20 Anos de Conhecimento em Ecommerce em 20 Minutos - Como Montar um Ecommerce (DE SUCESSO) do Zero

sete lições que eu aprendi em 20 anos atuando no e-commerce eu atuo no e-commerce desde 2004 seja com Lojas Virtuais próprias né Eu já tive dezenas de lojas virtuais em vários lichos diferentes ou seja atuando como consultor de e-commerce eu já fiz consultoria com centenas e centenas de lojas de vários nichos diferentes então tudo que eu vou falar aqui essas sete lições elas são baseadas na minha experiência na prática a minha experiência de fato no campo de batalha atuando no e-commerce e a lição número um é não divulgue a sua loja a você po pode

achar meio estranho né Como assim eu vou começar uma loja virtual vou começar no e-commerce você quer que eu não divulgue a minha loja na verdade o fato é que você não deve divulgar a sua loja como um todo você deve divulgar produtos específicos quando você divulga a sua loja como um todo fica muito mais desafiante você conseguir vender é muito mais difícil você vender né fazendo por exemplo tráfego pago fazendo anúncio de tráfego pago quando você tá divulgando a sua loja como um todo quando você divulga produtos específicos você consegue chamar a atenção de

pessoas que de fato gostaram daquele produto sentiram desejo por aquele produto e aí você consegue ter menos desafios para você conseguir vender então várias pessoas que começam no e-commerce começa uma loja virtual elas partem da ideia que elas têm que divulgar a loja delas porém elas não se atentam ao fato que não é divulgar a loja como um todo não é Visite a nossa loja e conheça nossos produtos se você fizer isso vai atrair um monte de pessoas que vão ficar curiosas em conhecer os produtos mas de fato você não vai atrair atenção de uma

pessoa que quer um produto exato um produto específico quando você divulga os produtos que tem mais chance de vender né dentro do seu mix de produtos você entende quais são os produtos aqui que eu entendo que tem mais demanda Quais produtos aqui eu entendo que tem um apelo de venda melhor que eu tenho uma oferta mais competitiva que é um produto que de fato tem mais chance de vender você começa divulgando esses produtos específicos eles vão chamar a atenção de um público interessado nesses produtos e esse público tem mais chance de comprar na sua loja

e consequentemente conhecer os seus outros produtos se você começa pelo caminho de divulgar institucionalmente a sua loja os seus desafios para conseguir vender vão ser muito maiores ahf então em nenhum caso eu devo divulgar a minha loja não para quem tá começando né para quem vai iniciar o ideal é que você comece divulgando produtos específicos para você validar quais desses produtos T maior tração depois você crescendo Você pode ter alguns anúncios algumas divulgações falando da sua loja divulgando a sua loja mas o ideal é que você foque na divulgação principalmente de produtos porque é isso

que vai fazer com que você venda e isso é o que vai fazer com que você escale as suas vendas tá é a lição número dois aqui é que o que vende é a oferta não é o produto e quando eu falo de oferta aqui né Eu já falei isso em vários outros vídeos aqui do canal oferta é o que você está oferecendo é o que você está ofertando oferta não é promoção oferta Não é desconto então o que você está oferecendo é o que o cliente vai comprar o cliente ele não compra um produto

ele compra a oferta então ele sempre vai comparar a oferta de uma loja a com a oferta de uma loja b e a oferta que for mais Atrativa para ele é a oferta que ele vai comprar então todo mundo compra uma oferta O que está sendo ofertado naquele contexto e a oferta ela contempla aí vários parâmetros exist tem vários parâmetros dentro de uma oferta né então por exemplo o preço compõe a oferta o preço faz parte da oferta Então quando você está ofertando um produto aquele produto está sendo ofertado por um preço X então na

loja A tá com preço X na loja B tá com preço Y mas o cliente não vai levar em consideração só o preço do produto claro que o preço tem um peso na decisão do cliente mas não é só o preço que é levado em consideração o cliente vai levar em consideração também é o frete né tanto a questão do custo quanto a questão do prazo então pode ser que o cliente prefira pagar mais caro em uma loja que está dando por exemplo frete grátis ou que vai entregar em menos tempo dependendo da agência daquele

