Como criar um portfólio de serviços estratégico? | RH Class #58

Oi oi oi oi oi seja muito bem vindo e bem-vinda essa tribo essa comunidade aqui de profissionais que estão Unidos em prol de um mesmo objetivo que é trazer valorização e visibilidade para nossa área através dos nossos resultados individuais meu nome é Elissandra da Mata eu sou fundadora do Instituto RH na prática e minha missão aqui com vocês É de fato te ajudar a ter uma atuação em Recursos Humanos muito mais estratégica Realista e prática que é extremamente importante para nós e hoje especificamente nós vamos falar sobre o serviços né como escolher estratégicamente o seu

portfólio de serviços é porque existe uma estratégia por trás disso existe uma lógica por trás disso e eu quero falar com vocês sobre isso hoje [Música] eu quero começar contextualizando vocês é a importância Desse assunto que a gente vai falar aqui hoje muitos de nós como profissionais de Recursos Humanos Às vezes a gente pensa o seguinte poxa se eu já tenho um certo conhecimento se eu já sei fazer x y z eu vou então começar minha consultoria colocando esses Essas atividades nesse serviços relacionados a esses xyz que eu sei fazer e de fato é um

raciocínio muito lógico é um raciocínio que faz Muito sentido por isso eu Não condeno necessariamente quem tá pensando dessa forma só que o que eu quero desmistificar aqui com vocês é o seguinte existe vários caminhos que você pode tomar na sua consultoria no seu empreendedorismo que não deixa de ser né um empreendedorismo aí existem vários caminhos que a gente pode tomar nisso que vão ou não vão nos levar a um resultado bacana ou vão fazer com que a gente chegue nesse resultado muito mais Demorado ou muito mais difícil então o que eu quero trazer para

vocês é a simp e não é da minha cabeça que eu tiro isso é de ter testado em mim mesma durante anos já são 12 anos de consultoria Além disso é muito importante deixar claro para vocês que eu tenho milhares de alunos então nesses milhares de alunos a gente pode percebendo o quanto isso também funciona não somente comigo como funcionou mas também com outras milhares de pessoas então eu pude ao Longo desses anos comprovar que esse caminho que eu vou mostrar aqui para vocês hoje é um caminho que te leva ao resultado de faturamento de

5 a 10 mil reais por mês de uma forma mais rápida de uma forma menos dolorosa e também que é possível todo mundo se adequar tanto Quem já tem experiência quanto Também quem ainda se sente inseguro mais iniciante E por que que é possível todo mundo se adequar porque são serviços entre aspas mais simples de Ser apreendido e aplicado e ainda tem uma série de outros benefícios que a gente vai ver aqui do porque que ele te leva mais rápido o seu resultado eles né no caso eles significa que eu não vou colocar outras coisas

que eu também sei fazer não não significa você pode incrementar o seu portfólio com outras coisas que você entende que são expertise suas e que você quer lhe colocar como opções para o seu cliente Mas o que eu quero te mostrar que hoje é que normalmente para que você tenha um resultado bacana é interessante que você utiliza esse serviços que nós vamos falar aqui hoje como serviços de porta de entrada que que seria um serviços de porta de entrada existem dois grupos né na minha concepção de tipos de serviços que nós podemos prestar ao nosso

cliente existe então serviços porta de entrada e os serviços que eu chamo de serviços complexos Quais são as maiores Diferenças entre eles o serviço porta de entrada eles são serviços mas rápidos de serem executados eles são serviços mas é acessíveis para o cliente de uma maneira monetária mesmo financeira e que normalmente são resolvem problemas que estão muito mais aparentes para a empresa então é mais fácil da empresa tomar essa decisão de fechar um contrato com você dentro desse serviço de porta de entrada ela vai ter que investir menos O resultado é mais Rápido ela vai

ter que passar menos tempo ali para ver o resultado E ainda ela vai ter uma resolução de um problema que ela já consegue perceber nitidamente que ela tem ou uma resolução de uma questão que ela tem ali tá então Tendo isso em mente o serviço de porta de entrada Eles vão eles vão te propiciar que esse cliente te conheça Porque pensa só existe uma barreira aqui tá existe uma barreira quando você chega Numa num cliente ali numa empresa que não te conhece ainda tão bem ou que não te conhece de jeito nenhum vai existir uma

barreira da seguinte questão Será que eu invisto tudo isso nessa pessoa Será que ela vai me dar mesmo resultado Será que ela é tão boa quanto ela diz Será que isso que ela tá dizendo que vai implantar aqui realmente ela vai implantar será que isso vai funcionar Existem várias Barreiras nessas dúvidas porque essa pessoa não te conhece ainda A barreira é eu não te conheço se eu não te conheço como é que eu vou de cara investir uma grana em um projeto grande que vai durar meses e que pode ser que dê resultado Mas pode

ser que não eu não tenho tanta certeza assim ainda é mais difícil eu vou pensar mais vão ter mais Barreiras aí que vão provavelmente tornar essa minha decisão de te contratar mais difícil agora não significa que a gente tem aqui deixar de oferecer esse serviços Complexos que são serviços mais longos que duram mais tempo para implantação ou seja visualização de resultado demora um pouquinho mais serviços mais caros né para o seu cliente é não é que você vai deixar de oferecer-los Mas você não vai oferecer de cara o serviço de porta de entrada servem para

essa pessoa te conhecer quebrar essa Barreira do eu não te conheço e o que que vai acontecer ele vai degustar o seu serviço vai degustar a forma que você trabalha a forma que Você age a forma que você se posiciona vai degustar o resultado que você gera a forma com que você gerou o resultado para ele vai gerar um vínculo ali principalmente se você presta um serviço bem feito desses de porta de entrada se você faz direito se você aproveita essa chance de fazer com esse cliente te conheça na sua melhor versão gerando um resultado

incrível você tem ali então uma grande oportunidade de criar um vínculo com essa empresa e depois Oferecer novos serviços para ela então serviços de porta de entrada são importantes para isso criação de vínculo entrar por isso que se chama porta de entrada né para você conseguir entrar dentro dessa empresa uma vez você lá dentro é muito mais fácil de você propor outras coisas de você colocar novas visões de você continuar movimentando ali de outras formas Ok então é necessário eles eu ter no meu portfólio serviços complexos para Faturar de 5 a 10 mil reais por

