Interface Humano-Computador - Uso de Informações de usuários

E aí [Música] o Olá pessoal bem-vindos essa é a última aula da semana dois Olha a gente tá estudando os usuários da nossa aí interação usuário computador homem-computador humano-computador né então a gente vai falar mais um pouquinho desse usuário mas no sentido de quando as ferramentas né que existem Podem trazer informações importantes e relevantes desse usuário a serem utilizadas aí no nosso designer de interfaces de usuário Combinado então vamos lá é a o título da aula de hoje é o uso de informações de usuário Então a gente vai ver como a gente pode fazer uso

de informações de usuários a gente vê direto né informações como é 75 por cento dos usuários de Smartphone Smartphone abandona o uso de sites né por considerarem aí que os sites não são responsivos e as empresas elas precisam saber né nessas informações para poder pensar nessa experiência do usuário né melhorar a experiência digital né Por exemplo Desse exemplo que eu dei e os usuários de smartphones recebem como que as empresas estão conseguem descobrir e os usuários estão abandonando o seu site por algum motivo específico tá como eles fazem essa análise e para que isso aconteça

o que a gente tem usado agora né são as ferramentas que a gente chama de Analytics né então vocês vão ver aí muitas informações trazidas por serramento Saci data Analytics e que aí agora a gente está desenvolvendo uma cultura chamada cultura dirigida aos dados né Então essa vez que a gente vai começar Quais são os objetivos de usar uma ferramenta de data Analytics eu coloquei aí com o objetivo a identificação dos problemas essa ferramenta elas são ótimas fontes para encontrar possíveis problemas ou gargalos que possam existir na experiência e nos usuários né dos clientes dos

Sites alguns números essas ferramentas acabam oferecendo aí é possibilidade de descobrir onde as organizações podem estar errando com segunda conta coloquei entendimento do cliente um dos principais benefícios que essa análise de comportamento traz é a possibilidade de conhecer esse usuário é conhecer melhor o público da empresa do site hoje para que ações de experiências de usuário né posso ir nessa em nosso sucesso é fundamental é que as pessoas consigam reunir dados e sejam relevantes para o negócio os seus usuários E essas ferramentas também pode ajudar nesse sítio no terceiro ponto é a questão de previsibilidade

mais do que entendeu comportamento do usuário para tomar decisão coletar e analisar o que os seus clientes o que esses usuários fazem aí quando estão usando os sites os canais digitais E com isso a gente pode gerar alguns Play Store missão 11 os sites é pra tornar essa experiência mais agradável mais personalizada né e o data Analytics se você consegue entender esses anseios desejos e trabalhar no sentido de tentar atender essas expectativas e por último né Mais um motivo aí qual o objetivo para a gente usar uma ferramenta de data Analytics é impacto na tomada

de decisão é uma grande vantagem de coletar informações e conseguir trabalhar as informações do usuário é a possibilidade E essas informações para tomada de decisões entrar no mercado não existe mais espaço para a gente ficar falando eu acho que é isso eu acho que me aquilo né as ferramentas vão acabar permitindo tomar decisões estratégicas aí mais assertivas e contribui para a segurança dos negócios é existem dentro das Ferramentas que data Analytics basicamente dois tipos de ferramenta uma que a gente chama de ferramenta descritiva EA outra que seria uma ferramenta preditiva é na verdade prescritiva ela

acaba sendo diferente porque a a descritiva na verdade ela é uma questão de detalhamento da informação né na verdade o que você consegue é fazer ações corretivas a preditiva ela estuda mais assim né ela vai perceber as causas e as consequências de dos acontecimentos para tentar disse E o futuro a escolha do método de coleta de dados é o ponto de partida para a produção aí nos relatórios gerados pelas ferramentas de data analysis o método de coleta ele pode ser coleta de log E aí ela contém todos os dados de acesso ao site é possível

coletar informações é por exemplo acesso feito por bons Spider né histórico imagens visualizadas que pedir máquinas local de origem páginas visitadas e etc a principal vantagem de fazer esse tipo de coleta de log é de trabalhar com esse método é que as informações são levantadas automaticamente né e é principal desvantagem é que como registro ao grande volume de informações de um grande volume de dados acaba também é coletando um dados desnecessários né e é e ela acaba medindo apenas formulados completo e não páginas na verdade que são interno uma outra maneira outro método de coleta

