[Música] pessoal vamos lá então continuando 13 né alta administração da empresa xpto está implementando o aitil 4 para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz é necessário considerar todas as não calma aí tem um ponto aqui né então a xpto está implementando de 4 beleza aí continua para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz é necessário considerar todas as dimensões do comportamento né do átrio sim né todas as dimensões porque elas inclusive elas afetam toda a prestação de serviço né todas as quatro perfeita mas na prática as organizações muitas vezes se
concentram demais em uma das áreas em suas iniciativas e negligenciam outras perfeitos acontece mesmo inclusive é um problema que a gente deve evitar tá bom tudo bem continua ao implementável White a xpto se preocupou em como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a cocriação de valor através do serviço com isso as pessoas consertou em qual das dimensões tá então é isso que ele tá perguntando que no finalzinho que que ele fez a xpto se preocupou com as várias partes da organização né que trabalham de forma integrada e coordenada
para habilitar a cooperação de valor através de serviços perfeito então isso aqui esse trecho daqui até aqui tem a ver com qual dimensão qual dimensão Olha é isso está na arte esse texto tá ele veio de lá mesmo mas aquilo é o objetivo não é que você Decore o texto da arte né inclusive diante de essa imensidão de coisas que a gente tem que estudar e entender veja só é esse como as várias partes né trabalham Gente o que que é um processo né lembra o processo ele a definição Universal que eu sempre passo né
Ele é algo que tem entradas tá tem as saídas E no meio tem ali as atividades intermediárias que vão ser aplicadas as entradas para fazer a transformação das entradas em saídas tá é esse conjunto de atividades então aqui eu tenho um conjunto de atividades tá coordenadas o que que isso aqui define isso aqui define Justamente a forma com que o trabalho acontece né é justamente nas atividades que as pessoas tá os insumos Ou seja todos os recursos que eu tenho vão ser aplicados Esse é um conceito que já estão em governança tem que saber tá
você não pode confundir esse conceito aí dado isso né o processo ele é uma tentativa de criar uma padronização para o trabalho tá padronização com relação a como trabalho vai acontecer Olha o textinho aqui de volta agora né que ele tá falando essa preocupação em como as várias partes né botão vermelho aqui ó como as várias partes da organização trabalham é processo tá é prática então tem a ver com qual dimensão lembra das dimensões flor depende então fluxo de valor e processo tá fluxo de valor Inclusive essa ideia de fluxo as vagas atividades acontecendo tá
é o fluxo de trabalho acontecendo Então qual alternativa que fala de fluxo de valor e processo temos letra A pessoas e tecnologia tá vendo a mistura aqui ó FGV já tá brincando disso só então ele fala de pessoas pessoa é a dimensão organização em pessoa e Tecnologia é uma outra dimensão que a informação é tecnojeita então isso é que nem dimensão é tá temos aqui passeio de novo Brincou de misturar as palavras eu tenho parceiro e fornecedor é uma dimensão a outra é informação e tecnologia parceiro e fornecedor nem dimensão é então ele tá facilitando
a vida fluxo de valor e processos e parceiros e fornecedores então aqui eu tenho duas dimensões diferentes só todos eles ele Tá misturando duas dimensões como se fosse uma só tá Não foi isso que ele perguntou né Deixa eu ver com isso segundo White eles conceituam implementar as dimensões é aquele Na verdade ele tá pegando uma palavra só para representar cada dimensão né tão perfeito então não seria por aí a análise tudo bem né então pode ser que em cada uma dessas alternativas ele esteja se referindo a duas dimensões né então Teoricamente vamos seguir em
outra abordagem aí para a gente recuperar mais informação nessa questão vamos lá ó a dimensão vamos escrever um minimônio aqui ó ficar mais tranquilo fluxo de valor flor depende né flor depende essa dimensão né fluxo de valor e processos está associado essa ideia aqui tá obviamente elas processos de trabalho ao como trabalha acontece então fluxo de valor de processo seria uma dimensão o or né que seria a dimensão organização e pessoas tá toda vez que você ouvir falar de organização e pessoas bom simples tá tá relacionado a gente então textos que falem de Cultura de
ética de comportamento até mesmo de estrutura hierárquica de como a relação de poder dentro da organização se estabelece tudo isso tem a ver com a dimensão organização e pessoas tá o pa que são parceiros e fornecedores tem a ver com terceirizar então ouviu falar de terceirizar né de fornecedor interno fornecedor externo prestador de serviço você tá nessa dimensão tá passeios e fornecedores e o Win informação e tecnologia tá além do Óbvio tá tudo que tem a ver com dado informação conhecimento a questão de segurança da informação também tá é bastante citada quando essa dimensão está
sendo explicada tá então é isso fluxo de valor e processos tem a ver com como trabalhar acontece tá processo trabalha até mesmo com as práticas tá organização em pessoas comportamento humano cultura ética parceiro e fornecedor terceirização decisão de makerby fazer ou comprar tá informação e tecnologia segurança informação dado conhecimento e tal então a gente está em busca principalmente disso aqui tá Então vamos ver seguindo raciocínio que eu tava seguindo não tem fluxo de valor tem pessoas e tecnologias aqui tem parceiro não tem muito a ver com o texto tá aqui tem fluxo de valor mas
