🔵 EMBD 06: COMO GANHAR O CLIENTE NA PRIMEIRA REUNIÃO | ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO

é necessário é profissional você perguntar para o seu cliente o que ele quer ver numa proposta Pergunta para o seu cliente o que você precisa ver numa proposta para conseguir tomar uma decisão de qual vai ser o seu fornecedor porque é normal ele vai tá falando com você com mais 5 pessoas ou empresas ele tava olhando no mercado então troca essa O que que você precisa ver na minha proposta para você conseguir decidir se eu sou bow é fornecedora não pergunta para ele ele vai ficar lá às vezes cê passa 6:00 fazer uma proposta achando

que você precisa fazer alguma coisa não pergunta É sobre o que você precisa ver o é isso todos autismo para mais uma live impede estratégia de marca e o PIS do Design já vou pedir para vocês aí compartilhar essa Live como sempre eu peço Só compartilha com os 10 mil amigos mais próximos não precisa compartilhar muita gente que vocês não conhece tá bom aí marcamos mandando para nós aí na vizinho da comunidade uma casa galera já vou avisando que tá se aproximando a gente vai tudo marcados nas próximas semanas fiquem de olho Agora em março

a gente vai abrir o grupo marcados já tem mais de 30 horas de conteúdo lá fora todas as trocas que acontece dentro do galera hoje a gente vai falar sobre primeira reunião em assunto Zinho Bacana gente seguinte vamos lá vamos conversar conversando vou começar conversando eu quero entender um pouco a realidade de vocês E como que vocês trabalham né como que vocês como que vocês fazem hoje a primeira reunião de vocês a gente costuma chamar isto de trilha de roborde na trilha de com board Ou seja é uma jornada é tipo é um caminho que

os prospectos fazem no processo de se desviarem cliente primeira reunião com prospectos gente primeira reunião não dá para ser com o cliente ele não vir o cliente ainda tá por isso que chama primeira reunião tá Oi gente vai abordar claro que assim não precisa ser necessariamente só a primeira às vezes são duas três reuniões ali no começo né do relacionamento mas a gente vai abordar Hoje essas primeiras Gaviões a definição de escopo e na de degustação de definição de condições de projetos tá e eu quero saber de vocês como começa a trilha de um bode

larga aí post que diz a galera palco que consegui drive pois foste que design que fez a pergunta que deu origem a essa like mas eu tô continuando E como que vocês fazem um board de vocês eu quero saber como que é é como que vocês fazem essa primeiro esse primeiro contato tudo bem às vezes chega ao Diogo por e-mail chega por DM tá E aí o primeiro contato normalmente vocês fazem o que eu estou nem aí se vocês fazem com o esses primeiros contatos esquadro por e-mail ou se você já marca um Call né

você Já ajeitou o col eu lembro como no eu fazer muita reunião presencial cara muito reunião presencial e vou quando eu comecei né ao Manifesto a e eu não tinha necessidade de encontrar presencialmente o pessoas eu achava que eu não encontrava presencialmente ou não eu consegui criar um relacionamento necessário para fechar o projeto é a primeira reuniões sobre o cliente a segunda é sobre a transformação que eu posso gerar e o meio Maria o meio vai variar de acordo com o perfil do cliente é muito bom gostei gostei que hora sobre legal e se presidencial

a ligação e-mail me fala a hora também mas já vamos marcar uma reunião logo logo no primeiro contato legal é assim que eu faço também ou Mato ou já agendo um copo ou reunião presencial com o cliente para entender o problema e apresentar minha forma de todos os projetos até para gente alinhar as expectativas muito bom muito bom tô vendo que a galera tá preparada aqui tá preparado É isso mesmo a verdade assim não existe certo ou errado no mundo do Business né gente Cada um faz o que dá certo para si mas na Minha

experiência é este primeiro contato é exatamente o que o tio é o valor é em cima o primeiro contato é sobre o cliente mas eu não vou me eu não vou me atropelar que eu trouxe alguns conselhos para gente discutir juntos tá mas eu gostei do que ouvi aí das pessoas que responderam é exatamente como eu sempre faço a mulher feita e ela sempre a vai direto mais rápido possível para o copo e quando o contato é feito por e-mail é uma coisa que eu faço que aprendi a fazer tratamento com o manifesto né quando

pessoas vem me chamar pelo meu Instagram pelo meu alguém Passa meu Whatsapp aí eu vou tratamento é um pouco diferente mas agora sim cai lá não fugiu da manifesta né você manda um e-mail pra manifesta a gente faz uma triagem né uma pequena viagem pelo próprio que é pelo próprio meio que chegou originou-se o meio chegou se ele chegou pelo e-mail por exemplo a gente faz uma leve triagem manda um e-mail antes Aqui você tá precisando fale rapidamente e a gente também já dá uma explicado no nosso processo tá é porque assim como começar aqui