mês não tanto não que eu tenho inúmeros cases de sucesso de alunos que faturam de 5 a 10 mil por mês e até mais de 10 mil reais por mês que continua aplicando esses mesmos serviços que eu vou mostrar aqui para vocês hoje agora significa que eu não vou colocar um serviço complexo se eu tenho expertise se eu quiser não significa você pode mas tem a em mente que raramente você vai de cara fechar um contrato como alguém que Não te conhece para serviços complexos significa que nunca não significa que é mais Improvável ou é

mais difícil tudo bom perfeito deixa eu colocar aqui um slide na tela antes de eu falar sobre o serviço em si eu quero começar a dizer para você uma outra questão muito relevante aqui não basta você ter serviços no seu portfólio que sejam iguais e quando eu digo iguais não é iguais no tipo de serviço iguais Na execução e na qualidade e até no resultado desse serviço do que outros consultorias que já existem na sua região que concorrendo com você por que que não adianta bom se a gente está falando de entrar no mercado a

gente está falando de entrar em algum lugar que já existem pessoas ali concorrentes e vão existir concorrentes de vários níveis de várias formas concorrentes que são grandes já tem nomes outros que são Profissionais autônomos menores Então você precisa de um plano de negócio para entender como você vai entrar nesse mercado tendo um diferencial e não somente um né mas quanto mais diferenciais você tiver melhor o que que vai fazer um determinado cliente uma determinada empresa escolher optar por o seu serviço e não pelo serviço do outro primeiro a segurança que ele vai sentir em você

então um processo de vendas bem executadas e a gente vai falar mais Sobre isso na aula que vem captação de clientes então um processo de captação e vendas muito bem executado isso passa uma segurança ali para aquele cliente que está te conhecendo naquele momento senti que você é uma pessoa possível né que você é uma pessoa certa para poder atuar e resolver aquela questão e o segundo ponto ele precisa ver resultado gera resultado o que que isso significa o seu primeiro cliente ele não vai saber se você vai dar resultado ou não mas se Você

consegue esse primeiro cliente você gera resultado lá dentro você já tem um case de sucesso Alguém já tá ciente que você é um bom profissional e gerou grandes resultados e esse alguém pode se tornar referência para que você Feche feche outros clientes e esses outros clientes já vão ter ali como prova um case de sucesso você vai poder mostrar que olha eu sou uma profissional que resultado você vai ter com o tempo os seus próprios indicadores Olha a minha Taxa de fechamento de vagas é x por cento a minha taxa de garantia né de ter

que refazer uma vaga é quase zero porque a minha assertividade é x por cento é 98%. Tô dando um exemplo tá com o tempo você vai ter os seus indicadores dos seus resultados do quanto você de fato gera resultado mas para que você tenha isso a longo prazo você precisa gerar resultado e um grande vilão uma coisa que atrapalha muito as Consultorias quando a gente vai ver Ah eles eu tento eu me esforço mas o resultado não vem e quando você vê Às vezes alguma Consultoria e outra que não tá tendo resultado e a gente

vai analisar de perto como às vezes muitas vezes eu analiso o que que é o principal problema é que essas consultorias não estão pensando de verdade no seu cliente em gerar resultado para o seu cliente e em oferecer o melhor que o Seu cliente pode ter essas essas consultorias Elas pensam o quê quanto mais rápido eu terminar o serviço melhor para mim porque aí eu posso pegar mais clientes eu me livro desse dessa demanda que mais rápido recebo porque normalmente às vezes muitas das vezes você recebe boa parte 50% ou até tudo na finalização do

serviço dependente como você fechou ali com seu cliente então a consultoria às vezes está pensando em que e receber em Terminar o serviço rápido então comete-se muito erro de fazer coisas mais ou menos de fazer coisas pulando muitas etapas fazer coisas muito rápidas e que aí não geram muito resultado então aqui o que eu quero trazer para vocês é a importância dos seus diferenciais primeiro diferenciais de execução do seu serviço se é para fazer um recrutamento seleção e a maioria das consultorias fazem rec da seleção então vamos fazer um recrutamento seleção Perfeito utilizando a melhor

metodologia que existe no mercado utilizando todas as etapas fazendo aquilo direito com materiais de qualidade dando para o seu cliente uma experiência incrível isso é que de fato vai fazer com que o seu cliente às vezes opte inclusive por pagar mais caro para você como é o que acontece comigo hoje eu sou a maior consultoria da minha região não sou nem pretendo ser não é o meu plano de negócio mas eu sou uma das consultorias Mais caras da minha região vários clientes já me disseram isso eles eu fiz o orçamento com outras consultorias elas cobram

muito mais barato que você e eu falo perfeito Exatamente isso mas o que elas fazem não é a mesma coisa que eu faço inclusive já tive clientes que optaram por fazer com outra consultoria que tava mais barato um determinado serviço e depois voltaram para mim eles realmente Não tem jeito é incomparável o que você faz a forma que você faz o resultado que você gera E é assim que você tem que ser reconhecida e conhecido pelos seus clientes e isso começa desde o início e é assim que você sobrevive no mercado e não só sobrevive

como você cresce porque com o tempo cada vez mais vai precisar de menos esforço para você captar clientes hoje por exemplo eu não capto mais clientes inclusive recuso muitos porque Eu não consigo pegar pegar todos hoje a maior parte dos meus clientes são reincidentes então clientes fidelizados que fazem várias coisas repetidamente comigo e a maioria dos novos vem por indicação E por que a indicação porque o meu serviço é bem feito e os clientes ficam satisfeitos se eles ficam satisfeitos eles empreendedores conhecem empreendedores empresários conhecem empresários líderes conhecem líderes eles conhecem outras pessoas que Trabalham

em outras empresas que tem outras empresas então eles estão ali no almoço ou em qualquer lugar numa reunião se alguém comenta alguma coisa com RH com eles eles falam na hora do meu serviço eles indicam eles falam porque porque eu gerei uma experiência para eles diferenciada então começa por aí não tem como sobreviver de fato no mercado a longo prazo e principalmente escalar o seu negócio se você não tem serviços Diferenciados se você quiser ficar faturando r$ 5000 o resto da vida tudo bem mas se você quer que esses r$ 5000 que esses 10 mil

