- ستتعلم كل شيء عن مهارات الاستماع النشط. هذا هو الجزء الثاني في سلسلة من أربعة أجزاء. الاستماع مهم جدًا لأنه الطريقة الأكثر مباشرة للتواصل مع الآخرين وبناء العلاقات.
تدور هذه القناة حول التواصل في الأوساط المهنية، لكن الاستماع الجيد سيساعدك على تعزيز تواصلك مع الأشخاص في حياتك الشخصية والعائلية أيضًا. أسهل طريقة للحصول على صورة لما يبدو عليه الاستماع النشط وأصواته وملمسه هي مقارنته بالاستماع السلبي. وربما كنت على الطرف المتلقي لهذا.
أنت تتحدث إلى شخص ما وقد يكون الشخص الآخر يسمع من الناحية الفنية بعض المعلومات التي تقولها، لكنه يبدو غير مبالٍ. إنهم على الطيار الآلي. إنهم لا يتفاعلون كثيرًا مع ما تقوله سواء لفظيًا أو غير لفظيًا.
وعندما تكون في دور المتحدث في هذه اللحظات، يمكن أن يكون هذا غير مرضٍ للغاية، وغير مؤكد، ومثبطًا. يمكن أن يجعلك تتساءل عن سبب حديثك في المقام الأول. وعلى النقيض من ذلك، فإن الاستماع النشط يبدو وأصواتًا ويشعر بالوضوح.
الاستماع النشط يعني الاستماع الكامل. سنتحدث عن المزيد من التفاصيل حول سلوكيات الاستماع النشط بعد قليل، ولكن أعتقد أن هناك شرطين أساسيين يجب أن يحققهما أفضل المستمعين النشطين. أحد الشروط الأساسية هو أن عليك الالتزام بالاستماع.
هذا يعني أنه عليك أن تضع جانباً كل ما قد يشتت انتباهك. عليك أن تجعل الشخص الآخر على رأس أولوياتك. أذكر هذا كشرط أساسي لأنني تحدثت كثيرًا مع العملاء الذين أخبروني أنهم لا يجيدون الاستماع.
السؤال الأول الذي أطرحه عليهم هو: "هل التزمت حقًا بأن تكون مستمعًا جيدًا؟" وعندما يكونون صادقين، عادةً ما يقولون ، "حسنًا، ليس حقًا. " وهذا هو السبب في أنهم ليسوا مستمعين جيدين حقًا. إنهم يريدون فقط أن يكونوا جيدين تلقائيًا في الاستماع دون الالتزام الحقيقي به، دون جعله أولوية في كل محادثة.
الاستماع الجيد هو أولاً وقبل كل شيء خيار تقوم به في كل مرة يتحدث فيها شخص آخر. الشرط الثاني هو قبول أن الاستماع الجيد يتطلب الممارسة. الاستماع مهارة كأي مهارة أخرى.
الممارسة هي ما يجعلك تتحسن. إنها ليست تلقائية. عليك أن تعمل على ذلك.
على الجانب الإيجابي، مهارات الاستماع النشطة الأساسية ليست غامضة أو معقدة. النصائح الأربع التي سأقدمها لك بعد قليل قد تبدو منطقية، لكن في ضوء ذلك، السؤال المطروح عليك ليس، هل تفهم هذه النصائح؟ والسؤال هو، هل تقوم بها باستمرار؟ أولاً، يتضمن الاستماع النشط التواصل غير اللفظي، وهناك جانبان لذلك. من ناحية، أنت تُظهر أنك منخرط ومهتم بشكل غير لفظي.
لقد رأيت مثالًا سيئًا على ذلك في برنامج تلفزيوني منذ بضعة أيام ، حيث كان هناك قائد في البرنامج معروف بعدم اهتمامه بالناس. دخل أحد موظفيه إلى مكتبه واستمر رئيسه في كتابة رسالة بريد إلكتروني، وأبقى كتفيه بعيدًا عن الموظف، ولم يتواصل إلا بالعين. وعلى النقيض من ذلك، كان أحد المشرفين السابقين عليّ مستمعًا رائعًا.
