Fórum 15 -Plenária Marketing e Vendas- A visão de futuro do varejo brasileiro

[Música] o mergulho no varejo brasileiro sua perspectiva maturidade seu nível de otimismo e as diferenças estratégicas na busca por crescimento e diferenciação senhoras e senhores é a estreia dele em um palco do e-commerce Brasil a gente vai receber um profissional com mais de 13 anos de experiência no desenvolvimento de estratégias para marcas globais e locais de diferentes segmentos Rafael Araújo Red de consultoria da wgsn América Latina Palmas [Música] pessoal obrigado Olá pessoal bom dia tudo bem Bom pessoal Muito Obrigado aí pelo tempo de vocês pela disponibilidade é um prazer est aqui muito obrigado Vivi também

por essa recepção tão calorosa Eh meu nome é Rafael eu sou como a Vivi falou sou Red de consultoria Na wgsn e na América Latina eh antes da gente começar eu queria perguntar quem conhece já wgsn já ouviu falar só para ter uma ideia legal eh a gente vai passar um vídeo bem rapidinho aqui para apresentar a wsn para obviamente entender vocês entenderem um pouco de como quem nós somos mas também a forma que nós trabalhamos mas e é bem rapidinho deixa a gente passar o vídeo aqui para vocês [Música] [Música] [Música] mo [Música] [Aplausos]

[Aplausos] [Música] bom pessoal então eh a wcn é uma consultoria Global atua em mais de 86 países atualmente a gente tem mais de 450 experts em mapeamento de tendência de comportamento eh e a gente tem justamente essa estrutura aqui onde a gente cuida da América da Latina eu cuido especificamente da parte de consultoria onde a ideia é justamente conectar a nossa visão de futuro a diferentes necessidades de negócio e diferentes eh fontes de informação então a premissa desse estudo ela justamente conseguir conectar a visão do e-commerce Brasil com a nossa Essa visão de futuro e

por isso veio justamente essa pesquisa exclusiva que a gente desenvolveu em conjunto que parte justamente de uma premissa e de um contexto que a gente já vem mapeando globalmente que é justamente sobre uma evolução do varejo dentro de uma lógica de eh perma crise que a gente chama o que que quer dizer isso basicamente a gente tá falando de um contexto onde as pessoas estão cada vez mais convivendo com crises econômicas crises ambientais crises com relação no trabalho crises afetivas e se isso tudo já existia a diferença agora que começa a acontecer simultaneamente então a

gente vive desde a pandemia com essas crises convivendo ao mesmo tempo e isso obviamente tem um impacto não só nas relações das pessoas entre si mas a relação delas com as marcas também e a partir disso a gente foi entender como o varejo principalmente o varejo brasileiro consegue manter sua evolução aonde moram as suas expectativas de construção de melhoria de relacionamento com seus clientes quando a gente pensa os próximos meses mas também os próximos 2 5 anos até né então a gente parte justamente dessa premissa e a gente já no nosso estudo e eu vou

entrar um pouco mais detalhe na metodologia depois a gente já foi observando alguns aspectos né o primeiro deles é que assim quando a gente fala de varejo eh o varejo ele tá um pouco mais eh pulverizado a lógica de pensamento a partir do varejo não é uma lógica exclusiva para marketplaces ou exclusiva para segmentos específicos todo mundo entende o varejo como uma uma parte do seu negócio independente da categoria em si segundo ponto que a gente observou nas nossas pesquisas é um sentimento de um otimismo realista o que que isso quer dizer basicamente eu entendo

que a minha relação Vai sim evoluir com os meus consumidores mas eu vou tentar trazer aspectos estratégias basicamente que sejam Talvez um pouco mais pautadas em resultado para conseguir medir essa evolução e com isso tem uma relação direta um pensamento de inovação um pouco mais também realista uma inovação que é um pouco mais relacionada a essa visão um pouco mais contida sobre o que que eu posso fazer que é de curto prazo e também que não rompe com a lógica do meu negócio em relação aos anos anteriores e por último o eh a gente fala