cliente Então vão ter clientes que vão preferir pagar mais caro Eh caso eles tenham o benefício do frete mais rápido por exemplo né é outro parâmetro que contempla a oferta são as condições de pagamento então por exemplo pode ser que tenha uma loja vendendo produto e mais barato porém essa loja ela não parcela sem juros já tem uma outra loja vendendo o produto que tá um pouco mais caro mas parcela por exemplo em seis vezes sem juros então o cliente que quer parcelar ele vai preferir comprar o produto da oferta que o produto tá mais

caro mas que parcela sem juros que para ele vai ser melhor então sempre o cliente vai comparar ofertas de lojas diferentes para definir qual oferta ele vai comprar então quando você entende que o cliente compra uma oferta você vai entender que todos os parâmetros da oferta são importantes para você conseguir persuadir para que você consiga convencer o seu cliente que a sua oferta é a melhor para ele dentro da realidade dele é um outro ponto que contempla a oferta aqui é a garantia né então você dar garantia do seu produto dependendo do produto que você

vende né a garantia pode ser um fator muito decisório para compra aí eu tô falando aqui tanto de garantia em relação a defeito em relação à avaria do produto né É quanto em garantia de arrependimento né a garantia de arrependimento né de sete dias de arrependimento que está no Código de Defesa do Consumidor ela é obrigatória por lei toda a loja né virtual tem que dar essa garantia de 7 dias porém nem todo mundo Deixa isso claro nem todo mundo Deixa isso explicado E aí o cliente quando ele quer saber como que é a garantia

dessa loja ele não tem aquela informação fácil ou quando ele entra por exemplo numa página de garantias não tá explicado ali como funciona troca de devoluções por exemplo Então quando você deixa a sua oferta mais completa mais explícita explicando todos os pontos possíveis a sua oferta ela fica mais Atrativa a sua oferta ela fica mais Irresistível Então o que vende é a oferta então a sua oferta considerando todos os parâmetros ela tem que ser uma oferta Atrativa uma oferta resistível porque é isso que vai fazer com que você venda beleza é uma terceira lição aqui

muito importante né é que loja pobre não vende eu já fiz um outro vídeo aqui no canal falando especificamente desse ponto né o que eu quero dizer com loja pobre não vende aquela loja que ela não tem tanta informação do produto que as fotos são ruins que não tem vídeo que a apresentação Não convence ninguém o cliente ele entra na loja porém hora que ele vê o produto aquele produto não está com uma apresentação boa é uma apresentação muito pobre que não passa confiança e aí a pessoa não vai comprar a sua loja por mais

que a sua oferta seja boa se a apresentação não transmitir confiança a pessoa fica insegura e ela não compra na sua loja então é quais são os pontos principais né Para que você não tenha uma loja pobre né É o primeiro ponto como eu falei são as fotos Você precisa ter o maior número de fotos possível na sua apresentação para que a sua oferta fique melhor apresentada fique mais Atrativa e também para que a sua loja fique mais rica de informações Então você tem que ter ali eh fotos a foto estil que é aquela foto

padrão no fundo branco né que é uma foto estática fundo branco essa foto estil você pode mostrar o produto de frente o produto de costas o produto em vários ângulos diferentes e mostrar o produto sendo usado né o produto dentro de um contexto dele sendo usado claro que depende do produto que você vende e tem produto que você vai mostrar sendo usado de uma forma tem produto que você vai mostrar sendo usado de outra forma mas mostrar o produto é sendo utilizado no ambiente que ele vai ser utilizado ou no contexto que ele vai ser

utilizado é importantíssimo né E você ter também fotos de referência de tamanho pra pessoa entender qual que a referência de tamanho daquele produto para ela não comprar por engano para ela não comprar achando que é grande demais ou pequeno demais depois ela querer devolver porque você não mostrou aquela foto com referência e a foto com referência que eu tô falando aqui não é aquela foto que tem a ruinha não é 30 por 20 por exemplo não é uma foto que mostra seu produto ao lado de alguma coisa ou o produto sendo usado pela pessoa por

