MARCIO CASTRO ENTREVISTA 004

pode contar que S Meu p um dois três 5 6 7 8 9 10 carioca eu fui criança pro Rio me considero carioca me mudei pro Rio com 13 anos você eu nasci em Brasília e aí você Mud Rio tinha 1os a vida toda emje tenho maiso São Paulo do que de rio eu vim para cá no final de 93 Então hoje eu tenho mais anos de São Paulo do que do rio mas continuo me considerando carioca meus pais minha família estão lá e gosto muito de passear no Rio e para ti no começo que

tava na faculdade ou que tava pensando em trabalhar na área que você trabalha hoje como é que foi esse processo você sempre queria ser administrador sempre queria est à frente de uma grande empresa ou isso aconteceu de acordo com que você foi mudando com o tempo Ah desde criança o meu sonho era trabalhar em banco e eu eh tive eh que escolher a universidade e acabei escolhendo fazer engenharia de produção e naquela época o engenheiro de produção 95% da minha turma foi trabalhar em banco e para mim não foi diferente eh 2 3 anos antes

de me formar consegui um estágio no Banco Nacional e mas desde criança o meu desejo meu sonho foi trabalhar em banco e por que que era trabalhar em banco você a achava que era algo que que marcou para você querer trabalhar em banco gostava de números gostava de lindar com pessoas eu sempre gostei de números sempre gostei da área financeira e e a parte de pessoas é muito importante né então trabalhar com pessoas para mim é é um uma vantagem incrível acho que se eu esse trabalhar sozinho eh não seria o Márcio e você trabalhar

com pessoas e você liderar pessoas é Um Desafio enorme eh e também é uma atividade que dá que retribui muito na época de Infância não brincava de banco com com os colegas em casa banco imobiliário com certeza adorava o banco imobiliário e ali já já já despertou a vontade Fi não é isso que eu quero uma brincadeira de criança já sabe o que vai ser futuro essa parte financeira sempre me me desafiou muito né então e quando criança é é gostava de Banco Imobiliário e depois aprendi a comprar e vender carro eh fiz o curso

de corretor de móveis também eh me me me intrometi aí no mercado imobiliário então essa parte financeira sempre foi eh algo que me atraiu primeira vez que você pisou num banco como líder Qual foi a sensação Ah isso daí você vai construindo né então você vai eh eh cada cada passo que você dá você vai ganhando novas responsabilidades vai aumentando o peso né então Eh quando você muda de função é sempre um desafio é Um Desafio porque muitas vezes você não queria eh sair da função antiga né você criou laços com a função antiga e

o banco precisa de você numa função nova então é fundamental você tá com a cabeça aberta e e e entender que se é bom pro banco se é bom pra empresa é bom para você então é é importante ter uma flexibilidade e você abraçar o desafio que tá lá na sua frente e fazer dele eh o seu a sua motivação né então motivação é fundamental Então você precisa trabalhar em primeiro lugar a automotivação não espera ninguém te motivar é importante que você se motive olha a oportunidade explora a oportunidade e enxerga o que que você

pode fazer naquela função e o que aquela função pode te agregar porque você pode se desenvolver e aprender em todas as funções depende de você e no momento que você começou a liderar hoje no cbank As coisas mudaram muito né do banco antigamente as pessoas poupavam diferente guardava dinheiro diferente hoje a gente tem uns canais digitais que várias maneiras de você eh usar o banco a seu favor como líder como você enxerga hoje essa mudança do banco tradicional para esse banco digital para essa coisa mais próxima do cliente ah essa é uma mudança contínua acho

que no mercado bancário eh você tem aqui uma influência gigante aí da da inflação né então um banco Com inflação versus banco sem inflação isso é isso fez uma diferença enorme pra gente e a a a concorrência naturalmente como sempre foi um negócio muito rentável concorrência cresceu muito e os bancos que estão aí são as empresas Isso não vale só para banco as empresas que são capazes de se modernizar e de se atualizar é que permanecem competitivas n Eu acho que o importante é que a a a cabeça do líder é você precisa continuar competitivo

sua empresa tem que continuar competitiva e não tem outro jeito de você conseguir isso a não ser colocando o cliente no centro então as empresas que são capazes de colocar o cliente no centro e ver de fato o que eu posso fazer para agregar valor pro cliente são as empresas que estão perpetuando né o cliente É de fato a razão da existência das empresas e o cliente é que dá valor né então não adianta eu achar que eu tenho um produto muito legal e que o preço tá adequado se o cliente não perceber dessa forma