o nosso salário é o seguinte é e sim somente eu vou tá aqui vou eu vou falar espero que vocês não saiam fiquem comigo mas eu vou falar essencialmente essencialmente como alinhar o que que é necessário que que precisa acontecer né a numa reunião numa primeira reunião ou no primeiro segundo terceiro e como tá essencialmente Tem três coisas que precisam acontecer há três coisas a primeira coisa é você precisa entender o seu cliente precisa é o site você precisa entender o que o seu cliente aliás o seu trompete preciso a Beleza segunda coisa você precisa

entender e se você pode oferecer o que o seu cliente preciso a Ju vai sentir para vocês primeiro a gente se entendeu muito grande precisa depois a gente precisa saber se nós podemos entregar o que ele precisa para ele Ah mas parece simples mas não é não é a gente vai discutir a gente vai falar algumas vezes aqui no salário Mas vocês vão ver que o maior motivo destas reuniões não tem certo normalmente é por causa da nossa postura é porque a gente vai para aquela postura diferente precisa fechar projeto Oi e a gente acaba

se tornando um uma empresa ou um profissional que eu chamo de Eu também a procurar também é o profissional que faz qualquer coisa então o que o cliente tiver precisando eu vou falar que eu consigo fazer mas enfim estou me mudando voltando três coisas que a gente precisa saber sair sabendo de uma reunião a primeira é porque a gente precisa a segunda é se a gente pode fazer entregar o cliente precisa e a terceira é se ambas as partes concordam com as condições E aí Eu também estou amor é importante também falei falar não mas

eu acho que falar não talvez não seja a melhor escolha embora a gente seja necessário falar às vezes a gente já vai chegar lá então beleza um dois e três o três é muito importante também a gente precisa sair da reunião tá sabendo se as duas partes E concordo com as condições deste projeto que pode acontecer e quais são as condições as condições mínimas preço prazo tipo de entrega forma de entrega processo e o serviço que o crente precisa como ele precisa eu posso fica Acabei de responder sua pergunta eu acredito Ah tá mas o

número 3 é isso e não não confiro tudo numa reunião sol É mas eu não gasto ficha com propósito [Música] Ah tá é importante e eu não estou Aliás você e eu não estamos no Bis de fazer propostas e toda vez que você para para fazer uma proposta você tem investido tempo Ah então você não deve fazer isso a menos que haja uma concordância verbal das condições preliminares pelo projeto bom então respondendo tio el nessa primeira reunião essa tecido mesmo três que é você precisa sair sabendo que as partes concordam com as condições e talvez

você não tenha deixado o preço do projeto mas você precisa passar o resto nativo seu ambiente para esse serviço que o senhor está precisando a gente costuma cobrar entre 10 e 20 mil reais e é uma quantia que tá dentro do seu orçamento que você bem tudo quanto você esperava investir e se não porque você vai perder tem que fazer o que eu posso ficar você vai você vai convencer o cliente na proposta a correta te pagar o seu o seu preço não vai não vai tá bom Mas beleza então tá gente é deixa eu

ver aqui responder Laura Oi gente Laura você é de Portugal vou me sentir um rapaz você for se você não for eu também vou tá para muito feliz pela sua presença que você escreveu o valor dizes na reunião ou em vias orçamento após avião se o que parece ser nela sotaquezinho ou português a Laura ou seja muito bem-vinda saudações do Brasil para toda Europa Mas então respondendo à sua pergunta é eu acabei de responder eu acho né mas sim eu na primeira reunião eu já falo de preço e Oi gente preço é uma das coisas

principais para qualquer transação acontecer você já entrou numa loja que não tinha preço o vendedor falou assim não não calma olha melhor produto depois eu te falo preço não não tento produto tenta manter vez de ficar bom e você depois eu falo para isso não pode é lei inclusive é ler pelo menos no Brasil não é lei todos os produtos nas vitrines tem que estar com preço o preço é uma das principais coisas para decisão para tomada de decisão né então sim como eu expliquei as condições do projeto envolvem preço Então por mais que você

não tenha fechado um orçamento por projeto do seu prospect ele precisa ter uma ideia de quanto custa esse tipo de serviço ao analisar-se o nome da empresa está adequado Não isso daí eu me investigação você não tá fazendo numa reunião reunião é para entender e conhecer enfim que você tá fazendo você o que você tá falando possível designer é entrega de serviço fazer diagnóstico de nome é completada dentro de um processo de mini você não faço de graça tá vamos começar aqui quem tá acostumado com as lives em bege sabe que eu falo em mantras

né talvez fica um pouco mais fácil para gente se ver nossas conversas hoje eu tenho três mangas tenho três mantras importantes que vão acordar alguma dessas dúvidas que já estão muito a e no final eu vou passar para vocês foto fica pronto e o preparado já fica aí no seu caderno lindo É porque no final eu vou passar uma série de exemplos de perguntas de um modelo que vocês podem fazer nas primeiras reuniões vocês tá mas vamos para o primeiro mantra primeiro manta da Live head nesta quarta-feira de muito calor em São Paulo muito calor