reais eles sejam primeiro constantes e de uma forma que você precisa fazer cada vez cada vez menos esforço para eles acontecerem e também se você quer continuar crescendo de uma forma linear e segura no seu negócio previsível até você precisa desse ponto ao seu favor que é a diferenciação ter Um serviço diferenciado tudo bem Então vamos voltar aqui então a importância de se diferenciar exatamente essa que eu acabei de dizer deixa eu colocar maior aqui que ficou pequeno então eu coloquei 11 anos aqui mas na verdade já fizeram 12 tá que eu não atualizei aí

o slide então nesses 12 anos como profissional de RH Eu Já atendi mais de 500 empresas Daí até que atualizar isso aí mais de 500 empresas e Eu percebi que ter um diferencial entre os seus concorrentes é um passo básico não é isso aqui que eu tô falando para você não é Nossa não pode aparecer até para você como dissenso comum a Elisa eu já sabia disso O a questão é saber e executar é muito diferente eu saber que eu preciso de um diferencial e eu saber como executar isso e quais diferenciais eu coloco para

te fazer resultado e executar Isso é que é o x da questão todas as consultorias sabem disso todo Profissional sabe ter diferencial é bom porque a maioria deles fazem então então é importante você ficar presente para isso aqui cuidado com o eu já sei e foque mais no como eu faço você pode se diferenciar em como executar o seu serviço como eu tô te dizendo aqui e a gente vai focar em serviços nessa aula mas você também pode se diferenciar e deve de inúmeras outras formas no seu atendimento nos seus materiais em degustações que você

dá Para o seu cliente inclusive é brindes é bônus coisas que você faz além né então finalizei o serviço eu entrego o relatório numa pasta personalizada para o meu cliente eu faço uma pesquisa com ele de fidelização para eu saber pontos a melhorar eu dou ali para ele por exemplo se eu vou prestar um serviço x e para esse serviço x eu preciso fazer alguma coisa exemplo recrutamento e seleção para eu fazer um recrutamento Seleção bem feito eu preciso colher o máximo de informações daquela vaga que vai me dar ali todas as informações para uma

descrição de cargos porque não no fim do serviço eu já entregar uma descrição de cargos prontinha dá aquele cargo que eu fiz o recrutamento seleção para o meu cliente já é Uma degustação de outros serviços e é um brinde um bônus um presente um mínimo que você pode dar para ele ali olha só como você pode pensar também outras formas de se Diferenciar na experiência de atendimento que esse cliente vai ter mas aqui a gente vai focar nos diferenciais de serviço tudo bom deixa eu passar aqui para o próximo então vamos falar desse portfólio de

serviços agora porque eles que esse serviço são serviços que você indica então aí os motivos eu vou colocar aqui assim eu sei que eu tô tampando os últimos Mas quando eu chegar nos últimos eu me tiro daqui tá primeiro ponto Esses São serviços mais líquidos o que que é um serviço líquido liquidez é facilidade de saída então serviços mais líquidos são aqueles que saem mais fácil eu vendo mais fácil então eles têm muito grande saída em maior número de empresas isso faz com que seja muito mais fácil eu vender eu vender por exemplo uma coisa

que todo mundo precisa água é muito mais fácil do que eu vender uma coisa super específica Talvez Um chá de ervas sem isso e sem aquilo específico para pessoas que têm alergias a não ser o quê entende que é muito mais fácil eu vender uma água porque porque é mais líquido literalmente todo mundo tem a demanda de beber água todo mundo sabe que tem a demanda de beber água todo mundo sem sede Então o que eu quero dizer é esse serviços que eu tô mostrando aquele saem mais fácil são mais líquidos mais fáceis da empresa

perceber que precisa e com Saídas mais voláteis segundo ponto é que eles resolvem demandas mais facilmente enxergadas pela empresa como prioridades muitas das vezes existem pontos cegos que as empresas têm problemas que as empresas têm mas que elas não conseguem perceber tão facilmente assim não tem tantos sintomas latentes assim convencer a empresa a implantar um serviço para resolver um problema que ela não tá vendo muito bem ainda demanda Mais esforço é impossível não eu posso ali né mostrar oferecer um diagnóstico mostrar com relatórios que aquele problema existe argumentar em cima daquilo e eu vou fazer

isso em outros determinados momentos se necessário mas é muito mais difícil eu vender algo para alguém que ainda não enxergou 100% do problema que tem agora é muito mais fácil eu vender para alguém que já enxergou que tem um problema e que já enxergou que esse Problema é prioridade eu vou passar por cada um dos serviços mostrando isso mas por exemplo um recrutamento de seleção toda empresa tem demanda de vagas toda empresa tem saída e entrada de pessoas de uma maneira muito simples e rápida e acontecendo todos os dias então é muito mais fácil você

convencer uma empresa de que ela precisa de alguém para fazer uma vaga para ela porque ela já sabe que precisa contratar alguém do que uma coisa mais Complexa Além disso é muito mais facilmente enxergado os problemas de rotatividade por exemplo do que outros problemas mais profundos Então esse é um exemplo tá além disso a mais rápido de serem aplicados e o resultado aparece mais rápido também e isso faz com que o seu cliente ele tenha uma uma um retorno né como diz uma percepção muito rápida do resultado e isso faz com que então ele fique

tranquilo ele queira mais porque Se a gente começa a fazer um serviço que daí ele só vai ver o resultado daqui dois três meses isso começa a trazer uma certa angústia ele não vai tomar mais nenhuma decisão de fechar mais nada com você até ele começar a ver um resultado então nesses serviços os resultados são rápidos Isso é muito bom para que você continue vendendo outras coisas para esse mesmo cliente mais acessíveis para empresa Custo-benefício acessível financeiramente mesmo como são serviços mais rápidos de serem aplicados demandam menos horas suas como profissional de recursos humanos como

consultor e também são mais enfim mais simples digamos assim claramente vão ser também os serviços mais acessíveis mais baratos né e isso faz com que a empresa tenha que pensar menos para poder investir e acabar te dando essa chance de entrar né porta de Entrada que é o próximo item inclusive porta de entrada para conhecer em seu trabalho conversam a mesma língua dá para vender vários para mesma empresa Então são serviços que você consegue vender vários deles para uma mesma empresa Isso é ótimo porque faz com que você tem às vezes um faturamento grande com

