WebAula 04 - Gestão de Processos e Projetos - Hiran Parente

[Música] Olá sejam todos e todas muito bem-vindos à nossa web aula 4 da disciplina de Gestão de Processos projetos com esta quarta web aula nós vamos encerrar a primeira parte que se relaciona ao tema de processos nas próximas quatro web aulas vamos tratar especificamente o novo tema da gestão de projetos nesta web aula vamos falar sobre análise redesenho de processos Vamos começar tratando da modelagem de processos vamos falar das notações de modelagem o fluxograma a o bip MN que é o modelo padrão podemos dizer assim na área de gestão de processos e vamos concluir falando

sobre o cpoc e posteriormente vamos falar sobre as tecnologias da informação aplicada aos processos hoje a utilização das tecnologias de informação na gestão de processo ela se dá de forma bastante intensiva e nesse ponto vamos falar Sobre workflows sobre o bpms Vamos falar vamos concluir falando sobre a simulação de processos A modelagem é uma eh um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações processo de negócio existente ou proposto nome modelagem vem de modelo né modelo é uma forma de você representar né um fenômeno um processo real representar de forma mais eh simplificada para atender

a um objetivo Específico então A modelagem de processos de negócio ela requer um conjunto de habilidades e de técnicas que permitem à pessoas entender comunicar medir e gerenciar os componentes principais dos processos de negócio nós eh já aprendemos nas web aulas anteriores a fazer o mapeamento né o mapeamento eh num estágio anterior à modelagem acho que podemos falar dessa forma A modelagem ela é muito mais é detalhada Ela tem uma riqueza muito maior na representação de um processo então o propósito da modelagem é criar uma representação eh do processo né que o descreva com a

precisão suficiente para o processo em questão e também para o objetivo né podemos eh aprofundar esse nível de detalhamento da modelagem de acordo com o nosso objetivo específico então nós utilizamos modelos de processo para gerenciar processos da Organização eu posso eh analisar os meus processos atuais eu posso proceder a simulações para verificar eh alterações no ambiente alterações no processo eh e dessa forma gerenciar o meu processo de forma mais adequada Eu posso também utilizar A modelagem para analisar o próprio desempenho dos processos e também para definir alterações Então na hora que eu faço A modelagem

eu mapeio o processo atual né o processo as is eu coleto os Dados analiso os dados eh e vou representar o estado futuro ú né eu vou eh identificar durante esse processo eu vou identificar as oportunidades de melhoria e vou eh propor né e aprovar eh eh dentro da estrutura né da sua organização as alterações necessárias eh de serem implantadas no projeto Então entende-se por modelagem a identificação o mapeamento A análise e o redesenho dos processos né esse conjunto de habilidades e técnicas são Necessárias para uma boa modelagem se nós compararmos a o diagrama de

processo com o mapa de processo com o modelo né de processo a gente vai perceber que o diagrama é uma representação muito mais simplificada né Muito mais um fluxo sem maiores detalhamentos um passo a passo mais básico quando eu quero aumentar o nível de detalhamento eu vou partir para o mapeamento e quando eu quero eh ter um nível de detalhamento e de precisão suficiente por exemplo para trabalhar Com simulação de processos né para fazer uma análise mais aprofundada eu vou trabalhar com a modelagem de processo eu vou eh identificar os processos prar fazer o mapeamento

processo Azis coletar dados fazer análises né análises do processo análise do desempenho do processo e cominar com o redesenho dos processos A modelagem ela também permite eh entender como o processo será desempenhado sobre variações ou em resposta a uma mudança antecipada Melhor Exemplo exemplo dessa afirmação é a própria simulação de processo eu posso simular eh alterações ou variações eh no ambiente nos equipamentos né nos nos insumos e verificar eh qual vai ser a resposta do processo sem necessariamente ter que fazer essas verificações numa situação real que pode trazer aí uma série né de dificuldades Ok

então uma boa modelagem também permite eh analisar o comportamento dos processos eh sobre essas variações e suas variações em Respostas a alterações aí ou a mudanças antecipadas ele também permite desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo existente Então vamos eh imaginar que eu vou lançar um novo produto ou serviço eh que vai ser eh desenvolvido através de um novo processo eu não tenho um processo atual que eh me permita produzir esse produto ou esse serviço então eu vou modelar né um novo processo eu vou desenhar um novo processo eh eu posso

também já ter o Processo atual mas precisar fazer alguns ajustes fazer alterações fazer melhorias para um lançamento de um novo produto por exemplo né Eu já fao eu já produzo aquele item porém eu posso alterar algumas características ou eu posso implantar novos equipamentos posso necessitar de fazer ajustes no processo e A modelagem vai também permitir nesse caso se eu já tenho o processo desenhado eu vou redesenhar esses processos os objetivos da Modelagem identificar retrabalhos gargalos e ineficiências e analisar oportunidades de melhoria a partir do momento que eu identifico esses essas variáveis do primeiro item eu

posso analisar como melhorar o meu processo na hora que eu identifico algum requisito não atendido e alguma etapa que está gerando retrabalho no meu processo alguma etapa que é gargalo da minha minha capacidade né Eh eficiências de forma geral eu Posso eh A partir dessa identificação e fazer uma análise mais aprofundada para eh implementar as melhorias no processo então eu identifico as oportunidades vou analisar essas oportunidades para eh proceder a melhorias no meu processo eu também posso implementar soluções estruturadas base em tecnologias como o workflows e o bpms vamos vamos ver mais adiante ainda desta

web aula dois desses itens vamos saber o que é um workflow e vamos também eh identificar o de que se Trata né o bpms né vamos tratar ainda Nesta aula de hoje podemos também eh com a modelagem de processo Nós também objetivamos melhorar a qualidade e melhorar a produtividade pela racionalização dos processos né Na hora que eu identifico aquelas etapas que não agregam valor na hora que eu identifico etapas que estão gerando problemas de qualidade na hora que eu identifico etapas que não estão atendendo aos requisitos do projeto do Produto ou serviço eu posso através

da modelagem intervir no processo para melhorar a sua qualidade para também melhorar a sua produtividade também a A modelagem objetiva identificar e solucionar problemas já falamos lá desde o início identificar oportunidades de melhoria analisar essas oportunidades de melhoria eh identificar e solucionar esses problemas identificados com isso eu melhor a qualidade ou melhor a Produtividade eh e posso também a outra opção já eh analisada que está aí no slide né é utilizar A modelagem para automatizar processos como automatizar os workflows e também para melhoria tanto na execução como na gestão dos processos por exemplo com o

ppms também posso realizar simulações Esse é um ponto também muito importante que também vamos aprofundar nesta web aula através da simulação eu posso por exemplo sem necessitar realizar testes No ambiente real que pode ter uma série aí de dificuldades e de custos envolvidos fazer estas simulações de forma eh virtual né através de um sistema de simulação eh com isso ganhando tempo e reduzindo custos Então antes de fazer uma alteração por exemplo no avião eh a antes de fazer os testes com o avião físico né real eu posso simular através desses sistemas e de de acordo