então o trabalho de você mostrar pro cliente o valor que o serviço tem é muito importante uma certa vez eu fiz um um curso nos Estados Unidos com um um profissional muito experiente na no Estados Unidos a gente tem profissionais com 70 até 80 anos de de idade e e ele falou que é um negócio que eu acredito muito preço só é um problema se o cliente não não percebe valor se o cliente percebe valor o preço não é um problema desde que você tenha aí um preço que seja dentro de mercado Então acho que

isso daí é um negócio que a gente precisa est muito atento ouvir o cliente eh eu já trabalhei em todas as áreas no banco Praticamente em todas as áreas e as áreas que são mais distantes do cliente muitas vezes não conhecem o cliente e eh você tem uma disputa muito grande da daquelas áreas que representam o cliente internamente daquelas áreas que são mais internas e que não representam o cliente então um uma coisa que funciona muito é você pegar os líderes e as pessoas dessas áreas mais internas e colocá-los de forma exposta ao cliente colocá-los

no ponto de venda para entender o que acontece ali né porque ali é que se ganha o jogo e ali é que a gente precisa ter a percepção de valor correta Como que é o Márcio fora do banco o Márcio fora do banco é uma pessoa muito leve um um um uma pessoa que que gosta de de amigos eu gosto de de cozinhar eh gosto de tá com a família eh então não tem muito gosto muito de viajar mas acho que o importante é que eh é importante encarar os problemas eh de uma forma muito

natural né então a gente vai crescendo na empresa e Acho que desde que a gente entra na empresa a gente tem que tá disposto a resolver problemas né então se não tem eh se não tivesse problema talvez não precisasse da gente o computador resolvia né então a gente precisa ter aqui a a a tranquilidade de que os problemas são eh parte do nosso dia a dia são parte do crescimento das empresas e nós precisamos de profis que estejam dispostos a encarar o problema entender o o a causa desse problema e como ninguém faz nada sozinho

é muito importante que a gente faça as devidas alianças internamente para resolver o problema e você consegue trazer isso da sua vida pessoal como um aprendizado também na vida profissional né de você espelhar isso para ser um bom Líder diferente de chefe que manda é Isso é uma diferença incrível eu tive a sorte de de começar a trabalhar no City em 96 e o c sempre foi uma empresa muito moderna né como a multinacional e o poder nunca esteve concentrado né não é uma empresa de dono então empresa com estruturas matriciais então tudo que você

quer fazer no City ninguém tem o poder absoluto então Desde do início da minha carreira era no C eh eu tive que desenvolver a habilidade de influenciar as pessoas para que a gente tivesse Aliados para fazer o que precisa ser feito então os projetos em uma empresa moderna Eh você precisa eh engajar muitos stakeholders e não tem outro jeito de você engajar Esses outros líderes a não ser conversando e a não ser fazendo alianças em pró de um objetivo maior e muitas vezes você tem entendimentos diferentes né seja da área de crédito da área de

vendas da área de operações da área de tecnologia Você pode ter prioridades diferentes e quando você não consegue fazer um acordo dessas prioridades e da Estratégia quando a gente bota o cliente no centro o cliente ajuda muito porque as vezes o que não faz sentido para uma área no no momento a e paraa outra faz quando você o cliente no centro a gente consegue convergir E aí sim fazer uma aliança e executar o que precisa ser feito que eu te conheço aqui pessoalmente a gente percebe que não existe uma blindagem entre o gestor e a

pessoa que tá à sua frente você trata as pessoas como se fosse você mesmo e o cliente tem que ser tratado assim né não tem que ter essa barreira diretamente com presidente de uma empresa tem que ter uma uma união entre o gor e a pessoa que tá à frente dela né Ah sim eu acho que uma empresa moderna e de novo eu tive sorte de trabalhar em empresas modernas Desde do início eh você tem que respeitar as pessoas de forma igual e quanto mais diverso você tem eh o seu ambiente mais forte essa empresa

