[Música] e vamos agora ao nosso módulo mo do Aprimore O que significa monitorar monitorar o quê monitorar o processo e monit os resultados são esses aspectos agora que nós vamos eh abordar neste módulo e aqui Já começamos veja nós estamos aqui nós já caminhamos todos esses aspectos Estamos aqui na avaliação do programa processo e resultados e aí alguma pergunta eh Afinal esses duas coisas devem ser avaliadas separadamente por equipes separadas como é que é isso veja nós vamos nos basear aqui nos argumentos a favor e contra desenvolvidos por equipes de saúde em programas de Atendimento
à comunidade no campo da Saúde porque não não tem muita coisa na na área da Psicologia a respeito disso então a gente busca nas áreas próximas E aí eu vou deixar uma referência aqui para vocês muito interessante que fala exatamente da avaliação de processo e resultado Mas a partir da perspectiva do Campo da Saúde alguns aspectos gerais iniciais a gente vai eh pescar vai eh buscar exatamente Nesse artigo para vocês tá a gente vai beber dessa fonte e depois a gente vai eh trazer tudo isso para a Psicologia Então vamos lá existem argumentos a favor
de separar quem vai avaliar processo de quem vai avaliar a a os resultados e até faz sentido em equipes muito grandes onde você tem muita gente envolvida muitos profissionais muitos apoiadores da comunidade chamados stakeholders E aí é necessário eh especialmente no campo da pesquisa da investigação desses programas existem argumentos bastante fortes a respeito da separação então vamos dar uma olhada primeiro a questão da Separação Qual é o argumento principal E aí muito relacionado à questão da pesquisa é evitar distorções e vieses na análise dos resultados quando a pessoa já conhece muitos aspectos do processo ela
já tá até envolvida comprometida com o processo E aí provavelmente ela teria mais dificuldade de ser muito objetiva na avaliação dos resultados Então essa é um esse é um argumento contrário o segundo argumento é que claro existe a possibilidade de análise eh simultânea sem distorcer seus resultados mas é mais difícil ocorrer isso e a outra coisa é que a avaliação do processo pode ser mais difícil para aquelas pessoas que têm interesse numa avaliação independente objetiva percebe todos esses aspectos tem a ver com distorção com viés e em particular com a questão da pesquisa e quais
são os argumentos a favor de integrar avaliação de resultado e avaliação de processo eh A ideia é que os avaliadores de processo e o de resultado eh poderão trabalhar juntos para garantir uma um conjunto mais d eh maior de dados que podem ser integrados na análise de resultados e na análise de processo gerando questões emergentes tanto sobre o processo quanto sobre os resultados um outro um outro argumento favorável é que a o grupo que vai avaliar dados sobre resultados intermediários e processos causais isso pode falar facilitar a integração com os resultados finais e um terceiro
aspecto é evitar a duplicação de trabalho afinal se você tem uma equipe para uma coisa outra para outra você tá duplicando trabalho bom esses argumentos todos eles aparecem trazendo aqui para vocês terem uma ideia de como essas questões vê sendo discutidas mas no caso específico de programas de competência social e habilidades sociais nós podemos até é considerar que em geral as equipes não são muito grandes em geral a pessoa que vai avaliar é a pessoa que está conduzindo o programa e nesse caso a pessoa tá conduzindo o programa eh um facilitador um terapeuta e não
há necessidade de duplicação de equipe de uma grande equipe para cada coisa então eu sou favorável a integração porém aqui nesse curso neste módulo nós vamos separar em duas aulas a questão da avaliação do processo e a questão da avaliação do resultado Por uma questão meramente didática não é uma questão técnica a gente não tá aqui preocupado com essas questões anteriores que eu acabei de falar mas até numa integração que possa realmente fazer uma permitir uma análise mais completa mais articulada entre processo e resultado Então vamos lá então que significa eh processo no caso de
promoção de competência social na verdade são várias perguntas aqui a primeira O que significa um processo quando nós consideramos um programa de competência social e habilidades sociais por que monitorar esse processo o que monitorar desse processo Como monitorar pelo menos essas quatro questões elas precisam ficar Claras para se fazer uma boa avaliação de processo uma boa monitoria E aí vamos dar uma olhada em cada uma dessas respostas primeiro o que é um processo bom a gente pode dizer em princípio que um processo de qualquer intervenção psicológica não só de programas de competência social e habilidades