um único cliente Ok revendendo várias vezes para mesma pessoa podem ser feitos exclusivamente Online todos esses que eu vou mostrar eles podem ser aplicados 100% online e Isso é ótimo porque tive um leque de possibilidade de possíveis clientes você não precisa ficar preso somente a sua região ou a sua cidade né Você pode expandir isso para regiões próximas ou para regiões distantes ok e por último mais ou menos importante são mais fáceis de aprender do zero e aplicar com qualidade você que ainda é inseguro porque você tá começando agora Ou não tem tanta experiência Esses

são serviços perfeitos para você começar porque eles são mais simples de serem entendidos mas rápido de serem aprendidos e envolvem menos risco na execução algum errinho que você Cometa naquela execução é muito pequeno risco para o seu cliente e você consegue consertar muito rapidamente Então são ótimos para que você comece e ganhe experiência muito Diferentemente de um serviço complexo que para você começar Por ele com certeza vai te dar muito mais insegurança vai ser muito mais difícil você vai precisar de muito mais estudo e até talvez de um acompanhamento de uma parceria para conseguir fazer

aquilo acontecer se você tiver muito inseguro agora esses esses que eu vou mostrar para você não você pode começar de uma forma muito segura seguindo um passo a passo mais rápido de serem aprendidos e executados tudo bom Quais são esses serviços Então são esses daqui ó são seis serviços um descrição de cargos descrever os cargos da empresa identidade organizacional é o segundo serviço que que seria a identidade organizacional criação de Missão visão valores essa parte da cultura da identidade organizacional recrutamento e seleção avaliação de perfil que seria aplicação ali de um teste de avaliação de

perfil que eu sempre indico para os meus alunos E não só indico né como ensino a aplicação do disque E aí em cima disso você cria um relatório isso aqui normalmente tem muita demanda de Ah vamos aplicar nos líderes para ver quais são Então os perfis dos líderes E aí eu já te entrego um relatório com os pontos a desenvolver deles e os pontos fortes de cada um toda empresa quer conhecer melhor seus líderes vamos vamos aplicar uma avaliação de perfil Natal equipe que a gente que você tá vendo que tá dando Um probleminha para

a gente ver se o probleminha tá sendo que os perfis não tão combinando também tá dando exemplo tá nem sempre você vai precisar vender uma avaliação de perfil para aplicar na empresa inteira às vezes vai ser em uma pessoa em um cargo ou em um nível tudo bom diagnóstico organizacional esse aqui ele é excelente porque ele é uma super abertura para você depois oferecer outros serviços a gente vai falar sobre Inclusive uma aluna que entendeu Essa técnica e funcionou muito bem para ela ela sempre oferecia o diagnóstico organizacional primeiro para o cliente e ela tinha

uma técnica que se o cliente não fechasse com ela diagnóstico organizacional ela oferecia gratuito porque você tem essa opção de oferecer um primeiro serviço de degustação gratuito tem técnica para isso tá minha gente não vai sair fazendo isso de qualquer jeito porque tem técnica para Isso para que o seu cliente não entenda que você tá desesperado ou que você tá matando cachorro a grito ou que você tá oferecendo as coisas de graça e que isso perde o valor para ele não tem que ter estratégia por trás de como você comunica oferece esse serviço gratuito porém

ela às vezes faz isso E aí do diagnóstico do resultado do diagnóstico ela mostra para o cliente problemas que a empresa tem que ele não tava percebendo e então ela engatilha outros Serviços e eu vou mostrar para vocês já já como que funciona o diagnóstico organizacional treinamento é o nosso último serviço aí então desse portfólio que te leva mais rápido a consultoria de faturamento de 5 a 10 mil reais por mês seis serviços é mais do que suficiente é um portfólio gordinho é um portfólio diverso é um portfólio ótimo tá Vamos então começar pelos diferenciais

de serviços né vamos falar sobre os serviços em si Quais são os diferenciais Que eu sugiro que você tenha em cada um deles por que que você não vai fazer uma descrição de cargos igual a de todos os outros Consultores uma avaliação de perfil igual a de todos os outros Consultores um recrutamento treinamento um diagnóstico igual dos outros Consultores você vai entender aqui o que que você pode fazer de diferente que é só seu e não só só seu como atual gera resultado e é de metodologias comprovadas mundiais Ok bom vamos Começar então pela descrição

de cargos O que que é uma descrição de cargos contextualizando vocês bom o cargo é um conjunto de funções formados ali por tarefas que ocupam uma posição em um organograma e uma hierarquia então descrever esses Cargos é justamente o processo de detalhar o que que cada um dos cargos faz dentro da empresa o que eles fazem como eles fazem para que eles fazem quando eles fazem e como que tá estruturada então A Hierarquia a organização inclusive de nomenclaturas desses Cargos é organizar a casa né minha gente organizar essa bagunça que normalmente todas as empresas têm

ou quase todas que não tem descrição de cargos ainda então se a empresa não tem descrição de cargos ainda as chances são de que ela tenha problemas relacionadas a essa desorganização que é ela normalmente está dependendo de pessoas pessoas que hoje executam o trabalho de um Determinado jeito e a empresa não faz ideia de como aquela pessoa executa e que se amanhece a pessoa pedir demissão a empresa Tá lascada porque não tem ideia do que Como que essa pessoa executa nada porque não existe isso formalizado tá na mão das pessoas normalmente as empresas que não

tem descrição de cargos ela tem colaboradores executando atividades que não deveriam estar sendo executadas naquele cargo ou seja está perdendo Tempo diminuindo produtividade ela vai ter colaboradores que não estão executando atividades que são importantes para a empresa naquele cargo ou seja da prejuízos nos resultados para empresa ela vai ter colaboradores executando atividades de maneira errada pelo desalinhamento com a estratégia organizacional e também vai ter ali colaboradores executando atividades que não correspondem ao seu nível ou seja gerentes executando atividades muito Operacionais que deviam estar sendo executados por um cargo abaixo pessoas que estão num cargo mais

operacional ou iniciante fazendo atividades extremamente estratégicas e de riscos altíssimos para empresa que gera ali um grande risco para empresa operacional porque essa pessoa ainda não está preparada para esse tipo de atividades Então olha só como nomes de cargos iguais executando coisas Diferentes nomes errados que não tem nada a ver com que a pessoa executa você vai se deparar com esse tipo de coisa e a descrição de cargos organiza tudo isso tá então é incrível por si só já gera um resultado incrível para empresa e um grande diferencial aqui é além de você simplesmente entregar