com o resultado né do da simulação já fazer ajustes no projeto Antes de fazer testes reais né com Aviões numa escala eh normal na escala real então realizar simulações é outro dos grandes objetivos é mais um dos grandes objetivos da modelagem de processos também para automatizar processos a gente vai tratar desse tópico mais adiante quando a gente trabalhar eh tratar dos workflows né dos fluxos de de processo eh e bom ah quando a gente fala em em notação nós estamos falando de modelagem para modelar para Fazer os modelos dos processos eu preciso utilizar uma técnica

uma metodologia de notação de processos de negócio é uma etapa necessária eu vou usar esta técnica da ferramenta uma das técnicas ferramentas disponíveis de notação para eh trabalhar para eh realizar a minha modelagem e aí a gente pode primeiro esclarecer o que se trata essa palavra notação né Eh a gente encontra a palavra notação por exemplo no PIP MN que a gente vai tratar mais Adiante o n do BPMN vem de notação então Eh se a gente for pesquisar lá no dicionário lá no no Micael né online notação é o ato de notar at aí

não muita coisa mas de representar algo graficamente através de símbolos ou caracteres né É isso aí que a gente vai essa é a definição de notação que mais se adequa ao nosso caso como também eh um conjunto de sinais símbolos ou caracteres com que se representa algo né Essas são boas eh definições de notação Eh nesse âmbito que nós vamos utilizar aqui na disciplina tá então eh representar algo de forma gráfica através de símbolos né ou caracteres pré-definidos é um conjunto de sinais de símbolos ou caracteres com que se representa algo no caso vamos representar

um processo de negócio então Eh ficamos eh por aqui por essas duas definições já para já dá para eh adiantar o que é uma notação né então anotação Uma outra definição a que está lá no cbook 4.0 é um conjunto padronizado de símbolos e regras que governam como os símbolos representam outra coisa a primeira definição foi do dicionário meles online esta segunda é a do cbook 4.0 então novamente um conjunto padronizado que há um padrão né símbolos e regras né regras de como eu utilizar esses símbolos em ocasiões em situações diferentes e esses símbolos e

regras e padronizados né através deles eu vou eh Representar algo representar uma outra coisa no nosso caso eu vou representar processos de negócio e e Aqui nós temos uma pesquisa né que foi realizada aí na revista BPM Global Trends eh que demonstra a o percentual de utili ação de diferentes eh modelos de notação né para modelagem de processos existe aí no mercado muitas técnicas de modelagem eh que tem essa proposta de representar graficamente os processos então a pesquisa ela indicou que eh 59 por cada seis eh quase seis entre 10 eh gestores e técnicos que

responderam à pesquisa utilizam o pipi MM né a notação né de modelagem de processos de negócio 22% a segunda ferramenta aí mais utilizada utiliza os fluxogramas tá vamos tratar dos dois 15% outros 2% EPC 1% mapeamento da cadeia de valor e 1% cpoc tá então nós vamos analisar agora na sequência essas duas eh técnicas mais utilizadas o BPMN e o fluxograma e vamos usar também o CPO Eu acho que o CPO eh Nessa fase de entendimento do processo das etapas do passo a passo eu considero ele uma ferramenta até mesmo anterior ao fluxograma posso começar

com o cpoc e a partir do cpoc eh passar para o fluxograma ou para o BPMN Então vamos ver essas três ferramentas essas três técnicas né na sequência Vamos começar com o fluxograma fluxograma acho que eh já deve ser de conhecimento de vocês não dominam a técnica já devem saber né O que Significa o que é um fluxograma né é uma representação de um processo por meio de símbolos gráficos pré-determinados OB objetivando descrever o passo a passo né o caminho processo vejam que bem aderente aquela definição de notação que nós vimos há pouco né é

uma é um dos modelos de notação então o fluxograma eh ele representa bem os processos mas ele em relação à a segunda metodologia que a gente vai analisar na sequência que é o BPM né Ele é bem mais simplificado Tá eu já apresento para vocês nesse eh com esse tom quem trabalha como analista de processos é muito provavelmente vai utilizar o BP Ben ele pode até fazer um fluxograma ali Inicial né um rascunho entendimento inicial do processo mas na hora de fazer a a representação na hora de fazer uma apresentação ele vai naturalmente usar por

exemplo o bip memen que é muito mais completo né um modelo muito mais completo do que o Fluxograma então o fluxograma eh ele serve para identificar oportunidades de melhoria né né Eh no processo atual no processo as is ele além de representar como o processo é feito né ele também vai nos permitir eh identificar oportunidades de melhoria dos processos as is então o fluxograma é conceito tá lá do cbook 4.0 é um conjunto simples tá vem aí a simplicidade né um conjunto simples de SOS para operações decisões e outros elementos primários do processo Tá então

vejam aí tem os termos simples tem Ah o outro termo elementos primários tá do processo Então já dá essa carga que o fluxograma é é um modelo mais simples de utilização já há um tempo muito maior né que pode sim ser utilizado a gente viu na pesquisa ele é utilizado tá mas eh ele é mais bem mais simplório as principais características do fluxograma ele pode ser usado com ou sem as raias de notação quando a gente mostrar aqui alguns exemplos Eh fluxograma funcional eu vou mostrar para vocês o que é Raia vai ficar bem claro

quando a gente entrar na na segunda metodologia que é o pipen mas no próprio fluxograma dá pra gente mostrar o que é uma Raia tá então o fluxograma prama pode ser usado com ou sem Raia sem nenhum problema e ele Eh ele também pode ser utilizada ele tem muitas variações para diferentes propósitos ten vários tipos de fluxogramas is é uma característica e pode ser também uma Desvantagem quando a gente fala em padronização eu vou mostrar aqui alguns dos modelos de fogas que existem não são todos mostrar alguns dos mais utilizados mas eh a gente já

sabe que existem variações muitas variações enquanto por exemplo o bpem nós não temos variação nós temos um único modelo uma única forma de utilização um único conjunto de símbolos tá então o fluxograma ele pode ser usado com o sem raias e ele eh possui muitas variações para diferentes Propósitos é um conjunto básico simples novamente a palavra de símbolos facilmente reconhecíveis ele é o percursor de muitas outras notações eh mais modernas né Ele é um modelo praticamente aí base para vários dos demais modelos ele já tem mais tempo aí de utilização eh quando eu devo usar

um fluxograma eu posso usar o fluxograma para capturar rapidamente o fluxo de processo para compartilhar onde os detalhes não exigem Eh uma maior né uma documentação um nível de detalhamento de registro maior novamente dá essa ênfase aí na simplicidade então vou fazer uma captura rápida do fluxo do processo também para eh iniciar um processo de modelagem em que o financiamento não esteja disponível para eh ferramentas com todos os curso Então eu começo um um projeto né de modelagem e eu não disponho por exemplo de um software Visage ou outro que eu possa utilizar para Eh

