Aplicativo Chamado: Lançamentos - Dashboard | Desk Manager

E aí [Aplausos] [Música] o Olá pessoal tudo bem eu sou o Rafael Santos E hoje nós vamos falar do aplicativo de chamada Esse é um aplicativo que você mais vai usar durante todo o seu uso com deskmedia um aplicativo de chamado você vai entender como que você vai atender o seu chamados Como que você vai responder o Seu Chamado ter fluxos de automatização de chamados você também vai ter dashboards você a gente vai aprender a configurar dashboards para que você tenha uma ótima visualização uma melhor visualização do que que tá acontecendo em todo o seu

ambiente sem muito esforço e muito trabalho bater o olho e saber o que que tá acontecendo por lá é bom aqui primeiro menu de todos assim que você loga no sistema né você já vai cair direto na dashboard Pode ser que você entra em algum outro aplicativo por estar logado neste outro aplicativo quando você saiu do Desk então para chegar um aplicativo de chamada basta clicar aqui na galeria de Apps e viro no menu no ERP chamado clicou no ERP chamado automaticamente você é direcionado para essa tela aqui bom nessa tela de dashboard nós temos

o botão de atualizar para que ela sempre esteja atualizada mas se você não mexer o seu Mouse ou você tiver trabalhando em algum outro monitor em qualquer tipo de água quando você voltar para cá trabalhando chamado né do 10º - é chamado aqui em cima se você reparar ele corre uma barrinha branca essa Barrinha Branca leva um minuto para chegar até o final e e no final ele atualiza então não tô fazendo nada ele atualiza clique em atualizar ele também atualiza tô Navegando em alguma outra aba do meu navegador voltei para o desk manager ele

também atualiza tá aqui eu tenho pesquisa avançada para caso queira alguma informação mais específica no gráfico de chamados abertos e finalizados tá bom clicando aqui eu consigo buscar por operador consigo buscar por grupo por grupo de empresa nós vamos trabalhar todos esses dados e durante todo o academia durante todo o curso do desk manager você vai aprender todas essas nomenclaturas você vai saber o que é tudo isso então eu tenho aqui operador grupo de empresa Grupo clientes e assim por diante e por diante buscando a quantidade de tempo que eu quero por padrão a gente

traz os dados do último ano então 12 meses para trás e você tem todos se você precisa de mais tempo para olhar eu quero ver dois anos é só você colocar aqui dois anos e fazer essa pesquisa Tá certo então ele vai fazer a pesquisa aqui no gráfico de abertos e finalizados baseando-se nesses dados aqui esse a minha pesquisa eu quero que seja nesse gráfico do lado que é o gráfico de Danette já já a gente vai ver com alguma coisa aqui pra ensina eu busco através desse dessas informações aqui debaixo status e assim por

diante Tá certo então aqui na décima eu já tenho mais algumas outras coisas né o relógio de ponto relógio de ponto eu tenho todos os aplicativos se você for usar o ponto né o aplicativo de ponto do 10km aqui também vamos falar sobre ele mais para frente né e se você for usar o aplicativo de ponto você vai ter a opção de bater o ponto um qualquer aplicativo que você esteja você não precisa ir até o aplicativo de ponta para que você registre o seu ponto não você pode fazer isso me dá onde você está

tá bom Aqui nós temos também alguns botões né tenho quatro botões botões de chamados não categorizados mas vamos falar o que são todos essas nomenclaturas Nossa os não categorizados eles são os chamados que vieram por exemplo por e-mail aqueles chamados que não tem uma categorização ainda então ele já está na ferramenta a gente já sabe o que esse chamado foi aberto mas ele ainda não foi categorizado Ele ainda não tem uma prioridade ele ainda não tem tipo ele não tem uma categoria ou subcategoria basicamente eles têm um assunto e uma descrição né Eu não sei

exatamente o que tá acontecendo com esse chamado E aí sim a partir que a gente do momento que a gente é chamada a gente faz alguém momento então eu também tenho um botão de chamados em aberto o chamado Zinho aberta troca o nome já diz são chamados que estão em aberto né com todas as filas que eu tenho permissão de ver ou seja tenho configurado dentro do meio ambiente do desce média três filas suporte financeiro e marketing se eu tenho acesso apenas ao suporte quando eu vejo chamados em aberto um de todos os chamados apenas

do suporte se eu tenho suporte e financeiro remover das duas filas Certo ou você tem acesso a tudo nos em aberto eu consigo saber todos esses chamados que estão em aberto o meu chamados todos os chamados que estão no meu nome então tem lá 15 chamados em aberto mas eu tenho só 3 no meu nome então aqui vai mostrar 15 e aqui vou mostrar três e chamados compartilhado comigo mas chamado compartilhado comigo na interessante porque voltando ao exemplo ali das três filas suporte financeiro em marketing por exemplo vamos supor que eu tenho acesso a fila

do suporte do financeiro mas eu não tenho acesso a fila do Market e por qualquer motivo que seja eu preciso enxergar um chamado específico lá da fila do marketing então o que que vai acontecer Alguém de lá do marketing vai compartilhar Esse chamado comigo e a partir desse momento eu enxergo esse chamado mesmo não tenho acesse a fila do marketing é o grupo do marketing Tá bom então compartilhado comigo É bem interessante também você consegue ver todos os chamados que são compartilhados com você através desse botão aqui e aqui eu tenho chamados abertos e finalizados

por mês né então ele vai mostrar ainda fico de barra aqui para mim assim que a gente começar a criar chamados você vai ver que isso daqui ele vai começar se mudar sozinho né então é algo que eu preciso ficar pulando ele vai se alimentando sozinho então eu posso ver isso por mês baseado nos últimos 12 meses certo e eu também posso ver isso por mim então eu quero saber como que tá o mês atual quanto chamados estão sendo criados por dia pode chamar o sendo finalizado por dia ou cancelados então eu vou conseguir ver

todas essas informações direto aqui na minha dashboard Tá certo então é uma forma bem simples sem tirar relatório sem fazer nada e aqui em status eu vou conseguir ver todos os chamados que estão em aberto Nisso porque eu tenho 15 chamadas em aberto eu vou visualizar todos os chamados que estão em aberto separados por status então eu vou ter chamados aguardando o meu cliente responder eu vou ter chamada aguardando atendimento né que já chegou tô esperando o operador atender aquele chamado eu vou ter chamado minha agendamento eu vou ter chamado guardando fornecedor então acaba status

né a cada momento que esse chamado ele está eu vou ter separadinho aqui no gráfico de Danette nessa parte de status tá certa e por último aqui na dashboard eu tenho o botão de criar chamado Cliquei no botão de criar chamado ele traz a opção da criação de um chamado só que esse criar chamado nós não vamos ver por aqui ele também tem esse mesmo botão aqui na lista de chamadas nós vamos tratar esse botão lá na lista de chamada tá bom essa foi e hoje Espero que você tenha gostado Espero que quando você começar

a utilizar o desse essa netbook te ajude de uma forma gigantesca porque ela tem muita informação e assim que você começar a mexer você vai gostar bastante tá certo Então esse foi o primeiro vídeo do aplicativo de chamadas e eu espero vocês nos próximos valeu tchau tchau