no Passo número três Aí sim tá na hora da gente falar do ponto que a gente mais erra ou a gente consegue também mais acertar que é o spee spee do inglês é mensagem que que a gente faz uma mensagem a gente vai trabalhar mensagem pra gente errar menos a gente vai fazer isso pra gente chamar mais atenção do cliente é muito claro quando é uma mensagem mandada por máquina e quando é uma mensagem enviada por uma pessoa o nosso foco aqui é ver o que a máquina tá fazendo trazer toda a inteligência dela e
transformar essa mensagem numa mensagem pessoal então nós já Vimos a organização são 20 contatos por dia o gancho dado da última compra quando ele comprou a última vez e qual produto comprou e eu vou agora aag não feita de um meniz tem lógica ela não existe apen por existir a mens tem lógica que a gente chama de neurolinguística signica neuroling como informaões quem é um pouquinho mais velho como eu viu já aquela propaganda compr Bat compre batom ou não esqueça minha Caloi sabe essas coisas que ficam repetindo na nossa cabeça o tempo todo e a
gente fala assim Nossa eu preciso comprar um batom assim aquela frase que você fala repete repete neurolinguística são todos os movimentos que a gente faz para reter a atenção de outra pessoa por estímulos visuais por estímulos sonoros aqui a gente tem um modelo que a gente garante o quê atenção daquela pessoa por esse modelo começa com o nome do cliente e o seu nome Paulo mas por que que o nome é tão importante o nome é a principal forma como a gente se conhece é a palavra que a gente mais lê e ouve na nossa
vida então o nome é extremamente importante para iniciar a relação a saudação com toquezinho especial o motivo do contato que a gente fala dos dados da última compra o Call to Action que é o quê a chamada para ação Call to Action é muito importante porque é o que vai fazer com que o cliente faça alguma coisa a oferta e quando a gente fala de oferta não é só dinheiro quando a gente fala de oferta é o produto e o fechamento desse desse speit vamos entender o que que é o Call to action o Call
to Action do inglês ele significa chamada para ação é o que vai induzir o cliente a comprar no digital é como se fosse o botão compre clique aqui vocês vocês percebem que todos os sites que vocês entram tem compre ou clique aqui ou tem acesse ou leia mais isso é pro cliente poder realmente fazer essa ação Então a gente tem que toda mensagem ter um Call to Action e como a gente começa vamos pra prática como a gente começa a fazer o nosso trabalho de mensagem primeiro ó o passo a passo do 360 passo a
passo primeiro eu faço seu login a gente faz o nosso login todo mundo gente acredito que tem a senha e e usuário pro 360 Quem não tiver por favor fale hoje com o seu gerente é muito importante que todos tenham usuário e senha depois me coloquem no chat quem aqui não tem usuário nem senha depois do login eu acesso a agenda clicando no ícone WhatsApp e na agenda vão aparecer as listas que a gente tem para trabalhar a gente segue a prioridade dentro da ferramenta nesse exemplo a lista do dia para fazer é o aniversário
a gente segue a prioridade da agenda a prioridade já é feita de uma forma sistêmica para o cliente que tem mais propensão de comprar o time do marketing o Gerson vai elaborar as listas vai elaborar as campanhas de acordo com a probabilidade que o cliente tem de comprar a gente não se preocupa com isso nossa preocupação é garantir o quê os 20 contatos por dia a ferramenta já tá traz tudo para vocês além disso a gente vai ter o quê a gente seleciona a campanha para aparecer a lista de clientes para poder contactar sempre a
primeira depois a gente vai clicar nesse caso aqui na Flag aniversário e nela vai ter o quê o histórico do cliente aí eu vou ver que ele tá 200 dias sem comprar eu vou ver o produto que ele comprou por último nesse caso aqui foi um cinto Esse é o gancho que a gente vai trabalhar então eu consigo vejo a lista vejo o cliente clico no cliente eu vou ter os dias que o cliente tá sem comprar e o último produto quando eu faço isso volto pra mensagem aí sim eu vou a mandar a mensagem
