Planejamento Estratégico para Instituições de Saúde | XVI Finance

V tá Olá pessoal Bom dia a todos Como estão bom eh eu sou ulices Rezende sou diretor e sócio aqui da xa fes no evento de hoje nós temos mais de 180 inscritos e antes de eu passar a palavra para o José Luiz orce que é o nosso consultor gerente de inteligência de mercado responsável pela apresentação de hoje eu gostaria de apresentar a xa fess então nós daremos início ao nosso nossa apresentação de hoje bom o grupo XV finess tem sua sede localizada aqui em Ribeirão Preto assim como em Belo Horizonte estamos há mais de

10 anos no mercado temos origem aqui na Universidade de São Paulo em Ribeirão Preto eh atuamos especificamente com mercado de saúde suplementar em diferentes tipos de consultoria já vou apresentar o nosso portfólio para vocês hoje nós atuamos mais de 50 operadores de saúde em quase todos os estados do Brasil temos mais de 10 operações de mna finalizadas mais de 100 projetos de análise de viabilidade mais de R bilhão de reais captado e somos responsáveis pelos cinco fundos de investimento Imobiliários eh existente hoje dentro das cooperativas de trabalho médico eh direcionados a construção de hospitais para

a utilização das operadoras de saúde somos responsáveis também pelo primeiro fidic Fundo de Investimento em direitos creditórios para o setor de saúde dentro aí das operadoras de eh cooperativas de trabalho médico dentro do nosso portfólio de atuação atuamos com três grandes áreas tá consultorias estratégicas mercados de capitais e operações de fusão e aquisição só citando um pouquinho de cada um dos projetos projetos dentro de consultoria estratégica vamos falar justamente né do tema de hoje planejamento estratégico e orçamentário aqueles que ainda não iniciaram pessoal já está na hora de iniciar esse planejamento estratégico tá a partir

agora do quarto trimestre eh nós temos a reta final do ano e precisamos realmente Nos preparar para o próximo ano dada eh Agilidade de mudanças dentro do setor de saúde suplementar E também o que afeta todos os recursos assistenciais então atuamos também com gestão de turnaround para aquelas empresas que estão em dificuldade em termos de geração de fluxo de caixa positivo atuamos com compliance fiscal toda uma análise fiscal para adequação ao fisco e também paraa busca de créditos tributados atuamos com a captação de recursos estruturação de dívidas e análise de viabilidade para qualquer tipo de

novo negócio dentro da área de saúde dentro da atuação em mercado de capitais tratamos da emissão de dívidas como notas comerciais cri Cras entre outros outros estruturação de fundos gestão de patrimônio que é o wealth Management seja para pessoas físicas seja para pessoas jurídicas que querem melhorar a rentabilidade também adequar aí a os seus investimentos a determinados níveis de risco atuamos com consultoria de investimentos e também eh outros tipos de fundos tá e na assessoria para fusão e aquisição atuamos do processo do início ao fim então valuation Identificação do valor justo de venda ou compra

de uma empresa todo o processo de assessoria para mna o que inclui o processo de Du diligence que trata aí da identificação de riscos e também de passivos ocultos dentro das empresas atuamos com o modelo operadora não operadora e também com a incorporação de cooperativas médicas e por fim estruturação de holding entre uma outra infinidade de produtos então novamente sejam muito bem-vindos vou apresentar agora o nosso palestrante que é o José luí or O José Luiz or é o nosso gerente de projetos responsável responsável eh pelos nossos projetos de planejamento estratégico tá eh daqui alguns

algumas semanas teremos também uma apresentação de planejamento orçamentário que será conduzida pelo Eduardo Tavares mas o José Luiz é é nosso gerente de projetos dentro da XV Fes responsável pelos projetos de planejamento estratégico entre outros é graduado aqui pela Universidade de São Paulo é consultor especialista nos projetos estraté da XV FS atua também como gerente da área de inteligência de mercado por meio da XV research e é especialista em limpeza de dados processamento e visualização de dados através da linguagem SQL r e Python então Eh fornece aí diversas informações paraas nossas palestras pros nossos projetos

de consultoria e também trata todas as nossas bases de dados para geração de eh enfim todo tipo de inteligência por meio dos dashboards também então José Luiz orce seja muito bem-vindo desejo uma ótima apresentação e um ótimo evento para todos os presentes vamos lá muito obrigado ulices eh Bom dia a todos a todos que já entraram a todos que estão entrando eh hoje o nosso objetivo é falar sobre planejamento estratégico e eu vou desde o abstrato desde conceitos Gerais até na prática mesmo como que se dá um processo de construção de planejamento estratégico tá eh

antes de começar os conteúdos só um pequeno aviso eh essa Live tá sendo gravada e essa gravação ela vai ser exclusiva para aqueles que solicitarem tá E vai ser de maneira bastante simples mas no final da da apresentação o Samir cu que é o nosso coordenador de marketing aqui ele vai colocar Um textinho com um link basta clicar no link preencher o formulário é extremamente curto e vocês têm acesso a essa grav ação tá quando ele for colocar no chat eu aviso vocês para vocês procurarem fiquem mais do que à vontade Hum bom antes eh

aliás passando né a esse aviso Inicial Eu vou começar com uma frase que é uma frase de efeito que eu entendo ser eh relevante dentro da e eh eh do processo de planejamento estratégico que é né do Alvin toffler Ou você tem uma estratégia própria ou então é parte da estratégia de alguém né a estratégia ela não existe eh ela não existe sozinha ela é uma ferramenta de construção por parte de alguma pessoa ou algum grupo de pessoas como uma organização e ela basicamente ela Guia os caminhos pro Futuro Poxa mas eu aqui na minha

organização nunca fiz planejamento estratégico eu vou muito de acordo com que o mercado tá tá buscando ou então eu vou muito de acordo com o que eh eu vejo ali de tendências Gerais Poxa isso significa que você tá na estratégia de alguém e provavelmente como um alvo de ataque tá planejamento estratégico ele antes de mais nada ele define quem você quer ser no futuro né Não só quem você quer ser mas como você quer ser visto tá E para isso você precisa estar dentro de um inserido num mercado enfrentando as dinâmicas internas de um mercado