e o silêncio o silêncio é seu amigo e o silêncio é seu amigo esse é o primeiro mantra e arrumando importantíssimo eu quero ver se alguém aí consegue entender alguém pedir nos comentários não consegue dizer o que eu quero dizer com o silêncio é seu amigo aonde será que o André quer chegar com Esse mantra o silêncio é seu amigo quem arrisca dizer aí ó se alguém alguém se alguém porque o silêncio é seu amigo é porque Esse mantra om E aí E aí E aí o tablet só pin esse profissional capacitado nessa área exatamente

você já sabe vocês sabem gente é exatamente isso todos os todos acertaram o tio elmax Marcos italianinha todo mundo acertou exatamente o silêncio é seu amigo é seu amigo ou o próprio o tio eu já tinha falado no adelsom otwell é o seu nome aí para mim porque eu acho que o seu nome não é o último eu almocei agora preocupado que seja em outras passando fazer uma garagem aqui mas caso não seja tem um nome mesmo me me informa para só para saber se eu tô falando sério mas não tiver eu tinha excitado aqui

né que já tinha falado falar primeira reunião é sobre o cliente eu não podia estar mais certo é muito importante a gente aprendeu Wellington Obrigado tamo junto guarda é muito importante a gente saber que essa primeira reunião é o momento de 20 deixar o também de falar não só porque ele tá na posição de falar mas porque se a gente não deixa ele falar e a gente prestar atenção a gente não vai saber a gente não vai conseguir saber aquelas 33 informações que a gente precisa sair da reunião que eu falei no começo da mãe

né agora por que que eu coloquei isso como um mantra e parece Óbvio todo mundo sabe que a gente precisa ouvir é só quando eu falo preciso ouvir quando eu falei assim quando eu falo silêncio é seu amigo é meio que uma coisa mesmo Azul quista você tem que aprender as ficar confortável como desconforto do Silêncio cara isso é uma das coisas quando eu tive a mentoria o Cristo ele pegava tão pesado nisso que uma galera que eu via que tinha muita dificuldade de relações interpessoais ele pegar uma pesada isso é porque o que acontece

quando a gente está aqui em seguro e é normal se sentir seguro na primeira reunião né a quando a gente fica inseguro a gente se sente na urgência de falar a gente tem que a gente precisa preencher o silêncio com ideias incríveis a gente tem que a gente precisa garantir que o cliente vai copiar a gente que ele parede vai pra gente precisa construir a autoridade durante a reunião não não não e não e esse primeiro mantra é justamente para a gente acabar com essa ideia de que nós precisamos a ganhar o cliente na primeira

reunião já dando ideias postic quando você falou primeira reunião é lugar de fazer diagnósticos o nome do cliente vão se o seu cliente te pergunta na primeira reunião acho que o nosso nome é bom o primeiro ele é um cliente que minha mãe fez o cabo segundo e como o médico eu posso falar um de médico você tem que pensar como um médico e você vai dizer para ele que você precisa fazer um diagnóstico e não esse isso o diagnóstico do nome é uma das etapas do serviço de nele senhor cliente é e não tem

como eu sair aqui falando o que eu penso da minha cabeça seria pouco profissional da minha parte é E acredite eu tô falando isso é porque de fato os clientes eles têm essa tendência eles ficam jogando verde e não é esses deles falam ali tipo ah vou perguntar aqui vai para o cara me dá a resposta eu já resolvi meu problema bom então é a primeira coisa que a gente precisa fazer aqui nessa primeira não é conseguir dominar essa urgência de preencher o silêncio com ideias e como frases incríveis e o Marcos disse muito bem

os únicos momentos que vocês vão ficar em silêncio na hora de fazer as perguntas Ah tá você tem que entender que a primeira reunião é meio que assim qual cachorro passou a função você tem que fazer as melhores anotações do mundo Esse é o seu caro essas o professor papel uma primeira reunião você tem que fazer as melhores anotações do mundo de tipo humano é possível e o cara conseguiu anotar no dois nem eu percebi tudo isso durante a reunião é isso aí você tentar na sua cabeça é a última coisa que vocês querem é

se passarem por uma pessoa inexperiente e ansiosa que fica se atropelando e falando coisas uma em cima da outra você sabe muito bem que eu tô falando Ah tá bom o próximo mantra mantra dois se tiver ficou com dúvida em alguma coisa mas deixa dois gente depois nós fomos andando passou motoqueiro manta 2 a empatia é a melhor estratégia e se você estava esperando que eu posso aprender aquilo que eu ainda não que eu fosse Dá para vocês aqui um modelo template perfeito de reuniões não existe eu vou passar para vocês algumas bons direcionamento que

eu uso para mim mas não existe uma foto é a melhor estratégia em Ipatinga e esse é uma doce é a melhor estratégia em Ipatinga e o que é empatia gente se você gostou ser capaz de se colocarem no lugar do seu Frozen mente e qual é a dificuldade de vocês estão conversando com ele pela primeira vez só e não é tão simples assim não não vai tão simples assim agora Como que é empatia tem 14 palavrinhas ó Vocês precisam ter uma atenção sincera curiosa e responsiva atenção sincera curiosa e responsiva e o que que

