Aula 41 Comunicação & Feedback

E aí [Música] o [Música] Olá pessoal tudo bem então a gente está começando o nosso módulo final a referente as reflexões que foram desenvolvidos no decorrer do módulo profissionalizante então sejam bem-vindos são elas que conseguiram chegar até aqui e vamos pensar da seguinte forma são temáticas que vocês viram de certa formas EA gente vai estar na avisando por um outro olhar por um novo viés vamos dizer assim e ele vai só um conteúdo basicamente com prática tá então é só nosso maior desafio vocês analisarem uma determinada empresa que vai ser repassada para vocês e vocês

vão pensar como que eu resolveria a situação dessa empresa amarrando com a aula 41 com a aula 42 com Alô 43 Até chegar na AL bom então é o mesmo terço e vai ter vários pontos a serem analisados e vocês vão tá trabalhando com essa empresa fictícia então o que que acontece vocês vão receber o material anda a empresa que eu estudo de caso né É o mesmo estudo de caso da aula 41 até aula 50 e o finaliza ali na aula de sistema de informação na empresa e vocês vão estar sempre respondendo ao final

de cada aula vocês vão amarrar tanto o conteúdo estudado na ou no conteúdo estudado junto com essa visão crítica da empresa tá então vocês sempre vão responder referente essa empresa em sim né então lá no texto comércio né quando chegou em Cuiabá nos 1287 então é totalmente uma história fictícia bom né com nomes fictícios para vocês começarem pensar né no caso Essa empresa do ramo de Serralheria uma empresa familiar e ela vai ter várias situações que vocês vão tá discutindo podem discutir com o colega mas assim cada um vai ter a sua visão na hora

que você chega nas perguntas né Então essa é uma empresa familiar Então já começa toda aí Nossa como que é trabalhar numa empresa familiar será que vai ter muita briga e será que vai ter discussões Mas será que vai esquecer que eu sou colaborador e eu sou filho então é basicamente isso ele de uma visão de montar um supermercado porém acabou montando uma serralheria então é nesse ritmo né de informações que vocês vão chegar ali onde vocês vão te observando podem imprimir podem aguardar bem porque são 10 aulas usando esse texto né então em alguns

casos vocês vão ter que reler o texto para poder tentar é a referente a comunicação referente a liderança então bom sempre olhando o que que tá pedindo a aula hoje né então no caso vocês vão pensar na comunicação e no feedbak' referente a essa empresa esse né então objetivo justamente é vocês hoje na aula compreender o processo de comunicação e as barreiras de comunicação né como que a gente acaba lidando com isso o impacto na liderança e como que a gente pode melhorar essas competências né de forma mais assertivos e eficaz e daí depois vocês

vão pensar tá o conteúdo que eu vi hoje eu vou amarrar junto com o estudo de caso daí lá no final apresento para vocês então vamos começar gente pensando no nosso aprendizado né Então olha só brasileiro não tem o hábito de ler bom né então fica aqui nessa pesquisa que foi realizada depois de duas semanas não lembramos né 10 por cento só se lembro daquilo que se leu né agora quando se faz e fala já se tem um comportamento ativo né que representa noventa porcento né daquilo que a gente faz no dia a dia a

gente começa a memorizar E não esqueça mais então hoje guardei ele apresenta muito isso lá no ano de 1969 né a gente tem a parte artigo né que vai ser participar de uma discussão fazer uma simulação né quando a gente vê o ovo por exemplo quando assistir um filme né Tem gente que consegue lembrar então a gente vê que a parte certinho para ela tá muito na parte prática né então assim eu vejo eu esqueço né eu ou se eu me lembro né eu E se eu compreendo Então a partir do momento que você compreende

você consegue se desenvolver de maneira mais assertivo Qual o seu maior problema na comunicação do trabalho lá na empresa que você tá trabalhando né sendo aprende-se a maior dificuldade isso é dificuldade de escutar né Porque será que você aquela pessoa que só quer falar e na hora que alguém muitas vezes vai te dar um feedback vai chamar sua atenção você já quer Celta justificar-se mostrando culpado né não pouco espaço para expor as ideias você quer falar as pessoas não querem muitas vezes sem escutar ou o que você tem que falar É para todo mundo então

