[Música] e vamos começar hoje falando sobre as habilidades sociais na atuação dos Profissionais de Saúde Como assim Os Profissionais de Saúde também precisam ter habilidades sociais sim elas são importantes tanto da perspectiva do profissional de saúde quanto da perspectiva do cliente quanto da perspectiva do atendimento da qualidade do atendimento da satisfação profissional então quando nós falamos em habilidades sociais profissionais na verdade nós não podemos excluir o campo profissional da saúde e é essa é um campo que tem sido pesquisado então existem pesquisas hoje muitas pesquisas eh olhando para a relação entre as habilidades sociais profissionais
dos gestores dos médicos do das pessoas que atuam em contexto de saúde e seus indicadores de ansiedade de depressão de estresse existem pesquisas sobre isso existem pesquisas importantes e interessantes discutindo pontuando mapeando Quais são as habilidades sociais que são importantes no trabalho cooperativo nas equipes interprofissionais de saúde e isso é é um um outro Campo imenso para se discutir por quê Porque o trabalho em equipe o trabalho multidisciplinar ele envolve um tipo de interação que requer habilidades sociais muitas vezes há hierarquia outras vezes há simplesmente um trabalho cooperativo que precisa ser desenvolvido para o bem-estar
do cliente e a relação médico cliente é um outro Foco incansável de Pesquisas mostrando que a satisfação pelo atendimento que a adesão ao tratamento que a qualidade da interação do médico ou do da enfermeira ou do fisioterapeuta todos os profissionais que atuam no campo da Saúde também precisam cuidar da qualidade da relação por quê Porque se o cliente não estiver motivado a continuar se se o cliente não gostar do profissional provavelmente ele não vai continuar não vai ser efetivo o atendimento e Isto pode ser ruim também para o profissional paraa satisfação do profissional nós temos
ainda assim uma porção de estudos mostrando que há uma relação negativa inclusive entre habilidades sociais de profissionais de saúde e os indicadores de ansiedade de stress de depressão de Burnout desses profissionais porque são atividades em geral muito estressantes mas quando eles têm habilidades sociais e habilidades sociais profissionais Ou seja que vão além das habilidades técnicas também no contexto de saúde isso faz toda a diferença existem pesquisas mostrando que a própria satisfação pessoal desses profissionais é afetada pela pelas suas habilidades sociais Então nós vamos dar mais uma olhada em alguns aspectos por exemplo das habilidades sociais
profissionais junto ao cliente que habilidades são essas Olha nós podemos destacar muitas habilidades vou destacar aqui primeiro a civilidade e gentileza a comunicação verbal a qualidade da comunicação verbal da comunicação corporal e paralinguística da assertividade da empatia tudo isso todas essas habilidades e Vocês já viram Quais são as subclasses dessas habilidades por exemplo você vai explicar pro cliente como é que ele deve tomar o remédio como é que você vai muitas vezes como profissional de saúde você precisa envolver o cliente precisa engajar o cliente no tratamento e tudo isso vai depender desse conjunto de habilidades
então elas facilita o envolvimento do paciente no processo de tratamento elas permitem a compreensão do cliente sobre o seu problema sobre o processo de tratamento muitas vezes o cliente vai no médico e sai fala ele nem me explicou o que que eu tenho ele não não tá me ajudando a entender nada eu acho que eu nem preciso voltar lá isso é muito sério o o o cliente que busca cuidados de saúde ele precisa ser atendido por um profissional exímio em habilidades de relação de interação eh essas habilidades também contribui então para esse comprometimento do cliente
para cumprir todas aquelas prescrições e medidas que são indicadas para o seu caso bom em que momentos Quais são os momentos cruciais de um atendimento de saúde em que o profissional deve exercitar as suas habilidades sociais nós começamos pelo começo pela primeira impressão pela esse por esse rapor por essa abordagem Inicial porque assim como no caso do atendimento eh terapêutico de psicoterapia também no caso dos Profissionais de Saúde física a relação de confiança é fundamental e ela é construída ao longo das várias consultas ela é construída ao longo dessa conversa Olho no olho esse cuidado
