Heineken: uso do Trade Digital para impulsionar vendas e estreitar laços com clientes e consumidores

[Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] bom grupo Heineken trabalha apenas de forma bitchi e por isso tenho o desafio de encantar seus consumidores e oferecer o melhor conteúdo aos choppers através dos varejos parceiros conheço muito bom inclusive quem quiser comer veja como aplicar algumas das estratégias vencedoras da Heineken para vender mais e melhor né para falar sobre como a Heineken usa o trade digital para aumentar as vendas e o relacionamento com os clientes e consumidores a gente convida ela que tem 12 anos de experiência indígena e ecommerce carreira da Luiza vem sendo pautada neste universo que

está em constante mudança e da qual se assume uma grande apaixonada entusiasta com passagens para empresas como Disney emirates Philips Atualmente como gerente de Retail na Heineken onde em cabeça o desafio de acelerar as vendas do canal ao lado de um time multifuncional assim como aumentar a presença digital das marcas do grupo Luiza Fontana senhoras e senhores Uma salva de palmas [Música] [Aplausos] [Música] Boa tarde Boa tarde tudo bem bom toda todo momento de comemoração todos os bons momentos começam quando essa tampinha Verde dessa garrafinha sexy linda abre certo então a gente vai começar por

aqui então vamos partir desse ponto eu sei que não é o horário mas para Heineken 0 sempre é tá então por favor Fiquem sempre à vontade Então vamos falar um pouquinho sobre como Daniel também aqui já já introduzir inclusive Parabéns Daniel sempre muito legal te ouvir e como que a gente faz esse trade digital então com os nossos clientes e como que a gente atinge os nossos que afinal a gente não tem só que fazer o trabalho ali com os clientes em si e também não só com o shopping a gente tem que estar Literalmente

com os dois então vamos lá quando para começar na verdade né me apresentar aqui rapidamente então quando ele disse 12 anos de coma Esse sou um pouco estranho mas eu tenho 35 anos sou casada desde 2018 sua mãe de dois Pets né então ainda Pets está suficiente por enquanto eu sou amante desse estilo de vida Fitness Então agora eu sou crosfiteira digo agora porque faz dois anos e algumas coisinhas né então acho que é sempre legal comentar inclusive uma colega minha tava aqui e falou vou te olhar hoje no palco já vou imaginar você fazendo

Strike ali de ponta cabeça né então já voltei ao normal tá e como curiosidade já viajei os cinco continentes Eu gosto muito de viajar acho que faz parte da gente conhecer outras culturas aprender ver outras pessoas também obviamente isso é especialista em ecommerce marketing digital tendo passagem de na Fundação Getúlio Vargas Mackenzie já tem aí algumas empresas super bacanas no meu currículo e e estou a três felizes anos dentro da Heineken eu falo felizes inspeção felizes mesmo não é só aquela felicidade de abrir aquela tampinha Inicial que eu mostrei eu vi aquele barulhinho do né

da latinha abrindo é realmente uma empresa super gostosa de se trabalhar enfim dou aula pro Rubens Santana faz parte também mulheres Nicolas tô com a Carolzinha aqui também afundadora inclusive sua palestrante aqui do e-commerce Brasil e colunista da makers da meia-noite às 6 horas eu durmo tá existe também esse momento de descanso mas vamos lá qual que é a primeira coisa que é importante a gente tem em mente de que o jogo mudou e quando a gente fala de jogo mudou quer dizer que a forma de pesquisar produtos mudou Isso quer dizer o quê que

as pessoas elas já estão indo para o ponto de venda muito mais Preparadas então quando a gente fala em pessoas mais Preparadas no ponto de venda muitas vezes a gente fala de um vendedor que tá ali que ele tá fazendo um papel talvez até de coadjuvante porque hoje já é um fato que 68% das decisões de compra já são feitas antes mesmo da pessoa chegar no ponto de venda E aí é quando a gente chega naquele ponto de que esse conceito de vendedor do mesmo mudou né não sei quem de vocês já teve o sonho

de ser vendedora do mês do McDonald's eu nunca quis trabalhar no McDonald's mas eu sempre quis a funcionária do mês eu achava o máximo aquele negócio mas mudou gente hoje o vendedor não é aquele que fica empurrando o produto né seja tanto da parte da indústria para o varejo quanto vice-versa né do selinho ou simplesmente a venda mudou muito isso então esse bom vendedor é aquele que resolve problema é que é o problema do cliente às vezes ele não saber exatamente se compra o ar ou compra o b Qual a diferença de um para o