de uma forma extremamente personalizada pro cliente Olá Carlos tudo bem Aqui é o Paulo da CNS do shopping Paulista seguinte eu vou trazer até algumas palavras que eu uso para deixar essa mensagem mais personalizada ó nesse mês chegaram novidades aqui na loja e com base na sua última compra conosco entre parênteses escrever a última compra do cliente e com base na sua última compra conosco aquele cinto marrom que você comprou eu fiz uma seleção de produtos ou com base na sua última compra aquele sneaker Branco aquele tênis branco que você comprou eu fiz uma seleção
de produtos gente vai tá aqui para vocês preencherem Não mandem a mensagem com escrever a última compra do cliente senão o cliente vai ler isso aqui é justamente para ficar fácil o que a gente também quer é ficar fácil para vocês fazerem não adianta ficar um processo difícil porque aí na hora não vai dar tempo a gente quer que faça uma coisa muito simples e muito fácil eu posso te ajudar a finalizar a compra online não se esqueça comprando com meu código você garante o fret grátis por exemplo né é importante a gente escrever o
passo a passo da mensagem grande parte da mensagem vai tá pronta Então a gente tem que preencher o quê principalmente a última compra e trabalhar os produtos nessa seleção vamos olhar um uns alguns exemplos de de script passo a passo vamos lá vamos ver se primeiro aqui é um script feito somente com dados da última compra Olá Mauri eu sou o Paulo seu personal Shopper da CNS Moca tudo bem Espero que sim ó vamos lá a gente falou o nome do cliente e a saudação importantíssimo eu não mando várias mensagens pro cliente é uma mensagem
única por a gente não quer deixar o cliente com muitas notificações é uma mensagem única vamos lá depois que a gente mandou a mensagem aí a gente fala acabou de chegar aqui na nossa loja a a nova coleção de verão e eu fiz uma seleção dos Sapatos seguindo o estilo da sua última compra o modelo Derby que que a gente vai adicionar aí o modelo aquele dado da última compra que o cliente fez dá uma olhada a gente vai mostrar no Próximo módulo Como faz essa oferta E aí a finalização posso te ajudar a finalizar
a compra online usando meu código pessoal é passo a passo é quase um e cola e a gente falou no começo de mensagem personalizada assim a gente garante o quê uma mensagem personalizada com menos esforço Imaginem se vocês tivessem que escrever do zero toda mensagem toda vez aí não ia dar tempo garanto para vocês poderia ter vários erros de português como todo mundo erra português escrevendo o nosso foco aqui é trabalhar com uma coisa que tá pronta uma mensagem que tá pronta mudando principalmente os dados da última uma compra e trabalhando na seleção de produtos
Olha é realmente um método fácil pra gente aplicar no dia a dia a gente vai mandar em anexo você que tá assistindo gravado o treinamento em anexo vão ter vários exemplos vários exemplos ó para clientes inativos para campanha para aniversário vou falar do aniversário aqui que eu acho importante como eu já falei o exemplo do fláv Olá Mauri aqui é o Paulo profal Shopper da CNS do shopping Paulista tudo bom importante gente ó não esquecer de se apresentar Eu Sou Personal Shopper da CNS eu não sou um vendedor comum Eu Sou Personal Shopper falar lja
que você é Ó esse é o mês do seu aniversário para comemorar a data aqui na CNS você tem 10% de desconto na sua compra e para aproveitar esse desconto eu fiz uma seleção de calçados seguindo o estilo que você levou na sua última compra o sapato social Preto pessoal eu posso até mandar o mesmo produto porque o homem compra muitas vezes o mesmo produto porém eu garanto que eu personalizei a mensagem e o Amauri vai saber que realmente eu fiz aquela mensagem para ele o que mudar da mensagem a mensagem já vem com dado