justamente sobre uma questão de uma conversão com qualidade a gente vê um varejo que cada vez mais fala sobre Sim eu quero aumentar eh a a o meu faturamento Mas eu não quero sacrificar margem eu não quero sacrificar a qualidade do meu Lead que acontece depois eu quero justamente estabelecer uma relação que ela começa talvez a partir de uma oferta mas ela se mantém numa visão de longo prazo Qual foi a metodologia da nossa pesquisa em si basicamente a gente teve um mergulho nos reportes da wsn E aí aqui eu vou passar um pouco da

nossa metodologia especificamente para explicar para vocês mas a gente trouxe justamente uma visão sobre eh como globalmente as marcas vem se comportando e adaptando versus a nossa leitura dos resultados da nossa pesquisa localmente que é justamente essa sondagem quantitativa que a gente fez com 306 decisores de marcas e também entrevistas em profundidade com algumas marcas específicas além obviamente também de bent Marques dados secundários que a gente buscou também como é a nossa forma de eh pesquisar e a nossa metodologia em si a gente tem uma metodologia chamada stepic onde basicamente a gente p pega todos

esses dados e a gente Analisa por diferentes perfis a gente Analisa pelo perfil da sociedade pelo perfil de tecnologia ambiente político meio ambiente criatividade e tudo isso basicamente indústria também obviamente e tudo isso a gente basicamente faz um cruzamento entendendo Quais são as diferentes recorrências que acontecem quando a gente olha sobre esses diferentes ângulos né E aí a partir disso a gente chega ao que a gente chama dos macr drivers que acabam impactando cada vez mais a relação das marcas principalmente aqui no segmento mais relacionado da varejo com os seus consumidores em si e aí

o que a gente traz aqui para vocês é justamente o que a gente chama desses drivers esses propulsores que trazem justamente essa visão sobre o que que nos próximos 2 anos vai acabar impactando nessa relação nessa construção de relacionamento melhor dizendo né então a gente vai ter aqui uma espécie de renascimento do varejo onde a tecnologia vai acabar sendo uma forma de propor uma relação um pouco mais customizada esse essa relação um pouco mais próxima com os consumidores a partir principalmente das novas tecnologias que tá justamente relacionado ao segundo ponto que é o amadurecimento da

Inteligência Artificial Anos Atrás a gente vai discutir um pouquinho mais sobre isso mas Anos Atrás a gente tinha justamente uma visão de a inteligência artificial como uma ameaça e a gente vai começando a transitar para uma visão um pouco mais sobre Quais são as possibilidades que a gente começa a observar dentro dessas possibilidades tecnológicas mas isso dentro ainda de um contexto de polarização onde alguns aspectos além dos funcionais das Ofertas acabam sendo levados como critérios pelos consumidores né um deles sendo com um destaque um pouco mais sobre essa responsabilidade ecológica onde as pessoas começam a

ter cada vez menos expectativas de uma mudança nesse sentido das iniciativas governamentais e trazer essas expectativas para as marcas que eles depositam algum nível de confiança E aí a gente tem também A Ascensão do varejo hiperlocal também relacionado a isso a ideia de você ter ofertas que são realmente pensadas para aquele contexto sociocultural para aquela necessidade e também a valorização de todo um ecossistema local vocês estão me ouvindo ainda que eu parei de me ouvir Mas tudo bem tá então tá então beleza aqui a gente traz alguns dados globais como eh começo dessa conversa basicamente

Então as vendas do e-commerce em nível Global el devem chegar a 58 trilhões em 2028 então desculpa então basicamente a gente vê uma perspectiva muito positiva globalmente falando sobre o aumento eh de faturamento global em todos os segmentos basicamente mas ainda se relacionando com algumas questões que vão demonstrar essa necessidade de adaptação do mercado de varej globalmente também no mundo todo 300 milhões de trabalhadores vão perder seus empregos eh paraa Inteligência Artificial até 2040 Então isso é uma forma de ressignificar o modelo de negócio não só do ponto de vista de relação com o seus

