Como Criar o Onboarding para o seu Cliente de Tráfego Pago

sejam muito bem-vindos a mais essa aula camisa 10 do tráfego como criar um borden para o seu cliente de tráfego pago hein então vamos ir a fundo nesse assunto Eh quero passar para vocês uma visão aí de como eu aplico na minha empresa o processo de onborden é e passar algumas dicas extras para vocês então depois da vinheta tem conteúdo bora [Música] camisa 10 hoje nessa aula você vai aprender o que é um Born como dar esse start né Inicial ali Quais são as etapas de start Inicial que eu aplico aqui na minha empresa é

como funciona o processo de setup de tráfego pago que é uma etapa que o que faz parte do onbordem do cliente um pouco mais avançado ali que já não entra muito no processo de onboarding Mas também da gestão de tráfego pago como que eu aplica aqui na empresa Então vamos para a tela que a gente tem bastante conteúdo para ver aqui então estamos aqui na tela pessoal um ponto bem bem importante aí é a criação do onboard né na etapa ali do de do tempo que o cliente vai ficar contigo na empresa onborden ele é

essencial o cliente entrou na empresa o que que eu vou fazer agora quais vão ser as etapas que eu vou que eu vou seguir com o cliente para não deixar ele perdido não deixar ele inseguro sobre o que eu tô fazendo então isso precisa estar muito claro precisa estar muito bem alinhado com ele tá então essas etapas aqui que eu vou mostrar para vocês é o que que eu venho aplicando é aqui dentro né dentro da minha da minha estrutura dentro do que eu venho fazendo aqui dentro da empresa então quando o cliente entra ele

precisa entender né Quais são as etapas por onde ele vai passar e tudo mais você precisa ter clareza do que que tá acontecendo né de Quais são qual posso dizer quais são ali é as etapas né que tu que você vai seguir precisa ter um check-list precisa ter uma orientação então primeiro falando para vocês o que que é um board de maneira bem direta bem bem resumida direto ao ponto é o que que é o que que eu analiso aqui um onboard né é a melhor tradução para mim é que é um processo focado em

entregar né integrar tanto um novo colaborador eu vou colocar aqui um novo cliente porque a gente está falando de cliente né a equipe né a cultura da empresa o dia a dia da empresa buscando assegurada adaptação e retenção desse Profissional ou desse cliente né no caso a gente está falando aqui de cliente então você quer que ele entre e você quer que ele retenha que ele fique então ele tem que se adaptar um pouco a cultura da tua empresa e é importante isso dia a dia como vai funcionar como são as etapas Ele tá te

contratando e você precisa deixar claro para ele que você tem um profissionalismo por trás que você tem etapas a serem seguidas e só dessa forma vai haver um processo colaborativo entre vocês e um e um casamento mais duradouro vamos se dizer assim né é com essa esse crescimento então a etapa de um Bordo e essa é essencial nesse sentido tá Gente o que que a gente faz no processo de start né aqui na empresa por exemplo a assinatura de recebimento de pagamento né criação dos grupos de WhatsApp eu posso colocar aqui também é que eu

utilizo muito é colocar por exemplo eu tenho os processos da empresa eu tenho uma aula aqui de processos que eu vou deixar na no link da descrição aqui é vai vai estar aqui em cima ou aqui embaixo é que é uma etapa de processos onde eu aplico esses processos dentro da empresa então eu crio é uma pasta né criar uma pasta no Drive é com os com os devidos processos que aquele cliente vai passar então diário de bordo criar uma pasta de border de no drive com os processos então eu tenho esses modelos pronto numa

pasta minha do drive e eu vou lá e coloco esses processos então já deixar pronto que ele vai precisar de um diário de bordo para você e de novo nessa aula dos processos eu falo para vocês como que funciona essa etapa Então vai ter um diário de bordo ali para ele vai ter material de solicitação de criativos então isso aqui vocês tem que ter né uma planilha de controle de campanhas Então vai ter aqui também uma uma planilha de controle de metas né [Música] então aqui uma planilha de controle de metas Vamos colocar aqui também

