REVISÃO TOTAL TSE - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - PARTE 02

Fala galera professor Ricardo Barros Então vamos começar essa revisão Total aqui de administração pública e vem comigo pessoal vamos começar falando de gestão da qualidade assunto importantíssimo para vocês primeira coisa que vocês TM que saber sobre gestão da qualidade a gestão da qualidade ela evoluiu para o que nós chamamos hoje de gestão da qualidade total Como assim Ricardo anteriormente a Necessidade de inspeção era o primeiro ponto da qualidade Como assim você vai estar fazendo ali um monte de coisa e eu vou inspecionar então alguém vai estar produzindo os produtos e vai ter ali um departamento

um profissional responsável pela inspeção desses produtos por olhar se esses produtos Estão bem estão bem feitos etc o que que isso gera desconfiança da linha produtiva se eu tenho que inspecionar o trabalho de vocês significa que eu não confio na Qualidade do trabalho de vocês também gera custo de inspeção gera lentidão no processo se você faz um lote de 10.000 produtos Imagina eu ter que inspecionar 10.000 produtos Ricardo mas você faz um controle estatístico um controle estatístico de processo de qualidade Joseph juran beleza só que isso aí foi uma evolução essa parte estatística no começo

se inspecionava coisa por coisa quando a gente falava de qualidade pessoal aqui vai uma informação que é Uma curiosidade sabe quando começou esses interesses sobre gestão de qualidade começou na indústria alimentícia em meados da Primeira Guerra Mundial se produzia muito nos Estados Unidos Carme em latada e as condições de trabalho eram incrivelmente degradantes E insalubres estávamos ali saindo da primeira era da Revolução Industrial então acredite se quiser documentos falam que era comum durante a manufatura daquela carne enlatada alguns Funcionários perderem um dedo perderem dois dedos nas lâminas e que que ia fazer moía tudo e

dane-se então muita gente naquela época comeu resquícios de carne humana olha só que maravilha então a necessidade de ter um departamento de qualidade fazer essa inspeção começou aparecer de uma maneira muito mais e eh importante Tá bom então aqui tem todas as qualidades n as características dessa era da inspeção perceba que o foco era no produto isso evoluiu para o controle Estatístico de processo coisa que se usa até hoje tá até hoje as grandes indústrias usam esse Controle estatístico de Processo nesse caso já era uma evolução da era da inspeção porque se utilizava de ferramentas

e técnicas estatísticas padrão até que chegamos em uma época da garantia da qualidade só que Veja só essa garantia da qualidade é uma evolução do uso dessas inspeções estatísticas Então você tinha programas e sistemas Informatizados que buscavam garantir a qualidade daquela produção pessoal perceba em grande parte muito disso se utiliza Até hoje ainda existem indústrias que faz a inspeção existem indústrias com controle estatístico de processo existem indústrias que fazem essa garantia da qualidade que tem departamento de qualidades e por aí vai só que quando a gente fala num perspectiva teórica A Menina dos Olhos hoje

em dia o grande objetivo é o que Nós chamamos de gestão da qualidade total pessoal quando a gente fala de gestão da qualidade total nós estamos falando de gestão estratégica da qualidade ou seja quando a gente fala de gestão estratégica vamos lembrar de toda a revisão nós não falamos de balança de scorecard o que que o balança de scorecard fala não vamos mais isolar a estratégia em uma cúpula ou um departamento específico vamos espal alhar a estratégia para ser Internalizada como uma cultura por todos os níveis tanto tático quanto operacional como também o estratégico então

perceba se eu quero que todo mundo entenda a estratégia por que não eu não inculo nesses meus funcionários a noção de entender a qualidade e isso que é a qualidade total fazer certo desde a primeira vez Existem relatos que os funcionários da Toyota no Japão no caminho para pra casa quando eles andavam pra casa após o trabalho se eles Vissem nos carros da Toyota de transeuntes estacionados na rua defeitos que eles conseguissem arrumar eles paravam e arrumavam sem cobrar nada por quê Porque a qualidade do produto estava incutida na cultura daquele funcionário na cultura daquela

equipe E é isso que significa a gestão da qualidade total o foco é no cliente em gerar valor os profissionais eles buscam mudar a cultura organizacional e veja não existe mais de maneira necessária um setor Responsável pela qualidade já que a qualidade é um papel de todos na organização pessoal isso aqui cai em prova demais perceba que quando a gente fala de garantia da qualidade existe departamentos voltados para qualidade e mesmo que isso se Espalhe por todos os departamentos ainda acaba sendo uma função tática uma função da gerência fazer essa garantia da qualidade a gestão

da qualidade total não ela espalha isso como responsabilidade e Dever de todos os funcionários daquela organização para que todos entendam que a qualidade é a maneira de entregar valor para o cliente e cliente satisfeito é cliente que volta é empresa que lucra e assim sucessivamente e Chegamos nos teóricos da qualidade pessoal quando a gente fala de teórico da qualidade dois deles são muito importantes para fins de prova schart schart e daming por Stuart ele revolucionou a era da Inspeção e introduziu o controle estatístico Inclusive eu botei aqui O gráfico até hoje se usa esse gráfico

de Controle estatístico de Processo como uma ferramenta de qualidade e não só isso esse carinha ele também foi responsável pelo Ciclo PDCA que nós vamos ver mais abaixo plan do check act mas a menina dos olhos quando a gente fala de qualidade é esse Caria aqui demin por quê Porque demin foi aquele que pensou o seguinte eu não quero Revolucionar para uma qualidade que seja controlada por um controle estatístico eu quero incutir na cultura organizacional essa busca essa perseguição pela qualidade então damin ele foi muito influenciado pelo toyotismo sim o toyotismo foi quase quase não

né É Uma Corrente aí administrativa na nos Estados Unidos no ocidente nós temos o fordismo linha de produção aquela coisa toda ali administração clássica Administração Científica e no Oriente nós temos o toyotismo qualidade estratégia sem a necessidade de inspeção então é é uma quebra de paradigmas ao modelo ocidental tá bom isso não significa pessoal que o Japão que fez aí a Toyota ele tá na Vanguarda da administração Existe um ditado que fala o seguinte o Japão está nos anos 2000 desde a década de 80 e nunca saiu de lá até hoje o Japão está no