é uma atenção sincera curiosa responsiva vocês estão uma pessoa interessada sistema de ouvindo e vocês podem estar entendendo muita coisa afinal de contas o cliente está falando sobre o PIS ver você não sabe como eu disse mas você pode uma pessoa interessada curiosa Nossa penista por isso acontece Conta mais isso quando isso aconteceu Quê que deu que almoçou depois é E como que vocês vem fazer em tal coisa E é só isso que os clientes querem querem ser ouvidos eles querem alguém que se pergunte pergunte coisas para eles de forma genuína com interesse Genuíno ó

e aqui gente não tem como eu fugi do que eu falo quase todas as lives lived Vocês precisam ser facilitadores vocês vão subir uma postura de consultor especialista e se preciso facilitar o que é facilitar e vocês vão passar 99% do tempo tentando entender o problema e vocês não vão da solução nenhuma os 99 porcento do tempo você de um tapa então entender o problema e só ou por cento e vocês vão e eu não vou nem falar chutar uma solução Mas vocês vão concordar com um caminho de solução concordar com seu frente e É

sim com seu perfil chegar para ir para fora então quer dizer que a taxa de conversão no site da Baixa viu é porque queres falar quais são os canais como as pessoas chegam no site E vocês vai fazer isso você vai ficar citando você vai fazendo um pré-diagnóstico Olá sejam facilitador a principal característica de um facilitador gente então vende se vocês consigam fazer pelo que eu tô vendo as respostas de vocês talvez consigo fazer essa página e facilitar de perguntar para o cliente se colocar no lugar dele ficar ouvindo com atenção você já sabe disso

vocês sabem conseguir fazer um pré-diagnóstico e tudo bem Esporte Esse é o primeiro passo agora tem uma vez que uma outra questão que chama valor fiduciário que é uma coisa que quem já escreveu o contrato ou enfim é sabe se apresenta Isso é coisa do mar linguagem jurídica né valor fiduciário quando você toma os bens de outra pessoa como se fosse os seus bom então o advogado tem o valor que industriário o seu cliente ou seja o advogado nunca poderá tomar uma ação ou fazer alguma coisa que vá contra os interesses do seu cliente é

Oi e a mesma coisa que vocês vão fazer essa reunião é por isso que eu falo você sobre facilitar a é porque pode acontecer que vocês percebam que o que eu sou o que esse troço que eu te precisa não é o que você faz Olá seja porque é um serviço que você não preste ou seja porque é um valor que tá muito abaixo para você Oi tudo bem Oi tudo bem me ajude a pessoa a seguinte a vida dela mesmo que não for e para fechar o projeto com você o seu trabalho não acaba

e continue facilitando e indique outra pessoa é nessas horas que é muito importante você tem uma rede de parceiros né um valores diferentes ou que prestem serviços complementares ao seu gente ganhar dinheiro o indicação é a coisa mais linda do mundo quem já ganhou dinheiro medicação e vou tá mãe quente quem fala mano não tem nada mais gostoso que você ganhar dinheiro sem fazer nada não tem nada mais gostoso que você ganhar dinheiro você não trabalhou e ainda assim tanto o parceiro para que você indicou como o pro pedir que você não fechou mas colocou

ele nas mãos Um Bom parceiro os dois ficam felizes com você você recebe dinheiro e você não faz nada incrível é incrível e ainda pedir este prospekt que não foi para você ele não vai esquecer de você se um dia quiser fazer um um projeto maior se essa cirurgia alguém perguntar para ele vai lembrar você e isso é a coisa mais difícil da gente entender quando a gente está começando gente o mundo ele não vai acabar daqui dois anos eu tô trabalhando com isso já fazem quase 11 anos e tem clientes que eu conheço-o desde

o primeiro ano na manifesta a e para quem trabalha com Marketing com enfim é tá tá acostumada com as siglas né o Rede TV like time entrega do cliente isso é importante para o seu negócio e tá você tem um negócio é que você um frio ou não é importante você saber Olá estar ver os seus clientes Ah tá porque aquela coisa que todo mundo já ouviu É muito mais fácil vender para um cliente do que vender para um mordente e não o cliente a confio em você Ah tá bom então manda dois é esse

para que seu melhor estratégia seja um facilitador e que lembre-se do valor que anunciar você vai facilitar Independente se vende por fechar com você ou não você vai assumir o seu a sua o seu comprometimento sua responsabilidade como profissional e quem manda três já falamos diversas vezes aqui o diagnóstico Jesus e Presidente antes de prescrever diagnóstico antes de prescrever antes a falou se você não mudar a solução nenhuma essa vergalhão e vocês podem dar um máximo definir concordar um cliente Qual que é o título de solução que a gente vai ter que ir atrás E

