Olá preciosa Vamos agora para o nosso terceiro treinamento e o assunto é diferenciais a gente já conversou um pouquinho né sobre esses diferenciais lá no nosso treinamento da identidade Rubi e agora a gente vai reforçar e falar de um a um separadamente e vou te dar aquela dica de boas-vindas Anota tudo que você puder e preste atenção para você tirar aquela Nota 10 no nosso questionário pagamento facilitado então aqui na Rubi a gente tem a parcela mínima de R 40 isso gente é muito bom porque qualquer pessoa tem condição de comprar o pix parcelado é
sem burocracia e assim vale a pena você incorporar mesmo é cpar esse argumento e falar que não tem burocracia não tem consulta SPC e fasa não tem juros É uma garantia mesmo de que o cliente vai gostar do nosso tratamento se o cliente desconfiar você pode falar assim olha o nosso tratamento é muito bom o resultado ele é Garantido e é por isso que a gente não tem burocracia para parcelar nós temos certeza que você como cliente vai fazer questão de continuar o tratamento aqui com a gente porque vai amar o resultado o crédito recorrente
é uma modalidade de pagamento muito usada pela concorrência Mas nem todo cliente conhece então é um diferencial da Rubi também e é muito legal você falar para ele que vai debitar no cartão dele igual Netflix e não vai comprometer o limite do cartão descontos agressivos na oportunidade Esse é um parêntese que vale a pena abrir o nosso cliente ele tem toda a vantagem para comprar no cartão de crédito em até 12 vezes comprometendo o limite no pix ou à vista nosso segundo diferencial é o foco na experiência do cliente e isso é muito importante ter
em mente tudo aqui na Rubi é pensado na experiência do cliente lembra que nós temos dois clientes O interno e o externo então a cadeira colcho da recepção o designer do balcão o mouse o computador a iluminação da loja a Copa cada detalhe aqui também foi pensando em você sabia e esse mesmo encantamento e cuidado Nós gostaríamos muito que você tivesse e passasse pro nosso cliente externo também então o som a Playlist da Rubi tudo que nós fazemos aqui na marca é com o foco de como o nosso cliente vai se sentir dentro do nosso
ponto de venda então o nosso atendimento ele é intencional e encantador nós estamos sempre visando solucionar os problemas do cliente Esse é um assunto que vale muito a pena a gente conversar porque nós não podemos deixar o cliente satisfeito o cliente ele dá sinais de que ele não tá feliz na linguagem corporal no tom de voz na inquietação Então nós vamos sempre quebrar o gelo oferecendo um cafezinho perguntando se posso ajudar em algo mais e se você perceber que o cliente tá insatisfeito pode perguntar diretamente para ele olha aconteceu alguma coisa você quer compartilhar comigo
alguma experiência sua experiência aqui na Rui tá sendo boa e aí o cliente pode falar não tá tudo certo tô com problemas fora daqui você pergunta Tem certeza você pode me falar a gente passa pro nosso setor de qualidade a gente tem sempre que demonstrar uma preocupação na excelência do nosso atendimento a nossa intenção é sempre Superar as expectativas do cliente então pensa Eh toda vez que você vê o cliente satisfeito não é esse o o foco da Rubi o nosso alvo é fazer o cliente ficar Encantado então um exemplo se o cliente ele pede
um café você oferece um café e o cliente recebe o café e fica feliz legal a gente tá satisfeito com cliente ficar feliz mas nós gostaríamos que o cliente se constranger com a forma que a gente entrega o café Então o sorriso faz toda a diferença Imagine você entrando na recepção de um lugar e se todas as recepcionistas as consultoras as pessoas que passassem ali toda vez que passassem por você te oferecesse um café ou te dessem um bom dia super caloroso Então você tá send sentado ali e alguém passa Oi tudo bem Bom dia
aceita um café uma água e aí passou uns 20 minutinhos ainda tá sentado no mesmo lugar vem uma pessoa totalmente diferente e te oferece novamente um café ou vamos supor que essa pessoa já viu no sistema que a gente anotou que o seu café com adoçante três gotinhas ela vira para você e fala adoçante três gotinhas né Isso não vai superar as suas expectativas então exatamente essa experiência que nós queremos proporcionar a cada cliente aqui na Rubin nós sabemos que é Um Desafio prestar eh um atendimento personalizado num momento de Alto fluxo tá então isso
não é para que você se assuste ou pense que a gente tá É vivendo uma Utopia aqui mas é para que você se esforce continuamente Lembra do nosso valor de esforço contínuo de tentar marcar o cliente com algum tipo de detalhe dessa forma eu tenho certeza que os clientes vão ficar extremamente satisfeitos e você Também como profissional vai se sentir cada vez mais confiante nós aqui da Rubi estamos sempre representando a nossa marca né né então da mesma forma que a Rubi tem uma identidade nós precisamos incorporar essa identidade e passar isso para nosso cliente
através do nosso atendimento nós usamos sempre uma linguagem corporal e um tom de voz acolhedor e assertivo Então procure sempre conduzir o cliente com os braços levantar e ir até ele não falar alto com o cliente na recepção eu vou dar exemplos para ficar mais fácil vamos supor que entrou uma cliente super agitada querendo resolver um problema você vai se posicion ar perto dela ou você convida ela para sentar do seu lado na recepção ou você convida ela para ir a salinha ou se for o caso você levanta e olha para ela Olho no olho