outra é outro processo que eu gosto muito aqui é a questão da planilha é de controle de da planilhamento de dados né Vamos botar aqui planilha de controle semanal né de resultados com o cliente também precisa ter você cria uma cópia desse documento e coloca na pasta do drive do cliente ali é Eu geralmente utilizo algumas desses materiais o diário de bordo por exemplo eu compartilho numa pasta com o cliente deixa uma pasta compartilhada outros materiais eu deixo só para o meu controle a gestão de tráfego para a planilha de controle de campanhas é um

controle mais meu mesmo que eu coloco ali os investimentos que foi feito em cada etapa Então nesse nesse nessa aula de processos eu explico para vocês tá então isso aqui é importante você já cria já cria as cópias cliente detalhe importante gente vem comigo aqui ó assinatura de contrato espera primeiro ele assinar o contrato espera primeiro o teu recebimento do pagamento é e depois você vai fazendo as etapas ali né criar os grupos de WhatsApp Enfim deixa Claro que existe um processo na empresa que você tem que ser que tem que ser feito isso porque

vai trazer segurança para o cliente na hora de fechar contigo então primeiro ele paga faz o processo E aí depois você cria esse essa pasta aqui cria os detalhes e o ponto importante que a gente vai aí agora que seria etapa do setup que eu quero falar antes para vocês o setup de tráfego pago É o que eu fecho com o cliente antes muitas vezes então é um valor fixo um valor único que eu cobro dele é ah Digamos que eu cobrei 497 para fazer o setup E aí as etapas que eu vou mostrar para

vocês em seguida é o que eu faço no setup de tráfego então não adianta nada vocês querendo começar uma campanha para ontem com o cliente sendo que tu tem que fazer todas as configurações das contas Às vezes tem que entrar em contato com o time de tags do Google ou o time do Facebook para resolver um problema que teve na conta dele no BM na conta de anúncio Então você tem que cuidar muito com esse detalhe não pode não pode querer fazer uma campanha para ontem e aí você fecha um contrato por exemplo de três

meses começou o contrai três meses só que a sua campanha ela vai começar daqui a 10 15 dias é muitas vezes até um pouquinho mais dependendo do caso porque você tá numa enrolação para solicitar material para botar as campanhas no ar aí dá um problema no meio do caminho então deixa esse processo do setup que é o processo de 10 vou mostrar para vocês aqui que é um dia é um número X de dias para vocês é estruturar antes de botar as campanhas no ar então se liga que eu vou mostrar para vocês aqui essa

essa etapa que é tão importante tá gente que é a questão do setup você não podem fazer uma etapa é sem sem cuidar esse detalhe aqui porque senão vocês vão acabar tendo tendo problema no tempo de campanha que vai ficar rodando né o tempo da campanha ali ela vai ter você já não contar três meses ela vai ter 75 dias porque 15 dias tu não conseguiu rodar a campanha estruturando as coisas e aí no final isso vai interferir no relatório na tua entrega então cuidado com isso tá gente é acesso às contas né setup de

tráfego pega os acessos as contas faz a reunião com o cliente já pega todos esses processos forma de pagamento nas contas configurações necessárias para as campanhas rodar então isso aqui tu já vai até inclusive colocando no seu diário de bordo que eu comentei aqui né essas etapas você já pode ir colocando então todo dia que você for fazer fiz uma reunião com o cliente de acesso às contas eu coloco lá eu escrevo o que que foi feito porque esse diário de bordo o cliente vai ter acesso é um documento basicamente aonde ele vai poder visualizar

isso então é um ponto bem bem importante aqui só para explicar para vocês que isso faz parte do diário de bordo forma de pagamento nas contas configura tudo certinho configuração necessária para as campanhas rodarem né é planejamento da campanha de tráfego então aqui vocês podem eu até posso colocar de 10 a 20 dias tá dependendo o nível de complexidade do cliente dependendo Quantos é clientes Você tá no momento que você precisa explicar para ele que tem isso né que tem essa esse processo que tem essas etapas né tu tá fazendo um processo Inicial com ele

então é bom você fechar isso e depois você ir para próximas etapas tá é então configuração necessária para as campanhas rodar planejamento das campanha das campanhas de tráfego solicitação de criativos análise e aprovação de criativos tá e criação das primeiras campanhas detalhe aqui né a gente tá passando por todas essas etapas as configurações necessárias para as campanhas no ar o que que seriam elas basicamente depois em forma de pagamento quero passar para vocês aqui criação do Google tag Manager caso o cliente não tenha tags no site é importantíssima assim ó é uma se tu criasse

