Como vender mais utilizando o Whatsapp

De colocar també o pessoal mudo só um minutinho pessoal que a gente já vai começar Tá deixa só ver aqui se tá tudo certo com a gravação pra gente poder iniciar tá bom pronto tá gravando tudo OK tá aparecendo a mensagem aqui para mim eu não sei se eu aperto no azulzinho ou no branco Me deixa eu ver aqui com Carol vou só mandar uma foto aqui ó do que tá aparecendo pra gente começar aparece um negócio em inglês aí eu não vou clicar né porque eu não sei Pronto foi tudo certo minha gente deixa

eu colocar aqui agora em modo avião pra gente começar pessoal vamos lá Eh quero apresentar aqui para vocês do que se trata esse nosso encontro hoje E por que que ele foi trazido dentro dessa perspectiva que nós vamos conversar aqui tá deixa eu ver se tá tudo certinho Tá certo tava dando retorno aqui para mim Eh hoje a gente vai fazer um aulão né exclusivo específico sobre vendas no WhatsApp E por que que eu decidi trazer essa complementação porque a gente tem um treinamento né é para quem acho que é Todo mundo que tá aqui

já me conhece mas ainda assim vou me apresentar eu sou Jaqueline eu sou laceira H 9 anos eh empresária há um pouco menos né porque não comecei já com a mentalidade de empresária mas toda a minha experiência ao longo desse tempo me fez amadurecer muito em relação ao próprio atendimento em relação eh à minha visão que eu tenho tanto eu enquanto vendedora como também no contexto geral sobre vendas e no final das contas também o Que que acontece né O que que é importante por que é importante a gente renovar esses conhecimentos a gente reforçar

esses conhecimentos porque a venda em si ela não é algo que a gente pega uma receita pronta e aplica e funciona igualzinho para todo mundo né certinho para todo mundo e o que eu percebo muito é uma grande dificuldade em relação à vendas muita gente tem dificuldade de vender E isso se dá por diversos fatores Porque a gente sabe que a venda ela não acontece no momento que o cliente chega ali né E já pede para comprar eh chega pedindo perguntando qual é o preço Qual o valor enfim querendo informações não é um processo né

então a gente precisa atrair o cliente precisa chamar então a gente precisa ter um produto a gente precisa de uma série de coisas mas o que eu vejo muito e o que eu tô aqui para ajudar vocês hoje é para vocês pararem de perder vendas porque ainda que você Eh não esteja tão estruturado ainda que você esteja num momento como eu já estive também de empreender mas ainda não ter uma mentalidade de empresária né não conseguir realmente ter uma postura de empresária não ter experiência suficiente né para junto com a técnica eh cons conseguir fechar

mais vendas porque isso também vem com tempo então eu quero ajudar mesmo você que tá no início e você que já tem vendas e a grande maioria eu sei a gente sabe eu Quero que primeiro né que a gente olhe pro nosso negócio que a gente olhe pro nosso produto como algo importante como algo especial né tanto que é muito comum que a maioria de vocês aqui já tenham passado pela situação de receber mensagem seja no Direct seja no WhatsApp de pessoas perguntando o preço pessoas perguntando como faz para comprar pessoas perguntando eh Quais as

cores que tem quais os tamanhos ou seja demonstrando um tipo de interesse né a Respeito do seu produto e aí o fato de você não saber conduzir essa conversa né porque ali é é aquele momento que quando no no online né a gente precisa primeiro começar a ter essa noção de venda online no online quando o cliente chega e pergunta alguma coisa é o mesmo que o cliente entrar passar numa fachada na calçada de uma loja se interessar pelo que tá vendo né na vitrine querer conhecer um pouco mais dar aquela bisbilhotada Zinha e fazer