outro porque esse não aquele mas lembrem-se que os shoppings são muito mais preparados na hora que estão que vão comprar e eu tô falando disso como loja física Porque como também já foi falado aqui e muito provavelmente meu colega Odilon tá falando agora ali do nosso lado omitiano então quando a gente fala em omnichannel E daqui a pouquinho unifide né então a gente tá falando de um canal Unificado é aquele que não existem Barreiras que não existem fricções que a gente não entende e não vê Essas barreiras e fricções acontecendo durante a jornada do consumo

e aí vocês podem estar pensando né como que a gente atua nesse canal digital Então como que eu deixo esse chopper mais preparado como que eu deixo esse cliente enfim como ele vai chegar no ponto de venda a gente tem que ter em mente em primeiro lugar de aquilo que a gente chama de novos canais eles vão continuar crescendo e eles vão continuar crescendo muito também aqui foi bom a Foi por um acaso né no caso né Leandro foi por um acaso que vocês colocaram essa Essa ordem do Daniel falar primeiro em segundo porque realmente

esses canais todos que ele mostrou os marketplaces enfim todos eles tem uma grande relevância a gente tem que prestar atenção nessa relevância cada vez mais e aí eu faço uma pergunta para vocês quantos canais digitais Será que existem quando a gente fala em canais tradicionais eu tenho certeza que muitos de vocês já ouviram falar ou de todos ou da maioria ou inclusive atuam em alguns deles aí depois a gente chega e fala tá então agora vamos falar de canais modernos hoje em dia já só até esquisito você chamar de canal moderno e commerce Market Place

né que já até passou um pouco disso quem aqui chuta que a gente tem de 5 a 10 canais diferentes modernos ou digitais quem Chuta aí de 5 a 10 levanta a mão tá de 10 a 15 de 15 a 20 quem não acha nada tem também né a gente tá falando de mais de 14 canais digitais então a gente tá falando desde social commers ao bitch be bitch be to si ao bitch de né que é o governo a gente tá falando de Twi então quando também a gente tem a venda direta para o

imploir Né para os funcionários e colaboradores enfim a gente tem canais crescendo e nascendo todo santo dia até quando a gente fala que de ti commers quando você está comprando um filme ali dentro da própria Amazon Prime ou do mal da NET Isso já é uma compra que você tá fazendo pela TV fora também aqui Live commerce por exemplo não está aqui já existe então a gente tá falando de muitos canais e todos eles têm um momento de serem aproveitados podem e devem assim como também o neném já comentou os canais ainda estão longe de

chegarem ao seu ponto de saturação assim como também eles estão acontecendo e como mostrou ali também o ponto do WhatsApp né então a venda pelo WhatsApp gente também é uma compra uma compra digital ou uma venda né digital é também um e-cobrarte de uma certa maneira E aí vocês devem também tá pensando eu sou muito adivinha tá eu penso tudo que vocês pensam antes de subir aqui então ok como que é a governança como que a gente faz a governança de tudo isso então primeiro a gente tem que pensar onde a tua cada frente uma

frente vai atuar marketing outra vai atual comercial e outra trade digital Então vamos começar pelo topo ali do que a gente chamaria do topo do Funil né que a aquisição o marketing quem cuida disso quem cuida de aquisição de conteúdo redes sociais retard busca s ou SM qualquer outra coisa gente é um marketing é um marketing quando a gente já fala em presença e ativação Aí sim é o trade e o digital e de quais são os caipirais por exemplo que a gente está falando é tanto do selinho o acompanhamento de ruptura aquela que com

certeza não existe em nenhum canal que vocês conheçam né porque ruptura aquele bicho que a gente ouve falar e nunca vê né tem também a parte de presença preço disponibilidade enfim todos aqueles que a gente costuma olhar mas eu acho esse slide extremamente importante na hora da gente traçar Quem faz o quê O que que é papel de cada um não adianta o marketing chegar para o trade e falar assim pô mas vocês não estão trazendo visitação para loja ele não tem que trazer a visitação para loja quem tem que trazer é o marketing uma

