Cadastros - Operadores - Criação - Aba Permissão ao Menu - App Chamado - Lista de Chamados - Parte 3

Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager verdade é que nós temos um caminho longo a percorrer para entender todas as permissões de lançamentos de chamados mas isso não nos demove do nosso intuito então Neste vídeo nós vamos dar mais um passo para entender mais permissões no que diz respeito a chamados de operadores Bora lá dar uma olhada seguindo a minha listagem a próxima permissão é tarifação de chamados isso porque e essa permissão ela vai me permitir não dizer que determinadas interações vão ser tarifadas mas justamente é o

contrário eu poder olhar todas as interações de um chamado E se eu e faço a minha seu seu tarifo né seu cobro meus clientes por franquias de H por franquias de chamados de repente eu consigo pegar determinadas interações e falar olha esta interação não será tarifada tá então essa permissão é justamente para eu poder tirar algumas interações que eu ache que faz sentido não serem tarifadas dentro dos meus chamados já atendidos mais abaixo eu tenho a permissão que diz respeito que meu operador pode editar as próprias interações então se eu fiz uma interação incorreta se

eu digitei alguma coisa errada enviei algo que não deveria ter enviado eu vou ter a permissão de fazer essa edição e consertar aquilo que eu havia enviado e anteriormente mais abaixo eu tenho a permissão de edição da abertura do chamado então mesmo que o chamado já esteja e já tem alguns atendimentos algumas interações com esta permissão eu consigo chegar lá na Inter S de abertura do chamado e trocar as informações escolher outra aut categoria enfim eu tenho como fazer essa Essa manobra com essa permissão mais abaixo modificar um cliente em chamado existente Tá e isso

porque eh por padrão Ou seja sem esta permissão eu não consigo fazer Essa manobra o chamado já foi aberto para um cliente eu não consigo trocar o cliente daquele chamado agora com esta permissão o operador ele tem a capacidade de alterar o cliente associado a um chamado eh então ele vai funcionar é claro para chamados que não tem nenhuma interação ainda tá aí a partir das primeiras interações mesmo com essa permissão eu não consigo trocar o cliente daquele chamado Agora se ele foi aberto mas foi aberto numa empresa errada tem um cadastro errado ali caiu

numa empresa que não deveria eu consigo editar e trocar o cliente daquele chamado mais abaixo habilitar transferência simples assim sem essa permissão eu não transfiro chamados que estão na minha fila comigo enfim mais abaixo transferência de chamados comuns tá Por que chamados comuns porque nós temos ainda mais abaixo mesmo a própria listagem disz para nós que é a transferência de chamados pai ou a ainda de chamados filho então eu posso dizer olha este operador ele vai transferir chamados pai chamados filho chamados comuns que não seriam nem pai nem filho então eu consigo dizer caso a

caso Quais os tipos de transferência que aquele operador consegue fazer mais abaixo escolher o operador nas transferências isso porque de duas uma ou eu escolho o operador que vai receber o chamado diretamente ou eu escolho que é Inclusive a permissão eh abaixo escolher o grupo de atendimento nas transferências Então eu tenho como deixar somente uma das opções então ou escolho só o operador ou escolho só o grupo de transferência tá então eu ajo de acordo com o que eu permiti aqui no que diz respeito a transferências Beleza então gente muitas permissões de transferências algumas sobre

eh edição de interações ou ou até mesmo da abertura do chamado e seguimos na nossa missão de entender todas as permissões de lançamentos de chamados Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]