Organizações digitais e modelos de negócios | Introdução aos Dashboards para Negócios Digitais

[Música] Olá pessoal bem-vindos de volta a nossa disciplina organizações digitais e modelos de negócio hoje a nossa aula é sobre dashboards para negócios digitais um tema muito importante bem gente os objetivos da nossa aula então serão identificar Quais são as métricas chave para qualquer tipo de negócio não só os digitais diferenciar as métricas de acordo com o funil de vendas Ou seja a etapa do processo de venda utilizar os dashboards numa leitura fácil de dados tomar decisões estratégicas e ajustar campanhas de investimento e marketing digital baseado em insites que a gente pode ter através desses

dashboards bom a primeira coisa que a gente tem que entender são métricas que servem para qualquer negócio tá E essas métricas elas se dividem em atração conversão e receita atração é você obviamente trazer clientes para você conversão é você fazer o cliente gastar o cliente que veio gastar mais e a receita é você conseguir fazer o seu negócio mais lucrativo controlando o custo então é como se a gente tivesse na primeira na atração somente atividade de marketing como eh linha de frente do negócio na conversão também atua a a o departamento ou a função de

marketing atuando predominantemente já na receita a gente tem aí financeiro e operações e Recursos Humanos intensamente atuando por quê Porque são eles os três enlaçados que vão dar o custo unitário e total da empresa fixo e variável então quando a gente envolve custo a gente deixa o marketing e fica com financeiro RH e produção ou operação legal então vamos pra métrica de atração obviamente o objetivo é atrair o cliente entender como ele chega na empresa quais serão as métricas pra gente conseguir avaliar o progresso das da Atração visitas quantas visitas são feitas se as visitas

são recorrentes se os termos de de busca estão sendo relevantes E aí a gente tem esse termo seo que são os exatamente as palavras que as pessoas utilizam nos buscadores então por exemplo Hotel Fazenda eh Minas Então são as as palavras chave que vão levar exatamente a o o Website da sua empresa e aí você que tem que coordenar isso de uma maneira bem eficiente para que você atinja exatamente o que que o cliente tá buscando como ele tá perguntando fontes de tráfego então avaliar de onde os clientes vêm se eles vêm dessa busca Geral

do Google se ele se eles vem de link do Instagram se eles vêm do e-mail que você manda então é importante ver de onde nasce a demanda o CTR que eu falei para vocês que é o grande indicador né então quantos clics eh a pessoa dá a partir de um link que vende um po específico normalmente um link P um post pago e os sites responsivos né que é adaptabilidade experiência do usuário em diferentes dispositivos Então se esse usuário Ele usa mais o computador se ele usa só o smartphone se ele usa tablet enfim como

é que ele vem para você passando pras métricas de conversão a gente vai tentar aumentar a grana que a gente recebe por cada cliente né ou aumentar os leads també tamb ou seja como eles conduzem para outros clientes e propagam as ideias as ideias não né o nosso produto e o nosso serviço Então a primeira e mais importante taxa de conversão né dos clientes que entram visitam quantos gastam taxa de rejeição quantos entram e saem quantos abandonam o carrinho e quantos convertem realmente em leads ou seja efetividade das Landing pages em captar dados de clientes

potenciais eh é aquela Landing page é a página de carregamento a primeira página né que pode ser a página inicial do do Instagram ou a página inicial do Website E aí eh muitas vezes o algoritmo já capta a partir do momento que você entra seu perfil mas muitas vezes você ainda pode conseguir mais dados desse cliente através de formulários pedindo que ele se cadastre por exemplo então eh essa é uma boa taxa de conversão porque você consegue fazer com que e clientes que estão dentro do seu da sua segmentação e dos da sua estratégia de

posicionamento sejam acionados para gastar mais e aí nós vamos para as métricas de receita mais básica de todas é o Roy ou Hoy né return on investment que vai mostrar então quanto de dinheiro retorna a partir de um investimento para qualquer tipo de investimento construção de uma casa enfim qualquer investimento eh aplicação de dinheiro na bolsa todos os investimentos eles vão sempre ser analisados a partir do custo que você teve e do retorno que ele te deu claro que os os os métodos mais avançados vão também trabalhar junto com a inflação né porque se a

inflação sobe num período muda tanto a inflação como juros né mas vai mudar o valor do dinheiro que você recebeu e se você fizer a o o a compra ou a venda em moeda estrangeira Isso muda ainda mais né porque tem a taxa de câmbio mas no grosso modo é só o que você investe pelo que você retorna vezes 100 para dar a porcentagem E aí a gente tem o ras também o ras é a mesma coisa que o ry só que ele é específico pra campanha publicitária então quanto você gastou na campanha e quanto