clientes mas também com a sua força de trabalho de uma maneira geral mas quando a gente fala especificamente do público a gente tá falando sobre um crescimento também das questões climáticas eh da emergência climática onde 17 milhões de migrantes climáticos latino-americanos até 2050 talvez sintam a necessidade de mudar os suas casas de mudar a onde moram Por uma questão eh totalmente climática a gente viveu agora a realidade do Sul do Brasil Então não é algo que a gente entende como exatamente distante mas quando a gente Olha numa visão de longo prazo a tendência é que

isso aconteça com uma recorrência cada vez maior Mas no geral a gente observa que o o varejo brasileiro tem um um um sentimento predominantemente otimista né 70% dos decisores acreditam que a relação entre as suas marcas os consumidores tende a melhorar nos próximos 5 anos desses a gente tá falando de empresas menores então a gente tá falando justamente de pequenos portagens e-commerce de uma maneira geral que entendem que tem muito espaço para crescimento principalmente a partir da evolução da sua oferta a partir de ferramentas de tecnologia e 43% ocupam o cargo de realmente de se

level diretores Mas aqui tem também uma um percentual muito grande de gerentes etc né E aí a nossa ideia foi tá mas eh Vamos tentar entender quais são de fato as ferramentas que acabam baseando um pouco mais esse otimismo óbvio que tem uma questão macroeconômica óbvio que tem outras questões que vai além talvez da Estratégia do alcance do varegista brasileiro mas sim existem alguns aspectos que a gente acaba entendendo que funciona e que tem aqui esse poder de tração e de construção de relacionamento e fidelização dos consumidores em si a gente identificou oito aspectos mas

aqui a gente vai passar os cinco que a gente entende que são os principais e que acabam trazendo uma conexão com esse consumidor no curto prazo que que eu tô chamando de curto prazo eu tô falando dos próximos se meses a um ano então não tô pedindo para ninguém aqui adaptar sua estratégia de black friday que já deve estar montada que já deve est toda estabelecida tipo assim Ah então agora vou ter que mudar não mas eu acho que como a Vivi falou é sobre vocês pensarem um pouco mais a longo prazo pensarem nov estratégias

e aqui a gente trouxe cinco pontos que a gente entende que vai ser cada vez mais recorrente e parte dos critérios dos consumidores onde a gente vai falar aqui sobre essa diferenciação através da questão de desconto a gente vai falar também sobre o uso do conceito do Comércio subconsciente a gente vai falar sobre o a a a o investimento no varejo de experiência de uma maneira geral e também a gente vai falar sobre outros dois aspectos que é justamente sobre como se preparar para esse clima extremo que a gente falou anteriormente e é o humanização

com relação da Inteligência Artificial bom gente falando do primeiro aspecto que é justamente sobre essa diferenciação através dessa questão da pér desconto né O que que que que que a gente observa um consumidor cada vez mais acostumado a uma lógica de que ele tá sempre o procurando pela melhor oferta e isso por mais que para muitos vistas seja bons para novos entrantes principalmente acaba sendo uma oportunidade do ponto de vista de médio longo prazo isso acaba trazendo uma relação muito funcional e acabando eh eh tirando outros aspectos na construção desse relacionamento de uma maneira geral

60% dos decisores acreditam que a questão Econômica vai impactar drasticamente na relação com os seus consumidores mas mais do que isso as novas práticas do varejo também estão impactando de uma maneira em geral a gente tá falando sobre eventos como Cyber Week globalmente crescendo aqui Vale destacar também os as datas de varejos próprias de varejistas então a gente tá falando de varejistas que acabam adotando a prática do construir o meu sei lá 11/11 vou construir também a minha Cyber Week eh então acaba trazendo um pouco mais dessa lógica eh de eh construção de relacionamento através

dos descontos e promoções a gente tem aqui também ascensão das marcas chinesas que vão entrando em diferentes mercados inclusive o nosso né o cybern month e a black November eles começam a Gerar dúvidas e frustrações dos clientes justamente porque a promessa de desconto a partir do momento que você começa a adotar essa acho que o ano inteiro gera uma frustração no que seria talvez o principal momento o que a gente chama da Sapucaí do Varejo Você chega nesse momento e talvez a promessa de desconto ela não seja tão promissora como acaba sendo no restante do

