A inteligência artificial vem se tornando cada vez mais presente nas nossas vidas, seja nas redes sociais, nos assistentes virtuais dos smartphones ou até nos carros autônomos. Bora conhecer um pouquinho mais sobre essa tecnologia e suas aplicações? A IA é ma área da computação que vem ganhando cada vez mais destaque nos últimos anos e ela é responsável por desenvolver sistemas capazes de realizar tarefas que até então só poderiam ser executadas por seres humanos, como reconhecimento de imagem, linguagem natural, tomada de decisões e o aprendizado automático, ou Machine Learning.
Hoje a gente vai conhecer algumas das principais aplicações de Inteligência Artificial nas empresas. A primeira delas é o atendimento ao cliente, ou chatbots. A gente usa bastante isso quando a gente vai fazer alguma reclamação, entrar em contato com sac, por exemplo.
Nesse caso, o processo de contato com os clientes é feito exclusivamente pela Inteligência Artificial e as interações são pré-programadas. A empresa ela cria roteiros para atendimento e eles variam de acordo com a conversa e utiliza esses roteiros em chats e telefones da empresa. Isso agiliza o processo de atendimento, melhora a comunicação e atende a uma demanda muito maior.
A segunda aplicação é na automação dos processos. A inteligência artificial é capaz de automatizar diversos processos que antes eram feitos de forma manual e agora independem da interação humana. As empresas podem melhorar muito o resultado porque reduz o erro e aumenta a produtividade do time, sendo capaz de atender demandas maiores com o mesmo tamanho de time.
A automação de processos, por meio da Inteligência Artificial, é utilizada em diversos setores da empresa, desde a logística até a produção em si. A terceira aplicação é no recrutamento e seleção de pessoas. No RH, a IA pode auxiliar no mapeamento das pessoas para as diferentes vagas, analisando o perfil delas, as habilidades, as competências e comparando aos requisitos da vaga.
Dessa forma, a tecnologia permite que o processo seletivo seja feito de uma forma muito mais justa e imparcial, sem que a opinião dos recrutadores ou do time de RH interfira na decisão da melhor pessoa para vaga. Logo, são avaliados apenas fatores de competência dos candidatos e não a percepção de quem está avaliando. Outra aplicação é na gestão.
Nesse setor, a tecnologia pode ser utilizada para indicar o desempenho dos colaboradores e, dessa forma, a tomada de decisão dos gestores é facilitada porque as informações e os dados são muito mais claros e comparáveis entre si. Com isso, é possível saber onde agir para aumentar a produtividade da equipe ou da empresa. Outra aplicação é na segurança da informação.
A inteligência artificial é capaz de identificar as tentativas de ataque cibernéticos com muito mais rapidez que um ser humano, e por isso é de grande ajuda para quem está monitorando e pensando nas soluções de problemas quando se trata de segurança. Fora da internet, as aplicações de segurança são utilizadas com câmeras na vigilância, serviço de reconhecimento facial e rastreamento. Outra aplicação bacana é no marketing e vendas.
Além do fato de que a inteligência artificial otimiza atendimento, como a gente comentou antes nos chats, ela é muito utilizada também no setor de vendas e tem diversas aplicações, como armazenamento de dados de preferência do cliente, que podem ser utilizados para oferecer produtos específicos para ele, mesmo que apenas com sugestões inteligentes na internet, e assim realizar mais vendasc om essas informações geradas pela Inteligência Artificial. Outro exemplo legal de IA é nas predições. Um exemplo para aplicação dessa tecnologia é na análise do comportamento humano em determinadas circunstâncias, para prever as reações e atitudes das pessoas, possíveis cenários e os resultados desses cenários.
Outro exemplo interessante é na previsão do tempo, que foi um dos principais aspectos em que a inteligência artificial auxiliou a humanidade, por meio do supercomputador da IBM Watson. Nessa era da informação, a inteligência artificial é vista como uma das tecnologias mais disruptivas e com potencial para transformar diversas áreas da sociedade, como a saúde, educação, finanças e várias outras. Ela traz inúmeras oportunidades para melhorar não só o dia a dia das organizações, como também o dia a dia da vida das pessoas.
Só nos resta aguardar e acompanhar a constante evolução que o futuro nos reserva. Curtiu esse conteúdo? Inscreva-se no canal da Green, ative o sininho para não perder nenhum vídeo, nenhuma curiosidade sobre tecnologia.
