Como o time de IAM pode impulsionar ou habilitar as áreas de negócio!

[Música] Olá meu nome é Micaela Ribeiro e eu sou especialista em gestão de identidade e acessos eu atuo na área um pouco mais de 10 anos já passei por diversos segmentos né de do mercado financeiro tecnologia Consultoria e hoje eu vim aqui para falar de um tema bem específico né que é como que a gestão de identidade de acessos ela pode impulsionar ou habilitar o seu negócio né então é um tema bem relevante Eu espero que você goste e fique aqui com a gente até o final eu cheguei nessa estratégia depois de ter atuado desde

do da base né como analista então eu aprendi a chamado inclusive fazer a manutenção em máquina né evoluir ali para uma frente mais de desenvolvimento focado em gestão de identidade de acessos e até chegar hoje né na gestão então eu passei ali por todas as Vertentes que a gente tem hoje dentro dessa desse nicho de negócio né de desse nicho de segurança da informação e depois de ter passado por tudo isso eu consegui identificar algumas coisas que podem nos ajudar a se expressar né com bojo com os pares com um negócio como um todo [Música]

nessa questão de gestão de identidade de acessos a gente precisa desmistificar o conceito que gestão de identidade de acessos é apenas operacional né a área de gestão de identidade de acessos ela é uma área que vai muito além do operacional operacional ele é um dos pontos de entrega que a área tem que fazer que a área precisa produzir tá então a primeira coisa que a gente tem que entender é desmistificar esse conceito né E desmistificar esse conceito inclusive para um board para os pais para se algo simples mas no dia a dia a gente sabe

que é um pouco complexo é de passar essa necessidade e essa desmistificar mesmo conceito né as pessoas nem sempre entendem de segurança da informação hoje segurança ela tá bem inserida no contexto social né então facilita um pouco alguns termos mas quando a gente entra numa camada mais profunda e mais detalhada que é a gestão de identidade de acesso a gente tem um pouco de dificuldade de falar ou de se expressar para esse esses pares essas pessoas né que indiretamente ou diretamente fazem parte do nosso dia a dia dentro de uma empresa tá então a primeira

coisa é desmistificar isso eu acho que a gente tem que começar a trabalhar esse ponto nas pessoas para que a gente possa gerar o valor que a gente precisa gerar Esse é o primeiro ponto tá e como que a gente pode demonstrar né de fato na prática que a m né que gestão de identidade de acessos ele pode ser um impulsionador de negócio a gente tem alguns exemplos vamos vamos tentar aqui criar um mapa mental das identidades que você deve possuir dentro da tua companhia então olhando né porque eu já passei funcionário né então Funcionário

é o básico da identidade que a gente tem dentro de uma companhia e quando a gente fala do funcionário existe uma certa negligência né então assim aí ele foi contratado eu posso deixar ele uma semana assistindo vídeos de onboard e tá tudo bem Hoje em dia no cenário atual que a gente tá né de tecnologia das empresas virando mais tecnologia do que de fato o negócio que faz ela existir não dá mais para pensar desse jeito tá então quando a gente olha para funcionário eu sugiro que você caso não tenha feito ainda né entenda o

quanto de impacto você aí quanto gestão de identidade de acessos traz para esse nicho de identidade o teu Impacto Hoje é mais positivo ou é mais negativo o RH ele traz mais reclamações sobre a concessão do acesso da Jornada de um board daquele né ou mais em Sucesso ou mais sucesso né O que que o que que tão falando para você hoje né Eu acho que é importante entender isso e a partir disso trilhar uma uma forma de ajustar esses pontos né Como que você pode ajustar primeiro melhorando os seus processos de um board ou

seja o kit básico de acesso que esse cara tem que ter dentro da companhia então quando você tem faz um Boots mais fluido né você consequentemente também motiva esse novo colaborador né eu já passei por companhias que para você conseguir trabalhar demorava ali 15 dias né até você conseguir de fato ter todos os acessos que a tua área precisa Então isso desmotiva né o colaborador porque ele chega ali no gás querendo trabalhar fazer mas ele não consegue ele fica às vezes Assistindo um vídeo de um bode aí sempre do lado de um colega né que