para isso você que você já vi nos status mesmo como que você diagnóstica fazendo feliz Oi e aí veja só tem três mates ó tá tudo você tá bom caneta amor Ah não vamo começar a falar um monte de coisa velho Ah tá você tá falando um monte de coisa agora você só vê se tem dúvidas se fosse após ele fechar comigo efetuar o pagamento é que veio o diagnóstico para depois fazer o bife não briguem uma coisa diagnóstico a outra o briefing é o que ele vai chegar para você algumas fique preciso de um

lobo is over Ah tá o diagnóstico Essa é uma das etapas do processo criativo e no meu caso que vem na frente diagnóstico estratégico e eu não faço diagnóstico de graça é o que eu faço é facilitar estas primeiras reuniões Eu consegui definir botar o dedo em qual é o problema para fazer resolvido e para eu conseguir também de Felipe que é o tipo de problema que eu posso resolver é exatamente às vezes as propostas depois do diagnóstico as coisas mudam por isso que você precisa ser capaz de fazer um pré-diagnóstico nenhum Oi e a

gente vai chegar junto lá tá é através de perguntas agora vamos lá diagnosticamos perceber como que é esse pré-diagnóstico esse pré Discovery se pré-seleção de descoberta que você tem que fazer na primeira reunião não existe uma estrutura de três itens que você precisa entender nesta primeira reunião a primeira é um negócio e os desafios trazer uma noção disso é o primeiro negócio e desafios do negócio qualquer um de nós que são os objetivos e desafios um dois e e os clientes quem são os consumidores do seu produto por quê que eles cobram Por que se

encontram e se 31 é a história da marca a história da igreja e é da onde de provar porque porque vocês vão fazer isso aqui ó há três coisas que eu vou passar várias perguntas para você ficar nada delas primeira coisa negócio os desafios então eu como porque isso é importante gente porque tem uma coisa que chama ela Brendan né que é quando a gente fica afogado' de informações e você sabe que você tem que ficar esse mês você sabe que você tem que fazer perguntas você sabia que você tem que facilitar você sabe de

tudo isso só que também não adianta nada você tá de conversando com seu cliente fazendo perguntas e aí você começa a ser perder nas suas próprias anotações Isso não pode acontecer por isso que você tem que ter estruturado Quais são as informações que você precisa e você vai organizando elas as suas anotações tá então de novo... Importantes o negócio os objetivos do negócio e os desafios do negócio os consumidores do seu cliente do seu produto da história da empresa Tá então vamos lá eu vou dar algumas algumas exemplos de perguntas que vocês podem fazer dentro

de cada uma nessa área Oi e aí viu o negócio legal a gente vamos lá é isso perguntas abertas né todo mundo sabe o que são perguntas abertas basicamente nessas primeiras reuniões o que você tem que fazer Fusion de respostas sim ou não Não fuja dessas perguntas para fujam dessas respostas o que vocês querem é perguntas abertas vocês querem perguntas que façam o seu prospect falar e falar e falar e falar Oi linda você tá facilitando bom e como o próprio Postiche design já percebeu na maioria das vezes os nossos pros pais não sabem que

eles precisam A maioria das vezes os nossos próprios não sabem fazer breve bom então o que dia que chega para você Eu preciso de um lobo e o seu trabalho e é descobrir e a real motivação o Chris Duo ele me ensinou isso deles a vão ter um inglês que chama compelling and compelling que vende Seria tipo um acontecimento importante não existe uma real motivação para o seu cliente está indo atrás de você e o seu presente não existe uma real motivação um real motivo por ele para ele achar que ele precisa de um louco

novo é só que quando é que chega para conversar com você ele já chega falando que ele todo novo ele não te fala o porque ele quer o morro para que que ele vai usar aonde ele quer chegar com isso e o seu trabalho é descobrir é descobrir essa real motivação e já respondendo plástico designer é sobre isso cara se você não descobre o Real motivo a real motivação do seu cliente o que vai acontecer o que você disse você vai fazer um orçamento porque ele tá pedindo aí você vai começar a fazer o projeto

você vai descobrir que o buraco é mais embaixo Por quê Porque você simplesmente acatou que ele falou é a mesma coisa aqui um paciente entrar no consultório e falar para o médico eu preciso de tal remédio e o passeio sabe por acaso comprar um remédio que ele precisa quem não sabe um e não tá bom então vamos às perguntas ó eu falei que vocês tinham sejam saber sobre os negócios os objetivos e os desafios quais perguntas dá para fazer sobre isso vamos lá a e quem vai chegar mais falar com você de um lobo só

falar um negócio legal exatamente Por que Por que Por que Por que legal seu cliente eu acredito que eu posso te ajudar realmente eu fazer isso mas a gente continuar me conta um pouco aonde você quer chegar mais projeto Quais são os objetivos da empresa E qual o problema o qual que é o sapinho que você estou tentando resolver com esse projeto e como vocês imaginam que o meu trabalho e pode ajudar vocês alcançar esse objetivo se vocês pesquisarem tomar conversa a conversa e não tem pé de estratégia tem manipulação não é relacionamento quanto mais

