Comment DMM conçoit une offre avec l'expérience apprenant au coeur de sa proposition de valeur ?

enchanté d'être parmi vous ce matin euh donc DMM DMM c'est un cabinet de formation euh spécialisé dans les surf skills euh voilà donc management communication développement personnel à la fois présent donc une forte présence en France le siège est à Montpellier mais euh voilà présent un peu partout sur le sur le territoire également à l'international euh notre notre mantra euh enfin peut-être vous verrez le logo de DMM passé c'est human first donc c'est euh c'est l'humain d'abord et puis d'un autre côté depuis une bonne dizaine d'années maintenant euh un un gros point d'accélération un gros

point fort sur tous les aspects digitaux euh et innovation de manière générale et donc c'est notre enjeu et souci quotidien c'est comment justement intégrer innovation qu'elle soit digitale ou pas euh tout en gardant justement le Human centric et donc le le client centric l'apprenant centric euh voilà ce que je peux vous dire on on est donc c'est une équipe d'une 15 d'une vingtaine de personnes euh et on travaille à peu près avec 90 partenaires formateurs formatrices euh qui donc donc anime les formations qu'on peut donc offrir à nos clients et qui sont vos clients alors

les clients sont très sont diverses et variés donc il y a un grand développement du côté industrie distribution avec saint-gobin mais aussi la les banques et mais en fait en réalité on aujourd'hui on touche vraiment des secteurs très très variés qui peuvent aller euh de du service à la personne euh aux assurances au commerce et c'est un souhait de la part de DMM de s'orienter vers des profils clients qui comme ça peuvent être différents et qui en fait en terme de besoin de formation surtout dans les soft skills finalement peuvent se rejoindre aussi alors quand

on dit l'humain d'abord c'est une promesse qui peut être assez large et donc du coup quand on la donne pour ne pas décevoir le client qu'est-ce que vous travailler en fait autour de ça ouais alors bah d'abord c'est la relation de proximité qu'on a avec nos clients dans dans les rendez-vous qu'on a avec eux on a des points très réguliers que ce soit en en avance de phase ou pendant les projets et évidemment en postprjet on fait des bilans réguliers et cetera donc c'est vraiment on guide pas à pas la coordination la gestion de des

projets de formation qu'on mène avec nos clients ça ça c'est le premier point deuxième point c'est que la coordination elle se fait à tous les niveaux au sein de l'équipe c'est-à-dire que il y a évidemment chef de projet mais pas que il y a également céline est présente un gros sujet aujourd'hui au niveau marketing et communication parce que parfois les clients ils savent pas voilà toute la palette de ce qu'on peut offrir et aujourd'hui on ça ça nous apporte une grande visibilité mais ça va être également lorsqu'on va aller sur un déploiement de projet et

bien on a des équipes dédiées à l'organisation à la logistique et on peut aller là l'année dernière c'est ce qu'on a fait on peut aller jusqu'à sous-traiter complètement le déploiement de de la formation pour que les services formation côté client soi complètement zen que ce soit serein de leur côté puisque B on va gérer les inscriptions les annulations et cetera et puis human first ça va être aussi évidemment dans la gestion des formations avec nos formateurs euh quand on va euh quand on va euh sourcer des des partenaires bah justement on va euh on va

avoir tout tout un tout un tas de voilà tout un process avec différents entretiens pour d'abord voir si on est aligné au niveau des valeurs ça c'est très important pour nous des valeurs de à la fois de simplicité de euh réactivité de justement service client euh de solidarité voilà c'est vraiment on va on va d'abord rechercher les valeurs et bien sûr euh également la partie innovation pédagogique qui est qui est chère au cœur de DMM euh puisque justement bah DMM ça fait 30 ans qu'on existe et bah si ça fait 30 ans c'est parce que

justement il y a cette remise en cause permanente quelque part et aussi dans le choix de nos partenaires mais c'est c'est pas des partenaires qui vont intervenir sur des sujets qui connaissent de manière générale non ce sont des experts ce sont des personnes qui euh qui ont eu un background en entreprise déjà une dizaine d'années en en entreprise qui ont été sils font du management Ben qui ont été eux-mêmes managers et puis qui se sont formés euh en tant que formateur et et voilà et qui ont bah cette expérience à la fois professionnelle et pédagogique

