pessoal vamos ao nosso método o método personal Shopper focado em gerente de loja vocês vão entender que tem uma diferença no método pro gerente o método pro vendedor o método pro gerente é como ele gerencia a equipe de vendedores personal Shopper o primeiro passo é a organização Como assim Organize vamos entender com método os seis passos do gerente de L como a gente trabalha organização o primeiro passo é organização o segundo gancho o terceiro speit qu seleção o quinto fechamento e o seis o acompanhamento quando a gente fala de organizar para o gerente de loja
a gente tem que garantir o qu Primeiro as rotinas da loja segundo precisamos garantir que os vendedores estão recebendo os contatos do CRM 360 pesso é ático porém eu tenho que olhar Realmente você tá com os contatos paraa semana tá com as listas é importante a gente garantir e por fim o celular celular organizado para receber esse montante de informação nós temos o celular da loja nós temos vendedores que trabalham com seus próprios celulares mas a gente tem que entender se pelo menos no celular da loja a gente tá com WhatsApp WhatsApp Business instalado e
que sim está preparado para poder atender os clientes sem meta sem objetivo Paulo mas a gente já tem tanta meta ó a gente tem meta de venda a gente tem meta de pa a gente tem meta de conversão a gente tem meta da coleção nova É muita meta pessoal mas sem meta a gente não tem objetivo o que eu quero que vocês pensem raciocinem junto com a liderança de vocês é quais metas são mais importantes e quais metas não são prioridades toda meta é importante senão ela não existiria Mas qual meta eu preciso focar para
isso acontecer ao invés da gente trazer 10 metas No método a gente vai trazer muito pouco justamente para quê pra gente conseguir primeiro aculturar os vendedores e depois a gente garantir a venda não dá pra gente passar de zero para 100 em uma semana o que eu quero dizer para vocês é a venda digital ela não é tão imediata quanto a venda física muitos vendedores podem ficar super frustrados porque eles fizeram o passo a passo que a gente tá sugerindo e talvez na primeira semana não gerou nenhuma venda a venda digital é um trabalho é
um processo quando a gente fala sobre fidelizar cliente a gente não fideliza um cliente a gente não cria intimidade com uma pessoa na primeira vez Muito provavelmente a venda digital é como a fidelização a gente tem que fazer todo mês até que o cliente se sinta confortável em comprar com a gente pelo celular o primeiro ponto mais importante é que a gente não vai cobrar meta de vendas no primeiro momento o que que a gente vai cobrar contatos lembra que no outro módulo eu falei que o maior problema hoje da venda digital é a mensagem
não personalizada se a gente cobra a venda dos dos vendedores sabe o que bate ansiedade preciso fazer E aí não deu no primeiro dia nada segundo dia nada não dá certo eu tenho que usar outra estratégia para poder vender digital e é Infelizmente o que acontece os vendedores não V resultado na hora eles ficam frustrados você também Ai não tá acontecendo o que que eu faço e aí a gente vai mudar a rota o foco do método personal Shopper é relacionamento com cliente por isso nesse primeiro momento a gente vai cobrar contatos Como assim vamos
lá eu tenho uma meta mensal de contatos vamos supor de 2000 clientes cada loja vai ter a sua o que que eu preciso fazer para atingir essa meta ó se eu tenho 2000 clientes por qu semanas eu preciso de uma meta de 500 clientes por semana por 5 dias ó por dia a loja tem que fazer 100 contatos no celular uma pessoa só cinco vendedores aqui é exemplo tá gente a gente vai colocar a realidade de cada loja então aqui o que que significa por dia cada vendedor tem que fazer 20 contados Paulo mas não
é pouco quando a gente fala de venda digital é pouco quando a gente fala é a maneira como a gente olha quando a gente fala de mensagem personalizada conhecendo o cliente é um número muito legal imagina se são 20 pessoas entrando na loja e tendo todo o atendimento de um dos seus vendedores quando a gente fala de disparo é muito pouco mas o nosso foco não é disparo o nosso foco é o quê relacionamento por isso já acordado com a CNS os nossos vendedores vão fazer 20 contatos por dia esse é um número que é
totalmente possível de organizar dentro da rotina e um número em que você cobra o contato em qualidade mas não cobra diretamente a venda qualidade e quantidade não é o número de clientes e sim a qualidade porém eu tenho que bater firme no quê nos 20 contatos todos os dias o segredo de um relacion é a Constância o segredo de manter um relacionamento duradouro é a Constância por isso a gente não é o primeiro dia o segundo dia é no montante que a gente vai ver as vendas acontecer primeiro acompanhamento esses acompanhamentos vão est aqui no
