[Música] Olá meu nome é Jeferson Preto sou advogado atuo naárea Cívil com ênfase em Direito do [Música] Consumidor respondendo a pergunta então nos bens considerados essenciais como geladeira fogão máquina de lavar o fornecedor deve imediatamente substituir o produto ou sen não devolver o valor pago já no caso dos bens considerados não essenciais como uma cafeteira um forno micro-ondas ou um celular o fornecedor tem 30 dias para consertar o produto passado esse prazo Aí sim o consumidor tem direito à substituição ou devolução do [Música] dinheiro a compra realizada diretamente no estabelecimento a substituição do produto só
é possível se tiver um defeito no produto já no caso da compra ser efetuado fora do estabelecimento como por exemplo na internet o consumidor tem direito à substituição ou devolução em 7 dias sem nenhum custo nem pelo [Música] envio se o fornecedor não respeitar o direito do consumidor ele pode buscar auxílio no Procom ou em último caso ingressar com uma ação judicial que nesses casos é rápida e pode resultar ainda em indenização por danos morais dependendo do caso Muito obrigado espero ter tirado todas as dúvidas até a próxima oportunidade [Música]
