QUA - UC 06 - Entrevista

[Música] técnico em qualidade entrevista [Música] profissionais da qualidade [Música] alcançar a Excelência em processos produtos e serviços é a grande Busca das organizações que pesam pela qualidade temido por muitos e adorado por outros seu papel é fundamental para acompanhamento do sistema de gestão da qualidade ele é auditor na certificações das normas ISO 9001 e os as 18 mil especialista em coaching financeiro e técnico em qualidade com fortes conhecimentos em gestão da qualidade pessoas sistemas organizações Finanças e Recursos Humanos hoje no diferente com a qualidade eu recebo o auditor Ulisses Alberto Calvin bem vindo Ulisses tudo

bem com você tudo bem Espero que da mesma forma com você claro Ulisses realizando uma pesquisa sobre sua carreira é possível perceber a grande diversificação de áreas em sua atuação porém focada nos processos de gestão Em que momento da sua carreira você optou por atuar na área da qualidade e como foi a transição para atuar como auditor especificamente para a certificação em 2004 quando recebi um convite de uma empresa certificadora para atuar na área comercial sentir a necessidade de buscar mais informação daí por diante busquei as especializações necessárias e de início a esta carreira na

sua trajetória de atuação você no papel de auditor da área da qualidade deve ter enfrentado diversos momentos bons e ruins até porque infelizmente a sociedade vê o auditor como alguém a temer nesse sentido qual a postura que o auditor deve tomar na auditoria tranquilidade você deve passar para o auditado o seu comportamento cordial ético coerente para um momento importante para ele e considerando ainda esta questão Muitos dizem que o processo de auditoria possibilita a vivência de situações que levam a organização a desenvolver a reflexão a mobilizar e articular na sua opinião como as organizações devem

lidar ao receber não conformidades uma não conformidade deve ser recebida pela organização com tranquilidade mas sempre com a ansiedade de agir rapidamente com um plano de ação identificando a causa raiz pois ela pode estar trazendo sérios prejuízos financeiros para a organização e deve ser chamada rapidamente Vamos fazer um jogo rápido iniciamos agora o nosso quadro bate-bola neste quadro vou lançar algumas perguntas rápidas e você deve responder rapidamente o que vier primeiro em sua mente Ok vamos lá uma ótima auditoria Ah claro bem interessante esse quadro vamos lá uma ótima auditoria é aquela valorizada pelas partes

transparente e objetivo uma péssima auditoria aquela em que o auditado tenta enganar o auditor com evidências falhas e forjadas isso 9001 2015 ou ISO 9001 2008 ISO 9001 2015 pela clareza dos requisitos e pela abrangência dada ao sistema de gestão auditor interno ou externo os dois são importantes dadas as circunstâncias porque interno na fase de adequação do sistema de gestão e externo na fase de verificação do sistema auditor por auditor defina meus critérios sempre relacionados aos requisitos normativos os dois devem estar relacionados Dessa forma não haverá dúvidas entre o auditor e o auditado qualidade é

a característica reconhecida que conseguimos empregar em um produto processo ou técnica Mantendo as especificidades técnicas legais e Morais satisfazendo as necessidades dos consumidores e alcançando o resultados positivos para a organização Ulisses quero imensamente agradecer a sua participação em nosso programa Eu que agradeço Paulo por ter me recebido eu estive aqui com auditor e com especialista Cláudia Moreira no próximo programa Estaremos com Ana Noronha falando sobre o papel do colaborador no processo de auditoria um abraço para todos e até a próxima [Música]