Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade desk [Música] manager vamos dar mais um passo nas permissões de operador aos diferentes aplicativos e nesse vídeo vamos falar sobre o aplicativo sla Bora dar uma olhada Eu estou aqui na permissão ao menu na no bloco de aplicativo sla e olhando a os cadastros que nós temos aqui o que vamos ter em grande parte é o modelo crud Ou seja criar editar excluir consultar e exportar né Eh e nós temos isso aplicado aos feriados nós temos isso aplicado a jornadas de trabalho ou ainda
aos estatus de sla agora Olhando mais atentamente para o próximo bloco que é o bloco de lançamentos o que nós vamos ter é modelo crud está presente aqui com certeza Então eu tenho aqui editar excluir consultar tem a opção de exportar também aqui e aí nós temos receber alertas dos slas por e-mail ou seja se o meu operador ele está tratando um chamado e lá no cadastro do sla está dizendo que a passagem de um status pro outro normal para Atenção atenção para urgente ou ainda urgente para expirado se essas passagens ficam operadores específicos e
o meu operador Está lá ou ainda notificam o operador responsável pelo chamado e eu sou responsável pelo chamado eu recebo por e-mail a passagem dessas etapas de do determinado chamado por conta do determinado sla Mas ainda eu tenho habilitar edição do sla associada a um chamado quando nós estamos lá na na lista de chamados Existem algumas opções que eu posso fazer eh para editar o sla que está aplicado a um determinado chamado e essa área só fica disponível por conta dessa permissão se você busca mais informações sobre como editar o sla que está associado a
um chamado corre lá na nossa playlist do aplicativo de chamados onde isso é coberto ou ainda eu tenho aqui permitir finalizar chamados com sla em pausa o comportamento padrão Ou seja sem essa missão o eh impede o meu operador de fazer essa ação então se eu tenho um chamado que ele está lá aguardando o cliente e esse status pausou o meu sla se eu quiser finalizar esse chamado sem essa permissão eu tenho que primeiro achar um status que retome a contagem do sla andamento por exemplo se eu não fiz nenhuma alteração nele e depois de
interagir com esse andamento aí eu posso finalizar a a alternativa é eu habilitar essa permissão e fazer com que o operador mesmo que tenha um chamado com sla em pausa ele possa usar o status de finalizado de Resolvido enfim normalmente Beleza então gente Essas foram as permissões para o aplicativo de sla Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
