hoje eu vou lhe mostrar como eu transformei um balconista comum num campeão de vendas em apenas S dias você já viu um balconista desmotivado que só faz o básico se transformar num vendedor campeão em apenas 7 dias parece impossível né mas aconteceu meu nome é Frederico magnús sou farmacêutico Há 29 anos e eu trabalho em balcão de farmácia a 36 anos Já ajudei muitas equipes a alcançarem resultados extraordinários mas hoje eu quero compartilhar a história do Sid ele era aquele funcionário que trabalhava no automático apenas entregava os produtos aos clientes sem explorar oportunidades de venda
sem oferecer soluç complementares aquele vendedor que a gente costuma falar que é embrulhadinha Neste vídeo eu vou te mostrar como ele se transformou e melhor você pode aplicar essas estratégias na sua farmácia ainda hoje e aumentar as vendas da sua equipe fidelizar clientes fique comigo até o final do vídeo e você vai saber como fazer a mudança na sua farmácia o Sydney era um bom funcionário mas as vendas dele sempre estavam entre das mais baixas da loja ele atendia os de forma muito básica muito automática eles ele entregava o que eles pediam e pronto se
não era por falta de vontade é porque ele não sabia vender mais isso acontece com muitos balconistas e talvez você também já tenha passado por isso funcionários desmotivados sem um plano Claro que acabam perdendo a oportunidade isso reflete nas vendas na experiência do cliente e até na motivação da equipe como mas eu acredito que ninguém nasceu vendedor com as ferramentas certas qualquer balconista pode se tornar um campeão de vendas foi exatamente isso que aconteceu com o c em sete dias ele aumentou em 35% as vendas com isso houve motivação dos colegas e ele se tornou
o quê um exemplo dentro da loja aumento de venda motivação dos colegas é tudo o que a gente precisa no balcão da nossa farmácia Você já ouviu falar a frase quem não sabe onde quer chegar nunca vai chegar a lugar nenhum o Sidney estava exatamente assim ele atendia sem um plano sem direção e isso deixava os clientes confusos e aquelas vendas estagnadas a primeira coisa que eu fiz foi criar um Outeiro Claro de atendimento com três passos simples ouv diagnosticar e oferecer ouvir ouvir gratuitamente nós temos um grande problema com os nossos balconistas é que
eles não têm paciência para ouvir eles têm que ouvir mais o nosso cliente e é um tipo de ouvir diferente não é só fazer de conta que tá ouvindo chama-se escuta ativa Como que essa escula ativa você vai fazer pergunta pro seu cliente em cima dessas perguntas ele vai te responder e vai te dar as deixas para você fazer uma venda complementar tentar indicar um outro produto fazer uma troca o que você de melhor fazer puder fazer tendo consciência sempre que nós estamos no estabelecimento de saúde nosso serviço aqui não é empurrar medicamento nosso serviço
é atender o nosso cliente da melhor forma possível usa pode muito bem chegar no seu cliente e falar assim você pode me contar o que tá acontecendo Por que que o senhor tá precisando como o senhor está se sentindo além dele te falar todos os problemas dele ele vai se sentir mais importante então você vai dar atenção ao seu cliente depois você vai diagnosticar o que ele precisa ou não como que você vai diagnosticar fazendo pergunta você vai chegar e vai falar para ele eh Você já tomou esse medicamento você sentiu alguma coisa tomando esse
medicamento Teve alguma reação só você usa esses medicamento em casa você tá entendendo as deixas só você usa esse medicamento em casa pode ser a esposa com marido pode ser a filha com a mãe pode ser o pai com o filho você pode est colocar uma vitamina você pode um suplemento você com algumas perguntas você consegue fazer um diagnóstico do que é o cliente de como ele tá E daí você vai fazer o quê vai oferecer soluções e aqui o Sidney começou a oferecer produtos que realmente faziam sentido então não adianta você oferecer uma coisa
que não tem nada a ver com o seu cliente quando você consegue entender o seu cliente fica mais fácil para você oferecer então por exemplo o cliente procurava o multivitamínico você vai conversar com o seu cliente você vai poder oferecer pro seu cliente mais que uma caixa se uma marido dela toma se o pai dela toma se o filho dela toma você conversando você vai conseguir multivitamínico você vai colocar alguma coisa para aumentar a imunidade um antiinflamatório você pode colocar alguma coisa para é uma pomada Então você criou aí a base sólida pro Sidney começar
a trabalhar então depois que Nós criamos a base sólida a gente vai dar um degrau a mais vamos Mel melhorar o vamos fazer o que com o colocar duas técnicas muito fáceis de serem colocadas fcem de serem aplicadas e que dão muito resultado chama upsell e Cross Cell up quer dizer o que up up pula para cima up você vai adicionar alguma coisa na venda por exemplo você tem uma vitamina o o paciente foi lá seu cliente foi El quer uma vitamina você vai falar assim olha eu tenho essa vitamina que você quer realmente é
