RESUMO SOBRE A ISO 9001

Você já ouviu falar na ISO 91 e acredita que entender esta Norma parece ser algo complicado ou difícil então fica comigo porque nesse vídeo eu vou resumir tudo que você precisa saber sobre a ISO 90001 e claro tudo isso de forma simples Clara e rápida então se você quer aprender o essencial da ISO 9001 sem perder tempo Esse vídeo é para você vem comigo Olá eu sou a Mar Lis kuligowski auditora líder e especialista em Sistemas de gestão da qualidade e esse é um canal que foi feito sob medida para você que também deseja crescer

nessa área o que é ISO 9001 nos últimos vídeos aqui do canal eu expliquei o que é a ISO 9001 bem como a família de normas ISO 9000 como o meu objetivo é trazer conteúdos objetivos diretos rápidos e didáticos até para não ficar te enrolando aqui eu deixo o link desses vídeos na descrição desse vídeo como explicações complementares Para que assim que você assistir o conteúdo do seu interesse esse vídeo que Você clicou nesse momento você possa complementar a explicação com os vídeos que eu recomendo na descrição mas não precisa sair daqui agora porque esses

links ficaram aqui para sempre o que você precisa nesse momento é prestar atenção na minha explicação sobre a ISO 9001 dentro da família de normas ISO 9000 nós temos a ISO 9001 que traz requisitos para um sistema de gestão da qualidade então quando eu digo requisitos são itens que precisam ser implantados e implementados no sistema de gestão de uma empresa observem que ela é uma Norma de padrão Internacional e traduzida aqui no Brasil pela ABNT que é Associação Brasileira de normas técnicas principais requisitos da ISO 9001 a ISO 9001 ela é composta por 10 capítulos

e o mais interessante é que quando eu explico pros meus alunos do meu curso de formação de auditores cada um deles na sequência e mostro os princípios da qualidade contidos na ISO 9000 como por exemplo foco no cliente liderança engajamento de pessoas abordagem de processos entre outros Associados aos requisitos as pessoas conseguem em ter um entendimento completo como se uma luz divina tivesse descido sobre a cabeça daquela pessoa se você tem curiosidade de conhecer os princípios da qualidade já saiu um vídeo aqui no canal eu também vou deixar aqui na descrição Quais são os princípios

da qualidade mas fica aqui comigo porque esse vídeo é muito esclarecedor e o link como eu já disse vai ficar aqui para sempre na descrição desse vídeo Vamos aos capítulos Então vou pedir pro geram me ajudar colocando na tela cada momento do vídeo em que nós estamos então agora vou pedir para que ele coloque na tela Capítulo 1 o capítulo 1 define a aplicabilidade da ISO 9001 para as organizações e aqui eu quero deixar bem claro que poucas pessoas leem porque ainda é a parte introdutória da Norma não iniciou ainda os requisitos os requisitos eles

vão iniciar a partir do Capítulo 4 mas dentro desse escopo da Norma ele diz que a iso9001 deve ser considerado uma estratégia do empresário para promover a melhoria contínua dentro da sua empresa então isso eu gosto muito de ressaltar sempre nos meus cursos com os meus alunos eu gosto de ressaltar essa estratégia porque a minha forma de explicar a ISO 9001 é sempre com um viés estratégico eu entendo que os profissionais de gestão da qualidade Eles não têm que ser profissionais implantadores de requisitos e sim aqueles que vão implantar e implementar um sistema de gestão

da qualidade eficaz o que que é isso e vai atender os objetivos estratégicos da alta direção e lá no meu curso eu ensino como fazer isso Capítulo 2 referências normativas este Capítulo Como o próprio nome diz faz referências às normas que foram utilizadas para a criação da ISO 9001 Então não é uma surpresa para nós Eh saber que a ISO 9001 cita como referência ISO 9000 fundamentos e vocabulário princípios da qualidade até porque ali vai demonstrar a forma como a ISO 91 foi estruturada em que base de princípios em que base de valores ela foi

constituída Capítulo três termos e definições aqui a abordagem é para esclarecer os termos utilizados na ISO 9001 Então quem já teve a oportunidade de ler a norma vocês vão verificar palavras do tipo processo sistema implantar implementar eficiência eficácia neste capítulo a ISO 9001 diz que todos os termos e definições utilizados partiram da ISO 9000 fundamentos e vocabulário Capítulo 4 contexto da organização nesse momento pessoal nós já saímos da parte introdutória e para quem deseja implantar um sistema de gestão da qualidade na sua empresa Claro precisa conhecer toda a parte anterior mas os requisitos começam a

partir daqui então é nesse momento que nós vamos encontrar frases na ISO 9001 do tipo a organização deve sempre que há deve a empresa precisa realizar da maneira dela que ela achar melhor mais adequado pro seu negócio mas ela precisa realizar e essa parte do contexto da organização orienta a empresa a entender o seu posicionamento estratégico no mercado frente ao ambiente interno e ao ambiente externo solicita ainda aqui a definição das partes interessadas do sistema de gestão da qualidade inclusive o escopo do sgq sgq sistema de gestão da qualidade escopo de limitação do negócio ou

do sistema de gestão daquela empresa é o que será auditado que a empresa está certificando e ainda a parte mais importante e totalmente casada com o princípio da qualidade de abordagem de processos diz nesse capítulo quatro que é a fundação do sistema de gestão da qualidade que a empresa precisa definir os processos necessários para aquele sistema de gestão e se você tá com dúvida de qualquer item que eu tô colocando como fazer o contexto como mapear processos Fique tranquilo dá uma uma caminhada ali pelo meu canal entra no meu canal vai na parte de vídeos