aonde você tá se comunicando uma falha de comunicação nas diferenças culturais né Inter corporalidade que eles chamam vamos dizer assim ela quero ir para um outro país é uma outra língua outro idioma eu vou até a seedf é né confronta as ideias informação pela metade né o diz-que-me-diz que eu sou idos o essa modalidade hoje né de trabalhar de casa isso foi um problema de comunicação no trabalho ou vocês acham que não cada vez maior hoje dá um agrupamento de pessoas visse que era melhor então hoje a gente tem um processo de comunicação de linguagem

verbal né que é a forma oral ou escrita né o código da língua que eles chamam é não-verbal que são celular que não é então a não-verbal é aquela que utiliza outros código que não é a palavra né signos visuais uma pra quem lhe depare né prossiga né silêncio no hospital não tem nada escrito né mas só a a imagem ali da moça com o dedo na boca fazendo sinal de silêncio você automaticamente dia tem é né eu processo de comunicação humana a gente pode verificar muito que a linguagem corporal né durante a sua fala

você pode verificar que muitas vezes pode aparecer algum gesto constrangedor é isso vai desviar uma atenção da palavra daquilo que quer falar hoje no mundo digital a gente vê hoje que isso vira muito mesmo né então isso daí é algo que diz mil atenção daquilo que queria passar prestando atenção em você e ela tá olhando para cima encontrou tu fala né você tá falando com a outra pessoa a pessoa salto o ar pela boca com força aquele aquela respiração Funda né imagina você tá perguntando tá orientando ela serve como quase fecha a cara e isso

mostra uma foto de paciência agressividade né o tom da voz alto gesto rápido na busca na mão Bom dia naquelas pessoas irão a única sorriso né para diminuir o outro então forma de agressividade muitas vezes não é nem por mal mas é por não ter conhecimento aí Dependendo da forma de criação eu sou daí acaba impactante sendo apresentado mas isso reflete muito lado dentro da empresa né então vai ficar atento nisso ele não procede a comunicação Manuel Hoje você trabalha muito a questão da programação neurolinguística né aí que apresenta o que que o significado da

comunicação não é resposta que você obtém em troca né mas o compartilhamento Então pensa muito assim qual é a reação das pessoas quando você se comunica com ela será que aquilo que você passa e as pessoas conseguem entender é fácil de se comunicar com os outros vocês tem essa facilidade no processo de comunicação Ou você só tem a visão daquilo que você acha que é a única visão certo né É comum as pessoas que discordarem terem ideia diferente né ou aquilo que você fala né que gera ruído né muitas vezes você se expressa mal ou

fala uma coisa que tem um outro sentido e isso gera um ruído na comunicação né então o ruído na comunicação seria o que é uma interferência de ordem física psicológica ou cultural né E provoca uma resposta não esperada ou não desejada pelo emissor você falou a pessoa entendeu Bem Fez sim né Aqui tem uma situação né avisa a hora que vai bater o 10:45 então assim a pessoa se expressa de forma equivocada e isso já era uma interferência no resultado esperado para ficar atento nisso ela tem uma outra situação de um vídeo chamado o cometa

Halley disponível no YouTube aí Possivelmente no portal Ai que vai apresentar distorções né então assim era um comunicado a que era para ser repassado passou pelo capitão-tenente Sargento cabo e chegou no soldados totalmente distorcidos né então elas têm muitas vezes A Hierarquia quer a diminuir o recado né Eu quero falar de outra forma em muitas vezes começa a entender de outra forma e nessa outra situação tem um ruído de comunicação né que se chama a minha esposa e minha sogra é bom e que que acontece nessa situação né virgindade né que a gente chama né

associação do sério algumas pessoas vêm primeiramente uma jovem nessa foto outras conseguem enxergar só uma senhora e tem dificuldade de enxergar e outros conseguem enxergar os dois isso é muito tem muito a ver com a associação do cérebro né então a gente começa a verificar muitas muitas vezes daí um ver a mãe outro ver a sogra outra vez só a moça jovem belo e bonito então não façam essa Associação né e pensa o meu cérebro ele é mais jovem ele é mais atrasado como que ele é e pensa isso daí tem muito a ver com