suas Perguntas né Isso já demonstra um certo interesse um interesse diferente então A grande maioria das laceiras seja mais experiente ou menos Experiente já passou por situações como essas de ter pessoas interessadas nos seus produtos e não saber conduzir a conversa a partir dali porque o que acontece eu comecei falando para vocês que uma das coisas mais importantes quando se fala de vendas é entender sobre comportamento humano e o comportamento humano ele vai mudando de Acordo com o contexto social de acordo com a evolução com a tecnologia né E hoje a gente tá aqui justamente

para falar disso Olha que legal a gente poder vender usando o celular hoje todo mundo pode comprar usando o celular hoje todo mundo Tá adaptado com venda online né o o evento da pandemia trouxe uma série de de modificações no comportamento humano e isso interfere-se nas vendas a gente precisa acompanhar esses movimentos de mudança né e entender por o que que a Gente pode usar dentro do nosso negócio a a nosso favor pra gente vender mais e aí eh eu decidi trazer hoje aqui alguns pontos importantes sobre as vendas no WhatsApp tá eh a gente

vai falar de alguns erros que muitas de vocês cometem para que vocês não cometam mais e é tão interessante que eu acho fascinante na verdade falar sobre vendas porque às vezes uma simples frase que você usa por costume por hábito prejudica a sua venda faz com que Você perca a venda e você não sabe muitas vezes um comportamento seu a forma que você escreve no seu WhatsApp na hora que você tá atendendo o seu cliente passa uma sensação específica e faz com que você perca a venda e muito dificilmente você vai ter a consciência de

que são esses pequenos erros que estão prejudicando as vendas do seu negócio muitas vezes a gente fica buscando aquelas soluções né bem quadradinhas certinhas pra gente pegar De um jeito bem montadinho e já aplicar no nosso negócio e é justamente por isso que a gente vê tantas pessoas frustradas e sem resultados porque o que vai fazer você realmente ter resultado o que vai fazer você vender sempre é você entender como funciona a compra né E quando a gente vende um produto aqui a gente vai falar de venda especificamente no WhatsApp mas quando a gente vende

um produto a gente precisa de canais de comunicação com o nosso cliente e o WhatsApp é ele é um canal de venda né um canal de comunica ação é a forma pela qual o cliente consegue ter contato direto com você né para poder comprar o seu produto para ter mais informações para eh realmente tomar a melhor decisão porque a compra nada mais é do que uma tomada de decisão né as pessoas elas têm uma necessidade específica seja no nosso caso né quando a gente fala de venda no Modo geral talvez você já tenham ouvido isso

a venda ela funciona da seguinte forma as pessoas compram por duas razões né o nosso cérebro funciona da seguinte forma diante de uma compra ou a gente compra para eh fugir de uma dor ou pra gente buscar um prazer e dificilmente a mãe que compra um laço ela tá buscando fugir de uma dor às vezes sim né no caso de Laços RM a gente consegue trabalhar os dois em alguns outros casos também a gente consegue trabalhar um pouco dos Dois mas geralmente a gente vai buscar muito essa parte emocional eh quem já é minha aluna

cle eu falo sobre isso eu explico isso né eu estudo muito sobre o universo infantil eu estudo muito sobre o mercado infantil mercado de moda infantil Eu não estudo só sobre laços não estudo só sobre vendas eu realmente aprofundo os meus estudos em relação ao varejo ao mercado infantil como um todo e eu aprendi que a venda no mercado infantil ela é muito mais emocional Então o que que a gente precisa entender logo de cara que por que que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa porque que você precisa usar dessa ferramenta para vender mais inclusive

ela faz com que você não fique só dependendo de Instagram porque aqui eu tenho um certeza que pode ter gente que tem dificuldade de vender no Instagram ainda não tem tantos seguidores ainda não tem tantos engajamentos então você não precisa deixar o seu negócio escravo do Instagram esperando os clientes virem pro seu WhatsApp tá por a coisa mais fácil do mundo é você conseguir esse contato direto quando você consegue esse contato direto É muito mais fácil vender porque a gente dentro do mercado de vendas a gente tem taxas de conversão o que significa isso já