é às vezes não sabe o que precisa porque ele não tem essa informação de forma rápida então a gente acaba desmotivando esse cara e consequentemente também produzindo menos né então não é porque é uma área interna que ele tem que produzir menos às vezes a gente tem algumas áreas de tecnologia ou de comercial por exemplo que são muito estratégicas que a gente precisa que esse colaborador Produza assim que ele chega ali na empresa né Não dá para esperar 15 dias existe estratégia com aquele cara né E essa é a segunda dica o quanto é esse

funcionário tem impactado essa estratégia tá E aí eu vou vou dar algum exemplo algum exemplo aqui do próprio comercial né imagina que o time comercial pensou num crescimento em 30 dias de 5% da produção e eles vão contratar mais 50 comerciais né pessoas ali para fazer a frente de venda da companhia e você não entrega né você não entrega o acesso o cara não consegue trabalhar e não consegue produzir então assim conversa com teu time comercial qual que é a dor Qual que é o time comercial que precisa de ajuda e quanto a não concessão

desse acesso impacta diretamente no negócio financeiro daquela célula comercial e aí você começa a chegar no termo de valores né então a gente começa a analisar o cenário a produzir estatísticas ali do impacto e a gente começa a falar de valores que é o que o Word entende né que é uma parte que a gente vai falar um pouco mais para frente aqui de como que a gente pode sensibilizar o bode falar a mesma linguagem dele mas na tua posição de gestão de identidade de acessos você precisa conhecer desse negócio né não dá simplesmente para

a gente negligenciar achando que ah ele é um funcionário ele pode esperar 15 dias para ter o acesso ou uma semana porque não tem problema ele já tá contratado mas não é bem assim né acho que a gente tem que pensar hoje numa forma mais geral né e não só na sua caixinha não dá mais para viver só na sua caixinha Pensando nos seus problemas se você aí em gestão de identidade de acessos quer ter sucesso na área quer produzir mais quer mostrar o que a toalha faz você tem que mudar esse mindset né não

dá mais para ser uma área ali de cotovelo você precisa ser uma área que apoia uma área que tá ali do lado das negócio e que entende do negócio da tua companhia tá então é só o primeiro exemplo entenda aí como que tá essa questão dos funcionários para que vocês possam fazer esse cálculo mental ali e estatístico mesmo do quanto é essa perca é efetiva para o negócio tá E aí com isso você consegue levar para o Bordo e falar olha aqui tá vendo que legal hoje com que eu tenho de recurso ou pessoas ou

tecnologia eu te impacto em x dinheiros né então assim olha em uma semana que o teu gerente comercial os seus gerentes comerciais não tiveram esse acesso que é o tempo que eu demoro para produzir porque às vezes é um fornecedor ou porque realmente o meu sla você deixou de trazer aqui a área deixou de trazer para empresa cinco milhões um milhão 500 mil 20 mil né E aí você consegue trazer uma régua de negócio diferente para o pacto que você casa ali para companhia tá então esse é um exemplo um outro exemplo são os terceiros

né então terceiro acho que é um pouco mais fácil de entender e de contabilizar também né então a gente tem tem terceiros né que são contratados ali por exemplo fábrica de software eles são contratados por um projeto né hoje vocês sabem que a gente tem um modelo ágil de trabalhar não é mais um modelo Cascata na grande maioria das empresas e quando a gente fala de uma metodologia ágil por exemplo a gente tá falando de uma experiência de 15 dias Então imagina que o contato é uma fábrica de software para trabalhar três ou quatro prints

né ou sejam dois meses e eu não consegui entregar né dentro da primeira espinha das Primeiras Experiências eu fiz um mega planejamento onde eu coloquei lá que no T1 da primeira speech [Música] né mas vamos colocar um ticket médio aí de slide 5 dias são 500 que eu paguei e não tive o retorno e não vou entregar dentro da Sprint que eu planejei e vira uma cascata né você vai derrubando uma coisa atrás da outra Então esse é uma outra forma de você conseguir contabilizar esse esse orçamento né vamos dizer e habilitar o negócio né