anos 2000 Por incrível que pareça muitas tecnologias que parecem básicas Pra gente no dia a dia ainda não acontece no Japão o Japão ainda é preso a uma estrutura extremamente rígida e Bur izada em vários aspectos de sua sociedade então o toyotismo Foi algo que surgiu e revolucionou administração da qualidade no Japão da década de 70 década de 80 década de 90 hoje já estamos aí em algo mais flexível buscando sempre a qualidade total mas com um foco muito mais voltado para os resultados tá bom Por isso que você vê Por exemplo que hoje em

dia empresas tradicionais de celulares como Sony eh que é japonesa eh deixa eu ver outra que é japonesa agora me esqueci porque hoje basicamente só tem duas empresas de celular né Qual é Samsung e Apple Samsung é coreana então a Coreia do Sul meio que acabou passando tomando essa Vanguarda aí do Japão na indústria podemos dizer assim sem esquecer da China né logicamente então William dem ele falou o seguinte Olha só vamos focar Na mudança organizacional nessa mudança de Cultura por conta da melhoria contínua e ele fez os 14 princípios de demin pessoal quando a

gente fala de 14 princípios de demin nós temos que lembrar de gestão da qualidade total tá bom gente pega aqui que eu vou falar uma coisa para vocês o que é perdão o mais importante para você se lembrar isso aqui ó nova filosofia organizacional por quê para incutir em todos a qualidade eliminar a dependência de inspeção se eu Deixo todos com essa alma de buscar a qualidade para que que eu vou inspecionar fornecedor único é mais fácil que eu tenha apenas um fornecedor e ter uma boa relação com ele que eu tenho certeza que vou

ter os melhores produtos ao longo do tempo e outra coisa que cai muito em prova é isso aqui ó eliminar slogans e exortações isso acaba aparecendo bastante em Provas o que que seria esse eliminar slogans e exortações vamos lá pessoal quando a gente fala de Slogans é o seguinte faça o melhor que você pode todos os dias às vezes você tá cansado cara aí você vai fazer o melhor que você pode todos os dias tem dia que eu acordo meu irmão que eu faço o pior que eu posso mas eu faço é assim que funciona

se você colocar ali você tem que fazer tal coisa a sua meta é produzir 500 os produtos a sua meta é fazer tal negócio eh lidere seja capaz isso acaba criando uma insegurança isso acaba criando uma Necessidade uma impressão que existe uma inspeção sobre o seu trabalho e Deme na qualidade total ele buscava justamente eliminar a necessidade de inspeção então também ele buscava eliminar a insegurança no trabalho ou seja também eliminar slogans exortações a velha pressão indireta né como foi aqui citado chão de fábrica com orgulho de trabalho todo mundo com orgulho de trabalho todo

mundo educado para qualidade e envolvimento total da organização Pessoal é o que eu falo se você lembra que Demi ele é alinhado com toyotismo e com a gestão da qualidade total Total Quality Management você não precisa decorar os 14 princípios você precisa compreender os 14 princípios Tá bom então vamos que vamos pra ferramenta de qualidade PDCA no tem nem o que explicar aqui né planejar vou planejar depois vou fazer depois eu vou checar o que eu tô fazendo para ver se tá certo e depois eu vou agir para melhorar para reforçar e Isso vai virar

um ciclo acabou plan do check act é a ferramenta de qualidade mais famosa digamos assim quando a gente fala em ferramentas de qualidade via de regra se falam em sete ferramentas de qualidade que são as que estão aqui representadas tá então você tem o Ciclo PDCA que tá aqui tudo bonitinho você tem um diagrama de Pareto que é o 80% dos problemas identificam 20% das causas eu não me canso de falar isso que eu acho uma mentirada falar que 80% das questões De concurso estão em 20% dos assuntos Isso é uma bobagem os editais de

concurso e as provas eles aproveitam muito bem o edital então eles acabam cobrando ali tópico por tópico não vá naquela coisa de Ah o que que cai mais o que que eu preciso estudar para cair mais meu irmão você tem que estudar o edital inteiro existem assuntos que acabam caindo mais mas você tem que saber pelo menos um pouco de todos os assuntos não tem para onde correr Tá bom Então diagrama de Pareto 8020 o diagrama de chicala também conhecido como espinha de peixe pessoal é um diagrama de causa e efeito Como assim deu uma

merda qual é a causa que aconteceu essa merda é porque a mão de obra é ruim Maravilha causa e efeito não a mão de obra é boa então vamos no método não o método é bom também o material achamos o problema o material que é ruim achamos a causa para ver o efeito então perceba pessoal que é isso que se fala no diagrama de chika o Diagrama de chikau ele é um diagrama de causa e efeito ele tenta buscar a causa para aquele efeito que está sendo percebido Gente eu nunca vi em provas da cebrasp

e para falar verdade em qualquer banca se eu já vi eu vi uma ou duas vezes num Universo de 10.000 20.000 questões que eu já fiz sobre o tema cobrar que você saiba todos os MS por exemplo trocar um M em vez de mão de obra botar sei lá malemolência e aí você errar a questão porque você não lembra Que é mão de obra dificilmente nos últimos anos As bancas são tão levianas assim o que elas buscam é que você entenda o que é cada um desses elementos Então pode acontecer na no diagrama de chicoa

o meio ambiente se refere a b b Bá Tranquilo então você tem que entender que é cada coisa tá então método é a maneira que você faz mão de obra O pessoal que você tem para fazer aquela coisa matériaprima é o seu material medida são seus indicadores de Desempenho são as medidas que você usa no processo é que nem fazer um bolo né se o bolo saiu Com muito gosto de leite é porque você botou muito leite não é verdade beleza meio ambiente a parte externa né estamos num administração sistêmica e maquinário que são aqueles

o o o as máquinas que você usa para fazer ali o seu dia a dia tá bom fluxograma pessoal o fluxograma primeiro de tudo não confunda com organograma organograma é um mapa da Estrutura organizacional organograma relaciona cargos estrutura organizacional fluxograma relaciona processos então o fluxograma é o seguinte acordei depois que eu acordei levantei depois eu posso ou tomar café ou tomar banho tô com fome no e sou porco então eu vou tomar café não vou tomar banho do café Então eu escovo os dentes eu levo o cachorro para passear ou seja se você sabe ler

um fluxograma você entende o processo que aquela Empresa passa para produzir determinado produto ou seja qual é o processo que faz um input ou seja uma entrada se tornar uma saída ou output certo tranquilo show de bola vocês que tem o curso completo vocês sabem que na aula dois se eu não me engano de Gestão de Processos Eu dedico basicamente a aula toda aos símbolos do fluxograma pessoal apesar de ser interessante para completude eu acho muito difícil cair símbolo de fluxograma em uma prova mas Tá lá para vocês olhar tudo a não ser que seja