que significa que a gente precisa de movimento de pessoas Então a gente tem um fluxo de pessoas né a gente chama isso de tráfego então a gente precisa de uma de uma certa Visibilidade muitas pessoas vendo o nosso negócio o nosso produto para algumas poucas delas com comprarem isso é natural por isso que negócio de seguidor não funciona porque você pode ter muito seguidor mas o algoritmo vai entregar para uma parte dos seus seguidores e ainda uma parte daqueles seguidores que tá vendo uma uma parte menor que vai realmente comprar então é natural às vezes

por não saber disso você se frustra porque você tá Eh metrificar pelas visualizações que você tem no Instagram né E aí por isso que você pensa ai não tá dando certo mas não existe indicadores de vendas ali dentro do mercado dentro do Comércio dentro do varejo que também se aplica para você e quando a gente fala de WhatsApp essa taxa de conversão ela é muito maior por diversos fatores porque o filtro lá É menor né as pessoas elas estão muito mais ativas no WhatsApp e ainda existe Um ponto também importante que eu já mencionei aqui

mas agora eu vou colocá-lo melhor né dentro desse contexto que é as pessoas estão o tempo todo com com celular na mão e elas estão muito mais adaptadas a comprar pelo WhatsApp né então se você analisar um contexto social geral você vai perceber que as pessoas já sabem mais ou menos que para comprar elas precisam Ir Além do Instagram né porque houve um momento que as pessoas ficavam naquela Insistência e a gente ficava naquela luta né vamos levar o pessoal pro WhatsApp hoje em dia isso já é uma questão é uma questão comportamental mais natural

as pessoas já entendem que no WhatsApp é mais rápido né as pessoas já entendem que se eu realmente tô interessada é melhor eu ir logo no link da biografia que vai ter lá né então vejam só como isso já mudou de 2 anos para cá né então a gente precisa estar sempre acompanhando a gente precisa se Você quer vender você precisa entender de gente entender de comportamento e o primeiro ponto para você de fato destravar suas vendas e começar a parar de perder venda parar de perder atendimento né parar parar de perder cliente na verdade

que chega se interessando pelo seu produto é você começar entendendo que você tem uma ferramenta poderosa nas suas mãos e agora você vai aprender como usá-la tá eh a taxa de conversão do WhatsApp ela é Três vezes maior do que em outros eh outras outros meios de comunicação muito maior do que a comce por exemplo eh não sei se vocês têm noção mas um site em si para que ele possa vender ele precisa de um número de de de visitantes muito grandes no dia às vezes você vai ter lá 100 pessoas 150 pessoas visitando o

seu site e você não vai ter nenhuma venda e isso é natural porque isso tá dentro da taxa de conversão ali né Aí você vai lá coloca todos os seus Esforços para criar um site incrível e aí você faz uma coleção linda posta direciona tem um bando de gente entrando mas as pessoas não compram ente porque não tem esse contato direto é mais difícil a taxa de conversão menor agora se você faz isso no seu WhatsApp você vai ver que vai aumentar tá então primeiro ponto é por que que o WhatsApp é tão importante a

gente a gente consegue trabalhar no WhatsApp de formas diferentes a gente consegue filtrar Melhor os nossos clientes a gente consegue segmentar o que é segmentar a grande maioria aqui trabalha com produtos linhas de produtos diferentes Você trabalha com Aços Mas você você não trabalha só com laços RN dificilmente a gente tem uma pessoa que tem essa esse negócio super específico né mas ainda assim dentro de Laços rns a gente tem algumas segmentações um laço RN na faixinha um laço RN eh no bico de pato um kit de laço RN laço RN na unidade a Gente