vez dentro da loja seja do site ou seja da loja física quem vai trabalhar isso é o trade e obviamente comercial tudo bem até aqui beleza aí você também ainda vai ouvir muito mesmo a gente falando sobre essa governança mesmo a gente já traçando e sabendo quais são todos os canais e diferentes canais que a gente tem para trabalhar a gente vai ouvir ainda muito o quê Ah mas representa muito pouco hoje para mim 5% do meu negócio se for 5%. Então vamos lá que que a gente vai determinar é uma coisa muito simples é

praticamente aqui um gênio da lâmpada Luiz obrigado pela imagem você é quem define o quanto que o canal digital os canais digitais do seu cliente ou seu mesmo podem representar e eu vou provar isso para vocês com números números simples Ok porque não sou também das melhores em matemática Então vamos lá a gente tem 34 produtos em 16 lojas Vamos considerar aí que tem uma sei lá você tá abrindo uma lojinha ou você tem uma já uma rede de lojas e de um fornecedor x tô falando de um fornecedor tá gente você tem 34 produtos

quando você tem 34 produtos com 16 lojas você já aumenta suas possibilidades Então você multiplica suas possibilidades Então na verdade você tem 544 produtos espalhados nas 16 lojas se eu tiver sem visitantes nessa loja por dia sem pessoinhas que vão passar na minha loja ou que vão entrar no meu site durante o dia que eu já tenho 55 mil possibilidades de que de fazer uma venda então quando eu pego um siviar um conversor uma taxa de conversão de 1% que seja gente um por cento 550 pedidos tá lembrando que só ai meu e-commerce é só

5% do meu negócio você tem aqui só gente 100 pessoas passando numa loja não é difícil sem pessoas entrando no site também não é difícil ainda mais o Daniel também falou ali sobre Market Place O que são sem visitas um Marketplace também certo depois eu pego um ticket médio aqui de 40 reais só aqui eu tenho 660 mil reais em receita mensal se eu fosse pegar aqui num pipeline de 2023 para fechar o ano Olha só vocês estão deixando de ganhar 8 milhões em selout numa conta simples Hein gente aqui A gente pode mudar a

conta para maiores visitas uma taxa de conversão menor uma taxa de conversão maior um ticket menor enfim mas deu para entender o conceito de que a gente consegue determinar qual desse tamanho e a gente consegue ajudar eles a fazerem isso digo a gente a indústria ajudando o varejo alguém aqui conhece a Chloe eu sei que eu entreguei a idade já Logo no início para ficar mais fácil né então vocês vão pensar beleza que bacana E aí como é que eu faço isso acontecer alguém compraria nisso aqui não ouvi Obrigada nem eu gente isso daqui é

o caos isso aqui é manda manda seu diretor fazer uma rota nessa loja manda para você ver então porque se a gente não faz uma compra numa loja dessa e a gente não mostraria essa loja para o nosso enfim diretor ou para fazer uma rota que seja com expositores que seja por que que a gente faz isso ainda com o nosso e-commerce eu quis apagar o nome desse como esse peguei um bem aleatório para não expor ninguém tá mas isso acontece também grandes é um produto basicamente na home principal Cadê aqui eu tô falando da

home principal com produtos em falta e produto sem imagem produto sem imagem produto indisponível gente na home principal Não pode nunca é a mesma coisa que aqui se você não compraria aqui você também não compraria aqui o que muda é simplesmente o canal a situação é a mesma para que isso não aconteça a gente tem seis simples campeões Ok começando pela busca e categorização depois a gente tem o título descrição do produto imagens mobiles informações legais e produtos recomendados vamos começar aqui por busca e categorização as palavras-chaves pessoal não adianta eu tenho um produto chamado

Heineken eu tenho outro chamado Qual mais tem nome difícil nosso acho que só né nome difícil assim qual Mateus Baden Baden gente ali cada barbaridade escrito lugar de eisen de Heineken Ninguém é obrigado realmente saber como escrever certo mas existe um negócio chamado Google Trends ele te diz como as pessoas estão buscando pela tua marca coloca ali no seu conteúdo no seu Surf porque já existem estudos inclusive pela inteligente que é uma parceira Nossa de que mais de 93% de todo tráfego que vem para as lojas hoje para os sites são provenientes de busca você