uma prova de administrador de uma Petrobras da vi de uma prova da FGV às vezes aí pode ser um pouco mais chatinho mas via de regra mesmo nesses casos é bem raro que as provas te cobrem Quais são os símbolos do fluxograma porque é muito símbolo mas de qualquer maneira tá lá a aula para você bonitinha para ganhar bombom Tá bom então o fluxograma ele vai percorrer um processo vai indicar esse processo e Também é considerado uma ferramenta da qualidade Você tem o checklist que é talvez a ferramenta de qualidade mais simples e por sua

vez mais barata e por sua vez mais utilizada é uma lista de supermercado né então vou no mercado Já comprei feijão já comprei arroz já comprei não sei o quê Já comprei não sei o que checklist né tô ticando as coisas mas uma ferramenta de qualidade diagrama de dispersão ele é um gráfico que relaciona duas variáveis lembre disso Diagrama de dispersão relaciona duas variáveis se relaciona duas variáveis você tem causa e efeito por exemplo eu vou relacionar os dias que eu saio de casaco com os dias que fazem frio e aí vai gerar um plano

cartesiano nesse dia não fez frio então eu não saí de casaco nesse dia fez frio então eu saí de casaco e assim sucessivamente você vai correlacionando duas variáveis gerando um gráfico de dispersão também falando sobre isso as Noções de estatística que são necessárias para prova de vocês também estão na nossa aula de gestão de processo parte três inclusive com as questões comentadas de estatística ali bonitinho para você conseguir aprender a fazer Beleza então nós temos aqui essa relação de causa e efeito neste diagrama de dispersão duas variáveis causa e efeito histograma pessoal histograma é livro

de geografia A gente já viu isso aqui quando a gente vê pirâmide etária Nada mais é do que uma distribuição de frequências tá então o histograma pode ser horizontal o histograma pode ser vertical que é aquele da pirâmide etária né que a gente vê nos livros de geografia não tem muito o que falar sobre isso aqui é um gráfico de muito fácil interpretação pessoal se você não sabe interpretar e ler um histograma volte para as aulas de geografia do colégio em nível superior você tem que saber fazer isso Ricardo eu Não sei vai no Google

e busca saber tá bom não tem por eu pegar e explicar como você interpreta um histograma porque ele é muito cara a cachar Então você tem n uma distribuição de frequências e você vai ver né Qual é a frequência que determinado evento ocorre e isso aí né vai se relacionando por tempo ou por quantidade ou por qualquer situação do tipo Tá bom então essa é a nossa outra ferramenta de qualidade nós temos também o controle estatístico de processo que Você vai achar pontos mínimos e máximos é aquele lá do schwar lembra do Outer schwar que

a gente falou lá no começo perceba você vai ter um processo e você vai ter aqui ó várias variáveis várias estatísticas tendo limites inferiores e limites superiores pessoal o único aqui que dá para confundir é diagrama de dispersão com controle estatístico de processo por isso que eu botei a imagem para você não confundir né o diagrama de dispersão ele é duas variáveis ele vai Fazer fazendo um monte de Pontinho assim ó a você vai meio que Subindo ou descendo depende do diagrama e o Controle estatístico de Processo também não tem para onde correr né você

tem pontos mínimos pontos máximos E você tem aqui valores aceitáveis a sua ideia é ficar dentre os valores aceitáveis para garantir que ao longo do tempo aquele processo vai ser levado a cabo tranquilo show de bola Essas são as famosas e as grandes sete ferramentas da qualidade em Uma acepção mais clássica tá bom hoje se você for atrás V achar outras ferramentas de qualidade bá bá mas quando se fala sete ferramentas de qualidade são essas aí que nós citamos Ciclo PDCA Pareto Controle estatístico de Processo diagrama de dispersão checklist histograma e fluxograma e na verdade

tem mais um né que é o diagrama de causa efeito então um aí tá a mais que eu acho que é Pareto mas aí estão as sete é ferramentas de qualidade mais Clássicas tá bom tranquilo show de bola pessoal Maravilha entendemos O que é a gestão da qualidade como que nós vamos aplicar isso dentro da administração pública gente olha só até 2017 existia de maneira formal a chamada gespública a gespública não existe mais o seu decreto foi revogado Isso significa que a administração pública não deve mais buscar a qualidade Claro que não Simplesmente significa que

este Decreto que institucionaliza gz pública ele foi revogado tá bom hoje os princípios da GES pública você entender Quais são os seis é né que vai ser o seis é do e eh processo que é eficiência efetividade e eficácia os outros os três é que é execução excelência economicidade você saber o que é cada um deles o que eles relacionam e você entender as convergências da administração pública e privada que é aquilo que eu sempre falo Para vocês a administração privada ela busca o lucro enquanto que a administração pública ela busca a satisfação do cliente

cada um dentro do seu cada um não tem como a administração pública buscar o lucro porque não é a sua função a administração pública busca a satisfação do cliente Isso é o que se fala paradigma do cliente o conceito de cidadão cliente de qualquer maneira nós temos aqui a Fundação Nacional da qualidade Fnq ela não é exclusiva de instituições públicas mas ela acaba funcionando como um parad um benchmark um padrão também para as organizações públicas então aqui né tá a Fundação Nacional de qualidade ela tem o seu modelo de Excelência em gestão já está em

sua 20ª edição e ela vai ter os seguintes pressupostos interação harmônica Ou seja todos os stakholders ou seja partes interessadas estarem ali nesse amando se falando harmoniosos porque em um clima Que não está harmonioso nada não é verdade modelo sistêmico padrão estamos em uma administração sistêmica e aqui no fnq tem o famoso plan do check learn ou seja não é o PDCA é o pdcl tá apenas aí uma questão de frescuragem né esse learn seria o aprender isso aqui interessante pessoal normalmente os modelos não são prescritivos como assim ceoc 4.0 PM booc 7.0 o próprio

fnq eles não te dizem o que fazer Eles não falam assim ó Siga Isso não é um guia de boas práticas é o seguinte tá aqui se você seguiu o que tá aqui Pode ser que dê certo para você é um guia de boas práticas para que você se inspire e não algo que é uma fórmula que você tem que seguir é por isso que se fala não prescritivo não é algo que te prescreve uma forma mas é algo que te dá uma ideia de uma forma a ser seguida tá bom aplicável a todo tipo