tu colocar a tag do Google tag mana já ali dentro muitas coisas você já vai poder fazer automaticamente ali então eu também tenho uma aula aqui sobre como usar o Google tag manage ali configurar os processos do Google tag Manager e até inclusive usar o a equipe do Google para te ajudar nessa criação ali dentro do Google ADS eu fiz essa aula recentemente Então ela tá quentíssima tags no site como eu falei vai instalar o Pixel do Facebook vai instalar alguma tag necessária ali se ela for uma uma configuração necessária para as campanhas rodar e

eu sempre considero Pixel códigos de site A não ser que o cliente não tem o site eu considero essas etapas importantes mas por exemplo não tenho site WhatsApp cadastrado na BM WhatsApp Business né WhatsApp Business cadastrado na BM é um ponto bem importante aqui gente tem que estar cadastrado verificação de domínio no meta então fazer as verificações de domínio eh né o cliente às vezes não tem lá no BM dele eu vou botar no BM né no BM que é o business Manager que é o é o gerenciador de negócios do Facebook então quando a

gente fala de BM a gente tá falando do processo ali do Facebook onde tu vai ter que vai ter que colocar ali todos os teus ativos né a página cadastrada vai ter que colocar criar conta de anúncios ali dentro criar o Pixel mesmo né que vai ser esse código essa tag que vai ir lá ser instalada no site então tudo isso vai ter que ser vai ter que ser feito de maneira ali e a verificação do domínio é uma delas também você vai ter que colocar o domínio ali dentro e fazer a verificação dela é

ponto importante daí então indo para próximas etapas depois que tu fez todas as configurações nesse meio desse processo você vai fazendo o planejamento das campanhas então presta bem atenção aqui gente outro detalhe que eu quero falar com vocês que a questão do planejamento de tráfego né você tem que realmente planejar isso era uma coisa que eu acabava fazendo meio que no com o carro andando ali eu ia fazendo o processo de planejamento não você tem que sentar organizar isso no mapa mental numa estrutura de mapa mental que nem eu tô mostrando aqui para vocês numa

estrutura que Vai facilitar o que que vai ser feito vai ser feito campanha de Google como assim as palavras-chaves quase não sei as campanhas os grupos de anúncios que vão ter ali dentro então tudo isso é um planejo vai ser Facebook vai ter campanha de remarketing vai trabalhar Facebook também coloca isso dentro no planejamento coloca essas etapas de forma organizada dentro de um mapa mental dentro de uma estrutura de mapa mental porque isso aqui vai ajudar vocês nisso também tá eu vou até querer mostrar para vocês um processo de de mapa mental que eu tenho

aqui depois eu já quero puxar aqui deixa eu ver se eu vou conseguir abrir uma estrutura aqui de um mapa mental para vocês porque vai ser importante vai ser importante para a gente para a gente estar caminhando no mesmo no mesmo caminho vamos dizer assim então eu vou abrir depois esse processo aqui dessa etapa E aí deixa eu ver se tá certinho é E aí eu vou mostrar para vocês aqui como que funciona essa estrutura tá bem básica assim mas você tem que mostrar esse detalhe você tem que mostrar esse processo de planejamento e depois

apresentar esse planejamento Olha eu pensei em seguir dessa maneira com essas campanhas com esses grupos com essa estrutura é vou fazer para esses públicos aqui as palavras-chaves põe em reunião com o cliente a essas palavras-chaves fazem sentido negativar elas Quais são as as palavras que eu posso colocar ali então eu pensei nessas aqui tá OK Tá certo válida com o cliente depois aplica esse processo daí você vai para a criação das campanhas mas primeiro a prova essas os materiais você já vai colocar ali também Ah eu pensei nesse nesse material posso fazer essa forma Beleza

então solicita os criativos depois né E aí nós vamos para voltar para etapa aqui repara que eu já não tava apresentando a tela mas depois do planejamento de tráfego você vai lá e solicita os criativos tá aprovado tá ok o planejamento análise a prova os materiais e cria as primeiras campanhas Então você tem que fazer isso e tudo isso gente vai estar lá ali naqueles documentos de processo por isso que é tão importante o documento de processo nessa etapa tá para vocês cuidarem muito esses detalhes aí é E aí Aqui tem um planejamento que eu

