Audiobook A ARTE DE DAR FEEDBACK: Como dar feedback [resumo]

a arte de dar feedback um guia Acima da Média HBR por Harvard business arte de dar feedback é um guia escrito para quem ainda se estressa na hora de comunicar resultados ou pedir melhorias no ambiente de trabalho é um livro para ajudar a fazer sua equipe atingir metas e realizar atividades aproveitando todo o potencial disponível dando feedbacks regularmente sem medo de se expressar mal ou causar melindres uma mensagem transmitida de forma adequada é bem recebida e tem o poder motivacional de incentivar colegas de equipe a buscar mudanças necessárias para atingir os objetivos estipulados mas muitos

líderes enfrentam receio de serem mal interpretados ao tocar em questões delicadas os conselhos práticos aqui transmitidos vão transformar todas as suas conversas sobre desempenho a obra foi organizada pela harvar Business uma iniciativa que reúne as mais inteligentes e ideias sobre gestão publicadas por meio da revista principal e mais de três edições internacionais esteja disposto a ouvir nos próximos 12 minutos tudo que você precisa para melhorar o desempenho nos feedbacks futuros está ouvindo bem Quem Tem Medo de feedback a maioria dos gestores acha muito estressante dar feedbacks para os funcionários muitos se preocupam com reações negativas

da própria equipe outros se sentem Seguros a ponto de alimentar em dúvidas internas sobre os comentários na dúvida se eles realmente fazem alguma diferença no trabalho e na atitude diária no ambiente corporativo embora compreensível essa dificuldade precisa ser superada para que o desenvolvimento do time seja contínuo o feedback é uma ferramenta vital não existe outra oportunidade de compartilhar observações sobre o desempenho individual e coletivo quando uma mudança produtiva precisa ser incentivada o feedback é a ferramenta que coloca os pingos nos is e melhor a visão individual e coletiva sobre os patamares atuais da equipe esse

tipo de retorno é a única forma de funcionar como supervisores enxergam o seu trabalho e muitos casos é preciso ouvir como rendimento está baixo e quanto mais eu feedback mas esse mesmo rendimento diminui é isso que você quer às vezes feedback negativo é melhor Existem muitos conselhos até bem intencionados recomendando nunca dar feedbacks negativos ou críticos para funcionários ou colegas Claro ninguém gosta de dizer para o outro que está tudo errado e os últimos trabalhos ficaram abaixo do esperado é constrangedor porém necessário evitar esse tipo de feedback é um erro primeiro porque se for feito

da forma correta essa crítica pode ser motivadora inspirar a busca por melhorias em segundo lugar sem saber quais erros estão sendo cometidos é impossível melhorar os feedbacks positivos só tem efeito até determinado ponto sem o feedback negativo apropriado ninguém nunca vai saber onde estão as próprias deficiências e falhas que levam a empresa a tropeçar nas metas e índices como dar um feedback eficaz muitos gestores começam feedback fazendo uma pergunta que aumenta a frequência cardíaca e a pressão arterial dos funcionários posso dar um feedback para você basta ouvir isso para aumentar o nervosismo dentro de nós

começa uma reação a ameaças o mecanismo de luta e fuga são os mais ancestrais distintos do ser humano carregados desde os tempos das cavernas vindo à tona para se defender criação diminui a capacidade de assimilar observações e colocar em prática novas medidas é como se tapassemos os nossos ouvidos quem já presenciou uma dinâmica de conversa sobre feedbacks que acabou mal sabe bem do que falamos para não provocar reações adversas basta seguir algumas orientações primeiro cultive o relacionamento transparente com a equipe mantendo o diálogo aberto de parte a parte para ninguém ser pego de surpresa nos

momentos de conversas transparentes prepare o cenário do feedback anteriormente concentrando assim inúmeros e fatos não em suposições para provar onde acontecem as principais falhas tente administrar as emoções fazendo o possível para não se exaltar e manter-se racional na análise e devolutiva por fim e repita se for necessário não é vergonha para ninguém treinar antes para não se perder no meio do feedback uma maneira melhor de dar mais notícias é hora de dar um feedback para corrigir erros de um ou mais funcionários e agora você se esforça mas mesmo assim ele se colocam na defensiva os

humor e se exaltam atenção cresce fica uma sensação esquisita no ar e o relacionamento no dia a dia profissional se desgasta naturalmente as coisas deixam de ser como antes culpa do feedback boa parte dos gestores acabou fuscando esse tipo de reunião ao sufocar uma discussão honesta assim o feedback perde a efetividade a abordagem fica Estreita e paralisada quando a conversa começa sem considerar explicações alternativas para o comportamento ruim tudo dá errado Nunca entre na lógica binária de vencer ou perder ao dar um feedback negativo suas premissas diante da reunião podem ser sim perfeitamente desarmadas no