ano e a gente também observou em pesquisas globais que os consumidores atualmente eles esperam pelo menos 30% de desconto para considerar que estão fazendo um bom negócio obviamente isso não é uma margem possível de você trabalhar o ano inteiro Então como basicamente você manobra isso se constrói talvez outros atributos outros benefícios para esse consumidor para fazer com que ele de fato enxergue um valor não necessariamente só no desconto de 30% como a gente estava falando anteriormente E aí aqui a gente já traz algumas estratégias pensando nesse sentido e alguns exemplos também então aqui a gente

observa o crescimento de uma proposta de promoção com um pouco mais de sentido uma promoção um pouco mais intencional para surpreender esse consumidor e trazer essa lógica um pouco mais relacionado a uma proposta de valor e aqui eu trago dois exemplos o primeiro deles é a Grey bandits que é uma marca de varejo de e-commerce nos Estados Unidos que é focado no segmento Fashion onde como muito dos varejistas Fashion eles trabalham a partir de uma lógica de coleção então eles têm uma questão de controle de estoque Então como é que você dá vazão a um

estoque para você dar espaço para novas coleções de uma maneira geral Mas em vez de simplesmente fazer uma queima de estoque eles já divulgam pro seu consumidor logo de início e recorrentemente que 20% de coleções específicas vão entrar em desconto em algum momento do ano então eles já adiantam para esse consumidor que essa coleção aqui vai ter um momento do ano não necessariamente eles específ especificam quando Mas vai ter um momento de desconto que você vai poder trabalhar aqui pensar em em consumir esse produto em um outro momento também outro exemplo que a gente traz

aqui é pera aí que meu meu passador parou Ah foi o a Marco wayway que também já atua do ponto de vista Global então já é acessível também pelo consumidor eh brasileiro O que que é wayway basicamente é wayway é um portal de procura por melhores preços de passagens de hospedagens de uma maneira geral mas justamente com o crescimento dessa quantidade de portais para entender uma forma diferente de construção de relacionamento com o cliente eles se baseiam justamente no cashback é onde o retorno é em dinheiro e com Total autonomia para você usar da maneira

que você quiser e você pode retirar em qualquer momento então basicamente eles trazem justamente essa lógica também do Vamos sim pensar em descontos Vamos pensar realmente em fazer o a melhor compra mas como a gente consegue a partir disso sair um pouco desse vínculo estritamente racional e conseguir eh construir uma conexão também mais emocional o segundo aspecto que a gente fala com vocês basicamente sobre esse conceito do Comércio subconsciente então a gente tá falando justamente sobre um contexto onde os eh o os decisores entendem que o principal impacto nos seus negócios está relacionado à Inteligência

Artificial então a gente tá falando sobre um contexto aqui onde eh 90% desses dores eh de compra são feitas de forma subconsciente a partir do emocional que você cada vez mais tem a capacidade de identificar então a gente tá falando aqui sobre sobre algumas alguns dados né e nas nossas entrevistas também a gente começa a observar uma evolução nesse sentido dessa relação um pouco mais subconsciente a partir do momento que o comércio vem evoluindo drasticamente em alguns aspectos então aqui a gente destaca justamente uma fala onde se antes da pandemia você fazia uma entrega em

S dias e tava tudo bem Hoje a expectativa do Consumidor é de receber em menos de 24 horas futuramente será sobre antecipar e recomendar opções antes mesmo dele procurar algo que pode parecer um pouco drástico mas que a gente já observa acontecendo A partir dessa coleta de dados e de novas tecnologias aplicadas a essa experiência do Consumidor então aqui eu trago o exemplo do Walmart que eh ele já antecipa pedidos relacionados aos produtos mais relacionados a de uso cotidiano em casa então ele a partir do momento do do cruzamento de dados ele já consegue prever