então você consegue de uma certa forma rapidamente mostrar isso para o negócio tá então façam isso entendam Quais são os terceiros que vocês possuem hoje a varia contrato né Pega lá pô Quais são os contratos que eu tenho hoje de negócio dentro da companhia e é entende né o quanto você deixou de produzir ali quantas pessoas deixaram de produzir na prática porque você não atribuiu acesso do tempo hábil né e é uma conta matemática tá gente pega lá a sua ferramenta de Ticket né a gente sabe que tem vários etsms né Dificilmente uma empresa não

tem uma ferramenta que faça gestão de solicitação de acesso mas pega essa ferramenta né Pega lá pega o t0 da abertura da solicitação e o dia do fechamento daquela solicitação tá E vai lá com aquela área responsável por aquele terceiro ou pelo funcionário fala assim nesses dias de horas né que você não produziu o quanto de impacto você teve E aí vai ficar mais fácil de você conseguir entender isso quando a gente vai para outro tipo de identidade que são as identidades de customers né que são os nossos clientes indiretos ali né não são aqueles

que compram na plataforma caso você venha de uma empresa que faça algum tipo de venda de serviço como esse mas que precisam dos acessos Imagina ele não é um funcionário então ele não tá na sua fonte autoritativa ela numa ferramenta de RH né Não vou falar nenhuma aqui porque são várias mas ele também não está na sua ferramenta de gestão de terceiros ele não é um terceiro Você não tem uma gestão sobre aquele terceiro aquele contrato mas ele produz pela sua empresa né então você você aí identifica esse cenário vou dar vou dar um exemplo

você é de uma empresa do ramo de telefonia né E aí você tem as empresas de ramo de telefonia que possuem um instantes né em shopping em lojas né físicas em alguns lugares que são os vendedores que trazem ali o aporte de novos clientes os novos serviços para dentro daquela telefonia e aí você imagina que é aquele cara ali ele tem que ter acesso a um sistema que geralmente faz parte do Balanço financeiro porque são sistemas que produzem né então fazem parte da auditoria contábil então provavelmente é um sistema crítico e ele tem que ter

acesso aquele sistema para conseguir lançar proposta Então veja ele não é um funcionário ele não é um terceiro e você não controla o contrato dele então você não sabe quando ele entra quando ele sai quando ele é contratado Qual é o tipo qual é o modelo de contrato de trabalho dele você não tem nenhuma responsabilidade sobre ele porém ele tem acesso em um sistema interno que um funcionário e no terceiro também tem né imagina a gente já tá entrando numa série de criticidade aí num conceito de riscos né mas trazendo para essa questão de habilitador

de negócio né de reestruturar esse processo levar isso para o bode nós estamos falando que aquele cara na ponta que produz e que gera valor de fato para o negócio e ele passa por uma área de construção de acesso né existe uma área interna né que vai fazer a concessão de acesso daquele terceiro indireto a um sistema interno tá agora imagina Você tem uma área comercial que foi lá falou com um empresário esse empresário fez uma porta de investimento para abrir uma loja dentro de um shopping tem custo né de tudo de funcionário de construção

daquele daquele espaço e aí no dia da inauguração a galera não tem acesso para trabalhar ninguém consegue lançar as propostas que estão sendo criadas ali no dia da inauguração né então você foi responsável diretamente por não ajudar na produção da companhia e é essa conta que a gente consegue levar então conversa lá porque eu tive comercial com todo tipo de produtos né então assim olha em média quanto que essa loja ou esse terceiro fatura por dia ou por semana e aí pega esse aliar de atendimento e faz uma conta exponencial né faz uma continha pega

