así que para esto vamos a invitar justamente a marko calvache para presentarnos las emociones y la construcción del legado no estamos hablando de terrenos de casas de ese tipo de cosas sino algo bastante más profundo así que marco calvache nos va a explicar bastante más sobre este tema él es un apasionado del marketing con más de 14 años de experiencia como consultor de empresas nacionales e internacionales además de ser capacitador de más de 8000 personas en áreas como comportamiento del consumidor insights motivación liderazgo y marketing estratégico las emociones y las acciones que realizamos todos los
días son importantes para este legado vamos a aprender un poco más con marko bienvenido [Aplausos] buenos días con todos gracias por invitación vamos a hablar de algo que es muy importante y que son palabras que se pueden juntar y a veces se pueden confundir experiencia y trascendencia la experiencia lógicamente desde el presente nos han hablado mucho acerca de cómo tenemos que manejar una experiencia inolvidable y muy buena para un cliente un paciente alguna persona pero qué es la trascendencia la trascendencia tiene que ver con el futuro y hablar de trascender es algo mucho más importante
pero parte desde las emociones seguramente ustedes han escuchado el triángulo de la vida si pasaron terremoto horita dios no quiera todos sabrían cómo ocultarse en el triángulo de la vida sino sin embargo yo les voy a hablar ahora sobre el nuevo triángulo de la vida que es para que puedas trascender y es el siguiente primero aquí después aquí y después aquí qué significa eso primero tengo que partir de las emociones una vez que ya trabajo bien las emociones ya no podré salir de la mente de alguien y después esto qué significa que lo tendré en
el bolsillo será mi ojo será para futuro para sí como comenzamos esto hablando de una pequeña historia que ustedes todo el mundo la conocen y relacionado al fútbol pero les va a contar desde mi perspectiva cómo pasó esto yo tengo dos hijos y mi primer hijo de dos años cuando cumplía dos años en contra lo que dijo mi mamá mi suegra y mi esposa les llevé al estadio a verle a mi equipo favorito me dijeron que era entre irresponsable salvaje que un imprudente que como voy a exponer al pobre niño a eso ya mí no
me importó y lo llevé calladito lógicamente y le hice pasar toda la experiencia le compren su uniforme chiquitito le compre su peluche le compre la comidita típica y el estadio cuando estuvo sentado en las gradas le dije lógicamente tenía dos años no le dije hijo mío este es el equipo de tus sueños no tienes que rendirle pleitesía devoción amor por el resto de tu vida y pobre de ti que te cambios a otro equipo ojo para muchos puede sonar este abrupto ridículo pre para mí no pero lo que les invito a pensar ahora es no
que hice sino el por qué lo hice lo importante es entender que tuvo que hacer ese equipo o tu equipo en ti aquí para que tú sientas la obligación y el deber de heredarle esa marca a tus hijos y la pregunta es de dónde parte es o específicamente de las emociones y para nosotros manejar las emociones y querer trascender a futuro necesitamos entender los códigos y los códigos son esos lenguajes que nos permiten a nosotros saber cómo nos entendemos pero el problema de las emociones es que nosotros asumimos mucho y los códigos son diferentes y
para ponerles un ejemplo muy simpático los hombres y las mujeres tenemos códigos diferentes fallamos porque porque emocionalmente nosotros los hombres pensamos que las mujeres piensan como nosotros y tiene emociones como nosotros y las mujeres piensan lo mismo para ponerles un ejemplo llevo 12 años de casado más o menos a los dos meses de haberme casado no he visto yo llegué a mi casa mi esposa ya había llegado a su trabajo yo llegué feliz y mi esposa con la mano a la pena viendo la tele si él digo hola cómo estás y sin regresar me ver
contestó bien como el hombre es curioso y no se puede quedar con nada agarra y le pregunté a mi vida qué te pasa y sin regresarme a ver con la misma posición nada como el hombre es literal nada es nada fui a hacer lo mío regresé y estaba con una sonrisa de oreja a oreja y me siento y ella ya tenía una lágrima ocurrida el rímel en la misma posición y hago la pregunta más ridícula que alguien podría haber hecho en ese momento no que no te pasaba nada apocalypse capítulo unos señores me mandó a
donde ustedes no se imaginan me dijo que era un insensible que no tenía sentimientos y mientras ella me estaba mandando al demonio yo decía como rayos llegué aquí lo que entendí en ese momento es que yo no estaba entendiendo el código de mi esposa 12 años después ella me dice no me pasa nada y lo que realmente quiere decirme es algo similar a algo me pasa espera que te cuente y si es mi familia ni te metas de entender ese código de mi esposa e incluso ahora me acerco y les digo qué te pasa nada