se seu arroz tá acabando se acabou eh o seu produto de limpeza e ele só te manda um um uma notificação onde você só dá um opin e fala se você quer receber a partir do momento que você não precisa nem verificar o seu stoque ele já faz esse entendimento e um outro exemplo que eu acho muito legal é da Hunger Station Hung Station é um aplicativo da Arábia Saudita eh de delivery de principalmente de comida imagino aqui que todo mundo já tenha passado por uma situação de pedir um delivery onde você fica ali vendo

tentando e Quando você vê você já tá a meia hora e você ainda não decidiu exatamente qual é a escolha que você gostaria de fazer o que que no final do dia você quer comer e pensando justamente nisso eles desenvolveram uma tecnologia onde a partir da Leitura ocular entendendo para onde através da câmera do celular para onde as pessoas estão olhando mais aonde a pupila tá dilatando mais eles customizam a experiência do Consumidor e entregam ofertas ou entregam opções customizadas através da inteligência artificial justamente para conseguir fazer a sua otimização na experiência do aplicativo e

você ter essa sensação de que ele entende exatamente as suas necessidades não necessariamente verbalizadas como terceiro aspecto a gente fala sobre o varejo de experiência né então 73% dos decisores acreditam que novas tecnologias e a customização da da experiência vai ser o principal fator da transformação da relação com seus consumidores pelos próximos anos então aqui a gente tá falando sobre eh uma relação com o consumidor onde é preciso considerar que por exemplo 65% desses consumidores chegam a desistir de uma compra devido a mais experiência acredito que muitas muitos aqui já tenham obviamente a métrica sobre

o quanto do carrinho acaba sendo abandonado durante essa experiência Qual é de fato o ponto dessa jornada que acaba deixando de construir essa conversão basicamente e no Brasil 52% estão aderindo à tendência de priorizar gastos em experiências ao invés de produtos isso obviamente tem um impacto do ponto de vista de sortimento de oferta eh para para muitos mas de uma maneira geral é também uma oportunidade de uma nova construção de relacionamento pela perspectiva realmente mais equit de marca né Então a partir dessa visão de experiências como é que vocês conseguem basicamente pegar a carona nesse

nesse nessa retomada nesse renascimento da economia da experiência a partir do momento que a gente fala sobre um consumidor brasileiro que cada vez mais tá relacionando a a a voltar os terceiros espaços viver novas experiências além do ambiente eh digital isso aqui acaba sendo uma oportunidade tanto no físico mas também no digital a gente traz o exemplo aqui da Muji que é uma marca japonesa onde eles faz justamente uma experimentação de eh eh diferenciado dos seus produtos onde eles têm ali eh todo um portfólio relacionado a itens de casa então eles fizeram uma parceria com

airbnb onde basicamente você pode se hospedar em uma casa em que todos os elementos são oferecidos pela m e ali mesmo você pode obviamente efetuar a compra de novas experiências e destaco também aqui do ponto de vista local o Mercado Livre trazendo diversas experiências que começam a ressignificar a forma que as pessoas enxergam a velocidade da entrega e também o quanto eles entendem eh a variedade de produtos em si então se eu puder destacar a ação que eles fizeram recentemente com eh no território de futebol mostrando a velocidade da entrega a partir dos gandulas mas

também eles recentemente fizeram uma ação que é justamente o handshake onde fizeram a parceria com o canal de televisão onde a cada aperto de mão que aconteceria durante a programação aparecia um desconto relacionado àquela oferta então se você tá vendo o filme do Homem de Ferro e aparece um aperto de mão do Robert downer Júnior com alguém vem já uma oferta customizada onde você pode comprar a máscara do Homem de Ferro por um preço mais vantajoso como quarto item a gente traz aqui o aspecto da da questão de se preparar para esse clima extremo então

esses padrões climáticos vão cada vez mais impactar a relação com o consumidor e mais do que isso a expectativa que eles têm em relação às marcas atuarem de uma maneira geral Mas falando aqui por uma perspectiva de negócio a gente observa que cada um gra mais de temperatura tem Impacto direto globalmente em um decréscimo de 12% no PIB então aqui obviamente como é que a gente contorna esse contexto e constrói experiências em que o consumidor se sinta não só confortável com o impacto que ele tá tendo com com o planeta mas revertendo algumas eh questões