não tem que adivinhar o que ele tá pensando simplesmente pesquise e coloque isso na sua busca depois a gente tem os títulos e as descrições do produto Vamos partir sempre do pressuposto de que as pessoas não conhecem o seu produto então tô aqui morrendo com esse sapato aqui no pé alguma mulher olha e fala Nossa gostei de sapato vou procurar ele depois ela vai jogar sei lá sapato nude com vinil salto 35 para ficar um pouquinho maior salto x ela vai encontrar um monte de coisa então cada vez mais que a gente coloca descrições palavras

ou formas que essa pessoa né que esse consumidor ou esse possível consumidor posso encontrar o produto em questão pela descrição que você vê melhor parte sempre do pressuposto de que ninguém conhece seu produto eu tenho que partir eu como Heineken gente tem que partir do pressuposto que as pessoas não conhecem o meu produto OK depois a gente tem imagens mobiles que eu já vou falar um pouquinho mais sobre ele mas lembrando sempre que a jornada começa no mobile tanto que tenho certeza que alguns de vocês nesse momento estão buscando por Heineken né estamos presentes em

todos os melhores varejistas do Brasil e Market Places né Fica a dica Caso vocês queiram pedir receber quando chegar em casa avaliações e aqui também tem uma pergunta principalmente para mulherada alguém aqui já comprou na TIM Sem ler um ratinho review sem ler um comentário e avaliação sem ver a imagem não é importante gente já se foi há muito tempo o tempo de que a gente só olhava ratings Quando ia bucar um hotel para saber se a toalha era limpinha se o hotel era bacana tá Depois a gente tem as informações legais então gente leia

a lei antes da Heineken que eu trabalhava na retty a Heineken proibida a venda de produtos alcoólicos para menores de 18 anos na Rex já trabalhava com fórmula infantil Que loucura né gente de forma infantil para cerveja mas tudo bem porque na Record também vende a camisinha Então tá tudo conectado enfim você tem que colocar todas as informações legais não é porque tá na internet que não precisa colocar aquela mãozinha vem da proibida para menores de 18 anos Leia lei tem que constar em qualquer ponto de venda ou qualquer área qualquer canal que você vai

vender e finalmente os produtos recomendados Quem viu Também quem comprou Comprou também tem mais pessoas olhando esse produto tá isso é muito interessante porque a gente pode fazer desde do cadastro de produtos do nosso portfólio para serem colocados como recomendados como também através do as pessoas vão navegando e acabou Navegando em outros produtos por isso que também é sempre muito interessante a gente trabalhar na frente de produtos recomendados e dependendo do varejo existem até ferramentas de mídia que vendem isso que tem uma conversão super bacana vamos falar um pouquinho mais sobre imagem mobile porque eu

quero convencê-los de uma vez por todas do Porque que a imagem mobile é tão importante a gente tem telas de diferentes tamanhos eu tenho certeza que aqui agora nessa sala a gente tem pelo menos uns três quatro tipos de telas diferentes certo isso quer dizer que eu tenho que ter uma experiência de navegação para cada tipo de tela adaptado certo porque o cara que tem uma tela de 6.0 não vai de repente conseguir enxergar a mesma imagem que o cara de 4.4 e aqui é muito interessante a gente ver essa divisão entre Android E aí

e IOS 80% Aliás mais né de 80% do tráfego mobile ele vem dessas telas pequenas se você não adapta a sua imagem principal do produto as telas pequenas você tá fazendo o quê Possivelmente perdendo uma venda e é tão difícil que alguém clique no banner se alguém clicou no banner por favor faz essa pessoa depois do mínimo converter porque é muito difícil e quando ele clica é caro não é Então faz valer como que a gente vai fazer isso valer tem um teste aqui rapidinho para fazer com vocês Vocês estão vendo esse produto se tiver

alguém da Unilever me perdoa é só um exemplo tá né tranquilo enfim vamos ver se funciona imagem Hero Ok qual que é a marca do produto Dove Qual que é o produto é o quê shampoo condicionador mulher normalmente acerta essa por uma sacada que depois eu falo mas é o que tá então também decididos Qual que é o tamanho do produto grande pequeno mesmo ele tá em promoção não vou trocar de imagem vou fazer as perguntas de novo Qual que é o produto Qual que é a marca qual que é o produto Ah não tem