sociais Mas qualquer qualquer intervenção o processo é tudo que ocorre entre o seu início e o seu término certo entre o início e o seu encerramento eh seja aqui invenções educativas preventivas comunitárias ou terapêuticas isso significa considerar um movimento contínuo um fluxo aí de ações e reações das pessoas envolvidas de um lado o cliente ou os clientes de outro o terapeuta ou facilitador ou o educador a relação entre eles e as condições gerais em que esse processo ocorre Então isto é monitorar o processo agora or Por que monitorar o processo Você já parou para pensar
nisso Olha primeiro para ampliar os conhecimentos sobre as condições de intervenção para identificar e compreender Quais são os fatores que poderiam estar facilitando ou comprometendo esse processo Porque isso vai ter Impacto também sobre os resultados e nós estamos interessados em compreender também os mecanismos que geram os resultados mecanismos estão ao longo do processo por quê para aperfeiçoar todo esse processo aqui se incluindo a atenção a atuação dos agentes de intervenção e de todos os que sustentam ou apoiam a intervenção no caso as famílias no caso se for uma escola escola todas as pessoas envolvidas então
quando nós estamos falando aqui de por nós temos vários aspectos a considerar a análise desse monitoramento de processo Então ela é fundamental também para realizar ajustes imediatos enquanto a intervenção está ocorrendo e principalmente para melhorar progressivamente a qualidade dos atendimentos realizados e dos seus resultados e também é crucial paraa formação profissional por quê paraa autonomia do profissional em direção a práticas cada vez mais efetivas ele vai olhar inclusive para o que ele faz e como ele faz e ele pode melhorar tudo isso pode descobrir que ele precisa mais coisas pode descobrir uma série de coisas
a respeito do seu do seu desempenho que impactam ou poderiam impactar sobre os resultados e aperfeiçoar tudo isso tudo isso em direção a práticas mais efetivas bom aqui sem nenhuma pretensão de esgotar esse assunto mas de trazer como parte da formação profissional de cada um de vocês que conduz ou vai conduzir ou já está conduzindo programas de ência social eh e habilidades sociais sejam eles Programas grupais ou individuais nós nessa aula Vamos considerar alguns desses aspectos desses recursos dos instrumentos que T sido utilizados no monitoramento veja que aqui eu já estou de alguma maneira indo
para como Como monitorar essa pergunta mas antes vamos esgotar um pouquinho mais o que monitorar Eu já falei algumas coisas assim bem genéricas Mas vamos detalhar um pouquinho baseado Nesse artigo que tá a referência aqui nesse slide e nesse esquema geral que eu achei muito ilu dativo muito didático nós podemos dizer que é importante monitorar primeiro o contexto o que que tem no contexto eu fiz uma adaptação viu gente aqui do do dos dados do artigo já pensando inclusive em termos do nosso Nossos programas de competência social e habilidades sociais então em termos de contexto
a gente vai considerar fatores contextuais que moldam as teorias de como a intervenção funciona vocês já tiveram isso ao longo de todo esse curso tudo que a gente apresentou até agora foi dar a racional as decisões as as bases conceituais sobre como funciona um programa de competência social e habilidades sociais Então esse fator contextual supõe-se que vocês já tenham um bom conhecimento isso é importante a outra coisa é são os fatores que afetam a implementação e seus resultados os mecanismos de intervenção e resultados veja agora nós estamos refinando um pouco mais isso nós estamos olhando
para como a a a implementação está funcionando e um Outro fator de contexto importante são aquela aqueles aspectos que podem atrapalhar ou potencializar os efeitos da intervenção aqui inclui desde os recursos físicos o ambiente físico fos recursos materiais a os apoios humanos por exemplo a gente eh mostrou para vocês um programa de habilidades sociais na escola e o contexto foi muito favorável a diretora tava nos apoiando Tava ajudando com material Tava ajudando com organização tudo isso foram fatores que ajudaram na produção dos resultados então analisar esse contexto é muito importante um outro aspecto que os