et ça c'est vraiment très très important pour nous euh et aujourd'hui ben en fait le réseau de formateurs chez DMM c'est des personnes qui sont amalgamées mais qui aujourd'hui forment B une unité finalement avec des expertises qui peuvent être très différentes puisqu'on a des des formateurs qui interviennent sur la prise de parole en public en utilisant le le théâtre on a côté développement personnel du yoga maintenant et puis on a notre cœur de métier bien sûr qui reste le management alors la rencontre du coup avec global parce que du coup global fait partie des partenaires

de DMM euh bien que nous ne soyons qu'un support en fait hein pour déployer une pédagogie ça je le rappelle toujours euh c'est que on n pas la prétention de remplacer le le facilitateur mais de faciliter le travail du facilitateur alors en fait je connaissais déjà global par mon ancienne expérience mais j'avais pas eu l'occasion de d'aller plus loin et puis euh lorsque un de nos clients nous a parlé de projet c'était l'occasion de creuser un peu plus on avait un enjeu important qui était de former beaucoup de monde euh en peu de temps un

enjeu qui était couvert avec global qui était de pouvoir bah mettre 10 15 20 25 personnes dans le dans la même session euh sans que ce soit gênant et pourquoi bah parce que comme vous le savez avec les les tables les neuf tables de sous de sous commommission ça voilà qui sont très très facilitantes he pour moi puisque j'avais une expérience plutôt sur une autre plateforme euh qui nécessitait de créer des sous-groupes et cetera voilà là là ça permettait facilité rapidité et puis ça a été un réel bah point différenciant par rapport à notre offre

auprès du auprès du client donc là on était on était chez Gas Power et l'idée c'était pour eux d'embarquer l'ensemble de leurs collaborateurs que ce soit managers les équipes dans les bureaux et les opérateurs donc 1300 salariés au total et bien dans cette sensibilisation leur sujet étant la prévention au sexisme harcèlement sexuel et agissement sexiste et donc évidemment nous notre sujet c'était d'adapter aussi le format de la formation de la sensibilisation selon les cibles pour les managers on était en présentiel pas de sujet voilà une demi-journée pour les opérateurs on était plutôt en mode stand

et puis tourner sur des stands parce que bah peu de temps pour pour voilà rester sur sur hors de la production pour les bureaux bah l'idée c'était de leur proposer un format à distance pendant une durée de 2h donc ça c'était notre objectif de délivrer C ces interactions autour de la prévention du sexisme sur 2 heur à distance et là je me suis dit ça ça ça va être compliqué sur un un temps qui était assez court d'aller sur des des finalement un outil classique et donc on est parti on est parti comme ça et

puis en fait ce que je n'avait pas forcément en tête au démarrage c'est que finalement la cliente au-delà de ça c'était no nos objectifs et finalement au-delà de ces objectifs ces enjeux là la cliente elle c'était aussi le côté bah on change d'outil on fait un peu différent comm comme dit Sophie on se met au verre on est dans un cadre aussi différent et ça fait aussi le côté un peu effet wa ça a été un petit peu le sur le gâteau donc voilà donc bah une super rencontre d'ailleurs avec global et puis ça nous

a permis de de mettre en place un partenariat qui qui soit vraiment sur mesure par rapport à notre à notre besoin à ce moment-là et puis de de répondre sur des sujets qui sont vraiment en tension aujourd'hui à savoir l'innovation pédagogique et la fidéisation de nos clients et puis garantir l'interactivité qui est très importante pour nous chez DMM dans dans notre mode d'animation et puis d'être voilà toujours plus dans dans le collaboratif il y a combien de formateurs qui ont été embarqués dans dans ce dispositif oui alors là on était donc sur vu le nombre

de sessions qu'on avait puis qu'il y avait 28 sessions c'était important que j'ai vraiment une équipe dédiée et donc il y a eu quatre formatrices le hasard a fait que c'était que des femmes mais voilà donc une super team et et donc on a fait deux enfin en fait deux binômes il y avait deux formatrices pour chaque session puisque bah pour nous ça permettait quand même de fiabiliser l'animation sur un outil sur lequel on démarrit en tout cas pleinement voilà en masse et et et et d'ailleurs jefin je pense que c'était essentiel en fait dans