portal no anexo E você também tem eles com a liderança da CNS pessoal um acompanhamento de contato semanal o que que é esse acompanhamento super simples super simples na planilha em cinza eu coloco o nome do vendedor Então os meus vendedores Rodrigo o Bruno a Camila a Giovana eles vão preencher Quantos contatos Fizeram por dia Paulo por que que a gente não coloca no computador e não deixa impressa que que é importante essa planilha tá no mural um responsabilidade quando é ele que coloca o número eu vou ver lá poxa o Rodrigo fez 20 a
Giovana fez 23 eu só fiz seis primeiro é a responsabilidade segundo é a disciplina de todo dia finalizou o dia colocar Quantos contatos fez quando a gente trabalha com pessoas tem um item muito importante a neurolinguística não só o que a gente fala mas o que a gente faz o que a gente ouve ele vai montando na nossa mente um padrão O que que a gente quer buscar aqui um padrão do vendedor chegar no fim do dia garantir que fez os 20 contatos Paulo gente não podia preencher a o caixa da loja não podia preencher
poderia o ponto não é a planilha é a rotina que a gente vai estabelecer e o compromisso que a gente vai estabelecer então a sugestão é toda semana vocês mudam a data nessa coluna coloquem o nome dos vendedores e imprimam coloquem no mural da loja pro vendedor diariamente preencher assim a gente começa a formar na cabeça de cada um rotina compromisso e processo Nossa a gente tá falando do digital a gente vai fazer analógico sim o analógico vai trazer pra gente o compromisso pra gente poder fazer o papel do gerente da loja é organizar rotina
no vedor então o gerente precisa falar Giovana ó essa semana 20 contatos por dia mensagem personalizada reforçar e por fim a gente vai entender depois como funciona no final da semana como a gente faz isso no CR m360 preciso garantir o quê o uso correto dos vendedores e os relatórios a gente tem dentro do CRM 360 relatório por nome de loja nome de vendedor pra gente poder entender os principais índices cada gerente tem que ver semanalmente o da sua loja senão eu não tenho como medir a qualidade da venda do vendedor e lembre-se com quanto
mais clientes a loja fala com qualidade mais chance você tem gerente de bater sua meta e ganhar mais dinheiro vamos relembrar esse primeiro passo ó primeiro comece a semana informando as metas paraos seus vendedores simples assim eu preciso informar gente nós falamos de acordo nós falamos de pessoa nós falamos de processos a gente precisa reforçar isso segundo ponto ao longo da semana verifique Como está a qualidade das mensagens que estão sendo enviadas e dedicas aos vendedores que mais precisam ponto importante Paulo mas quando é o atendimento físico eu olho o que o vendedor tá fazendo
eu até entro no atendimento para ajudar Ou depois eu dou um feedback papel do gerente e no digital no digital gente duas maneiras com o celular da loja você olha as mensagens e se ele usar o celular dele você pede os prints envia os prints das últimas conversas com o cliente o cliente é da CNS não é do vendedor por isso a gente pode pedir esse print da conversa porque qu ele tá ali para trabalhar esse dado no próprio contrato tem que ele utiliza os dados do cliente para CNS então não tem problema algum deix
que você faça isso com o intuito de ajudar então assim tá tudo errado não aqui é para ajudar para reforçar a rota e faço o básico bem feito eh Paulo a gente fez 1000 mensagens na semana ok a gente tinha equipe para fazer isso foi feito com qualidade por cria uma rotina digital tem dia que vai est muito mais apertado tem dia que vai tá mais tranquilo mas se ele garantir os 20 no final do mês cada vendedor cada vendedor fez quase 500 mensagens personalizadas independente do fluxo independente do movimento você garantiu que a tua
loja 2.000 clientes foram contactados se tiver quatro vendedores com qualidade e aí você vai criando mês a mês relacionamento com os clientes ponto muito importante antes da gente passar pro próximo passo a venda da black friday e a venda do Natal acontecem agora como assim é a qualidade do trabalho com a base que você vai fazer a partir de agora começo do segundo semestre que vai determinar o sucesso da sua black friday do seu natal os clientes vão comprar com certeza não tenho dúvida que vai ter demanda como todo ano só que a gente vai
conseguir vender mais os clientes vão dar preferência pra nossa loja pro nosso vendedor Só se tiver relacionamento senão vai ser sempre pela oportunidade então quanto eu quero vender na black friday Natal Depende do trabalho que eu faça com clientes agora