lá e fala assim olha a produção por dia é um milhão de reais se eu demorei 5 dias para liberar o acesso eu tive uma perca de 5 milhões né E essa conta que você tem que levar lá para o Bord falar olha só o que a falta de investimento produz né Deixa de produzir na verdade e que se você tivesse investindo em mim eu conseguiria habilitar rapidamente esse negócio e você ganhar competitividade de mercado que é isso um diferencial das companhias né quando a gente fala de definir muitas vezes uma empresa para para você

fechar um negócio né que seja do ramo por exemplo de telefonia a rapidez da entrega daquela daquele negócio tem valia dentro do dentro do contexto atual que a gente tem de sociedade né a gente precisa de coisas rapidamente com qualidade com certeza mas a gente quer ser atendido rapidamente né Então imagina você lá na ponta isso de um cenário frasco né de que o cara abriu e não ainda não tem mas eu tenho um cenário de que o cara acabou de ser contratado a minha empresa já foi eu já tenho uma loja aqui funcionando há

anos e eu contratei a Micaela para fazer uma venda aqui para ajudar a apoiar no meu quadro de vendedores e ela entrou e não consegue produzir porque ninguém liberou o acesso dela ainda né então você consegue impactar positivamente negativamente desde a concepção daquela companhia até a continuidade daquela companhia né daquela daquela loja daquele daquele segmento ali de terceiros indiretos então é um habilitador muito forte de negócio pense na competitividade um dos Ramos da competida competitividade de mercado é agilidade é rápido desde que a gente atende um cliente então eu acho que é importante vocês levarem

Esse conceito né fazer essas contas a gente tem que fazer conta a gente tem que entender do negócio né para conseguir identificar aonde que você consegue habilitar essas questões tá E aí falando um pouco né de relacionamento como eu comentei com vocês um pouco atrás é para que isso flua também muito bem né Não adianta simplesmente chegar lá com uma conta e não ter bons Aliados né Para que você consiga trazer e gerar esse valor né que você precisa gerar para empresa e tudo mais você precisa de bons Aliados Então você tem que ter um

bom relacionamento né chega lá na tomada de produtos de negócio a tua área de RH Conversa com eles né mostra a importância que a tua área tem em ajudar-nos também né então não é simplesmente eles ajudarem vocês é vocês ajudarem eles e falar na linguagem deles também né então com o RH não adianta falar que você tem que implementar por exemplo uma ferramenta de DM que vai melhorar a deles eles não vão entender o que você tá falando mas se você falar que você vai melhorar o humor de novos colaboradores e que eles vão ficar

mais motivados quando eles têm os acessos no dia eles vão comprar com a briga porque é uma briga deles também porque faz parte de uma meta de uma estratégia de continuidade daquela área garantir que a experiência dos novos colaboradores sejam ótimas né dentro do hambúrguer ali então Comece a ter relacionamento falando aquilo que a outra área quer escutar né Isso não é politicagem tá gente acho que a gente também tem que desmistificar essa questão Isso é ser estratégico né é ter estratégia então pegue essas pessoas porque essas pessoas serão as pessoas que estarão lá no

bojo defendendo o teu orçamento e defendendo a sua área ele vai falar assim olha eu preciso de dois milhões aqui e aí quando o povo de falar não não tem como vai ser o RH foi um cara eu preciso isso é importante ou então vai ser o gerente comercial Ou superintendente comercial quando eu preciso porque eu paro de produzir um dois cinco milhões de uma semana porque vocês não investem em tecnologia na área de ação de identidade de acessos Então a gente tem muita oportunidade mas também é uma parte importante criar Aliados e relacionamento tá

então acho que esse é um exemplo né na prática aí de como Vocês conseguem aplicar e ser habilitadores de negócio dentro da estrutura de gestão de identidade de acessos espero que vocês tenham gostado comentem aqui Falem comigo né se acontece isso com vocês se você já tinham ali né identificado essa necessidade né como é que vocês estão fazendo aí dentro da companhia de vocês como é que tem sido vocês são habilitadores de negócio ou São pessoas que geram mais homens para companhia né como que tem como tem sido conta para mim é isso Pessoal espero

que vocês tenham gostado desse conteúdo espero vocês no próximo vídeo [Música]