meio da conversa priorize uma abordagem aberta e flexível para convencer os funcionários que a crítica é justa só assim O Retorno negativo será também produtivo ninguém é o dono da verdade nem seus chefes nem seu subordinados Muito menos você o tipo de feedback que ajuda as pessoas a crescer já passamos da metade do microbook está rápido e produtivo né ótimo quando os funcionários ouvem a palavra feedback é como surgir um sentimento de desconforto e postura defensiva nesse caminho muitos gestores caem em armadilhas e a partir daí evitam dar feedbacks o problema só piora um dos

erros mais comuns ao dar feedbacks é usá-lo como meio para extravasar em meio a irritação Como funcionário a atenção o feedback é o momento de orientar traçar caminhos e metas nunca descontar animosidades anteriores misturar o sentimentos com a objetividade do feedback é a certeza do fracasso na abordagem não adianta mascarar o feedback negativo como elogios isso não passa de um disfarce para tentar melhorar a mensagem a ser transmitida um feedback construtivo é aquele com boas condições para absorção do destinatário com reflexões e ideias para superar os erros precisa ser trabalhado com antecedência e não ter

caráter emotivo mesmo com possíveis críticas o funcionário se sente bem ao entender no que precisa melhorar dali por diante avaliações de desempenho eficiente em épocas de avaliações de desempenho é comum seguir um procedimento padrão reunião com subordinados documentos com aparências oficiais uma conversa seguindo um mapa você diz coisas positivas sobre o funcionário e depois segue uma conversa dos pontos em que ele precisa melhorar esse tipo de mensagem ambígua decepciona colaboradores que se sentem feitos de bobos as avaliações de desempenho são eficientes quando estão personalizadas de acordo com as habilidades e deficiência de cada um dos

funcionários evite Toda a forma de procedimento padrão atribua uma forma diferente para cada um deles e trates como profissionais Pare de se preocupar com os pontos fracos dos Funcionários focar nos pontos fracos dos funcionários é gastar energia se concentrando no ponto errado você acaba perdendo tempo ao remoer o fracasso voltar os olhos apenas para as deficiências acaba prejudicando a autoestima dificulta o conserto e apenas reforça o que não anda bem para exemplificar pense numa criança que tira o zero numa prova de matemática isso indica uma falta completa de inteligência ou apenas algumas dificuldades com os

números essa criança pode perfeitamente ser craque na construção de textos mas ruim com números a melhor forma de fazê-la absorver a matéria é usar a habilidade com as letras de forma análoga com os números da mesma forma no ambiente profissional cada um é diferente com talentos únicos e características individuais marcantes os gostos mudam de pessoa para pessoa e as habilidades para superar ou que não funciona bem também são individuais de cada um e use essas característica políticas para mostrar o que não está funcionando Reforce os pontos fortes trabalha em cima deles para demonstrar como podem

ajudar a melhorar os pontos fracos sem isso os resultados ficam mais distantes para ajudar o funcionário a entender como corrigir os rumos é preciso tirar forças de onde se tem as maiores forças Como ajudar um funcionário debaixo desempenho um funcionário com baixo desempenho nunca pode ser ignorado esse tipo de problema precisa ser abordado diretamente com gestor se responsabilizando por trazer para si a missão de recuperar quem não está trazendo os resultados esperados é muito comum ver gestores transferindo a responsabilidade para outros setores sem tomar atitudes e depois se sentindo no direito de reclamar dos resultados

não alcançados se um funcionário tem um desempenho abaixo do esperado é raro que essa situação seja revertida sem uma intervenção externa o mais comum é piorar Pare de fazer Vista grossa as consequências podem ser as piores possíveis priorizando feedback mesmo quando o tempo é curto muita gente se pergunta sobre qual a frequência ideal de feedbacks para dentro da empresa é como ouvir executivos jovens sonhando em ser bons gestores mas sempre usando a desculpa da falta de tempo para trabalhar no feedbacks necessários para manter a equipe entrosada e rendendo os resultados esperados sem preparo nunca é

fácil falar para o subordinados o que eles precisam ouvir Especialmente nos momentos em que as coisas não andam bem e eu preciso agir para recuperar o rendimento mesmo depois de todas essas dicas se você ainda sentir dificuldades lembre-se de criar uma forma típica e particular de dar feedbacks assim você se acostuma aos poucos é capaz de se auto avaliar e traçar possíveis melhorias para as futuras abordagens não passe muito tempo sem dar feedbacks para a sua equipe Afinal a visão que você tem dela precisa ser exposta para cada um entender em que patamar está onde

precisa melhorar e de que forma deve fazer dar feedbacks É sim uma arte uma arte que deve ser apreendida treinada e incentivada como todo artista Não tenha medo faça sua arte agora notas finais Se você dá aqueles que ainda sente um friozinho na barriga na hora de dar respostas sejam elas positivas ou negativas sobre o desempenho da sua equipe este pequeno manual para toda a diferença daqui para frente pequenas dicas grande aprendizado a partir de agora pouco a pouco você vai conseguir fazer dessas conversas para melhorar desempenho de funcionário uma prática muito produtiva