quero mostrar para vocês deixa eu puxar aqui [Música] Esse é um planejamento aqui não vou mostrar em muito detalhe mas por exemplo o Facebook Google né para um cliente aqui é até falei um pouco de Instagram o Instagram orgânico dele aqui números né do Instagram informações e aqui tem o processo das campanhas então meio que criei campanhas de mensagens para gestação para casamento quanto vai ser um investimento em campanha de visualização de vídeo quais vão ser as promoções datas então isso aqui é um ponto importante no Google como que vai ser a estrutura Olha que

legal tem a campanha aqui tem o grupo quais são os grupos que eu vou trabalhar é aqui eu tô mostrando para vocês é os grupos certinho palavras negativas Então eu peguei Quais são as palavras-chaves negativas e comecei a trabalhar campanha institucional como é que vai ser essa campanha institucional qual vai ser o grupo quais vão ser as palavras-chaves dentro dele então aqui eu coloquei as palavras-chave que a gente vai utilizar Então esse aqui é um processo que vocês podem criar tá gente isso aqui é valiosíssimo e deixa o cliente com uma um sentimento assim cara

esse ele tá cuidando dos detalhes e tendo um cuidado profissional realmente aqui no no meu negócio né na minha na minha empresa Então esse é um processo bem bem importante gente deixa eu voltar aqui que a gente vai seguir um pouquinho mais adiante um pouquinho mais a fundo falando da agora da da gestão de tráfego pago eu falei do onboarding para vocês e eu quero falar um pouco dar um bônus para vocês então senta o dedo desse like nesse inscreva-se no canal aqui para poder ativar o Sininho das notificações e ver mais conteúdos como esse

tá gente porque essa aula tá Insana tá incrível é deixa deixa o dedo no like aí porque eu tô passando até um conteúdo aqui extra para vocês então é camisa 10 ajudem aí a gente a distribuir esse conteúdo para mais pessoas tá se inscreva no canal Como eu disse ativa o Sininho na notificação compartilhe com seu amigo gestor de tráfego e comenta aqui embaixo se você quer ver mais conteúdos como esse tá é acompanhamento da conta então criam as etapas e isso tudo vai para um processo de uma ferramenta de gestão de tarefas tá gente

é um detalhe que eu ia passar para vocês aqui esses etapas elas precisam por ir para um check list por exemplo eu tô utilizando o click-up e vou falar um pouco mais com vocês mais para frente de uma aula sobre ele e também eu utilizo ou você pode utilizar uma outra ferramenta de gestão de projetos de tarefas ou mandem por exemplo é uma ferramenta então outras ferramentas que você pode estar utilizando no dia a dia eu gosto muito do click-up to utilizando ele agora é mas tudo é adaptação tudo é de acordo com o seu

modelo do seu negócio nada aqui do que eu tô passando é algo fixo é algo regrado que você tem que seguir todas as etapas sem passar nenhuma delas na verdade vai ser adaptado a cada um a cada negócio né Então esse é importante ponto que você tem que cuidar acompanhamento da conta otimização de sete dias nas campanhas Eu tenho um dentro da minha gestão de tráfego pago eu tenho uma tarefa que é o acompanhamento da conta então eu faço esse acompanhamento ah quantos dias na semana eu vou fazer três dias para esse cliente para esse

outro cliente eu vou fazer dois dias porque são como eu posso dizer envolvimento um pouco menor de cada cliente né é dependendo o quanto ele investe dependendo o quanto ele paga pelo teu serviço Então tudo isso tem uns Detalhe tem tem detalhes aí né clientes que você vai receber mais ele vai ser diferente o tempo de acompanhamento né clientes que você vai receber menos vai ser um outro um outro tempo então otimização de sete dias otimização de 14 nas campanhas é importantíssimo você ter essas otimizações nas campanhas aqui planilhamento de dados aquela planilha do processo

que eu mostrei para vocês na etapa Inicial essa essa planilha que tem ali é também é uma planilha importante de ser falado então a gente a gente Traz essa etapa aí Traz esse processo a planilha basicamente que eu quero passar para vocês aqui Deixa eu ver se eu consigo mostrar essa essa etapa aqui da planilha para vocês só mostrando aqui um exemplo da planilha Deixa eu ver se eu consigo compartilhar vamos ver aqui eu vou compartilhar depois no final da aula eu vou compartilhar com vocês essa planilha tá Gente vou colocar lá na descrição do

