COMO CRIAR UM CRONOGRAMA DE BRANDING QUE CLIENTES RESPEITAM

você aí já teve um cliente que chegou para você falou: "Tem como dar uma aceleradinha nesse processo aqui nesse projeto tem como você entregar um pouquinho antes?" Pois é mas hoje você vai aprender como que é o cronograma de um projeto de marca de fato e como que você deve conduzir o seu cliente junto com ele esse vídeo é para você que quer mais respeito e menos estress no relacionamento com os clientes na gestão dos projetos caso você não me conheça meu nome é André Lona eu trabalho com branding há 14 anos sou designer e

neste canal nós falamos de branding design e comunicação o que que eu vejo muito designer errando cara nessa parte tão importante da relação entre cliente projeto e designer um erro de mentalidade em como lidar com as expectativas que são geradas nesse contexto falei difícil agora vou tentar falar um pouco mais fácil pensa assim meu irmão como que o a a Amazon ganha os nossos corações uma das formas claro eles são rápidos mas além de serem rápidos eles controlam a nossa expectativa eles falam que eu vou entregar no dia dois e entregam no dia um o

que que aconteceu aqui gente ele controlou ele poderia ter falado que ia chegar no dia um sabendo que chegaria de qualquer jeito poderia mas primeiro poderia dar um algum problema e não chegar e segundo se ele já vai ter que me dizer alguma coisa ele vai ter que me passar um prazo de entrega por que não passar um prazo que ele saiba que ou ele vai me surpreender ou se der um problema eu não vou ficar sabendo não é e por que que eu tô falando isso porque nós designers estamos acostumados a fazer o oposto

quando a gente vai passar um prazo pro cliente a gente faz o oposto a gente não resiste à urgência de querer agradar o cliente antes da hora e fala que vamos entregar num prazo a gente sabe que vai ser difícil então a gente já passa o prazo prejudicando o nosso próprio trabalho porque você sabe que se você tivesse 15 dias você faria de forma confortável sem perder horas de de sono de uma forma correta eficiente processual mas não o cliente tá na sua cara querendo que você entregue em uma semana e você fala: "Não eu

consigo" sem saber se você consegue de fato as custas da sua qualidade de vida e da qualidade do projeto qual que é o qual que é a lógica não tem né mas eu já fiz muito isso também então se eu for listar aqui quatro erros comuns que eu vejo designers fazendo primeiro cria prazos irreais que eu acabei de falar para agradar o cliente não sabe justificar cada etapa do processo e é por isso que fica com medo de passar prazo ah mas eu não sei explicar que essa etapa é importante para eu fazer o meu

desenvolvimento muitas vezes não tem confiança porque não tem um método e aí não tem coragem de falar aí eu olha eu preciso de 30 dias terceiro você fica sem margem de segurança não tem margem de segurança mano se der xabu fodeu tudo e quarto não educar o cliente sobre a importância do método do processo das etapas do cronograma da agenda se você chegar no pronto socorro uma fratura exposta o osso para fora todo mundo sabe que quebrou o osso tá para fora [ __ ] os médicos vão te atender e eles vão seguir o protocolo

não mas tá esquichando o sangue põe o paninho vamos seguir o protocolo por quê porque se ele não seguir o protocolo ele vai começar a agir emocionadamente visceralmente e pode custar uma perna pode custar a vida de uma pessoa porque protocolos existem para serem seguidos por quê porque eles foram definidos quando você não tava segurando seu fígado na mão então o protocolo o método ele te prevê ele te previne de fazer cagada quando você tá com o fígado na mão vocês já entendeu né estar com o fígado na mão é estar com a emoção afrolada

af emoções afloradas primeira coisa antes de eu te mostrar uma estrutura de que é como que eu apresento meus projetos essa mentalidade que você precisa mudar sobre controle do projeto um método ele garante tanto que você vai conseguir entregar na qualidade que o cliente espera como também vai garantir que o cliente não atrapalhe você no seu processo criativo porque cliente é cliente gente cliente tá sempre atrasado cliente tá sempre urgente cliente tem sempre que resolver problema e se você não tiver postura e colocar ele num processo colocar ele num trilho falar: "Tá bom seu cliente

senta aqui legal seu osso tá para fora mas vamos fazer um raio X" se você não conseguir fazer isso ele vai montar em cima de você não é porque ele é um mau caráter mas é porque é quem ele é eles são assim nunca você vai chegar ah não vou mentir vai dá acontecer uma ou duas vezes mas [ __ ] o cliente chegar para você fala assim: "Não o processo é seu quando você quiser tô pronto mas vai vai na tua entendeu não vai" então muitos designers ficam com vergonha às vezes de impor prazos

