Unidade 4 - Lição 2 - Os Componentes do Balanced Scorecard

[Música] Olá aluno hoje vamos nos aprofundar no balanced scorecard ou bsc uma metodologia desenvolvida em 1992 por Robert Klan e David Norton e publicada pela Harvard Business School o bsc trouxe uma mudança fundamental na forma como medimos o desempenho Empresarial incorporando não só indicadores financeiros mas também intangíveis Klan observou que ao Focar apenas em indicadores financeiros as empresas poderiam acabar comprometendo seu próprio sucesso a longo prazo com o bsc Ele propôs um sistema de indicadores balanceados para dar as empresas uma visão mais completa e estratégica kepan e Norton estruturaram o bsc em quatro perspectivas essenciais

organizadas como uma pirâmide no topo temos ATIV seguida pela perspectiva do cliente depois os processos internos e na base o aprendizado e crescimento que sustenta todas as demais cada uma dessas perspectivas é escolhida de acordo com a necessidade de cada empresa mas a ideia Central é clara para alcançar os objetivos financeiros a empresa precisa satisfazer os clientes para isso é fundamental melhorar os processos internos o que só é possível com aprendizado e crescimento contínuos essa estrutura destaca a importância do desenvolvimento da equipe pois Klan e Norton acreditavam que uma empresa só consegue se sustentar a

longo prazo se seus colaboradores também crescerem e se desenvolverem uma característica central do bsc é a relação de causa e efeito entre as perspectivas o aprendizado e o crescimento impulsionam os processos internos que por sua vez aumentam a satisfação dos clientes o que gera os resultados financeiros esperados cada objetivo estratégico é transformado em metas específicas que possuem indicadores de desempenho próprios para medir o progresso a relação de causa e efeito é um dos pontos mais inovadores do bsc pois garante que as ações da empresa estejam interligadas criando um ciclo de melhoria contínua que sustenta a

estratégia Outro ponto essencial do bsc é que toda a estratégia precisa ser comunicada e a comunicação atua como uma coluna vertebral da Estratégia garantindo que cada membro da equipe Entenda seu papel e como ele contribui para o sucesso organizacional quando a estratégia é bem comunicada ela cria um ambiente de corresponsabilidade onde todos são responsáveis pelos resultados Além disso Klan e Norton destacam a importância de alocar recursos adequados para a execução da Estratégia pois sem orçamento as ações não podem ser mensuradas nem seus resultados avaliados de forma precisa essa comunicação Clara e a alocação de recursos

criam uma equipe engajada e alinhada com os objetivos estratégicos contribuindo diretamente para o sucesso da organização em resumo o balanced scorecard é uma ferramenta que integra quatro perspectivas para alcançar uma visão completa e estratégica do desempenho organizacional com indicadores balanceados relação de causa e efeito comunicação e orçamento o bsc permite que todos os membros da organização contribuam de forma alinhada para os objetivos da empresa Espero que esta aula tenha ajudado a entender como o bsc pode transformar a estratégia em Ação prática e mensurável até a próxima aula e bons estudos