autores chamam atenção é para a implementação aqui é como foi realizado Se as pessoas que estão realiz realizando tiveram treinamento tiveram todos os recursos necessários dispõe dos recursos pessoais necessários o que de fato foi feito e qual a fidelidade que essas pessoas estão apresentando na sua atuação em relação a todos os pressupostos que foram eh destacados antes e nós destacamos vários pressupostos incluindo aspectos da formação do facilitador Ah uma outra aspecto importante com a dose recebida pelo cliente se eu vou falar de um programa e faço três sessões provavelmente foi uma dose inferior aela necessária
eh eu vou pedir no estágio de vocês que vocês eh implementem pelo menos três sessões mas como prática como treino de vocês do que como uma avaliação de integridade da intervenção essa questão da dose recebida tem a ver com a integridade e os estudos de metanálise sobre com eh os programas de habilidades sociais e competência social mostram que grande parte peca porque não integra não faz o programa completo como ele deveria ser outra coisa que no nosso caso aqui é importante nós chamamos atenção na própria base do programa que não basta olhar para as habilidades
deficitárias é preciso também olhar para os requisitos de competência social Será que houve fidelidade a esses pressupostos Será que esses aspectos estão sendo contemplados Será que a dose recebida pelo cliente inclui todos esses aspectos e um outro ponto ainda de implementação são as adaptações É claro que eu sempre vou precisar fazer adaptações adaptação ao nível Educacional dos participantes adaptação aos interesses dos participantes motivações ao contexto de vida desses participantes A a minha fala em relação a aquilo que é significativo para os participantes Veja tudo isso são aspectos da implementação que precisam ser considerados Qual foi
o alcance até que ponto eu consegui fazer uma intervenção que abrangeu as pessoas significativas as pessoas que podem realmente alterar alguma coisa ajudar alguma coisa na e melhoria do meu cliente tudo isso conta aqui e o outro aspecto vocês estão vendo aqui na no esquema são os mecanismos de impacto O que que significa mecanismos de impacto bem aqui eu tenho que considerar inicialmente as condições iniciais do meu cliente Como que o meu cliente tá respondendo às interações e as condições de intervenção Como estão funcionando os especialmente os recursos humanos terapeutas facilitadores os colegas e aqui
incluindo também é claro a qualidade da interação entre o terapeuta e o paciente o cliente ou o conjunto de clientes ou entre os clientes os caminhos e as consequências que podem ser inesperados os a a os imprevistos que podem ocorrer nesse processo e os resultados parciais nós não vamos falar falar de resultados parciais aqui embora sejam mecanismos de impacto a gente sabe Especialmente quando nós consideramos resultados parciais em termos de requisitos de competência social porém eh nós não vamos eh focar muito nessa nessa parte que vai ser assunto da próxima aula mas vejam que aqui
nós temos um quadro bem abrangente do que significa avaliar processo e isso vale paraa sua prática profissional Independente de você tá fazendo um programa de habilidad social poderia ser outro programa você poderia estar numa escola fazendo um programa de alfabetização tudo isso Conta esse esquema Vale também nesse caso Tá bom então vamos ver aqui em termos de estudos de avaliação de processo de pesquisa em psicoterapia de pesquisa Em competência social e habilidades sociais relacionada a processo nós temos pouca coisa no Brasil e na verdade mesmo na literatura internacional não é assim uma coisa muito muito
Amp não eh então nós nós recorremos à literatura da Medicina agora mas eh o texto que eu vou falar agora adiante eu vou vou indicar aqui para vocês e vou fazer falar um pouquinho sobre um artigo que focou psicoterapia um processo psicoterapêutico e mais dois artigos que falaram sobre habilidades sociais então Lembrando que são artigos ainda iniciais sobre avaliação de processo em habilidade sociais dá muita caminhar aqui nessa área só para vocês eh terem uma ideia de como isso tudo foi feito eu vou falar rapidinho sobre cada um deles mas vou destacar aqui como foi
