Comunicação assertiva nas organizações | Senac para Empresas

A comunicação é ferramenta primordial para o sucesso e longevidade em qualquer tipo de relacionamento no ambiente de trabalho Claro não é diferente né se expressar bem se fazer entender com clareza objetividade adaptar a linguagem de acordo com a situação ou com quem se está conversando é uma arte e Infelizmente nem todo mundo domina Qualquer ruído que houver na postura ou na mensagem pode trazer enormes Prejuízos ao funcionário a equipe área até mesmo a uma organização inteira já que também impacta né processos fluxo sistemas e claro receita por isso vamos receber hoje duas especialistas no assunto

para falar sobre como ter uma comunicação assertiva ajuda consolidar e alavancar a sua carreira claro também da sua empresa estilos técnicas competências e o líder como ele aprimora o seu diálogo com e entre a equipe e a empresa quais responsabilidades cabem a Ele para fomentar uma comunicação mais confiante e transparente entre funcionários isso e muito mais a partir de agora aqui no nosso vídeocast Senac para empresas [Música] se você está chegando agora seja bem-vindo seja bem-vinda ao nosso videocast criado Para disseminar conhecimento levar informação para que eles empreendedores e gestores interessados em buscar novas soluções

Para os desafios de empresas Diferentes né de diferentes esportes diferentes segmentos como hoje o tema é comunicação Então vou pedir o seu feedback sobre esse e outros conteúdos aqui no nosso espaço para comentários se você tiver assistindo pelo YouTube Lembrando que você pode assistir a todos os episódios também no seu tocador de Podcast preferido porque nem sempre a gente tem tempo para assistir tudo de uma vez né o conteúdo todo então você pode por Exemplo começar o episódio assistindo aqui pelo YouTube depois ouvir no caminho para o trabalho para casa pelo Spotify mas independentemente da

plataforma obrigada por estar conosco eu sou Carla bigato sou jornalista há 10 anos eu atuo como apresentadora de jornais no vem acompanhando essa transição aí da era da fala era da né da do visual eu adoro essa transformação Então vamos lá com a descrição do visual né Eu sou uma mulher morena tenho 42 Anos cabelos castanhos lisos estão presos hoje tô vestindo uma camisa branca e tem um colar aqui dourado no pescoço no nosso cenário é um belo cenário tons de azul tem uma mesa oval por aqui e o Senac a marca do Senac bem

grande sobre a mesa deixa eu apresentar as minhas convidadas porque eu já me alonguei demais vamos lá carinho Gomes além de ser formada em pedagogia pelo Centro Universitário Senac é advogada mestre em direito político e econômico Pelo Mackenzie atualmente adocente também do Senac né e pós graduada em direito digital e inovação e ética nos negócios no mercado há mais de duas décadas trabalhando em escritórios de advocacia organismos públicos de economia mista empresa de consultoria visualizações sem fins lucrativos soma ainda mais de 10 anos compartilhando seus conhecimentos em sala de aula carinho muito obrigada por estar

aqui conosco Eu que agradeço É uma honra Estar aqui com vocês eu vou também vou fazer a minha autodescrição eu sou uma mulher é morena com cabelos castanhos de nível médio eu tô com uma blusa preta e um colar de pedras pretas bem-vinda Karim e a nossa outra convidada ao lado da Karin é especialista em desenvolvimento humano e de carreira foi Eleita top de RH na categoria palestrante administrador após graduada em gestão de pessoas é especialista em melhoria contínua de processos construir Uma carreira multidisciplinar como executiva de grandes marcas já tô em áreas como marketing

relacionamento com cliente qualidade processos comunicação responsabilidade social Finanças até falta fôlego há mais de 10 anos é palestrante do maior canal de RH do YouTube Brasil Vânia Ferrari que demais ter você aqui hoje bem-vinda a honra é toda minha muito obrigado por essa apresentação luxuosa obrigada aí pelas palavras eu Comecei a trabalhar com 16 anos eu tô com 52 então cabe aí tá tudo certo eu achei que era brincadeira não mas é verdade gente é verdade deixa eu contar um pouco sobre mim vou me descrever Eu sou uma mulher branca cabelos cacheados e grisalhos usa

óculos de ar o redondo e grande tô com uma camisa branca também desenhadinha com aros de óculos Estou com um colar Prateado no pescoço com o formato do Infinito que não por acaso é o oito da data do meu casamento maravilhoso bem não tem como falar sobre comunicação assertiva sem antes contextualizar né carinho sobre estilos de linguagem vamos começar falando sobre linguagem verbal linguagem não verbal vamos conceituar aqui perfeito Podemos sim na verdade a comunicação assertiva ela é uma comunicação direta Clara e muito honesta é importante que haja sinceridade ali Mas um jeito bom de

se falar né a gente tem que falar com amor também absolutamente tudo então sem agressividade a comunicação assim tipo ela não pode ser agressiva no sentido de ofender as outras pessoas ou o outro quando a gente fala na comunicação assertiva a gente tem esse o verbal e o não verbal o verbal é nada mais é do que palavras é uma comunicação dentro de um estilo adequado para aquela ou aquela organização Ou aquele objetivo que você Quer transferir aquela informação que é transmitir a não verbal é já é tem a ver com o nosso comportamentos nossos

gestos a nossas expressões faciais então se eu tivesse aqui falando dando elogio para você Nossa você foi ótimo aqui e com um olhar diferente com o tom de voz isso é uma comunicação não verbal então às vezes a comunicação verbal e a não verbal elas não estão congruentes elas não estão coerentes a comunicação assertiva nesse sentido ela Traz essa a Coerência esse equilibra entre a comunicação verbal e a não verbal ou seja aquilo que eu estou dizendo eu também estou sentindo expressando aquilo que eu tô dizendo Vânia comunicação assertiva não é agressiva vamos falar sobre

estilos tem a pessoa passiva tem a pessoa agressiva tem a passiva progressiva e aí alguns exemplos dessas pessoas porque estão nas corporações e em todas né em todas aos milhares e a gente precisa saber identificar primeiro Você precisa de autoconhecimento para saber como é que você se comunica então se você é uma pessoa de comunicação passiva Provavelmente você domine o assunto sobre o qual você vai falar com tudo você não tem a segurança necessária para transmitir aquele conteúdo então São pessoas que empresas às vezes perde a oportunidade de aprender com elas porque elas têm dificuldade