e tenha certeza se você não tem um planejamento estratégico bem estruturado né com ações Claras e perspectiva de futuro e indicadores para avaliar você não conseguirá eh chegar nos seus objetivos e com certeza alguém te colocou no meio do do seu planejamento estratégico tá bom eh o planejamento estratégico como eu falei ele tá dentro de um ambiente o ambiente ele pode ser concorrencial e pode ser em relação a várias outras formas né e a estratégia essa visão de futuro Ela depende muito da dinâmica em que você está inserido né aqui eu tenho três notícias notícias

recentes que eu retirei lá do nosso grupo de WhatsApp o XV News tá eh que mostram várias mudanças ali tendências dentro do mercado de saúde né então aqui do lado esquerdo eu tenho alguns Grandes Atores atuando de maneira bastante agressiva dentro do mercado como a p viida e seus eh e seus investimentos a rededor também já projetando investimento de quase R bilhões deais além de um processo de consolidação né como a rede ímpar e oncoclínicas né formando ali um um grande um grande eh eh Player ali enorme dentro do mercado de de oferta de saúde

sendo que dentro da R hiper a gente tem a 1000 ou seja planos de saúde também tá Para Além disso tem também outros fatores do ambiente que não é a concorrência né eu tenho a a a regulação da ins que eh define como que se joga o jogo da Saúde suplementar e uma vez definido como esse jogo é jogado você precisa se adequar né você tem eh novas terapias novos medicamentos novas tecnologias eh sendo absorvidas eh de maneira bastante rápida né na prestação de serviços de saúde né E isso com custo envolvido naturalmente né além

de outras tendências então a Inglaterra por exemplo aqui liderando né o processo de Poxa vamos buscar mais atenção primária e uma atenção primária eh à distância né digital para eu conseguir não ter um nível de ocupação bastante elevado né Ou seja eu preciso olhar para fora para entender Quais que são os meus caminhos possíveis né não existe uma estratégia única para cada um de vocês e as suas organizações que vocês representam aqui nessa Live né eu tô falando com aproximadamente 60 pessoas 60 pessoas de lugares diferentes eh que se posicionam de maneira diferente em Ambientes

diferentes com concorrências diferentes então o ambiente ele é extremamente importante eu vou falar mais a respeito de como eh se dá né Essa essa dinâmica dialética mesmo entre o ambiente e a estratégia dentro da organização né e Pode parecer bastante abstrato né poxa a Piva vai investir um monte a rededor vai investir um monte mas né essas mudanças no ambiente elas afetam diretamente eh nós enquanto né atores dentro do sistema de saúde privado ou do saúde de saúde pública né aqui eu tenho uma tabela e três gráficos vou me focar em algumas delas né então

Eh esse gráfico aqui do lado superior esquerdo eu tenho a composição do vcmh né o vcmh a variação de custos médicos hospitalares né voltado principalmente ali para pra saúde suplementar e quando eu decomponho ele eu vejo o que que tá causando maior ou menor inflação dentro do setor de saúde né E aqui as mudanças ambientais já são vistas na forma como os custos se comportam né E aqueles que eh operam planos de saúde dentro dentro dos que estão me ouvindo Eh sabem muito bem que a gestão de custos é o desafio um e quase único

né dentro desse setor extremamente difícil né de difícil atuação né e o que que a gente tem a gente tem historicamente aqui esse vermelhinho né que são as terapias em geral como eh o item de maior inflação dentro da saúde após a pandemia houve uma reorganização de Como os custos são feitos isso muito provavelmente por eh alterações no comportamento da demanda dos meus consumidores que ficaram basicamente o ano de 2020 sem utilizar plano de saúde agora preciso e outras coisas e agora as terapias voltando como os grandes líderes das pressões inflacionárias de custos né Eh

Ou seja né eu tenho uma reorganização de como eu preciso lidar com os meus custos em termos de auditoria né em termos de conversa com os meus prestadores de tabela e Qualquer que seja o fator né E isso implica também nos outros mercados na vertical de saúde né então aqui eu tenho do lado direito um exemplo né o prazo médio de pagamento e o índice de glosas em relação à receita de hospitais da nap né e o que eu tenho é Ah nós ultrapassamos agora em 2023 a a o prazo médio de recebimento que era

lá de 2017 né Período longino mas que tá estamos num crescimento constante do prazo de pagamento né e eh reorganização das operadoras em relação ao relacionamento com seus eh prestadores de serviço E além disso o crescimento ali das glosas também que é algo que eh sempre que a gente conversa a respeito de Qualquer que seja o assunto estratégico tá sempre presente né algumas semanas atrás eu fiz uma live tá disponível para quem quiser assistir né em que eu falei a respeito dessa relação operadoras e prestadores também tá Ou seja eu não tenho só pressões lá

fora essas pressões elas realmente me afetam me afetam diretamente em toda a minha operação tá então é bastante impactante isso e por isso que eu preciso olhar para onde que o mercado tá indo para onde que nós devemos ir também diante disso tá agora né e entendendo um pouquinho do ambiente vou falar mais a respeito dele daqui a pouco a gente vai pros básicos né primeiro uma pergunta muito simples o que que é a estratégia né eu tô falando de planejamento estratégico para falar de planejamento estratégico eu preciso pelo menos entender o que que significa

fica essa palavra que é usada o tempo todo por diferentes pessoas para falar diferentes coisas né aqui na XVI a gente entende e estratégia A partir dessa descrição muito simples né então a estratégia como um conjunto Integrado de escolhas que posicionam a empresa num determinado setor ou num determinado mercado para gerar mais valor tá E aqui eu tenho duas palavrinhas Chaves que são extremamente importantes tá a primeira delas é escolhas que que isso significa significa que não tem estratégia certa não existe um checklist ali que eu vou olhar pro seu mapa estratégico e falar ó

