Case Sompo

Olha, a produtividade era um item, tá? A gente inclusive se comparava com alguns pares aí do mercado, a gente se via muito atrás e se via durante um bom tempo, um tanto quanto estagnado. A gente ainda tinha um grande gap de comunicação dessa estratégia.

Estratégia ainda era muito fechada na diretoria executiva com acesso e discutida com poucas pessoas. E tem e tínhamos também naquela ocasião eh alguns problemas de descontinuidade de estratégia. Então, a estratégia que se discutia no ano anterior para seguir no ano seguinte, diante de uma série de variáveis diferentes, não esperadas, a gente mudava essa estratégia de forma muito repentina.

Então, como é que você dá continuidade a um processo de melhoria, um processo de transformação, um processo de cadência de uma estratégia, se não consegue consistir ali ter um plano que seja consistente, que seja contínuo, que seja sempre evolutivo. Mais do que apenas medir os KPIS, é também a gente conseguir escatear as iniciativas e como conectar as grandes iniciativas, os grandes entregas que nós precisávamos fazer naquele momento de grande transformação, turn around na companhia, atrelado a esse resultado. E um dos primeiros pontos que a gente começou a trabalhar muito foi a criação de um BSC.

É dentro da estratégia da empresa ter um mapa estratégico com todos os objetivos. E a ferramenta foi vital para dar visibilidade desses indicadores e ajudar a gente a acompanhar esses indicadores todos os meses em reuniões, pontualmente da forma que eu quisesse acessar esse relatório. A gente tem acesso a isso, todos os gestores têm acesso.

O primeiro motivo foi um momento de recuperação de resultado de credibilidade e turnar around da companhia. Depois um segundo momento da governança foi pra gente assegurar o nosso reposicionamento enquanto seguradora no mercado brasileiro, enquanto marca, nos posicionando como comercial lines no mercado. E agora o terceiro momento dessa governança, é necessário ainda que a governança seja capaz de nos manter muito disciplinados e focados na grande transformação, orientado paraa nossa grande absão de futuro, de ser uma empresa relevante nesse mercado que nós escolhemos atuar.

[Música] Ostratos, ele nos permitiu e fazer esse trabalho de implantação dos QPIS uma forma muito ágil, muito rápida, muito fácil. E a gente conseguiu colocar 26 balance coreecard, né, na companhia em 3 meses rodando. E ao todo, né, nós tivemos aí cerca de 260 kpis, em média 10 kpis por área, sendo monitorados todos os meses e todos eles desobrados a partir do mapa estratégico e corporativo.

Eh, e para sustentar os resultados espaiais todos, nós monitoramos dentro da ferramenta em 2021, 22, é algo em torno de 130, 150 ações. Agora em 2024, a gente tá finalizando o ano com o ano com 204 ações. A ferramenta ajudou a gente a aprimorar o modelo de governança.

Como eu disse, nós definimos muitos indicadores e poder acompanhar isso de uma forma rápida, simples, consolidada num único ambiente foi um diferencial. Isso propiciou agilidade pra gente tomar decisões, acompanhar esses resultados. Então, a ferramenta foi um diferencial pra gente alavancar esse olhar, essa preocupação e esse acompanhamento para dados.

Nós somos muito visuais, então o que a gente precisa muito é enxergar aquilo que a gente tem no discurso. E a ferramenta traz isso, traz aquela condição de você ver o resultado do mês, de você ver o resultado year to date, o acumulado do ano, você consegue pelo gráfico entender o comportamento das metas, do dos objetivos. Então, acho que tudo isso aí tem contribuído bastante.

Eu consegui de alguma maneira compartilhar melhor com gestores diferentes as metas também dos colegas. Então o que é interessante, hoje eu tenho quatro liderados direto e eles participam da reunião como um todo, né? Então eles acompanham ah, como tá o indicador da outra área, qual o plano de ação, então o entendimento dos gestores sobre o todo da empresa, a operação como todo, acho que ganhou muito com isso.

Acho que a coisa mais interessante foi que nós mesmos nos surpreendemos lá no início de ter conseguido colocar toda essa operação em três meses. Era um desafio que nós tínhamos. Nós tivemos a aprovação da diretora executiva para contratação da ferramenta, porque eles acreditaram também no modelo.

Eh, num primeiro momento a gente imaginava que ia fazer só um mapa estratégia corporativa, depois a gente teria com o tempo desdobrando, mas até que um momento a gente foi surpreendido, falou: "Não, não, se a gente já pode fazer, faz direito e desdobra isso para todo mundo. " E e depois que a gente realmente começou a trabalhar com ferramenta, a gente viu que isso era possível, a gente engajou e conseguimos colocar isso em pé e funcionando. Nós revertemos em 2022 um resultado eh de prejuízo é significativo para lucro, né?

Isso foi por conta da nossa consistência no modelo de governança, garantir que todas as iniciativas que estavam previstos para esse movimento acontecer foi feito dentro do prazo, dentro do monitoramento que a gente fez com base na ferramenta e refletido os resultados queipiais. É, como eu disse, teria que ser uma ferramenta que nos permitisse fazer essa conexão entre ação e resultado. O mais difícil é estabelecer uma meta.