أول شيء سيفعله عندما تدخل إلى مكتبه هو الابتعاد عن جهاز الكمبيوتر الخاص به. إذا حدث وأخرج هاتفه، فإنه يقوم على الفور بإسكاته وإخفائه عن الأنظار. لقد فعل العكس تمامًا من الرجل في البرنامج التلفزيوني.
إذا تمكنت من القيام بذلك، فسوف يسمح لك بإجراء اتصال جيد ومريح بالعين. يجب أن تكون وضعية جسدك مفتوحة وأن يكون كتفك موجهًا نحو الشخص الآخر. على الجانب الآخر من العملة، يلاحظ المستمعون الجيدون أيضًا الإشارات غير اللفظية للمتحدث في المقابل.
هناك تعبير مفاده أنك تستمع بعينيك، وجزء منه هو التواصل البصري، ولكن الجزء الآخر هو الاهتمام ولاحظ ما يحدث مع الشخص الآخر بصريًا. ما هو نوع المزاج الذي هم فيه؟ هل يبدون قلقين، محبطين، منزعجين؟ يمكنك ملاحظة ذلك من خلال مراقبة إشاراتهم غير اللفظية بشكل فعال. ثانيا، الاستماع النشط ينطوي على التواصل اللفظي.
مرة أخرى، هناك جانبان لهذا. الجزء الأكثر وضوحًا هو طرح الأسئلة الجيدة. النمط الأكثر شيوعًا الذي يوضحه المستمعون الجيدون هو أنهم يطرحون سؤالًا جيدًا ثم يتركون الشخص الآخر يجيب عليه بشكل كامل.
تصور معالجًا جيدًا للصحة العقلية. هم أفضل المستمعين. يسألونك سؤالاً مدروسًا ثم يتوقفون عن التحدث لفترة من الوقت ويستمعون بعناية بينما يتحدث عملاؤهم.
في المواقف الشخصية والمهنية، قد تلاحظ أن المحادثة تبدو وكأنها تموت فجأة، ويتوقف الأشخاص عن الحديث ولا تعرف ماذا تقول. السبب الأكثر شيوعًا لذلك هو توقف واحد أو أكثر من الأشخاص في المحادثة عن طرح الأسئلة. لذا فإن طرح الأسئلة والاستماع هو نصف عملية الاتصال اللفظي التي نستخدمها للاستماع الجيد.
الجزء الآخر من التواصل اللفظي هو تلك العبارات الصغيرة التي تظهر للشخص الآخر أننا نتبعه. يُظهر المستمعون الجيدون أنهم يستمعون بما نسميه إشارات القناة الخلفية. يقولون: "أنا أسمعك".
"نعم. " "هذا منطقي" إنهم يقدمون تعليقات لفظية إيجابية تشير إلى المتحدث أنهم يتابعونه. في كثير من الأحيان، لا يستخدم المستمعون حتى الكلمات الكاملة.
قد يقولون فقط، "همم"، "آه"، "آه"، ونطلق على هذه الإشارات الخلفية لأنها تدوم لحظة وجيزة فقط، وهذه الأقوال لا تمثل حقًا دورة كاملة للحديث. إذا قال شخص ما، "هاه"، فلا يبدو الأمر وكأنه انقطاع، بل يبدو كما لو أنه يحدث في الخلفية بينما تظل كلمات المتحدث الرئيسي في المقدمة أو في قناة الاتصال الرئيسية. لكن تلك الأقوال الصغيرة تفعل الكثير من العمل.
إنها تبقيك منخرطًا بنشاط كمستمع. تظهر للشخص الآخر أنك تتابعه. ثانيًا، التواصل اللفظي الجيد أثناء الاستماع يعني طرح أسئلة جيدة ثم التواصل مع إشارات القنوات الخلفية أثناء الاهتمام.
ثالثًا، يتضمن الاستماع الفعال الاستجابة لما قاله الشخص للتو. هذا جزء مما يسميه البعض الاستماع التأملي، وهذا يتجاوز الكلام الأساسي أو إشارات القنوات الخلفية التي ذكرتها للتو. يبدأ النمط على هذا النحو.
أنت تطرح سؤالاً، ويجيب الشخص الآخر مهما طال الوقت، ثم في نهاية هذا الحديث، تقدم إجابة مستنيرة. لنفترض أنك سألت أحد الأشخاص للتو، "ما الذي كنت تعمل عليه مؤخرًا؟" يخبرونك أنهم يقومون بصياغة عرض تقديمي كبير. هذا أمر مبالغ فيه بالنسبة لهم، لكنهم متحمسون لذلك.
