Escala e Tipos de Lealdade do Cliente

Oi e aí galera tudo bem Hoje vamos falar sobre lealdade do cliente O que é todo mundo já sabe o que você talvez não conhece são as etapas e os tipos de lealdade que existem vão a lealdade é o vínculo que o consumidor cria com a sua empresa capaz de fazer com que fatores externos não é valem um relacionamento marca-consumidor ou seja se o produto que ele costuma comprar não está disponível ele não irá pular imediatamente para concorrência os clientes Leais ajudam no Marketing já que fazem uma boa divulgação boca-a-boca também ajudam a aumentar a

receita EA melhorar a autoridade da marca normalmente a lealdade do cliente é composta por quatro fases etapas e satisfação do cliente quando ele basicamente realiza uma compra e fica satisfeito etapa de repetição de eventos quando ele continua comprando da sua empresa etapa de indicação de novos clientes o Consul é da marca amigos e por último quando ele se torna o advogado da marca defendendo a empresa em todos os momentos agora vamos falar sobre lealdade comportamental e atitudinal você sabe a diferença entre elas a lealdade comportamental é quando o cliente e se mantém legal por conveniência

por exemplo ele tem o hábito de comprar sempre em uma única farmácia Porque ela fica localizada ao lado da casa dele já lealdade atitudinal está relacionado ao emocional do cliente ele não troca por outro produto ou empresa por que é um valor afetivo ele compra sempre na mesma loja mesmo que os preços sejam mais altos ou localização não seja tão próxima algumas dicas rápidas para conquistar a lealdade do cliente Elabore ações memoráveis em todas as etapas da jornada fazendo com que ele se sinta especial monitória lealdade para chegar essas estratégias estão é investindo em pesquisas

de satisfação de forma periódica Invista em treinamentos constantes para sua equipe porque ela tem papel fundamental na fidelização o que achou do conteúdo deste vídeo veja muito mais em nosso blog e