[Música] sejam muito bem-vindos a mais uma aula E nessa aulinha nós falaremos sobre um conceito que certamente vocês já ouviram falar um termo muito conhecido principalmente aí na nossa área A gente vai descobrir o que que é exatamente um funil de vendas Basicamente quando a gente fala em funil de vendas a gente tá se referindo ao caminho que o teu lead o teu cliente vai percorrer até chegar no momento da conversão Conversão que seria o final da jornada dele o momento de compra ali do produto ou do serviço Para tornar a coisa um pouquinho mais
palpável vocês realmente entenderem a gente pode comparar fazer uma analogia a como funciona um passeio no shopping Basicamente o shopping ali seria um método da gente visualizar o nosso funil Cada etapa seja passar pela frente de uma loja ver algum anúncio falar com um atendente escolher o produto e chegar até o caixa no momento da compra é ali também um tipo de funil de vendas ok Então pra gente conseguir visualizar um pouco tornar mais palpável esse termo esse conceito e entender tudo melhor A gente pode pontuar aqui alguns elementos chave que vão estar presentes nos
funis de venda Primeira coisa é a atração Atrair o cliente obviamente é o ponto chave inicial do nosso funil Depois de atrair o cliente a gente tem o segundo ponto chave que é gerar interesse Interesse então é nosso segundo ponto chave e se refere principalmente a fazer o cliente explorar as ofertas que a gente tem O terceiro ponto chave aqui dos funis a gente pode pontuar como desejo Então depois de atrair gerar o interesse o cliente tem que realmente desejar determinado produto Basicamente a gente pode apresentar a cura de uma dor ou simplesmente mostrar o
valor a utilidade daquele produto Finalmente a gente chega no ponto chave que se chama ação ou seja literalmente o ato decisivo do cliente fazer a compra ou a prestação daquele serviço depende aí de como a gente tá aplicando o funil de vendas Na maior parte das vezes a ação se refere então à conversão e se refere a compra daquele item A gente ainda pode colocar mais um último ponto chave aqui que vai ser o pós-compra que se refere a todas as ações que nós tomamos com os nossos clientes depois dele fazer a primeira conversão Isso
busca LTV trazer mais valor mesmo após a compra A gente pode aplicar isso no que a gente chama de funil ampulheta Por quê Porque depois que termina de descer ass a gente vira e recomeça o processo Ou seja é o ato de tornar o cliente fidelizado e realmente incentivar o processo de recompra Para ficar ainda mais simples mais fácil de entender vamos voltar ali pro nosso exemplo do shopping Assim a gente vai conseguir passar pelas etapas do funil e vocês vão entender certinho como tudo funciona Vocês nunca mais vão passear no shopping Da mesma forma
um funil tem o formato de um triângulo se a gente for observar ele em duas dimensões Então a gente está vendo agora um funil em 2D e a gente pode ver que ele tem um topo o meio e um fundo do funil Vamos começar então por onde as pessoas os teus clientes vão entrar de fato o topo do funil Vamos pensar no exemplo do shopping de novo A analogia aqui é que o shopping ele representa basicamente o feed do teu Instagram do teu Facebook Ou seja é onde tu pode ver ofertas ver produtos tu não
tá necessariamente buscando algo em específico tu não tá atrás de nada pontual mas tu tá suscetível a enxergar alguma coisa e ter aquela atenção direcionada Olha aí os pontos do nosso funil certo Então a gente tá sempre suscetível a isso Um passeio no shopping funciona da mesma forma que rolar o feed do Instagram rolar o feed do teu Facebook aí ou de qualquer plataforma rede social e afins A gente tá caminhando pelo shopping e vitrines estão posicionadas nas laterais na nossa frente em outros andares Tem muita coisa pra gente olhar e para atrair a nossa
atenção e o nosso interesse Nosso próximo ponto do funil é o meio Então a gente já entrou no shopping nós já estamos caminhando ali entre as vitrines tendo nossa atenção disputada entre as ofertas e de repente a gente olha para uma vitrina e enxerga ali 50% de desconto sales Isso já atrai a nossa atenção e gera o interesse para descobrir o que que tem ali naquela loja que a gente possa realmente querer Então a gente já parte pro meio do funil entrando na loja E aí nesse exemplo nessa analogia o vendedor vai fazer parte do