de expressão né dificuldade de contar uma história ou de defender um argumento Mas elas não são piores do que as agressivas essas eu tenho horror que são aquelas pessoas que falam de uma forma violenta sobre qualquer assunto e que eu chamo carinhosamente de idiota com lábia porque é uma pessoa que vai vai defender uma ideia às vezes errônea e vai conseguir os resultados que quer simplesmente porque ideia ou aquela audiência Ou aquele grupo da reunião vão se sentir inibidos em discutir com aquela pessoa cede provavelmente para Não constranger ou para não ser o alvo daquela

violência isso para a organização é péssimo né causar afastamento por saúde causa a decisão errada retrabalho atraso de projeto e assim por diante aliás eu quero dizer que muita empresa contrata treinamento de comunicação quando na verdade o problema não é de comunicação é de um ou outro profissional que por ser agressivo demais impede que o outros se expresse e Tem o passivo agressivo que também não é legal porque aquela pessoa que na sua frente vai concordar com absolutamente tudo e quando você virar as costas ela vai fazer exatamente o contrário Então Acontece muito em níveis

de alta gestão São pessoas que na frente do presidente ou da presidente vão concordar com tudo vão virar as costas vão para a equipe vai dizer o seguinte tomaram um monte de decisão errada lá e a gente vai ter que fazer e aí não tem grupo que siga com o Propósito de resolver um problema se o próprio Líder se o próprio comunicador passivo agressivo diz uma coisa na frente do presidente da Presidente e outra para o seu time então nenhuma dessas coisas é útil nem para organização nem para reputação daquele profissional então a que se

você está nos ouvindo agora se você está nos vendo agora e se identificou com uma dessas descrições apenas mude fique até o final e saiba Como melhorar a sua comunicação Já já técnicas por aqui vou falar de adequação de linguagem por enquanto carinho linguagem formal linguagem informal como escolher né porque elas estão presentes as duas no nosso dia a dia né Sim estão presentes estão necessárias as duas seria muito estranho se eu chegasse aqui começar a falar data venia e os brocardos jurídicos porque não cabe não é aqui o ambiente para isso poder utilizar entender

também a comunicação formal da informal é também Ler esse ambiente é entender o que que eu vou utilizar naquele local é interessante pensar que a linguagem ou essa comunicação informal ela ocorre muitas vezes no WhatsApp na forma mais coloquial de se falar muitas vezes você utiliza alguns termos né o vc para dizer você e que você não vai colocar um texto uma um TCC ou uma petição jurídica dentro de uma comunicação simples de WhatsApp Nessa situação pode pode e ela é interessante você fazer comunicações informais para aquele público específico agora existe uma comunicação mais formal

que ela é estruturada de alguma forma então cada setor tem uma forma de estruturar a comunicação vamos dizer o seguinte que eu preciso falar fazer um pedido para o meu diretor eu não vou mandar uma mensagem no WhatsApp falando e aí meu você ou usando um termo que não seja tão Paulista né Mas e aí cara não Eu tenho uma forma de tratamento diferente e eu preciso aprender a usar ela né e saber usar cada forma no seu contexto Correto isso é o mais importante se eu puder contribuir eu me lembrei de uma coisa que

eu li recentemente sobre uma inovação na área jurídica de redução de termos complexos para maior compreensão daquilo que está sendo julgado então se você tem numa vara cível criminal uma quantidade enorme de documentos cheios de termos Complexos mesmo sendo juízes e advogados a possibilidade de compreenderem do que diz aquela petição Ou aquele processo é muito ínfima então há um trabalho de simplificação da linguagem mesmo em ambientes mais formais justamente porque nós estamos empobrecendo a nossa língua Essa é a parte triste da história né porque a língua portuguesa é maravilhosa magnífica tem palavras lindíssimas que a

Gente infelizmente deixou de usar mas que se for para simplificar a vida das pessoas se for para a gente ter respostas mais rápidas de processos por exemplo que seja usado uma linguagem mas não vou dizer informal mas menos rebuscada para garantia da compreensão e rapidez da solução daqueles problemas Agora diga e muito interessante o que a Vania colocou porque às vezes a gente acha que a linguagem formal ela é toda floreada né Necessariamente não precisa se eu tenho uma comunicação assertiva ou seja Estou falando diretamente de forma Clara de forma que o outro entenda pronto

eu posso utilizar dessa forma como uma comunicação é uma comunicação formal mas dentro de uma estrutura adequada àquele ambiente a informal cada vez mais presente agora informalidade em excesso não dá não né Vânia Então depende Eu me considero uma mulher bastante informal contudo eu consigo ler o cenários então É uma leitura de cenário se eu tô num lugar onde a informalidade é necessária isso vai me ajudar a me comunicar melhor eu até trouxe entre aspas uma frase do Nelson Mandela e eu vou ler porque é uma frase dele eu não quero errar e ele fala

o seguinte se você falar com uma pessoa numa linguagem que ela compreenda isso entrará na cabeça dela mas se você falar com essa pessoa em sua própria linguagem você atingir no seu coração então passa muito por eu ler o outro E ler o outro é trabalho trabalhar é legente né trabalhar e ler como outro interage com você então se aquela pessoa naquele momento está pedindo algo mais formal é o que você oferece para ela e é o que trará resultado porque a comunicação tem que ter intenção né eu vejo blá blá blá das pessoas e

você fala o que que você quer dizer com isso no mundo corporativo é maravilhoso que os diretores a diretoras falam o seguinte senhores senhoras temos que Remar todos Na mesma direção O que que significa isso todo mundo numa empresa não é nem perto da água a empresa para onde que eu vou Remar então é a gente perdeu muito esse poder de abstração e eu vejo as pessoas usando muitas imagens que não querem dizer nada qualquer intenção desse diretor dessa diretora ao dizer vamos Remar para o mesmo lado por que que ele não fala claramente não

batemos a meta para batermos a meta precisamos trabalhar de Forma conjunta Alô você do marketing conhecer o ponto de venda Alô você do RH você tem que conhecer o colaborador então é falar de uma forma Clara para o outro na linguagem que ele vai receber melhor e do jeito que ele compreenda hora vai ser informal hora vai ser formal a informalidade em excesso a gente escorrega e algumas pessoas viram assediadores por causa disso então é diferente de intimidade em excesso né a informalidade em excesso é diferente de Intimidade em excesso de invasão ali né isso

exatamente você tem que tomar um cuidado a uma linha tênue que divide o assédio da intimidade e da amizade né Eu sou a favor do ambiente corporativo se divertido mas isso não quer dizer que eu possa ultrapassar esse limite né então é você vê a comunicação ela é cercada de sutilezas Mas também de muito método e essas coisas juntas fazem um bom profissional agora como a Vânia tava dizendo simpl da linguagem não é Sinônimo de menor preparo né vamos falar sobre como a pessoa pode se preparar para ser um Expert na arte da persuasão poder