de organização sendo públicas ou privadas padrão a Fundação Nacional da Qualidade é algo que costuma cair bastante em Provas e aqui você tem 13 fundamentos e oito critérios eu deixei aqui todos os fundamentos não tem nada aqui né para que a gente explique mais do que nós já explicamos nas nossas aulas regulares Então deixei aqui tá os fundamentos e vocês podem ver que todos os fundamentos eles são voltados para uma gestão de qualidade liderança transformadora olhar para o futuro conhecer os clientes Responsabilidade social tudo tranquilo para que você consiga efetivamente entender como gerar qualidade em

uma organização orientação por processos consequentemente por clientes geração de valor pessoal na dúvida marca que tá fazendo bem pro cliente por toda a administração moderna ela está orientada para o cliente quando você fala em gestão de projetos no pmbok fala lá orientação para o cliente no ceoc 4.0 gestão por processos fala lá Administração para o cliente voltado para o cliente na qualidade Fala lá fala lá geração de valor para o cliente então na dúvida pensa no seguinte tá indo pro cliente o cliente tá feliz então show de bola Tá bom então temos aqui tudo bonitinho

os fundamentos e aqui os critérios critérios são tangíveis e mensuráveis ou seja são indicadores de desempenho né critérios que essa galera aí tá bem representada eu tô conseguindo medir a satisfação desse povo tô Então Beleza eu tô seguindo aí por um caminho de qualidade e aí você tem como esses critérios clientes pessoas liderança né tudo isso aí você vai dar um jeito de medir estratégia sociedades eh processos resultados e informação pessoal mais uma vez não é interessante que você decore esses fundamentos e critérios da Fundação Nacional da qualidade é interessante que você compreenda fundamentos é

de que forma elas se regem critérios algo que Eu possa mensurar de maneira quantitativa ou qualitativa tá bom E aí você vai ver que cada um dos critérios se subdivide e eu coloquei aqui mais para uma ilustração Mas para que você tenha uma compreensão como nós já vimos por várias e várias aulas de resolução a administração ela é muito inferencial um grande erro dos alunos a estudarem administração é tentar estudar administração da mesma forma que estudam direito Que tal coisa é tal coisa tal Coisa é tal coisa e vira meio que uma decoreba a administração

você tem que compreender o processo como todo uma dica que eu sempre dou é se coloque no lugar do administrador o que que eu faria se eu fosse administrador se coloque no lugar do Produtor uma vez eu vi uma coisa muito interessante que a pessoa chegou e falou assim isso assim ó foi o único papo de coach que eu vi assim um um um um shorts no YouTube eu falei caramba esse essa pessoa aqui Manja que ele falou o seguinte uma das suas viradas de Chave É você deixar de ser consumidor e se tornar produtor

hoje em dia cara isso é dificílimo porque veja só muito facilmente nós nos pegamos rodando aqui ó tiktok YouTube Instagram consumindo o conteúdo dos outros é tão sedutor e a gente tá tão absorto nessa situação de ficar consumindo aquelas doses cavalares de Dopamina que não sobra tempo nenhum para que a a gente produz um conteúdo vocês podem perceber que a galera que tem muito seguidor no Instagram que são produtores de conteúdo e não celebridade né produtor de conteúdo de Instagram de tiktok eles não seguem quase ninguém por quê Porque eles não estão consumindo eles estão

produzindo conteúdo claro isso não serve né para tudo mas é um ótimo ponto de partida Para você refletir então se você se colocar na Perspectiva do Produtor muito questões de administração você consegue resolver mais fácil você começa a pensar não como você o que eu faria mas o que que eu mandaria alguém fazer como eu faria para conduzir uma organização Lembra quando eu falei das funções administrativas planejamento organização direção e controle muitas vezes a galera se confunde organização e Direção porque coloco o eu lírico como quem tá fazendo então por exemplo Ah eu fiz um

cronograma planejei o cronograma agora eu vou organizar as matérias depois que eu organizei as matérias eu vou estudar as matérias Ah mas estudar a matéria se eu falar vou botar num dia e depois no outro iso é organização ou direção percebe que vai ficando meio confuso agora veja o seguinte eu estou administrando uma galera que estuda eu Vou planejar o cronograma deles agora eu vou organizar Quais dias que cada um vai estudar tal coisa organização agora eu vou motivá-los e liderá-los para que eles estudem direção agora eu vou controlar e monitorar para ver se tá

tudo certo o controle entende quando você coloca o seu eu lírico como produtor como gestor a administração se torna mais facilitada tá então aqui finalizamos o assunto de qualidade nessa nossa revisão total e vamos pra frente Vou tomar uma água tirar qualquer dúvida aqui e vamos que vamos lembrando eu tô fazendo essa gravação de forma privada para quem tá vendo depois tá bom ã Felipe Santos Até quando o quarto simulado vai estar disponível vai vai ficar disponível o quarto simulado a gente não vai tirar não percebi esta diferença a estudar DM direito sim falaram que

o quarto simulado tava Chatinho é porque o quarto simulado pessoal eu peguei quase ele todo inédito em relação ao nosso acervo então peguei questões muito muito recentes agora que acabaram de sair numas provas agora de 2024 eu peguei questão de múltipla escolha e desmembre para que a gente conseguisse fazer peguei questões de bancas bem escondidas para dar uma ali uma perspectiva de outros assuntos tá então eu fiz mesmo na ideia de ser um simulado mais difícil mais chato tá bom Beleza tranquilo não tem uma rede social Cara eu tenho né me atrapalha para caramba Valeu