utilizar o bpem então eu posso iniciar o trabalho com o fluxograma para não atrasar o nosso cronograma tá fluxograma eu posso utilizar por exemplo o próprio Word a o próprio Excel para fazer aí um fluxograma básico né PowerPoint a gente usa muito Word o PowerPoint são eh programas aí bem eh que são massivamente utilizados e que tem ferramentas que permitem a representação dos processos através de um fluxograma então se eu começo o Projeto modelagem e não tenho ainda os recursos necessários técnicos necessários eu posso fazer aí Inicialmente um fluxograma sem nenhum problema para não atrasar

né o a o andamento do projeto aí de modelagem vantagens Ele é bem compreendido por Engenheiros de software e Engenheiros desse sistema né por ser um modelo mais antigo modelo mais simplificado e ele não tem maiores dificuldades de entendimento então o pessoal que Trabalha aí com eh projetos de ti desenvolvimento aí de sistemas né e bem como os engenheiros também de sistemas de processos eles conhecem eh facilmente eles t um entendimento muito fácil por ser um modelo mais básico eh em níveis mais altos ajuda a criar consenso pela própria simplicidade da ferramenta ele é adequado

para ilustrações de caminhos felizes então atenção que são caminhos felizes quando eu não tenho muitas eh muitas possibilidades de alguma coisa Dar errada ou eu eu vou para o caminho a ou para o caminho b então quando eu tenho um processo assim muito bem definido né é um passo a passo muito lógico muito sequencial eh que me leva a esses caminhos felizes né com poucas possibilidades aí de problemas modelo mais simplificado Eu posso também usar o fluxograma então presta atenção o fluxograma também pode ser usado Ele é adequado para ilustrar nessas situações quando eu tenho

caminhos felizes Normalmente quando eu tenho processos mais complexos né com muitas mais possibilidades e eu vou fugir dograma e vou buscar um uma outra ferramenta mais completa como bpmm tá então presta atenção adequado para ilustração de caminhos felizes ele é barato para usar como eu já comentei para vocês o o próprio Word e o powerp tem ferramentas aí que dá tranquilo pra gente fazer um fluxograma de qualquer processo Então não é necessário você comprar um Software um aplicativo específico para desenhar para representar graficamente um processo através do fluxograma e ele é suportado por ferramentas de

ordem inferior incluindo gráficos de uso geral e ferramentas de visualização eh quando eu exo aí uma capacidade maior de processamento como por exemplo para fazer uma simulação de processo n o fluxograma não é a ferramenta mais adequada desvantagens existem muitas variações Então ele ele aquele peca contra a padronização como eu tenho vários modelos para usar em várias situações diferentes né a gente foge um pouco aí do da da ideia da padronização tá Diferentemente por exemplo eu sempre faço essa citação em oposição ao fluxograma o bpem porque é uma ferramenta muito mais completa muito mais complexa

e tem um único padrão então no caso do fluxograma existirem muitos tipos muitas variações de Fluxogramas é uma desvantagem ele pode ser impreciso para representar processos empresariais complexos né O que é também uma desvantagem então Lembra quando eu tenho aquele eh um caminho feliz né uma coisa mais mais simples com menas menos possibilidades aí de problemas é é uma vantagem eu posso utilizar o fluxograma Porém quando eu tenho processo mais complexos ele pode ser impreciso para representação também os objetos não possuem um conjunto robusto de atributos Descrit a quantidade de símbolos utilizados pré-definidos ela é

muito menor do que o do PM aqui é um modelo né os símbolos mais utilizados a gente usa muito o modelo a simbologia do do sistema né do do an né das Americanas eh e nessa nesse modelo eu tenho uma quantidade de símbolos maior do que esta que tá no slide mas a maioria dos processos que a gente vai usar Vai representar através do fluxograma a gente vai usar Principalmente esse símbolos aí que estão no slide então principalmente o primeiro símbolo que vai indicar tanto o início como fim do processo eu sempre vou iniciar com

essa esse símbolo que é um como se fosse um retângulo né onde as as bordas laterais né são mais curvas eh a uma tarefa né uma atividade eu represento por um retângulo e quando eu tenho uma tomada de decisão eu uso a essa simbologia eh que me representa uma por exemplo quando eu tenho mais de uma Possibilidade de fluxo para seguir tá o losângulo ele vai ter pelo menos duas saídas diferentes então eu chego no ponto e disse olha Eh eu quero saber se o cliente vai realizar a compra então Eh se o cliente vai

realizar a compra se sim eu tenho um caminho para o fluxo se ele não vai fechar o pedido tem um outro fluxo para o processo então a gente indica através aí do Lozano a a seta ela indica a direção do fluxo você segue o caminho que a seta aponta é caminho da Direção do fluxo e eh mas eu colocaria o último símbolo aí que é e a gente usa ele para e dar a continuidade de um processo quando por exemplo numa página eu não consigo representar todo o processo eu posso usar esse símbolo os círculos

como conectores eu boto por exemplo o número no conector e na página seguinte e de onde aparecer esse mesmo círculo com o mesmo número é a continuidade do processo tá então é são Conectores Bom a partir desses símbolos básicos eu posso representar aí uma grande quantidade de processo vamos analisar agora al um fluxograma de um processo linear um processo aí de atendimento ao cliente então inicio o processo o eh começa o atendimento ao cliente apresenta as especificações do produto se o o aí um ponto de decisão o cliente quer comprar alguma coisa se sim Se

não agradecemos né o contato e fim de processo se sim encaminho o ente para o Pagamento do caixa Explica as formas de pagamento e pagamento realizado fim do processo vejam que agora eu tenho o eh o fluxograma funcional apenas eh utilizando aqui uma Raia esta linha ela separa né atores diferentes do processo todas as atividades acima são realizadas pela área de venda pelos operadores aqui né da área os vendedores e abaixo da linha eh são as atividades realizadas pelo operador do caixa muito bem chegamos à nossa primeira questão então Dê uma parada lembre os principais

pontos que já apresentamos neste nesta primeira parte da web aula e responda à seguinte questão muito bem se você eh apontou como uma vantagem do fluxograma ele ser adequado para ilustrações de caminhos felizes você acertou lembra eu frisei muito a questão do caminho feliz O caminho feliz é um processo mais simplificado com menos possibilidades de de problemas né um caminho feliz é Aquele caminho que vai iniciar terminar de uma forma direta simples sem maiores problemas sem maiores eh possibilidades aí de eh de terminar de uma forma não eh positivo o meu processo então se você

marcou que o fluxograma é adequado para a ilustração de caminhos felizes que essa é uma vantagem Meus parabéns você acertou vamos agora mostrar as outras três opções e comentar porque elas não estão corretas Então a primeira opção existem muitas variações fato de existir Muitas variações ao contrário de ser uma vantagem é uma desvantagem né Aí eu ten vários vários formas de representação vários modelos de fluxograma eh com isso eu perco um pouco a padronização então é uma desvantagem a segunda opção pode ser impresso para representar processos empresariais eh complexo aliás Pode ser impreciso então ele