de convencimento venda de uma ideia como é que faz Vania aí eu acho maravilhoso isso primeiro a pessoa precisa acreditar no que ela tá dizendo então você pode compreender melhor alguém quando ela acredita no que ela tá falando menos que você seja um ator ou mau caráter que mau caráter eles também tem essa competência mas É importante que você acredite no que você tá dizendo então eu vou vender uma ideia vou vender um argumento vou vender um projeto eu preciso acreditar naquilo Esse é o primeiro ponto o segundo ponto é eu fazer uma defesa baseada

em fatos e dados então o poder de persuasão e de comunicação e tá diretamente ligada a minha competência de trazer informação para a mesa de forma que todos os envolvidos possam tomar melhores decisões acerca daquele assunto e depois Eu preciso de um plano de ação porque as pessoas falham nesse momento comunicação não é só dizer coisas e sair porta-fora comunicação é transformar aquele ambiente né então eu preciso de um plano de ação ou seja fim da negociação o que cada um de nós em volta daquela mesa ficou responsável por fazer e aquilo vai para agenda

real das pessoas então eu vejo que as pessoas às vezes atribuem problemas de comunicação a pura falta de planejamento estratégico ou tático de Uma organização então reuniões existem aos montes mas o que mais acontece é bom nessa reunião que marcamos na última reunião decidimos que vamos marcar uma próxima reunião e nada é decidido então não adianta você ser um super orador você ter esse poder de essa eloquência se as coisas não acontecem Então tem um pedaço da comunicação que muitos estudiosos esquecem que é como é que Eu transformo aquela comunicação em Ação como é que

eu mudo a vida das Pessoas né como é que é o melhor a vida das pessoas a partir de uma decisão que tomamos e aquele que tem a arte da palavra no seu dia a dia tem que se preocupar em fazer a palavra virar ação e para isso precisa de embasamento né Karen não dá para conhecer de forma Rasa do que se está falando sim exatamente mas a gente também tem que entender que existem dois estilos de embasamento a um a gente pode dizer que é como generalista ele sabe um pouquinho de Tudo é importante

a gente ter esse perfil também no ambiente da empresa porque não é que ele sabe absolutamente Raso não sabe nada mas ele tem uma informação de todas ou de grande parte das áreas da empresa e ele consegue intercambiar entre essas áreas então o generalista ele tem sido muito chamado no mercado de trabalho e requerido no mercado de trabalho porque ele consegue ter uma visão do todo Muitas vezes se a gente fizer uma uma pelo menos utilizar que alguns exemplos da Medicina se você não sabe que tem ah eu tô com uma dor de cabeça mas

não sei o que eu tenho eu vou num clínico geral porque ele vai olhar você inteiro e a partir daí precisa saber um pouquinho de tudo para conseguir encaminhar para alguém que vai se aprofundar naquele problema o problema que é cardio Então vamos encaminhar para um cardiologista e é esse sim vai pegar os exames e Procurar saber o que que a pessoa tem um especialista Ele é aquele que sabe daquele item específico muitas vezes um dois três no máximo Não dá para ser especialista em tudo né não tem como E aí é interessante porque a

gente precisa também do Especialista porque muitas vezes para tomar uma decisão bem fundamentada eu preciso ir a fundo naquele assunto naquele tema Então os dois profissionais eles são importantes E a empresa ela precisa colocar esses dois esses dois profissionais para trabalhar em conjunto porque daí você tem a visão do todo e ao mesmo tempo profundo naquilo que eu preciso agora Vânia não adianta nada se a pessoa não souber expressar né muitas vezes a pessoa tem até boa sugestões a dificuldade nem é essa é assim expressá-las adequadamente existem técnicas que auxiliam nessa estruturação das ideias Sem

dúvida Sem dúvida é a Primeira e mais importante é o preparo né então meu poder de persuasão tá diretamente ligado ao meu preparo técnico e também comportamental então eu tenho que dominar aquele assunto é importante que eu faça mas é importante que eu faça o meu dever de casa que eu estude antes de vir a público falar sobre um tema é tão importante quanto isso é eu ter Fatos e dados sobre assunto então assim tem muita tem muito acho no mundo e a gente não pode mais Viver com pessoas que acham coisas né então não

confundir opinião com persuasão porque senão a gente vai para caminhos perigosos como das fake News e caminhos perigosos como a decisão de assuntos estratégicos por pessoas que não dominam assunto então não adianta você ser um profissional na arte de persuadir e levar as pessoas para a direção errada né então eu acho que passa por isso e passa por um plano de ação eu vejo Muitas vezes que as pessoas falam falam falam mas não combinam nada Então são aquelas reuniões fala bom na última reunião nós combinamos que íamos fazer essa reunião e agora decidimos que vamos

fazer uma próxima reunião entendeu então falta plano de ação uma vez que combinamos algo o bom comunicador tem que ter Lápis e Papel na mão e fazer um plano de como aquilo que nós combinamos vai acontecer dentro do calendário daquelas pessoas Então veja o Poder de comunicação não tá só na oratória não tá só na pessoa dominar um vocabulário né a arte de falar mais sobretudo na arte de fazer porque senão uma coisa não acontece eu ia perguntar de forma prática para você Como você se prepara né Para dar uma palestra por exemplo ela se

papel na mão também ali na hora da apresentação você leva uma colinha como é que é não eu estudo muito né então eu sou muito muito CDF Eu gosto muito de estudar é uma coisa que me dá Prazer e isso Acabou contribuindo para minha forma ção então eu sou eu gosto de estudar gosto de pesquisar e esse é o preparo número um que acontece ao longo do tempo né Então as pessoas falam para mim ai eu queria tanto ser palestrante Como eu faço mas é simples você fica 32 anos em 10 empresas lidera pessoas a

vida inteira e aí você viram palestrante uma uma palestra para se fazer dura duas horas e 32 anos pode se fazer então tem o preparo Mas eu Também uso uma estratégia de me gravar sério sim sem dúvida se eu tenho alguma apresentação nova algo que eu ainda não fiz que é inédita um stand up corporativo novo eu me gravo e eu assisto a minha performance E aí eu corrijo é postura eu corrijo o volume tom de voz eu corrijo a dicção eu corrijo uma ou outro vício de linguagem e então eu me gravo novamente e