muito boa só que eu tenho uma que é a mesma vitamina só que ela é Premium Você tá entendendo então é um pouquinho a mais vai ter um produto a mais vai ter alguma coisa mais que vai fazer com que essa vitamina seja Premium você vai aumentar isso é o Up você vai aumentar o valor da venda uma venda de r$ 50 você passa a r$ 5 ã Cell e o cross Cell é o cruzamento Como que é o cruzamento uma uma mãe chega com a criança e ela tá com febre a criança tá levando
um antibiótico você vai falar o que pra mãe mãe você não quer aproveitar e levar um probiótico você vai dar antibiótico pro neném o neném Pode ser que de diarreia você já vai ajudar nisso Mãe você tem termômetro em casa você não quer já aproveitar e comprar um termômetro mu das vezes a mãe nem lembra que tá com termômetro ela tá tão que você é um favor que você tá fazendo para el você não tá empurrando você tá ajudando lembre sempre isso O Nosso propósito na loja Nosso propósito na farmácia é ajudar o nosso cliente
é fazer facilitar a vida do nosso cliente e essas técnicas aumentam o ticket médio melhora a experiência e a que saiu da loja com uma solução completa paraas necessidades dela então nosso cliente que caiu ganhando nós ganhamos sne ganhou e o nosso cliente ganhou e por último não menos importante isso vale para todo você tem que pegar e reconhecer motivar um balcão motivado ele vai dar o melhor para quando você você pode dar todas as técnicas todas as oportunidades se ele não tiver engajado vai ser muito difícil desenvolver como que a gente vai motivar o
nosso colaborador como que a gente vai motivar o Sidney tendo reconhecimento diário tendo recompensa por desempenho e tendo dando para ele o propósito de trabalho Sidney Parabéns Olha você viu como deu certo a nossa estratégia ele vai est feliz ele viu como que ele trabalhou e que resolveu isso é diário você tem que estar do lado dele gestor você tem que estar junto com ele proprietário tem que mostrar para ele quanto ele é importante e que ele tá fazendo a coisa certa mas a gente tem que ter recompensa para isso não adianta faz bater nas
costas todo mundo gosta de uma grado nós gostamos eles também gostam O que que a gente vai fazer pequenas coisas não é você não vai dar um carro para ele mas vamos dar um polga a mais vamos dar um vale compra Vamos dar um desconto a mais vamos prestar atenção numa coisa que ele gostaria e vamos dar para ele são coisas que vai fazer com que ele se sinta recompensado e vai querer mais e toda a equipe vai querer isso não é só aux você vai abrir para todo mundo e o propósito de trabalho quando
a gente tem um propósito tá ajudando o cliente tá melhorando a vida do cliente nós o sentimos melhor então isso é uma coisa importante então quando a gente dá um propósito pro nosso colaborador ele se engaja mais ele vê que ele faz a diferença Então vamos lá pensem no seguinte vender é uma arte que pode ser ensinar um treinamento certo qualquer balconista que tenha vontade lógico né que esteja engajado pode se transformar num campeão de Então vou dar três dicas básicas coisas que dá para você resolver agora dá para você chegar e implantar acabou de
ver o vídeo dá para você implantar já escreve no papelzinho e vai conversa com o seu balcão e resolve Hoje garanto que você vai ver a diferença hoje crie um roteiro isso mesmo cria um roteiro escreva escreva Como que você quer que ele chegue como que ele quer que ele aborde como que as perguntas que você quer que ele faz facilita para ele porque em cima disso ele vai fazer vamos tentar facilitar a vida no nosso palcão Vamos criar o op Cell e o cross Cell Mostre para ele olha se o teu cliente chegar com
isso vamos oferecer isso se o teu cliente pedir isso vamos oferecer isso se o teu cliente quiser a vitamina x vamos oferecer a y você não tá empurrando você tá melhorando a experiência do seu cliente e vamos fazer uma um reconhecimento dos nossos balconistas vamos elogiar mais os nossos balconistas garanto que isso vai vai ser diferente mas é rápido não é ah um mês para você você vai sentir essa diferença em apenas três quatro dias você vai conseguir mensurar essa diferença depois faz um favor para mim vai lá escreve nos comentários escreve o que que
você achou o que você conseguiu aplicar tá Dá o like para mim se inscreva no canal para valorizar todas essas histórias e eu vou passar aqui para você e cada dia contar uma história diferente uma estratégia diferente prática não adianta você inventar coisas que você não vai conseguir implantar de forma rápida vamos transformar o balcão em um espaço de confiança resultado e excelência