seu mapa estratégico tá bom seu mapa estratégico tá ruim são decisões que a empresa toma de quem ela quer ser nos próximos anos né E aí esse período de próximos anos ele é definido pela própria organização se eu escolho ser alguma coisa no futuro eu necessariamente estou abrindo mão de ser uma infinidade de outras coisas e tudo bem né Não está errado você tomar uma decisão é você tomar uma decisão negativa para todo o resto tá então é bem importante quando você for construir sua estratégia é se perguntar quem eu quero ser e o que

eu preciso fazer para instalar e quem eu quero ser é uma decisão é uma escolha tá e tudo isso para gerar mais valor né e a pergunta é valor para quem e valor pode ser para qualquer stakeholder de uma organização po pode ser para os sócios ou para os cooperados se for uma cooperativa pode ser para os funcionários para os clientes para a sociedade em geral ou Qualquer que seja outro stakeholder né então no processo de geração de valor eu vou gerar valor para múltiplos atores para eu atingir os meus objetivos e de que forma

eu vou distribuir essa essa esse valor é também uma escolha né e uma organização ela existe para gerar mais Val Val para o seu sócio perfeito mas para isso eu preciso gerar valor para várias outras pessoas também né se eu quero ter pessoas boas trabalhando na minha organização eu vou precisar gerar valor paraa percepção de valor dos meus funcionários por exemplo né entre qual quero quaisquer que sejam os outros players tá abrindo um pouquinho mais esse conceito de estratégia né que eu tenho algumas frases que fala um pouquinho mais a respeito disso né Eh primeiro

é né a organização usa estratégia para enfrentar e antecipar mudanças do ambiente é o que eu falei não existe estratégia sem um ambiente né se eu sou uma operadora de saúde que tem um uma rede hospitalar prestad dura né já e muito bem tabelada muito bem contratualizada e de repente chega uma operadora verticalizada na minha área de ação eu preciso estar pronto para enfrentar essa m mudança né é uma mudança que não vai me afetar diretamente mas vai me afetar de diversas formas porque mudou o ambiente concorrencial por inteiro né se eu sou um hospital

que sou referência na minha cidade eh de atendimentos de al complexidade por exemplo e de repente o Einstein abre uma unidade aqui né Eu preciso ver como que meu posicionamento vai se adaptar dentro do meu espaço né então estratégia e ambiente eles são necessariamente ligados tá Outro ponto a estratégia complexa né voltando aqui paraa frase anterior vejam que a palavra escolha tá no plural e não é à toa quando eu falo que a estratégia complexa eu quero dizer que ela não é simples Ela não é uma decisão só ela é um conjunto de objetivos que

vão me levar para o caminho que me interessa tá então é mais do que simplesmente eu quero ser aquilo é eu quero ser aquilo gerando os seguintes valores tomando as seguintes decisões de mudança de como eu me posiciono no mercado de como eu trabalho com os meus com os meus colaboradores de como eu Me apresento para o mercado de como eu trabalho minha relação com o ambiente enfim de todas as formas tá um outro ponto bastante importante quando a gente pensa em planejamento estratégico na prática a estratégia muda o bem-estar geral da organização e o

que eu tô falando realmente do Moral da equipe né do clima da organização se eu estou me convertendo numa empresa estratégica né que cujos processos são ligados à minha estratégia num primeiro momento é inevitável que o clima ele vai piorar no primeiro momento vai acontecer Porque tudo que eu colaborador estou acostumado a fazer de repente mudou Tá mas no longo prazo isso tende a ser muito mais vantajoso do que né as dores do cur íssimo prazo né Tá todo mundo trabalhando sempre na mesma direção tá Outro ponto a estratégia existe em diferentes níveis da empresa

né quando a gente pensa em estratégia normalmente a gente pensa muito em altas instâncias né a diretoria o Conselho de administração de uma empresa de uma entidade né e não necessariamente Isso é verdade né A Estratégia ela precisa perpassar por todo o meu quadro de colaboradores ou então ela simplesmente não vai acontecer daqui a pouco eu vou falar lá eh de quais que são as responsabilidades da Estratégia tá bom ah eu vou juntar esses dois essas duas frases aqui falando que a estratégia envolve processo pensamento e não é puramente deliberada Ou seja eu preciso né

olhar para todas as informações possíveis né do meu ambiente interno da minha organização e do meu ambiente externo para eu tomar tomar uma decisão né a partir de um processo de reflexão de o que isso implica na minha empresa e não embasado né embasado nessas informações para aí eu tomar essas decisões não adianta eu estar numa cidade de 15.000 habitantes e eu pensar que eu consigo ser um hospital de 500 leitos né Não Faz Sentido eh e nunca vai fazer sentido eu preciso entender onde eu estou dentro do meu Mercado né e por fim nesse

processo de pensamento eh eu preciso estar ciente que eu nunca vou ter todas as informações e aqui é muito simples se eu tenho todas as informações para formular a minha estratégia já passou e eu tô formulando a estratégia com que eu já sei né se eu tô olhando pro futuro é porque eu nunca vou ter todas as informações Então eu preciso tomar as melhores decisões com o máximo de informações diante da escassez desse recurso tá que são as informações mesmo né bom E aí uma vez feito né é tomadas as decisões de futuro que eu

quero ter eu preciso me perguntar Poxa eh eh tá adequado eh tá fazendo sentido eh o essa estratégia que eu construí e aqui eu tenho um testezinho bastante simples né Eh três grandes temas em que se eu não falar eu estou muito bem nisso A Minha estratégia faz muito muito sentido em pelo nos três né nos três temas eu simplesmente não fiz uma boa estratégia tá eu preciso ser excelente nos três primeiro consistência externa né Ou seja a minha estratégia está ligado com o que está acontecendo fora das minhas portas então eu tô olhando para