Se você não tem uma base histórica que te dá apropriação, fica difícil até dimensionar a meta. A partir do momento que a gente começou a visualizar isso de forma mais simples, mais integrada de todos os objetivos, a gente começou a também ter mais maturidade pra definição desses indicadores, desses KPIs. Então, hoje a gente tem muitos indicadores na empresa, mais de 200 julgo a dizer, é bastante, mas a gente foi tomando propriedade sobre isso e a cada ano a gente revisita esses indicadores e olha, tem uma maturidade, a gente já atingiu um estágio com esse indicador.

Extratos ajuda muito a gente olhar para esse passado como foi e tentar fazer uma tendência aí de futuro. Então, a ferramenta vem para facilitar esse dia a dia. A questão de você enxergar indicadores como o índice de despesa, como ele tem caminhado, se estamos melhorando, piorando, produtividade, produtividade até da dos colaboradores é um indicador que a gente tem subido muito forte e hoje a gente olha pros pares e se a gente via um gap, hoje a gente já não vê mais, a gente já tá ali junto com a dianteira, realmente como empresa que tem uma produtividade muito favorável.

No nosso modelo de PLR, uma parte do resultado vem de metas corporativas que derivam desse mapa estratégico, como eu falei, do BSC. Então, o nosso time todo olha para esse resultado e acompanha, porque parte da sua remuneração variável vem daí, vem do resultado global da empresa, de indicadores globais. Então, parte vem desses indicadores e parte são metas ou individuais ou de equipes.

Até o ano passado, como eu disse, a gente não tinha uma ferramenta única para esses dois olhares, tanto da meta corporativa como das metas individuais. a gente tá implementando uma melhoria que é a implantação do outro módulo da SITWK, onde a gente vai ter esse olhar completo. Então o colaborador vai ter muito mais facilidade para olhar para isso, porque ele não precisa ver dois sistemas, um paraas suas metas individuais, outro para as metas corporativas.

ele vai olhar pro sistema e vai poder enxergar como é que tá o resultado da empresa e as minhas metas e já começar a fazer uma análise de projeção de quanto esse resultado vai ser positivo, favorável para ele no final do ano. Então, ter uma ferramenta única com essas duas vertentes facilita bastante o dia a dia e a visão integrada pras pessoas. A gente quer utilizar da própria ferramenta para inaugurar uma outra um outro desdobramento, né?

não só desdobrar mais o mapa estratégico corporativo em 26 mapas estratégicos departamentais, mas mais do que isso, com módulo de gestão de performance individual, a gente conseguir chegar com esses resultados e com a tradução de estratégia muito clara para cada um das pessoas da SOMP. Então, que todo mundo realmente se sinta parte integrante dessa estratégia. Quero deixar um recado para as empresas de pensar não só sobre o custo como ah, é um investimento que tá me gerando um custo e que isso precisa se pagar automaticamente usando a ferramenta.

Quando você consegue ter uma gestão adequada dos seus indicadores, ter transparência nesse processo, o ganho é intangível. a gente tem um maior engajamento das pessoas, tem um maior comprometimento da empresa como um todo pro resultado. Então, às vezes, o ganho que a gente tem, eh, essa relação custo benefício é extremamente vantajosa.

Então, acho que o recado seria esse. Acho que vale a pena pensar um modelo de governança diferente, com base em ferramentas que possam prover, né, pra companhia uma facilidade, não é porque se trata do tamanho de uma empresa. Puxa, mas é muito complexo sugerir tudo isso.

Por isso que nós temos que saber escolher as ferramentas certas e o modelo certo desdobrar o modelo, né, o modelo de de estratégia. E aqui a gente tem tem sido tem sido bastante bem sucedido nesse processo. Eu acho que nós temos uma tendência quando vi uma nova ferramenta, ah, vou ter que aprender essa nova ferramenta, vai dar trabalho, não vai me ajudar, enfim, existe uma resistência natural, tá?

E eu acho que com tempos foi super vencido. As pessoas entenderam a praticidade, entenderam a função, o quanto ela tava, o quanto ela se tornou importante dentro desse contexto nosso, é, de monitoramento dos Kipi principais da empresa e dos setoriais também. Então acho que essa discrenência inicial transformada depois uma credibilidade talvez tenha sido um movimento assim que acho que é muito importante.

É aquela brincadeira do pessoal, pô, mas eu quero uma televisão nova, mas eu não quero nem ler o controle remoto ou o manual mais, entendeu? Quero botar para funcionar. e o pessoal aprendeu muito rápido, ela é muito amigável.

Então, acho que isso foi bastante importante também. Nessa parceria com a a SIT é visível o comprometimento da equipe de vocês. Vocês têm um olhar genuíno de entender como as coisas acontecem na empresa, de tentar traduzir isso pra ferramenta de vocês da melhor forma possível e nos apoiar dizendo: "Olha, para apurar esse indicador, a melhor forma de visualizar assim, a melhor forma de cadastrar isso é desse jeito, usar este módulo te facilita para isso.

" Então, quando a gente tem um parceiro que se preocupe em entender as necessidades do cliente e através de uma ferramenta tentar facilitar essa gestão, esse acesso, é um diferencial. Tenho que reconhecer que vocês têm um time diferenciado e que se se preocupa verdadeiramente com o cliente.