Raquel mas pô eu trabalho o dia inteiro cara quando eu vou deitar ali eu fico olhando as coisas quando eu V cara esse é meu problema eu dormo muito tarde e acordo por mais que eu acorde cedo eu fico com sono velho que eu vou dormir 2 da manhã 2:30 da manhã acordo 8:30 aí eu durmo 6 horas ainda fico me culpando que acordei tarde vamos voltar então já tô Falando aqui demais então vamos lá vamos lá vamos lá pessoal vamos ver agora o que importa em gestão por processos lembrando pessoal aqui a ideia é

fazer uma revisão dos pontos mais importantes Então ela é mais rápida mesmo ela é mais direta Lembrando que você tem todas essas aulas e todas esses materiais no curso completo lá na sua plataforma gravado bonitinho ajeitado para ganhar bombom tá bom tranquilo show de bola Quem sabe Será que eu criei vamos lá então vamos lá gestão por processos começando pessoal tipos de processo Eu acho que isso aqui é uma das coisas mais importantes pra gente saber sobre processos que os processos eles podem ser primários secundários ou gerenciais primários geram valor para o cliente Qual é

o processo primário do faz questão processo primário do faz questão é a aula né aula curso conteúdo secundário eu preciso pagar meus Funcionários eu preciso eh pagar meus impostos eu preciso fazer as coisas para que a empresa continue existindo ou seja são projeto processos que vocês clientes não vê o valor mas eles servem de apoio para que isso aqui exista então esses são os process os projetos secundários e eu também tenho que analisar Qual é são os meus indicadores tá lucrando a empresa quais são Minas projeções a empresa tá vendendo eh essa parte de indicadores

projeções essa parte mais Administrativa ele vai entrar em competências perdão competências não em processo gerencial Tá bom então tá aqui resumidinho para você o que é um processo primário O que é um processo secundário e o que é um processo gerencial tá bom tudo bonitinho aí para depois você consultar Aqui nós temos o detalhamento de processo sempre vale aquela velha dica em questões assim decoro maior e o menor tá bom porque aí você consegue Entender o que tem no meio então macroprocesso é o maior tarefa é o menor aí eu falo para você macroprocesso vai

ser maior que processo claro vai ser maior que subprocesso claro então per sabe você não precisa ficar gastando sua energia decorando macroprocesso processo subprocesso atividade e tarefa você decora o maior macroprocesso o menor é tarefa o que tiver nesse meio aí você consegue deduzir entende então é por isso pessoal se vocês já Viram algumas aulas minhas de correção muitas aulas de correção eu chego na questão e fico pensando por qu porque eu não fico decorando as coisas eu não fico decorando e olhando Como eu faço num aula de direito por exemplo eu boto as questões

eu acho até um exercício pra gente dar aula sabe eu não olho o gabarito das questões eu boto as questões e eu tento fazer com vocês justamente para que o meu a minha forma de raciocinar sobre aquela questão eu Consiga passar pro aluno o meu interesse é ensinar e não mostrar que eu sei não é verdade então vamos lá vamos lá vamos lá nós temos aqui tudo certinho ciclo de vida do processo pessoal Olha só eu peguei aqui o guia do BPM CEB 4 e aqui eu já vou tirar uma dúvida de vocês tá eu

analisei as últimas provas as últimas provas que foram feitas agora no primeiro semestre de 2024 essas últimas provas já estão cobrando BPM CBC 4 e o PM booc 7 quando A gente fala de projetos Tá bom até ano passado se cobrava ainda o pmbx 6 e às vezes o BPM CBX 3 mas agora em 2024 já está cobrando o b o PM booc 7 e o BPM ceoc 4 Tá bom então vamos lá Quais são as fases do ciclo de vida do processo né Vamos lá são alinhamento entre estratégias e objetivos primeiro ponto que eu

vejo como é que tá a minha estratégia Quais são os meus objetivos eu vou alinhar os meus processos de acordo com as minhas estratégias e com Os meus objetivos fase dois transformar a arquitetura da tecnologia aí é que entra o processo S is to be como é e como vai ser lembrando pessoal que nas nossas aulas regulares nós destrinchamos todos aqueles conceitos de pul de raia né de modelagem de processos tudo bonitinho aqui é o suco Beleza então essa aqui é a fase dois do ciclo de vida fase três desenvolver a iniciativa então perceba qual

é a primeira fase um é meio que eu Planejar não é verdade eu vou alinhar o meu processo com a minha estratégia e meu objetivo então perceba que é meio com planejamento fase dois já que eu já planejei Então agora eu vou ver a minha tecnologia para fazer esse planejamento poder ser implementado depois que eu ajustei a minha tecnologia eu vou finalmente desenvolver o que eu vou fazer então perceba que os desenvolvimento do processo ele primeiro passa por um alinhamento e por uma Transformação tecnológica alinhei a estratégia transformei a tecnologia eu vou finalmente para o

desenvolvimento da Certo Maravilha desenvolver iniciativa eu implemento por isso que a fase 4 é a implementação da mudança e finalmente medição e análise pessoal é o que eu falo o que que você enxergou aqui olha só planejamento transformar a tecnologia organização desenvolver iniciativa Também organiza implementar direção medir e analisar controle você percebe que na real todos os processos da administração eles acabam sendo podc planejar organizar dirigir e controlar vou ter que dar uma pequena paradinha aqui para responder as dúvidas tá pessoal você que tá vendo isso aqui depois vamos lá vai ter correção do quarto

simulado com certeza vai começar aí a partir da semana que Vem é mais próximo da nossa revisão intensiva onde en contra os pdfs das revisões para imprimir os pdfs da revisão Total eu ainda não coloquei na plataforma eu vou colocar depois que eu fizer essa e a de amanhã beleza lembrando não tem nada de novo nesses pdfs são recortes eu pego ali os pdfs de vocês e falo Ah isso aqui não é tão bom para uma revisão isso aqui é isso aqui não é isso aqui é ou seja se você é aluno do curso regular

Já tá tudo lá nem recomendo que você baixa isso aqui recomendo que você já tenha feito seus resumos ou então já tenha feito suas anotações A essa altura do campeonato tá bom beleza outra pergunta qual estratégia que você considera melhor Boa pergunta luí vou par aqui para responder qual estratégia que você considera melhor fazer primeiras questões de peso dois ou tá bom existe uma uma fábula que fala o seguinte tinha um menino que comia muito Açúcar certo muito açúcar tava ficando diabético quase E aí a mãe leva ele para um sábio e a mãe ao

levar ele para um sábio chegou pro Sábio e falou ó grande sábio Fale para o meu filho que ele não pode comer muito açúcar aconselho-o ele está comendo muito açúcar e ele está se afundando nisso o sábio olha pra mãe e fala assim volte daqui a duas semanas a mãe não entende e volta daqui a duas semanas quando a mãe Traz ele daqui a duas semanas ele fala sábio agora D Conselho aí o sábio não como açúcar ai mãe só isso eu viajei um monte demorei duas semanas para você falar para mim não como açúcar

ele é porque há duas semanas atrás eu comi açúcar Olha que interessante E por que que você contou essa fábula tão enriquecedora Ricardo Porque apesar de eu falar como conselho faa as provas de o dois primeiro eu já fiz mais de 30 provas de concurso eu já passei em mais de 10 concursos eu sempre fiz da Primeira questão até a última eu sempre ia pra prova pensando eu vou fazer primeiro essa prova depois essa depois essa eu chegava lá eu fazia da primeira até a última tinha 200 questões da primeira até a última era a