a descrição do cargo que é ali um documento com o nome do cargo as atividades do cargo que que aquela pessoa executa além de você entregar só isso que é o básico de uma Descrição de cargos você também vai oferecer um diferencial para o seu cliente o cliente que fechar o serviço de descrição de cargos com você ele não só vai ter acesso a todos os formulários prontos de a descrição do cargo de todos os cargos da empresa dele como também ele vai ter nesse mesmo formulário o mapeamento das competências técnicas e das competências comportamentais

do cargo Você vai em cima das atividades daquela descrição de cargo mapear Quais São as competências técnicas e comportamentais daquele cargo e entregar isso a mais para o seu cliente porque porque ele vai utilizar depois dessas competências técnicas e comportamentais em vários outros momentos que sejam necessários para ele em um recrutamento em um sabe e um treinamento em vários outros processos em uma avaliação tá Então olha só como isso é incrível Então qual que vai ser o seu diferencial aqui a gestão por competências a metodologia Da gestão por competências porque isso aqui nada mais é

do que a utilização do método da gestão por competências que é uma metodologia mais atual do mercado comprovadamente testada e estratégica mundialmente reconhecida e você vai estar então dando esse Grande essencial para o seu cliente isso aqui minha gente é assim né vamos combinar o ouro creme de la creme né o cliente vai viciar de fato nisso aqui que você tá entregando e aqui quais são as etapas Então desse serviço desses serviço específico então o alinhamento com os líderes e o treinamento desses líderes de como que eles vão te ajudar no processo de descrição de

cargos porque eles vão precisar te ajudar você depois vai corrigir e aprovar Essas atividades que vão chegar para você corrigir no sentido de como elas tentar escritas Quais são as informações que precisam estar ali que estão faltando você vai mapear as Competências comportamentais e as competências técnicas e vai criar o formulário ali bonitinho de descrição de cargos e dá um treinamento final para esses líderes de como que eles alinham então com as suas equipes esse novo formato digamos ali das atividades de cada um o que vai ficar de Fato né as mudanças que ocorreram ali

em cada cargo eu deixei marcado de marronzinho as atividades que com certeza você pode aplicar online porque são as atividades Que dependem somente de você você com você mesma e mesmo e o seu computador e o seu conhecimento mais nada e mais ninguém então esses você vai executar da sua casa do seu conforto do seu escritório de onde você quiser tá inclusive você nem precisa estar na mesma cidade que o cliente para executar essas que estão em marronzinho essas que estão em pretinho fica facultativo para vocês se você quer executar presencialmente no seu cliente se

você Quer ir até o seu cliente para executar ou se você quer fazer online porque elas também podem ser aplicadas online né Hoje em Dia com a ajuda da internet você se reúne com os líderes ali num zoom no Google Mirins enfim várias outras ferramentas que você consegue alinhar tranquilamente tudo bom então fica os pretinhos ficar a seu critério se você quer fazer no cliente ou em casa e os outros com certeza você vai executar sozinho com você mesmo aonde você quiser Tudo bom e olha aqui que lindo o formulário de descrição de cargo que

você vai oferecer para o seu cliente vai ter ali a missão do cargo vão ter as atividades do cargo vão ter as competências as competências técnicas divididas em conhecimentos e habilidades as competências comportamentais divididas por grupos de competências similares definidos os graus dessas competências a intensidade dessas competências isso aqui tudo que Eu tô falando para vocês Pode parecer grego agora mas tudo é a metodologia da gestão por competências que se você for de fato aplicar isso aqui você vai aprender a executar E os As descrições do ai gente eu não enxergo eu sou cega mas

pelo que pelo que eu sei desse desse formulário tem aí também as competências organizacionais que são a parte que você mapeia da cultura da empresa essa parte aqui você pode ou não entregar Dependendo do que você dese dar Ou não de experiência para o seu cliente servir o que completo você acha mesmo que seu cliente recebendo um formulário desse para cada cargo que ele tem da empresa com os conhecimentos as habilidades e as atitudes ou seja com as competências técnicas comportamentais e organizacionais daquele jeito tão esmiuçado E bem feito você acha mesmo que ele vai

valorizar ou não o seu trabalho que ele vai ver diferença no que você tá Fazendo ou não do que outros estão fazendo próximo cadê aí identidade organizacional a gente vai agora para parte de Missão visão e valores Então olha só a cultura organizacional é nada mais é do que as normas as regras informais que existem ali na empresa não escritas necessariamente o fato de não ter isso por escrito não significa que não exista uma cultura ela existe independentemente De estar formalizado ou não no fundo é a cultura que define a missão que provoca o nascimento

da visão dos objetivos dados valores né então esse processo de ter isso formalizado é muito importante para empresa uma empresa que não possui isso formalizado normalmente ela tem esse tipo de problema aqui ó ela vai ter enfraquecimento da cultura porque se nem se nem ela sabe formalizadamente quais são as coisas que envolvem a missão visão e valores dela Como que os colaboradores vão saber então fica uma coisa que eu não estou de fato a propaganda Não estou reforçando a importância daquilo então eu enfraqueço a minha cultura as empresas que não tem isso aqui definido normalmente

sentem uma falta de envolvimento dos colaboradores no planejamento estratégico da empresa nas suas metas porque eles não estão envolvidos mesmo eles não se identificaram com essa empresa de direito Eles não sabem né a Alma dessa empresa de uma maneira geral propósito dela isso não engaja isso não gera relacionamento profundo Além disso gera o engajamento baixo dos colaboradores com a cultura justamente por tudo isso que a gente está falando e enfraquece o vínculo entre empregado né colaborador e empresa então é extremamente pre especial para empresa não ter isso definido e aí quais que são Então os

diferenciais aqui que eu quero mostrar para você que nós vamos entregar Junto com esse serviço além de você entregar o mapeamento da missão que é o propósito da empresa da visão que é o objetivo da empresa para onde ela quer ir no Médio prazo e os valores que é o que é importante reforçar esses colaboradores para que eles cheguem na visão né então se eu tenho um objetivo esses colaboradores eles vão estar caminhando para esse objetivo que foi alinhado porém eles não podem ferir os valores da empresa nesse processo Nesse caminho se existe alguma decisão

que está sendo tomada para chegar mais rápido nesse objetivo mas que fere algum valor então essa decisão não pode ser tomado os valores eles são importantes para reger como que as pessoas elas vão chegar no objetivo da empresa mantendo o propósito dela então tudo está amarrado você não vai oferecer somente isso para empresa né de entregar o mapeamento disso você vai Também entregar o mapeamento das competências organizacionais de novo utilizando a metodologia da gestão por competências como seu diferencial porque porque você tendo missão visão de valores você consegue mapear as competências organizacionais que são quais

os comportamentos esperados de todos os colaboradores de dentro da empresa para que elas fortaleçam a cultura da empresa comportamentos que eu vou analisar no Meu recrutamento seleção que eu vou treinar que eu vou avaliar na minha avaliação de desempenho tudo bem perfeito e quais são as etapas Então desse serviço formação do comitê de mapeamento porque você vai precisar da ajuda da empresa para te dar informações para você mapear a visão missão e valores porque enfim você tá chegando nessa empresa agora né então você vai formar o comitê de mapeamento vai levantar as informações empresariais com