é a coleta de tags instalados na principal vantagem da análise de pênis que permite que essas técnicas de monitoramento seja instaladas em diferentes páginas com isso possibilita um controle maior sobre as informações a serem acompanhadas né coletados Outro ponto positivo é que ela registra as páginas de que é então acaba ficando mais fácil saber quantos foram os visitantes únicos por exemplo quais foram os preenchidos individualmente um formulário mas ela também tem seus pontos né negativos né a necessidade aí de habilitar ou já vi se tinha uma limitação ainda o acompanhamento apenas de páginas onde você

tem essas telas instaladas né e acaba requerendo aí um certo e isso é para ti pode ser bastante significativo é uma abordagem que as pessoas têm usado né é fazer um misto entre a coleta de logs E essas colegas com de páginas consegue instalar né E aí você acaba tentando compensar o aspecto negativo de cada uma delas outra questão importante dessas ferramentas é o tipo de métrica é o tipo de método que a gente consegue calcular né quase informações conectadas eu coloquei aí dois exemplos para vocês um é o custo de aquisição por cliente e

mede o valor que a empresa gasta para poder ganhar um novo cliente é um cálculo aí que é feita a partir da divisão do investimento na aquisição o cliente pela quantidade de nossos clientes então acompanhando é você consegue fazer esse tipo de medida né assim o custo que você leva pra e esse tipo de coleta de análise e o outro tipo de métrica conectada é essa outra médica lá está me vendo né que é o valor do cliente gera para sua empresa enquanto se relaciona com ela então essas métricas elas dão subsídios para fazer esse

cálculo e se baseia aí na multiplicação da média de tempo em que eles fica na sua empresa pelo ticket médio do seu produto assim ele acaba permitindo a identificação de quanto cada cliente vai render para o seu negócio o males que mostra se a sua empresa está gastando mais para trazer clientes ou pagando por eles né análise dessas duas médicas acaba é permitindo né que existe aí otimização de investimento tá e redução aí de custo de aquisição de clientes né para criações aí para aumentar Na verdade o lá está me vendo Então essas são meu

o e métricas é privilegiadas com os dados de ferramentas de Analytics eu coloquei aqui alguns exemplos de algumas ferramentas que eu encontrei né conhecidas é de propósito coloquei aí Excel Google x porque na verdade são planilhas né mas que já ajuda você a organizar a informação fazer cálculo representar resultados em gráficos lá então por esse os razões elas podem ser consideradas ferramentas de data Analytics e eu trouxe aqui a configuração que eu fiz da comecei a fazer na Google Analytics né ela faz aí análise de dados de sites então põe a digitais é você pode

acabar descobrindo aí quantas visitas seu site recebeu o número de novos usuários do seu site quanto tempo eles permaneceram nas suas páginas é para fazer isso os dias a fazer aquela ilusão da tag de rastreamento no código-fonte do seu saco então aí para fazer essas coletas vocês tem que modificar aqui tem algumas Terra algumas telas de configuração e finalmente aí mostra o tipo de visualização né tipo de gráfico se você consegue gerar após a coleta você consegue configurar esses gráficos aí que chamadas de relatórios tá achei bem interessante também os resultados que essa ferramenta que

mais me também traz né Essa hora a gente também tem várias possibilidades Então veja que riqueza é da informação né depois como você traz a seguinte informação o usuário da ferramenta de data Analytics e de propósito também alguns Key ferramentas brasileiras né Essa ferramenta ainda é uma ferramenta brasileiro ela oferece aí eu não usei mas ela promete e o seu manual vocês olharem na instalação ela ela promete as mesmas informações trabalhadas aí ferramentas como Google Analytics mas ela destaca como os seus principais destaques nessas principais vantagens criação de gatilhos aí sobre o que os usuários

visualizaram seu site e a criação de e-mail de marketing intern direcionados para esses assuntos sair de promover a aquisição de novos Whats e essa é uma outra ferramenta brasileira chamada navio é que na vier né é a principal delas quando o assunto aí é pensar em segmentações de usuários né uma área destinada apenas para audiências ela permite uma análise aprofundada sobre públicos aos diversificados né então você consegue separar análise por grupos o outro diferencial dessa ferramenta né é que diferente de outras como o Google Analytics ela não tem aí limite de rir eu falava de

tudo isso né parece uma maravilha a gente vai coletando dados dos usuários EA nossa empresa tem informação que ele tem informação tem o poder né e a gente consegue trazer mais luz e pensar melhor sobre os nossos bisnetos né mas a gente agora tem mais uma coisa que a gente tem que considerar com bastante força que a questão né da lei geral de proteção de dados pessoais do Brasil é a famosa LG PB na era da economia digital as informações sobre as pessoas tornaram-se aí uma moeda muito valiosa para as empresas que têm aí seus