l'animation pour elle alors peut-être que vous pouvez peut-être à de voix d'ailleurs Frédéric et Aurore n expliquer maintenant ce que vous avez fait pour que ces sessions sur global soi participative convivial enfin voilà tout ce que vous nous avez expliqué comment est-ce que vous l'avez mis en musique et derrière du coup qu'est-ce que vous avez apprécié avec GL qu'est-ce que ça vous a permis de faire et bienvenue du coup Frédéric puis que je vous ai pas encore accueilli très franchement l'outil global nous a permis en en 2 heures de traiter un maximum de d'information tout

en faisant en sorte que les participants soient proactifs en fait on séparé les les participants en sousgoupes par couleur de fauteuil et donc il devaient se rendre sur la table qui portait le nom de leur couleur et donc ça nous permettait nous de pouvoir faciliter les échanges parce que on sait bien qu'en en très grand groupe certains n'osent pas s'exprimer donc là sur ce sujetl en petite table ils étaient 4 5 voire 6 maximum et ça leur permettait d'interagir et nous on faisait le tour des tables pour nous assurer que tout fonctionnait bien mais ce

qui est ce qui est facile c'est que le fait d'avoir les fauteuils de couleur d'avoir pu expliquer le fonctionnement global et en rappelant à chaque étape comment faire ça c'est ça s'est voilà très bien passé pour les participants c'était assez facile de rejoindre les tables puisque vous voyez qu'on peut on doit juste cliquer sur rejoindre sur chacune des tables de couleur ensuite ils reçoivent un un message 15 minutes après pour revenir à la table centrale et il suffit de recliquer sur rejoindre sur la table centrale pour revenir donc vous vous êtes baladé en fait si

je puis dire en fait entre chaque groupe comme vous l'auriez fait en présentiel exactement voilà ça c'est confortable donc sur global vous avez pu appliquer en fait une pédagogie qui vraiment est presque collé j'ai envie de dire en tout cas une scénarisation qui est collée à ce que vous auriez appliqué probablement en présentiel présentiel ouais ouais effectivement en gagnant du temps finalement aussi parce que finalement comme c'est c'est bien processé les les les étapes sont donc nous les animatrices on veillé vraiment à respecter le timing et en même temps euh il y avait suffisamment de

séquences qui laissaient de la souplesse pour qu'il y ait des échanges et donc et sur ce sujet-là notamment c'est extrêmement important enfin sur le la majorité des sujets moi sur lesquels j'interviens qui touchent au management aux personnes à au savoir-être euh à la façon d'appréhender les choses euh on sait bien que c'est essentiel que les les participants puissent se mettre en réflexion s'interroger et échanger parler pour confronter leurs idées aussi donc c'était vraiment un de nos objectifs là dans cette dans cette formation aussi ok donc c'est faire en sorte en fait que au-delà des interactions

entre les participants et le contenu il y a aussi des interactions et évidemment le formateur qui des interactions entre les participants eux-mêmes et que ce soit un lieu de de prise de parole complètement et pour terminer la formation un temps de de déclusion ou de conclusion où chacun de avait Notter dans le chat un mot de ce avec quoi il repartaiit ou comment il repartait de cette formation et vraiment là sur ces séquences on a eu des des belles surprises avec voilà étonnement surprise apprentissage merci enfin il y avait un très très bon niveau de

satisfaction et je pense que l'outil l'outil n'y était pas pour rien Frédéric pareil et avant que vous ne nous quittiez en fait votre regard en tant que formatrice est-ce que vous vous avez eu le sentiment d'avoir gagné du temps d'avoir eu plaisir aussi à animer tout ça alors oui enfin effectivement c'est vrai que euh le fait d'avoir le déroulé à droite qui est tout planifié et que finalement ça enfin ça nous permet en tant qu'animatrice d'être pleinement concentré sur les participants et euh grâce aux différentes vues de l'outil bon il y a le mode d'affichage

bulle hein vous voyez où on voit toutes les bulles il y a le mode d'affichage plein écran où on peut mettre en avant ce qui est ce qui est déroulé pour les participants et en alternant avec ça ça c'est ça laisse une très grande souplesse et une belle disponibilité en fait pour les groupes et donc c'est relativement confortable effectivement bon là on avait aussi la chance d'animer à deux personnes et ça nous permettait aussi sur ce sujet-l de pouvoir per à tout à tout difficulté vous voyez il y a quelques séquences où peut-être certains n'arrivaient