da última compra não mais uma vez cada um vai preencher essa informação de acordo com o cliente extremamente importante cada um vai decidir de acordo com o cliente e como eu devo citar a última compra Como eu vejo ó eu vejo na CRM 360 o nome do produto a referência Benelli 43 padoa 02 gente se vocês me mandarem um padoa 02 eu não vou ter a mínima ideia do que é e eu acredito que grande parte dos clientes não vão ter a mínima ideia do que é o padoa 02 então como eu posso falar com
o cliente o sapato social preto o sapato casual marrom o tênis branco o Oxford marrom a bota preta eu tenho que simplificar também se eu também não simplificar é é como você tá falando com o amigo seu se eu mando o benell 43 doente Fala Que coisa é essa que eu comprei não comprei benell nenhum não tô usando esse tipo de coisa não importantíssimo a gente trazer pra linguagem do cliente quer ficar mais fácil que é uma conversa é um bate-papo Além disso O cliente sai da loja ele também recebe mensagem de pós-venda é importante
você vendedor quando o cliente sai da loja mandar mensagem de pós-venda no celular do cliente para gerar relacionamento ninguém tá interessado em conversar com uma máquina com uma lata por mais inteligente que ela seja a gente até acha engraçado ficar perguntando PR Alexa sabe a gente acha engraçado mas no dia a dia a gente não quer então por a máquina não constrói relacionamento regras ante do vendedor personal Shopper primeiro Nunca use lista de transmissão por que que a gente não usa lista de transmissão não é personalizada não é customizada o WhatsApp avisa que é lista
de transmissão e a gente bloqueia o número do WhatsApp alguns vendedores tiveram o número do celular bloqueado no final do ano passado por qu quantidade de mensagem não pelas 20 mensagens diária mas porque tiveram essa quantidade de mensagens muito grande e o WhatsApp que realmente bloqueia então a gente não manda nunca lista de transmissão segundo não mandar áudio ou vídeo sem pedir permissão antes se o cliente mandou um áudio pode devolver com áudio Mas a gente não começa uma conversa mandando o áudio nunca deixa o cliente te mandar ou pede Posso te enviar um áudio
para explicar melhor zero problemas é muito à vezes mais fácil mandar um áudio do que escrever tudo que a gente quer então a gente mandar áudio por isso e por fim a gente não sugere deixar o cliente esperando por mais de 30 minutos senão o cliente vai embora 96% dos consumidores consideram que uma resposta rápida é importantíssimo para decidirem em qual empresa comprar pessoal como resumo desse módulo mais uma vez personalizar o atendimento é a chave que vai fazer você se sair de um vendedor comum para ser um vendedor personal sho e bater suas metas
e fazer mais venda não é só chamar o cliente pelo nome mas a gente tem que chamar pelo nome usar um gancho que é o dado da última compra e enviar produto para ele que a gente vai aprender agora se a gente deixar o cliente esperando por muito tempo que que vai acontecer esse cliente já abriu outros sites ele tá no outro Whatsapp aqui com outros vendedores já negociando a venda dele então se a gente espera a gente perra quando cliente tá no a gente não tá olhando na cara delee não tá na nossa frente
na lo entãoo mais fác do cliente perder atenção então a gente tem que trabalhar M forte no Doo que cliente respu aí sim gente ter relação eend nos mó 4 no Passo 4 falando sobre a seleção de produtos a gente entendeu o qu primeiro importantíssima organização os 20 contatos por dia segundo o nosso gancho como a gente faz para ter os dados da última compra data que o cliente comprou e produto que o cliente comprou pra gente despertar desejo terceiro speit vai ter ali uma mensagem pronta Mas nós vamos personalizar principalmente com os dados da
última compra por fim o que que é seleção de produtos que que a seleção de produtos ela se faz tão importante no personal Shopping a seleção é pra gente trabalhar o quê a consultoria de vendas acertiva e despertar o desejo do cliente quando a gente faz uma seleção a gente tem o objetivo do quê falar pro cliente assim ó eu vendo esse produto e eu tô te mostrando o produto quando o cliente passa na vitrine ele vê a nossa loja vê Possivelmente uma sinalização mas ele namora aquele produto ele gosta do produto por isso que