é uma desvantagem por quê em processos empresariais complexos ele pode ser impreciso então não é uma vantagem é uma vantagem e a a Outra opção a terceira opção possui muitas variações para diferentes propósitos essa é uma característica não uma vantagem tá eh Isso é uma característica já falamos que o fato de ter muitas variações ao contrário de ser uma vantagem trata--se de uma desvantagem eh no caso de uma ferramenta né de para de uma eh notação de modelagem de processo de negócio tambem vamos dar continuidade vamos eh analisar aí um novo fluxograma de Processo um

fluxograma de um pedido em uma Pizzaria para que você entenda Como utilizar de forma adequada a simbologia Então nós vamos olha Eh passar de elemento para elemento seguindo o fluxo aqui das setas né E quando a gente chega no losângulo num ponto de decisão eu tenho sempre aqui no caso uma questão sim ou não não né e dependendo da resposta se S for sim ou não eu vou seguir um caminho diferente então começamos o processo início o cliente Chega e faz o pedido Ah um primeiro questionamento ele vai a espera é longa se a espera

é longa a gente fala disse olha o pedido vai demorar eh então o cliente vai continuar esperando Se a espera é longa e o cliente não vai esperar venda perdida fim do processo mas se apesar da espera ser longa se o cliente coloca eh aliás se a espera não é longa né se o prato vocês o prato vai sair rápido então o cliente coloca o pedido Eh o cliente fica a depois de colocar o pedido Ele vai esperar n para receber o pedido e aí chegamos a um outro ponto aqui de decisão a espera é

longa já colocou o pedido se a espera é longa se sim eh ele vai continuar esperando Se a espera é longa e ele não vai continuar esperando eh venda perdida fim de processo Mas se a espera eh não é longa ou se é longa mas ele vai sim continuar esperando então no o próximo passo é a chegada do pedido e aí Novamente uma decisão o pedido Está correto se sim ótimo fim do processo o cliente atendido se não se o pedido que chegou foi incorreto aí outra outro questionamento Outro ponto de decisão Ele vai esperar

outra outro prato se sim a gente volta lá para o cliente espera o pedido se não venda perdida muito bem então fizemos aí a nossa revisão geral né do de utilização do fluxograma vamos entrar agora no segundo Eh modelo de notação né o notação modelagem de processo de negócio segunda metodologia né segunda eh técnica que é o BP o business process Model and notation né é uma eh notação de modelagem de processos de negócio então é uma outra ferramenta não é o fluxograma Mas é uma outra ferramenta que também Vai representar graficamente o processo Só

que essa é bem mais completa é bem mais robusta Então se se você vai trabalhar uma coisa você uma Vez perdida precisar fazer um fluxograma de um processo agora se você vai trabalhar como analista de processo se você vai fazer uma atividade né mais aprofundada de análise de processo essa é a ferramenta a gente pode dizer aí padrão do mercado para análise de processos para modelagem de processos de negócio tem outras ferramentas que também também são utilizadas algumas são muito est itas aí para o pessoal da área de TI né do desenvolvimento de sistemas Mas

o BPMN ele é utilizado de uma forma geral e a gente vai ver porque ele é praticamente um modelo aí quase que padrão para eh notação de modelagem de processo de negócio primeiro né vejam que eu tenho aí a sigla bpn né de Business process eh Business process Management caso aqui tá Model mas o BPM a gente já definiu o que é o BPM né Aquele modelo de gestão por processo a gente só acrescentou um n tá já dá uma indicação que o BPMN ele Foi desenvolvido né dentro do eh sistema do BPM da da

do modelo de gestão de processos do BPM então ele utiliza o BPMN utiliza um conjunto de padrões gráficos que especificam símbolos usados nos diagramas e modelos do bipm ele é utilizado para apoiar A modelagem de conceitos que são aplicáveis a processos de negócio característica Então a primeira característica já demonstra a grande diferença para o fluxograma BPM Só Existe não existe variações só existe um modelo BPMN ele é padronizado ele tem mais de 100 ícones no total embora você eh na na sua vida profissional e dificilmente vai usar todos os 100 símbolos todos os 100 né

símbolos pré-definidos e ele eh tem essa grande quantidade de símbolos mostra que é um modelo muito robusto ele pode ser representado eh ele pode ser utilizado para representar com um nível de detalhamento muito mais aprofundado Processo de negócio do que por exemplo fluxograma é uma anotação muito mais precisa e indicando eventos iniciais intermediários e finais eu vou mostrar mais adiante daqui a pouco né no fluxograma a gente só tinha aquele evento de início e de fim aqui eu tenho eventos iniciais não é evento Inicial e eventos iniciais e finais e tenho também vários eventos intermediários

que a gente não tinha lá no fluxograma eh eu também tenho atividades e fluxos de Mensagens que a gente também não usava no fluxograma eh comunicações ele pode ser eh também muito utilizado para Comunicações intra empresas e para colaboração também entre empresas então tanto dentro como entre empresas né de uma empresa com outra Eh ele também eh possui essa eh flexibilidade de representar fluxos tanto de atividades quanto de dados então o BPM ele é composto por um único diagrama né a gente eh utiliza o único Diagrama que é denominado de eh bpd né o business

process diagram ou diagrama de processo de negócio todo BPM é um diagrama de processo de negócio ele vai gerar o diagrama de processo de negócio que possui os elementos para representar os comportamentos mais complexos dos processos os elementos básicos a gente vai ver eh outros elementos eu vou apresentar agora na sequência mas os básicos aqueles mais utilizados são são As atividades você tem a figura aí ao lado olha uma atividade norment é um retângulo nós temos os eventos são círculos os gateways que são aqueles símbolos de decisão aqueles losângulos que a gente viu lá no

fluxograma só que a gente tem uma quantidade muito grande de tipos diferentes todos padronizados né E aí vem essa robustez do bip MN e temos os conectores né Eh temos mais também de tipo de conector e o conect que a gente olha na figura é o mesmo do Fluxograma mas temos também outras opções que a gente não dispõe lá no fluxograma então aqui é um modelo básico de BPM né vejam eu tenho vamos seguir ler a esses elementos aqui da figura que está na tela então a gente começa com o evento de início e veja

que lá no final eu tenho um evento de fim até aí não muito diferente mas a própria simbologia percebam que mesmo o desenho sem estar colorido né ah o evento de início ele é representado aí por uma um círculo com Uma linha mais fina e o de o de início né e o de fim com uma linha mais grossa mais espessa já diferencia e tenho além de eh eh de ter essas duas essas diferenças n Eu tenho vários tipos de eventos de início tenho vários tipos de eventos de fim além dos tipos também diferentes de

eventos intermediários aqui na figura eu não tenho porque sou o modelo básico então o evento de início aí eu tenho ó um conector que mostra a sequência de fluxo e chega em uma tarefa Identificar a forma de pagamento seguindo o conector né a a a direção do fluxo Chegamos em um Gateway né um ponto de decisão a a questão é a forma de pagamento se é dinheiro ou cheque né o fluxo segue para cima H recebe o dinheiro ou cheque prepara a embalagem para o cliente fim de processo se a forma de pagamento for cartão