né se mais a a multiplicidade de ideias multiplicidade de experiências a diversidade eh executada de de maneira genuína fortalece muito os grupos e as empresas passou dificuldade no começo máo para chegar aonde chegou dificuldade que eu digo assim seja psicológica seja de família porque qualquer um pode chegar onde quiser Uhum eu acredito nisso você também pensa assim qualquer um pode chegar Onde quer chegar cada um pode chegar Onde quer chegar e e tudo a maneira com que a gente olha as coisas muda tudo né então se você olha olha para uma dificuldade e você eh

se vitimiza ou você entende que aquela dificuldade É culpa do outro ou é alguma coisa que o outro fez contra você eh você fica sem poder para enfrentar aquela dificuldade Então a maneira com que você enfrenta é muito diferente se você olha aquela dificuldade e fala assim bom estou com uma dificuldade preciso reagir o que eu vou fazer para superar essa dificuldade quando a gente tem esse tipo de pensamento junto com essa decisão vem o poder vem a autonomia então é muito importante a gente assumir a responsabilidade da nossa carreira da nossa vida porque a

partir do momento que a vida é minha a profissão é minha a responsabilidade é minha junto com isso vem o poder e é este poder é que vai te ajudar a Superar as dificuldades e esse é o poder saudável né não é o poder de você passar por cima de ninguém não é o poder saudável é o poder de você assumir a responsabilidade o que eu vou fazer para superar isso e não o que o outro vai fazer né porque é muito fácil você dizer não o outro vai fazer é fácil falar mas o outro

fazer você não controla então é muito mais difícil você reconhecer o problema e assumir a responsabilidade Mas a partir do momento que você faz isso você tem o poder de mudar as coisas e sem esse poder de mudar as coisas você não vai resolver o problema porque não é o outro que vai resolver é você você quer dar só aquele toquezinho para mim el só vai passar um quer uma água Tô bem tô bem tô bem OB Não não quero não tá B já fez bastante parceria aqui com a gente né Cat com o Cláudio

eh quando né coloca por exemplo um anúncio numa página numa revista que conta de viagem conta de moda conta de vários assuntos isso também é interessante para poder ter essa parceria e manter a imagem do banco como uma imagem que é para todo mundo né conta pra gente como é que foi essa parceria aqui com a f Magazine então eu já fui responsável por marketing e conheci o Cláudio eh no no no primeiro dia a minha antecessora me apresentou o Cláudio o Cláudio muito simpático Eu acho que o o a parte de marca é um

cuidado enorme que a gente tem que ter e é isso tem uma importância gigante então a gente precisa ter parceria com com veículos que têm eh afinidade com o nosso público alvo isso é muito importante e a gente precisa eh entender o que que o cliente quer ver associado com a nossa marca então isso é é fundamental a gente tem que ter associações corretas a gente tem que ter o o aspiracional correto Então se a gente pensar no cliente do cbank eh o cliente do cbank tem uma expectativa de um banco multinacional de um banco

elegante de um banco muito correto eh e a gente precisa se expor desta forma de como a gente é e que corresponda à economia a à expectativa do cliente se a gente tentar se expor de uma forma diferente que seja a nossa realidade a gente vai afastar o cliente Genuíno Então isso é fundamental eu me diverti muito a minha época de marketing foi uma época eh muito interessante a gente teve desafios enormes mas a gente teve a oportunidade de incrementar a comunicação junto ao cliente comunicação é muito importante então eu acho que é tudo e

muitas vezes você acha que Já se comunicou com o cliente mas é importante saber que o cliente Você pode até se comunicar com ele mas ele vai absorver essa comunicação no momento que ele estiver aberto para isso então muitas vezes é importante sim falar com cliente 1 2 3 4 C vezes porque se aquilo é importante pro cliente de novo a responsabilidade de encontrar a forma correta e o momento certo de falar com ele é minha então quando eu trago para mim essa responsabilidade eu tenho certeza que em algum momento eu vou ter sucesso nessa

comunicação Você já conhece as revistas que tem aqui conheço e assuntos que tem nela também carro viagem eh eh sofisticação né mundo Top eventos também muito bacanas a gente fez alguns eventos com com com a a top e com outras empresas que tem afinidade com o City e agora fotografando você capa da revista você vê né Que coisa né como foi ali no saé Ah foi bem interessante né É foi eh eh bastante detalhista né então a gente tem lá uma equipe que faz isso com muito cuidado muito detalhe A gente não entende metade do