fora tô vendo oportunidades e tô trabalhando para trazer elas para dentro ou então tô olhando para fora e eu tô vendo coisas que ameaçam né meu posicionamento de mercado minha min a geração de resultado ou seja lá o que for e eu tô trabalhando para enfrentar isso e mitigar os seus efeitos se eu não tenho consistência com o ambiente externo eu não tenho uma boa estratégia tá Outro ponto consistência interna né como eu falei a estratégia ela é um conjunto de escolhas no plural né são decisões que acontecem e essas decisões Elas têm conflito entre

elas né Se tiverem eu não tenho mas estratégia eu tenho um monte de gente brigando cada um por seu lado né ou seja ela é coerente em si só né Além disso ela né eu trabalhando em todos esses objetivos em conjuntos eu vou para Além do que se eu simplesmente chegasse nesses objetivos aleatoriamente né se eu não tenho consistência interna eu simplesmente não tenho uma boa estratégia né e por fim a consistência dinâmica né quer dizer eu tô trabalhando numa estratégia Com base no no meu ambiente interno externo de hoje ou estou olhando para movimento

futuro né se eu só tiver olhando pros meus desafios presentes e fazendo né A Minha estratégia eu simplesmente não tenho uma boa estratégia porque ela tá lidando com algo que já passou né o presente ele é o passado basicamente que ainda não aconteceu então eu preciso olhar para o futuro eu preciso ter um movimento tá eh se eu não tiver eu não tenho uma boa estratégia Ou seja eu preciso ser excelente nesse esses três itens para eu começar a falar que eu sou bom na Minha estratégia tá E aqui né pra gente entrar aqui no

no no encerramento né dessa dessa fase inicial de de de apresentação mais abstrata eu falo sobre vantagens e desvantagens da Estratégia né poxa eh eh eu tenho uma estratégia é bom pode ser ruim também né Depende de como eu tô lidando com ela né Eh primeira vantagem né aliás primeiro primeira característica né ela fixa a direção quer dizer eu tenho eh um um grande foco que eu vou trabalhar e que meus objetivos vão me Levar né e isso significa que eu vou trabalhar de maneira bastante Coesa dentro da minha organização sempre correndo na mesma direção

né porém ela pode ocultar perigos que eu não vi né então se eu tô eh eh sempre caminhando numa mesma direção mas em algum momento eu posso ter problemas por essa direção realmente a minha estratégia pode ser algo que vai me danar né vai vai me danificar na minha empresa né então é importante eu sempre trabalhar com o máximo de informações possível tá Outro ponto concentra os esforços né quer dizer toda a empresa vai trabalhar numa mesma direção eu vou ter áreas diferentes setores diferentes departamentos diferentes atuando de maneira diferente nas suas especificidades mas todas

indo para os mesmos objetivos né então eu acabo eh sendo eh eh criando um barco que sempre Rema na mesma direção né porém né Eh com isso ela pode favorecer o pensamento em grupo quer o pensamento de grupo perdão ou seja né Tá todo mundo pensando igual e ninguém tá olhando muito para fora né então é sempre eu é importante eu pensar num plano b num plano C Da Minha estratégia mesmo que não formal porque eventualmente pode ter algo ali fora que está oculto para mim e que se eu só tiver trabalhando na mesma direção

eu simplesmente não vou conseguir chegar lá tá Outro ponto a estratégia define a organização né quer dizer ela se coloca ela se apresenta para o mercado para os seus colaboradores para os seus de uma maneira bastante Clara é muito mais fácil de se entender né mas também se eu me definir demais eu posso simplificar a organização né então Poxa né se eu pensar na Kodak por exemplo Kodak Poxa uma empresa de fotografia enorme importantíssima virou anos 2000 e ela virou basicamente uma máquina de filmes fotográficos né que ninguém mais usa então a gente precisa até

que ponto eu preciso me definir E como eu quero me definir Tá e por fim ela favorece a coerência né quer dizer eu vou olhar o ambiente vou simplificar e já vou explicar para vocês como que a gente simplifica o ambiente e as minhas decisões né Elas vão ser embasadas né a partir de justificativas que fazem sentido Tá mas eu assim ao simplificar o o eu entendo que eu estou eh eh eh eh me levando sempre para um caminho específico tá se eu não tivesse uma uma estratégia eu poderia viver no aleatório e eventualmente isso

ser muito bom para mim né na sorte né não na gestão mas na sorte porque a incoerência ela é sempre muito mais criativa né eu tenho uma ideia aqui tenho uma ideia ali e eu vou para todos os lados tá então sempre que a gente for eh eh criar formular uma estratégia dentro da nossa organização a gente precisa pensar até que ponto eu preciso trabalhar tudo isso é muito mais que a gente vai mostrar aqui para vocês tá bom Agora eu vou começar a entrar um pouquinho na prática né Eh as mensagens iniciais são bastante

abstratas e a primeira é com um desafio né quem esteve aqui o ano passado nessa Live a respeito de planejamento estratégico se lembra de que eu falei a respeito do Hospital Albert Einstein né eu peguei ali a visão do Albert einen dentro da missão visão e valores seis ou cinco eh eh notícias e perguntei para vocês o Einstein fez uma estratégia para ficar no papel ou ele realmente está buscando a estratégia é realmente um mapa que tá eh eh levando a organização pra direção que quer né E hoje eu faço o mesmo desafio só que

eu trago o hospital Moinhos de Vento né Imagino que talvez alguns de vocês não conheça o hospital Moinhos de Vento ele é um hospital enorme referência lá em Porto Alegre toda Rio Grande do Sul ele é um hospital extremamente importante pra região que ele está inserido e pouco a pouco ganha relevância Nacional né e aqui eu tenho a visão do hospital mes de Vento ser a melhor instituição do Brasil até 2029 por meio da assistência pesquisa e educação de excelência tá então grifei aqui algum algumas palavrinhas para vocês tá bom então vamos lá primeiro para