feita a avaliação de processo Quais os instrumentos e os indicadores que foram utilizados para isso tudo bem bom isso mostra somente então o quanto a gente ainda tem que caminhar o quanto a gente precisa evoluir nesse tipo de análise e olha eu espero que vocês que isso instigue vocês a fazerem esses tipos de estudo aí paraa frente a continuar se aprofundando eh nessa questão aqui vamos começar com esse texto Vejam Só esse texto ele é um estudo eh de um grupo de pessoas brasileiras que avaliaram o processo psicoterápico fazendo um levantamento de instrumentos de técnicas
especialmente eh material e Instrumentos disponíveis no Brasil na verdade eles citam mais do que esses três eh instrumentos que eu vou referir aqui e eu selecionei esses três porque são os que estão disponíveis no Brasil o primeiro é esse questionário de resultado criado por Lambert loney é uma um grupo grande aqui tá ele 45 itens são respondidos na escala tipo lickert aquela que tem pontinhos assim que vai de zero a CCO ou de nada até muito enfim são não esse esse é o tipo de escala lert e a partir da percepção do cliente o cliente
vai anotar cada um desses aspectos sobre o que que ela avalia ela avalia o desconforto subjetivo do cliente Ou seja a primeira coisa é tem vários itens que avaliam o desconforto subjetivo aspectos do funcionamento psicopatológico do cliente sobre transtornos de humor ansiedade os abusivo de substância uma série de coisas Qual o grau de conforto subjetivo que ele foi apresentando ao longo das sessões o outro aspecto são os relacionamentos interpessoais Olha que importante aqui numa linha de psicoterapia o relacionamento interpessoal como aspecto do processo a ser monitorado avaliado ao longo do atendimento o relacionamento familiar conjugal
as amizades tudo isso são indicadores de melhora do do do do do cliente e por isso precisa ser muito bem monitorado o desempenho do Papel social mais um aspecto relacionado à habilidades sociais aí aspectos relacionados ao trabalho ao lazer mas em termos do desempenho interpessoal social dessas pessoas o outro instrumento é uma escala de avaliação de resultado também essa desenvolvida por Miller e danc que avalia o progresso do paciente no início e no final de Cada sessão Olha que interessante e no pré e no pós tratamento também são quatro dimensões pontuadas pelo cliente de 0
a 10 individual que aqui trata de Sofrimento ou bem-estar interpessoal novamente o interpessoal situando a dificuldade interpessoal relacional vocês Já pensaram nisso vocês que não estão fazendo ainda trabalho de habilidades sociais vejam que vocês podem e devem avaliar processo considerando essas variáveis que T tudo a ver com a habilidades sociais saco esta gente é importante isso né e o terceiro social que é a satisfação do paciente com o trabalho com escola e outros ambientes externos novamente tem a ver com relações interpessoais não é e o geral que é o bem-estar geral veja muito interessante aqui
tá vinculando o processo terapêutico a qualidade de relações interpessoais e de Ades de funcionamento eh interpessoal do cliente e aqui o terceiro é um quec que chama né Eh do processo psicoterápico o que que foi criado por Jones e foca as ações do terapeuta e do cliente então um questionário geral né e a interação entre eles são 100 itens avaliados por juízes externos com base na transcrição da sessão terapêutica considerando frequência intensidade relevância de cada item uns em relação aos demais a reflexão sobre a influência de Um item sobre o outro e uma apreciação geral
da sessão avaliada Olha eu não conheço não conheço especificamente essa essa escala mas a gente pode procurar e dar uma olhada mais com mais detalhe porque parece interessante só que ela é a mais difícil de ser utilizada por vocês porque ela Depende de Juízes externos de gravar a sessão de trans escrever sessão eu imagino que ela tem sido usada muito mais em pesquisas eh da de psicoterapia Tá mas vale a pena conhecer se vocês quiserem conhecer está aí a referência para vocês certo bom então vamos adiante e aqui esse trabalho da professora Dra Sheila Murta
da UnB Aliás ela vai vir falar com a gente aqui nesse curso porque ela trabalha com questões de direitos sexuais e reprodutivos violência no namoro uma série de tem programa específico eh sobre isso e agrega a tudo isso a o referencial de habilidades sociais ela fez o pós-doutorado comigo e esse é um dos produtos eh desse desse momento Acadêmico da vida dela então aqui eh um ela ela junto com essa equipe de colegas da UnB ela eh conduziu uma série de oficinas com os adolescentes com os pais com os professores e aí construiu para avaliação