porque eu tenho vários vídeos curtos específicos para aquilo que você deseja entender então além dos que eu vou colocar na descrição dá uma olhadinha lá no meu canal eu tenho certeza que você vai se surpreender vai aprender muita coisa e ainda de maneira gratuita mas calma lá que nós estamos apenas no capítulo 4ro nós temos até o 10 para conversar Capítulo CCO liderança esse capítulo enfatiza a importância da liderança e o comprometimento da alta direção no sentido de que a alta direção tem que escolher líderes que traduzam o que eles desejam para os seus colaboradores

e todos Sigam o mesmo propósito nesse capítulo vai aparecer a necessidade de criar uma política da qualidade que eu costumo dizer no popular que é a promessa da organização para com o seu cliente até porque a política da qualidade eu tenho que enxergar ela como o momento presente que eu me comprometo agora hoje para o meu cliente e é aqui também que eu vou definir Quais são as responsabilidades e autoridades do sistema de gestão da qualidade Lembrando que todo processo deve ter uma autoridade e foi o tempo em que o gestor da qualidade era responsável

por tudo tá cada líder deve ser responsável pela gestão do seu processo Capítulo 6 planejamento neste capítulo nós vamos abordar a criação de ações para mitigar riscos e oportunidades tanto do negócio como dos processos ainda nesse momento nós vamos como nos falamos em planejamento nós vamos pensar em futuro então é aqui que será necessário definir os objetivos da qualidade que é o ponto de partida para posteriormente definir os indicadores de cada processo capítulo sete suporte aqui vão aparecer vários elementos necessários recursos necessários para dar suporte a execução de produtos e serviços para os clientes por

exemplo recursos humanos pessoas eu preciso das pessoas para estarem atuando transformando entradas em saídas dentro dos processos Eu preciso da infraestrutura para que tudo isso ocorra eu preciso do ambiente adequado para a operação dos processos eu preciso prover o conhecimento organizacional às pessoas para que seja sempre seguido o mesmo padrão também preciso definir a competência das pessoas preciso disponibilizar instrumentos dos casos seja necessária a medição de maneira calibrada preciso criar o controle da informação documentada criar métodos para comunicação interna e externa também Capítulo oito operação esse capítulo pessoal define condições tanto para planejamento como de

realização de produtos e serviços lá no meu curso eu explico para cada capítulo Qual a relação com as letras do PDCA que é o planejar fazer Checar e agir Ou seja eu relaciono cada requisito com cada momento do pdsa É bem interessante viu e quando eu falo em planejar significa que eu também vão determinar os requisitos para produtos e serviços para que estejam nos procedimentos de execução e para que os colaboradores possam Executar tudo isso de acordo com o padrão e que posteriormente tudo que foi executado seja verificado antes da liberação para o cliente final

Capítulo no avaliação de desempenho nesse momento a norma vai determinar a necessidade de monitorar o desempenho de produtos de processos e outras atividades do sistema de gestão da qualidade como por exemplo satisfação do cliente o próprio sistema de gestão da qualidade através das auditorias internas a eficácia do sistema de gestão da qualidade através das reuniões de análise crítica por parte da direção e é meu momento favorito do sistema para que possamos chegar às conclusões se ocorreram melhorias ou ainda há necessidade de ar melhoria naquele sistema e por último mas não menos importante Capítulo 10 melhoria

aqui claro né pessoal lá no princípio da norma ela encoraja as organizações adotarem a metodologia do PDCA que é uma ferramenta que Visa buscar a melhoria contínua no sistema de gestão da qualidade Como eu disse no meu curso eu explico isso desde como mapear um processo considerando a metodologia do PDCA até como o PDCA conversa com cada requisito da Norma que o propósito para trazer foco no cliente é melhorar continuamente a prestação de serviços e a entrega de produtos ao cliente final e aqui um fato curioso ninguém gosta de receber uma não conformidade As pessoas

dizem que sofrem uma não conformidade especialmente após a ocorrência de uma auditoria mas vocês sabiam que o item não conformidade e Ação corretiva está no item 10.2 da Norma justamente o capítulo da da melhoria por que será então para saber se você ficou comigo até esse momento do vídeo comenta para mim a sua opinião porque o item não conformidade e Ação corretiva Está no capítulo 10 de melhoria da ISO 9001 confesso que eu já estou curiosa para receber os comentários de vocês como se tornar um especialista em ISO 9001 fazendo o meu curso de formação

de editores internos é claro ah pessoal se vocês gostaram desse vídeo dessa explicação desse Meu método de didático vocês não podem imaginar como é no curso são 24 horas de duração considerando os exercícios que vocês fazem e claro ainda Eu ofereço um bônus para quem é meu aluno e poder tirar dúvidas caso não consiga via vídeo uma vez ao mês de maneira coletiva através do Google Meet que é um link que eu deixo quando você adquire o curso com calendário de aulas que você se programa e pode sanar suas dúvidas diretamente comigo ações instrutora eu

vou deixar o link do meu curso assim como vídeos complementares para melhorar o seu conhecimento aqui na descrição desse vídeo Então você olha aqui no videozinho tem o iten Zinho mais você clica no mais vai indo para baixo você vai ver os vídeos que eu recomendo e mais o link do meu curso e para quem já é da área também link para as mentorias para aqueles que ainda não alcançaram sucesso desejado e querem potencializar os seus resultados na sua carreira Se você não se inscreveu Aproveite se se inscreva agora mesmo para que você não perca

nenhum conteúdo como esse e já compartilhe esse vídeo com seus colegas de profissão mas antes de sair daqui dá uma olhada nesses outros vídeos que eu separei para vocês vejo na próxima