ambientais a partir da atuação das marcas em si né E aí aqui a gente traz alguns dados também relacionados a isso apenas 13% dos nossos entrevistados entendem que as suas empresas lideram as questões e os compromissos relacionados à esg né e acho que esse é um dado realmente importante porque acho que tá todo mundo ainda tateando todo mundo tentando entender basicamente como atuar em relação a isso e existem diversas Barreiras obviamente para você conseguir liderar esses aspectos e de fato trazer um impacto positivo pra sociedade como um todo né entre os principais Barreiras aqui falta

de recursos financeiros então muitas metas muitas questões relacionadas a isso mas não necessariamente o investimento relacionado a isso né falta de métricas também então como medir o sucesso em relação a questões tão amplas e tão subjetivas e também eh eh complexas de uma maneira geral né E também a gente fala aqui sobre falta de profissionais preparados então não necessariamente todo mundo tem uma capacitação em relação a essas pautas em si mas ainda assim a como a gente se propôs a conversar com vocês sobre futuro a gente entende que isso aqui é um impacto que ao

longo dos próximos anos é algo que a gente vai ter que est muito atento em relação a isso eh A partir dessa visão a gente vê a lógica de uma uma uma visão cada vez mais circular isso até inclui e no reporte completo que depois vocês podem baixar vocês vão ver exemplos que também Falam até sobre você eh coligar com concorrentes de uma maneira geral mas com como você traz um impacto uma visão holística em relação à atuação do seu negócio então aqui eu destaco a Samsung por exemplo que globalmente vem com um movimento de

cada vez mais incentivar as pessoas a entenderem sobre o preparo o reparo dos seus próprios aparelhos então desde do ponto de vista de linha de conteúdos até mesmo do ponto de vista de realmente preparo de profissionais dentro do das assistências técnicas a fazer as pessoas se sentirem mais eh confortáveis e com um nível maior de conhecimento para conhecerem sobre os próprios produtos em si onde é aqui Vale destacar que eles trabalham obviamente dois aspectos diferentes a gente tá falando tanto sobre uma questão de conscientização sobre consumo onde você não precisa trocar de celular todo ano

ou a cada problema do tipo ah beleza quebrou aqui minha tela então ah danis vou trocar de celular então não necessariamente precisa fazer isso e também obviamente uma questão de dar V a a a quantidade de pedidos que acaba entrando na assistência técnica também isso aqui é uma realidade que a gente vê que vai crescer no Brasil onde a gente tá falando justamente sobre cada vez mais do ponto de vista de portagem de Notícias cada vez mais falando sobre Porque que o Brasil precisa regulamentar o direito ao reparo onde as pessoas têm Realmente esse direito

constitucional onde elas podem de fato ter a as ferramentas e o acesso necessário para conseguir resolver os seus produtos isso em outros países já é uma questão legal que as empresas têm que se adequar e futuramente no Brasil é muito possível que aconteça também outro exemplo disso como eu falei até de colgando com competidores a Unilever meses atrás eles agora eles estão revendo a atuação deles do ponto de vista da da vertical de sorvetes mas meses atrás eles abriram a patente de sorvetes deles justamente pensando Nessas questões ambientais o que que eu quero dizer basicamente

eles conseguiram chegar à formulação de produtos em que eles não precisam de freezer de de eh é basicamente do freezer est numa temperatura tão elevada em média o sorvete ele tem que estar reservado a 18 a -18 eh ou eh - 18º C se eu não me engano mas agora com essa nova formulação eles conseguem cair para Men 12 então assim fazendo com que freezes não tenham que ficar tão gelados e isso obviamente tem um impacto do ponto de vista de emissão de CO2 pro meio ambiente mas mais do que pensar neles eles abriram essa