tem Eh sei lá lacinho que cola você pode inserir outras coisas você pode inclusive trabalhar com produtos diferentes linhas de produtos diferentes um babado personalizado prendedor de chupeta enfim porque isso não não descaracteriza né o seu nicho você consegue trabalhar com produtos adicionais dessa forma mas quando você chega lá no WhatsApp você consegue segmentar Qual a cliente que gosta de uma coisa qual a cliente que gosta de Outra E aí quando você tá lá sem ninguém para vender para comprar de você porque não é todo dia que tá todo que tem gente perguntando alguma coisa

tem dias que tem dias que você se dá muito bem que você cria uma coleção muito legal produz muito e aí chegou uma quantidade de pessoas né de uma vez lá no seu WhatsApp a dar aquela meio que aquela agonia às vezes um período específico de venda que é mais aquecido mas no dia a dia como é que faz Você precisa ir atrás dos clientes Então por que que facilita muito você levar as pessoas pro WhatsApp e fazer uma boa segmentação delas é justamente conseguir fazer essas ofertas prospectar cliente fazer venda e a atrás da

venda cavar venda que é o que eu falo né que a pessoa que quer vender todo o dia ela precisa ter uma postura ativa além do que tem formas diferentes de você vender você pode vender no individual você pode fazer uma oferta personalizada Individual você pode fazer uma oferta personalizada para um grupo ou seja eu acabei de pensar aqui numa oferta bem legal de Laços M aí eu vou lá no meu Instagram no meu WhatsApp e eu consigo segmentar filtrar Quem são as clientes que gostam de laço M só que o que que eu percebo

uma grande dificuldade na hora de executar uma tarefa simples como essa justamente por quê Porque não entende a origem de tudo não entende como tem que ser o início passo a passo e é issoo que A gente vai fazer aqui tá bom então quando a gente vem deixa eu pegar aqui só os pontos rapidinho para eu não me perder pra gente seguir bem certinho então a gente falou sobre Porque que o WhatsApp é uma ferramenta potente de vindas né Eh como deve ser um WhatsApp profissional Quais são as configurações importantes que tem que ter nesse

WhatsApp Ah Primeiro vamos lá deixa eu só selecionar aqui pra gente Começar essa segunda parte da aula vão ser eu vou trabalhar pontos específicos como esses aqui tá ao final vocês podem trazer suas dúvidas no chat tá bom mas inicial a gente vai trabalhar pontos específicos e de forma muito direcionada e prática tá cadê pronto vamos falar aqui de algumas ferramentas primeiro eh eu quero vender pelo WhatsApp certo então sempre sempre existe a preparação a venda ela é feita por etapas e eu Sempre preciso preparar eu preciso me preparar preciso preparar o meu canal de

comunicação com o cliente porque quando o cliente chegar eu preciso est com a estrutur Zinha Pronta para quê para facilitar a tomada de decisão dele Poxa o cliente tá chegando no WhatsApp ou seja porque Ele clicou no link ou porque eu pedi o WhatsApp dele eu chamei ele no WhatsApp fiz uma abordagem fiz uma prospecção se o cliente tá lá é porque ele já tem um nível de interesse Diferente no funil de vendas que a gente fala ele já tá mais pronto para compr né então se eu preparo todo o ambiente todo o terreno para

facilitar a vida desse cliente para facilitar a tomada de decisão dele para passar segurança confiança para mostrar que eu estou ali disponível que eu que eu tenho um perfil profissional porque Qual é a ideia do WhatsApp Business por exemplo demonstra profissionalismo hoje em dia quem não usa WhatsApp Business né gente é tipo Assim é a premissa da falta de profissionalismo Poxa você tem uma loja online Você não tem WhatsApp Business já tá errando por aí e isso já gera uma desconfiança porque poxa pera aí será que é confiável Será que eu devo confiar ainda mais

com esse tanto de golpe que tem por aí né então a gente precisa entender que a confiança é o elemento importante da venda tá então a gente precisa preparar Além do quê eh tem algo também falando de preparação que eu acho Importante trazer aqui que é além do WhatsApp é você você precisa se preparar todos os dias para vender Porque uma coisa que a gente vai ver é que as pessoas o a forma que a gente o que a gente pensa o que a gente sente a gente transmite na hora do nosso atendimento ainda que

