no vídeo de hoje vamos conversar sobre um assunto muito importante vamos falar sobre devoluções E reembolsos então fique comigo até o final desse vídeo Mas antes você ama empreendedorismo [Música] Olá meus empreendedores tudo bem com vocês meu nome é Kaue Oliveira e sejam todos bem-vindos antes de mais nada Lembrando que eu tenho um grupo lá no WhatsApp onde de tempos em tempos eu abro para interação peço sugestão de temas e principalmente tiro as suas dúvidas caso você queira participar o link está no primeiro comentário fixado agora sem mais delongas vamos lá no vídeo de hoje
ele tem uma importância muito grande porque as reclamações de reembolso pode deixar a sua empresa no negativo sim às vezes você pode pagar por algo indevido Porque você não faz a devida fiscalização por isso no vídeo de hoje eu vou trazer os principais motivos de reclamações também vou dizer quais são as reclamações que você paga pelo frete para o cliente devolver e quais reclamações que a chopp paga o frete e a importância de você manter isso sempre muito bem organizado a importância de você reservar uma parte do seu dia para monitorar essas reclamações mas para
que eu possa explicar isso passo a passo eu vou lá para o meu computador e de lá continuamos mas antes de irmos Não esqueça de deixar o seu comentário e o seu like tenha certeza que vai valer muito a pena além de valer a pena você me motiva cada vez mais a Gerar conteúdos de qualidade e se você ainda não é um inscrito Não esqueça de se inscrever e ativar o Sininho para receber sempre os meus vídeos agora vamos lá eu já estou aqui no meu computador e agora vamos dar continuidade ao nosso vídeo quando
a gente fala sobre devoluções em reembolsos você precisa ter um controle muito bem realizado Porque isso pode tornar AL Negativo você consegue sair de algo Positivo tá financeiramente para algo negativo financeiramente é muito importante tá que você dê a devida atenção para as reclamações e reembolsos porque algumas reclamações abertas geram custos para você sim nem todas as reclamações achope ela paga o frete de volta porque se o cliente quer devolver Alguém precisa pagar por aquilo e nem sempre acho o pique paga algumas vezes é você e às vezes que seja você pode ser indevida e
você acaba pagando algo que não deveria então é muito importante esse é o primeiro ponto que eu queria deixar bem claro para você você precisa ter o controle das reclamações tire uma vez ao dia um tempo para ver reclamações por reclamação anotar viu e que acho que está aquela reclamação ou não mas vamos lá ao que interessa primeiro ponto a partir do momento que o cliente recebe a mercadoria ele tem até sete dias para contestar aquilo dentro de sete dias ele pode abrir uma reclamação de reembolso passou do sétimo dia ele já não consegue mais
infelizmente não tenho que ser feito dentro desse prazo ele pode sim abrir a reclamação para devolver aquela mercadoria e agora vamos falar sobre os principais motivos de reclamação o primeiro motivo né então vou colocar aqui motivos primeiro é não recebi a mercadoria quando o cliente ele abre uma reclamação dizendo que não recebeu a mercadoria você tem que contextualizar sei lá no rastreio do pedido então eu vou abrir aqui o cliente abriu reclamação a primeira coisa que você vai verificar é como que está aqui ó o rastreio do pedido se por algum motivo de fato aquela
mercadoria ainda não consta que chegou para o cliente né o pedido ainda não consta aqui que chegou para o cliente você vai abrir uma disputa na chopp né então por exemplo eu vou abrir aqui você vai abrir uma disputa na chopp e lá você vai ligar chopp o produto foi enviado dentro do prazo aqui está você pode printar isso aqui ó e mandar para chopp foi enviado dentro do prazo dos Correios eu posso transportadoras infelizmente até o devido momento ainda não houve entrega da mercadoria peço por gentileza que vocês aí acelerem um processo e vai
acompanhando daqui a pouco a gente vai conversar sobre essa parte do acompanhar E aí OK entrou em disputa agora se o cliente abre uma reclamação dizendo que não recebeu aposentadoria só que aqui ó no rastreio né consta que foi entregue pelas transportadoras Fique tranquilo não necessariamente o cliente está mentindo isso acontece muito para quem utiliza as transportadoras nos correios é muito menor esse tipo de situação mas na transportadoras é muito grande esse tipo de situação então quando acontecer isso é primeiro você precisa entender porque acontece isso então vamos lá é a transportadora por um todo
ela é toda terceirizada Então os motoristas que fazem as coletas eles são tudo terceirizados e ganham por saída por corrida então ele saiu ele vai fazer uma rota e ele ganha por aquela rota então o que que vai acontecer ele vai passar no cliente a no cliente B no cliente C no cliente dele no cliente e vamos dizer assim só que nesse cliente aqui ó ele bateu lá e ninguém atendeu Se ele colocar como não recebido ele não vai receber aquele dinheiro naquele momento e também não vai receber dos demais e aí o que que