grupo eu vou mostrar para vocês e daí tendo o número de likes aí a gente vai compartilhar essa planilha mas é importante ter relatório de tráfego pago e orçamento das contas de anúncios tá é então o controle de orçamento então o cliente ele paga boleto tu tem que estar avisando ele ali tem uma tarefa para ti nesse teu processo de gestão de tráfego pago que tu vai comunicar ele a questão do do pagamento das contas para não ficar sem saldo e você não perder esse esse detalhe aí que é tão importante da questão das campanhas

tá relatório como eu falei de tráfego pago relatório semanal mensal tem que ter esse acompanhamento Pô fiz um relatório quando que eu vou marcar a reunião com o cliente vou marcar na data x x dias depois vai ser a minha reunião de relatório com ele então eu preciso ter esse detalhe pronto Preciso Marcar reunião eu preciso entregar o relatório para ele Criar e entregar o relatório tudo isso tem que estar no processo e etapa ali de de tarefas né de check lists que você vai ter com ele já é o pós-on board mas eu queria

mostrar esse detalhe aqui para vocês que é tão importante gente Quero mostrar por fim essa parte aqui que eu mostrei eu falei para vocês que eu ia mostrar essa questão da captura de tela aqui né que é o nosso monitor aqui deixa eu ver se eu vou conseguir compartilhar com vocês essa etapa quero voltar aqui na tela mostrar que é importantíssimo gente essa etapa aqui para vocês realmente vocês tem que estar muito ligado nisso que eu tô falando vocês tem que estar muito atento essa questão do processo de oboarding e as etapas que vão seguir

depois tá que também é extremamente necessárias eu vou compartilhar aqui ó consegui puxar ela essa planilha aqui ó ela é a planilha de controle de planeamento de dados que eu coloco os dados semanais do cliente então eu coloco aqui as eu peguei Inclusive essa planilha já baseado no modelo do Pedro Sobral que um cara que eu admiro demais no mercado né gestor de tráfego é referência aí para muitas para muitas pessoas para mim e para outros gestores então aqui eu tô mostrando para vocês que eu adaptei basicamente aqui algumas partes dela é para o meu

modelo para mim é realidade então eu coloco a semana e faço esse controle eu vou lá toda segunda-feira no grupo do cliente mostra essa questão da planilha que e peço para ele na verdade para ele trazer os dados no grupo do WhatsApp e eu vou preencher aqui esse controle né quantas a campanha vai ter o objetivo é mensagem Qual foi quantas mensagens tiveram naquela semana Qual foi o valor gasto Qual foi a métrica secundária que eu tô acompanhando quantos cliques quantas impressões tiveram Qual foi o número de CTR eu posso colocar essas métricas aqui e

coloquem dica tá gente coloquem as métricas principais aqui não botem muitas métricas senão vocês vão se perder então coloquem o que é necessário aqui para o seu cliente para acompanhar tá é no Google você tem campanha de YouTube Quais são as métricas Quais são os resultados principais aqui é que é importante vocês trazerem esses detalhes tá gente isso aqui é extremamente importante eu vou botar na descrição do grupo essa planilha e compartilhar com vocês é assim que tiver tá assim que tiver nesse vídeo aqui 20 curtidas tá 20 curtidas eu já ativo eu já coloco

essa planilha aqui para vocês no grupo ali no grupo não na descrição do vídeo para vocês acompanharem vocês poderem replicar essa planilha aí para o negócio de vocês tá então senta o dedo no like e com certeza a gente essa aula aqui foi para mostrar para vocês que um processo João borden ele pode ser uma etapa simples e vocês botarem isso no check list de uma maneira clara e fácil vai ajudar muito vocês a gerarem mais resultado e deixar o cliente mais seguro do que vocês estão fazendo e assim né conseguir ter mais tranquilidade tem

mais organização ser mais produtivo que é o que eu tanto fala que eu tanto eu prezo para vocês essa importância aí então bora para cima próxima aula vamos seguir vamos falar mais sobre outras etapas outras partes importantes aí do tráfego pago é na nossa empresa no nosso negócio aí tamo junto bora