última que era peso da primeira até a última então sempre fiz assim entendeu para mim dava certo então eu não sei uma coisa assim que eu não fazia então se eu for te aconselhar eu falaria o seguinte faça com peso o Primeiro o que eu faria eu faria normal da primeira até a última por quê Porque sim n enfim tá bom beleza vamos lá então então Aqui nós temos as áreas do conhecimento você tem nove áreas pessoal lembra disso aqui lembra que cara leve isso aqui pra prova em gestão de processos você tem nove áreas

de conhecimento no ceoc 4.0 se algo for cobrado vai ser isso aqui tá bom nove áreas de conhecimento Quais são essas áreas gerenciamento dos processos modelagem dos processos E aí eu explico tudo direitinho análise dos processos que é onde você pega o es para o tubi desenho de processos medição do desempenho destes processos transformação de processos que vai eh gerar uma necessidade de engenharia redesenho ou melhoria lembrando pessoal vamos lá o que é a melhoria melhoria é o seguinte eu tenho um cronograma e o meu cronograma eu estudo 3 horas por dia Maravilha eu vou

melhorar em vez de estudar 3 horas por dia eu vou estudar 3 horas me melhoria incrementei não mudei Quantas matérias ordem de matéria nada só fiz uma melhoria redesenho eu estudo administração segunda quarta e sexta vou estudar terça e quinta e aí eu vou pegar essa matéria estudar aqui essa matéria aqui redesenhei fiz uma mudança mas não foi nada drástico reengenharia eu rasgo o meu cronograma pego uma uma um papel em branco e faço tudo de novo Tá bom Então a reengenharia é sempre mais drástica tem Down Science ou seja demissão em massa downsize é

um nome chique paraa demissão em massa reengenharia é um nome chique para uma empresa que fala o seguinte quero mandar todo mundo embora começar tudo de novo brincadeira não é assim mas reengenharia é basicamente você reestruturar toda a organização ou toda parte de organização digamos assim e isso se fala de transformação de processos tá bom Organização e cultura de gerenciamento de processos lembrando tudo passa por uma cultura de valor para o cliente beleza gerenciamento corporativo de processos e Tecnologia e transformação tá Então veja só o gerenciamento corporativo de processos vai tá aqui né tudo bonitinho

e por último tecnologia e transformação Lembrando que não é bem uma questão sequencial são as áreas de conhecimento Até coloquei que o guia é extremamente extenso e detalhado o que eu considero muito importante é você lembrar que são nove áreas de conhecimento e entender de uma maneira aproximada O que é cada uma dessas áreas de conhecimento sabe saber o que é que elas significam na administração pessoal a própria semântica já denuncia o que aquela coisa significa então por exemplo a semântica de determinado processo de de o nome fala modelagem o que que eu faço na

Modelagem eu modelo o meu processo eu ajusto ele eu começo a pensar nele aí eu vou pegar e falar de outra coisa tá vamos falar então do gerenciamento corporativo o que que é isso eu vou ali administrar os processos que existem dentro daquela organização entende então a própria semântica já denuncia de maneira aproximada o que que se faz naquela função tá bom continuando reengenharia por que que eu só citei a reengenharia aqui nesse material de Resumo e não citei por exemplo a melhoria e o redesenho porque a melhoria e o redesenho são situações mais brandas

como eu falei para você a melhoria é melhorar quais são ferramentas de melhoria cambam Kaizen o que que é Kaizen fazer um pouquinho melhor todo dinheiro tá o que é muito difícil deesse de passagem Então você tenta fazer um pouquinho melhor todo dia isso é o Kaizen kamban é postit né então ferramentas de melhoria é você melhorar Um processo que já existe redesenho é você redesenhar é você olhar aquele processo e falar cara eu vou mudar isso vou mudar aquilo vou mudar aquilo tudo mas não é nada radical e a reengenharia é radical por ela

ser mais radical e mais drástica ela acaba sendo mais cobrada em Provas Então veja só a reengenharia trata de repensar fundamentalmente a organização com mudanças radicais e drásticas substituindo os processos por outros que São inteiramente novos e revolucionários e é um processo topd pessoal para para pensar você funcionário vai falar vou mudar tudo nessa organização não vou tirar meu chefe e fazer isso não para você fazer uma mudança drástica você tem que est no topo você tem que mandar por isso que se fala que é topd tá bom tranquilo show de bola componentes da re-engenharia

lembra disso isso aqui cai em prova isso cai bastante lembra disso quais são componentes da reengenharia Pessoas ti e processos pessoas ti processos pessoas ti e processos e Qual é o objetivo pessoal o objetivo é sempre melhor a empresa né ninguém vai fazer alguma coisa drástica que não seja para melhorar a empresa Então não vai ter como objetivo dar ruim vai ter redução de custo melhoria de qualidade no atendimento de velocidade tem consequência reengenharia Claro que tem tem muitas consequências imagina por exemplo e eh vai deixar a equipe mais Insegura pode trazer gente nova que

não tenha tanta competência você vai mexer em bases que já estão estabelecidas Então por mais que você tenha um objetivo bom de boas intenções o inferno tá cheio né podem acontecer coisas ruins no processo tá bom e finalmente chegamos à maturidade dos processos e aqui eu vou pedir uma atenção pessoal eu já vi duas abordagens de maturidade no processo uma não necessariamente substitui a outra porém eu estou vendo ser mais Cobrada esse nível aqui de maturidade até 2021 2022 nós víamos nas provas bastante cobrar isso aqui modelo é processo modelado simulado emulado encenado e interopera

aquela dica né decora o primeiro e o último né o modelado e depois o interoperar que aí você acaba ali de uma certa maneira ajustando os dois e meio que rima quando eu estudava decorei assim sabia lado lado lado nado eu decorei assim juro para Deus então Falando lado lado lado nado aí eu lembrava né lado lado lado nado então o encenado é o quarto e eu lembrava que o modelado era o primeiro a gente vai achando questões de custo benefício porém porém atualmente pessoal se usa muito esse nível de maturidade esse nível é mais