que tá acontecendo ali mas depois O resultado é bom eu escutei ali de rabicho que tem que ver aí qual que é a risada mais mais alta entre você e o Cláudio né Vocês TM aí uma coisa em comum aí né Tem tem eu e o Cláudio quando a gente tá junto tem o um um barulho grande Quem tá perto sabe quem é quem al sabe sabe legal só que eu tenho uma curiosidade quando a gente fala de um banco americano e quando a gente fala de banco brasileiro eh eu tive a oportunidade de morar

fora por dois anos e eu senti uma coisa muito diferente que é assim o americano não é que ele parece que é ele é frio ele é mais na dele quando você vem pro Brasil eh parece que aqui as coisas são mais Unidas as pessoas são mais Unidas Como você consegue reagir ou né estar num banco por exemplo americano comparado com o Brasil São dois tipos de personalidade diferente como é que você consegue lidar com isso porque nós somos mesmo muito grudados um com o outro né com o relacionamento com as pessoas com os clientes

lá nos Estados Unidos é cada um por si então e tudo tem uma questão de percepção também né a gente tem excepções e e eu acho que o mundo tá numa evolução muito grande multicultural né então de fato a gente tinha as culturas muito mais eh isoladas e fortes no passado do que a gente tem hoje né o mundo tornando-se cada vez mais Global eh a gente tem aqui Um um uma mistura de culturas muito grande numa empresa multinacional essa mistura de culturas é ainda maior né então é um aprendizado naturalmente você e tem determinados

comportamentos que você não espera Ou você não está acostumado e e um trabalho importante é você não ter preconceito né então não é porque a pessoa teve um comportamento que você não tá acostumado ou que você não esperava é que ela tá certa ou errada então é um trabalho de você abrir a a a os seus paradigmas né e entender aquela aquela exposição multicultural de uma maneira muito mais democrática e e e sem preconceito Então esse é o o que é muito importante para quem quer trabalhar numa empresa multicultural não pode ter preconceito de verdade

as gerações mais jovens já vê muito mais preparada eh para isso do que as gerações mais antigas mas a gente aprende com esta eh mistura de culturas do mundo global seg do Sucesso o segredo do Sucesso acho que você precisa e ter humildade e saber que tudo que você vai fazer você precisa Influenciar Pessoas e e quem é líder de equipe e você precisa influenciar essas pessoas para que elas sonhem junto com você né então um líder é alguém que tá olhando lá paraa frente e que tem um sonho de levar a empresa de levar

a equipe de levar os clientes de um ponto ao outro e não tem outro jeito de você conseguir executar esse seu sonho se você não conseguir os aliados sejam seus pares seus chefes e com certeza sua equipe e você não consegue fazer isso se você tiver que mandar as pessoas fazer o que você espera que elas façam não funciona você mandar a pessoa fazer todo dia O que você espera que ela faça não é produtivo e essa pessoa também não vai se motivar com esta forma de liderança a forma de liderança é vamos para lá

porque esse sonho vai ser bom pra companhia vai ser bom pros funcionários vai ser bom pro cliente a gente vai aprender muito a gente vai ter conquistas a gente vai ter oportunidade de se automotivar a gente vai ser reconhecido moralmente a gente vai ser reconhecido financeiramente Então eu acho que cada projeto ele precisa tá muito bem combinado com todos para que todos queiram fazer isso porque a partir do momento que você tem um grupo de pessoas que genuinamente quer fazer isso você não precisa mandar fazer ele vai fazer porque ele quer fazer e as coisas

acontecem de um jeito muito mais fluido e muito mais sustentável fazer uma perguntinha você é um filósofo né Eh do mesmo jeito que você age no banco assim com teus funcionários com teus clientes e você pensa da mesma forma com a tua família também é um um negócio que a gente tem que ser eh fiel aqui a a ao que a gente acredita né Eh não tem não há poder absoluto né na família menos ainda né Então a partir do momento que não existe o poder E você tem um trabalho de influência ótimo mas S

fazer só a introdução vou pedir para você se levantar e a gente faz você sentando normal você se apresenta sou má tal e sou só pra gente ter uma introdução pode ser tá é para falar Car não pode falar pode falar o não precisa porque essa é uma pergunta que eu tenho porque L fa não S seou você