mais dúvida Qual que é o tamanho Ele tá em promoção perfeito resolvemos o quê quatro perguntas em uma imagem Qual é a chance de você converter isso enorme e quando a gente fala enorme realmente existe formas que a gente tem de fazer ela converter daqui a pouco eu mostro só um númerozinho aí para vocês entenderem Porque daí a gente junta a fórmula mágica que é o quê imagem Hero com uma boa imagem primária ou imagem secundárias imagens extras e também mostrando qual é aqui no caso a família né Jéssica os caso seu produto tem uma

família Jéssica US então aqui a gente tem o quê a determinação da marca a variante ou o tipo dele e a quantidade que no caso aqui dessa imagem São 250 ml isso quando a gente compara com imagens comuns a gente tem o quê isso né que a gente chama de pet shot isso aqui também e isso aqui também alguém consegue me dizer qual é a diferença dos três agora vou descobrir quem gosta de Heineken de verdade Alguém sabe aqui a diferença o primeiro vocês acham que é quantos ml quanto isso 250 segundo 330 e o

último 600 vocês estão vendo a diferença que você tem em usar uma imagem que já traz todas as informações versas uma imagem jogada e colocada a próxima das outras estão convencidos a Close sempre volta como que isso ajuda a vender mais afinal quando e apenas quando a gente consegue analisar as informações que são criadas que a gente consegue enxergar ali através de ferramentas ou de análises né tá aqui um bi que não me deixa mentir quando a gente consegue analisar as informações que a gente tem ali a gente consegue retrabalhar Então a gente tem por

exemplo um parceiro que ele faz um mapeamento do meu conteúdo especial então isso daqui a gente chama de mapa de calor então aonde você tem aqui essas áreas vermelhas são as áreas mais quentes que onde as pessoas olham mais versos as outras que são as áreas que chamamos de mais frias aqui de repente eu posso ver que pô Olha que legal ele tá chegando até o final do conteúdo ele tá parando aqui em algumas outras partes olha ele tá lendo sobre sei lá harmonização por exemplo então aqui a gente consegue entender e aí sim melhorar

o conteúdo novamente a gente tem que partir do pressuposto de que os consumidores não conhecem o nosso produto então quando a gente coloca ali e a gente consegue analisar a gente consegue trabalhar em cima disso dá muito trabalho não gente não dá muito trabalho não a gente só precisa ter o quê foco e querer fazer esse tipo de trabalho ok várias análises novamente então a Jaque bacana só ilustrar para vocês e a gente consegue até entender também se chegou até o final da página como eu mostrei ali que Amazona quente se de repente teve nesse

caso tá como a gente não vai direto ao consumidor a gente não tem um Beats se neste caso eu consigo ver até o nível de se colocou no carrinho ou não colocou no carrinho e depois a gente faz alguns estudos para ver se realmente converteu ou não mas hoje infelizmente quem quiser tá quem for aí do varejo tiver afim de dividir dados Tô aceitando Mas enfim a gente consegue depois fazer uma enfim com catenar e os dados para a gente conseguir chegar em alguns resultados para ver se melhorou realmente na conversão ou não ok aqui

é legal também mostrar que a gente teve um aumento de 38% nas visitas de página desde o momento em que a gente subiu esses conteúdos especiais tá o conteúdo enriquecido conteúdo a mais chame como quiser mas é aquele conteúdo que tá logo abaixo da primeira página ali de by Box tá tão legal como que isso muda o meu relacionamento com o cliente com o shopping que afinal foi isso que eu vim aqui para falar certo eu conto para vocês a gente criou e eu adoro essa frase Tamires pela primeira vez Rodrigão Agora que você chegou

aí my friend nunca Dante visto no mercado viu Rodrigo da AMBEV Tá mas a gente se conhece a gente é parça Então tá tudo bem a gente criou o epicus Awards e o que que é esse Picos Awards a gente faz um prêmio de excelência a Heineken Baseado Em todos esses dados que eu tenho de análise de loja né de que a gente chama de fotografia da loja perfeita então todos no caso todos os nossos clientes eles têm um lugar no nosso pódio cada um deles é medido dentro de cinco diferentes cinco ou seis diferentes

equipes e a gente não foi passando desta vez neste ano mas aliás no ano anterior esse ano a gente já vai contar para eles então a gente não abriu simplesmente para ver o quanto que eles reagiriam a isso a gente fez o rastreamento desse Picos né que é o Electronic picture of sucks que a gente chama os resultados a gente analisou de Janeiro a novembro e finalmente a gente teve a premiação lembrando novamente que foi uma premiação surpresa então a gente mandava para o cliente principalmente ali para o time de cadastro e é uma forma