fácil de você lembrar quando se fala em escalonamento porque o nível um é o Inicial e o nível c é otimizado só que eu peço que vocês foquem Bastante nessas características de cada nível porque isso aqui tem relação com a maturidade do processo então no nível Inicial o foco no processo é mínimo no nível gerenciado o processo ele gera um resultado previsível consistente e repetível porém não é algo difundido na organização no processo definido meio que todo mundo já entende aquele processo por ele já é definido já é dessa forma que se faz então processos

são padronizados e documentados em toda A organização depois nós temos um processo previsível que é onde já entra o bmar a comparação porque aquele processo ele já está tão bem definido que Qualquer mudança nele já gera uma certa previsibilidade então você já tem uma facilidade em analisar o resultado de futuros processos por isso que já se pode comparar os processos com concorrentes e líderes do setor e por último nós temos um processo otimizado a organização está continuamente Melhorando seus processos e eficiência operacional amplificada Tá bom quando eu vi isso aqui pela primeira vez eu fiquei

com bastante bastante dificuldade em conseguir entender cada uma dessas situações depois eu consegui entender tranquilamente pela esse grau de maturidade do processo tá no começo é bem pouco no último já tem bastante e aqui você lembra que o gerenciado é o segundo nível terceiro nível definido quarto nível previsível aqui é mais Difícil você lembrar os níveis do meio então necessita mesmo de um estudo um pouco mais eh eh eh cuidadoso digamos assim tá bom então aqui uma grande aposta minha paraa prova que cai esse novo nível digamos assim de maturidade de processo que é o

que tá sendo aí mais cobrado em Provas atualmente e vamos finalmente para a gestão de projetos pessoal A ideia é rápido mesmo tá é uma revisão zona Total mesmo lembrando pessoal você que é aluno Do curso completo use isso aqui só para relembrar consome os seus materiais veja as suas aulas tá vocês obar o trabalho gigantesco que a gente teve editando ajustando melhorando todos os materiais a gente não tava satisfeito eu tinha ali um material de sei lá estrutura organizacional que eu falei cara isso aqui beleza tá tudo certo os estão acertando tudo mas tá

meio pobre esse material vou melhorar Ah esse aqui vou melhorar vou fazer do zero Eu fiz isso em basicamente toda a plataforma isso deu um trabalho absurdo certo mas tá aí então consuma o material da plataforma vamos lá Felipe Santos é dizer que é terra de Zé o Brito Quando vai ser a revisão de questões ela começa no dia 28 de outubro meu consagrado 28 de outubro seria cinco semanas vão ser seis para o bem de todos e felicidade geral da Nação Tá bom eu Acredito galera que a maioria de vocês conseguiram fazer as questões

sem maiores problemas entenderam a metodologia e Conseguiram fazer porque no material tem tudo a ideia é essa que você faz isso aqui ó Tá bom uma questão outra da aquela circulada beleza licitação não fazer gestão de contratos licitação é Direito Administrativo velho aí você quer me quebrar Né chocada com quantidade tá vindo mais cara eh só para dar um spoiler aqui gão de projetos a gente conseguiu pegar mais gestão de projetos que tava pouco teve outras matérias mais umas duas três matérias assim que a gente conseguiu pegar bem mais que assim que a equipe terminar

de filtrar lá a gente vai colocar tá gente fez mais de 7000 questões cara E aí você fala se você acompanhou todas As aulas ao vivo cara a gente fez mais de 1000 questões nas aulas ao vivo fez coisa para caramba terra de Zé Brito a cidade marquente da Bahia velho você é que sou Baiano né velho Hã você é doido alguém de Curitiba Não eu tava pensando em fazer uma revisão presencial lá em Curitiba mas aí pô teria que dar umas 100 pessoas né velho para conseguir pagar os Custos quem sabe eu anuncio aí

consigo um lugarzinho lá em Curitiba que é aqui eu moro noem londrino né Às vezes a gente faz né vou ver se dá bom beleza vamos lá vamos lá vamos lá gestão de projetos gestão de projetos gestão de projetos pessoal diferença de processo para projeto processo é contínuo projeto é temporário não esqueça disso processo é Contínuo projeto é temporário projeto é um esforço temporário que vai criar um produto serviço ou resultado exclusivo eu tô fazendo tal coisa para determinada situação certo tranquilo show de bola Todo projeto tem um custo e gera um impacto paraa organização

são planejados e envolvem pessoas cronogramas e orçamentos são Instrumentais básicos para o planejamento de um projeto tá então lembra dessa situação certo Tranquilo então projeto é temporário processo é contínuo não esqueça disso Maravilha vamos lá deixa parar aqui para responder Luciane Professor ontem estava estudando material e tive a impressão que muitos conceitos se repetem apenas sendo melhorados pelos autores modernos estou enganada não tá certíssima por isso que Eu falo administração é fácil cara rapaz o que que é administrar bicho O que que é administrar é planejar organizar dirigir e controlar acabou velho é isso se

você parar para pensar tudo que a gente estuda em Administração é meio lógico só chegou alguém antes para escrever sobre e administração é Ciência social e aplicada então funciona assim um autor chegou e falou essa caneta aqui ela é preta Aí um outro autor pegou e escreveu essa caneta é escura aí outro autor chegou e falou essa essa caneta aqui absorve toda a luz do espectro visível e nada reflete aí o outro autor chegou e falou essa matéria é um corpo negro ou seja entende é sempre falando sobre a mesma coisa e tudo deriva de

um conceito básico que é planejamento organização direção e controle Então quando você compreende a espinha dorsal da administração e quando eu falo administração falo Administração Geral pública e gestão de pessoas você vai ver que é como se fosse uma árvore de natal e todo o assunto são só enfeites tá vamos lá outra coisa que você tem que entender é o tamanho dos projetos que são portfólios programas e projetos sendo portfólios vários programas programas vários projetos portfólio é o mais abrangente projeto é o menos abrangente padrão e aqui Chegamos no pmbok séa edição pessoal não precisa