algumas algumas notícias quatro só que eu separei para vocês primeiro ampliação do Hospital Moinhos de Vento quer dizer eu tô ofertando mais assistência e me colocando como um Player maior dentro do meu Mercado né outra notícia que é algo eh um um acréscimo de um curso dentro da faculdade quer dizer a a mães de Vent investindo também em educação relacionada à área da saúde tá outra notícia aqui é uma parceria com a johnes Hopkins né para pesquisa a respeito de alguns tratamentos tá e a última notícia Hospital moins de Vento entre os melhores do Brasil

naquele ranking ali da Newsweek né em duas categorias e dentro desse ranking são poucos hospitais brasileiros que estão eh eh descritos tá então antes de eu chegar aqui do ladinho nessa parte destacada começa a perguntar né Ele tá se posicionando para buscar ser a melhor instituição de saúde do Brasil através da assistência através da pesquisa e através da educação começo a responder que sim na assistência talvez vocês tenham dúvida eu não falei nada além de que está entre os melhores hospitais mas os critérios podem ser vários né mas aí eu trago aqui todos os prêmios

e certificações que eles tiveram somente nos três últimos anos tá e aqui a gente tem certificações extremamente importantes né Ou seja eu estou me mostrando pro mercado como uma referência em qualidade de assistência né e tudo isso é buscado é algo que é trabalhado nessa direção e aí eu fico paraa pergunta eu volto paraa pergunta né o hospital Moinhos de Vento ele fez um planejamento estratégico para colocar na parede ou ele realmente tem objetivos muito claros e ele está buscando no dia a dia da sua atuação tá base nesse slide a minha resposta é muito

simples Eu imagino que para vocês também né Se tiver alguma discordância fiquem bastante à vontade ali no chat também tá bom e agora eu começo a pensar né no processo de formulação de uma estratégia de fato começa a trazer para como que a gente faz isso acontecer né até agora tá tudo muito no no papel né aqui eu tenho o processo que a gente chama né de afunilamento da Estratégia né são básicamente os grandes insumos processamento e output né de um processo de planejamento estratégico né como uma fábrica qualquer quando eu penso na formulação estratégica

Eu tenho dois grandes insumos né os direcionadores estratégicos e uma análise do ambiente tá que que é análise do ambiente é o olhar o de informações possíveis da das minhas forças e fraquezas ou seja um diagnóstico do meu ambiente interno das minhas oportunidades ameaças ou seja um diagnóstico do meu ambiente externo eu ter o máximo de informações possíveis para eu agregar essas informações e depois eu começar a processá-las na Minha estratégia tá o outro insumo são os direcionadores estratégicos né aqui eu trago dois dos principais a identidade organizacional ou seja missão visão e valores quem

eu sou como eu quero ser E como eu vou chegar lá e o GAP de valor né ou seja o que eu me propus a Gerar de valor até agora mas não consegui eh eh eh realmente gerar né O que que eu preciso fazer ainda para alcançar os meus objetivos pretéritos meus objetivos passados ciral os que vem daqui para frente tá começo a processar esses dois insumos a partir do meu posicionamento estratégico quer dizer definir Quais que são meus nichos de mercado definir Quais que são os meus produtos como que eu vou trabalhar nesses produtos

e de que forma eu vou gerar valor para as pessoas né para aquelas pessoas que eu selecionei nos meus nichos quererem comprar os meus produtos tá depois eu faço mais um processamento juntando meu posicionamento estratégico defino o meu modelo de negócios né que aí de fato eu coloco no quadro realmente quem eu sou como eu Gero valor para quem eu Gero valor entre vários outros pontos tá E no fim né O meu output é traduzir essa estratégia né a partir de por exemplo mapa estratégico indicadores e metas e planos de ação projetos estratégicos Qualquer que

seja um nome tá aqui o o no nosso eh eh final no final da nossa apresentação ali eu vou falar sobre o mapa estratégico mas lembre-se sempre que o mapa estratégico em si só ele não significa nada ele é só uma tradução mesmo ele é um dicionário daquilo que eu quero ser o que importa mesmo são as decisões que foram tomadas durante esse processamento e depois eu atuar em cima desses meus objetivos estratégicos tá bom E aqui eu falo sobre eh o eh a a responsabilidade de cada cada eh participante de uma organização dentro da

Estratégia né então o conselho de administração que é o órgão máximo de gestão de uma organização é o dono da Estratégia ele não só define a estratégia realiza o planejamento estratégico como ele cobra que a sua execução de fato aconteça né Ele é o dono se não acontecer ele é o responsável final tá a diretoria executiva Como o próprio nome diz ela executa ou seja ela traça os caminhos pelos quais eu vou chegar os meus objetivos estratégicos e garante que esses caminhos estão sendo trilhados também tá as gerências fazem o planejamento tático ou seja desdobram

esses caminhos em ações reais ações tangíveis que podem ser realizadas e medidas para eu alcançar os meus objetivos estratégicos e o corpo técnico ele executa né ele coloca ali dentro das suas atividades do dia a dia a execução desse plane jamento tático que foi realizado anteriormente tá e basicamente olhando aqui esse triângulo se nenhuma dessas eh dessas desses segmentos eh atuar corretamente no planejamento estratégico ele não vai acontecer simples assim se o Conselho de administração não se responsabilizar pelo planejamento estratégico não haverá um processo de cobrança em algum momento o dia a dia vai se

tornar mais importante do que a estratégia eu não vou ter tempo para realizá-la tá se o corpo técnico não se comprometer em executá-la não adianta eu cobrar que nada vai ser feito tá então todos têm uma responsabilidade muito grande dentro do planejamento estratégico Tá e agora eu vou paraa fase final da nossa apresentação que são os 10 grandes passos de planejamento estratégico essa apesar de serem 10 passos é bem mais curta porque os grandes temas eu já falei para vocês né só lembrando que daqui a pouco o Samir Curi ele vai colocar no chat um