então é sempre uma batalha é minha comigo mesmo para eu performar melhor é preparo e Treinamento Sem dúvida né Karen no Marketing por exemplo tem uma técnica muito utilizada que é o storytelling né se você puder conceituar para a gente para quem não tá muito habituado né com esse tema o que que é o Story storytelling é um termo novo para algumas coisas que já se fazia mas hoje de forma muito estratégica então eu Na verdade uma prática de transmitir uma mensagem uma informação por meio de uma narrativa Então eu tenho um enredo eu Tenho

personagens Eu tenho algo cativante que é inclusive Esse é o maior objetivo do story eu trazer o meu público mais para perto de mim por meio de uma história significativa que faça sentido para aquele público específico então tem assim é muito legal embora algumas pessoas acham que é simplesmente contar uma história não é é com estratégia e o marketing hoje tem utilizado dessa forma De uma forma muito mais é pragmática ou história com estratégias de de histórias inclusive algumas empresas Eu já vi uma empresa que ela fez o toda forma de Missão visão e valores

por meio de uma narrativa dos diretores do fundador então assim muito interessante porque os próprios funcionários colaboradores Eles se sentiram parte também naquela narrativa Esse é um objetivo bem bem claro do story agora muitas vezes contar uma história não é Tão fácil quem não tem talento para isso se sente naquele voo completamente perdido atirando a esmo né Vânia pessoas prolixas como lidar né Tem tem sugestões aí dicas técnicas para que essa pessoa consiga aprimorar a linguagem comunicação primeiro autoconhecimento a pessoa precisa saber que ela é prolixa né então tem gente que é e não sabe

e dá para saber se você é só olhar a cara do seu interlocutor se ele tá dormindo é porque você não está sendo Muito fluente mas basicamente assim eu quando falo sobre isso gosto de usar coisas que a gente pode fazer no dia a dia né então por exemplo eu gosto de ler um livro e depois assistir o filme Daquele livro é um jeito de eu entender como é que o diretor e o roteirista trouxeram em uma hora e meia uma história de 500 páginas E aí eu fico entendendo as escolhas desse roteirista né como

é que ele conseguiu falar de uma forma eficaz e rápida o que nove Capítulos de um livro diziam então é um jeito todo mundo gosta de série Todo Mundo Gosta de livro Eu espero que sim mas é um é uma dica que tá ligada entretenimento agora outro jeito é esse a gente treinar ensaiar se ouvir pedir para as pessoas você confia que Ouçam a sua história e depois façam os cortes necessários então aqui vocês repetiu Esta palavra você usou duas vezes sem necessidade aqui você reforçou o assunto Lembrando que ser prolixo não não quer Dizer

que você não possa repetir coisas porque às vezes há temas que exigem que você seja mais profissional então a carinho que a professora sabe disso numa aula às vezes eu tenho que dizer com outras palavras a mesma coisa para que alunos com repertórios diferentes compreendam aquilo mas quando você tá numa conversa com uma que estamos tendo aqui que tem tempo é importante que você não seja prolixo Então é isso é saber usar e a delícia da comunicação né Quando eu tô ali numa mesa de bar que eu posso contar uma história deliciosa e tal e

quando eu tô é num lugar onde o tempo é um fator fundamental para as coisas darem certo bem o carinho a Vania tá falando sobre essas características ler o outro é um trabalho vamos falar de características comportamentais soft Skills né mas equipes de trabalho acabam tendo muita diversidade nessas características Durante uma reunião dá para medir qual o perfil geralmente é mais bem avaliado por uma empresa um Brainstorm como o pessoal corporativamente diz olha que interessante né a gente sempre quer um mais avaliado e tal e na verdade a gente tem pessoas diferentes eu gosto de

falar também que quando eu tenho um ambiente diversos plural eu vou ter pessoas totalmente diferentes e interagindo Entre si de uma forma única então num ambiente numa reunião por exemplo você tem aquele que é super participativo cara fala ele tá pronto ele tá animado ele vai né Joga lá consegue às vezes algumas pessoas acham que essa pessoa ela é melhor avaliado não vai depender do Objetivo daquela reunião vai depender da do cenário né Muito que a Vania tá colocando aqui vai depender também das da disponibilidade ali de uma série de variáveis quando a gente tem

Uma outra pessoa que é mais introspectivo às vezes o pessoal confunde com o tímido mas nem sempre é um time então é uma pessoa mais introspectiva mesmo ela vai demorar um pouco para tomar uma decisão ou ela vai poder analisar mais profundamente aquilo que está sendo colocado na reunião então imagine o seguinte eu sou um bom gestor eu vou olhar para essas pessoas diferentes e vou pegar delas o que tem de melhor Então daquele que é mais animado ele vai motivar né o cara quer participativo ele vai motivar a reunião vai motivar os outros ele

engaja as pessoas mas muitas vezes ele é da ação ele vai lá e falando não vamos fazer isso agora pronto é assim mas às vezes não tem uma reflexão mais profunda Aí eu pego introspectivo e fala não espera um pouquinho o que que você tá analisando Vamos pensar junto com esse introspectivo as decisões dele Pode ser mas Bem fundamentadas esse é um ponto legal então utilizar os dois É claro é sempre um desafio mas eu acho que você vai aprimorando cada vez mais até sua própria gestão como líder e de poder se adequar aos outros

colegas conversa boa é assim a gente já vai ó exemplificando tudo na mente já peguei um agressivo aí na sua fala nessa reunião né participativo generalista E aí tem um introspectiva que tá ali mais especialista e tal agora Identificar outras características qualidades Skills soft Skills é assim que a gente fala no plural Vânia Como identificar porque assim quem não é visto não é lembrado né tem essa frase a pessoa ela tem que necessariamente fazer por onde se notada ali numa como fazer né é um conjunto de coisas na verdade a gente fala Quais são os

novos conhecimentos habilidades atitudes sentimentos dos profissionais do Século 21 isso engloba A parte técnica e a parte comportamental Anne eu Minha sócia e eu cunhamos a seguinte frase o profissional do Século 21 é bom e bom você tem que ser bom Tecnicamente até bom coração isso engloba essas duas partes de todo profissional então eu tenho que ser um especialista tem que ser bom naquilo que eu faço Tecnicamente trazer resultados para companhia porque é isso que traz diferença para um bom profissional e ao mesmo tempo fazer isso com uma leveza Que a vida requer porque a

vida Acontece coisas não errado senhoras e senhores então é da vida e eu tenho que saber lidar com as adversidades todas elas faz parte do que é humano e a beleza do trabalho é você colocar dentro da tua empresa profissionais que tenham estabilidade né de responder as questões técnicas com inteligência emocional eu acho que não dá para falar de comunicação sem Inteligência Emocional Porque existe um conjunto de neurônio Chamado amígdala que quando você tá com raiva dispara a reação para você brigar chorar ou fugir e nenhuma dessas coisas é útil para nenhum profissional então se