modelos baseados em dados né é Essas tecnologias ou de hoje em dia passado né tecnologia de internet das coisas Inteligência Artificial computação em nuvem fique dentro né os nossos ato analítico elas possibilitam uma colher a iva só tem uma coleta indiscriminada aí de nossos dados pessoais e por isso nela ela trouxe é essa essa crescente na nessas tecnologias acabaram apresentando desafios de segurança e questões legais aí especialmente com relação ao tratamento desses dados então a lei geral de proteção de dados o Brasil né uma lei de a planta de agosto de 2018 é que ela

foi criada ela dá novos direitos para acessar e controlar os dados impacta o gerenciamento de privacidade ela entrou em vigor em setembro de 2020 tá E aí acaba aceitando mais de 210 milhões de pessoas né ela passou a valer a partir de setembro de 2020 mas ela tem um efeito retroativo aí a gosto de 2020 tá no entanto as punições previstas a desobediência à lei né Elas estão sendo é prevista para serem aplicadas a partir do mês de agosto de 2021 é um dos motivos é que até o início o órgão fiscalizador da LG PB

não estava totalmente aí criado então eles estão prevendo agora né essa lei valendo multa de até dois por cento no faturamento das empresas é então isso leva o Brasil aí para o dos países do 120 países que contam uma lei específica para proteção de dados pessoais A então isso representa um avanço para o Brasil né no intuito de aumentar responsabilidades da empresa sobre a forma como lidam com as informações pessoais tentando evitar vazamento abuso de uso de informações pessoais perdas e uso de dados para mim sair não autorizados e a lgpd ela regulamento tratamento de

dados pessoais tanto no âmbito público como no âmbito privado tanto na internet como fora dela a ideia é proteger a liberdade a privacidade das pessoas Então os negócios de maneira geral precisam aprender a falei Vale destacar que essa lei ela não afeta a pessoa né que o uso exclusivamente particular né eu usar os dados principalmente particular não econômico né É para fins jornalísticos e artísticas literárias ou acadêmicos vejam que acadêmicos todos esses fins com consentimento né E aí segurança nacional defesa Nacional Segurança Pública Investigação Criminal né ela não acerta tá então é importante a gente

saber que a gente precisa prestar atenção nessas coisas a partir de agora principalmente por questões aí que a ter condições E vocês viram que as policiais Parece que vão ser bem severas é dados pessoais né qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificar é identificada ou identificável né então isso significa dados pessoais então se a ferramenta de data Analytics Thriller UCS por exemplo né isso afeta dados pessoais para fazer coleta de dados pessoais né ah é ideal que a gente aprenda um pouco sobre a lei lei a lei essa lei né e é hoje em

dia tem o que eles chamam de tempo né que são os escritórios aí é que tratam dessa proteção de dados Então quem tem empresas que contratam escritórios aí tem é interessante que eles acabam sendo notícia sempre nariz é pessoas da área de direito e de computação né que ajuda nessa nesse aprendizado aí que todas as empresas estão a outra questão né para fazer coleta de dados pessoais né é registra em uma ferramenta um termo de tclle termo de consentimento livre esclarecido mento não é por meio do qual que a gente passar os dados né as

pessoas titulares do Galo eles não tem que concordar por processamento de seus dados pessoais um determinado propósito que vai estar descrito nesse tempo se o usuário assinar o termo você pode assumir que esse usuário aceitou aí você usar o em seu site Isso é o que a gente chama de com esse sentimento isso usuário deve executar uma ação afirmativa positiva e lista Para sinalizar o consentimento por exemplo do uso de veículo além disso eles podem concordar apenas com alguns looks e rejeitaram o restante né então tem que ter essa opção tá então avalia com a

unidade do seu aí site se você já faz web Analytics com a lei é fundamental e se você for terceirizar né essas empresas DP o estão dispostas aí a compartilhar a responsabilidade com você é isso é o que eles prometem eles normalmente fornece armazenamento dos dados de maneira segura e aí você acaba assinando contrato com essas regras tá agora se você for fazer sozinho é tomando bastante cuidado com essas questões aí legais com esses requisitos então era isso pessoal que eu queria trazer rapidamente para vocês né a as vantagens os tipos de ferramentas e questões

aí é de lei geral de proteção de dados um abraço e até mais obrigada tá E aí [Música]