patente para que todo mundo que fornece sorvete possa pensar em como trazer essa tipo esse tipo de tecnologia mais relacionada a desenvolvimento de produto para de fato conseguir eh fazer com que isso ganha uma escala e uma e uma aplicação em relação a demais marcas também nosso último ponto aqui é justamente sobre a humanização da dos serviços de Inteligência Artificial acho que tava até falando ali anteriormente Inteligência Artificial cada vez mais uma pauta importante cada vez mais algo que a gente vê as empresas tentando se adaptar e e adotar uma espécie de Vanguarda em relação

a isso então a gente vê que 93% dos diretores e de dados concordam que a estratégia de dados é crucial para obter esse valor da Inteligência Artificial generativa 50% dos decisores acreditam que os seus consumidores desconhecem a implicação da Inteligência Artificial o que a gente não acha que é mentira é sim verdade mas eu acho que vale destacar que o Brasil é o país mais otimista em relação à inteligência artificial na América Latina E se eu não me engano o último dado que eu tive acesso é o sexto mais otimista no mundo então se a

gente vinha de um contexto em que as pessoas tinham um receio em relação à revolta das máquinas digamos assim a gente agora começa a ver uma perspectiva um pouco mais otimista uma sensação de que isso pode sim trazer benefícios para mim e paraa Minha experiência de uma maneira geral então isso acaba sendo algo que também as empresas de todos os tamanhos entendem como uma oportunidade Então se 22% das startups brasileiras entrevistadas não não conseguem mensurar os resultados da do uso da sua tecnologia mas estão adeptas a essas novas ferramentas em si Mas a partir do

momento que todo mundo tá adepto todo mundo tem interesse todo mundo quer obviamente pensar em suas experiências a partir disso a gente começa a ver também eh a necessidade de desenvolver estratégias que sejam 360 pensando na jornada como um todo né Então a partir do momento que essa omnicanalidade é um caminho sem volta e de qualquer forma é também uma oportunidade de encantamento e engajamento do Consumidor como a gente faz isso a partir de uma visão realmente de uma jornada com uma experiência unificada tenho certeza que vocês conhecem a marca temu então basicamente temu vem

entrando em diversos mercados inclusive no mercado brasileiro pensando muito a partir da da experiência mobile do seu aplicativo em si sendo o Ponto Central de construção da experiência desse consumidor então eles atuam em mais de 29 categorias com marcas de diferentes eh tamanhos e ofertas diferentes mas sempre trazendo uma experiência gamificada para conseguir trazer uma espécie de recorrência e fazer com que a a a a experiência do Consumidor ela seja individual e também ao mesmo tempo encantadora e nosso último exemplo em si é a zalando né onde a zalando é uma marca de varejo alemã

eh não sei se todo mundo conhece mas a partir do momento em que a inteligência artificial começou a se tornar uma opção mas ao mesmo tempo trazendo uma relação Talvez um pouco mais fria eles desenvolveram aplicativos que é justamente de recomendação de roupa a partir da do reconhecimento em realidade aumentada sobre o seu corpo em si Então você obviamente ele já identifica Quais são os seus interesses os itens que você já buscou e a partir da sua foto ele já faz uma espécie de provador online onde você já vê ali o seu look basicamente sendo

sendo aplicado ali sem você não ter não ter a necessidade de fato de ir até uma loja experimentar bom gente aqui como os principais take que a gente traz pra gente pr pra discussão aqui para dividir com vocês Talvez os recados finais que eu acho que vá da gente ter tentar como a gente falou anteriormente é não se diferencia na oferta e desculpa se diferenciar na oferta e não pela oferta Então como você traz uma lógica própria aliada a proposta de a proposta de valor de cada marca onde você pensa a oferta de uma maneira

talvez mais customizada né a antecipação cada vez mais como uma forma de gerar encantamento Então como a utilização desses dados proprietários para antecipar as demandas do seu consumidor D como uma forma de construção de fidelização Mas além disso também de equity de marca de uma visão realmente de uma marca que tá Atenta às necessidades do seu consumidor a gente também fala sobre aventurar-se em outras categorias quando a gente fala sobre essa questão de experiências de uma maneira em geral a gente observa cada vez mais as marcas adeptas a clebs e como é o caso da