أنت تستمع بنشاط لفترة من الوقت، ثم في نهاية هذا الدور من الحديث، يأتي دورك للتحدث مرة أخرى. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أن تعكس لهم ما سمعته للتو. يمكنك أن تقول شيئًا مثل "يبدو هذا مثيرًا" أو "من الرائع أنك تمدد نفسك".
أنت تعكس ملخصًا سريعًا لما أخبروك به للتو. وهذا يجعل هذا المتحدث يشعر بأنه مسموع ومقدر. سنتحدث أكثر عن الاستماع التأملي في الجزء الرابع من هذه السلسلة.
عندما نصل إلى مهارات الاستماع التعاطفي. هناك طريقة أخرى للرد وهي طرح سؤال متابعة. لم أكن أدرك أنك تقوم بتقديم عروض تقديمية كهذه.
كيف حصلت على تلك الفرصة؟ يقوم معظم المستمعين الجيدين بالأمرين معًا أثناء دورهم في الحديث، حيث يستخدمون مزيجًا من العبارات التأملية وأسئلة المتابعة. على النقيض من ذلك، ما لا تريد فعله هو مجرد النظر إليهم بصراحة وعدم الرد عندما ينتهون من الحديث. ربما فعل الناس هذا بك.
تخبرهم عن جزء من يومك أو شيء ما عن حياتك، ولا يتفاعلون. ليس لديهم سوى وجه الحجر. لا يقولون أي شيء أو يطرحون عليك سؤالاً، وهذا ليس استماعًا نشطًا، لذا تأكد من الرد بفعالية على ما قالوه للتو، سواء كان بيانًا انعكاسيًا أو سؤال متابعة.
رابعاً، واصل التركيز عليهم ودعهم يتحدثون. الآن قد تبدو هذه النصيحة واضحة لأننا نتحدث عن الاستماع، ولكن أريد أن أكون واضحًا بشأن هذا لأنها واحدة من أكبر المشكلات التي يواجهها الأشخاص المنفتحون مثلي عندما نستمع. عندما تنتقل إلى وضع الاستماع الكامل، ما عليك سوى اتخاذ قرار واعي بأن هذه المحادثة ستكون كلها حول الشخص الآخر وليس عنك.
من الأخطاء الشائعة أثناء الاستماع، على سبيل المثال، أننا نتحمس لما قاله الشخص الآخر للتو، ثم نتدخل بسرعة كبيرة جدًا بقصتنا أو شيئًا قاله يذكرك بمسألة أخرى ، ثم تقوم بتغيير الموضوع قبل أن يستمعوا إليه. انتهى الحديث. للحفاظ على التركيز عليهم.
تأكد من أن الحديث والأسئلة موجزة وتلتزم بأي موضوع يثير اهتمامهم. بالطبع، في النهاية، بمجرد الانتهاء من الكثير من الحديث، ستكون هناك عادةً فرصة لاحقًا في المحادثة لك شارك تجاربك، وفي معظم الحالات، سيكون هناك متسع من الوقت إذا كان مريضك، فالقاعدة الأساسية هي تخصيص النصف الأول من المحادثة على الأقل للاستماع النشط الخالص، وإذا لم تكن متأكدًا من المدة ستستمر المحادثة، أخطأ في جانب الاستماع أكثر من التحدث، إليك ملخص المتطلبين الأساسيين ونصائح الاستماع النشط الأربعة. مرة أخرى، السؤال بالنسبة لك ليس، هل تفهم هذه النصائح؟ معرفة المعلومات هي مجرد البداية.
والسؤال بالنسبة لك هو، هل تفعل هذه الأمور باستمرار؟ وأخبرني في قسم التعليقات، أي من هذه النصائح من شأنه أن يحقق أكبر تحسن في استماعك؟ كما ذكرت، هذا هو الجزء الثاني في سلسلة من أربعة أجزاء، الجزء الثالث، سنشرح الاستماع لفهم أفضل. حتى المرة القادمة، شكرا. بارك الله فيك وسوف نراكم في الفيديو القادم.