sorrisos de comunicação né isso daí que traz uma outra reflexão referente ao seguido de comunicação né o amor não é onde as pessoas né era para ser mas na verdade é o mau humor une as pessoas e daí tem duas situação né do amor primeiramente que dia lindo não a Senhorinha chegou vou fazer de conta que não é comigo né ela de esquisita mas já querendo puxar papo então assim as pessoas muitas vezes quando o assunto não é aquilo que elas esperam elas não vão se envolver né não vai ter o envolvimento EA gente vê

muito tenso hoje e minha pandemias pessoas é o mau humor né essa situação de vacina de política muitas vezes assim um assunto que é um assunto que vai gerar alguma trito ele une as pessoas mais facilmente né Aqui tem uma situação bancária né E essa fila que não anda né Pois é uma falta de respeito com quem esse banco tem um atendimento péssimo vamos denunciar então assim ah o assunto muitas vezes quando gera um ruído maior não a maior rede social principalmente jovens né Instagram uma situação que acontece todo mundo comenta todo mundo fala sobre

algo então Possivelmente na rede social tem alguém que postou algo né que deu maior fuzuê vamos dizer assim e isso daí vira um ruído de comunicação porque vai ter muito assunto para debater né outra situação que a gente pode verificar que essas dificuldades acontece quando Assumimos que é a outra pessoa né o grupo que compartilhou o mesmo modelo mental né como se compreende uma palavra de repente tinha uma visão Ah mas infelizmente foi interpretado por B né então isso acaba e ocorrendo devido algumas falhas né a escrever uma outra situação em que o cara que

doida é imprimir Enquanto você digita né gente é máquina de datilografia que não é nem da época de vocês então tens outra pessoa tá passando né O que que te fato eu realmente quero é passar para ela né então eu saí de comunicação são os problemas que ocorrem quando Assumimos é outra pessoa o grupo compartilhou o mesmo modelo Mental é compreendido por outras palavras é o de forma diferente então você falou ah e da pessoa entender o bebê né e o ruído na comunicação acaba muitas vezes e sendo o que né o problema maior na

comunicação e não escutamos para compreender e responder o desafio de comunicação né porque falhas de comunicação representa um dos maiores uma das maiores dificuldades nas organizações e nos dias atuais muitas vezes pelo compartilhamento do mapa mental né Pensa céu se a pessoa lei muito se a pessoa estuda muito ela tem uma bagagem intelectual maior é muitas vezes a louça palavras que você não conhece né então assim o seu modelo mental do mundo ele é construído ao longo do tempo experiência de vida né coisas que vocês aprendem na empresa né crenças e vai ser os valores

a cultura que você vai informando ao longo do tempo é pensa quando você entrou na escola no ensino fundamental e você come a terra né E hoje você já tá no ensino médio muda a visão né entrou na empresa primeiro dia né já tem 4 meses começa a mudar começa a aprender coisas novas o mapa mental ele vai sendo enriquecido através da sua própria experiência né e existem alguns desafios da comunicação para desenvolver a escuta ativa né a empatia vocês vão saber depois que vai muito além de se colocar no lugar do outro né Porque

tem vários tipos de empatia mas a gente pensa muito na comunicação através da escuta ativa né que que seria escuta ativa né fazer contato visual de forma assertiva né mostrar que realmente você está interessado enquanto conversa com a pessoa porque muitas vezes eu tava falando com a pessoa e a pessoa não tá nem prestando atenção em você porque tá fazendo muitas vezes até um outro serviço e isso muitas vezes sou deselegante né a evitar ações ou gesto de distração né celular tá lá falando que a pessoa e a pessoa não tá nem prestando atenção ou

pensa assim gente e onde vocês vão tá estudando comunicação né Eu não tô nem aqui né não tô nem olhando para cama imagina Nossa que Professor desatento né não tá nem interessado ensinar e isso muitas vezes é o que se que a comunicação EA expressão Repassa para o outro é então assim outra forma de desenvolver a escuta ativa fazer perguntas assertivas vou fazer perguntas para mostrar que tá a Interessado ou demonstrar que está interessado no assunto usar para a Francis né o que eu entendido que você disse foi que confirmo né não é só né