eu tô com raiva eu vou me comunicar de forma agressiva e eu vou caminhar na direção contrária do meu objetivo então a inteligência emocional faz parte da boa comunicação porque aquela que vai garantir que você diga as palavras certas no tom certo para a pessoa certa na hora certa e aí a coisa acontece é a Carreira da pessoa vai para frente que é o que a gente Uhum eu adorei de coisas erradas acontecem senhoras e senhores tem uma outra frase né que usam bastante mas enfim a gente não pode falar aqui porque esse é um

podcast né lá é o s happnus né o pessoal fala em inglês é carinho vamos falar sobre escutar ativa porque a gente precisa prestar atenção nessas pessoas e enxergar nessas pessoas com qualidades diferentes sim e é interessante esse Termo né o escuta ativa que que isso quer dizer é um comportamento realmente que se aprende eu posso falar que não que eu aprendi mas tem um aprendido a fazer a escuta ativa não é algo passivo é algo ativo isso que é muito legal é ouvir é o ler o ambiente é o ler a pessoa com uma

Vanessa aqui mas é se colocar no lugar do outro aquela empatia é que é muito difícil não é algo simples de se conseguir Mas é um exercício uma vez eu participei de um treinamento que Falava isso para a gente exercitar a escutativa e eu achei muito interessante porque era uma roda das pessoas no meio as outras em volta e as do Meio tinham que falar durante dois minutos as que estavam fora era só escutar e depois as que estavam fora repetiam aquelas aqueles conteúdos que aquelas do Meio falaram então assim isso é difícil porque a

um tá falando eu já tô pensando um monte de coisa eu quero interferir eu quero fazer o meu Comentário eu quero falar da minha experiência pessoal e escutar ativamente é ouvir estar com a mente naquele lugar né não outro mas no lugar da pessoa ali e olha que interessante prestar uma atenção genuína isso é difícil hoje em dia a gente tem um monte de distração distrações muitas é O Cachorro que late ou celular que toca o tempo todo e o prestar atenção genuinamente o contato com os olhos isso é muito Importante e é assim que

eu faço a escuta ativa por isso ela não pode ser passiva ela tem que ser um comportamento mesmo daquele que quer prestar atenção no outro agora você falou de olhar no olho né Isso é muito importante mas a gente passou por uma pandemia né Home Office ganhou muita força Três anos depois muitas empresas ainda trabalham tem um funcionário que trabalha em casa alguns dias da semana queria saber de vocês duas impactos desse regime híbrido Na dinâmica das equipes é possível fazer escutar ativa assim Claro claro que sim a tecnologia vem somar a comunicação a capacidade

da gente compreender e agir né direção do outro o trabalho híbrido que é hora eu faço no escritório hora eu faço da minha casa permite que eu faça melhores escolhas de atividades então a atividades que requerem em concentração e que eu vou fazer no silêncio na minha casa sem ninguém me perturbar ou me interromper a atividades que querem uma Discussão em grupo e eu posso fazer isso presencial Mas eu também posso fazer isso numa tela de computador com todo mundo ali com a câmera ligada por favor tenho ódio de quem Desliga a câmera porque eu

preciso ver o outro porque a linguagem passa por isso eu vi eu tô sabendo porque eu tô te vendo Eu tô vendo a postura que você tá na cadeira eu tô vendo que você tá olhando para mim não interessa o fundo o fundo tem um monte de tecnologia que muda o fundo Arruma um lugar na tua casa com uma parede em branco ou com sei lá uma estante de livros que eu recomendo que você tenha sem a qual você não conseguirá se comunicar mas basicamente Abre a câmera para eu ver que você está presente para

eu ver que você tá ali junto comigo naquela decisão tão importante quanto Abrir a câmera e participar da reunião outra coisa que tem aversão a gente que entra muda e sai calada da reunião não devia tá lá um dia Até lá tá fazendo o quê Ali A não ser que seja um treine alguém que está em processo de aprendizagem é um ouvinte Ok mas se você é um executivo um executivo em qualquer nível do analista ao presidente você tem que participar se você não trouxe nenhuma ideia ou talvez você não tenha ideia mas você tenha

dúvida a dúvida é tão importante quanto a certeza então eu vou dizer qual é a minha dúvida para eu abrir os olhos daquela daquele grupo acerca de algo que Não foi pensado então é possível trabalhar num regime híbrido e presencial e virtual enfim desde que você selecione quais atividades são mais propícias pra cada ferramenta é estratégico né estratégico o Mia Couto que é um escritor que agora ele fala o seguinte nós nunca construímos tantas estradas mas nunca nos visitamos tão pouco numa alusão ao excesso de tecnologia que a gente tem na palma da mão na

sobre as nossas mesas mas que a Gente usa mal então outra frase que Eu discordo veementemente assim ai esta reunião podia ser um e-mail não não podia não podia não porque a gente não resolveu o problema então você vai ficar mandando e-mail de um lado para o outro e não vai resolver então não adianta você ter tecnologia Isso é do jeito errado às vezes três minutos de uma ligação telefônica resolve um problema que 15 WhatsApp não resolvem então Comunicação também passa pela ferramenta que a mais propícia para cada tipo de solução que você precisa interessante

que a gente é nativo digital né mas a gente não aprendeu não teve essas técnicas a gente não tem essas técnicas por isso que precisa realmente ler muito precisa estudar como utilizar o melhor da tecnologia e pronto da empresa do ser humano do desenvolvimento do ser humano mesmo o que não faz sentido eu pegar duas horas De trânsito para responder e-mail no lugar diferente da minha casa isso não faz o menor sentido bom vamos falar sobre lideranças e Como gerenciar conflitos no dentro do time né carinho como a Vânia disse são olhares diferentes Tem gente

que fala assim ah essa reunião é um e-mail poderia ser um e-mail não né não e aí é esses conflitos muitas vezes de ideia existem conflitos a forma de Comunicar entre essas pessoas é complicada também como é que o líder faz para gerenciar esses conflitos e como os próprios liderados que compõem esse time podem evitar né manter relação de confiança no ambiente de trabalho não comprometer o avanço das próprias carreiras e também é do coleguinha né É muita coisa e é Um Desafio sempre foi conflito é algo que existe e eu gosto do comentário que