Obviamente não precisa ler todo o pmb né pelo amor de Deus tá bom porque você não vai fazer um um não vai gerenciar for tá o que a gente pega do pmbx São as partes mais importantes dele parafins de prova e aí você tem que entender o seguinte o pmbok não é prescritivo o pmbok é um conjunto de boas práticas lembra que eu falei isso não é prescritivo é um conjunto de boas práticas tá bom ele pode ser aplicado em qualquer tipo de Projeto lembra das siglas o Project Management institute que é o Instituto de

planejamento né de de de gerenciamento de projetos ele indica vários outros padrões o pmbok é como se fosse o mais famoso tá tranquilo show de bola tendências da nova edição o pmbx 7 deixa de lado questões mais pragmáticas mais internas e ele vai focar na entrega de valor ao cliente outra coisa ele coloca em evidência um Componente inédito a gestão da mudança pessoal isso aqui é questão de prova o pmb s edição foca na entrega ao valor do cliente e traz como componente inédito a gestão da mudança certo tranquilo show de bola e aqui você

tem os 12 princípios para entrega de valor sendo Servidão colaboração empatia tudo aqui bonitinho adaptabilidade foco no valor pensamento Sistêmico pessoal Vocês conseguem ver que é basicamente tudo que a gente viu lá na Fundação Nacional da qualidade vocês consegue entender que que um projeto precisa ter qualidade que um processo precisa ter qualidade Então se uma medida da Fundação Nacional da qualidade é pensamento sistmico provável que apareça aqui na gestão de projetos pensamento sistêmico os projetos eles têm que ser Adaptados o foco tem que ser no valor agregado tudo tem que ter qualidade o que que

isso aqui Vulca em um contexto vula oxa Isso aqui acho que sai errado então fica aqui ó fica uma coisa beleza mas tem que ser complexo né então cada projeto vai ter determinado tipo de complexidade riscos as ameaças né que podem vir tanto internamente como externamente Então olha só que interessante os riscos eles também podem Ser internos tá pessoal não é só coisa externa o risco por mais que a gente veja que ameaça e oportunidade é externa Ameaça é um tipo de risco existe risco Interno também existe risco dentro da organização tá bom resiliência em

mudanças padrão né então foque em entender os princípios e não decorá-los certo etapas do grupo de processos coloquei talvez a parte mais importante de nosso estudo as etapas do projeto conforme o pmbx são iniciação Planejamento execução monitoramento e controle e encerramento Tá bom então é bom lembrar disso E aí você tem aquelas curvas de projeto né que no início do projeto os custos de uso de pessoal são mais baixos do que no final é aquilo que eu falo quer fazer uma boa analogia de gestão de projetos imagina uma casa sendo construída vou construir a casa

o que que precisa no começo fazer uma terraplanagem no terreno bá bá não sei o Quê um caminhão um trator vem aqui e faz aí vai construindo a casa vai botando piso chega um ponto que tem um monte de gente trabalhando na casa então você percebe que os custos de pessoal eles vão subindo com o tempo outra coisa antes de eu erguer a parede eu posso decidir que parede eu vou erguer depois que a parede tá erguida se eu quiser mudar eu vou ter que fazer derrubar Então à medida que o projeto avança os custos

de mudança ficam mais caros Entende porque eu vou ter que necessariamente destruir algo para começar do zero então é por isso que os cursos de mudança ele vão aumentando os curos de pessoal vão aumentando E no momento que o projeto vai sendo terminado eles vão abaixando fazendo um gráfico nessa situação tá então é por isso aqui que se fala tá o uso de pessoal São relativamente baixos no início pessoas e recursos vão sendo mais utilizados Conforme o projeto avança Após a execução quando os produtos do projeto são entregues inicia-se o fechamento encerramento do projeto e

nesta última etapa o uso de recursos e pessoais cai drasticamente certo tranquilo show de bola é nessa parte aí da casa nessa parte da casa eh realmente o acabamento acaba sendo mais caro deixa só ver uma coisa aqui tranquilo beleza Então os custos da mudança e a incerteza E o risco e a influência dos stakeholders também são variáveis ao longo do tempo esse pmbx S edição ele vai falar bastante da influência do stakeholders e ele trouxe esse componente inédito de gestão da mudança então lembre-se disso beleza show show show e vamos lá vamos lá vamos

lá continuando continuando Continuando domínios de desempenho pessoal também é algo que só começou com pmbx s edição e É por isso que eu acho essas coisas aqui são as coisas mais importantes porque são inovações do pmbx séa edição os 12 princípios para entrega de valor essa parte aqui né Isso aqui é padrão tudo direitinho não tem mais toda aquela Import ância em você saber qual é o grupo de processo para cada coisa né de processos dentro do projeto mas isso aqui é uma outra situação que substituiu as áreas do conhecimento olha só os domínios de

desempenho substituíram as Áreas de conhecimento lembre-se disso lembre-se Disso lembre-se disso beleza tranquilo show de bola e partes interessadas as partes interessadas desempenham papel fundamental no sucesso do projeto padrão né que são nada mais nada menos do que os stakeholders beleza a equipe o domínio da equipe diz respeito à composição capacitação e liderança né então nenhum tipo de problema certo desenvolvimento do ciclo de vida Refere-se à estratégia adotada para conduzir o projeto desde o início até a conclusão né tranquilo planejamento também padrão não tem muito o que falar aqui né Tem tudo explicadinho incerteza e

ambiguidade entrega tudo aqui certinho para você medição de desempenho e trabalho no projeto essas serão as ú a a como é que eu posso dizer os oito domínios de desempenho e aqui são coisas que você realmente tem que decorar mais Uma vez pessoal Qual é a dica que eu dou não decore os oito domínios Decore o que cada um deles significa e se você perceber eles não são muito eh confundíveis entre si porque parte interessada stakeholder equipe você vai confundir equipe com desenvolvimento do ciclo de vida Claro que não você vai confundir desenvolvimento do ciclo

de vida com planejamento Claro que não entende então perceba que as áreas de desempenho os domínios de Desempenho eles não são confundíveis entre si então se você compreender o que cada um deles significa é muito difícil que você seja surpreendido em uma prova e aqui eu coloquei por fim que cada domínio é dividido em três partes tá pessoal em geral essas aqui são as minhas apostas o que pode cair numa prova como eu falei para vocês a nossa ideia não é explicar cada coisa isso já foi feito nas aulas nossa ideia é indicar para vocês

Qual é a parte que eu Acho mais importante para fing de prova lembrando no dia 28 começam as nossas revisões tá bom E aí na revisão a gente vai fazer um montinho de questão ali e vamos que vamos é então eu vou dar uma olhada lá isso aí o que que foi esse vula aí não não tô ligado Não beleza então é isso pessoal vou fechar aqui minha voz tá quase falhando já tentei fazer tudo aqui em uma hora essa era a ideia então é para você dar uma uma corrida mesmo depois pois analisar Tem

que ler esse material tem que ir atrás esse material resumido eu também vou vou disponibilizar lá na revisão intensiva Tá bom então é isso como sempre muito obrigado por tudo te vejo na próxima valeu falou e até até mais