você vendeu quanto você faturou E aí ele é bem mais específico por isso as taxas de conversão sejam Talvez as as métricas mais críticas para você utilizar ótimo Ah então as métricas de receita também podem incluir o Cac que é o custo de aquisição dos clientes Quanto custa adquirir um cliente novo a gente sabe que é mais difícil o Lifetime value quer dizer quanto esse cliente te deu de dinheiro ao longo da vida pela fidelidade eh pelo assiduidade que esse cliente comprou no seu site ou em qualquer negócio então essas métricas Elas mostram bem o

que como você vai direcionar o seu investimento Será que eu direciono gastando muito para conseguir clientes novos ou eu invisto para manter e aumentar o ticket médio dos clientes que eu já tenho Maravilha e e as métricas gente elas nunca funcionam isoladamente tá a gente tem normalmente uma uma visão bem conjunta desses dados né então a gente tem que usar atração conversão e receita para entender geral como é que a gente tá na na empresa então eu tô conseguindo atrair clientes os clientes que vê eles compram Os Atuais clientes não estão dando um ticket médio

bacana não estão fazendo leads não tão eh de fato comentando engajando ou eu consigo tudo isso mas eu não consigo receita porque o meu custo é alto né então isso vai mostrar para vocês Para onde você deve ir e quais são as ações práticas ajustar as estratégias em dados para alcançar melhoria eh então é importante você ler os dados aprender com esses dados e entender qual é a área que tá deficiente na sua empresa se é o marketing diferente para atrair se é o marketing de relacionamento para extrair maior receita do seu portfólio da sua

carteira ou se são as as atividades de de suporte Finanças operação e rh que precisam baixar o custo é importante vocês terem Essa visão sempre sistêmica agora vamos falar um pouquinho de dashboards né uma palavrinha meio estranha mas que a gente já tá bastante acostumado a trabalhar com empresas dashboards são painéis visuais que concentram as métricas relevantes em gráfico tabela e recurso visual alguns que a gente vai chamar de infográficos ão gráficos de informação para para uma economista eu acho um nome meio redundante porque um gráfico é de informação mas enfim facilitam bastante análise de

dados e a tomada de decisões estratégicas e centralizam métricas e indicadores de desempenho que a gente já sabe os kpis para que que servem as dashboards primeiro para centralizar as informações reduzir aquele excesso de dados facilitar né a gente olhar um dashboard olhar uma planilha cé é completamente diferente para dar transparência então promover o engajamento da equipe a equipe conseguindo ver isso como um radar como um painel de carro acaba dando muito mais engajamento nela porque todo mundo tá por dentro do que tá acontecendo não tem ninguém viajando análise rápida então através das cores né

verde e amarelo e vermelho você consegue ver onde você tá deficiente Onde você tá superavitário e facilita a identif de tendências né os elementos que essenciais para uma dashboard tem um objetivo Claro de monitorar a venda apresentar as métricas relevantes o Roy e o CTR que eu já falei para vocês ter uma visualização limpa Então apesar de ter muita informação as informações tem que est Claras não pode ser também uma bagunça important a gente saber colocar o que colocar em cada aba para que o tomador de decisão para que equipe tem até clareza consiga enxergar

bem esses dados e por fim atualização em tempo real dados atualizados dinamicamente com análises precisas Ou seja a partir do momento que você atualiza as planilhas ou que o próprio sistema de informação atualiza os seus dados com compras com vendas com faturamentos com investimentos você já tem uma mudança automática no dashboard mostrando isso nos infográficos não eu eu eu sou meio chata com infográfico Mas é porque El ele são gráficos que apresentam quase que uma explicação do gráfico Mas isso é coisa minha viu gente eh ferramenta então para criar dashboard a gente tem o Google

data Studio né que acho que é a ferramenta mais comum e que vai integrar tudo né YouTube ads Analytics Então ela é extremamente inteligente dinâmica fácil de mexer e temos o Power Bi que é da Microsoft que é pago mas também muito bom muito fácil de mexer e outras opções eu como sou uma professora raiz eu gosto de aprender dashboard a partir do Excel porque você aprendendo a partir do Excel você aprende qualquer outra ferramenta né então tanto que as nossas aulas vão ser nesse sentido eh boas práticas no uso do dashboard conhecer o público

então analisar Qual é a maturidade a escola claridade o perfil que esse público vai ter para ver se você coloca mais informação em gráfico ou você coloca mais informação em tabela como é que você vai mandar isso seja bem objetivo Coloque os dados mais importantes por exemplo a taxa de conversão a a taxa de venda indicador de venda bem na frente mesmo na no Fronte da do dashboard automatizar todos os relatórios né diário semanal aí depende também da da da da frequência que o que o sistema é atualizado normalmente diariamente e use cores legais né

de identidade da empresa e qualquer um pode fazer um dashboard tá gente isso não é uma coisa que é só de uma ó só quem tem o Power bi consegue fazer além de ter vários tutoriais aí disponíveis para todo mundo é importante que a gente entenda fazer a partir do Excel Porque daí a gente entende a lógica basicamente passando dados que estão planilhados para uma e interface visual mais simples é só isso então agradeço vocês e até a [Música] [Música] próxima h [Música]