O questionário ali com perguntas chave para te dar essas informações vai criar a sua sugestão de Missão a sua sugestão de visão e a sua sugestão de valores você vai mapear as competências organizacionais aprovar isso com a empresa e dar então a instrução para empresa de como que divulga isso para os colaboradores porque isso tem que ser divulgado para os colaboradores para que de fato resolva todos aqueles problemas que a gente comentou de uma empresa que Não tem isso aqui definido né os colaboradores precisam saber se não nada disso é resolvido os de marronzinho como

você bem já sabe você pode executar e vai executar no conforto do seu de onde você quiser do jeito que você quiser que são atividades que dependem somente de você as demais em preto Você vai precisar de outras pessoas e aí você vai escolher se você vai fazer isso de uma forma remota online por reunião online ou se você vai Fazer isso presencialmente no seu cliente ok e olha só o formulário então que você vai entregar é um relatório né de identidade Empresarial você vai entregar para o seu cliente certinho Quais foram as perguntas que

você fez as respostas que o seu cliente deu de Missão divisão de valores os quesitos né quais foram de fato as alternativas que você chegou ali e as competências organizacionais mapeadas Esse relatório completinho você vai entregar para o seu cliente no final de uma forma profissional Olha como isso aqui também já gera um grande diferencial para o seu cliente né Não vou nem entrar nem no médico já tá bem claro outro serviço então é o recrutamento e seleção tá então no recrutamento e seleção você vai ter então um movimento de recrutar pessoas então recrutamento você

atrai candidatos e na Seleção você Escolhe dentre esses que se candidataram dentre esses que fazem parte do processo né a quais de fato estão mais adequados para aquela vaga em questão então Normalmente quando a empresa não tem um processo de recrutamento e seleção que funciona bem que seja profissional que seja estratégico que seja assertivo que é às vezes a maior parte delas não tem né feito isso de uma forma bem intuitiva feita pelo Líder mesmo o que que isso provoca de problemas que que essas Normalmente essas empresas vão ter de problemas rotatividade alta altos custos

com essas reposições prejuízo a cultura interna da empresa porque só tô colocando pessoas erradas para dentro da empresa eu trago um prejuízo da cultura também porque eu não tô avaliando mal tô avaliando certo para vaga quanto mais avaliando a cultura eu tenho uma diminuição do valor da minha marca empregadora porque porque se eu tenho uma grande rotatividade Isso É muito ruim para minha marca empregadora as pessoas que estão de fora elas vão olhar não quero trabalhar nessa empresa não pelo menos não me atrai trabalhar nessa empresa porque porque ninguém fica essa vaga toda hora tem

alguém anunciando tem alguma coisa errada aí será que essa empresa é boa então gera essa dúvida para marca empregadora Além disso desde alinhamento com a estratégia da empresa porque porque se você tá contratando errado não Tá nem avaliando o básico imagina avaliando a estratégia e você perde produtividade e resultado porque se essas pessoas estão nos cargos errados perfis errados executando uma atividade que não tem a ver com o seu perfil técnico e nem comportamental eu tendo a produzir menos porque eu não sou a pessoa certa para produzir aquilo e ainda ter menos resultado porque eu

não sei como executar da melhor forma possível ok Então qual que é o diferencial principal o diferencial então que a gente vai colocar aqui no recrutamento e seleção o diferencial aqui continua sendo a metodologia da gestão por competências que é a mais atual que é a mais estratégica testada e comprovadamente e a mundialmente reconhecida que que você vai inserir aqui no seu processo além tá de tudo que você já ia fazer então você já ia fazer um processo de Triagem de Currículos bem feito de entrevista de checagem de referência de um parecer bem executado de

aplicação de um teste de um diz que se você já ia fazer então qual é o diferencial que você vai trazer aqui para esse processo você vai trazer o processo de entrevista por competências que é o processo que diminui assim drasticamente testadamente a subjetividade da sua seleção Então você tem um resultado muito maior aqui você consegue uma assertividade muito maior Nessa contratação e aí você consegue complementar com que você avaliou com testes em outros momentos e isso aqui gente traz um diferencial que você você precisa aplicar para você escutar o feedback do seu cliente a

chance de você ter reposição de vagas utilizando a seleção por competências é baixíssimo tá só em casos inclusive que às vezes nem dependem de você casos a lei alheios né a nossa vontade como sei lá a pessoa muda de cidade a pessoa sei lá tem um Problema pessoal mas por falta de assertividade de perfil isso é muito raro tá porque porque é uma técnica que testadamente ela é feita para te dar munição ou seja ferramentas objetivas para você conseguir avaliar comportamento no momento da entrevista tá E aí o que que você vai oferecer para o

seu cliente de antes disso Olha só porque que isso aqui grande diferencial porque Nova em cada 10 Profissionais que São contratados pelo perfil técnico acabam sendo demitidos pelo comportamento isso não sou eu que tô dizendo uma pesquisa do G1 E a entrevista comportamental por competências ela dá as ferramentas para que você consiga avaliar comportamento muitas das vezes a gente acha que a gente está avaliando comportamento mas nós não estamos Além disso outra pesquisa aqui que mostra que de fato Esse é um assunto Em alta em várias revistas de RH você encontra essa pauta das competências

no recrutamento seleção o quanto inclusive 89% da rotatividade tá ligado a essa questão tá de acordo com essa pesquisa aí então vamos falar que dos das etapas ó alinhamento do perfil da vaga recrutamento dos candidatos seleção dos candidatos na triagem depois você vai fazer uma entrevista por competência aplicação de testes que Normalmente é o disk mas pode ser uma eneagrama um grafologia se você é psicólogo podem ser testes psicológicos levantamento de informações Profissionais que são assim Elias referências e você vai entregar um parecer final para o seu cliente um parecer gente incrível tá olha só

o nível de detalhes desses pareceres você tem aí um resumo daquela pessoa Quais foram os testes resumo da formação dela depois um resumo das experiências Depois Quais foi a referência checada Quais foram os instrumentos aplicados Quais foram as competências avaliadas o grau requerido e o grau atingido ainda tem aqui ó todo o resumo das competências organizacionais e todos os resumos O resuminho que você vai fazer do perfil de tudo que você observou na entrevista e nos testes e a sua conclusão final Então pensa só você dando isso aqui de cada candidato para o seu cliente