mas você não entendeu nada do que a pessoa falou tá concordando é isso é um erro né isso não desenvolve isso que eu tenho tive Olha é isso mesmo mas isso eu só falo né nunca interrompeu pessoa enquanto está falando eu tenho muitas vezes e corta o raciocínio e daí que você não vai entender nada mesmo pessoal falou né posso falar né de incenso é igual a pessoa que quer se justificar de algo que fez isso vai dar impressão que a pessoa tava fez e ela é a culpada né e nunca fale ao mesmo tempo

que a outra pessoa porque daí ninguém vai entender nada né então é por calma na reportagem pensa assim ó de outros desafios não é como eu me comunico com outro Você já perguntou né Realmente né o que eu falo você consegue entender né eu tenho entendimento do que eu estou pedindo para outro fazer consegue solucionar né as dificuldades do processo né eu comunicação contribui para o crescimento do outro outro passa informação para mim eu anoto e daí depois eu E como que eu sou nem pensa muito nisso né existem alguns desafios né dentro de Barretos

de comunicação conhecimento comportamento e organização E tem alguns desafios e Barreiras e eu tenho alguns OK one entendeu o né Tá certo né OK então e daí isso vai sendo vistos muitas vezes até dia linguagem culturais né Tem gente que não tá nem aí para isso mas muitas vezes quando isso acaba entrando dentro da empresa e isso daí você usa e já como uma bússola e de escape fique digamos assim uma coisa meio delicado e tem que ser retrabalhado então fiquem atento nessas situações o entendeu né o daí tipo assim o ar né Muito ano

então a gente vê que tem algumas falhas né a gente não tá falando que não é para ter é mas repense muitas vezes isso daí não vai sem uma um amuleto de escape que vai fazer com que você não Cristo né e o próprio desinteresse né você fala com a pessoa e a pessoa não tá nem aí né então vamos lá em alguns itens filtragem gente ela seria o que é manipulação da informação pela emissor né de maneira mais favorável não é uma demissão né vou demitir a pessoa né eu faço uma filtragem e os

que não são produtivos eu tenho ido né ah é bem de dor é o vendedor tem que ser comunicativo se ele não é o Danilo Então isso é um modelo de feltragem percepção seletiva né Ela é pouco avaliado em outros num acontecimento porque ela seria o que os receptores projeto interesse naquilo que realmente quer esse é algo Ah então não vou procurar me entender uma situação gente que faz a matemática eu só por obrigação né Aí eu preciso de pessoas com nível de Excel e conhecimento em informática Bia eu faço essa busca por currículo e

eu vejo que a pessoa não tem então eu já faço uma percepção seletiva mais daqui falou que tem então isso daí a gente tem que estar atento às emoções também né raiva tristeza isso daí vai mudar a todo uma mensagem muitas vezes você tá com raiva e já responde no ato Oi gente perdão da palavra mais vai dar merda não vai tá então fiquem muito ali no time não tá certo ah mas filtrem né então assim muitas vezes tá com as emoções abaladas e quer resolver não vai dar muito certo e uma outra situação aí

na barriga Um Desafio na comunicação é o excesso de informação né a sobrecarga de informação é muita informação hoje principalmente devido à tecnologia você tem que saber selecionar ignorar alguns esquecer outras filtra repensar e verificar se está usando a linguagem certa né então a gente vê aqui no uso de linguagem técnica não familiar né Eu sério jargões né as técnicas né os técnicos e os administradores de uso aqui quer ver uma situação eu te amo e a gostaria de saber se isso é recíproco eu não sei não sabe né não sabe que me não sabe

se me ama ou não não não sei o que é recíproco é entrada você tá usando uma palavra com uma pessoa mas às vezes a pessoa não sabe que que significa essa palavra né e aqui tem alguns modelos né a incólume né beleza né sério ele né que seria veloz inofensivo seria até melhor que inóculo então a gente vê que as pessoas às vezes usam palavras para muitas vezes até querer né demonstrar ó Eu sei né eu conheço uma palavra nova e muitas vezes a pessoa que ele tá lhe dando a uma pessoa que não

tem o conhecimento Então esse daí vai ser uma barreira de comunicação né então a falta de conhecimento do assunto a ser comunicado também pode ser uma barreira ou seja de palavras né é desigual vocês viram ou seja o equipamento tecnologia não dominado pelo por quem está recebendo né digamos aqui gente eu vou utilizar um uma pesquisa aí Numa pesquisa um site né um aplicativo e é estatístico né Vocês nem conhecem ele e eu tô falando Ah eu vou rodar fatorial vocês não sabem nem que que essa tutorial e daí para falar na tá E que

