nessa aula nós vamos falar de uma habilidade bastante importante que é a conversação e ela inclui pelo menos três habilidades iniciar manter e saber também encerrar uma conversa tá certo elas são essenciais para outros tipos elas fazem parte de outros conjuntos de de habilidades por exemplo para fazer amizade as etapas iniciais de estabelecer relacionamentos afetivos e até mesmo em muitas atividades profissionais então compreender Quais são os principais componentes de iniciar manter e encerrar uma conversa é muito importante porque a dificuldade nessas habilidades pode ser pontual para algumas dessas desses componentes dessas subclasses e Isso facilita
um foco mais específico e a efetividade a rapidez da do programa de promoção dessas habilidades por outro lado é muito importante lembrar que junto com essas habilidades é preciso dar uma atenção muito particular a nossa comunicação corporal e paralinguística que deve sempre acompanhar toda a conversa além é claro de outras habilidades como observar demonstrar senso de humor e empatia manter-se atualizado sobre os assuntos do momento para ter sobre o que conversar não é mesmo então vamos ver um pouquinho mais sobre essas habilidades Vamos começar com iniciar uma conversa aqui nós listamos um conjunto de habilidades
que são importantes Por exemplo quando você vai aproximar-se e abordar um grupo de pessoas então primeiro identificar muito M bem qual é a situação Qual é o momento mais adequado com quem dentro do grupo você vai conversar então a observação atenção no caso do grupo a escuta sobre o assunto que eles estão conversando o momento de entrar a pessoa ser diretamente abordado são essenciais para você entrar ser bem-sucedido nessa abordagem é claro que na sequência vem o auto apresentar-se você tem que de alguma maneira eh dizer Porque que você tá entrando no grupo quem é
você mas também é importante saber ouvir e mostrar a atenção para aquilo que as pessoas estão falando fazer comentários e perguntas pertinentes sobre o que eles estão falando sobre o assunto que tá em andamento elogiar o que você achar pertinente nas falas dos demais ou nas observações dos demais pedir informação opinião ou conselho quando você julgar que eh cabe tudo isso né e estando em um grupo é interessante você se dirigir a pessoas específicas para fazer isso compartilhar experiência ou sentimento ou opinião Então veja claro que a forma mais fácil de você entrar num grupo
é quando você é convidado vem cá deixa eu te apresentar aqui alguém te traz pro grupo mas essas dicas elas valem para quando você não não foi convidado Você está buscando contato é possível veja aí pensa nessas dicas pensa Quais delas você costuma fazer e Quais delas você costuma ensinar a seus clientes porque todas elas são bem importantes Pode ser que eles estejam falhando em uma ou outra e por isso não estejam tendo o sucesso que gostariam bem quando você vai iniciar uma conversa com uma pessoa desconhecida uma pessoa não um grupo você vai se
aproximar vai abordar essa pessoa é muito é muito importante como em qualquer situação desse tipo é muito importante você observar observar quem é a pessoa Quais são as características da pessoa você provavelmente tá se aproximando dela porque você já tem alguma informação tem alguma alguma algum interesse específico mas ela própria pode trazer sinais adicionais na roupa no no no estilo que podem te ajudar a entabular uma conversação as as próprias características da pessoa bom as pessoas em geral começam com um breve comentário sobre o tempo sobre o ambiente sobre o local ah sobre a atividade
que as pessoas estão fazendo ou que ela está fazendo Mas aí você em algum momento vai ter que se auto apresentar também falar um pouquinho de você mas mais importante ouvir fazer perguntas que permitam ouvir o outro perguntas interessantes perguntas que motivem o outro a falar dele não aquelas perguntas coms onde você mora De onde você é o que você faz que parece mais um interrogatório mas perguntas mais reflexivas perguntas que eh instiguem a outra pessoa a querer conversar com você a a falar mais sobre assuntos diversos com você isso significa fazer comentários isso significa