ele entra o nosso objetivo aqui como personal Shopper é fazer o quê com que o cliente disperte o desejo não só pela mensagem mas pelo produto ele tem que ver o que a gente tá vendendo a gente tem que relembrá-lo de que a gente vende calçado de que a gente tem produtos incríveis e que ele tá comprando uma peça de moda pode ser uma peça mais funcional pro dia a dia como um sapato social ou pode ser uma peça que ele vai usar de fim de semana com a família no lazer enfim nós precisamos despertar
o desejo como a água se eu falo para vocês uma água custa R 50 imagina tá louco mas quando eu mostro o vídeo essa ideia começa a mudar na prática Como eu faço uma seleção de produtos primeira parte mais uma vez o nosso ã cliente O Amauri Lourenzo a gente faz o quê a gente entende os dados da última compra então eu vou entender o quê o sapato que ele comprou e a data da última compra e eu também tenho um histórico do cliente ó gosta de peças com design estilos únicos versáteis cores neutras tudo
que eu tiver de informação do cliente é importante ó alfaiataria e couro são seus queridinhos usa sapatenis sapato social e Oxford o cliente aau Lourenzo eu tenho o produto que ele comprou Comprou um sapato de estilo casual lembra que a gente usa AG orora o nome comercial do sapato conforto elegante cor marrom Eu ofereço produtos similares é o mesmo produto não mas é produtos que falam a mesma coisa que combinam com ele hoje nós temos duas opções Essa é opção um quando a gente envia produtos para cada cliente de forma personalizada então a gente envia
somente três produtos que tenham a ver com a compra a última e envia somente calçados que tem na numeração do cliente com prints do site essa última compra por exemplo o cliente é fã de tênis Eu ofereço novos modelos de tênis pessoal a opção um é super personalizada é onde eu vou trabalhar com cada cliente com a foto de cada produto no máximo três fotos mas tem o quê eu tenho muito mais chance de vender fazendo assim muito mais chance de vender nós temos também a segunda opção a segunda opção ela já vem principalmente com
gif pronto Paulo eu acho mais prático a segunda opção perfeito Lembrando que a primeira opção Eu sempre tenho mais chance de vender quando eu mando um produto 100% customizado mas a segunda versão o time de marketing tá trabalhando cada vez mais em gifs fotos de produto com as suas variações com outros modelos que mostrem melhor os produtos com uma sinalização com uma arte Bacana Então a gente pode mandar junto também o gif ou eu escolho mandar fotos de acordo com o perfil do cliente ou eu trabalho com gif o mais importante aqui é a mensagem
ser personalizada pro gif ter efeito muito importante isso a mensagem ser personalizada pro gif ter efeito pessoal e a gente usa quando a gente manda as fotos somente o print do site Porém o cliente pode começar a conversar com a gente a gente vai fazer fotos na loja importante o cuidado com essas fotos principalmente o fundo minha sugestão quando a gente manda foto ou manda foto de uma prateleira mais vazia ou vai lá numa parede Lisa e tira a foto do produto ou calça no seu pé se você for homem e tira essa foto é
importante que o cliente Veja uma foto bonita porque ele tá comprando o produto e o nosso resumão desse bloco é vamos lá primeiro antes de trabalhar a seleção eu vou consultar no histórico por qu eu preciso ter os dados da última compra eu vou mostrar pro cliente que você tá ali para ajudá-lo então eu vou mostrar que eu faço uma consultoria e uma praticidade eu desperto do o desejo do cliente com essa seleção Eu não desperto só com a mensagem eu também desperto com a seleção eu nunca vou enviar muitos produtos por eu Gero dúvida
eu encho o celular do cliente de fotos e o nosso objetivo é facilitar a vida e não complicar então eu mando apenas três fotos por cliente