Olha que diferencial Incrível Olha como isso aqui já cria uma outra atmosfera concordam perfeito já vamos então para avaliação de perfil na avaliação de perfil ela é uma ferramenta então que nos permite acessar informações mais profundas do perfil daquela pessoa são ferramentas utilizadas também processo seletivos mas que nesse caso a gente vai estar utilizando fora do processo seletivo como uma ferramenta isolada ali para Avaliar o perfil e levantar gaps e pontos fortes Ok bom qual é a consequência normalmente do da empresa que não tem uma visão do perfil dos seus colaboradores falta de clareza dos

pontos fortes falta de clareza dos pontos a desenvolver dos gaps né Então como que eu vou desenvolver se eu não sei o que estagnação no desenvolvimento dos colaboradores porque eles mesmos não conhecem o seu próprio perfil então eles Mesmos não sabem que eles precisam melhorar isso está vindo o desenvolvimento deles e além disso formação de equipes que ficam prejudicadas Ali pela falta de conhecimento da compatibilidade de perfis Às vezes você vai estar vendo equipes que não funcionam bem juntas juntos ok Qual que é o grande diferencial aqui então que você vai oferecer para o seu

cliente primeiro você vai oferecer além Da aplicação do teste correção e dali um resultado para esse seu cliente você vai oferecer para ele a devolutiva ao avaliado então você não só vai de fazer a devolutiva com quem te contratou o dono da empresa enfim mas também com quem você avaliou então aplicar um teste simplesmente deixar a pessoa sem nenhum resultado no escuro é horrível ela fica se sentindo e aí eu fui bem eu fui mal o que aconteceu então aqui você vai também aplicar uma devolutiva para esse Avaliado você vai fazer um levantamento de um

plano de desenvolvimento individual em cima dos gaps ali daquele perfil você vai fazer um PDI você não vai acompanhar esse PDI Mas você vai entregar aí para empresa e ainda você pode depois oferecer outros serviços para empresa um treinamento alguma coisa que possa dar no desenvolvimento daquele colaborador e claro você vai garantir que você vai estar aplicando uma ferramenta profissional se for por Exemplo diz que como é o que eu ensino para os meus alunos trazer todo o argumento do disque do quanto é uma ferramenta profissional trazer o como ela é testada como ela é

enfim a uma ferramenta que gera assertividade que não é uma ferramenta qualquer ok perfeito as etapas então de aplicação de aplicação do teste entrevista porque tem que ter uma entrevistazinha ali para você constatar se o teste ele não foi ela não teve um Falso o resultado né não foi manipulado ali então você tem que constatar essas essas informações em entrevista serve para isso parecer você vai fazer ali um relatório literalmente daquele candidato daquele candidato não por causa daquele avaliado você vai dar a devolutiva vai criar o PDI e vai entregar isso para a empresa Em

um formato bem assim de relatório mesmo tá perfeito próximo serviço diagnóstico Organizacional então no diagnóstico organizacional Qual que é a intenção aqui é a gente pesquisar e mapear Qual é a percepção interna dos colaboradores Então a gente vai aplicar uma ferramenta de pesquisa nos colaboradores internos para que a gente tenha acesso a informação da própria empresa de quais podem ser os possíveis problemas que aquela empresa enfrenta na opinião dos próprios colaboradores então deixa de ser um achômetro e passa a ser de fato Um resultado trago comprovadamente fatos ali né então permite a empresa entender Quais

são os maiores gaps que precisam ser trabalhados ali dentro e muitas vezes essas lacunas elas não são identificadas até elas se tornarem muito grandes né Ou seja é igual a gente fazer um check-up se a gente não tá constantemente fazendo check-up médico pode ser que a gente perceba um problema de saúde quando aquilo já está muito grave quando aquilo passa a ser dá um Sintoma se eu já estou sentindo um sintoma Pode ser que já seja tarde demais ou que já vai ficar muito mais difícil para eu resolver aquele problema a mesma coisa dentro da

empresa fato de não existir Talvez um sintoma um problema muito lá tende ele gritando que tem um problema não significa que o problema não existe e se a gente não identifica com antecedência é muito mais difícil resolver então tem isso tem que ficar claro para empresa Economiza tempo e recursos da empresa Porque se ela sabe quais o que que tá acontecendo de fato e quais são os reais problemas ela consegue focar a energia e os recursos que ela tem direto não precisa ser feito isso economiza ali um tempo primordial Quais são as consequências que normalmente

existem dentro de uma empresa que não faz diagnóstico organizacional que não tem essa clareza a empresa pode ficar ali focar a energia dela nas ações e Ela pode ter uma falta de autoconhecimento mesmo de não saber o que que tá acontecendo justamente porque não tem acesso a dados reais uma falta de clareza sobre os fatores que interferem nos resultados da empresa tomada de decisão às cegas tomando decisão ali relacionadas às pessoas ou a qualquer outra questão as cegas porque não tem essas informações em mãos e ainda acesso a informações que sejam falhas ou incompletas então

se eu não Tenho essas informações vindas direto dos colaboradores Eu tenho um achismo E essas informações são falhas são incompletas bom então qual que é o diferencial aqui dentro desse serviço primeiro você vai entregar para o seu cliente não só a ferramenta de a pesquisa enfim mas você vai entregar um relatório completo com as respostas tabuladas é com todo o relatório do que que deu abaixo da Média Quais são os pontos que precisam ser Melhorados E você também vai entregar um plano de ação Então você não vai só entregar para ele para eles O que