ele faz Ele dá como entregue mesmo não estando entregue sabendo que no outro dia ou nos próximos dias ele vai passar novamente muito próximo desse roteiro que ele fez e aí quando ele passar muito próximo desse roteiro que ele fez ele vai naquele cliente que ficou faltando e entrega E aí o cliente vai receber a mercadoria Então pode pode acontecer do cliente abrir uma reclamação de não recebimento Depois de alguns dias ele cancelar as reclamação porque ele recebeu aquela mercadoria uma outra situação que às vezes acontece é ele vai lá no cliente ele bate e
ninguém atende e ele deixa no vizinho ou deixa no comércio ali na rua então isso pode acontecer também feito e quando isso acontecer que seu cliente já abriu já abriu reclamação você vai solicitar intermediação normalmente normal vai dizer olha chopp o pedido do cliente ele foi postado dentro do prazo segundo as transportadora os Correios consta como entregue Porém o cliente menciona que não recebeu essa mercadoria peço por gentileza que verifica o que aconteceu e essa pipa lá vai verificar junto com o cliente então por exemplo se alguém recebeu aquela mercadoria Quem assinou por aquela mercadoria
aí é o shopping vai dizer para o cliente ó tal Fulano essa mercadoria Você conhece Ah meu vizinho Ah é o cara que dá da loja aqui de conveniência enfim ele vai te dizer ou vai acontecer aquela primeira situação que o motorista não ele não entregou mas ele confirmou a entrega E aí a chopp vai solicitar transportadora para transportadora solicitar o motorista falar ó você marcou como entregue uma mercadoria emocional Entregou você precisa lá entregar aí vai acontecer todo o processo de entrega Então você vai ter que abrir uma disputa tanto em um quanto o
outro e esse é o principal motivo de reclamações que acontece na chopp o segundo maior motivo é mudança de ideia essa mudança de ideia basicamente é a mesma coisa que é o cliente que quer o cancelamento a devolução do dinheiro por arrependimento basicamente a mesma coisa não tem o que se fazer não tem o que é justificar argumentar é simplesmente aceitar você vai aceitar tá não tem você não precisa abrir disputa Você vai aceitar quando o cliente abre esse tipo de reclamação ele vai fazer todo o processo de devolução para você perfeito ele vai fazer
todo esse processo de devolver a mercadoria lembrando que quando o cliente abre uma reclamação de mudança de ideia não é você que paga pelo pela devolução pelo frete quem paga pelo frete então por isso que eu já digo você pode aceitar numa boa porque o cliente ele quer devolver Acabou então não tem o que argumentar e você não vai ter custos com aquela devolução o custo fica 100% pela chopp Então você aceita e aguarda devolução algumas vezes o cliente ele nem devolve porque ele precisa nos correios para devolver aquela mercadoria às vezes ele desiste por
razões pessoais ou ele esquece do prazo porque ele tem um prazo para devolver ultrapassou esse prazo acho que ela entende que ele ele se arrependeu de querer devolver vamos dizer assim ele se arrependeu da sua do seu arrependimento de querer devolver basicamente a chapinha vai entender isso então a chopei aqui ela vai arcar Lembrando que a primeira tá o primeiro motivo e o segundo motivo não geram impactos Tá nas suas métricas você tem métricas você tem que respeitar até 8% de cancelamento na semana não pode ultrapassar oito por cento de cancelamento mas de ideia e
não recebi o pedido a mercadoria não gera Impacto isso é não contabiliza nos 8%. tá bom o terceiro motivo o terceiro motivo aí eu vou colocar alguns juntos tá vamos colocar alguns juntos então o primeiro não foi aquilo que ele comprou já vamos falar sobre isso aí chegou com defeito e chegou danificado aqui essas três opções você paga pelo frete seu cliente abrir a reclamação que não foi aquilo que ele recebeu chegou com defeito e chegou danificado é você que vai pagar por esse frete eu pausei a gravação para eu deixar mais contextualizada que estava
muito vago as informações então assim toda vez que o cliente abriu uma reclamação por recebi um produto com defeito mal funcionamento ou não funciona conforme o esperado você vai pagar por esse frete recebi o produto incompleto quantidade ou acessórios faltando você vai pagar a diferença ou se ele devolver você vai pagar pelo frete recebi o produto errado exemplo recebi um produto ou item certo mais com cor tamanho ou modelos errados o cliente pediu uma cor preta e você mandou um azul marinho isso também impacta e você paga pelo frete e tem aquela que quando o