o paciente esse sentir que tá sendo de fato cuidado com atenção com carinho e é claro que a própria interação pode ter um impacto terapêutico existe você já deve ter ouvido pessoas que vão ao médico e saem de lá dizendo Nossa eu já tô me sentindo melhor não tomou o remédio ainda o problema era físico e é físico muitas vezes mas nós não podemos dissociado do psicológico a gente sabe disso muitos problemas são psicossomáticos e a gente sabe o quanto essa assistência esse cuidado do médico pode ser importante o profissional muitas vezes precisa ser assertivo
para realmente colocar a o seu atendimento num num patamar de valor pro cliente para mostrar que ele domina aquele assunto para mostrar que ele tem autoridade técnica naquele assunto não para massacrar o cliente mas para fazer o cliente se sentir seguro desse atendimento ele precisa muitas vezes saber lidar com sentimento os clientes que chegam para cuidados de saúde variam muito alguns estão numa situação muito difícil até em estado terminal outros têm problemas que não tem só tem cuidados paliativos a serem feitos Então veja a profusão de sentimentos que aparecem nesses cuidados e o quanto o
profissional precisa acolher esses sentimentos precisa lidar também com os sentimentos do cliente não dá para pensar o médico apenas exclusivamente técnico ele também tem um papel interpessoal aí na relação com o cliente que pode colaborar ou pode atrapalhar o atendimento em saúde e nós podemos ainda falar da do do do medo mesmo do Medo do cliente além do sofrimento sofrimento é outra coisa que requer a empatia do profissional o medo requer compreensão validação mente às vezes é assustador alguém vai falar de uma de uma cirurgia que aparentemente é corriqueira pro médico mas pro paciente não
e ele precisa ter essa colhida Então veja que o quanto o profissional pode colaborar nesse processo antes mesmo de um procedimento cirúrgico ou de um procedimento que vai acarretar ainda mais eh desconforto e precisa ser Cuidado para isso o o profissional ainda precisa ter habilidades sociais educativas muitas das prescrições em saúde inclusive isso especialmente das Enfermeiras da enfermagem elas envolvem educar o cliente mudança de hábitos mudança de de de estilo de vida isso envolve habilidades sociais educativas também essa questão toda de manejo de cuidados éticos alguns procedimentos médicos envolvem eh ilidade sutilezas que acabam podendo
incorrer em questões éticas Se não forem feitas com todo cuidado com todo respeito com toda a autorização do cliente enfim são um conjunto grande de habilidades sociais que os profissionais de saúde precisam cuidar precisam desenvolver para que o atendimento flua da melhor maneira e tem um conjunto de habilidades também que eu gosto muito de eh de brar e que são extremamente importantes para a o atendimento em saúde são as habilidades dos profissionais em equipes multiprofissionais de saúde cada vez mais o sistema de saúde é um sistema interdisciplinar é um sistema de equipe e aí trabalhar
nessa equipe Especialmente nos casos mais graves que requerem todo uma interação entre os profissionais isso vai implicar num conjunto grande de habilidades eu citei aqui algumas para vocês terem ideia do quanto elas são importantes nessas equipes multiprofissionais nós podemos destacar aqui compartilhar conhecimentos e informações defender direitos da equipe junto aos líderes admitir falhas muitas vezes em procedimentos em comunicação ou em tarefas Lembrando que numa equipe multiprofissional quando um falha isso impacta também no trabalho dos demais então admitir falhas é importante cuid dar para que elas não ocorram também é importante avaliar de forma construtiva os
eventuais erros de equipe ou seja para evitar que eles voltem a ocorrer mediar conflitos e interesses conflitantes dentro da equipe outra coisa que também pode acontecer uma equipe é um conjunto de pessoas diferentes trabalhando juntas Cada uma com interesses muitas vezes diferentes conflitantes E especialmente os gestores dessas equipes precisam ter habilidades muito muito relevantes de articular a expertise de todos esses profissionais de respeitar as diferenças na na formação no olhar de cada profissional não dá para esperar que todos olhem da mesma maneira o mesmo caso Clínico então para coordenar os grupos tarefa para que Essas