pas à se déplacer sur les tables ou tout et cetera c'était très facile d'interagir avec eux pour pour leur expliquer leur donner les de trois explications nécessaires donc beaucoup defort et de disponibilité ok ça c'est super et le le point suivant c'est finalement vous avez déployé sur un très très grand nombre de cohortes euh du coup en fait finalement votre process était huilé en fait avec ce c'est ce que vous nous partagiez avec le déroulé en fait oui et les premières séquences effectivement bon on était ultra préparé et on avait bien révisé dééroulé pour être

au point et d'une séquence sur l'autre mais on a vu que ça nous permettait d'être encore plus dans l'animation et encore plus dans la recherche de euh de la vision des participants pour leur apporter du contenu qui leur convienent et ça c'est ça a monté en puissance oui au fur et à mesure il y a Nadia qui pose une question qui est de savoir si vous avez eu le temps de vous déplacer dans chaque sous-groupe alors complètement oui complètement parce que en fait bon la vidéo durait 2 3 minutes donc ça nous permettait euh de

de laisser le temps aux participants de B de prendre leur place sur les tables et ensuite oui c'était ça prend une seconde de passer d'une table à l'autre donc c'est plus facile qu'en présentiel même j'allais dire on peut se faire discret aussi c'est-à-dire que il y a des tables sur lesquelles il était nécessaire d'intervenir pour pouvoir stimuler questionner mettre en mouvement et puis d'autres tables où les échanges à les bon train et c'était dans le bon sens donc pas besoin de s'attarder sur la table est-ce que est-ce que vous avez un élément complémentaire à à

rajouter est-ce que vous avez encore envie d'animer sur global bon je crois que vous avez perçu oui oui avec avec grand plaisir moi j'étais ravi de découvrir l'outil et je le partage autour de moi effectivement merci Frédéric on va on va poursuivre sur les sur les chiffres Céline je sais que vous avez collecté les chiffres de retour des des participants des formateurs et cetera et donc merci 1000 fois de de votre participation et et de de partage avec plaisir on a j'ai relevé en fait la satisfaction globale à 3,4/ 4 et un taux de recommandation

au global de 92 % ce qui ce qui est quand même pas mal sur les résultats clés ce qu'on peut dire c'est que l'objectif est atteint c'est un outil qui est apprécié les formations sont dynamisées j'ai on a relevé quelques verbattim également de la part des apprenants donc je vais vous les lire c'était bien plus vivant qu'une vio classique euh j'ai vraiment eu l'impression d'être dans une vraie salle de formation ça c'est ce qui remonte assez souvent super expérience on on ne décroche pas du tout contrairement à d'autres format en ligne les interactions étaient fluides

et l'ambiance conviviale donc ça c'est déjà un peu plus ou moins ce qu'on a ce qu'on a ce qu'on a déjà dit mais c'est important de le répéter parce que c'est vraiment un super outil et ensuite si on a une conclusion sur l'outil à donner donc c'est un excellent choix pour cette opération de sensibilisation sur les le le harcèlement et les agissements sexiste euh l'approche immersive et et et et interactive a permis d'engager pleinement les participants donc comme Frédéric a pu a pu l'expliquer en facilitant le travail des des formatrices donc des quatre formatrices euh

au démarrage il y a eu quelques ajustements nécessaires et et on doit encore nous affiner euh l'accompagnement des participants au démarrage pour que ce soit encore plus fuide mais notre objectif c'est vraiment de de poursuivre l'utilisation de de l'outil pour d'autres thématiques de formation qu' on peut noter pour finir vraiment ce qui est différenciant pour nous pour DMM c'est les bulles don Frédéric a déjà parler les bulles qui sont redisposables personnalisables et le décor qui est convivial on vous l'a pas montré mais on peut le changer et c'est c'est c'est super sympa le déroulé pédagogique

intégré donc ça c'est comme l'a dit Fred c'est hyper facilitant les notes collaboratives qui permettent vraiment de de rendre proactif le participant et les sous-commissions avec les tables hyper rapides de se balader d'une table une autre je voudrais vraiment remercier le groupe DMM merci cédine on a remercié Aurore et Frédéric de votre apport d'aujourd'hui avec plaisir merci beaucoup et donc à très bientôt sur global à bientôt