fazer perguntas mas principalmente SA saber ouvir e expressar a sua atenção ao que ela diz elogiar quando você achar pertinente e também quando você achar que cabe compartilhar experiências ou sentimentos ou opiniões e nos caso do seu cliente é muito importante você ter esse essa esse menu de opções para ajudá-lo a encarar uma conversação com uma pessoa desconhecida manter essa conversação ir dando dicas sobre o que mais ela pode falar nessa situação e manter a conversação A Arte da conversação não é eh mostrar as suas habilidades sociais mas saber quais quando e como usá-las vocês
estão vendo aqui importante observar e ouvir estar focado no que o outro está falando mais do que em si mesmo então além daquelas habilidades que já foram ditas algumas ganham ainda mais relevância mais refinamento quando nós falamos em manter uma conversação veja pode ser fazer e responder perguntas pedir e expressar opiniões e sentimentos mostrar senso de humor isso é muito muito importante para manter um um início de conversa para consolidar inclusive uma conversação demonstrar empatia eh então muita atenção ao que o outro tá dizendo para que você consiga mostrar empatia diante daquilo que for pertinente
nesse caso autor Revelação informação livra Essa é a chave de um bom começo de conversação veja H mesmo uma pergunta daquelas tipo Clichê né De onde você é o que você faz pode ser eh aproveitada por você ou pela outra pessoa para gerar informação livre então a outra pessoa pergunta para você você mora aqui há muito tempo e você diz olha faz uns TRS meses que eu morava antes na na cidade aqui próxima que eu trabalhava numa empresa de eh calçados enfim você acabou de dar algumas informações a mais do que a pessoa perguntou podia
ter sido o inverso podia ter sido ela respondendo dessa maneira que que você vai fazer com a informação livre tem uma informação livre aí você tem que saber dar informação livre mas você também tem que saber aproveitar a informação livre que o outro te dá Ah é por que que você saiu dessa empresa O que aconteceu Você não gostou mais de trabalhar com com calçados Que tipo de coisa você fazer é é uma atividade cansativa é uma atividade que vale a pena enfim você pode utilizar o que ela falou para alimentar a conversação e se
for uma informação livre relacionada à vida pessoal melhor ainda porque lá eu morava com a minha família e agora eu tô morando sozinha Ah tá e como é a sua família sua família ficou lá você agora Aqui tá morando sozinha como é que é essa situação como é que foi sua adaptação veja que você tem mais elementos de informação livre para aproveitar tá as pessoas eh da terceira idade elas gostam muito de conversar em geral elas aproveitam muito a informação livre e elas também sabem dar informação livre temos muito que aprender com eles também um
outro aspecto bem interessante bem importante da conversação é a arte de mudar e de aprofundar o assunto então de repente você tá conversando e você percebe que o assunto meio que tá meio que tá and não é mais não tá interessante aquilo lá você tem que perceber isso é importante você tá atento pro para o rumo da conversação e ser capaz Em alguns momentos de introduzir um novo tópico de mudar o enfoque dado para um tópico anterior retomar um tópico numa outra perspectiva enfim aprofundar fazer uma pergunta que vai além da da do aspecto mais
superficial que todo mundo conhece a respeito do assunto eh e contar alguma novidade a respeito daquele tópico por isso que atualizar-se manter-se atualizado sobre diferentes assuntos é muito importante se você vai se aproximar conversar com uma pessoa de quem você já tem alguma algum conhecimento você pode também se informar mais sobre Quais são os gostos os interesses os assuntos que poderiam interessar a outra pessoa isso pode te ajudar a entabular uma conversação interessante e é isso também que você precisa ensinar para os seus clientes Principalmente aqueles aquelas pessoas mais tímidas que precisam ainda de um