cuéntame a veces llora a besos le digo mi amor quieres que me vaya si por favor no quiero ni ver te entendí su código y comenzamos a entendernos valga la redundancia emocionalmente 2 hay un código muy chévere y cultural de nosotros como seres humanos que hablamos con él no es parte de nuestro código para nosotros él no es si solo fíjense oye te queda bien este color sí no no sabes que mañana me caso no te puedo creer o sabes que fulano acaba de conseguir un empleo no te creo él no es parte de nuestra
vida es más los seres humanos los hombres principalmente en las observaciones que hemos visto los hombres no procesamos el no vemos un no tocar y automáticamente tocamos y uno de los códigos que nos permite emocionalmente entender nuestra forma es que somos extremadamente negativos y aquí damas y caballeros les invito a hacer un pequeño experimento social pero ojo bajo su responsabilidad van a agarrar su teléfono y le van a mandar el siguiente mensaje de texto a su pareja mamá amigo amante nadie juzga lo que le van a mandar siguiente mensaje de texto y van a poner
tenemos que hablar 3 puntos suspensivos enviar está comprobado está comprobado que una persona que decir ese mensaje como tenemos un código negativo no puede con incertidumbre y va a ver el mensaje va a decir jesús del gran poder madre de dios que habrá pasado en algunos casos me casaron pero aquí viene el ejercicio la persona recibe el mensaje y te va a llamar y está comprobado los ejercicios que hemos hecho que una persona que recibe ese mensaje te va a tratar de contactar al menos cuatro veces pero tú no le van a contestar al tercero
a cuarto llamada o un mensaje de texto que tú no contestas tú le vas a llamar y esto le va a dar cierta tranquilidad y el trato que conteste vas a apagar el teléfono y lo vas a sacar la batería durante tres horas que creen que va a pasar bueno les cuento el caso más simpático fue hace aproximadamente unos ocho años mismo ejercicio dos días de capacitación una charla similar a esta final del primer día y un chico al frente me dice yo qué va a hacer con mi novia digo fantástico cómo te llamas pancho
como se llama tu novia jessica tienes mensajes y escribir y tenemos que hablar 3 puntos suspensivos de enviar a los dos segundos con mayúsculas de signos de admiración interrogación la novia escribió que pasó dije no le contesté es esta chica un poco intensa le trató de contactar 11 veces ya le vi que se puso nervioso le dije tiene saldos y llámale que sepa que eres tú y el rato que conteste me pasó el teléfono a lo mi vida que agarré el teléfono de pago y pancho pacto de caballeros vas a sacar la batería y le
vas a poner nuevamente en tres horas y mañana nos cuentas qué pasó cerramos del tacto con un apretón de manos y nos fuimos al otro día llegaron todos era lógico porque porque ya cuando contó nos dijo que la novia le había estado buscando hasta en la morgue damas caballeros somos y tenemos un código emocional negativo somos seres emocionales y para poder trascender tenemos que partir de las emociones las emociones fuertes trascienden y para eso necesitamos verdades absolutas la primera nada es obvio yo no puedo asumir lo que te emociona ti quizás la emoción a mí
lo que a ti te llama la atención quizás no me llama la atención a mí lo que a ti te funciona quizás no me funciona a mí lo que pasó ayer o lo que funcionó ayer quizás no funcione hoy lo que funciona aquí en ecuador que éstas no funcionen colombiano en europa no podemos asumir y en el plano emocional menos aún imagínense si los códigos son tan diferentes asumir nos puede tener una gran cantidad de problemas emocionales y hasta cierto punto de códigos estuve en chile hace un par de años dando una charla un grupo
de empresarios y estaba explicándoles con una pequeña curva tipo electrocardiograma de venta se les decía miren aquí en julio y en enero tenemos unos picos muy importantes y jajaja yo todos los auditorios yo me quedé frío y le dije bueno de qué se ríen y alguien al frente me dijo es que dijiste pico yo digo en el que significa pico a quien chile antes de decir lo que significa pico en chile damas y caballeros que significa pico aquí en ecuador pico aquí en ecuador es la boca de la botella pico aquí a cuadros es un
besito pico aquí también es lo que tienen los pájaros para comer pico es sinónimo de punta décima pico incluso es una herramienta que nos ayuda a sacar las cosas del piso saben lo que significa pico el chin y el chile por favor haga no se den asiento pico en chile significa pene y de la peor forma que lo puedo decir yo les decía acá tenemos un restaurante que se llama aplicó el rico imagínate nadie lo vio 2 siempre tienes audiencia tu gente te está viendo y emocionalmente conectado desconectas el rato que tú entiendes que siempre