nosso funil diretamente Nesse ponto a gente já até sabe que tá procurando alguma coisa para comprar Vocês não estão mais meramente caminhando ali à toa Vocês já olharam a loja já se interessaram por alguma coisa e estão no processo de conversão caminhando já no nosso funil Claro que nesse nosso exemplo o processo de vendas o vendedor ele vai fazer um papel de aprofundamento no funil A gente não vai pular direto pro fundo do funil porque não necessariamente vocês estavam atrás de algum item Então a gente tem o topo meio e o fundo de funil O
meio está localizado então nesse interesse nesse desejo já gerado ali talvez por um vendedor trazendo uma oferta muito atrativa O próximo passo é chegar ao fundo do funil Se a gente for realmente trazer um ponto físico seria quase já estar no balcão de compra A gente já tem o item necessário a gente tem um item específico em mãos e nós já estamos ali a ponto de fazer a conversão acontecer de realmente comprar aquilo ali Então o balcão seria nosso ponto final aqui Nesse ponto a gente realmente pode medir o impacto ali de uma oferta de
uma estratégia porque teremos de fato a noção de quantas pessoas realmente converteram compraram se comparado as que foram impactadas ali por uma oferta ou por uma estratégia Por exemplo entraram 10.000 pessoas no shopping Dessas 10.000 200 entraram na loja e dessas 200 10 fizeram a compra Portanto nós temos aí 5% de taxa de conversão total Claro que no nosso exemplo aqui do shopping tudo é mecânico tudo é humanizado de fato É uma trabalheira danada vamos combinar ter uma loja com certeza é um esforço tremendo Agora se a gente volta a o nosso nicho a nossa
área se nós voltamos pro digital o funil normalmente acontece de forma automatizada Imagina que a gente tem uma oferta rodando no Instagram as pessoas enxergam e criam interesse nessa oferta clicam nessa oferta e vão parar na nossa página de vendas Já entraram na nossa loja saíram então dos corredores do shopping entraram na nossa loja A partir daí a página de vendas vai fazer por exemplo o trabalho do vendedor que tava dentro da loja O pessoal vai criar mais interesse e desejo por aquele produto e vai ir até o checkout A área do checkout nada mais
é do que o balcão do consumidor ali onde ele vai pagar a compra Então ele já tá percorrendo o funil de vendas ali chegando ao final e depois de fazer a compra por exemplo ele recebe outra oferta ou o funil não acaba Lembrando do nosso funil ampulheta que gira ali recomeça o processo recomeça no caso atingindo a recompra né com o objetivo de recompra O que que a gente realmente viu aqui Então certo Nós identificamos o funil que a gente carinhosamente chama de funil Aida que é o funil de vendas básico trazendo atenção interesse desejo
e ação Aida por isso o nome E adicionamos aí no ponto chave depois do Aida que seria o póscpra muito importante para aplicar a estratégia do funil ampulheta e tornar aquelas pessoas que já compraram uma vez possíveis recompradores certo Então um resultado aí que torna também a tua venda mais barata uma vez que aquela mesma pessoa foi fidelizada e vai comprar contigo de novo Aqui a gente pode pontuar também a importância de observar como as pessoas percorrem o nosso funil de vendas Então por exemplo voltando ao exemplo do shopping que teria uma administração ali do
shopping seriam as pessoas responsáveis por analisar as métricas do funil de vendas Então vamos a um exemplo Poxa por que que 20.000 pessoas entraram no shopping e só 500 entraram na loja X Será que ela tá bem posicionada no nosso shopping Será que a oferta dela faz sentido pros clientes que vem até esse shopping Será que tá condizente Tem algum ruído ali Por que que das pessoas que entraram nessa loja tantas não compraram nada só entraram viram e saíram O que que faltou para finalizar essa conversão Então tendo em mente o funcionamento de um funil
de vendas a gente também consegue começar a analisar essas coisas e aprimorar nossa estrutura A grande jogada aqui é que no mundo digital o funil de vendas ele funciona da mesma forma como no mundo tradicional assim como funciona no shopping porém com uma escala infinitamente maior Ouso dizer que até infinita porque nós não temos barreiras né Então imaginem que dentro de um shopping existe uma ocupação máxima de pessoas e existe um número máximo de pessoas que realmente vão passar por ali dia a dia Agora quando a gente faz um anúncio quando a gente posta alguma