exemplo pra pessoa ter uma noção de referência de tamanho Então ela tá vendo o produto é perto de um outro produto que ela sabe o tamanho por exemplo objetos decorativos né você vai colocar um objeto decorativo é só a foto do objeto decorativo num fundo branco não dá para ter muita noção se aquele objeto é muito grande ou muito pequeno mas quando você coloca ele dentro de um ambiente numa decoração por exemplo perto de um quadro ou Perto de uma televisão a pessoa tem noção comparado com aquele outro objeto que aquele produto é grande ou

pequeno né Então tudo isso vai fazer com que você tenha menos trocas de devoluções vai fazer com que a sua oferta que a sua apresentação ela seja mais rica tá é foto de zoom de detalhes do produto você tem que ter ali pelo menos umas duas fotos mostrando detalhes do seu produto aqueles detalhes que você quer que chame atenção aqueles detalhes que se fosse uma venda presencial uma venda física você ia fazer questão de mostrar pro seu cliente aquele detalhe específico porque aquele detalhe vai ajudar a convencer o cliente a comprar aquele produto a enxergar

valor naquele produto né E a foto infográfico né onde são fotos que você coloca informações é junto da imagem então numa única imagem eu consigo consolidar a foto do produto e informações né vantagens e benefícios que aquele produto tem então resumo numa imagem informações e benefícios ali que o produto tem para que a pessoa consiga ter uma noção ali das principais vantagens daquele produto Então aqui tem dois exemplos né de uma mochila por exemplo aqui e de um bronzeador aonde você tem esse exemplo de foto infográfico Então você ter fotos completas faz com que a

sua loja não seja pobre na apresentação do produto e isso é essencial sem isso você não vai conseguir vender escala sem isso você não consegue ganhar tração de vendas tá um outro ponto né Para que você não tenha uma loja pobre é que você tenha o vídeo de apresentação que é o vídeo review do produto Então você precisa ter um vídeo produzido por você e apresentando aquele produto falando dos benefícios das características técnicas das vantagens daquele produto mostrando de fato ali o produto né é sendo usado por exemplo mostrando o produto na prática pra pessoa

ver ter noção real do produto isso ajuda demais você a vender quando se compara um produto uma loja que tem tem Vídeos de apresentação com uma outra loja ou produtos que não tem o vídeo de apresentação o poder de vendas de quando você tem o vídeo de apresentação é infinitamente maior é muito maior Então você precisa ter Vídeos de apresentação do seu produto para que você consiga ter tração de vendas caso contrário os seus desafios em vender na internet vão ser muito maiores tá principalmente atualmente é um terceiro ponto aqui para você não ter uma

loja pobre é que você precisa ter uma descrição completa a descrição do seu produto ela precisa ser uma descrição tanto com as características técnicas quanto com as vantagens e com os benefícios como eu falo não pode ser uma descrição de nota fiscal uma descrição fria só com informações técnicas não tem que ter as informações técnicas Com certeza mas também precisa ser uma descrição que tenha gatilhos emocionais uma descrição que fale de benefícios que fale de vantagem do seu produto Então até coloquei aqui ó uma descrição que tenha gatilhos emocionais e que cite pelo menos de

três a seis benefícios do produto naquela descrição e uma outra questão aqui para você não ter uma loja pobre é que você precisa ter todas as informações do seu produto ali né então você tem que ter ali cor tamanho peso composição e material as informações técnicas como eu falei garantia marca ou for edor né dependendo do que você revende itens inclusos recomendações de uso cuidados entre outras informações dependendo do produto que você vende né algumas informações são mais relevantes do que outros mas em linhas Gerais né aqui estão as principais informações que precisam estar na

apresentação do seu produto então o cliente clicou para ver o seu produto ele tem que ver as fotos ele tem que ver o vídeo ele tem que ver a descrição e ele tem que ver todas essas informações para que ele não saia com nenhuma dúvida O cliente ele não pode ter nenhuma interrogação na cabeça dele quando ele tá visitando a sua página ele não pode ficar com nenhuma dúvida porque se ele ficar com alguma dúvida ele não vai comprar Então quando você consegue eliminar esclarecer todas as dúvidas né todas as objeções do seu cliente na

apresentação o potencial de você vender aquele produto ele multiplica muito tá bom e e um próximo ponto aqui né para que você tenha eh para que você não tenha né uma loja pobre é que você precisa ter avaliações e depoimentos na sua lógica então Conforme você for vendendo você tá começando agora você ainda não vai ter avaliações e depoimentos que você ainda não vendeu mas conforme você for começando a vender você tem que ter uma ação proativa de coletar depoimentos para você ir acumulando mais depoimentos quanto mais avaliações positivas quanto mais depoimentos positivos se você