link para vocês clicarem e terem acesso ao vídeo dessa nossa Live tá tenham acesso a esse vídeo para sempre que tiverem dúvida em relação como se formula a estratégia vocês podem consultar tá bom esses são os 10 passos do de um planejamento estratégico começo definindo minha identidade organizacional analisando ambiente simplificando o ambiente criando uma estratégia transformando ela em indicadores e metas mensuráveis e em planos de ação e por fim cascate para executá tá conforme eu for andando mais tangível passa a ser meu planejamento estratégico vamos passar por elas agora tá primeiro missão né definição da

missão básicamente ela define quem a empresa é né Qual que é a razão dela ser E como que ela Pet no mercado aqui eu tenho três exemplos vou pegar uma né vou pegar aqui o exemplo da Danone né levar saúde por meio da alimentação ao maior número de pessoas possível né então aqui na minha missão eu já digo que a danon está buscando não dar um iogurte para você mas que esse iogurte seja nutritivo que esse iogurte te traga saúde quando você come ele tá então é muito diferente de eu sou uma empresa que faz

iogurte né é bastante diferente né quando eu viro a página para a visão aí eu estou olhando paraas minhas metas de médio e longo prazo eu me eu como que eu quero me colocar no mercado para que as pessoas apontem o dedo para mim falem eu aquela empresa ela é isso ela é eh o o o o uma referência naquilo que ela se colocou tá e é importante também que a visão ela não seja muito viajada né ela realmente seja realizável mas que também não seja realizável para amanhã que ela se temha algum tipo de

inspiração para fazer sentido eu buscar né vou pegar aqui o exemplo da Microsoft né disponibilizar as pessoas software de excelente qualidade a qualquer momento em qualquer local em qualquer dispositivo então a Microsoft ela trabalha com software trabalha trabalha com hardware também ela constrói ali microprocessadores e outras coisas mas o foco dela é eh ter bom softwares né que podem ser acessíveis a qualquer momento então se você usa o Microsoft teams o objetivo da Microsoft é que você consiga ter acesso a isso ou seja ser produtivo em qualquer momento e que consiga ter um bom acesso

e E que seus objetivos com Microsoft teams seja sejam e e eh atingidos tá então é isso que é a visão ela se diferencia da missão porque ela olha pro futuro enquant a missão é mais quem eu sou a essência de mim mesmo tá e por fim os valores eles são princípios coisas que eu não abro mão mas muito importante né Para Além de palavrinhas bonitas que eu colo na na parede ela precisa ser comportamentos esperados da empresa e de todo mundo que tá relacionado com a empresa né aqui na XV finance nós temos um

conjunto de valores e sempre que eu tenho um feedback dos meus superiores como lce que tá na Live Aqui Comigo tudo que ele fala de alguma forma forma tem relação com os valores da empresa porque são os comportamentos que pautam como eu deveria atuar dentro da xvf Tá então não são só palavrinhas bonitas mas realmente é aquilo que na prática eu espero que todo mundo ao meu redor faça desde uma da das eh das posições mais inferiores né na hierarquia de uma empresa até as mais superiores eu os envolta também os fornecedores e os outros

participantes de fora da organização tá então quando eu for construir meus valores pensem sempre em organização aliás desculpem comportamentos tá esse comportamentos eles precisam ser traduzidos em realidade e se eu não cobro de alguém esses comportamentos é melhor eu nem colocar ao invés de só colocar para ficar bonito tá depois eu vou para uma análise do ambiente né e aqui eu tenho uma uma ilustração de como que é o ambiente antes de eu analisá-lo né E como eu tenho uma ideia de que quem eu quero ser principalmente porque eu já construí a visão e eu

mais ou menos sei qual que é meu ponto de chegada né E como eu construí a missão e eu tenho uma ideia de quem eu sou eu mais ou menos sei qual que é meu ponto de largada né mas sem eu conhecer um ambiente como que eu vou chegar lá não faço a menor ideia né então A análise do ambiente ela tem como objetivo tirar um pouquinho dessas nuvens mesmo né e começar a entender tendências demandas necessidades e todos os outros pontos de tá aqui eu tenho um exemplo de como que a análise de ambiente

ela realmente ela se mostra né important né então aqui eu tenho eh uma evolução muito simplificada no processo de computação né indo ali desde o ábaco que eu duvido que alguém aqui saiba usar eu não sei usar Não faço a menor ideia até chegar em computadores com microprocessadores e até mesmo agora nessa fase em que a inteligência artificial vai ganhando escala cada vez maior tá tudo isso aconteceu porque a a os grandes líderes né desse processo de construção entenderam o passado e o presente para buscar o protagonismo em algum ponto tá então eu olho para

um ambiente e falo como que eu me coloco numa posição de liderança tá e a partir de posições de liderança as mudanças elas passam a ser construídas tá aqui um muito simples também é o que eu mostrei para vocês no início Hospital Moinhos de Vento que tem uma visão uma frase extremamente curta mas que muda completamente Quais que são a a as formas de se trabalhar dentro do hospital moos de venta tá ao final da minha análise de ambiente eu vou ter um um eh uma visão muito diferente do meu Mercado né e aqui eu

tenho eh de que forma eu visualizo ele eu tenho algumas análises muito básicas então eu passo pelo cenário macroeconômico pela análise de mercado com expectativas futuras tendências de mercado rivalidade do meu Mercado produtos substitutos e também todo um diagnóstico interno tá financeiro de posicionamento Seja lá o que for Esses são algumas das análises que eu preciso fazer para entender meu ambiente e aí Finalmente eu chegar nesse ponto né Eu nunca vou ter todas as informações Então as nuvenzinhas sempre vão estar aqui né ninguém é vidente dentro do planejamento estratégico mas pelo menos eu começo a