da gente também reconhecer o time de cadastro que muitas vezes acaba sendo desculpa a palavra mais um pouco marginalizado colocado simplesmente como operacional e o cadastro é uma das partes mais importantes do processo de vendas tá um produto bem feito bem cadastrado bem posicionado faz toda a diferença e a gente quis premiá-los em cima disso em quatro categorias então a gente tinha prata ouro não para bronze bronze prata ouro e diamante a Minha Atriz tá me ajudando muito bom e aqui um pouquinho de alguns feedbacks que a gente teve dos clientes que receberam tá eram

kitzinho super bacana tinha ali uma long neck é um troféu super lindo ali que também tinha um LED tá então vocês podem ver que o pessoal ficou bem animado a gente teve Depois eu acho que foi uma das partes mais bacanas né de ver um trocando mensagem com outro aí o rap mandava mensagem para o justo falar vai Você ficou em que lugar ou qual que foi o troféu que você ganhou Então isso é uma forma gente da gente mostrar como realmente precisa e é interessante a gente fazer um trade digital bem feito o três

de físico tem um monte aí de Prêmios lá o Popeye e etc etc porque não a gente também começar a fazer isso no mercado e eles ficam além de contentes como vocês bem podem ver aqui o Brunão do justo dançando ali loucamente é um negócio interessante até para mostrar o trabalho deles ali dentro com as indústrias e como que isso funciona e custa barato tá gente depois se vocês quiserem o contato a gente fez com uma agência parceira Nossa spell não é nada absurdo e vale muito a pena a gente fazer e com tudo isso

o que que a gente aprende em primeiro lugar que a gente mudar a visão do conteúdo para o cliente conteúdo não deve ser marginalizado muito pelo contrário muito pelo contrário assim como cadastro aprender aplicar aprender mais e consequentemente aplicar mais e finalmente transformar a competição um combustível então pô eu era prata o ano passado esse ano eu quero ser ouro no mínimo no mínimo e a pergunta para a gente era muito assim que que eu tenho que fazer para chegar no Diamante Na verdade alguns nem sabiam que existia diamante né a gente não contou esse

ano agora vai ser mais organizado bom acho legal aqui só para a gente finalizar contar para vocês que a Heineken realmente ela se empenha em oferecer aos nossos clientes e aos nossos consumidores Lembrando que como a gente não vai direto ao nosso consumidor a gente fala posteriormente e a gente incentiva dando todo ferramental e quando que a gente chama de ferramental é dando Realmente todos os espaços e todos os steps para que eles possam fazer esse tipo de execução de loja perfeita acontecer e o que que a gente pode esperar do Futuro né algo parecido

com passado então eu posso ainda continuar esperando um leite receber em casa mas talvez eu receba de Drone aqui no caso eu coloquei a Amazon como exemplo Mas a gente pode começar a receber esse Drone esse leite ou essa cerveja ou esse seja lá o que for em casa no horário que a gente escolher da forma que a gente escolher na quantidade que a gente escolher gelada quente enfim como a gente quiser última informação que eu acho muito interessante aqui Muito provavelmente teve um paisagista um urbanista alguém que pensou nesse caminho então somos nós às

vezes a indústria ou Varejo a gente pensa num caminho para o shopping fazer mas não necessariamente é o caminho que ele quer aí ele vai lá e faz o quê ele faz o atalho dele ele faz o short Cut ele mostra para a gente por onde ele quer passar só que a gente tem que fazer o quê A gente tem que parar primeiro para observar o que que eles estão querendo Observar isso ouvir também o que eles estão falando até que a gente comentou durante reviews e finalmente sentir o que ele está sentindo o que

ele está precisando para que a gente possa aplicar e reaplicar errar aplicar de novo e fazer acontecer muito obrigada [Música] [Aplausos] Parabéns Luiza sempre um prazer te ouvir perguntas para Luísa pessoal a gente tem espaço para uma pergunta Tem uma mocinha o olho tá treinado Oi tudo bem olá de saúde nutrição muito legal de ver a sua apresentação de rainha que a gente divide ali uma fórmula de leite por um Heineken Tá me trocando Luiza aqui primeiro muito obrigada pela apresentação foi ótima o que eu ia te perguntar são são duas perguntas em uma só