tiver na sua loja mostrar isso pros próximos clientes que entrarem vai ajudar você não ter uma loja pobre vai ajudar você ter uma loja rica em informações uma loja que realmente tem uma apresentação completa ali o cliente quando ele entra que ele não te conhece ainda vai comprar pela primeira vez ele vai levar em consideração o comentário a avaliação o depoimento de outros clientes que já compraram e estão satisfeitos isso é um gatilho muito forte para você conseguir vender então quanto mais você acumular depoimentos e avaliações positivas melhor vai ficar a sua loja você não

vai ter uma loja pobre só que para isso acontecer você não pode ficar esperando o cliente mandar né depoimento ou avaliar o seu produto por livre e espontâneo à vontade se você ficar esperando o cliente fazer isso por conta própria pouquíssimos clientes vão fazer isso tá então você tem que ter uma ação proativa de coletar de pedir né de solicitar esse tipo de informação dando inclusive algum incentivo dando algum cupom de desconto para uma próxima compra é um cashback para você incentivar que isso aconteça com mais frequência beleza Eh uma próxima lição aqui né a

lição número quatro é que a plataforma ela não é o seu negócio esse é um erro que eu vijo acontecer muito com iniciantes o iniciante ele tem às vezes na cabeça dele que se ele escolher a melhor plataforma a plataforma mais completa é o que vai fazer ele vender se ele escolher a plataforma errada ele não vai conseguir vender Agora se ele escolher a plataforma certa a plataforma mais completa ou a plataforma mais cara é isso que vai fazer ele vender Isso tá errado não é a plataforma que vai fazer você vender claro que uma

plataforma boa vai ajudar você a vender mais vai ajudar você a escalar suas vendas Com certeza porém hoje a maioria das plataformas do mercado elas são muito equilibradas elas são muito parecidas em relação a recursos e em relação a funcionalidades então qualquer plataforma que vocês escolher das que estão aí no mercado elas já vão atender a sua necessidade Inicial você já vai conseguir colocar su L anuária você já vai conseguir entrar em campo rápido Aí sim você validar né os seus produtos validar suas ofertas fazer os ajustes necessários né fazer as otimizações necessárias quando você

já tiver em campo você ficar perdendo tempo energia e dinheiro na escolha da plataforma achando que a plataforma é o seu negócio que é a plataforma que vai conduzir tudo você tá cometendo um erro que eu já vi acontecer várias e várias vezes e isso só vai atrasar o seu crescimento então no geral a plataforma não vai ser a responsável por fazer você vender muito ou fazer você vender pouco o que vai fazer você vender muito ou pouco são os seus produtos são as suas ofertas a forma como você tá apresentando o seu produto a

forma como você tá divulgando seus produtos como eu falei anteriormente aqui beleza e a lição número cinco aqui é que você precisa estar presente em múltiplos canais de vendas você não pode ficar só em um único canal de vendas claro que no começo você vai escolher um canal de vendas para você começar a vender mas é importante que logo em seguida você já comece a estar presente em mais canais de ventas quanto mais canais de ventas você estiver presente maiores são as chances você vender porque você vai ser encontrado por mais pessoas você estar presente

em mais locais e aí quando eu falo de canais de vendas e múltiplos canais de vendas eu tô falando de você ter a sua própria loja virtual né que seria o seu ambiente oficial ali é de você vender em um ou mais Marketplace então você pode vender ele por exemplo na shoe no mercado livre na Amazon na magalu na xin na na Americanas e em vários outros Marketplace que existem hoje você pode começar vendendo em um e depois ir abrindo vendas nos outros mas quanto mais e canais de vendas você tiver presente melhor vai ser

você pode ter canais de vendas nas redes sociais Você pode ter por exemplo a sua loja no Facebook você pode ter a sua loja ali no no no Instagram né o Instagram Shop a sacolinha do Instagram é Você Pode Ter o Seu catálogo de vendes no WhatsApp né então o WhatsApp é um canal de vendes você consegue ter o Seu catálogo de produtos dentro do WhatsApp paraa pessoal conseguir ver nosos produtos você consegue vender através de afiliados né ter afiliados divulgando seus produtos esses afiliados meio que acabam sendo um canal de vendes Porque quanto mais

