Captação, Fidelização e Experiência do Paciente | Bônus: reconsulta

[Música] Nutri chegamos então ao fim dos nossos módulos já programados né Eu espero que vocês já estejam especialistas em captação e fidelização coloquem aqui embaixo todos os insights que vocês tiveram que que vocês estão achando do curso o que mais eu posso ajudar vocês que temas vocês querem também para os próximos cursos participem comentem né que a gente vai adorar saber a opinião né de todas vocês vamos para o nosso bônus então eu fiz esse bônus especialmente para vocês pensando em reconsultas né Porque eu sei que existe muita dúvida muita dificuldade né quando a gente

fala disso e obviamente a reconstância ela faz parte também da fidelização né a gente consegue mensurar a grande parte obviamente da fidelização que a gente conseguiu colocar em prática através dos pacientes voltarem para suas consultas né então eu achei realmente um modo extremamente pertinente da gente ter aqui como extra como bônus como presente para vocês não esqueçam né que para conseguir ter essa fidelização e ter a reconsulta até o contato com o paciente entre discute outra é básico é fundamental Então se fazer presente criar um vínculo com paciente né seja mandando as mensagens como eu

falei para vocês mandando e-mail se fazendo presente também lembrem que eu falei para vocês né no Instagram né ou enfim na rede social que vocês quiserem trabalhar isso realmente reforça o vínculo né vai entregando conteúdos ao longo do mês ali para o paciente não ter retornar tu se faz presente para ele de alguma forma né então reforçar esse vínculo com vocês não sei aquele paciente que passou pela porta e ele nunca mais tem contato com vocês dificilmente aquele paciente vai retornar mesmo né então se façam presentes cria esse vínculo da forma realmente que for melhor

para vocês eu aconselho fortemente que seja através mesmo de mensagens que realmente uma coisa muito rápida e direta e também tendo uma rede social onde tu consegue compartilhar coisas dicas né informações para que ele vai te acompanhando e tendo ainda mais aprendizados ali ao longo né até a próxima consulta né ao longo daquele intervalo ali até a consulta intervalo é esse né muitas pessoas me perguntam isso né ele que que é o melhor né Qual é o intervalo né que eu faço de uma consulta para outra e essa resposta a gente depende né você tem

que ter alinhado isso que o paciente na primeira consulta claro que a gente vai pegando essa experiência também né com o passar do tempo né a gente não tem uma resposta exata mas depois que a gente atendeu vários pacientes a gente começa a entender os perfis né Tem pessoas que têm perfil super independente né que tu combinar com ela dela voltar com uma com espaçamento maior não vai trazer prejuízo nenhum para o tratamento mas tem pessoas que precisam demais atenção ainda né que precisam fracionar mais as informações como eu falei para vocês para elas terem

entendimento maior e melhor E aí claro que faz mais sentido a esses consultas serem realmente mais periódicas né tem menos espaçamento então avalie não existe intervalo exato e certo para cada reconsulta mas este intervalo certo para cada paciente né Então conversa com ele alinha isso às vezes também o paciente ele tem uma necessidade de retorno né mais rápida né Fazer A cada 15 20 30 dias mas ele não tem condição de fazer isso né financeiro Eu me refiro Então se tem conversar também sobre isso para alinhar né essas questões eu não faço reconsulta dentro do

preço da primeira consulta né isso é uma coisa importante documentar com vocês todo momento que eu tô me dispondo ali do meu tempo com paciente que ele tá vindo até o consultório que eu tô entregando o material para ele é um tempo que é cobrado né então eu aconselho fortemente que vocês façam isso também né isso valoriza muito trabalho de vocês é importante como eu falei né também a gente colocava bonificações questões para ele essa do que a gente tá propondo inicialmente né mas isso tem que ser feito de uma forma que não nos empate

no nosso tempo né que nós seja ocupando a nossa agenda ponto de não tá conseguindo colocar ninguém Ali no lugar que seja realmente algo muitas vezes penoso para gente né Realmente a gente tem muitas horas de dedicação para o mesmo paciente fazendo reconsultas ou de graça ou com valor muito abaixo tá então esse é um ponto também importante de Eu comentar com vocês perguntar o motivo que traz o paciente ali né Para que ela reconsulta mesmo eu já passei por umas situações assim né como eu falei para vocês né cometi vários erros ao longo desses