que é isso isso acontece muito em aula no dia a dia dentro da empresa então eliminar Essas barreiras aí né e o comportamento também tá desconfiança das parte ansiedade não sabem escutar fazer pré-julgamento né isso tudo desinteresse ou falta de atenção ao assunto né Isso não é interessante mas às vezes não interessante mas eu preciso ouvir eu preciso falar o processo então vai ficar atento nisso existem Barreiras organizacionais aí é pensa muito assim né as estruturas organizacionais né burocrática segue os padrões procedimentos como que estão cultura organizacional né que está desiste mulando e diz favorecendo

a comunicação da empresa é o poder do boato né então pensar como que se forma a cultura da minha empresa vai muito além de Missão visão e valores é porque essa crença né tem que ser um fator de discurso a estrada eu penso assim cultura forte exerce um melhor Impacto maior impacto na relação sustentável né ela se forma a gente me dar de respeito de confiança admiração paixão poder de pertencimento Nossa eu gosto da empresa que trabalho né legal ah não não é legal não gosta um saco pensa muito nisso porque que você gosta ou

não né e respondam essa pergunta aí para o professor de vocês né em comunicação equipe o principal incômodo em seu ambiente de trabalho bom né Pensa muito nisso né se não quiser falar mas é bom colocar para fora e muitas vezes é uma coisa boba que tá incomodando e vocês acabam tendo em um impacto não tão legal então Fique atento isso são liderado por um chefe tóxico né ao meu chefe ele é muito fechado mas muitas vezes É o cultural dele né as vezes não é nem ela pegando no seu pé né então ficar atento

nisso não é só você ter a sua visão e achar que só o seu ponto de vista tá certo né a falta de reconhecimento eu faço as coisas ninguém me reconhece não gosto da atividade que eu faço é eu não gosto né não gosto da empresa em que eu trabalho né mas eu tô ali até achar uma coisa melhor isso são alguns modelos tá ou alguma situação de relacionamento com o colega não gosta da Maria Trabalhe com a Maria e eu vou com o João Então pensa enquanto isso né as vezes a culpa é até

sua e você muitas vezes quer que eu parei aqui pintar a gente vai falar muito isso na parte da equipe de trabalho né na comunicação minha equipe né Pensa muito assim como trabalhar com pessoas arrogantes né às vezes eu tenho que trabalhar com uma pessoa que é arrogante você é impaciente imagina que que vai virar então às vezes não tem que ser né como se relacionar com profissionais espuma né O que acontece com a espuma espuma cheia você baixa na espuma ai é aquelas Pessoas vazias vamos dizer assim né como conviver em um ambiente de

intriga nessa vai fazer mais intriga né E às vezes você encontra tudo isso num único ambiente você tem que ter um jogo de cintura para poder sair dali é essa daqui a vantagem que a gente chega mais é ótima né Zé eu preciso desse pedido né E daí outro só entende a Deus perdido é a nossa Zé foi despedido que ela também todo mundo foi né Tá Deus é tá despedido né usei o Tadeu tá despedido nós todos somos despedidos né então assim às vezes você escuta uma conversa de corredor se não te pertence' então

não se envolve né então é isso daí dentro de uma equipe é importante né ao né que eu tô utilizam para vocês verem o poder né do jargão ali no no dia a dia Sei não né Sei não isso não vai dar certo né como fechar negócio com pessoas prolixo Como apresentar uma ideia para pessoas pessimistas vamos conviver com o chefe tóxico é O que é possível não é como que a gente pode trabalhar com isso a visão de vocês e Repassa para o professor de Tutor de vocês né Hum e uma outra situação dentro

da comunicação que a gente pode ver que seria negociação é no ambiente convida né porque o conversor corre né muitas vezes pode ser por batalha de poder por preconceito por não conhecer por fale de comunicação mesmo diferença de opinião ou ideias eu só aceita minha ideia percepção diferente da situação choque de valores diferenças de personalidade são vários fatores que vai ocorrendo aí né negociação né dentro da negociação da comunicação né para se atingir um resultado você tem que negociar para que o conflito 7 resolvido é por sentir vamos fazer isso aí né só uma ideia