coisa fazendo uma oferta seja no orgânico com tráfego pago com anúncios da forma como vocês optarem a gente não tem um limite de alcance A gente pode alcançar o mundo inteiro fazer ofertas pro Japão para todos os brasileiros para todas as pessoas que moram na tua cidade A gente não precisa ficar esperando elas virem necessariamente até o nosso shopping A gente pode correr caçar clientes dessa forma infinita Então a gente não tem barreiras não temos limitações físicas no mundo digital Para ficar bem claro então vamos pegar esse funil e aplicar ele na nossa estrutura digital
O topo do funil então é a nossa vitrine é o que vai chamar a atenção dos nossos leads dos nossos potenciais clientes Uma vitrine pode ser por exemplo um perfil no Instagram pode ser até mesmo uma coisa mais simples como um anúncio no Facebook Só um anúncio é algo que está atraindo a atenção daquela pessoa pela primeira vez Ela tá vendo aquilo será que ela vai tomar a próxima decisão e ir pro próximo passo do nosso funil Aqui o objetivo é chamar a atenção dos nossos potenciais clientes seja com uma CTA bem chamativa Vocês com
certeza já viram essas coisas Então clique aqui para saber mais ou enfim descubra essa oferta imperdível São essas call to action CTA vem de C to action que é uma chamada paraa ação Então tu tá provocando ali aquele potencial cliente a clicar no teu anúncio a clicar no teu perfil a clicar na tua página e descobrir o que que tem lá Então vamos comparar de novo A pessoa entrar na tua loja de fato ir até o shopping entrar na tua loja Tua loja vai ter um espaço físico limitado Agora tua página teu perfil seja lá
o que for no digital podem milhares de pessoas clicarem no teu anúncio ao mesmo tempo que esse limite não existe Clicando na CTA então o teu lead ele vai parar no meio do teu funil de vendas Ele já foi para uma landing page que é como a gente chama uma página de vendas ele já foi falar ali com teu WhatsApp por exemplo digamos que tu esteja utilizando uma estratégia de WhatsApp para conversar com o cliente Ele já foi pro teu perfil do Instagram onde tu vende ali produtos que vêm da China ou tu vende produtos
ali encapsulados ou até mesmo algum tipo de mentoria treinamento e-books o que tu quiser Então ele já tá no meio do funil ele já tomou a decisão de ir até aquele lugar de estar ali e saber mais ele já tá interessado já existe o desejo no teu cliente No ato então de convencimento de conversão ele vai pro último passo no nosso funil certo Ele está no fundo do funil pré-conversão ele já tá no checkout ele já recebeu um link de compra do produto ele tá prestes a comprar ele já entende que aquela é a ação
correta a se tomar A partir daqui vamos supor que nós vamos aplicar aquela ideia do funil ampulheta e recomeçar ali o processo ofertar uma nova coisa A gente tem que entender que no fundo do funil quando a pessoa tá ali no checkout assim como quando a gente tá ali na mesa pronto para fazer o pagamento na nossa loja ali digamos do shopping certo A gente ainda pode desistir Mesmo com o cartão na mão antes de pagar nós ainda podemos desistir e sair da loja sem comprar nada Mesma coisa acontece no fundo do funil no checkout
Óbvio que uma pessoa que chega até aqui tem muito mais propensão de realmente realizar a compra Ao contrário de alguém que nem entrou na tua loja mesmo assim existe um percentual de de existência Porém aqueles que fazem a compra no digital t a possibilidade de receber uma nova oferta e caem no nosso pós-compra ou pós-venda A gente pode fazer uma nova oferta a gente pode trazer um agrado pro cliente que vai fidelizar e fazer ele voltar outra vez E isso incontáveis infinitas vezes já que a nossa estrutura não tem essas barreiras físicas não tem esses
limites Basicamente o funil digital mantém as mesmas estratégias os mesmos conceitos de um funil tradicional Vender na internet se assemelha muito a por exemplo vender e ter uma loja ali em um shopping As grandes vantagens claras óbvias aqui são nossos pontos de escala processos automatizados mais simples mais fáceis e o nosso incrível potencial de lupa Aproveitando de estratégias como uso de upsis ou order bumps ainda é possível aumentar muito mais o nosso ticket médio ou seja o quanto a gente realmente ganha por cada lead que completa o nosso funil E isso pode aumentar significativamente os
resultados que teremos resultados financeiros Tudo isso enquanto os nossos clientes desfrutam de uma experiência cada vez mais completa e personalizada Agora que vocês já entenderam o que que é o funil Aida como funciona o funil de vendas eu espero vocês nas próximas aulas que a gente vai discutir debater um pouquinho alguns termos algumas estratégias que não podem faltar no funil de vocês beleza Vejo vocês lá gente Valeu