explícito Quanto mais a escancarado tiver tudo melhor as partes você sentir G1 as perguntas sobre os clientes e quem são os consumidores essa pergunta já vai destruir ouvir o seu o seu próximo não vai saber também ou ele vai te dar uma resposta bem superficial e demográfica demográfica né a polícia vai trabalho O que são os consumidores senhor cliente E aí o porquê que eles compram de vocês E por que que eles não compram mais que vocês e quais são os canais de venda e quais são os canais de relacionamento E como que vocês conversam

como que vocês aprofundam o relacionamento com os clientes que vocês é sobre a história da marca G1 e quando você começaram o que vocês faziam antes e o que que decidiu começar a ser preso em tô aqui na empresa o quê que vocês façam de melhor Qual que é o carro-chefe e como vocês são conhecidos é o que dizem para o que dizem sobre vocês no mercado se existe alguma parte da reputação de vocês que você não gosta a todas perguntas abertas nenhuma pergunta de sim ou não em qualquer pergunta dessa que te responder com

sim ou não se você me perguntar o porquê eu como o qual e aí Olha quantas informações Vocês conseguem captar fazendo essas perguntas e a promessa essas perguntas vocês vão conseguir de fato chegar naquele real motivo né a real motivação o porquê que esse cara acha que ele precisa de um site novo o porquê que esse cara Acho que a lista de um repreende e eu não tenho para você para mim é ótimo que ele tem um repreende vamos tocar Passa o dinheiro para cá vamos tocar essa produção mas não é bem assim porque no

final do projeto você vai ter entregado Tudo e você não precisa saber se ele ficou feliz e ele só vai ficar feliz se ele tiver resolvido o problema dele ele só vai ficar feliz se ele tiver chegado lá na frente ela ou motivação dele e é por isso que você precisa é achar essa realmente passam antes de qualquer coisa e antes de seguir adiante antes de se fazer uma proposta Oi jovens eu vou falar para vocês estão chegando no final aqui eu quero que vocês vão mandando as perguntas para as perguntas de vocês tá vamos

ver as perguntas de vocês tem tem duas perguntas aqui de passar por responder tá bom mas não tem mais o que que eu vou falar para vocês agora você e o quê que vocês precisar ó olha só e tem mais algumas perguntas que eu separei aqui que eu quero falar para vocês que é muito importante a gente as estavam despercebido A primeira é e é muito comum e mais do que comum é necessário já é profissional você perguntar para o seu cliente o que ele quer ver numa proposta Ah tá a pergunta para o seu

cliente o que você precisa ver numa proposta para conseguir tomar uma decisão de qual vai ser o seu fornecedor porque bicho é normal ele vai tá falando com você com mais 5 pessoas ou empresas e ele tava olhando no mercado então troca essa ideia para ele fala o seu cliente legal Imagino que você deve estar pesquisando com os fornecedores também me fala uma coisa a gente já conversou aqui já definimos Qual que é o problema precisa resolvido Já temos uma ideia de um valor probante do do projeto quanto vai gostar e o que que você

precisa ver na minha proposta para você conseguir decidir se eu sou bom é fornecedora não pergunta para ele se ele vai falar acabou queira mesmo projetos antigos queria que tivesse sei lá o depoimento de um cliente antigo eu queria ver um projeto na Índia queria ver um projeto parecido com o meu e a ver se passa 6 horas fazendo uma proposta achando que você precisa fazer alguma coisa não pergunta se alguém que você precisa ver Tá certo não tem gente não existe esse negócio de tipo ah tem alguma coisa que eu possa fazer que eu

vou fechar esse projeto e que eu vou conseguir convencer não tem isso é tudo uma coisa muito linear é muito linear e acordada tá Aí você pergunta o seu cliente Quais são as informações importantes que ele precisa para tomar decisão isso já vai te ajudar você pergunta para o seu cliente se existe alguma preocupação o tipo seu cliente que legal vou mandar proposta para você caso a gente fecha tem alguma coisa que te preocupa se tem alguma coisa que te deixa com receio em E aí pode falar não sei não sei se você tem que

ter esse tente acho que a sua equipe também pequena não sei se tô pouco insegura com o prazo de vocês abre o jogo gente abre o jogo não tem nada melhor do cabelo jogo a e no final isso sem ser para o seu cliente e para você mesmo e por causa você tem as fotos ou equipe Vocês precisam a investigar se existe alguma coisa que ficou mal entendida se você não sinceros conversa entre você e depois é melhor fala por tem alguma coisa que ficou bem de guloso Há alguma contradição [Música] e nas informações que

a gente recebeu eu queria te falar alguma coisa mas depois e falou outra é não fez sentido alguma coisa que ele disse e isso é muito importante porque aí que acontece as cagadas e depois eu com arrastando um projeto por meses com o cliente que vocês não gostam ou qualquer coisa do tipo Ah tá então as seguintes a e pra finalizar hoje eu vou falar aqui as três coisas mais três coisas que ele paga três coisas hoje tem várias três coisas e o que vocês precisam sair da reunião a gente vê que eu falei no