meus 11 anos e é isso que me deu muito repertório para conseguir ajudar vocês também né então já passei por situações onde a paciente tinha vindo na primeira consulta para emagrecimento na reconsulta eu já chegava toda animada conversando com ela sobre emagrecimento o que que tinha dado certo e que não tinha e ela dizia não ele mas eu tô aqui porque eu fiquei grávida e aquilo me quebrava né porque aí tu pensa gente né parece que eu tô que eu não tô preparada para atender essa pessoa né Parece que eu tava supondo parece que não

tava supondo coisa antes ela me falar né então isso é muito básico gente perguntem o motivo que traz a pessoa para reconsulta fulano o que que te motivou até aqui hoje Principalmente quando tem um intervalo grande né entre uma consulta e outra acontece Às vezes os pacientes virem para mim pacientes que eram de muitos anos atrás ele se retornarem né Então é quase como uma consulta nova né e pergunta e motivo porque pode ser que a razão dele tá te procurando tenha mudado da primeira consulta para segunda consulta tá então a cada reconsulta Eu pergunto

e aí Fulano que que te motivou até aqui hoje às vezes a gente pensa em criar coisas mirabolantes para consulta e a pessoa ela só quer dar um cheque naquilo que ela já fez ela só quer fazer uma reavaliação física entender quais foram enfim os benefícios físicos que ela teve ao longo daquele mês ela só quer ter um momento de conversar contigo para tirar dúvidas né Então pergunta o motivo tá pode parecer uma coisa muito básica mas eu mesma né alguns anos atrás eu não fazia e tive esse Insight através do meus erros e através

também das consultas médicas que eu ia né não tem nenhuma consulta médica que eu chegue e realmente o médico ele suponha aquilo que eu quero não ele sempre vai perguntar o motivo que me traz ali então façam mesmo reconsulta também às vezes é um momento de muitas queixas né muitas vezes o paciente ele achava né que ia conseguir colocar tudo em prática às vezes tava um suco uma super expectativa apesar de vocês terem alinhadas expectativas e não deu certo por alguma razão nesse momento é bem importante recolhimento tu viu o paciente mas tu não deixar

a queixa e o problema tomar conta na consulta porque senão uma consulta que não vale a pena nem para ti nem para ele né uma consulta pesarosa para ti uma consulta difícil de uma consulta difícil de fazer né E para ele também né vira realmente só queixo e ele sai dali Mas por que que eu vim aqui mesmo foque na solução então quando o paciente ele começa a trazer os problemas que ele não conseguiu né executar questões que ele não conseguiu fazer já houve mas já começa a pensar em estratégias junto com ele para aquilo

ali ser modificado porque se ele tá te procurando isso que ele quer ele quer ajuda né então sempre foque na solução e não fiquem dando tanta luz o tempo inteiro há problemas a queixas né escutem acolham Tem um entendimento né mas ao mesmo tempo sempre vão focando na solução para ele tá não deixem ele se abater às vezes naquela desmotivação que ele tá ali fazer um bom plano de ação né a gente ter já uma visão do Futuro né então o plano de ação é a gente pensar olha não deu certo Por isso tá me

relatando que X certo porque enfim y interferiu o que que eu trabalho com y Então para que isso não aconteça eu projeto aquele problema conforme aquilo que ele me falou mas projeto realmente para vir com uma solução para o futuro então isso é muito importante sempre fazer um plano de ação visando realmente o que daqui para frente pode ser modificado para dar certo conversa de uma forma bem clara com ele montem um plano de ação realmente físico para mostrar para ele né bom ter algo que vocês conseguem realmente entregar para eles pode ser uma ferramenta

também muito legal vocês podem colocar todos os problemas que ele citou e do lado o plano de ação que vocês né tinham pensado juntos relembre sempre né na reconsulta na ser consultas os pontos importantes da reconstrução anterior então as dificuldades que ele tava relatando mas também os desconfortos né todas as questões físicas que ele tinha te relatado sinais sintomas os exames retome tudo que foi mais relevante para eu me achar melhor nisso sempre eu coloco em as palavras principais coloca em destaque descreva realmente uma forma em breve para que na reconsulta eu dei uma lidinha

e eu saiba exatamente o que questionar para o paciente façam isso também isso mostra muita atenção na consulta Isso mostra que tu tá Por dentro no caso daquele paciente que tu tá realmente relendo o caso dele mostra que tu tem interesse de resolver né não é aquela coisa que o paciente chegou como se fosse do zero ali para ti né isso né fideliza mostra bastante carinho ali para o paciente para situação dele né Reforce positivo sempre Então não é porque o paciente ele já passou em várias consultas que tu não vai deixar claro quão feliz