que tá ruim ó empresa tá aqui ó esses são os pontos ruins agora Te vira com isso não você vai também entregar um plano de ação O que que você sugere que são possíveis ações que de fato vão resolver aqueles problemas e aí a empresa vai resolver se ela vai dar continuidade nessas ações para resolver esses problemas ou não mas você entregou a Solução tá e você vai utilizar uma metodologia super atual e super assertiva de Diagnóstico que as metodologias boxes Tá o que que eu quero dizer aqui para vocês nesse sentido Qual que é

a importância desse serviço que eu até comentei com uma aluna minha fez isso muito aqui você identificando o problemas no diagnóstico você entrega o plano de ação já sugerindo novos serviços Então se teve um problema com a liderança você já Pode sugerir como no seu plano de ação que para resolver aquele problema um treinamento de liderança se tem um problema relacionado a estrutura que que seria a estrutura organização dos cargos das pessoas do salários você pode sugerir por exemplo uma descrição de cargos organização disso com serviço de descrição de cargos então você pode oferecer seus

outros serviços para resolver problemas que a empresa tenha E aí ela já tendo essa clareza aqui que Ela tem problema é muito mais fácil ela fechar com você a Soluções resolver esses problemas vai se tornar uma prioridade para eles entende e isso é uma sacada muito inteligente você consegue encavalar aqui vários serviços Quais são as etapas desse serviço definir os fatores de análise e quais são as perguntas que você vai fazer naquele diagnóstico a parametrização ou seja definir como que vai ser as notas ali digamos assim que aqueles Colaboradores vão responder vai ser de 1

a 10 de 0 a 5 vai ser ótimo excelente e bom vai ser é múltipla escolha vai ser aberta tá então existe técnica para isso coleta das respostas Então vai aplicar o formulário ali nas pessoas tabulação e análise plano de ação a confecção do relatório Claro e a apresentação do relatório e do plano de ação para empresa o que tá em marronzinho você não precisa de outras pessoas para executar você só precisa de você mesmo de você Mesma e você pode executar da onde você quiser os que estão em pretinho fiquem facultativos se você quer

aplicar no seu cliente ou se você quer fazer isso online ok perfeito Olha só o relatório que lindo aqui você vai colocar o relatório de diagnóstico organizacional você vai entregar para o seu cliente ó esses são essas Essas são as seis caixas né da metodologia Six Box 16 caixas que você vai avaliar o propósito da empresa a Estrutura da empresa relacionamento mecanismo de apoio é liderança E aí olha só que legal você vai mostrar qual era o resultado esperado o resultado atingido se deu abaixo da Média você já vai colocar então o plano de ação

aqui qual é o seu plano de ação sugerido e se não deu abaixo da Média você vai colocar que nada precisa ser feito muito profissional concordam Olha como a empresa recebendo relatório desse ela Fica muito mais propensa Inclusive a fechar novos serviços com você dentro daqueles daquelas ações que você está sugerindo próximo e último serviço treinamento a gente já tá finalizando sei que passei um pouquinho já do tempo mas já estamos finalizando bom treinamento é um processo educacional né que você aplica de uma maneira sistemática e organizada para que indivíduos desenvolvam ou aprendam algum conhecimento

alguma Habilidade alguma atitude que seja importantes para aquela função né definida previamente então o que que é importante a gente pensar aqui que uma empresa que não treina os seus colaboradores ela com certeza sofre de uma falta de desenvolvimento de pessoas pessoas pouco desenvolvidas ali com desempenho né não tão bacanas porque elas não são treinadas dificuldades de mudança de comportamento as pessoas tendem a ficar sempre nos mesmos Comportamentos mantendo ali do mesmo jeito cometendo os mesmos erros porque porque existe uma dificuldade mesmo de mudar comportamento principalmente se não existe um treinamento por trás falta de

clareza sobre os pontos que precisam ser treinados a empresa que não aplica treinamento Muito provavelmente ela nem faz um diagnóstico de levantamento de necessidade de Treinamento Então ela nem sabe o que precisa ser treinado Então qual que é o Diferencial que você vai oferecer para o seu cliente a inveja simplesmente fazer um treinamento você vai focar em Mudança de Comportamento Então você vai fazer também treinamentos de competências comportamentais você vai oferecer para o seu cliente um treinamento de treinamento de competências comportamentais de mudança de comportamento para isso você vai utilizar a metodologia da gestão por

competências Você vai também Fazer uma avaliação do treinamento não adianta você treinar e depois não mostrar para o seu cliente que aquele treinamento deu resultado Então você vai fazer um acompanhamento pós treinamento também vai aplicar as avaliações de treinamento em quatro níveis que é utilizando uma metodologia já existente do que Patrick tá então Quatro níveis e você vai aplicar essas avaliações e vai oferecer um relatório para o seu cliente no pós treinamento de Quais foram os resultados então que aquele treinamento deu de mudança de comportamento ou de mudança de aplicabilidade de alguma técnica Tudo bem

então etapas do serviço você vai levantar necessidade de Treinamento você que vai fazer isso para o seu cliente utilizando a metodologia da gestão por competências que existe uma forma certa de fazer isso estabelecimento de objetivos de treinamento e de indicadores Você vai Então elaborar o treinamento definir Quais são as métricas que você vai depois medir para saber se o treinamento funcionou aplicar o treinamento em si e depois avaliar o treinamento os que estão em marronzinho você só depende de você mesmo de você mesmo então você pode aplicar de onde você quiser com a sua própria

companhia e os que estão em pretinho você pode escolher se você vai aplicar isso presencialmente no seu Cliente ou de uma forma online ok Olha só que lindo por exemplo a planilha que você pode apresentar para o seu cliente ao final você vai apresentar para o seu cliente ao final com o resultado do treinamento essa planilha é de um indicador que se chama retorno de investimento de treinamento né o roi do treinamento aqui você calcula então em cima das avaliações que você aplicou qual que foi o resultado que seu treinamento deu e você consegue então

ao Final ainda apresentar isso para o seu cliente Olha o quanto isso é profissional não é eu só chegar lá e dar um treinamento inclusive o meu cliente ele vai ver o valor de tudo isso e vai querer outros treinamentos depois porque ele não vai ver aquilo como um gasto ele vai ver aquilo Como investimento porque você tá mostrando para ele o retorno que aquilo tá dando para ele E aí gostaram muito obrigada Beijo no coração de vocês tchau tchau gente