tem passeios Então não é o item a não é o item B isso aqui vamos deixar em aberto porque apareceu o fluxo de valor e aqui bom questão vinha meio chata Tá meio chata mas ó resolveu que aquele botou a dimensão completo fluxo de valor e processos tá que são inclusive os dois termos desta dimensão tá organização em tecnologia também não então o item dele tá tão certo que a gente nem precisa se debruçar na análise desse cara aqui o que ele fez foi misturar em todos os outros itens palavras que tem a ver com
duas dimensões e não entender ele deixou a dimensão principal tá que é justamente Aonde esse texto aqui aparece essa ideia de como as várias partes da trabalho de forma integrada e coordenada não sei o que isso aqui é Um textinho da dimensão fluxo de valor e processos tá vamos lá demorou um pouquinho porque eu pensei que a o item ia por uma outra linha de raciocínio mas no final foi até simples a resposta né Vamos lá de acordo com a arte 4 Fox estratégico é o fator de influência então ó tá falando estratégia né pegar
aqui um verde é fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores caracterizado pela crença de que é menos arriscado dispor de um fornecedor que já possui expertise em determinada área em vez de desenvolver e manter internamente essa expertise ó decisão meio que a bikel desenvolver e manter internamente é o make né você vai fazer agora você tem um fornecedor para fazer por você é o tal do baile né Você vai comprar pronto aí que ele fala aqui ele fala que é menos arriscado menos botar em vermelho menos arriscado dispor de um
fornecedor não tem nada a ver tá a questão do Risco é obviamente uma questão que você vai analisar quando você decide se você vai fazer ou comprar Tá mas essa decisão não é no sentido de dizer que é menos arriscado ter um fornecedor não pode ser que sim pode ser que não né Isso depende bastante a decisão não passa por aí eu tenho vários fatores inclusive o fator estratégico é um deles tá escassez de recurso questão de custo né eu vou analisar se é mais caro mais barato questão de risco mas eu vou analisar se
é mais arriscado menos arriscado E aí cada caso é um caso tá não existe uma regra é eu terceirizar é sempre menos arriscado não né Se eu tiver por exemplo em um projeto de Missão crítica ou um projeto que seja muito estratégico ou que envolva um segredo de negócio que eu não quero correr risco de que isso vaze Talvez seja mais interessante eu fazer internamente tá então questão simples tá e tem errado mais uma 14 e 15 né Tá certo vamos lá mais um dá tempo as práticas do sistema de valor de serviço sistema de
valor de serviço da área de 4 destinam-se atingir meu objetivo elas são relacionadas ao gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor na forma de serviço para os clientes bom certo né nada demais aqui então ele tem vamos ver ele falou de práticas dentro do sistema eu tenho práticas sim né é um dos componentes do sistema lembra lá do Carlos Gomes pratica melhor aí chega em primeiro ou calor para implementar para implementar Não cago para melhorar princípios né então práticas fazem parte do sistema e a ideia dessas práticas são as próprias 34 práticas da arte
tá essas 34 práticas elas servem para quê ora é tudo que eu vou fazer para atingir um objetivo né na forma de serviço a arte inteira é isso né Tá habilitar valor tal então ele pegou vários conceitos corretos né misturou aqui mas misturou de forma correta então tranquilo nada demais aqui e tem certo tá bom vamos fazer mais uma tá vamos lá dá tempo não vai ficar muito longo essa aula não é analise as afirmativas sobre o artigo 4 AGV fala que é What o CESPE é uma coisa ora outra um dos princípios norteados norteadores
né norteados não tinhadores do Art 4 é o foco na entrega de valor sim é um dos princípios é o primeiro inclusive que a gente estuda tá para as partes interessadas então isso aqui tá correto que mais é White reforça a diferença entre incidente e problema e possui práticas distintas para cada um dos conceitos sim tá a gente vai ver ainda mas isso tá lá na teoria então também bem tranquilo de lembrar isso daí é mais um de cara deixa eu ver nós é Está correto apenas apenas já matou né porque ó apenas o item
um não porque a gente já sabe que o 2 Está correto apenas o dois não porque a gente sabe que um tá correto somente o três não porque o 1 e 2 estão corretos e aqui embaixo ó apenas um e três não porque quem sabe que o 2 Está correto então alternativa correta aqui é d Tá mas vamos analisar o TC o item aqui que provavelmente vai estar errado né o F4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor único fluxo de valor tá em vermelho né composto por várias cadeias né
viajou Então na verdade dentro da cadeia lembra como é que é dentro da cadeia eu tenho várias atividades que a gente viu aqui ó deixa eu dar uma apagada aqui certo para ficar menos poluído dentro da cadeia tem várias atividades e Essas atividades elas vão formar o quê vários fluxos diferentes dependendo do contexto né isso que a gente viu então uma cadeia é que tem vários fluxos não é não tem nada a ver o que está sendo dito aqui não tô na questão anterior né isso estão quatro orienta cada organização deve possui um único fluxo
nunca né na verdade eles são muito claros em ressaltar que não né dependendo da organização é você pode ter vários fluxos e definir a ordem que as atividades vão acontecer é tudo que a arte não quer fazer atualmente tá então entender é o item correto tá vamos encerrar retomamos daqui a pouco [Música]