de crédito a gente Segue o fluxo de baixo processa o cartão de crédito a emb prepara a embalagem pro cliente para o cliente e Fim de processo Então agora eu vou começar a mostrar para vocês essa maior variedade eu não vou mostrar todos os símbolos existentes mas já para vocês perceberem essa quantidade esses seis tipos de eventos de início que vocês estão observando lembra que lá no fluxograma tinha apenas o um evento de início aqui eu tenho já aqui na figura já seis diferentes um evento de início simples um múltiplo um evento de início que

se dá a partir de uma mensagem um Evento de início com um link né com um conector com regra ou início a partir da marcação de um tempo eu tenho também olha eventos intermediários que a gente não tinha lá no fluxograma veja que o intermediário é um círculo com duas linhas né em volta então eu também tenho Olha o evento intermediário simples n o círculo em branco e tenho vários outros tipos também múltiplo de mensagem com erro cancelada eh o link com conector com regra com a marcação de tempo com Compensação e também tenho diferentes

tipos de eventos de fim de processo você pode observar aí olha o deim que a parede é o círculo com a parede mais espessa o simples quando eu e eh eu não tenho nenhuma variação né ol é o círculo em branco e os outros tipos múltiplos mensagem erro de fim fim eh compensação cancela e termina então vejam já a grande quantidade né de símbolos e possibilidades de símbolos para serem utilizados comparando com o primeiro Modelo que a gente viu que foi o fluxograma agora olha tarefas também né eu tenho aqui a a representação das tarefas

né são esses retângulos com as pontas mais abauladas mas eh no fluxograma era apenas eh uma representação aqui eu posso representar ele também simples genérico eu posso usar vejam esses Símbolos na parte superior esquerda diferenciando também vários eh modelos de tarefas o primeiro que tem uma cartinha Olha é uma tarefa De recebimento de mensagem o segundo que a a a cartinha ela tá achurada né tá escura também é uma tarefa aqui é o de envio de mensagem O primeiro é uma tarefa de recebimento a cartinha mais clara o segundo a carta escura é um tarefa

de envio de mensagem o terceiro embaixo que tem a figura aí de uma uma pessoa né da da cintura aí para cima é uma tarefa de usuário quando uma pessoa desempenha uma tarefa com assistência de um software um usuário do sistema eu Tenho aqui também olha uma mãozinha né que representa uma tarefa Man quando essa tarefa executada manualmente tenho também o símbolo aqui duas engrenagens uma na frente da outra representa quando a tarefa ela é automatizada Ela é executada de forma automática aqui embaixo vejam que a tarefa né ela tem um quadrado na parte central

inferior ela tem um quadradinho com símbolo uma cruz né um símbolo de mais do seu interior isso é um Subprocesso contraído então muitas vezes quando eu tô representando graficamente o meu processo com o BPMN eh entre as atividades eu posso ter subprocessos contraídos né Eh ele eh eh não é uma uma atividade ele é um subprocesso que é composto por um conjunto de atividades só que como não cabe ali na minha representação para simplificar eu eh coloco essa simbologia quando você usa isso na prática por exemplo no bisag Quando você clicar nesse símbolo aí do

Mais no quadradinho com mais você vai ser ele vai abrir eh na representação desse subprocesso contraído tá que mais vejam aqui os conectores no fluxograma eu tinha um conector aqui eu tenho três o fluxo de sequência que é o mesmo lá do fluxograma Mas eu também tenho olha no meio um fluxo de mensagens que indica eh a a o envio né o fluxo de mensagem entre duas atividades e em piscinas diferentes a gente vai ver daqui a pouco também o que é uma piscina eh quando eu saio né a A atividade ela está fora da

minha organização eu vou ter uma outra piscina e aí esse fluxo de mensagem de um para o outro eu vou usar essa seta aí mais n mais fina com o círculo lá na ponta Inicial e fazendo essa interligação e tem a essa reta e pontilhada que é uma associação ele é utilizado para conectar anotações e artefatos vamos ver mais adiante O que é um artefato bom agora a piscina a gente Falou na piscina olha a piscina olha a figura aí à esquerda à direita está a descrição né então Eh os os processos eles são representados

através aí da da piscina né As Piscinas servem para separar os processos uns dos outros cada processo tem a sua piscina a piscina ela pode ser separada por raias n eh a a a essas palavras fazem analogia uma piscina real né uma piscina de competição uma piscina olímpica porque eu tenho a piscina e tenho as raias Então quando eu uso uma Raia na piscina né ela significa que eu tenho mais de um participante então eu separo através das raias os diferentes participantes se eu tiver eh dois participantes eu divido o processo aí com uma Raia

se eu tiver três por exemplo eu vou ter duas raias de Divindo três áreas uma para cada e eh cada ator né do processo e temos também o o elemento chamado Milestone esse não é tão usado mas Podemos eh sem sem ser um artefato sem ser um elemento raro a gente também encontra embora não seja tão usado as raias e As Piscinas praticamente quase todos osip elementos que a gente vai e representar eh os processos a gente vai ter as piscinas e raias milestones nem todos mas é um elemento que também aparece com uma certa

frequência eles são utilizados né para representar fases do processo então vejo na figura eu tenho uma piscina com Duas raias né dois eh duas áreas diferentes uma em cada Raia e eu tenho aí do dois duas representações do Milestone representando que esse processo tem três TR fases Então são dois atores eh duas raias e três fases eu separo essas fases do processo através dessa simbologia dos nesc muito bem falamos em artefatos temos aqui os três tipos de artefatos tá o objeto a descrição e a figura então quando eu tenho essa eh parece né um um

Papel né a qu com a ponta direita superior dobrada né é um objeto de dados o objeto de dados É um mecanismo para mostrar como os dados são requeridos ou como eles são produzidos por atividades são conectados às atividades com as associações aques conectores que a gente viu há pouco eu tenho também aqui a representação do grupo né o grupo é um é representado por um retângulo e pode ser usado para finalidades de documentação ou de análise e tem o terceiro artefato Que são as anotações as anotações são mecanismos para fornecer informações adicionais para o

leitor de um diagrama de BPMN vocês vejam eh à direita tem a figura né do connector eh nós vamos ter eh numa das nossas eh web Os encontros a gente vai eh detalhar eu vou eh utilizar aí o bisage para montar né a representação gráfica de um processo usando essa metodologia do BPM vários desses elementos a gente vai fazer isso aí online junto com vocês muito bem Chegamos agora aos gateways né aqueles pontos de decisão então presta atenção Olha o em formato de losângulo e definem a sequência dos fluxos por meio ou de convergência ou

por divergência divergência quando a partir do Git eu tenho saídas né direções de saídas fluxos diferentes fluxos que divergem Mas eu também eh tenho gateways eh onde fluxos que vê de atividades diferentes vão convergir para o mesmo Gateway então o Gateway tem o formato do losângulo Então é um ponto de decisão assim como a gente viu no programa n e ele é utiliz usado e para definir essas sequências né ele pode ser utilizado de forma e convergente ou de forma divergente mostrar o exemplo vai ficar mais fácil agora veja quantos tipos de gateways eu tenho