tienes audiencia tú tienes que manejar las emociones exactas los niños tu gente la gente que consume o los que están cerca a ti te están observando y aprenden en función de las emociones si tú sabes que siempre tienes audiencia vas a poder manejar mejor ese escenario y ojo el hecho de que me guste algo a mí no garantiza que me gusten todas las versiones de ese algo solo vamos al caso del ágil a todo el mundo le gusta elegir quizás sí pero a mí no me gusta todas las versiones de la he elegí su hábito
para mí no sé si necesito es súper fuerte picante y si yo busca esa emoción relacionado con cualquier producto sensación voy a buscar eso no me vas a convencer con ají suave o un ají que no me va a picar necesitamos ahondar más allá y lo más importante información la información es poder antes si alguien tenía tierras o tenía propiedades tiene poder hoy que tiene información y sabe cómo usarla tiene poder hicimos una investigación desde investigación de mercados a más de 1000 observaciones a hombres y mujeres millennials entre 18 a 34 años en consumo de
shampoo como sus emociones podían influir sus consumos y determinamos que eran totalmente diferentes primero después de estas observaciones vimos que los hombres se demoraban aproximadamente 14 segundos en comprar shampoo como compra hombre un shampoo observamos agarrar su carrito de compras comprados 14 segundos que significa que habemos hombres que nos demoramos menos de 14 segundos y hay hombres que demoran más de 14 segundos les preguntamos qué es lo que valoran en un shampoo y nos dijeron tres cosas pero no este orden que me limpie la caspa que lógicamente se abarató y la espuma y la espuma
es un factor emocional tan fuerte porque porque fuimos hacia atrás a entender cómo es el proceso de baño en un hombre y determinamos que se demoraban en nuestro estudio entre 5 y 7 minutos y el baño es una experiencia lúdica mientras manejamos y estamos alegres mientras más sensación de espuma mejor lavado y si estoy feliz y tanto negó la bobina hable hombres de las nieves 57 minutos 14 segundos en compra ahora qué pasa con las mujeres ya podrán imaginarse las mujeres se demoran en nuestro estudio dos minutos con dos segundos en promedio eso significa que
hay mujeres que demoran más de dos minutos y mujeres que se demoran menos de dos minutos como compra una mujer el shampoo agarra su carrito de compras entra ubica la percha suelta el carro y se pone así el shampoo abre huele algunos se ponen otras se roban preguntamos en qué puesto creen que estaba la espuma ni asomaban los primeros ellos que crecían en ellas el brillo el olor que el cabello quede como simba una gran cantidad de cosas particularmente del uso de champú y fuimos atrás a ver cuánto tiempo se bañaban entre 17 y 23
minutos y cuidado si es que hay 15 y mientras el hombre tiene una experiencia lúdica a veces la mujer no tiene una experiencia lúdica en ese elemento sino es un ritual de belleza que a veces es aburrido con otras partes no tan emocional el momento que nosotros entendemos esa información podemos trascender y más que nada los cuatro puntos claves para la trascendencia entender las emociones de hoy y qué emoción quiero yo transmitir a mi gente a mis hijos a la gente que nos va a ver a futuro 2 el tiempo cuánto tiempo le dedico a
crear y a desarrollar estas emociones porque el tiempo es un determinante hablamos de los hábitos hace un momento es lógicamente emocionalmente tenemos que llegar a eso siguiente la historia por algo el doctor te pide tu historia clínica porque todo lo que te ha pasado te hace lo que eres hoy emocionalmente emocionalmente pasa exactamente lo mismo y finalmente el conocimiento necesitamos conocer necesitamos ir un poco más allá porque el rato que tenemos la información tenemos poder no nos olvidemos de ellos ellos están viendo todo lo que hacemos están viendo todo lo que percibimos y como nuestras
emociones son evaluadas y desarrolladas a diario ellos van a imitar mucho de eso futuro por eso no tenemos que desacreditar nuestros rituales nuestros pensamientos a quienes adoramos oa quienes amamos porque porque emocionalmente están conectados no te olvides de que el rato de que tú crees algo cualquier producto o servicio cualquier cosa partes de lo emocional primero aquí segundo aquí y después de aquí crea productos en cambio los hábitos de las personas y también crean soluciones que cambien sus creencias muchísimas gracias [Aplausos]