alguns instrumentos alguns recursos que permitiram avaliação de processo um deles é o questionário de satisfação do Consumidor que foi aplicado nos adolescentes ao final da intervenção com três questões do que você mais gostou no programa do que você menos gostou e se você recomendaria esse programa para outras escolas e por quê Então veja é uma avaliação do processo embora tem tenha sido feita lá no final mas ainda é retrospectiva ao processo ao que aconteceu entre o início e o final da intervenção certo Então essa é uma alternativa possível também o outro é um checklist de
apego adolescente facilitador isso é importante porque tem a ver com a relação terapeuta cliente nesse caso adolescente facilitador e foi baseado na teoria de apego já eh levantando a a hipótese mecanismo de mudança que é importante que é é o apego nas situações de programas de grupo Isso é verdade isso é importantíssimo que as pessoas se sintam bem que as pessoas se identifiquem com os os seus eh facilitadores com os colegas que o ambiente seja um ambiente acolhedor e aqui baseado então na teoria de de apego Esse instrumento contém 10 itens sobre comportamentos de busca
de proximidade e estabelecimento de vínculo entre o adolescente e o facilitador olhar com a atenção olha olha as coisas gente coisas que são registradas que são filmadas ao longo da sessão e que depois são observadas na Perspectiva existiu vínculo existiu apego existiu aliança terapêutica é isso Olha só fazer perguntas pessoais falar sobre a vida pessoal fora da sessão durante a sessão chamar pelo nome cumprimentar despedir-se com atenção mostrar objetos pessoais quer dizer se expor né informação apoio abraçar tocar com carinho todos esses foram tomados Então como indicadores da relação entre o facilitador e os adolescentes
e um terceiro um roteiro de entrevista com os familiares na verdade por telefone um mês e meio após a segunda visita familiar porque teve visita familiar nesse processo E aí para avaliar a satisfação da Família com as visitas os possíveis benefícios decorrentes da visita os e dificuldades na busca dos serviços indicados para as famílias então toda essa parte de direitos sexuais e reprodutivos envolvia também uma orientação PR as famílias e aí foi feita uma avaliação de como a família recebeu esse serviço Então olha que interessante esse é um trabalho também de avaliação de processo e
o item qu formulário de avaliação de reação à sessão para professores aqui ao final de cada os professores foram solicitados a avaliarem os efeitos do encontro do dia em um formulário pedindo-se a eles que completassem por escrito sentenças do tipo no Encontro de hoje eu senti que eu pensei que eu tive vontade de eu sugiro ao programa de educação sexual que Veja uma forma de facilitar inclusive aviação da reação dos professores àquela intervenção ou aquela sessão de intervenção esse terceiro trabalho é um trabalho que tá em inglês mas eu coloquei aqui algumas indicações em português
de todo jeito é muito fácil hoje você joga no Google você transforma o trabalho em português Esse trabalho é uma análise de necessidades e processos um programa de habilidades sociais para pessoas desempregadas com desabilidades com deficiências e e pensando já numa na questão mais Geral de eh inclusão que as empresas têm que ter uma cota de emprego e tudo mais mas as pessoas que buscam esse emprego também precisam ter condições de conseguir isso por seus próprios méritos ou seja Elas têm que ter habilidades de busca e aqui neste trabalho especificamente o que o trabalho fez
foi avaliar indicadores de necessidade de emprego de necessidade de habilidades para a busca de emprego e a indicadores de processo no programa de habilidades sociais para essas pessoas com deficiência física desempregadas as habilidades envolvidas no programa foram de civilidade feedback comunicação empatia oferecer ajuda cidadania assertividade lidar com críticas resolução de problemas desempenho na entrevista de emprego e expressão de sentimentos positivos Olha que bacana Esse é um trabalho muito bonito e para avaliar o processo as sessões do programa foram filmadas e depois analisadas por meio de um registro do Progresso dos participantes interessante isso né Qual
