O que é comunicação Pode parecer um conceito Óbvio mas na prática quando a gente tenta explicar o que é comunicação a gente percebe que não é tão simples assim né Eh existe uma definição técnica para o que é comunicação e entender Tecnicamente O que é pode ajudar muito inclusive a evitar que você perca certas oportunidades importantes é sobre isso que a gente vai falar nesse vídeo [Música] fala pessoal Carlo pass aqui você está no canal da fun onde a gente fala de comunicação criatividade e negócios se você se interessa Então por esses assuntos já sabe
dá um like no vídeo se inscreve no canal ativa o Sininho aí para para receber as notificações e bom o que é comunicação é isso que a gente vai entender então nesse vídeo Tecnicamente O que é a comunicação é um processo que possui cinco elementos você tem um emissor quem emite a mensagem você tem a mensagem n Então o que é dito que né O que é que você quer transmitir Você tem o receptor aquele que recebe a mensagem você tem um canal que é sempre escolhido para transmitir essa mensagem e você tem uma resposta
ou um feedback existe uma diferença técnica com conceitual entre resposta e feedback eu não vou abordar isso nesse vídeo porque ele é um tema um pouco mais extenso vou deixar para um outro então vou usar por enquanto esses dois termos como equivalentes tá Para efeito desse vídeo resposta e feedback então toda vez que eu tenho esses cinco elementos um emissor um receptor uma mensagem um canal e uma resposta ou feedback eu tenho um processo de comunicação Vamos dar um exemplo básico bem simples para isso ficar claro imagina que você está no um bar fazendo ali
um hour depois do trabalho e você quer tomar mais um chope e aí você vê o o Gar lá do outro lado do bar e você DV a cena el Ele olha para você aí você mostra o seu e faz assim belza passa ali alguns minutos traz a cerveja para você traz um chope ali para você muito bem vamos pensar nesse exemplo Quem foi o emissor Eu né eu o cliente Ali quem foi o receptor o garçom Qual foi a mensagem né me traz mais um chope ali mais uma cerveja Qual é o canal escolhido
foi o sinal foi o o som né o gesto né foi gestual ali e qual é a resposta ou feedback é o o Shop chegar na minha mesa a resposta a feedback é aquilo que garante que o processo de comunicação deu certo né então a chegar oop na minha mesa gante fechei o processo de comunicação e garanti que ele funcionou então percebe estão presente os cinco elementos numa situação bastante simples levando isso para uma situção mais profissional de trabalho né vamos pegar ainda no ambiente aqui estamos falando de cerveja de chop Vamos pensar numa campanha
né de uma cervejaria ela faz ali um anúncio né uma um comercial para divulgar a cerveja o seu produto Bom Num caso como esse o emissor é a empresa o receptor é o seu público alvo a mensagem pode ser diversa né pode ser compre cerveja pode ser o preço da cerveja que a cerveja barata cerveja mais Premium ou tá numa promoção ou pode ser uma campanha de depente mais de awareness Então ela tá falando mais de um estilo de vida querendo passar um pouco do posicionamento da da marca né então a mensagem ali é o
que vai estar e o que tá querendo ser transmitido pela empresa o canal escolhido pode ser também dos mais diversos uma campanha ela pode estar ali na TV ela pode ser uma propaganda que tá passando aqui dentro do YouTube no no nos anúncios ela pode ser e outdoors ela pode ser cartazes no bar então todos esses são canais escolhidos para para passar essa mensagem e qual é a resposta ou o feedback esperado para uma empresa basicamente sempre um aumento de vendas né eu quando eu tenho um aumento de vendas num período estipulado Eu percebo que
o meu processo de comunicação ele está funcionando isso assumindo que é uma campanha ali pensando realmente mais em performance e tudo né Eh mas basicamente é isso que vai garantir que o meu processo de comunicação deu certo eu ver os números de vendas ali eh aumentando e o que uma coisa que é interessante Então primeiro lugar se eu tenho esses cinco elementos Eu tenho um processo de comunicação Então sempre que eu quero ter um processo de comunicação Eu Preciso desses cinco elementos acontece que se eu tenho esses cinco elementos eu crio um processo de comunicação
mesmo que eu não queira e é aí um ponto muito importante pra gente se atentar quando a gente tá falando de oportunidades etc então o que que significa que se eu tenho esses cinco elementos eu estou num processo de comunicação mesmo que eu não queira imagina vou pegar um exemplo aqui um vendedor que pode ser um um vendedor um corretor imobiliário e esse vendedor ele tá os tempo inteiro ali ele está atendendo o cliente mas ele fica olhando o celular dele durante o atendimento cliente tá sentado na frente dele ele tá atendendo mas ver mexe
ele pega fica olhando o celular qual mensagem que isso passa Então vamos Vamos pensar nesse processo de comunicação né é um processo de vendas onde eu tenho um emissor sendo vendedor ali tá tentando fechar a venda tentando apresentar as vantagens os benefícios né tentando fechar uma venda é o receptor é esse possível cliente a mensagem que o vendedor né que o emissor está falando são os benefícios as vantagens etc com relação a um imóvel no caso aqui de um corretor porém ele está também o tempo inteiro olhando o celular ele meio desatento com o cliente
percebe que ele passa uma segunda mensagem que é qual a de que eu não estou interessado nessa venda de que eu não estou interessado no meu cliente de que eu não estou preocupado né em prestar um bom atendimento então percebe que mesmo ele dizendo uma coisa ele está passando uma outra mensagem né com o quê com um outro canal então enquanto o o o que ele fala né o canal da da voz ali da fala está dizendo uma coisa ele através de uma de um outro canal que é o da linguagem corporal do comportamento ele
está passando uma outra mensagem E aí qual que vai ser uma resposta um feedback esperado é ele perder essa venda E aí muitas vezes ele fica pensando né fal Puxa mas eu apresentei os benefícios apresentei as vantagens eu fiz um eu eu falei tudo que tava ali no meu Pit de vendas e perdi mesmo assim a venda por quê Porque muitas vezes de novo eu estou num processo de comunicação mesmo que eu não queira então eu não estou atento para outros processos de comunicação que eu estou criando além daquilo que eu estou fazendo intencionalmente então
a gente se atentar para isso a nossa linguagem corporal o nosso comportamento tudo isso vai criar processos eh secundários na nossa comunicação e que a gente precisa estar bastante atento também então comunicação são esses cinco elementos e sempre que eu tenho esses cinco elementos eu estou no processo de comunicação Beleza se você gostou desse conteúdo curte manda para outras pessoas se inscreve no canal mostra pro YouTube que isso é um conteúdo relevante e te vejo na próxima valeu fui