diferente né E isso o Gera muitas vezes o novo produto agora quando se tem uma resistência o dessa fio não vai ser eliminar o conflito mas sim transformar né Pensa muito assim né no convite negociação né processo que tem início quando uma transporte percebe que a outra afeta olha por gentileza tem como fechar janela não tem sim né a pode afetar mas dependendo se for do mundo nega chegou até xingando ela aí é que tá muito calor aí eu quero ligar lá então tá vendo o Tom a forma então assim tem aquela pessoa vai poderia

fechar a janela mas ela não quer estar envolvido então ficar atenta isso tá e deixou o conflito inicia negociação funcional e disfuncional né hum é construtivo e outra trabalho em tem né muitas vezes pode ser de solução de Laços né muitas deficiência a redução muitas vezes do grupo né ameaça do ambiente de trabalho e isso daí todo vai impactando e tem gente que Vai acumulando isso vai ficando até doente muitas vezes conferir de tarefa né ele pode ser funcional um objetivo de trabalho preciso que arquivo documento e ninguém quer que vá um joga por outro

estado for aprendiz por exemplo né no processo né eu preciso que alguém fique até mais tarde né para ver como que o trabalho está sendo realizada não não vou ficar não porque já deu a minha hora né Tudo tem um porquê você tem que tentar entender o realmente Qual que é o foco disso muitas vezes de relacionamento que vai impactar nos demais né E são as relações interpessoal disfuncional não gosto da do João ou da Maria é uso João e Maria que é o nome mais comum né A Tá mas porquê que não gosta que

que foi feito é muitas vezes só tá enxergando ao seu modelo né existe um modelo chamado modelo até cair né perto toma salve que uma identifica cinco estilos de como lidar né concluído você pode evitar você pode acomodar você pode competir para ver quem pode mais né naquela essa assim naquela guerra Ned corda né quem tem mais força né buscar a média ou colaborar Então você tem várias formas de resolver e tem gente que acaba muitas vezes obrigado né parte de vocês né Ficar do menino quarto da menina né menina gosta de gritar Você pode

gritar acompanhar competir buscar a médica colaborar nesse modelo tentar né e vai evitar né como que ele pode ser evitado a mãe fecha a porta do quarto do filho para não ver a bagunça e Vitor né o parto não é meu então ele tá lá dentro tá bagunçado então vai ficar bagunçado eu posso me acomodar nem amanhã arruma o quarto do filho para evitar a briga bom né Então esse é o modelo também que pode ocorrer né pode competir né a mãe deixe de lavar roupa do filho não faz almoço para o filho porque ele

não arrumou o quarto né E na hora dele tomar banho ela vai lá e desligou o registro de água quente ele toma banho na água fria é tudo para prejudicar dizer que a gente coloca a internet no quarto e desliga trocas em um dá para o filho né então tem várias formas dela competir né buscar a média mãe e filha acorda coisas que ninguém quer né A mãe não quer não gosta de fazer almoço mais sinto fazendo gosto de lavar louça mas tem que lavar né fazem concessões né E que numa pasta temporária bom né

Isso é buscar a média mas goste meio Pode ser que aconteça né olha eu vim com o seu Parque Mas você mantém eu arrumo eu limpo chão eu limpo a mesa Mas você também tem que colaborar com a limpeza da cama e do banheiro né para entrar num consenso ou colaborar os dois concorda que querem o melhor para causa Neo uma forma de um vai colaborando com outro né então dentro desse modelo você pode evitar você pode colaborar pensa noite qual que é melhor opção que eu tenho para resolver uma situação é ah eu não

gosto uma matéria mas como que eu vou resolver eu vou entender eu vou buscar média vou competir com o professor eu vou evitar e vou faltar e vai ser resolvido não tem coisas que não tem como resolver né a gente tem que enfrentar estilo né que a gente pode enfrentar na passividade é pessoas que são passivas né então ré os livros né com Fatos e atitudes para resolver a situação mas em algumas situações de confronto Ela prefere ficar lá ela seu mente guarda irritação no percebe que está sofrendo repressão né muitas vezes as pessoas falam