o contexto de apoio do grupo como o grupo forneceu ofereceu um contexto de apoio como foi a concretização dos objetivos com base em oito indicadores que são são relacionados ao processo primeiro comparecimento à sessões segundo fazer a tarefa de casa tarefa de casa é um indicador poderoso para você ver o envolvimento dos participantes o quanto eles estão comprometidos com a a melhora deles com o programa com os facilitadores com os colegas o engajar-se nas atividades tinha uma série de indicadores bem objetivos sobre engajamento nas atividades do programa elogiar colegas quer dizer a satisfação e a
o bem-estar entre os colegas também é um indicador poderoso de processo oferecer Apoio aos colegas relatar problemas porque não relatar Progressos relatar mudança positiva em si e nas demais pessoas como é que as outras pessoas estão reagindo relatar a prática de habilidades sociais aprendidas para outros ambientes e as reações das pessoas Veja quantos indicadores interessantes nesse programa desenvolvido no nosso grupo de pesquisa então vamos lá como você pode monitorar o processo da sua intervenção agora eu já quero ver com vocês veja nós vimos alguns estudos nós vimos os fundamentos da análise de processo e eu
quero vou trazer aqui para o seu trabalho para a sua prática de estágio e como você vai monitorar o seu processo de intervenção seu processo de prática nesse estágio prático nesse curso nesse módulo começando com essas indicações que eu vou dar aqui continuando com as indicações que vou dar na próxima aula vamos lá então aqui olha você vai também eu acho importante que você monitore mesmo que de forma mais descritiva aspectos do contexto aspectos da implementação e aspectos de mecanismos de impacto considerando aqueles três fatores daquele esquema Inicial que a gente considerou só que nesse
caso dos mecanismos de impacto nós vamos focar principalmente na análise dos clientes dos facilitadores E terapeutas no caso e também a relação terapeuta cliente a relação entre os clientes entre as pessoas participantes tudo bem agora como é que você pode fazer isso você vai fazer isso Lembrando que você pode lançar mão de diferentes recursos para obter indicadores sobre esses aspectos então você pode ficar muuito à vontade para recorrer indicadores dos trabalhos que a gente já falou ou de outros que a gente eh considerou lá na aula sobre avaliação e ainda outros que eu vou dar
aqui como sugestões para vocês Então veja aqui alguns materiais que vão ser importantes para você fazer essa avaliação desses aspectos A análise do dos portfólios do cliente Lembrando que ao final de Cada sessão você vai completando cada vez mais esses portfólio vou falar disso já já a observar ação direta de como os clientes estão se comportando na sessão o registro dos relatos relevantes do cliente na sessão você pode fazer uma entrevista com o cliente você pode montar até quais seriam os itens da sua entrevista você pode fazer questionários mais estruturados você pode fazer o registro
organizado de Cada sessão e depois T como material de consulta para você e não esqueça nunca a sua autoavaliação de sessão que também pode estar inserida nesse registro de sessão então Veja quanta coisa aqui para você recorrer e para você completar nessa avaliação na sua avaliação do processo da sua intervenção mesmo que ela tem sido só de três sessões Não Faz Mal faça bem feitinho porque é o seu treino seu treinamento para cada ficar cada vez mais eh Expert nessa parte o que que você vai monitorar sobre o contexto aqui seria interessante você ir registrando
tudo que você constatar no cotidiano do seu atendimento e que pode estar ajudando ou atrapalhando o andamento programas aqui eu vou dar alguns exemplos que merecem ser registrados porque podem impactar nos resultados veja você pode fazer isso respondendo essas perguntas eu estou conduzindo o programa num ambiente adequado sem ruído sem interrupções por que que eu tô fazendo essa pergunta porque eu já tô na suposição que isso são aspectos que impactam negativamente certo E aí vamos ver o que mais que a gente coloca aqui eu disponho de recursos materiais necessários suficientes para conduzir os programas e
técnicas que eu planejei sim dependendo do local que você for fazer o seu programa Pode ser que falte recursos que faltem condições eh materiais para fazer algumas atividades Quais aspectos do cliente são favoráveis para suas melhoras neste programa A que pessoas à volta dele atividades cotidianas ambientes que ele frequenta o quanto ele é limitado ou ampliado em termos de contatos com outras pessoas tudo isso são condições de contexto tá Quais aspectos que podem estar dificultando as melhoras nesse programa também veja tanto as que estão facilitando quanto as que estão dificultando também nesse caso pessoas atividades