sempre com um tom de voz meigo Manso buscando acalmar aquela cliente assim você vai representar a marca de acordo com a nossa identidade e vai conseguir solucionar a gente nunca pode entrar na mesma agitação do cliente ou querer impor ao cliente algo nós estamos sempre nos mostrando na posição de servir e de ouvir isso é uma coisa muito importante nós precisamos sempre ter atenção ao que o cliente está falando e nunca em hipótese nenhuma interrompê-lo é muito intediante falar com quem já sabe tudo e nós na Rubi não queremos ser pessoas tediosas ao nosso cliente
muito menos indelicadas então eu conto com você para no dia a dia demonstrar atenção olhar no olho e ouvir o que o cliente tá falando nós não podemos estar ali na recepção e esquecer que as pessoas são mais importantes o Olho no Olho faz toda a diferença Então vamos supor que você quer marcar o retorno de um cliente Você precisa olhar no olho dele e falar bom dia tudo bem Vamos marcar seu retorno pergunta qual o melhor horário manhã Tarde ou noite e digita nós não podemos deixar o cliente falando e digitando por exemplo qual
o melhor horário e antes dele responder você vai pro WhatsApp e não tem contato visual com esse cliente nós precisamos sempre mostrar que o cliente tem toda a importância aqui na Rubi uma outra coisa muito importante é o nosso tom de voz nós precisamos sempre usar um tom de voz acolhedor Alegre descontraído para representar a marca com toda excelência pro nosso cliente em hipótese nenhuma a gente pode estar triste fechada muitas vezes você tá bem mas você não vai conseguir passar essa comunicação pro cliente então é muito importante a forma como o cliente se sente
quando ele ouve o tom da sua voz lembra disso outro diferencial são as profissionais especializadas aqui na Ruby nós contratamos estetista graduadas fisioterapeutas e enfermeiras e biomédicas não contratamos em hipótese nenhuma pessoas que não possuem essas graduações Além disso nós buscamos referências profissionais de todas as nossas colaboradoras e acreditamos sempre na capacitação contínua e nos treinamentos isso é muito bacana de comentar com o seu cliente processos bem definidos gente a organização da Rubi é algo que com certeza o seu cliente quer ouvir falar principalmente se ele veio da concorrência porque ele já tá acostumado Ah
não sabe a hora que ele tá marcado a ficar muito tempo esperando Ah várias deles não estarem ali legais né bem registradas no sistema então você pode falar pro cliente que nós nossos processos são bem definidos que o nosso sistema registra tudo nós colocamos observação evolução do tratamento que ele tem um histórico que é como se fosse um prontuário e nós vamos sempre ter o cuidado de evoluir o tratamento dele de acordo com o histórico dele isso vai fazer com que o resultado do tratamento dele supere as expectativas Cada sessão fica registrado no sistema e
isso vale a pena falar pro cliente nós vamos acompanhar o dia a dia dele aqui tirar foto das regiões e só aplicar o laser nos lugares aonde realmente tem necessidade pro tratamento evoluir somos a única Clínica no Brasil que temha preocupação com a pele do cliente e isso é um baita diferencial antes antes de Cada sessão nós fazemos a preparação da pele com Smart clorex que é um dermocosmético e finalizamos todos os nossos clientes com o concentrado de ureia 10 meninas a saúde da pele é muito mais importante do que a estética e aqui na
Rubi nós entregamos o combinado dos dois pro cliente isso precisa est na ponta da língua de vocês porque o cliente muitas vezes vem dar concorrência com medo de queimadura pele ressecada ou até mesmo faz bronzeamento artificial alguma contraindicação e ele quer fazer o laser aqui com a gente e esse é um argumento muito importante Além de dar muito poder na hora da venda o Smart clorex é um dermocosmético da belcol que faz toda a diferença ele é um super aliado do tratamento em qualquer outra clínica de depilação antes da sessão eles vão higienizar a região
com clorexidina isso tá errado não mas não traz os benefícios do Smart clorex a clorexidina ela vai realmente limpar aquela região e preparar pro laser mas toda vez que a gente limpa a pele profundamente nós retiramos oleosidade hidratação E deixamos essa pele mais suscetível a queimadura e mais exposta com o Smart clorex é totalmente diferente além de limpar nós tonific e repomos todos os agentes hidratantes importantes para preservar a pele por isso quando nós aplicamos o nosso laser ele não dói a nossa ponteira é resfriada a menos 15º Mas esse não é o nosso pulo
do gato sabe o total diferencial está na forma com que nós tratamos a pele do cliente porque a sensibilidade da pele ela tá diretamente ligada à saúde da pele nós mantemos e garantimos a saúde da pele do cliente para que ele não tenha desconforto nem dor na hora da sessão finalizamos a nossa sessão com ureia 10 a ureia já é um agente orgânico do nosso organismo E o hidratante traz uma hidratação super profunda ele ultrapassa as barreiras das células mortas e vai permitindo que novas células nasçam deixando a pele muito mais suave mais iluminada e
hidratada então após a depilação nós finalizamos com essa camada de hidratante que faz com que a pele fique cada vez mais saudável e o nosso tratamento tenha mais sucesso então é isso finalizamos o nosso terceiro treinamento falamos um pouquinho de cada diferencial é claro que vão surgir dúvidas no caminho isso é normal você pode procurar seus gerente suas colegas e o importante é você começar a praticar essa argumentação Tá bom não esquece de preencher o seu questionário reforçar tudo que você aprendeu aqui com a gente tá vamos pro próximo vídeo