a rir e ela prefere ceder EA grande maioria das pessoas passiva pode sofrer de doença como depressão então aí eu prefiro não me envolver não deixar tão falando de você né Um vai lá querer quebrar a cara do outro que que você tá falando de mim né então a gente vê que tem isso vocês em filme é vocês vêm e no dia a dia tem pessoas mais passivas que tentam evitar elas vão conseguir elas passam e muitas vezes pode sofrer mais tempo mais tempo né tem a pessoa reativa não é bom dia bom dia porque

meu reativo né E ai que tem alguns modelos né frente é um conflito parte pano confronto muitas vezes sem fazer a devida reflexão tende a fazer crítica quando as coisas não sai do seu agrado isso aqui não presta né são reativas com fax situação pode vir a desenvolver o comportamento agressivo né o reativo ele é direto Mas dependendo se ele for muito direto e dependendo com quem ele tá lhe dando ele pode se tornar agressivo né Se quiser competir para ver quem tem mais força então isso daí é um modelo que vocês têm que ficar

tempo o estilo acertivo né dentro desse modelo de comunicação e negociação coloca o seu ponto dividir maneira objetiva gente olha se a gente fizesse assim não daria mais certo. Positivo é isso negativo é isso o apaziguador vamos dizer assim né procura jogar corretamente fato situação usa muita inteligência emocional e resiliência né de hoje tem muito conteúdo sobre inteligência emocional né ah não confundam Inteligência Emocional com inteligência múltipla e dentro desse modelo vocês tem vários livros né Tem até o restaurante trabalha para lá em de liderança Daniel goleman tem um autor que trabalha muito tipo sobre

tipos de inteligência e tem tem assertividade é um bom negociador né o mundo não é dos Esperto é o mundo é de quem é e ele tem inteligência emocional e Foca no que precisa ser feito e tem empatia é esse é o modelo padrão né Ele é que tem alguns estilos de enfrentamento de com peito e Gerson assertividade né mais nesse sorvete qual que é a finalidade dele é assim aí né e Repassa para o professor de vocês ai eu achei que ele era sei lá o Russo eu achei que ele era francês né Cada

um fala de um jeito tá E daí ninguém sabia de onde era alguém da isso né eles falar mas nós não combatemos o preconceito né Nós nos aproveitamos dele é ali tá scream errado embaixo né e ele é americano gente então a gente vê que muitas vezes usam assertividade não importa é a gente é americano Mas a gente não vai ficar batendo isso então acha que que é alemão ok né então cada um acho que é um lugar diferente tem esse vídeozinho que você acha que vocês já viram mas depois eu mando o link também

né E penso muito nisso como que a gente pode enfrentar né em conflito uma situação como que a gente pode negociar desenvolvendo empatia né começando com a o aberta não é para escutar o outro né enfoques problemas e não nas pessoas porque às vezes você tem fale de alguma situação de comportamento você quer preocupar a pessoa resolveu pressionar compadre a pessoa não sabia né Pensa muito numa situação em uma solução ganha-ganha né que todo mundo pode ganhar eu não preciso ganhar e outro perder né os dois perder os dois podem ganhar também né fazer um

ambiente de confiança e resolver diretamente para pessoa interessada não vão conversa alheia né Principalmente jovem é a pulando falou né pulando falou Orlando vamos ali tomar um sorvete marca com o outro e tira a história a limpo entre os três né Acontece muito isso de 11 falou alguma coisa né o telefone sem fio e isso daí geram uma briga enorme e e os modelos de comunicação que vocês vão ver o que principalmente né isso daí que eu já tô trazendo aqui mas depois eu trago novamente pense muito nos estilos né autocrático democrático e Liberal né

quais são os impactos da comunicação para a equipe e se vocês vão trabalhar depois a mais para frente mas só para reforçar né Pensa no estilo autocrático não é postura autoritária centralizada é a vantagem que gera resultado a curto prazo mas a desvantagem Aqui as pessoas trabalham com atenção e com medo né que exige tanto e eu fico com medo democrático não que é uma participação de todo mundo é tem vontade porque as pessoas estão comprometidos e a desvantagem que muitas vezes processo é lento porque tem que obedecer ela dorme aí pode perder o controle