Muji com airbnb que eu falei anteriormente mas para testar diferentes categorias que talvez não seja tão relacionado ao seu Core Business Inicial né colaboração em prol do bem comum então a gente também vê essa oportunidade sim de coligar com marcas que sejam concorrentes ou de diferentes categorias mas pensando Nessas questões ambientais que tendem a ser cada vez mais relevantes ao longo dos próximos anos e também a gente fala sobre outros dois aspectos que é justamente sobre aproveitar esse otimismo relacionado asos inovações Então a partir do momento que o Brasil é um dos países mais otimistas

em relação a isso isso também indica pra gente um consumidor interessado em saber mais e saber um pouco mais do backstage sobre essa construção dessas jornadas mais customizadas através principalmente da Inteligência Artificial E também como a gente a partir do momento que a gente pensa essa jornada como a gente mantém um engajamento do ponto de vista também mais emocional ao longo de toda ela e construir obviamente uma diferenciação a partir do momento que todos aqui todos nós estamos pensando justamente em como a gente Traz essa omnicanalidade como a gente traz os meus dados como uma

forma de construção de uma experiência um pouco mais customizada específica para cada necessidade mas ainda assim como você traz uma camada emocional como forma de diferenciação pessoal se vocês quiserem dar uma olhada no reporte aqui obviamente a gente trouxe alguns exemplos a gente tem o nosso QR Code aqui para quem quiser baixar Agradeço aí mais uma vez o tempo de vocês e qualquer dúvida também fiquem à vontade tô por aqui tá bom obrigada Palmas [Música] pessoal Rafa eu tenho duas perguntas aqui para ti a primeira é como isso tudo né que a gente acabou de

ver desse relatório com a omnicanalidade a construção de dados de base própria comenta um pouquinho mais sobre isso é Então a partir do momento que a gente sabe que omnicanalidade construção de first barir cada vez mais é uma questão recorrente em cada uma das que a gente conversa e e que a gente né conversou durante a pesquisa basicamente é é muito relacionado a esse último ponto sobre como você traz uma visão Talvez um pouco mais relacionados à sua proposta de valor para você conseguir trazer uma diferenciação né então como basicamente isso todos esses aspectos de

alguma maneira se relacionam com essa visão de homn carnalidade onde no final do dia é importante a gente destacar que talvez homn carnalidade ela seja um discurso muito mais da porta para dentro o consumidor hoje com o nível de conhecimento de tecnologia que ele tem ele Talvez esteja numa realidade muito mais de multicanalidade onde ele quer ter acesso mas não necessariamente ele se considera obviamente fidelizado por todas as marcas em si próxima pergunta nós falamos aqui sobre os aspectos de sustentabilidade né de uma perspectiva das empresas que é importante isso daqui mas quando quanto o

consumidor hoje está se relacionando com tudo isso sabe Rafa é eu acho que assim é importante a gente destacar o que a gente traz aqui é muito uma uma esse senso de oportunidade e das marcas atuarem a partir disso mas quando a gente fala sobre a perspectiva do Consumidor eles também estão se adaptando em relação a isso a gente tem um outro estudo nosso chamado consumidor do futuro que a gente faz anualmente no consumidor do Futuro 2026 A gente observa tanto os sentimentos quanto personalidades E aí um sentimento muito comum que a gente observou globalmente

é o que a gente tá chamando de eh de Anseio desculpa é Obrigado pela cola aqui eh justamente de Anseio que é justamente essa essa noção de que assim o meu padrão de de compra não necessariamente ele tá ligado totalmente conectado aos meus valores então isso já desculpa uma ansiedade de uma maneira geral onde traz justamente essa visão do no longo prazo cada vez mais isso vai se tornar um critério hoje o que eu sinto basicamente é uma ansiedade relacionada a esse padrão de compra esse perfil de compra que não necessariamente eu tenho condições mas

essa ansiedade é digamos prima da urgência em que ao longo do tempo isso vai cada vez mais se consolidar como um critério de consumo Obrigado Rafa Palmas pessoal Muito obrigado [Aplausos] [Música] pessoal i