começo em uma reunião essencialmente Vocês precisam entender o cliente precisa Vocês precisam saber se o que se vocês podem oferecer o grande precisa e vocês precisam também é o estado de acordo com as condições do projeto chow-chow eu tenho tudo isso resolvido e vocês precisam sair dessa reunião ver com clareza sobre a demanda Oi e o quê que eu recomendo faça um sumário faça um resumo da novela Enquanto você tiver conversando com o cliente se você fizer né pocado por esses tipos tópicos de informação você vai perguntar o seu cliente e vai lutando vai escrevendo

tudo que eu tô te falando e vai facilitando e vai definindo Qual que é o problema que você vai ter que resolver qualquer problema realmente passam desafios obstáculos vai dar a definido mas que vem vai escrevendo ó e no final se você pede para o seu cliente aprovar suas anotações Pode ser na hora você pode falar para ele que você vai mandar para ele no final do dia um e-mail com as suas uma suas anotações sobre o que foi discutido isso em inglês chama Build a pior é tipo você você constrói nas atrás do sonho

meta Mas tipo o período também estava ruim mesmo toda vez que você queria esses pontos de validação do seu cliente E você tá melhorando as suas chances de ter um bom relacionamento com ele mesmo que ele não seja seu cliente ainda ele tá falando com mais seis pessoas você foi o único que se comprometeu a mandar um e-mail para ele vai dando as informações que ele pegou a sua opinião você acha que você tá na frente dos outros Ah e não é uma questão de você ser melhor para os outros Mas você já está transmitindo

mais segurança para o seu cliente só porque você tá tá mandando essas validações a gente conversou sobre isso a gente vai perceber que a gente fala sobre isso aqui isso aqui percebemos que um problema que a gente vai ter que resolver tá em volta do seu site o seu repreende você tá querendo fazer um repreende o que você tá querendo mostrar lá os produtos a ter que pegar um pecado pouco mais jovem E aí Ah tá então a primeira coisa no final da reunião é clareza da demanda essa clareza ela serve Tanto para você quando

o seu cliente tá segunda coisa problema e solução precisa estar definido de forma concisa e direta Qual que é o desafio que precisa ser resolvido e junto com um direcionamento da solução bom então o cliente chegou para você quando passava de um novo um lobo mudou você foi conversando com ele na minha você percebeu que na verdade não conseguiu logo novo aí só tá querendo é ele precisa vender melhor os produtos vezes não estão vendendo tempo E aí você percebeu que importa o louco raramente vai ser o motivo disso se você percebeu que tava com

uma falha na comunicação não tava construindo relacionamento bom então talvez seja o momento de agente de fato fazer um reposicionamento de marca né construir umas editorias de conteúdo para que você possa começar a conversar a trocar ideia com as suas com a sua audiência e isso é uma solução esse tipo de diversas formas de fazer isso é mas é o caminho está definido a escrito Ó cliente que de um morro porém percebemos que o problema dele é falta de conversão ele não vende ele precisa conseguir vender melhor o problema e solução segunda coisa que você

tem que sair dessa primeira reunião ou da segunda reunião o d-fine com crise e por fim gente próximos passos próximos passos é muito importante você precisa ser capaz de deixar claro o que vai acontecer em seguida o nosso cliente hoje até o final do dia eu te envie um e-mail com as informações que discutimos na região para você vai te dar um É assim que você vai lidar nós passaremos uma data para envio da proposta e se você preferir podemos marcar uma reunião para apresentarmos a proposta para você é normal que a gente levamos tanto

tempo para entregar a proposta eu não posso ir na linha do tempo do projeto bom seu cliente ó e uma vez caso você fecha o projeto esse tipo de projeto para a gente normalmente demora aí os dois três meses atualmente no nosso estúdio a gente precisaria começar o daqui 3 semanas e tem uma uma Estimativa de linha de tempo do projeto A Última Pergunta do Wellington Ótima pergunta se você tá escreve logo se você não percebem logo de carga que o cliente só está buscando preso ou LL amplificado você continua o processo ou você busca

uma forma de encerrar o mais rápido rapidamente o atendimento Wellington se você fizer tudo que eu falei para você fazer aqui e você vai ser blindar contra esses esses clientes que estão só querendo fazer pesquisa de mercado e esses clientes que não não são panificados e eles não sobrevivem as suas perguntas Ah tá bom eles não sobrevivem as suas perguntas e na minha opinião o que você deve fazer com esses clientes você vai perceber tá você vai perceber nela o cara não tá engasgado ele não está interessado ele nem pesquisou direito sobre você ele te

achou lá no Google Numa pesquisa e já foi mandando e-mail e você vai perceber quando ele tiver só apenas saber o valor e quando você perceber isso de para essa pessoa que ela quer Oi de novo 100% sincero o seu pênis eu estou percebendo aqui parece que você não se preparou muito bem Ou você não sabe exatamente o que você precisa você tá fazendo uma pesquisa de mercado você quer saber quanto que custa né os meus serviços como os que eu presto há problema nenhum e o e eu trabalhando dessa forma eu faço logo eu