a entender mais ou menos o caminho que eu preciso seguir né ficar mais claro como que tá bom feita a análise de ambiente eu faço um resumo dela um resumo dela a partir da análise SWAT análise SWAT ela divide o meu ambiente em interno e externo né dentro da minha organização e fora da minha organização tá e em fatores positivos e fatores negativos né mas bicente ambiente interno fatores positivos aquilo que eu sou bom minhas forças ambiente interno fatores negativos aquilo que eu sou ruim o que eu preciso melhorar minhas fraquezas tá Ah o ambiente

externo fatores positivos oportunidades coisas que estão lá fora que eu posso trazer para dentro de alguma forma que eu possa alavancar meus resultados usando as minhas forças ou ou atacando as minhas fraquezas e ameaças o que está lá fora e que me prejudica ou pode me prejudicar de alguma forma de alguma forma tá a SWAT basicamente é como que eu vou cruzar esses quatro itens né como que eu vou usar minhas forças para mitigar os impactos de ameaças que eu mapeei como que eu vou reduzir minhas fraquezas para conseguir aproveitar oportunidades que estão lá fora

né então eu vi um monte de informações na na minha análise ambiental quando eu trago ela para SWAT eu simplifico como eu falei que que aconteceria num num planejamento estratégico para partir daí eu tomar decisões tá eh eu conhecendo o ambiente até mesmo a partir de um método mais simplificador eu posso passar a traçar o meu plano estratégico né e o plano estratégico ele pode se dar de diversas formas pode ser o presidente de uma organização falando ó eu quero ser isso ou pode ser a partir de uma metodologia como essa metod que eu mostro

para vocês que é o bsc né Por que que a gente usa uma metodologia né é uma é simplesmente para que fique bem sistematizado e que os passos sejam muito claros eu consigo trabalhar numa estratégia diante das diferentes áreas da minha organização de uma maneira bastante transparente né se é só uma pessoa falando eu quero ser isso ninguém sabe para que lado que tem que correr né dentro de tudo isso que eu mostrei a para vocês o bsc ele se propõe a ser uma sistemática aqui em que ele constrói um mapa estratégico que eu vou

mostrar para vocês em seguida né com metas estabelecidas para atingir esses objetivos e com ações práticas né que vão me levar a esses objetivos que podem ser cascateados em objetivos pessoais ou até mesmo em um planejamento operacional tá quando eu falo de mapa estratégico ele nada mais é do que um método para eu colocar a minha estratégia de uma maneira gráfica e bastante Clara tá eh e eu tendo uma boa sistematização eu consigo né já mensurar Quais que são os resultados estratégicos dessa Minha estratégia remunerar bem meus acionistas encantar os meus clientes ter processos eficientes

ter né gerar valor para os meus colaboradores e atingir gira as minhas metas né metas essas ao impostas diante do mercado que eu estou atuando tá aqui eu tenho uma visão do mapa estratégico e eu sempre falo quem faz estratégia comigo já ouviu que o mapa estratégico nada mais é do que quadradinhos coloridos com palavra dentro né Ela é uma tradução visual daquilo que eu entendo como Minha estratégia tá E ela se divide em quatro perspectivas aprende AD e crescimento né em que eu tô falando muito do meu capital humano das minhas infraestruturas das minhas

tecnologias e assim por diante processos internos que são realmente o que eu atuo no meu dia a dia que eu preciso mudar para ser mais eficiente para gerar mais valor pro cliente que eu preciso trazer para dentro de clientes que é como que eu Gero valor pro meu cliente né Quais que são as demandas deles e como consequência final a perspectiva financeira né Quais que são os meus resultados que eu busco com todos esses objetivos né que nível de lucratividade né que nível de de de rendimento que eu tenho eh dentro da da minha atuação

dentro de uma organização né E aqui um desenho né de um mapa estratégico exemplo um exemplo eh hipotético né em que eu trabalho desde a qualificação da equipe para reduzir o tempo de fila por exemplo do meu pronto atendimento para melhorar a percepção de qualidade para eu conseguir trazer mais gente né buscando o meu hospital por exemplo que vai me gerar aumento de lucro né processo de cascateamento acontecendo né mais uma vez se eu não atuar de fato na qualificação da equipe eu não vou reduzir meu tempo de fila a qualidade não vai ser percebida

de forma diferente não vai ter uma mudança nas pessoas que me buscam eu não vou mudar nada no meu lucro tá para isso né para eu entender se esses objetivos estão sendo cumpridos ou não eu preciso ter indicadores números números que me falam se realmente aquilo que eu me propus a ser Está acontecendo ou não tá E aqui algumas características mínimas desses indicadores né primeiro ele precisa ser mensurável se eu tenho um indicador que eu não consigo medir eu simplesmente não tenho um indicador né Eu só coloquei para tá lá né ser específico aquele objetivo

estratégico então se eu tô falando de tempo de fila por exemplo é um indicador de tempo de fila né não é o que o cliente acha que demorou é realmente alí algo né de minutos horas segundos tá ser relevante ou seja ele realmente impactar os meus objetivos estratégicos né ele ter razão para eu est medindo ele e ter temporalidade isso é crucial não adianta ter um indicador que eu vou medir a de eterno e nada vai mudar né e ele precisa ter um fim Olha eu quero chegar a esse nível no meu indicador até o

período tal tá bom como indicadores eu sei para onde eu quero ir de que forma eu quero ir né Eu preciso ir pros planos de ação antes de chegar lá alguns exemplos né então indicador financeiro margem do meu resultado líquido se eu quero aumentar meu número de clientes saldo líquido de carteira processos internos se eu quero no meu hospital reduzir eventos adversos a redução de eventos adversos se eu quero preparar sucessores meus líderes formados e a partir desses indicadores eu consigo gerar meus planos de ação plano de ação é eu peguei todos esses objetivos e

vou colocar na prática a partir do próximo ano né E para isso eu preciso responder algumas perguntas o que eu vou fazer por que eu vou fazer ou seja Qual objetivo estratégico que está que está ligado quem vai fazer Em que momento em quanto tempo vai fazer onde isso vai ser feito Quanto isso vai me custar e quais que são os passos né então aqui um exemplo é é simples se eu quero aumentar meu número de clientes Então quais que são minhas campanhas de marketing Quais que serão as personas que eu vou atingir quanto que

