[Música] como usar filtros comuns Olá seja muito bem-vindos a mais este treinamento neste treinamento mostraremos os filtros do extrato na cx plataforma solux temos os filtros comuns ou seja aqueles mais usados e os filtros avançados para consultas mais específicas também temos os filtros de tratativas porém esses Deixaremos para tratar em treinamento específico sobre o tema aqui neste vídeo Vamos focar nos filtros comuns que nos ajudam a organizar a visualização de dados fazendo com que o sistema traga aqui na tela apenas as informações mais relevantes para o momento da nossa consulta Como podemos notar todos os
filtros do nosso extrato ficam aqui no lado esquerdo e são recolhíveis clicando aqui neste sinal de mais revelamos todas as possibilidades disponíveis começando de cima para baixo a nossa primeira opção é a de filtrar por data da experiência ou avaliação e qual é a diferença a data da experiência é literalmente a data em que o cliente teve contato com a sua empresa ou seja o dia em que ele fez uma compra contratou um serviço ou foi atendido essa data é informada na base de dados que é disponibilizada para disparo pelos nossos analistas ou se você
faz a pesquisa de forma integrada é a data que você enviou no parâmetro indicado na api essa data parece aqui na coluna do canto direito da nossa lista de transações já a data de avaliação refere-se a data em que o cliente fez a avaliação da pesquisa é importante diferenciar estes filtros para que a consulta faça sentido Por exemplo imagine uma única transação que aconteceu no dia 20 o cliente teve a experiência nesse dia porém ele avaliou a pesquisa apenas no dia 25 por isso se buscarmos por data de avaliação no dia 20 Não veremos a
sua transação a data de avaliação aparece aqui representada por este ícone de estrela sabendo disso uma vez escolhido tipo de data basta escolher o período aqui no nosso caso vou deixar como data de experiência clicando no campo indicado será aberta uma lista com alguns períodos pré-determinados e também uma opção de personalizado que é este calendário mais à direita da lista onde podemos Navegar pelos meses e onde o Clique na primeira data indica a data inicial do nosso período e o segundo a data final vou escolher aqui por exemplo o período compreendido entre 15 de fevereiro
e 15 de abril mais abaixo temos os filtros de grupos e unidades este filtro permite selecionarmos um grupo de unidades ou uma unidade específica por exemplo se queremos verificar apenas as transações do grupo Bandeira 1 clico direto sobre ele e como os filtros são complementares o sistema vai trazer para mim todas as transações relacionadas às unidades do grupo Bandeira 1 que tiveram data de experiência no período entre 15 de fevereiro e 15 de abril mas se eu quiser selecionar um subgrupo ou uma unidade específica do grupo então clico na setinha que fica à esquerda do
nome e as opções se abrirão para que eu possa selecionar o nível específico que desejar E caso queira verificar todos sem distinção basta selecionar a opção todos os grupos e unidades o nosso próximo campo é o de Jornadas este filtro organiza a jornadas em grupos que devem ser previamente configurados quando a jornadas não tem um agrupamento específico são basicamente agrupadas em jornadas sem grupo para expandir o grupo basta clicar na seta do lado esquerdo do nome este filtro permite seleção múltipla Ou seja você pode selecionar um ou mais grupos ou jornadas específicas mas se não
quiser especificar é só manter como todos os grupos jornadas o canal de resposta nos auxilia buscar as transações que foram respondidas por canais distintos para selecionar um canal basta clicar sobre ele e para retirar a seleção é só clicar novamente você pode escolher mais de um canal de respostas simultaneamente e se não quiser especificar basta selecionar a opção todos no método de pesquisa podemos filtrar pelas opções de metodologia de pesquisa disponíveis aqui também é possível selecionar mais de uma metodologia simultaneamente e Caso não queira especificar basta manter selecionada a opção todos o campo classificação nos
dá a oportunidade de selecionar transações sem classificação ou seja sem e também com classificações que são adequadas de acordo com a metodologia selecionada no campo anterior isso quer dizer que se no campo anterior selecionamos NPS as classificações promotor neutro e de trator são automaticamente selecionadas e selecionarmos a metodologia csat Então as opções satisfeito e insatisfeito é que vem selecionadas mas selecionarmos a metodologia CS aí neste caso as opções selecionadas serão positivo neutro e negativo quando for selecionada mais de uma metodologia este filtro dará prioridade aos termos de NPS sendo possível selecionar somente as classificações dessa
metodologia como o filtro das avaliações já vem marcado para este caso Se quisermos por exemplo apenas os detratores então basta desmarcar as outras duas opções de classificação e por fim Se quisermos trazer todas as transações com ou sem respostas basta selecionar a opção todos Lembrando que estamos com filtro de data experiência se a nossa data fosse de avaliação então não teríamos aqui transações sem respostas certo nosso próximo campo é o de like e deslike aqui podemos filtrar todas as avaliações que foram avaliadas positiva ou negativamente em uma determinada classe ou subclasse para buscar por classes
positivas selecionamos neste campo e por classe negativa neste Campo você pode selecionar uma ou mais classe simultaneamente assim no painel à direita o sistema trará todas as transações que contenham essas classes na condição positiva ou negativa conforme a sua indicação mais abaixo temos o campo machine learning O machine learning classifica os comentários em tags positivas ou negativas conforme modelo previamente treinado essa classificação pode ser filtrada nesse Campo seguindo a mesma lógica do campo acima de likes o nosso próximo filtro permite selecionar características diversas como ativos que são as classificações que estão na plataforma e que
não foram astornadas estornados são avaliações que por algum motivo seja teste ou a pedido do cliente tiveram que ser retiradas do extrato nominais avaliações que o cliente está identificado com o campo nome do cliente preenchido anônimo são transações em que o cliente optou por não se identificar no momento da avaliação com enriquecimento são as transações que possuem algum enriquecimento de dados como por exemplo e-mail ou telefone o enriquecimento de dados quando configurado na jornada é obtido através de uma caixa de diálogo que pode aparecer Antes de iniciar a pesquisa ou após finalizar e por fim
cliente recorrente refere-se as transações de clientes que responderam a pesquisa mais de uma vez no período para verificar as transações basta clicar neste relógio que aparece ao lado da nota logo que posicionamos o mouse sobre a transação para finalizar o nosso combo de filtros comuns temos a opção de colaboradores aqui se este for bem informado previamente na base de dados enviada podemos filtrar o colaborador da equipe que está diretamente ligado àquela experiência e se depois de tudo isso você decidir que precisa redefinir todos os filtros basta clicar aqui neste botão que tudo voltará ao zero
como se estivesse acabado de entrar na plataforma tudo bem Espero mesmo que este conteúdo tenha sido enriquecedor e que ajude na sua usabilidade da plataforma de qualquer forma aqui tivemos a oportunidade de conhecer um pouco mais detalhado apenas os filtros mais comuns do nosso extrato nos próximos vídeos ainda veremos muito mais estou ansioso para ver os próximos até lá [Música]