primeiro com essa relação ao prêmio que vocês fizeram quanto por cento de melhoria em média Vocês tiveram com relação aos conteúdos e a segunda você falou bastante em que focar o conteúdo do cliente vocês tem conteúdo específicos para bit to be e como é que é como é que essa parte de vocês ótimas perguntas temos da última para primeira temos conteúdos especiais sim para be to be inclusive ficam no site da Hey Shop H e.i Shop que é um site basicamente para bit to be a gente está fazendo umas trocas nele mas por enquanto falamos

de rei Shop então sim temos esse conteúdo e dois como que a gente fez né esse qual que foi a melhoria que isso aplicou para você ter uma ideia só do último mês então assim a gente mandou para eles o prêmio em Novembro de Novembro para dezembro aumentou em 38% a incidência só de aplicação de imagem Hero imagem principal e conteúdo especial de um mês para outro ele se sentiram super ali enfim contentes e valorizados e só de um mês para outro cresceu tudo isso os nossos standar dizendo não posso abrir infelizmente os números inteiros

para vocês mas a gente é bem alto tá então eu vou te dizer que todos os campeões que a gente colocou ali como importantes que são basicamente aqueles seis que eu mostrei nos slides anteriores nenhum era baixo de 80% tá então quando a gente tinha por exemplo uma pessoa que era no caso entre aspas ali o pior no bronze ele tava entre 70 e 80 Tá então não tinha nenhum que era abaixo de 80 mas perguntas pessoal quem quem é o melhor cliente que se tem assim ou não calma calma calma o que que um

cliente tem que fazer para ele ser um bom cliente para Heineken uma loja virtual assim quem que são os essas características aqui elas respondem pelos meus melhores clientes pergunta perfeita dados aquele cliente que divide bastante dado com a gente e aí quando eu tô falando de dado gente eu não quero CPF do cara eu nem tenho porque pedir um CPF pedir um e-mail eu não tenho que fazer com ele mas eu quero dados para poder analisar se o que eu tô fazendo né se eu tô por exemplo entregando esse Word para ele se isso é

interessante realmente ou não então são Dados que a gente enxerga um parceiro bom Claro além de relacionamento preço enfim parceria logística tudo mais acho que são os dados que ele consegue dividir com a gente aí não precisa responder quem né eu fiquei chateado que eu não tava ali na premiação vocês viram né a gente não apareceu na primeira mas tudo bem a gente vamos esforçar para o ano que vem vai aparecer aí né e alguma outra pergunta não ali eu tenho várias mas a gente tem só mais um minuto então Alô oi boa tarde eu

fiquei um pouco em dúvida na premiação né porque quando a gente olha para quem foi dada a premiação a gente tem cliente um p e tem cliente 3P né E aí eu queria entender como funciona esse relacionamento né de 3P 1 p sendo que às vezes na plataforma Você não tem o controle total do conteúdo também é uma boa pergunta também a gente só consegue premiar aqueles clientes que a nossa plataforma que faz a análise que é intelly Brand né que faz toda varredura ali e mostra para a gente as informações a gente só consegue

levar os Aliás só consegue premiar aqueles que estão dentro da intelly branding basicamente aqueles que estão fora não são premiados Infelizmente hoje sim então caso não tenha parceria ou ele não consiga ler por qualquer motivo que seja hoje a gente não consegue fazer esse tipo de trabalho mas isso depende se ele é 3P ou se ele é um p não sei se vocês repararam mas por exemplo não tinha iFood não tinha rap porque esses são três pesos last mails que realmente a gente não consegue fazer essa leitura mas que também são clientes que trabalham bastante

bem o epicos que a gente chama mas isso ainda são coisas que a gente vai melhorar esse foi o primeiro ano então tem muita coisa aí por vir esse ano de 2023 já está valendo daqui a pouco todo mundo fica sabendo aí Se tiverem varejistas aqui também daqui a pouco vocês ficam se abrindo das regras e quero ver depois vocês me falando aqui trazendo feedback vou sempre gosto de ouvir né então eu gosto muito de falar também mas eu gosto bastante de ouvir Luiza Muito obrigado salva de palmas pessoal [Aplausos] [Música]