só aqui nesse slide o fluxograma tínhamos um único tipo então vejam quando o Gateway ele é os a primeira linha de cima os dois primeiros símbolos lá um ao lado do outro exclusivos quando Ele não tem nada dentro ele é eh o losângulo em branco assim como lá no fluxograma ou quando ele tem um X interno ele é exclusivo significa que você só pode seguir um fluxo uma das opções de fluxos ele pode ser exclusivo eh baseado em eventos eh eh quando eu normalmente no evento eu vou ter lá uma mensagem ou alguma questão aí

de de tempo aguardar algum tempo eh ele pode ser exclusivo pode ser em paralelo quando ele é em paralelo vejam aí a Simbologia do de um sinal de mais no interior do lozango significa que os fluxos vão correr ao mesmo tempo então eu tenho duas tarefas Duas atividades que saem de um losângulo se ele é paralelo essas duas atividades apesar de saírem com direções eh divergentes elas vão ocorrer ao mesmo tempo elas não vão ser de forma sequencial e e eu tenho o inclusivo inclusivo tá aqui embaixo olha ele com um círculo dentro né então

quando ele é inclusivo eh eu tenho duas Ou três opções eu posso usar por exemplo se ele tem três opções eu posso usar uma das três uma qualquer daquelas três duas quaisquer das três ou mesmo as três no exclusivo só pode seguir uma no paralelo eu posso seguir todas ao mesmo tempo e no inclusivo eu posso eh seguir uma duas ou três né ou mais dependendo aí da quantidade aí de direções que saem do Gateway Ok na na nos exemplos que a gente vai mostrar aqui vai ficar mais claro então aqui olha um eh um

Gateway Exclusivo veja que não tem nada dentro dele poderia também um X né um losângulo em branco então eu tenho um processo um sigo a direção do do fluxo aqui né do conector eh vejam que eu tenho do conector não né do do ah da seta aqui que representa a direção o sentido do meu processo do fluxo do processo então saindo do eh Gateway eu tenho três alternativas o processo um a um b ou um C como ele é exclusivo eu só posso seguir uma dessas três opções eu não Posso seguir duas ou ou todas

as três eu tenho de optar por uma das três dependendo né da situação do questionamento eh do próprio Git Então veja a partir do G aqui eu tenho três saídas divergentes tá saindo do mesmo Gateway e agora eu tenho um Gateway exclusivo tá também é o mesmo anterior mas vejam que eu tenho uma simbologia aqui interna dele que representa que é um exclusivo baseado em eventos e aí vejam que dos três das três opções aou Três alternativas divergentes duas são relacionadas a mensagens uma outra que é uma questão de tempo n uma questão temporal Então

são eventos né não são dados no caso anterior no caso da esquerda são dados e eu vou fazer e vou pagar com cartão se sim é um um fluxo não é outro fluxo aqui são Dados agora aqui eu posso dizer o seguinte eu vou fazer esta atividade um ou dois ou três e dependendo aqui da mensagem né que vai chegar ou passar um determinado tempo tá Então são eventos agora Vejam a um exemplo né de um BPMN e de um utilizando um Gateway exclusivo então aqui é um processo de avaliação de artigo a gente comea

avaliar artigo veja que aqui tem o usuário e no Gateway a simbologia do exclusivo o x dentro do losângulo eu só posso segir um dos trê das três opões ou conteúdo é aceito ou ele é rejeitado ou ele necessita de ajuste então Gateway tem aqui a o elemento é resultado da avaliação se ele É aceito realiza a revisão final publica o artigo e comunica as partes interessadas se ele é rejeitado eu cancelo o artigo e comunico as partes interessadas vejam que o segundo Gateway aqui no caso ele é um Gateway convergente tem dois eh dois

duas direções aqui de atividades diferentes que convergem para o segundo peito se na terceira opção o eh o o resultado do do artigo ele nem foi aceito nem foi rejeitado ele precisa de ajustes ele Volta lá para a fase inicial então a a pessoa que submeteu o artigo faz os ajustes e o o ajuste volta para avaliar para ser avaliado né o artigo volta para ser avaliado agora um Gate em paralelo então também temos o primeiro é divergente o segundo convergente então o processo a gente chega na etapa de definir o tema do artigo Então

como ele é paralelo o Gateway é paralelo ao mesmo tempo em que tem essa tarefa do usuário de escrever o Artigo em paralelo vai também ter tem mais duas tarefas aqui deos selecionar imagens e tratar imagens Essas atividades ocorrem em paralelo não são em série Tá eu vou fazer as duas aqui conjuntamente no final feito e aqui e paralelo o o convergente e para realizar a a diagramação né na sequência e aqui um exemplo de um Gateway inclusivo veja aqui dentro do losângulo tem um círculo então aqui significa o que se ele é inclusivo eu

Posso eh utilizar eu posso seguir uma das direções saem do Gateway duas das três ou até as três então aqui é identificar a documentação necessári área eu tenho a negativa civil a negativa criminal e a certidão negativa de deos Então quais são os documentos necessários é a questão aqui do Git eh Pode ser que seja só civil vai depender da situação pode ser necessária a civil e a criminal e pode ser que sejam necessárias as três a Civil a criminal e a negativa de débitos então aqui é um Gateway inclusivo então mostramos aqui os três

tipos de Gateway n os três tipos principais de Gate aqui a gente tem olha só para demonstrar um um subprocesso né contraído quando eu encontro isso olha eu eh clico lá nesse subprocesso contraído eh eh ele vai abrir nas atividades internas que compõe esse subprocesso só para vocês entenderem isso ocorre bom e agora eu vou mostrar aqui alguns eh alguns BPMN Né algumas representações né de processos de de modelos de processo de negócio utilizando a o BPMN vocês vão ver que gradativamente aumentando a complexidade então aqui eu tenho Ah um processo que é solicitação de

insumos eu tenho alm sharif abaixo na Raia de baixo solicitante na Raia de cima então preencher a inicia o processo preencher a solicitação através do formulário aqui tr3 solicitações internas Ah o Solicitante Então vai após preencher formulário encaminha pro alm sharif que vai verificar se há estoque né da peça doente eh e ele faz a verificação através da planilha de controle de estoque se tem estoque e é disponível né vai encaminhar o material eh para o solicitante que confirma o recebimento do material e fim de processo se não tem material disponível e ele vai comunicar

ao solicitante solicitante vai receber a comunicação do AM sharif e que não há o Item eh No momento está em falta e o o solicitante vai caminhar né de volta para ma xarifado um pedido aqui de um processo de compra então vejam que aqui é um subprocesso né Eh na hora que eu clicar aqui no quadradinho aqui no mais ele vai me abrir esse subprocesso eh ou esse processo denominado aqui de processo de compras tá e eh no nessa representação eu não estou mostrando todas as atividades que ocorrem dentro do processo de compra se eu