o pessoal fala da seguinte forma O conflito ele é necessário Assim como para a gente andar a gente precisa do atrito no chão e para ir para frente o conflito muitas vezes é necessário por diversas razões primeiro porque daí a gente tem uma pluralidade de ideias que se todo mundo pensar absolutamente igual não tem conflito mas também será que tem inovação Mas será que vai ter alguma coisa para eu mudar para eu crescer para eu pensar o diferente então a eu ter um Grupo há diversos diversificado de opiniões de ideias de tempos de vida experiências

de vida eu tô aqui aprendendo com a Vani e muitas coisas que são exemplos de vidas são estilos de vida Talvez um pouco diferente você falou que você é mais despojada eu sou advogada aquele assim que tá que tá no Script tá né vou ver como é que eu vou fazer mas é importante esse aprendizado de um do outro isso pode surtir um conflito Uma discórdia pode eu gosto de entender o conflito como um potencial positivo Às vezes a gente quer ignorar o conflito ou resolver rapidamente Só para tirar aquele problema mas a gente pode

pensar esse conflito de uma forma positiva como que eu entendo a discórdia ou uma vai eu vou falar uma briga mas não Sinceramente uma briga mas uma disputa de interesses primeiro começa pela expectativa a gente acabou de falar né eu tenho que escutar O outro então eu promover eu se eu for um gerente se eu for a empresa eu preciso pensar nesse ambiente de forma é claro e com uma possibilidade de Fala aí entra a comunicação assertiva de uma forma muito clara e muito honesta Esse é um ponto principal se eu tô funcionário com funcionário

nós somos pareres né Nós estamos no mesmo nível vai hierárquico de uma de uma cooperação de uma corporação é importante eu também é ter essa Vontade e me dispor a entender o outro a ler o outro tudo isso acho que passa muito por uma competência emocional Sem dúvida que é a habilidade emocional que planejar disse aqui então é interessante que o conflito muitas vezes aparente que é vai ah não gostei discordamos sobre um tema sim não o conflito não é aquele tema é a uma raiz por trás disso então é importante também o gestor entender

Por que que essa discordância Será que é simplesmente uma opinião conflitante ou Será que é algo que está por baixo disso sabe o que eu lembrei desculpa tinha que interromper mas eu lembrei de uma coisa importante às vezes os clientes vem falar comigo e com a Ana e eles pedem um treinamento de comunicação eu vou à empresa fazer o briefing e eu descubro junto com a Ana que o problema não é de comunicação é o líder que não deixa as pessoas falarem eu nem deveria chamar de líder chamou vou chamar de chefe é um chefe

que não deixa as pessoas terem Liberdade de dizer a sua opinião sobre tudo quando é contrário e a dele então o problema não é de comunicação se você desligar esse gerente esse chefe as pessoas são se comunicar muito melhor o problema é ele que no olhar para o outro no jeito de lidar com outro impede que o outro dê a opinião sobre algo então ah não adianta eu e a Ana vamos dar trazer as melhores técnicas de comunicação não vai funcionar porque aquele ser humano é um assediador que interrompe as pessoas Que eu acabei de

fazer com você exatamente como eu acabei de fazer com você e atrapalha o bom ambiente daquela área então às vezes o problema não é de comunicação é da relação das pessoas para que o conflito seja saudável seja respeitoso não tem problema a gente ter opinião diferente desde que saibamos argumentar Olha é legal porque a gente começa a fazer aplicações né na nossa vida no nosso Ambiente eu tive uma gerente eu podia falar que ela era gerente ela era gestora da minha área e que ela gostava de me colocar em reuniões que às vezes eu nem

tinha muito muita aderência mas ela falava assim Karen você vai sempre olhar um lado que não é o que a gente tá olhando acaba pode causar um conflito pode causar uma discussão Mas ela é saudável porque olha tudo bem Vocês estão vendo desse lado aqui mas e o cliente mas e o Consumidor Será que ele vai ter essa visão que vocês e isso acaba desenvolvendo um pensamento mais crítico e muitas vezes buscando soluções diferentes Ane eu conduzimos uma pesquisa uma vez e a gente descobriu que um dos desejos mais latentes dos colaboradores era que seus

líderes soubessem tomar decisões difíceis isso significa muitas vezes demitir alguém que não tá performando bem ou dar Um feedback com notícias não muito boas os líderes são péssimos nisso em sua maioria né eu tenho que saber da notícias ruins eu tenho que saber dizer olha aqui você não tá agindo muito corretamente aqui você não foi técnico suficiente aqui você falhou e isso significa comunicar com transparência porque dá notícia boa comunicar-se sobre coisas legais todo mundo adora a questão é se comunicar quando há atrito ou quando há conflito Comunicação não violenta exatamente Discorra então é o

seguinte mana tem aqui um ponto muito interessante que é o tal do sincericídio né que acaba assim a comunicação não a comunicação violenta pode não necessariamente ser uma briga vai mas eventualmente é uma colocação errada né que deixa todo mundo ali sem jeito nem incomodado num ambiente como é que a gente classifica a comunicação violenta e não violenta como fazer para Alcançar atingir essa comunicação não violência violenta e acabar com esse interesse então é muito maravilhoso porque as pessoas sempre dizem isso né Ai não eu falo na cara ah eu sou assim eu sou sincera

não é sincera você é grossa é diferente né então isso antes de mais nada compromete a reputação daquele ser humano que está sendo agressivo com outra pessoa compromete a saúde dele próprio e eu desejo que isso aconteça [Risadas] porque as pessoas estão adoecendo nas empresas vítimas de comunicações comunicadores agressivos que não dá nem para chamar de comunicador vítimas de gente que não Faz terapia de gente que não gosta da família que não é não é amado tem um conjunto de coisas a gente pode passar o dia falando sobre isso fato é que pessoas que não

tem saúde emocional é comprometem a saúde do outro então o sincericídio tem que acabar cabe Ao RH ser o portador dessas notícias dizendo Olha você não está alinhado com os nossos valores respeitam dos nossos valores então estou te demitindo por justa causa meu amor porque você está agindo de uma forma que não é a que os nossos valores pregam e enfim o fato é que a gente deixa aquela pessoa lá pra gente falar ele tá aqui há tanto tempo né ele só tava nervoso porque tem um Outro fator aqui que eu vou botar na mesa

conversa vai ficar enorme quando um Homem bate na mesa é porque ele é é engajado quando uma mulher bate na mesa é porque ela tá de TPM então tem fatores que que permeiam as relações do mundo corporativo que são muito injustas e a gente tem que acabar com isso eu tenho falado com as minhas colegas e meus colegas de desenvolvimento humano e organizacional que eles têm um papel na companhia que é de cessar isto e o único jeito é demitindo por justa causa fim a gente dá um feedback a gente dá dois a Gente dá