eu vou investir nisso né E aí eu saio daquele mapa estratégico de quadradinhos coloridos com palavras dentro e vai pra prática esses objetivos estratégicos vão se tornando realidade tá só um aviso o Samir nesse momento tá colocando lá no nosso chat um linkzinho para vocês terem acesso a esse eh a esse a essa Live tá essa Live gravada vai ser exclusiva de quem se cadastrar tá se cadastrem lá para terem ali guardarem os seus computadores para quando quiserem consultar tá eu passei por todos esses oito primeiros passos e o que que eu fiz eu defini

quem eu sou quem eu quero ser eu entendi o ambiente eu defini Minha estratégia na estratégia e de fato na prática eu vou transformar isso em realidade o que que falta falta eu trabalhar nela né eu passar a executar E aí eu cascate isso para a minha equipe né passa a ser um gerenciamento operacional mais do que uma construção de uma estratégia de um planejamento tático tá E aqui um aviso bem importante né Sempre que eu tiver fazendo estratégia e for cascatear eu preciso pensar que a estratégia ela vai conflitar o tempo todo com o

dia a dia das organizações Isso vai acontecer vai ter momentos em que o meu colaborador vai est com uma tarefa atrasada ou o prazo tá apertadíssimo ele vai ter que parar de fazer o plano de ação para trabalhar naquela atividade do dia a dia vão aparecer outras demandas demand que eles não esperava e eu vou ter que gerenciar enquanto Líder né De que forma o meu trabalho meu trabalhador vai se organizar para que ele consiga não só atingir os meus os meus objetivos táticos e meus objetivos estratégicos como também né que o dia a dia

da organização ele de fato aconteça então Eh no final do planejamento de um planejamento estratégico não adianta ficar eufórico achando que vai abraçar o mundo porque vai chegar no segundo mês de trabalho e nada vai ser feito é bem importante a gente ter em mente qual que é eh o o o Quais que são os nossos recursos em termos de capital humano sistema processos e assim por diante tá bom aqui né para finalizar a nossa conversa eu tenho um resumo de como que é um planejamento estratégico então eu parto da missão visão e valores principalmente

a visão se converte num mapa estratégico com objetivo estratégicos bem definidos esses vão ter indicadores medidos com metas tá E também vão ser convertidos em planos de ação muito bem delimitados do que deve ser feito tá ao terminar isso eu tenho um planejamento um planejamento estratégico muito bem colocado muito bem organizado E aí falta o passo 10 que é fazer né que é ir pra prática e é acompanhar né pra gente eh eh chegar na mensagem nas mensagens finais a estratégia ela não é construída sozinha então como L comentou daqui algumas semanas o Eduardo Tavares

vai fazer uma apresentação a respeito do planejamento orçamentário que precisa combinar ali com planejamento estratégico tá porque não adianta eu querer fazer um monte de coisa se eu não tiver recursos para isso por exemplo tá então fiquem atentos é bem importante a palestra do do Eduardo Tavares que vai acontecer daqui a pouco né preencham o link que o Samir mandou ali às 10:52 para vocês para vocês terem acesso a essa Live e se inscrevam no nosso XV News porque nada melhor que uma análise de ambiente acontecendo o dia todo pelo menos aliás todos os dias

pelo menos duas vezes ao dia no seu WhatsApp ali de graça para cada um de vocês tá de resto eu gostaria de agradecer a presença de todos vocês vocês gostaria de eh eh eh eh apreciar o tempo que vocês despenderam para me ouvir nesse momento agradecer a XVI que me deu a oportunidade de mostrar a respeito do planejamento estratégico que no sistema de saúde privado ainda em geral é é é é muito pouco eh realizado realizado corretamente e também me coloco à disposição caso tenham interesses de fazer um planejamento estratégico eh eu estou 100% à

disposição ulices toda a nossa equipe nos busquem porque nós podemos auxiliá-los tá por fim Se tiverem perguntas coloquem no chat senão eu agradeço a todos a participação Obrigado José luí Por enquanto não temos nenhum tipo de questionamento aqui no chat tá eh foi uma excelente apresentação eh apesar de ter sido uma uma apresentação de aproximadamente 50 minutos pessoal o planejamento estratégico em termos de execução ele leva até 3 meses para sua conclusão justamente por É necessário uma análise muito aprofundada do um ambiente de saúde suplementar e como todos vocês sabem o saúde o setor de

saúde ele muda literalmente todo dia cada dia vem uma novidade seja uma movimentação de mercado no sentido de consolidação operações gemene principalmente aí dos grandes players Seja algum tipo de alteração sugerida pela NS então é muito importante que quanto antes inicia esse processo eh melhor porque mais riqueza de detalhes e informações vai ser possível a gente incluir aqui tá bom bom não tivemos nenhuma pergunta peço novamente que eh entrem no XV News é muito importante eh estar atualizado sobre o setor de saúde tá de maneira geral e lá nós publicamos todos os dias pelo menos

duas notícias e preencham também eh o questionário que foi eh encaminhado pelo sabir aí no link que está à direita de vocês nas mensagens da chamada para que vocês recebam esse material e tenham aí uma fonte rica de consulta bom eh nesse momento vou encerrar o o evento agradeço a presencia de todos e logo nós encos eh o convite né pro nosso próximo evento alum último recado José luí não era só e eh se houvesse tempo a gente convidar as pessoas o chat eu acho que esteve bloqueado por um tempo então se tiver perguntas acredito

que a equipe aqui o Vinícius né e o Samir que nos ajudaram muito né nesse processo agradeço eles aqui também eh eles desbloquearam então fiquem à vontade se não houver é um agradecimento mesmo e estamos à disposição obrigado pessoal uma ótima tarde um ótimo final de semana Obrigado pessoal até a próxima