ambientes frequentados etc Como tem sido a pontualidade e a assiduidade do cliente as sessões Esse é um fator de contexto também você não consegue avançar no seu programa se o cliente não tá comparecendo não tá sendo assido não tá sendo pontual tudo isso pode atrapalhar bastante então primeiro aspecto é o contexto veja algumas dicas aqui do que que você pode registrar lá no finalzinho da sua sessão ah sobre o cliente vamos olhar aqui para aspectos como sentimentos pensamentos comportamentos do cliente sobre o processo que ele tá viv ano a natureza do seu transtorno também é
um aspecto que pode impactar pode tornar mais difícil eh promover determinadas habilidades ou menos por exemplo quando requerem eh componentes cognitivos e o seu cliente tem um comprometimento cognitivo maior tudo isso são aspectos que você precisa pontuar no portfólio do cliente Qual a severidade a duração do problema os comprometimentos todos cognitivos comportamentais familiares conjugais comorbid uso de substância transtornos de personalidade enfim todos esses aspectos precisam você precisa prestar atenção e registrar porque são Dados adicionais inclusive para valorizar aquilo que você vai conseguir Pode ser que que se não tivesse tudo isso você conseguiria muito mais
mas com isso você ainda conseguiu tudo isso x y e z Então você precisa ponderar tudo isso então são fatores de dificuldade ou de sucesso no tratamento a história de vida do cliente as as contingências a ele já foi exposto a história Clínica pregressa quantas quantos atendimentos ele já fez para os mesmos problemas enfim e também é claro os aspectos favoráveis por exemplo a rede de apoio eh social que o cliente tem a rede de apoio afetivo a motivação e o comprometimento pro processo de melhora a sua expectativa sobre o processo de intervenção em curso
a sua confiança nos procedimentos nos resultados da intervenção Você pode ter indicadores sobre isso Então veja que eu tô aqui listando aspectos que podem ser muito importantes você pode se apoiar neles para fazer o registro de fatores de processo esses aspectos podem ser cruciais para adesão para o engajamento nas atividades e tudo isso impactando nos resultados do seu atendimento então vamos em frente e agora o que monitorar sobre o seu desempenho Hum isso é importante em termos de condições de processo a qualidade da relação terapeuta cliente ou facilitador cliente tem sido considerado o ponto mais
importante a ser monitorado e analisado porque ele tem sido considerado crucial para Adesão do cliente ao processo a intervenção para aliança terapêutica para sua continuidade no processo paraa efetividade do processo tudo isso então não dá para você achar que tudo é culpa do cliente ou que tudo é culpa das condições do contexto você tem que olhar também para a sua atuação E como você tá lidando inclusive com os reveses do contexto e do cliente olha alguns autores destacam até que as principais variáveis relacionados ao terapeuta e que podem repercutir no engajamento e na efetividade eh
do cliente né na no engajamento do cliente ao tratamento ou a sessão e também no AD inclui a competência técnica a experiência Clínica e isso vale também pro caso de eh de programas de eh de de competência social e habilidades sociais só que se você não é Clínico você não é terapeuta e tá fazendo um programa educativo a sua experiência educativa conta também tá E também um Conjunto de características pessoais como autenticidade a sua capacidade empática a o a a sua O seu padrão de acolhimento do cliente a qualidade da comunicação e outras outros aspectos
ainda que remetem as habilidades terapêuticas essenciais e nós já falamos sobre habilidades terapêuticas é só recuperar por lá também tudo bem E então eu listei aqui alguns mais relacionados à competência técnica Então vamos lá eu é você essas perguntas são para te ajudar a a avaliar a refinar a sua avaliação eu fiz uma boa avaliação do meu cliente eu estou conseguindo registrar tudo que é pertinente ao meu desempenho e ao desempenho do cliente Em Cada sessão eu me sinto seguro ou segura preparado ou preparada para o que estou fazendo eu estou investindo na melhora do