três mas a gente não dá quatro feedback sobre o mesmo assunto eu vou chamar esse líder e tem ferramenta tem a pesquisa de clima organizacional tenha os números de atestado por afastamento de saúde tem as pessoas chorando no banheiro abraçadas com a luz apagada balançando para frente e para trás abraçando os próprios joelhos tem um monte de coisa ruim acontecendo e não pode mais não pode mais então o sincericídio acaba pela mão do RH Através de uma ferramenta poderosa chamada demissão para que isso sirva de exemplo para que outras pessoas não façam mesmo carinho e

aí feedback como esse Líder faz para passar um líder faz faz para passar trazer esse feedback né para uma pessoa que excedeu ali passou do ponto é interessante porque a Vania já colocou aqui a respeito da do tomar uma decisão difícil né o feedback ele baseado em uma pesquisa um clima organizacional Você não tá no Achismo não tá no eu sou incompatível com o outro não é isso é algo fundamentado Eu tenho um embasamento e eu acho que assim a fala maravilhosa aqui foi que é isso é saúde não é só nós temos aqui um

ambiente saudável mas se a gente tem situação como essa que ela acabou de escrever e que de fato acontecem as empresas né todos os dias e muitas empresas até aqui ó me arrepiei de novo Olha só de falar nisso de pensar nas Situações você precisa tomar essa decisão difícil de falar agora aí volta para a comunicação assertiva nós o feedback ele precisa ser com uma comunicação assertiva objetiva Clara honesta sem agressividade E olha que interessante a gente já consegue colocar aí o não verbal também Imagina eu falando dando feedback Olha você tá horrível horrível a

forma como você tratou a expressão ela diz muito com calma com tranquilidade Mais firme isso esse é um tema interessante porque às vezes as pessoas acham que ser firme é isso né bater a mão na mesa e colocar o peito para cima né não ser claro direto honesto mas a decisão é assim eu tinha uma diretora que dizia você parece aquela letra de música Se eu não me engano dos Paralamas ela me dizia palavras duras com voz de veludo e eu prefiro muito que você me dê um feedback Sobre algo que eu fiz errado para

que eu tenha a oportunidade de corrigir aquilo do que você fale bem de mim pela minha frente e fale mal de mim pelas minhas costas né então eu sempre pergunto para os colaboradores que Anne Eu treinamos é quanto as pessoas estão falando bem de vocês pelas costas isso chama reputação e tem a ver não só naquela hora da verdade da reunião ou de apresentação de um projeto Mas como você trata as pessoas no cafezinho na hora do almoço Nas redes sociais né eu tenho medo de quem trata o presidente de um jeito e o porteiro

de outro tenho medo dessa gente eu prefiro muito mais que você olha para mim e falava eu não gostei do que você me falou e me dá a chance de eu melhorar o feedback é para isso e muito bem usado transforma a vida das pessoas bom vamos falar de dinâmicas e exercícios que podem ser passados aqui para quem está acompanhando né o nosso Episódio vocês podem vocês têm exemplos quem quer Começar para comunicação para comunicação isso feedback tem várias etapas a maioria delas acontece antes da conversa presencial ou ou digital dá para fazer feedback por

uma câmera de qualquer lugar do mundo né mas desde que antes eu me prepare com Fatos e dados então o que que é um feedback é uma conversa franca entre dois adultos onde um não se a coelha e o outro tá grandão são dois adultos profissionais Que estão conversando sobre oportunidade de melhoria para ambas as carreiras porque o líder tendo um liderado efetivo e tem as suas metas batidas um líder que não cuida da equipe que não zela pelo seu time vai ter péssimos resultados e vai ser mandado embora é uma questão de inteligência quando

eu eu tive meu primeiro cargo de liderança aos 25 anos na IBM eu olhei para 40 pessoas e falei não sou eu que tenho 40 pessoas são 40 pessoas que têm a mim para que elas Ajude no encaminhamento das suas carreiras então o líder tem que se preparar tem que gostar de gente viu que não gosta então ninguém poderia ser chamado de líder e tem que servir o outro para isso eu vou elencar as coisas que você faz muito bem e todos nós somos especialistas em assuntos diferentes vocês sabem coisas que eu não sei se

é umas coisas que eu posso te ensinar o líder tem que se cercar de gente boa e Aí quando eu for dar o feedback Eu já conversei com você na hora da verdade a coisa Acabou de acontecer feedback não é uma coisa que acontece uma vez por ano porque o RH mandou feedback é um ato de generosidade diário entre pessoas não não somente Líder liderado mas também pares mas também colegas de trabalho para que o outro possa evoluir para que eu possa aprender e tal então a dica é o preparo prepare-se para conversar com aquela

pessoa tenha informação no dia e Na hora aconteceram tal coisas né assim ah eu tô sentindo que você tá desmotivado Não não é isso é assim nas últimas três reuniões você chegou atrasado 15 minutos isso denota uma falta de engajamento com o tema o que está acontecendo E aí o líder ouve porque ele pode dizer então minha mãe morreu Acabou a conversa ele tem ali um Álibi muito legítimo para não estar performando bem e pronto e aí eu vou Como é que eu te ajudo você quer uma licença você quer que eu pegue esse trabalho

entregue para outra pessoa nesse período como é que eu te ajudo Esse é um líder bom o resto não presta ajudando ué todos né nesse caso carinho que que temos no ambiente corporativo a gente tem uma série de ferramentas também nessa comunicação assertiva porque às vezes a gente tá pensando assim nossa mas eu vou ter que ficar falando eu tenho um ambiente híbrido Como que como que a tecnologia também pode nos ajudar nessa comunicação assertiva tem algumas plataformas digitais que elas são importantes para fomentar esse ambiente e fomentar essa forma de comunicar até poder dar

o feedback uma vez eu vi uma plataforma que ela colocava ali é um sistema de elogios para você entender o que o outro está fazendo bem e isso ficava até visível para aquela equipe é isso é Muito legal também às vezes a gente pensa que o feedback é sempre negativo e de fato a gente normalmente dá o feedback quando algo de ruim tá acontecendo mas já pensou que legal ter um feedback positivo que nem olha só com fio quando você tá falando alguma coisa eu vejo eu confio no que você diz que tiver que legal

né ou falar assim poxa vida você me cativa sua forma de falar você é muito competente no seu trabalho a gente vê que você cumpre muitas vezes Prazos metas então Existem algumas ferramentas pode se utilizar essas ferramentas para fomentar isso uma coisa bem interessante também agora a gente descobriu o mundo com a pandemia e através desse livro os fóruns de discussão em algumas plataformas Eles são muito interessantes não só para que eu tenha um feedback pontual mas para que eu possa entender como que a equipe está andando como é que ela tá desenvolvendo mas existem