a sua vergonha vem de você não ter lastro você acha que se você vai falar tipo: "Ah não vai é que eu preciso de duas semanas" falar u duas semanas por que não é só fazer um logo aí você fica: Não não é só fazer um logo existe um processo de criação não é uma força divina que vem aqui em mim desce e eu temos um logo não existe técnica existe processo existem etapas que precisam ser cumpridas assim quando você vai começar construir um prédio você tem etapas da construção uma casa projeto de arquitetura um

processo judicial qualquer entrega de serviço de valor que realmente resolva problemas precisa de um processo e toda vez que você esquece disso você tá prejudicando o seu trabalho e a sua vida é por isso que as pessoas têm burnout eu não respondo o WhatsApp depois das 7 da noite é uma decisão mínima nossa mas seus clientes pagam tão caro pelo seu serviço tá bom eu não sou um médico ninguém vai morrer se eu tenho algum caso específico de acompanhamento que o cliente tá passando por alguma coisa que eu preciso dar atenção em loco isso é

uma é uma exceção aí beleza meu cliente tá fazendo um lançamento meu cliente tá num evento meu cliente tem alguma coisa eu preciso estar alerta isso é exceção é um evento que não acontece sempre justamente por isso tudo bem e aí não é só eu eu a minha equipe todo mundo fica esperto estamos aqui no grupinho do WhatsApp estamos controlando qualquer coisa estamos pronto mas eu como regra como método não respondo mensagem de WhatsApp depois das 7 da noite por quê porque isso me permite performar melhor eu tenho uma eu tenho um código de conduta

com com o meu próprio trabalho e isso é passado pro cliente assim como um projeto de marca do minha da minha consultoria também tem uma metodologia tem um processo e o que que deve acontecer essa metodologia eu vou pedir pro editor colocar na tela você vê aí que eu quebro ela em oito passos e o foco aqui gente não é falar sobre cada um dessas etapas tá você pode ter o seu método deve ter o seu método antes de você pensar em mostrar um portfólio para um cliente você tem que saber que você tem um

processo para apresentar para ele e eu quando você tem um processo você é capaz de dizer para o cliente o que que vai acontecer em cada etapa sabe aquele negócio que normalmente o designer faz de assim: "Ah o projeto do designer ele pega o seguinte ele ele ele começa ali a trabalhar o cliente aí ele tem uma uma fase inicial ali onde ele faz briefing pega algumas respostas tal não sei o quê e depois ele some fala: "Não agora eu vou criar" aí o maluco vira um vampiro vai pra caverna entra no sarcófago ali e

aí o cliente fica alheio completamente alheio ao que tá acontecendo começa a gerar todos os tipos de emoções negativas: desconfiança incerteza medo que é o que faz dele ser a pior pessoa do mundo de querer meter a mão no seu trabalho falar como você deveria ter feito e aí depois de 30 dias você volta uau efeito uau olha só surpresa das duas uma ou ele vai achar uma bosta porque não surpresa não é legal ou ele vai se achar no direito de meter a mão então o processo ter um método ter um cronograma definido serve

para você trazer o cliente para junto do projeto eu sempre falo o seu cliente em todo momento que ele é seu cliente ele tem que saber o que está acontecendo com o projeto o que ele deve fazer e o que ele pode esperar que você faça se o seu cliente não souber essas três coisas o tempo inteiro vai dar merda para isso você tem que ter um processo definido aí você apresenta para ele você mostra todas as etapas você fala o que para que serve cada etapa você fala quanto tempo vai demorar cada etapa e

ó lembra de que eu falei no começo do vídeo quando você for passar ó cada etapa vai demorar tanto lembra de deixar margem lembra de prometer mais entregar prometer menos e entregar mais ah essa essa etapa costuma demorar duas a três semanas você consegue fazer em uma ótimo imagina como ele vai ficar feliz mas passe o prazo com segurança quando você desenha o seu processo você nunca mais vai gaguejar na frente de um cliente se ele perguntar: "Por que demora tanto demora tanto porque existe um processo porque tem um método etapas precisão ser cumpridas eu

não posso pular uma etapa senão eu vou estar prejudicando o seu o seu trabalho." O cliente não vai reclamar porque o que ele quer que tudo dê certo e se você é firme e sabe explicar cada etapa ó não demora duas semanas porque essa é a etapa de pesquisa nós precisamos coletar informações analisar internamente gerar hipóteses pesquisar mais esse processo é um processo que tem um tempo ele vai falar: "Nossa não é verdade tá certo melhor fazer isso faz aí faz aí" eu lembro quando eu tava fazendo a reforma da minha casa papito aí a

arquiteta virava para mim e falava assim: "Não não mas espera que essa parte a gente vai ter que projetar que vai demorar umas duas semanas" duas semanas para que fala assim: "Não André porque olha só nesse momento a gente precisa analisar os alicerces da casa dar uma olhada na estrutura ver como é que tá a encarnação porque depois se eu você quer três semanas quatro não é melhor quatro faz aí pronto acabou resolvido." Sabe o que é melhor ela entregou não em duas entregou em uma eu falei: "Caralho essa é boa hein a [ __