meu cliente investindo assim eh buscando mais conhecimento buscando compreender buscando fazer máximo que eu posso eu estou manejando bem as técnicas e procedimentos que eu planejei para esse atendimento eu estou conseguindo promover as aquisições relevantes e de forma diferenciada conforme as necessidades dos participantes do meu grupo de competência social e habilidades sociais São perguntas que você pode responder e você pode descobrir aí que você precisa de um pouco mais de Formação que você precisa dar mais atenção a alguns aspectos não é mal nenhum isso não é não é não é desvalia não é problema você
simplesmente vai descobrir mais coisas que podem ajudar você na sequência a ser ainda um profissional ainda melhor é isso que nós estamos buscando não é mesmo então vamos lá olha e aqui o que monitorar sobre a sua relação com o cliente e entre eles se você tiver fazendo um trabalho de grupo então agora nós já estamos na relação ador cliente na sua relação com o cliente ou ou entre os clientes mas que você é responsável porque você é o mediador Então vamos lá eh em termos de condições de processo a qualidade dessas relações é o
ponto mais importante a ser monitorado e analisado porque tem sido considerado crucial pra Adesão do cliente pra aliança terapêutica e para a continuidade e efetividade de todo o processo são aspectos que merecem a sua atenção mamento em termos de autoavaliação e que poderiam ser eh feita essa essa monitorização sua pode ser feita e registrada após Cada sessão com base nesses itens que eu selecionei aqui quais indicadores que eu tenho de que nós estamos construindo uma relação terapêutica uma relação de confiança veja pode ser relatos do cliente pode ser a proximidade viu lá no trabalho da
da Sheila Murta enfim você pode ter uma série de indicadores eh que vão ocorrendo ao longo da sessão Quais os indicadores que eu tenho sobre a Adesão do meu cliente ao programa de intervenção Eu Estou lidando bem com os reves a respeito disso Olha as perguntas né no atendimento de grupo eu estou distribuindo a minha atenção de forma razoavelmente equilibrada entre os participantes todos eles estão sentindo que eu estou com eles tá ou tem alguém que tá se sentindo meio deixado de lado Isso não pode acontecer de jeito nenhum ainda no atendimento grupal há indicador
de relação de apoio entre os participantes quais indicadores eu já consegui perceber há relatos dos clientes sobre motivação e comprometimento com o programa comigo e com os demais participantes tudo isso são aspectos que podem me ajudar me orientar a fazer uma melhor avaliação de processo nesse caso bem ao terminar Cada sessão nós recomendamos fortemente que você faça um resumo da sessão por cliente e também por grupo de cliente se for atendimento de grupo é importante que você atualize esse prontuário esse portfólio do cliente ou do grupo A Cada sessão e o que que você vai
registrar você vai registrar as aquisições relevantes do cliente por sessão os eventuais novos déficits identificados as suas hipóteses e decisões sobre o que precisa ajustar no programa O que que você precisa dar mais atenção no caso de cada cliente Quais novos objetivos você precisa ou poderia ou deveria inserir no programa e ainda Quais aspectos do seu próprio desempenho podem ser melhorados sim todos esses aspectos são relevantes pro processo e também paraa evolução do cliente então você precisa dar uma atenção muito grande a tudo isso e olhar e registrar isso tem um registro mesmo um prontuário
do seu trabalho registrando um resumo por mais resumido que seja um resumo de Cada sessão não esquece disso porque depois ele vai servir para você fazer a parte final que é de revisar tudo Você tem todos os dados ali registrados tá a parte do cliente na verdade da evolução do cliente é o que nós vamos ver na próxima aula então eu termino essa aula desafiando você convidando e desafiando você a monitorar o seu processo de promoção de competência social e habilidades sociais nesse seu estágio nesse curso e olhe aqui então tem uma tarefinha Vamos ler
a tarefa então com os recursos que apresentei nessa aula a sua tarefa será fazer a análise de processo do programa ou pelo menos da parte do programa que você assumiu fazer como estágio aqui ou que você conseguiu implementar a partir de toda a orientação que foi dada no módulo anterior você vai escolher como você vai fazer essa análise de processo quais os recursos quais os procedimentos Mas você já tem à mão aí uma série de indicadores para fazer muito bem feita essa tarefa é o que eu conto com você para isso falou tudo bem E
aqui para saber mais eu tô colocando aqui os e as referências que eu utilizei nessa aula boa [Música] sorte n