Alguns fóruns de discussão que são bem legítimos que vale muito a pena a empresa incentivar investimento em comunicação interna então rende bons resultados esses fóruns são entre os funcionários de determinada área de áreas diferentes como é que você enxerga melhor um melhor funcionamento quando é uma discussão de um tema específico entre daquela mesma área você utilizar esse fórum para discutir a para depois aquilo ser um apanhado Por exemplo agora Internamente A empresa ela pode também promover outras formas de não é discussão mas de comunicação como um todo que elas personalizadas então sabe a antiga News

letter que ah eu vou mandar as os avisos para todo mundo é uma forma interessante também de você deixar o que cada setor está fazendo como que está performando aquele setor Quais são os eventos Quais são as atividades daquela área por exemplo que empresas muito grandes é Muitas vezes um setor não conhece o outro e nem sabe Às vezes o que o outro tá fazendo então você mostrar aquilo de uma forma Clara é importante até para eu entender Qual é o produto não só do meu trabalho mas da empresa como todo o que que a

empresa entrega algumas empresas utilizam muito aquela chama intranet né uma internet é só daquela Corporação e para manter também uma gestão e padrões do que é falado que não é falado é eu posso falar que é uma Fazer uma gestão da informação pode-se dizer assim não sei se esse termo existe né gestão da informação isso a gestão do conhecimento a você ter a acessibilidade de todas as pessoas aquela informação isso diminui também problemas de equipe às vezes porque se eu não sei o qual que é a política da empresa ou a regra da empresa eu

posso acabar fazendo algo por simplesmente desconhecer aquilo então O investimento em algumas intranettes ou portais de acesso facilitado isso também ajuda muito a comunicação interna mesmo comunicação interna assertiva então e quem negligencia isso sofre [Risadas] Não na verdade as empresas têm que investir em profissionais que cuidem da comunicação interna de suas Organizações e que se esse profissionais conheçam a melhor linguagem a melhor ferramenta porque cada empresa tem uma história Diferente então conhecer a missão visão e valores daquela organização para que a comunicação seja aderente aqueles profissionais conhecer o que acontece em cada área porque as

áreas também requerem linguagens diferentes quem tá no chão de fábrica é uma linguagem que entrar no conselho administrativo ou outra linguagem o formato a identidade visual respeitada Você só faz adequação ali para cada público-alvo isso é o básico da comunicação E as empresas que negligenciam isso estão fadadas por fracasso que delícia de conversa com essas duas comunicação assertiva mesmo falando em conversas bem sucedidas Olha só o link vamos falar de dica de leitura agora tô com um livro aqui de Robbie candle conversas bem sucedidas identificando e resolvendo Mal entendidos a nossa dica de leitura de

Hoje suas divergências frequentemente se transformam em brigas em conversas bem sucedidas identificando e resolvendo Mal entendidos o autor explica como diálogos entre pais e filhos por exemplo cônjuges amigos colegas de trabalho pode ser melhorado Então é isso nossa dica de leitura de hoje conversas bem sucedidas de Rob candle e é isso aí as nossas convidadas vão ganhar ouvidos dizer que tem gente que adora ganhar livro aqui na nossa bancada livro é o melhor presente Amo você de casa quer me dar um livro fique à vontade daqui a pouco eu passo meu endereço muito obrigada muito

obrigada Eu amo livro Eu amo bom é claro né que Editora Senac não esqueceria de você que tá acompanhando aqui o nosso podcast não são só as duas que ganham presente tem super desconto para você também na Compra desse livro 55% de desconto basta no momento da Compra utilizar ali o cupom podcast Senac é só copiar a forma como tá escrito aqui na descrição mais uma vez obrigada Editora Senac pelos presentes e pelo Descontão e deixou agradecer demais aqui as nossas convidadas de hoje Que papo maravilhoso gostoso a gente aprendeu demais e o tempo voou

sem perceber carinho Gomes muito obrigada pela participação hoje deixa por favor as suas redes formas de contato que eu sei que o pessoal vai atrás sim o meu Nome é meio complicado é carinho e me legumes Se você encontrar um sobrenome assim pode clicar nas redes sociais é normalmente fica cara em p.gomes no Instagram no Linkedin e eu tenho um grupo no Instagram que é específico de direito digital aplicado as organizações é @inova de digital@inova de digital só lembrando que o carinho é com k quero encontrar Vânia Ferrari muito obrigada pela participação de hoje a

gente quer saber Das suas redes também por favor pois não eu sou a taradinha das redes sociais Então estou em todas elas o YouTube a gente tem como você disse na apresentação maior canal de RH no YouTube Brasil então se você entrar no YouTube digitar canal Vânia Ferrari ou pensamentos transformadores você vai encontrar a gente através dessa palavra-chave Vânia Ferrari a gente também está no Instagram que é uma ferramenta onde a gente divulga os Livros que estamos escrevendo as pesquisas que estamos conduzindo sobre o mundo do RH e é arroba Vânia Ferrari tudo em minúsculo

no Linkedin Vânia Ferrari também você vai encontrar as publicações numa linguagem mais formal adequada para o Linkedin o meu Instagram esculacho sem tamanho é mais normal porque a ferramenta pede e também estou no Facebook profissional e no Facebook pessoal a gente aprende só de olhar ali nas redes é isso bom antes da despedida Eu quero falar especificamente com você gestor de empresa empreendedor líder de equipe de departamento profissional de RH Ou treinamento Você sabia que o Senac tem uma gerência de atendimento corporativo exclusiva para atender o público PJ e para trabalhar em soluções de educação

e desenvolvimento customizadas para sua organização É isso aí mesmo cursos com a qualidade da marca Senac ministrado por profissionais especialistas em formação profissional Um baita investimento para alavancar performance dos seus negócios se quiser marcar uma conversa com o nosso time é só acessar o site corporativo ponto sp.senac.br repetindo corporativo ponto SP ponto senac.br porque não há dúvidas de que tudo que o Senac pode oferecer vai dar um up nos esquilos dos seus funcionários não é mesmo É isso aí gente muito obrigada por hoje por acompanhar o nosso podcast até aqui não esqueça de deixar o

seu like comentar o que achou Do programa e tudo mais e procurar essas lindas aqui nas redes sociais muito obrigada mais uma vez pela companhia e pelados de hoje a gente agradece muito demais e te aguardo no próximo podcast Senac para a empresa até mais [Música]