] é brava hein mano" e e assim quem ancorou as duas semanas foi ela assim como a Amazon os caras são bravos os cara entrega rápido né mano demorou 15 dias para chegar nos Estados Unidos só que assim ele prometeu em 20 e ó você que viu aí as minhas etapas meu processo eu tenho certeza que você também pode fazer a sua se você não tem a Lona não tenho noção como é que eu eu não tenho um método ainda não tô no mercados em mai que que a lista eles esperam enquanto você não tá

no mercados o que é que você vai fazer você vai fazer um trabalho de engenharia reversa de documentação você vai pegar o seu próximo projeto e você vai documentar tudo que você faz bom prime depois que eu aceitei o projeto primeira coisa que eu fui fazer foi entrar entrei no site da marca para pesquisar quanto tempo você colar e você vai anotando no final você vai ter uma cartilha de tudo que você fez para entregar aquele projeto aí você vai olhar para aquilo e você vai organizar e no próximo projeto você vai falar: "Ó esse

é meu mé" simples assim você já vai estar muito melhor você já não vai resolvendo todos esses problemas que a gente citou no começo do vídeo e guarda essa frase que eu vou deixar com vocês projeto ancorado não afunda quanto mais pontos de validação você tiver com o seu cliente mais feliz ele vai ficar com você e menos chance de dar merda no projeto vai tá porque é o seguinte quanta esse efeito aua efeito eu tenho vontade nem sei porque eu peguei isso aqui de jogar não sei mas efeito é para quem vai jogar no

bingo você quer um você quer causar surpresa nas pessoas e deixá-las felizes vai num cassino o cara tá botando dinheiro na tua mão confiando aquilo que é mais precioso na vida dele que é o negócio dele você acha que ele quer ser surpreendido não quer tira isso da sua cabeça trabalho projeto bem executado é aquele que o cliente vem junto com você e ele está ciente de tudo que tá acontecendo ah pode crer vai ser azul por causa daquilo ah pode crer não a gente vai ter que fazer essa peça gráfica por causa de tal

coisa ah é verdade a nossa identidade vai ter o atributo de tananã porque a gente descobriu juntos que tananã junto vai levando com ele quanto mais validações melhor essa é o é é são as âncoras que eu falei projeto ancorado não afunda então ó últimos pontos para você lembrar cronograma processo método não é simplesmente um calendário é um contrato psicológico que você faz com o seu cliente justifique cada etapa explicando a razão estratégica o que que precisa acontecer ali não deixa ele sem entender três traga ele junto contigo cada etapa ele tem que ter uma

função você precisa educar o seu cliente sobre o seu método faz parte de ele acreditar em você e confiar em você use materiais visuais para mostrar isso para ele se você fizer esses quatro pontos certos você vai conseguir atingir o que eu falei de projeto ancorado não afunda isso vai te gerar mais autoridade e confiança no mercado tanto como os clientes vão se sentir mais seguros com você e como eu disse em diversas vezes aqui nesse canal nós que vendemos serviço no mercado B2B nossos clientes tomam decisão de compra a partir daquilo que é menos

arriscado quando você transmite segurança a partir de um método a partir de prazos bem estabelecidos você está aumentando o sensação de segurança por parte do seu cliente é muito mais fácil de ele te indicar para outros também faz sentido papa vídeo vídeão esse aqui esse aqui é área de membros ou não vou deixar mais pro Vai deixar tá safado tá ficando tá ficando encardido o menino agora que tem área de membros ele não sabe vai jogar para lá vou jogar para cá bom senhoras e senhores esse era o que eu tinha pro vídeo de hoje

deixa aí embaixo nos comentários qualquer outro problema que você já tem enfrentado por não ter esse tipo de cronograma ou coisas que você gostaria de uma ajuda mas eu acho que a gente abordou bastante coisa né porque tá tudo conectado ai meu cliente não me respeita ele foi querendo subir em cima de mim você sabe por agora certo então tá bom senhoras e senhores muito obrigado pelo por por acompanhar aquela coisa de sempre deixa seu like segue a gente compartilha com os 10.000 amigos mais próximos