faço site e eu faço para Deco e para fazer um lobo cobra de dez anos 50 traz para fazer um site obra de 20 a 200 mil reais e para fazer um estratégia ou cobra de 20 a 50 mulheres há mais ou menos essa estimativa é e pronto troca de gás e digo mais tem alguma apresentação institucional pronta já até na tabela de estimativa de valores e manda Lembra que eu falei que tinha vezes que eu passei uma uma uma triagem antes de marcar uma perna União e chega um e-mail às vezes na manifesta a

gente sabe tudo esse maluco aqui essa pessoa ela tá tá pesquisando para fazendo bem devagar dá logo que essa pessoa quer e já fala já gente já fica esses esses textos prontos eh só copiar e colar a gente escreveu furadinho muito prazer obrigado pelo montar o seguinte trabalha da seguinte maneira fazemos isso até de marca Depois fazemos isso depois fazemos isso normalmente demora tanto tempo e a o esmalte a gente deixa uma apresentação institucional da igreja o link lá veja neste link você acessa nossa apresentação institucional aonde temos alguns projetos selecionados E também temos a

apresentação da empresa e o nosso Nossa tabela de valores de preço e vai ter lá o orçamento definido não mas também chamativo que acabou pronto e não perca sozinho nem se estresse também tá errado jeito que o mercado assim claro que eles empresas Ou pesquisando o cara que vai atrás de você só gosta de seu preço hoje pode ser o carro de contratar um ano que vem o outro detalhe quando temos mais de um interessado no projeto você solicita a presença de todos Cara eu acho que o importante né mas maioria das vezes não dá

para colocar todo mundo os caras e se predispõe Só que eu acho que é o seu dever você deve sempre perguntar eu estou conversando com o tomador de decisão e eu estou conversando com a pessoa que vai ser a pessoa que vai tomar essa decisão que têm um poder que tem autoridade para isso é porque senão eu gostaria de pelo menos conversar com essa pessoa uma vez só se eu arrumar isso pertences dwell on e vamo lá mais dúvidas E aí o positivo e fazendo redesign envolve envolve Obrigatoriamente de funcionamento da empresa repreende seria o

mesmo que de funcionamento não não é um rebranding ele pode acontecer em diversos níveis tá pode ser o repreende muito singelo né perguntará poucas coisas é normalmente repreende e acontece e por mais singelo que seja ele acontece para fazer uma pequena mudança na estratégia da empresa tá então vou dar um exemplo eu fiz um vídeo para o meu canal no YouTube inclusive convido todos a dar uma olhada lá no YouTube tem um link no meu perfil aí no Instagram tem eu fiz um vídeo analisando o rebranding da visa né a marca de cartões de crédito

esses eram repreende aonde visualmente as mudanças foram com tigelas É mas o reposicionamento da marca é importante porque porque eles tão querendo deixar de ser conhecidos como a empresa de cartão de crédito para ser reconhecidos como uma empresa de meios de pagamento É né agora que isso de cartão para você pagamento ninguém fez morada tudo só encostar transferência né tipo beisebol Eles tão querendo mudar o posicionamento da empresa então assim a mudança do designer visual parte gráfica foi singela mas é uma mudança bem grande até acaba pop aqui na viradinha no posicionamento que tem um

grande Impacto então assim Respondendo sua pergunta repreende podem algum desses em diversos níveis pode ser uma mudança completa de design pode tomar mudança completa reposicionamento ou pode ser apenas um pequeno ajuste a E aí [Música] e às vezes ele pede para mudar o sai mas na verdade ele precisa de outra coisa então essa Live inteira foi eu te apresentando formas de você fazer um pré-diagnóstico para você chegar no na real motivação na real motivação o cara quer mudar o logo ele quer mudar a identidade visual que ele acha que ele precisa porque ele tá sentindo

ultrapassado meu irmão ultrapassado é a cultura inteira da empresa só mudar a fachada não vai resolver seu problema show de bola mas alguma dúvida gente estamos chegando no final uma hora de Life nossa tem que passar queria agradecer todo mundo e já fazer um lembrete mais uma vez fiquem de olho Agora em março daqui algumas semanas Vamos abrir o grupo marcados tá bom porque o marcar os caso você não conhece aqui convido entrar no link da minha Bia você conhecer lá o site lá para ver se tem apresentação é uma como é aonde a gente

faz aulas semanais dentro do espectro grande não só aulas com mentores também tá bom fiquem de olho daquele você mais um abrir a comunidade Olá senhoras e senhores Muito obrigado pela presença de todos vocês espero que eu tenha conseguido contribuir de alguma forma caso tenha ficado com dúvida ou caso você esteja assistindo isso no gravado me mandem por DM ou comenta aqui na live eu vou dar um jeito de responder vocês de alguma forma tá bom do mais agradeço a presença de todos vocês e não se esqueçam lá em unidade é toda para fazer o

semana que vem reduz sonhou um beijo grande no coração de todos vocês uma ótima noite