e afiliados que seriam vendedores você tiver e divulgando os seus produtos e mais fontes de venda você vai ter através desses afiliados entre vários outros canais tá então aqui eu citei os principais canais de ventes é o ponto importante é você não pode ficar só em um único canal Ah eu tenho a minha loja virtual e só vou ficar nela isso não é o recomendado recomendado é que você pode começar com a sua loja virtual mas logo em seguida você tem que começar a abrir outros canais de vendas porque é isso que vai fazer você

de fato vender Isso é o que de fato vai fazer você escalar as suas vendas tá bom e uma lição seis aqui é que você precisa de múltiplas fontes de tráfego da mesma forma como você precisa de múltiplos canais de vendas Você também precisa de múltiplas fontes de tráfego Então você tem que ter o canal de vendes mas você precisa levar as pessoas até esse canal de vendes você precisa gerar tráfego de pessoas vis esses canais de vientes Então você ter que ter várias fontes de tráfego diferentes você não pode ter só uma única fonte

de tráfego porque você vai limitar muito seu crescimento você vai limitar muito o seu potencial de vendas e aí dentro das múltiplas fontes de tráfego né Você precisa ter a divulgação da sua loja dentro do Google por exemplo né E aí quando você divulga no Google você divulga tanto na rede de pesquisa quando alguém digitar lá alguma coisa vai aparecer o seu resultado nos links patrocinados ali na pesquisa é no Google Shopp né que já aparece na vitrina ali do shopping produtos que estão dentro do Google shopping é importante que você divulgue no Google shopping

na rede display que você vai aparecer em sites parceiros do Google vai aparecer um banner ser um Band seu produto em sites que tem parceria com Google hoje mais de 90% dos sites de conteúdo tem essa parceria com o Google você também consegue fazer divulgação no Gmail né entre outras formas de divulgar no Google então é muito importante né que você divulgue no Google Porém você não se limite a divulgar só no Google é importante que você por exemplo divulgue também no YouTube que você divulgue também no Instagram que você divulgue também no tiktok no

Pinterest no Facebook no Linkedin que você divulgue através de influenciadores cada uma das que eu tô citando aqui são possíveis fontes de tráfego então se você tiver com as pessoas vindo pro seu site só através do Google você vai est limitando o número de pessoas que estão visitando você porque você vai est atraindo tráfego por exemplo do Google mas você não tá atraindo tráfego por exemplo das redes sociais você não tá atraindo tráfego por exemplo de influenciadores Entre várias outras fontes de tráfego tá que eu citei algumas mas tem várias outras fontes de tráfego é

que existem e que são possíveis de você trabalhar então o ponto aqui né Essa lição é o seguinte você não pode ficar considerando só uma única fonte de tráfego por qu você precisa ter mais tráfego para você conseguir vender mais quanto mais pessoas visitarem sua loja pessoas qualificadas Claro e você tiver uma oferta competitiva você tiver uma apresentação completa não tiver uma loja pobre as suas chances de vão ser muito maiores então quanto mais pessoas chegarem de vários locais diferentes vai fazer com que você consiga escalar e o que você vai perceber é que algumas

fontes de tráfego vão converter melhor do que outras então por exemplo imagina que você tá tendo lá 500 visitas vindas do Google 500 visitas vindas do Instagram 500 visitas vindas do YouTube por exemplo tá aí você vai perceber que uma dessas Fontes vai converter melhor do que a outra E aí quando você percebe isso você vai colocar mais verba mais orçamento naquela fonte de tráfego que converte mais para você escalar mais naquela fonte de tráfego mas só vai saber disso quando você testar múltiplas fontes de tráfego você ficar só em uma fonte de tráfego tráfego

você vai est deixando literalmente muito dinheiro na mesa né você vai est deixando de aparecer para várias pessoas porque você só está focando em uma única fonte de tráfego tá É e aqui a sétima lição né é que você vai ter que estudar muito quando você começa vender no e-commerce Quando você vai criar sua loja virtual você não pode achar que é tudo intuitivo você não pode achar que é só colocar um produto lá é divulgar que vai vender isso não vai acontecer você vai ter que aprender várias habilidades que hoje talvez você não tenha