o momento de crise o meu líder Liberal né deixa equipe livre né fornece somente for solicitado não se envolve a vantagem é que tem liberdade para tomar decisão e é de Centralizado né e pouco burocrática desvantagens e parece que não tem ninguém orientando né geração baixa na produtividade pode haver pouco respeito da figura do líder funciona funciona mas muitas vezes as pessoas não são comprometidas né ou as equipes não são maduras né quanto ao papel da comunicação da liderança a gente pode estar analisado a conscientização que a gente vai trabalhar na outra aula compreensão apoio

envolvimento comprometimento eu não vou nem entrar muito aqui porque isso é foco já das próximas aulas acho que dá quintal mas faz parte da comunicação né no papel do livro Então pensa muito nessas situações tá a um exemplo que vocês tenham out e tem um comprometimento envolvimento é para solucionar Amazon também tem uma comunicação muito comprometida com os seus consumidores é que vocês é o modelo mede Comunicação na liderança envolvimento e comprometimento né olha só aqui vamos aqui está envolvido comprometida e por que deveríamos acho que deveríamos abrir um restaurante não sei não qual seria

o nome né pernil com o alvo e tal perdeu com óculos Não obrigado esperem comprometido enquanto você estaria apenas envolvidos né meu porque vai ser morto né vai perder o pernil e a galinha só vai fornecer os ovos né então será que tá envolvido e comprometido Então pensa muito nisso e pensar mais para comunicação vamos uma comunicação que gere ele for nossas lideranças e liderança transformadora e principalmente vocês que estão no mercado de trabalho começando agora Peça muito né ela que a minha visão de futuro né Eu acredito em que né O que que eu

posso fazer para mudar né meu comportamento ele é agridoce né Será que as pessoas realmente a gosto da forma como que eu me desenvolvo né Será que tem um grau de auto conhecimento né Será que eu fiz de beck né tá sendo Positivo né Nem todo mundo tem né assertividade no feedback não é tem gente que não sabe receber feedback mas tem gente que também não sabe ministrar o feedback né Tem gente que Jade com raiva indiferença né o feedback Justamente a gente que você tem que melhorar nisso só você de fato tá melhor não

tem que saber como lidar né para ter uma aceitação Então pensa muito assim vou e ainda Possivelmente não dão feedback Mas pode chegar ó como que eu estou indo né eu tô melhorando Tá bom então é ter essa Auto avaliação EA sua auto consciência né Então pensa muito meu feedback vai trazer a proposição de solução né meu feedback vai ajudar o outro né a descarregar né aí satisfação às vezes a pessoa ainda feedback com raiva acaba gerando brilho então penso muitas vezes né existem furos no balde de feedback né o correto seria um feedback positivo

né quem vai ser repetição de comportamento né e não é uma vez na vida só não né é um reforço Só realmente está fazendo certo né se mantém assim dando as orientações Olha você pode fazer assim o corretivo é quando a pessoa então vocês vão chegar na vão chegar ali né ler um texto a para mim ou tem fim a unificação do RH do gestor é vocês vão Identificar qual que é o cheiro de comunicação né ah é uma comunicação assertiva não é uma comunicação negativo vocês vão Identificar qual que é o estilo de comunicação

que eles têm né se É participativo ou não e vão justificar essa resposta a então apresenta os principais falhas e problemas da comunicação não é presente na empresa Qual que é o estilo de comunicação presente pela liderança da empresa a liderança da empresa dobra bem assim Como avaliar os tipos de feedback que foi apresentado na altura Identificar qual que é o modelo da empresa pensa muito assim o que que eu posso tá melhorando nesse dia a dia né Então essa situação problema que vocês vão responder da empresa da comunicação e feedback a próxima aula vai

falar também de comunicação mas da CNV que a comunicação não violenta bom e se estiver em dúvida eu estou à disposição tá Um abraço Não esqueça de fazer atividade de ler ao texto da empresa dobra bem trocar ideia não trocar a resposta seus tá não me engano vocês mesmo tá porque isso é uma coisa que hoje marcar de trabalho e eu com professor universitário posso afirmar é uma coisa que a universidade cobra que o aluno eu acadêmico tem uma visão crítica e até você já com essa chegada do novo ensino médio né começo até essa

percepção do mundo dos negócios é o que que precisa no mercado e o que é que eu tenho ofertar tá então eu encerro por aqui um abraço e até o próximo ao e no vídeo de hoje