achar Necessário eu clico ele vai abrir o outro o o processo de compras aqui já vejam que eu tenho aqui três piscinas né vejam que eu tenho a piscina central né com o processo com eh três raias né e eu tenho duas piscinas uma acima e outra a baixo que é para representar que essas duas piscinas a de cima e a de baixo né Elas são eh processos que ocorrem atividades que ocorrem fora da nossa organização a de cima é o cliente a de baixo Provavelmente aqui é o fornecedor tá tô representando aqui né Eh

a Essas atividades que vão ocorrer fora da organização através de pinas diferenciadas muito bem chegamos agora ao CPO o cpoc eu gosto de usar o cpoc ele é muito mais detalhado ele é mais básico do que o mapeamento do que o fluxograma eu posso usar o sipoc para entender melhor o processo e depois representá-lo com o fluxograma ou com o BPMN sipoc a palavra eh ela significa Elas são as e primeiras letras de cinco palavras em inglês primeira fornecedor na supplier entrada inputs processo process saída outputs e client customers né Então as cinco as primeiras

letras dessas cinco palavras fornecedor entrada processo saída em cliente palavras em inglês eh eh formam a palavra sipo vou mostrar como ele é utilizado então sipo é frequentemente usado para obter um consenso Inicial sobre quais áreas de um processo estão S estudadas eh ele é Usado para construção de consenso inicial do escopo de projeto de modelagem de processo Então as vantagens o CPO é muito rápido de usar e simples e e as desvantagens ele tem pouco potencial para captura design uma análise aprofundada ele não é usado com esse objetivo e ele pode atrasar a doção

de um método mais poderoso eh é interessante Em algumas situações Antes de Partir para mapeamento ou A modelagem para entender um pouco melhor o processo No Passo Inicial você pode usar o cpoc também Então olha o CPO estão aqui As cinco primeiras letras né S Supply fornecedor input entrada process processo output saída customer né que é são os clientes Então como é que a gente entende veja aqui eu tenho uma primeira o primeiro processo receber nota fiscal quem é o fornecedor vamos seguir aqui as caixinhas nas colunas fornecedor é fornecedor de peças Ele que vai

fornecer os insumos necessários para receber a Nota fiscal quais são essas eh essas entradas necessárias para receber a nota fiscal a nota fiscal que o fornecedor entregou E a informação de cada axo que você tem no sistema então recebeu a nota fiscal a saída desse processo nota fiscal recebida e o cliente quem vai receber a nota fiscal recebida área comercial passa paraa segunda eh o segundo processo segunda atividade que é validar a nota fiscal então a área comercial recebeu a nota fiscal validada Eh para validar a a nota fiscal recebida desculpe para validar Eu preciso

da nota fiscal recebida e do manual de preenchimento da nota fiscal para garantir né que todos os passos necessários vão ser seguidos faço a validação a saída dessa etapa nota fiscal validada sem erros informações faltantes e quem vai receber o cliente área de contas a pagar então a área de contas a pagar a partir aqui da nota fiscal validada né Eh eu vou Eh lançar a nota fiscal do sistema a saída dessa etapa é a nota fiscal lançada com data de paga definida e o cliente dessa etapa é área de contas a pagar área de

contas a pagar é o fornecedor do do da atividade pagar nota fiscal eu preciso ter na entrada a nota fiscal lançada para fazer o pagamento a saída nota fiscal paga no prazo e o cliente é o fornecedor de peças que vai receber o pagamento eu vou entendendo o passo a passo para cada Etapa quem é o fornecedor quais são os recursos de entrada qual é o o processo atividade qual a saída e quem é o cliente dessa saída no passo a passo a partir daqui eu já tenho uma boa visão eu posso eh partir pro

mapeamento mas não é obrigatório para você mapear você fazer o cpoc tá eh eu eu gosto de fazer alguns casos que eu não entendo bem o processo Eu quero ter um entendimento mais detalhado começo com o cpoc aqui outra forma de representar vejam que na Forma anterior que a gente acabou de verificar eh eu tinha na mesma linha todos os elementos uma outra forma de usar o cpoc é essa única etapa cálculo da folha de pagamento eu tenho como fornecedores funcionários a o fiscal e o RH como eh elementos de input de entrada o apontamento

de horas taxa de impostos e salários as saídas vão ser o depósito da folha de pagamento e o arquivo para contabilização e os clientes vão ser os Funcionários e área de contabilidade é um outra forma de representar que eu tô usando aqui os símbolos olha para cada elemento de uma mesma etapa do processo Eu particularmente prefiro usar modelo anterior muito bem chegamos ao momento da nossa segunda questão para um pouco Respira fundo relembra os principais pontos que tratamos nesta segunda parte desta web aula e responda a questão a seguir muito bem sobre os elementos chaves

do BPM se você afirmou que os gateways definem as sequências de fluxos por meio de convergências e divergências Meus parabéns você acertou lembra os gates os Aquela aquele símbolo né do do losângulo que pode ser exclusivo paralelo inclusivo eh que e a partir do Gateway podem divergir fluxos saírem fluxos divergentes ou convergir fluxos os fluxos que vão convergir para o mesmo Gateway então se você marcou essa opção Meus parabéns muito bem agora vamos Analisar as falhas as três opções incorretas uma das opções dizia As Piscinas P servem para definir o fluxo do processo errado né

quem define o fluxo do processo são os conectores a segunda dizia o Gateway exclusivo define execução em paralelo Tá embolado o meio de campo Lógico que não eu tenho o Gateway exclusivo tenho Gateway paralelo e o inclusivo Gateway exclusivo define que eu posso optar por apenas Pela execução de Apenas Um dos fluxos divergentes que sai do Gateway a terceira o Gateway paralelo define apenas uma saída de fluxo de decisão errado né quem define apenas uma saí é o Gateway exclusivo bem Vamos agora para a última parte da nossa web aula parte de Tecnologia da Informação

aplicada aos processos vamos eh analisar o workflow os o bpms e a simulação a última parte será a simulação workflow em processo a Tradução da palavra workflow é fluxo de trabalho então workflow é fluxo de trabalho mas há duas definições importantes aqui na quando a gente estuda aqui a gestão por processo e a gestão de processo né esse essa palavra é usada nos dois ambientes tanto gestão D como o processo workflow é automação de um processo de negócio de acordo com um conjunto de regras processuais então eu tenho uma atividade lá de eh contratação de