atividades todas realmente sejam construtivas s ativas em prol do bem-estar do cliente para tomar decisões em grupo Nossa como é importante isso muitas vezes a equipe toda precisa tomar uma decisão do encaminhamento do cliente quem é que vai tomar essa decisão não é o médico não é a enfermagem não é muitas decisões envolvem uma tomada coletiva de decisão trabalhar cooperativamente na solução dos problemas que surgem nas nesse trabalho equipe manifestar solidariedade enfim todos esses aspectos são fundamentais quando a gente fala em trabalho em equipe em qualquer contexto e também é claro no contexto de saúde
Então nós não podemos deixar de considerar tudo isso e aqui um outro conjunto de habilidades também importantes o profissional de saúde hoje cada vez mais com sistemas públicos de saúde o profissional também tem uma relação com a comunidade à sua volta tem um compromisso tem um comprometimento com essa comunidade isso significa muitas vezes conversar com as pessoas que chegam conversar para Além da questão de saúde a questão técnica identificar as necessidades desse contexto participar de atividades de apoio de atividades de solidariedade em trabalhos comunitários Hoje os médicos Sem Fronteira por exemplo eles têm toda uma
atividade que vai muito além da do contexto estritamente técnico da medicina engajar-se em campanhas sanitárias de apoio social essas campanhas todas de vacinação muitas vezes tem que lidar com resistências com preconceitos com uma série de condições que acabam permeando atrapalhando o sucesso dessas campanhas lidar com as agências reguladoras de saúde com a o os aspectos formais desses sistemas de saúde tribuir para uma boa imagem profissional no campo da Saúde defender práticas de saúde baseadas em evidência sim porque mesmo numa numa relação com a comunidade muitas vezes muitas práticas acabam se consolidando sem base científica e
é papel do profissional esclarecer é papel do profissional ajudar essa comunidade ao seu redor para que realmente adote práticas baseadas em evidência científica Quantas coisas importantes nós podemos relacionar em termos de habilidades sociais na atuação em prol da Saúde Vocês tiveram já a um há pouco tempo um profissional da área de saúde pública apresentando aqui o trabalho dos cuidadores familiares e da da das habilidades sociais eem que os cuidadores familiares precisam desenvolver e que os agentes de saúde precisam contribuir para que essas habilidades ocorram e esse cliente seja atendido da melhor maneira possível isso no
plano da desinstitucionalização da saúde mental dos pacientes psiquiátricos que são levados paraa família e precisam ser bem atendidos na família aí um rol muito grande eu não vou repetir aqui o Diego veio aqui o Diego Costa Lima veio aqui a apresentar para vocês sobre habilidades sociais de cuidadores familiares de pacientes psiquiátricos eu vou deixar só o trechinho da fala dele aqui como como complemento como finalização desse desse trecho Todo sobre habilidades sociais na atuação em saúde porque foi uma aula realmente muito boa e eu faço questão que vocês olhem também aqui a lista de referências
que nós estamos trazendo para contemplar essa divers de aplicações e implicações de habilidades sociais na nas questões de saúde e física de saúde eh eh psiquiátrica também então e para terminar eu queria perguntar uma coisa para você na sua experiência com profissionais de saúde veja não é como profissional de saúde mas com profissionais de saúde quais outras habilidades que eu não falei aqui que você acha que eu deveria ter incluído eu gostaria de ouvir você parou para pensar se você fez anotações Provavelmente você tem uma lista de habilidades aí que talvez ai a Zilda não
falou sobre essa habilidade me conta Qual foi vamos aperfeiçoar essa aula vamos fazer isso cooperativamente que que você acha eu aguardo a sua resposta tudo [Música] bem [Música] k