produto chega com chegar com defeito chega danificado você vai saber identificar muito bem isso aí mas aqui esses aqui estava um pouco vago e agora você vai ficar mais claro para você isso aqui mas assim você tem que levar em consideração alguns pontos Às vezes o cliente ele faz errado ou às vezes ele tá ele fez alguma coisa por maldade e aí você não tem que pagar pelo frete se você errou tem que pagar ponto se você não errou você tem que abrir disputa então vamos aqui o cliente é receber uma mercadoria com defeito ele
mandou as fotos mandou tudo certinho que tava com defeito ele vai abrir vamos lá recebi um produto com defeito mau funcionamento ou não funciona conforme esperado você vai aceitar não tenho que se fazer não tem como você abrir disputa para achar o pi reverter Não você errou e o cliente já provou que você mandou um produto com defeito acabou Você vai aceitar e vai assumir o prejuízo recebi um produto errado exemplo recebi outro item ou item certo mas com cor tamanho ou modelo errado Digamos que eu mandei uma leg Preto GG para o cliente e
ele solicitou a legging preto GG Então seja eu mandei certo só que quando a cliente foi vestir a calça não serviu E aí ela vai abre desse jeito eu não mandei conforme ela solicitou então aonde está o meu erro aí nenhum o erro está no cliente que não viu no anúncio a tabela de medidas porque o meu anúncio tem a tabela de medidas do p do M do g e do GG Então quando você vai comprar pela internet tem que saber as suas medidas e comparar para ver qual é o tamanho que vai te servir
e se nenhum tamanho de servir você não vai comprar daquela pessoa aí neste caso eu abro uma disputa ao invés de aceitar eu abro uma disputa falo olha chopp cliente pediu uma legging preta GG e foi enviado uma legging preta GG cabe o cliente ver as tabelas de medidas de cada tamanho e ver qual é o tamanho que vai servir nela neste caso o produto foi enviado conforme o cliente solicitou Mas não tem problema peço que libere a etiqueta para o cliente devolver a mercadoria porém fica isento dos custos de devolução É acho que ela
vai assumir esse risco então é muito importante que você entenda pega esse discernimento de entender isso e se forem devida você abra Disputa se for devida você simplesmente aceita e é muito importante você ter o controle tudo mas porque pelo controle disso tudo porque com esse controle que você sempre vai fiscalizar se uma reclamação indevida de fato acho que não cobrou você e se ela se ela não cobrou Ok você vai marcar como concluído e não precisa mais ficar olhando aquela reclamação se achou foi indevida e a chopp ainda continua te cobrando você tem que
abrir uma reclamação para que ela faça o reembolso para você a mesma coisa é válida quando não recebeu a mercadoria o cliente não recebeu a mercadoria de fato ele não recebeu aí achou pi ela devolve o dinheiro para o cliente e pede para transportadora devolver a mercadoria ou correio devolver Será que de fato chegou para você então você tem que confiar chegou Ok essa essa reclamação aqui eu não preciso mais acompanhar ainda não chegou você vai ter que ficar acompanhando porque depois de 30 dias que a mercadoria não voltou Você pode abrir uma solicitação para
que ela te reembolse o valor desta mercadoria Então você precisa ter o controle disso e para finalizarmos eu vou mostrar aqui como que você vê as reclamações tá dentro da chopp eu vou abrir aqui a minha chopp dentro de minhas vendas a gente tem aqui ó devolução e reembolsos certo você vai clicar aqui e aqui você consegue ver as reclamações em três partes todas as em aberto que você precisa ali monitorar e as concluídas que você também precisa monitorar porque concluiu a reclamação mas está de acordo com aquilo que você acha que tem que estar
que tem que estar Ok se não você vai abrir uma solicitação na chopp e as abertas é o processo que você vai fazer de sempre verificar aqui como que estão as reclamações você vai ter que abrir Disputa se você vai aceitar enfim o cliente alega que recebeu três peças você enviou só duas peças para o cliente comprou três peças e você só enviou duas aí aqui você consegue pagar né você vai você consegue fazer ela devolução de uma peça para ele para que ele receba Aquilo em dinheiro e você não precisa ter todo o transtorno
nem o cliente de devolver aquela mercadoria então é muito importante você sempre ter esse controle combinado E aí gostou Espero que tudo que eu ensinei nesse vídeo faça sentido para você Lembrando que qualquer dúvida que você tiver qualquer mesmo você pode fazer um comentário aqui que eu respondo a todos caso não tenha faça um comentário a si mesmo pode ser uma sugestão de vídeo ou mesmo um elogio Mas o seu comentário e o seu like é de extrema importância para mim eu fico por aqui e até o vídeo de amanhã [Música]