empurrão de uma força para eh fluir melhor nas conversações eh nos momentos em que precisa inclusive fazer amizade nós vamos falar de fazer amizade lá adiante tudo isso aqui que eu tô falando é importante para fazer amizades eh aprofundar o foco e o sentido das perguntas veja algumas perguntas elas são muito óbvias as respostas são muito tipo sim ou não você pode fazer perguntas que exijam uma reflexão ou que permitam que a outra pessoa se exponha mais pode ser que ela queira isso então ao invés de você simplesmente perguntar Eh você gosta de futebol Digamos
que você gosta de futebol você pode fazer uma uma uma pergunta um pouco mais elaborada sobre isso o que você acha desse amor pelo futebol que as pessoas pessas tem você acha normal isso como é que você vê essa essa essa essa paixão pelo futebol será que é uma coisa típica do brasileiro enfim você pode ir aprofundando uma pergunta que aparentemente podia ser trivial Tá certo a arte de ouvir ela também implica em pausas tome cuidado para não ficar preocupada em preencher todo o tempo com falas Em alguns momentos simplesmente você se mostrar pensativo parar
olhar paraa outra pessoa ficar em silêncio isso pode ajudá-la Inclusive incentivá-la a fazer outro tipo de pergunta também e ajudar vocês a entabular uma conversação um pouco mais interessante e agora olha só encerrar conversação sabe que para muitas pessoas encerrar uma conversação é tão difícil que elas deixam isso a cargo do outro Ah é como se a duas pessoas começam a conversar e se as duas tiverem dificuldade Então conversa vai longe mas não é porque elas estão interessadas porque elas não conseguem encerrar a conversação isso pode até criar uma situação um pouco constrangedora um pouco
difícil quando as duas têm dificuldade de encerrar encerrar também é uma arte Geralmente as pessoas a eh apresenta alguns Alguns sinais algumas expressões corporais e não verbais que eh expressam que indicam sinalizam pro outro que elas estão querendo interromper ou que elas precisam interromper naquele momento ou sair daquele grupo ou sair daquela situação às vezes são gestos às vezes são mudanças de postura a pessoa vira pro outro lado ou Olha numa direção a oposta ou ela começa a a a olhar paraa bolsa pegar a bolsa muda o contato visual ou as verbalizações acabam sendo verbalizações
bem típicas de encerramento algumas pessoas têm dificuldade de discriminar isso quais são essas verbalizações típicas que são indicativas e que são de alguma maneira reconhecidas na maior parte das da cultura nós podemos dizer olhar o relógio antigamente era olhar o relógio né mas agora é olhar o celular né olhar o celular opa eu eu acho que eu ten tem um compromisso hoje tem que resolver uma coisa agora ou ajeitar a roupa né bom então Eh tá certo vamos ficar assim Então olha eu vou vamos combinar o seguinte são aspectos que acabam ou mexer na chave
do do do carro se for o caso enfim essa esse conjunto de sinais a gente precisa aprender a observar e aprender a discriminar e aprender a responder a eles muito as pessoas conseguem aprender tudo isso e você consegue ensinar isso aos seus clientes também as habilidades então de produção e de leitura desses sinais elas contribuem para para gerar um certo sincronismo em que o encerramento da conversa também ocorra naturalmente flua naturalmente então quando os dois lados eh apresenta uma boa leitura desses sinais todos dessa comunicação corporal e paralinguística Isso facilita muito mas quando as interações
não ocorrem Face a Face olha só Aí nós temos um outro desafio né Por exemplo ao telefone quando é só áudio quando não é vídeo quando é vídeo A gente já consegue perceber mais sinais mas quando é só áudio Nós temos que nos basear na entonação e nós temos que perceber esses sinais as habilidades verbais acabam sendo acionadas de uma forma eh mais explícitas e é importante que elas sejam é importante que nós consigamos perceber esses sinais pra arte de encerrar a conversação e aí seus clientes relatam problemas de conversação você encontrou nessa aula alguns
elementos que podem ajudá-los mande seu comentário para mim esse esses aspectos de conversação podem ser muito sérios para pessoas mais tímidas Mas podem ser resolvidos então comenta aqui para mim n