que está em receber ele inclusive eu adoro ofertar amostras presentinhos para os pacientes Eu acho que isso realmente é um agrado que eu adoro receber então eu gosto de dar também então eu mando fazer essa chezinha de tempero eu pego amostras com parceiros para entregar para os pacientes eu sempre vou atrás de coisas para estar oferecendo para aquele paciente ele sair dali com uma amostrinha com carinho com presente com alguma coisa em reforçar o positivo realmente reforçar o quanto tá feliz de ver ele ali de novo o quanto tu fica feliz por aquela confiança dele

ele no teu trabalho que vocês estão fazendo juntos então reforcem sempre o positivo né exaltando ali a presença daquele paciente ele contigo já falei para vocês ao longo do curso mas sempre importante reforçar né que a gente fidelizar um paciente e manter ele conosco é muito menos oneroso que está sempre captando novos pacientes Então realmente abrace os pacientes que vocês têm e façam de tudo para que eles sigam com vocês Tá e reforçar o positivo sempre aqui também nessa nesse módulo quer dizer no momento em que o paciente ele chega com muitas queixas lembrem sempre

né dos dados que Vocês pegaram Então esse paciente ele não teve resultado estético que ele queria vocês lembram dos dados que vocês tinham coletado do sono que ele tinha super errado azia que ele sentia todos os dias a dor de cabeça que ele tinha frequentemente questionem isso pode ser que a grande transformação dele esteja nisso e vocês vão se surpreender de como os pacientes Não lembram disso muitas vezes o paciente não tinha dor de cabeça todos os dias depois a tua consulta ele começou a ter a cada 15 dias só ou seja ao longo mas

ele teve uma duas vezes só e ele vai falar Nossa é verdade eu nem lembrava que era ter dor de cabeça eu tive agora semana passada e Nossa me dei conta que eu não tinha tido mais gente isso é muito mais relevante muitas vezes que o número na balança então usem os dados ao favor a favor de vocês né usem sempre realmente para reforçar o positivo olha Fulano não deu certo essa ideia aqui que a gente tinha tido esse resultado que tu não obteve Possivelmente por isso e se isso a gente vai traçar um plano

de ação agora para isso funcionar mas olha tudo isso aqui que já funcionou olha só que legal deixem o paciente sair motivado deixa em paciente sair com algo realmente que ele ganhou né e não focando obviamente só naquilo que não foi conquistado a reconstância serve obviamente para fazer ajustes no plano alimentar traçar novas metas com ele rever hábitos que ele tá cumprindo ou ainda não que ele ainda não tá traçar realmente novos né caminhos para ajudar ele né aumentar repertório e sempre realmente reconsulta completa envolve tudo isso sem dúvida nenhuma né E às vezes a

modificação de uma forma mais significativa do plano como eu falei também para vocês anteriormente né então não repertório para falar para ele olha essa estratégia aqui deu certo até agora a partir de agora a gente pode fazer essa outra aqui que também vai ser ótimo né então sempre fazer esses ajustes aí para o paciente entender que ele tá saindo realmente com um novo repertório né que aquela Recon consulta super valeu a pena para ele bom finalizamos então aqui o curso eu realmente espero que esse curso seja transformador para vocês eu tenho certeza que com todas

as ferramentas e os métodos que eu trouxe para você se vocês têm plena capacidade de brilharem muito na nutrição que é uma profissão assim ó incrível eu sou extremamente apaixonada pela nutrição e apaixonada por passar esse meu conhecimento para vocês eu fico sempre tentando exposição no Instagram tá aqui embaixo nem toda apresentação isso agradando também então podem me perguntar por lá o que vocês precisarem podem deixar aqui embaixo também é um grande prazer ter compartilhado esse momento aqui com vocês Espero que tenha sido realmente muito muito proveitoso como falei anteriormente a gente tem a comunidade

do né que é uma comunidade para nutricionistas e nós abrimos as vagas assim periodicamente então vocês podem entrar em contato né pelo Instagram da do nutrição e no Direct e questionar Quando vai ser a próxima turma porque a gente vai adorar receber vocês como mentoradas né dentro da comunidade onde a gente ajuda muito vocês a realmente a pegar pela mão vocês e levar vocês para o caminho que vocês querem traçar comentoria com curso e com muito muito suporte no útero deixo vocês estão com essa frase com essa frase que eu achei muito significativa realmente para

esse conteúdo que eu tô trazendo que é não tenha medo do próximo Capítulo você é autora da sua história Então se empoderem disso sejam as autoras das histórias de vocês e façam até dar certo um beijo e até a próxima