Funcionários era tudo feito manualmente eu automatiz né coloco todo o processo dentro de um sistema eh de um software a essa eh automação né do processo com as regras definidas regras processuais geram workflow o fluxo de processo agora o sistema de workflow é o software que eh gerencia a execução eh de um ou de mais de um workflows por exemplo eu posso ter um software na área de gestão de pessoas e eh ele vai eh executar tanto o o fluxo de trabalho de Contratação como demissão como outros fluxos que eu tenho lá no na área

de RH Tá então workflow é automação do processo de negócio o sistema de workflow é o software né utilizado para criar e para gerenciar a execução de um ou mais de um work FL e o work FL ele vai definir as tarefas as informações e os documentos são passados de um participante para outro eh para aproximação e de acordo com o conjunto de regras processuais é o fluxo de Trabalho né eu vou definir o fluxo de trabalho eh vou automatizar esse fluxo de trabalho de uma determinada eh tarefa atividade o processo Então os modelos de

workflow eles mapeiam as atividades que compõem os processo aquele passo a passo a gente viu lá no fluxograma no BPMN o passo a passo eu vou automatizar e esse processo aqui eu tenho uma figura Olha ela mostra aqui no centro né Eh uma estrutura né de um workflow veja que eu tenho aqui o passo a passo n uma Primeira atividade um Gateway eh duas direções aqui com eh três atividades nas duas direções diferentes eh no final aqui eu tenho uma última atividade agora é essa esse workflow eu tenho a simbologia aqui de integração falando na

automação né então é um sistema é o processo que foi automatizado e o sistema ah do workflow ele tem aqui integrações com outros sistemas veja aqui eu tenho uma integração ele conversa né com o ERP com o data Warehouse com sistema de Recursos Humanos com o sistema de gerenciamento de inventário tá então aqui é um sistema de workflow né com eh exemplos aqui de integrações no caso aqui temos quatro integrações agora vamos falar um pouco sobre o bpms o business process Man Management System antes a gente usava muito System hoje se usa mais Suit pararia

Business process Management suite eh são sistemas né Suits são ess sistemas eh que vão dar eh suporte Tecnológico a gestão de processo vamos entender isso melhor então podemos dizer que o bpms é uma evolução do workflow ou seja workflow agora é um componente é uma parte e do bpms né Desse suite dessa suite de sistemas que ele é utilizado work era para executar o processo o BPMN ele faz mais né além de executar os processo um ou mais processos ele também vai tratar da gestão de processo O que que a gente tem na gão né

na execução é a realização Daquela sequência de atividades tá pré-definidas a gestão do processo é mais né que vai desde do planejamento do mapeamento da modelagem da análise de desempenho da simulação então o bpms permite todas essas opções de gestão do processo enquanto lá no workflow eu tinha apenas um sistema para execução eu automatiz a execução de um processo agora eu tenho a gestão né e de um ou mais processos Então nesse contexto né A gestão ela possui eh dentre outros aí A Modelagem a simulação monitoramento poderia colocar aqui também o acompanhamento do desempenho eh

benefícios da utilização do bpms padronização da operação controle do desempenho né uma das eh funcionalidades do bpms a rastreabilidade dos meus processos a integração de diferentes temas eh e para concluir nós temos aí mais recentemente né o ibms né intelligent Business process Management Suits é essa esse EV vem Dessas novas tecnologias de informação aí eu tô incluindo no meu bpms tradicional eh novidades aí da da área de TI como eh Big Data como a inteligência artificial a internet das coisas o blockchain dentre outros tá então a gente incorporou essas novas ferramentas a disponibilizadas pela área

de TI a gente passou a chamar o sistema de ibpms é é um upgrade aí no bpms anterior com essas novas tecnologias Desenvolvidas aí disponibilizadas pela área de TI para concluir vamos falar do nosso último tópico que é a simulação então a simulação de processo ela pode ser utilizada como abordagem eficaz para testar novas opções cenários também novos cenários e de negócio sem correr nos Riscos e eh custos dos experimentos na prática lembra que eu tinha comentado isso lá atrás ainda nessa web aula eu eh é muito mais rápido com o custo muito menor eu

começar a simular e através de Um simulador de processos do que no processo real o o tempo que eu vou levar e o custo é muito menor do que fazer teste no sistema real então isso me traz aí grandes vantagem redução de custo e ganho de tempo tá além de risco também né alguns testes no sistema podem significar aí riscos né de interrupção de paralisação e no no simulador eu faço isso independente do processo real que tá lá trabalhando normalmente então também pode ser utilizada né a simulação Para testar alternativas de mudança em alterar o

sistema real além de identificar gargalos nos processos produtivos e pode ser utilizado ainda para simular novos sistemas antes da implementação então eu modelei o novo sistema ou o sistema atual melhorado Eu desenhei ou redesenhei o meu processo e antes de eh testá-lo de implementá-lo efetivamente eu posso simular a solução para verificar se ela está adequada ou pode ser que o simulador indique Alguns pequenos problemas ou grandes problemas e aí que eu faça a correção antes de implementar o sistema para operação real a simulação fornece informações muito valiosas sobre toda a dinâmica do processo ele vai

testar todas as fases em eh diferentes eh situações e ele tem por objetivo validar o modelo ou seja antes de implementar a o modelo eh desenhado ou redesenhado né A modelagem eu posso validá-lo através da simulação Ele também pode eh prever o desempenho do Design do processo em diferentes cenários e determinar quais variáveis têm maior efeito no desempenho do processo e comparar o desempenho de diferentes designers de processo sobre os mesmos conjuntos de circunstâncias a simulação ela pode sero manual eu posso fazer um modelo eh físico em numa escala menor por exemplo como ela pode

ser eletrônica as simulações podem ser usadas eh podem ser executadas eh Comparadas tanto ao processo atual processo ais como o novo processo né o projetado o modelado e eh eu posso usar a simulação no processo atual ou no novo processo eu tenho uma situação que nunca ocorreu no meu processo atual do as is e quero simular se isso ocorrer eh qual vai ser o impacto no meu sistema atual então simulo no as is e também quando eu desenvolvo um novo modelo um desenho ou um redesenho né eu posso antes de implementar o processo tuubi também

Fazer o teste através da simulação então algumas ferramentas de simulação do processo podem apresentar eh também ferramentas de animação das simulações você eh observar visualmente não apenas ela gerar atrios com informações Mas algumas também tem esses elementos que fazem essas pequenas animações visuais para você observar como o processo eh vai se comportar aqui só para vocês terem uma ideia Esse é um exemplo que é citado lá No no os livros textos né Tá na bibliografia eh e o Arena o software Arena que é um dos mais utilizados no mundo de simulação de processo e aqui

é uma figura dessa ferramenta gráfica você modelou eh e ele vai te mostrar aqui na tela né numa animação ah como vai o processo vai se comportar tanto como ele se comporta você pode colocar ele para testar para simular tanto o processo atual o Azis como o processo modelado né o tubi e aqui visualmente você vai Observar essa animação como cada elemento aqui se movimenta e os problemas ou num modelado como ele vai funcionar se vai eh poder ser validado o novo processo então aqui nem todos os simuladores têm essa ferramenta mas alguns têm e

o arena é um dos exemplos muito bem chegamos ao final da nossa quarta web aula né terminamos aqui a primeira parte do curso a parte de Gestão de Processos e a partir da próxima web aula vamos entrar no novo Universo universo da gestão de projetos grande abraço para todos fiquem com Deus e a até a nossa próxima web aula