você vai ter que desenvolver conhecimentos em várias coisas que hoje você não tem porque você nunca trabalhou com isso é normal né né quando a gente vai começar algo novo que a gente nunca fez a gente vai desenvolver habilidades a gente vai ter que aprender coisas que a gente não sabia porque a gente não atuava com aquilo então quando você vai vender no e-commerce você vai ter que estudar e você vai ter que estudar muito você não pode entrar displicente achando que ah não vendendo no e-commerce é fácil eu vou ter o meu produto vou

ter um preço bom do produto vou colocar numa plataforma e vou divulgar nas redes sociais muitas pessoas acham que é simples assim a mecânica é só ter um produto bom enquant o fornecedor coloquei um preço bom tá mais barato que Meus concorrentes ou tá num preço ali muito bom comprar os concorrentes e vou começar a divulgar nas redes sociais pronto é isso essa é receita de sucesso Não isso não vai dar certo você não vai conseguir ter sucesso com esse raciocínio com essa forma de pensar Rasa você tem que entender de várias coisas que hoje

você não entende porque você ainda não vende no e-commerce Então você vai ter que estudar muito você vai ter que desenvolver muitas habilidades que hoje você não tem você vai ter que aprender muitas coisas que hoje você não sabe e você vai precisar aprender para que você consiga desenvolver o seu negócio caso contrário você não vai conseguir ter sucesso aí tem muita gente que não consegue ter sucesso porque não estudou porque não se dedicou porque não aprendeu habilidades novas e elas colocam a culpa é porque o mercado tá ruim é porque tá em crise é

porque já Tem muito concorrente é porque os concorrentes vendem muito mais barato elas vão encontrar um monte de desculpas é para justificar o porque elas não conseguiram ter sucesso sendo que se elas estudassem de verdade se elas se dedicassem a aprender as habilidades e entender Aonde está o erro delas elas iam conseguir sim vender elas iam conseguir sim ter sucesso claro que isso pode demorar um tempo maior Mas elas vão conseguir desde que elas se dediquem E desde que elas tenham consciência que elas precisam se desenvolver que elas precisam aprender muito sobre e-commerce né inclusive

aqui na universidade e-commerce né a gente tem um curso completo do básico avançado o e-commerce do zero tobo aonde a gente guia aonde a gente vai te colocar passo a passo tudo que você tem que aprender todas as áreas todas as habilidades que você tem que ter conhecimento para que de fato você consiga ter um e-commerce sucesso então no nosso curso você tem tudo isso passo a passo detalhado e tem uma versão do nosso curso né com a consultoria individual seria o acesso Vip ao curso aonde você tem um consultor aqui da Universidade de ecommerce

que vai montar o planejamento para você que vai fazer a análise e a revisão da sua loja que vai criar a estrutura das suas campanhas que vai desenhar tudo que você tem que fazer de conteúdo na rede social Então você vai seg com um planejamento completo com tudo passo a passo a gente vai pegar na sua mão né e te guiar em todos os processos da sua jornada para você começar o seu e-commerce né e ter um e-commerce que venda todo santo dia Beleza se você quiser conhecer mais o nosso curso é só você clicar

no link tá aqui na descrição do vídeo e também fixado no primeiro comentário aqui beleza bom aqui então Foram sete lições né que eu aprendi aí em mais de 20 anos de e-commerce como eu falei são 20 anos na prática são 20 anos no campo de batalha atuando no e-commerce Essas são lições importantes que eu aprendi se você quiser que eu faça uma versão dois desse vídeo né aonde eu passe outras lições porque são várias lições aqui eu coloquei sete Mas claro que eu tive muito mais lições né ao longo desses 20 anos aando no

ecommerce se você quiser que eu faça uma versão dois deixa um comentário aqui embaixo que eu vou produzir um próximo vídeo com outras lições que eu aprendi e se você ainda não é inscrito aqui no canal se inscreva Porque toda semana a gente tem novas aulas para ajudar você a começar no e-commerce da forma certa e a vender cada vez mais com a sua loja virtual beleza é isso aí valeu até a próxima