escrito ainda que digitado principalmente aonde a gente ainda consegue dar uma modulada mas ainda assim se você não tiver consciência né se você não se preparar se você não Elevar sua energia se você não cuidar dos seus pensamentos né Se você começar o seu dia naquele nível né de Poxa já vou ter que atender Ai que saco sabe tipo reclamando de cliente não faça isso não coloca essa energia na hora do atendimento porque o seu cliente vai sentir então não adianta por exemplo você aprender isso aqui que eu vou te falar né configurar tudo certinho

ter um perfil lindo porque a grande maioria se preocupa com isso né com a aparência Aparência do site aparência do Instagram aparência do WhatsApp mas na hora de colocar energia real energia Vital que conecta que eleva né que é mantém o cliente ali envolvido as pessoas pecam nisso sabe então começa o dia ah tô com a logo linda tô com meu meu WhatsApp todo configurado Zinho bonitinho coloquei um banner coloquei o nome coloquei o endereço coloquei não sei o quê coloquei mensagem de saudação tudo ali certinho Bonitinho né do jeito que fulana de tal falou

E aí já começa o dia naquela com a baixa autoestima né Eh e já reclamando o cliente o cliente manda uma mensagem pessa já revira o olho ai o que é que esse cliente sem noção tá mandando mensagem assim assado O que é que esse cliente tá assim não sei o qu tá perguntando o preço não tem lá não sei aonde não tem lá no catálogo pronto primeira coisa que a gente tem que fazer né é configurar isso aqui tanto as Ferramentas do WhatsApp Business como também o seu estado de espírito na hora de fazer

o atendimento porque não adianta tá tudo bonitinho e você né tá essa coisa toda porque o cliente vai sentir a energia e aí a sua confiança aquela confiança toda do seu profissionalismo vai balada na hora do atendimento você gostando ou não e às vezes você perde venda por isso e não sabe aí fica buscando a estratégia né mas no final das contas só isso aqui já Resolvia então o que que eu acredito de uma forma bem simples eh sobre identidade visual eu ensino muito sobre isso a gente precisa entender o que é uma marca qual

a ideia da marca se tornar marcante o nome eh as cores os símbolos tudo que você usa ele precisa estar presente eu acredito muito nisso tá não é assim ah uma verdade absoluta Mas eu acredito muito nisso que precisa estar presente em tudo então por que que a gente se preocupa em colocar Nossa logo na embalagem para para ir fixando Sabe aquela imagem aquele nome aquela cor Às vezes a gente tá vendo algo assim de relance rápido e a gente pelas cores pelo símbolo pelo formato a gente já identifica isso aqui é de tal lugar

então A ideia é justamente essa de uma identidade visual de deixar a marca da sua empresa ali então quando você vem pro WhatsApp Business ainda que você prefira queira saiba que você usar a o logotipo da sua marca né usar o nome Da sua marca Tal Qual você deseja que seja chamado porque às vezes lá no WhatsApp e também tem que ter cuidado né para não dificultar muito mas lá no Instagram Você tem laços não sei o quê mas aí você a sua marca o nome da sua marca eh é outro não tem os laços

necessariamente Mas você colocou por conta deha disponibilidade de Arroba então o meu mesmo por mim se eu se eu conseguir um dia vai ser só baby e eu trabalho tanto a minha identidade visual De uma forma que as pessoas quando elas vão ouvir falar sobre B elas já vão saber que é laço não precisa ter o laço não precisa ter o nome isso é o poder da marca né do Brand então quando a gente vem para editar o perfil ali na na partezinha eu vou até mostrar depois para vocês como é o da Baby le

tá coisa bem simples mas é colocar uma foto profissional o nome comercial né o nome da empresa eh é uma coisa interessante que eu vejo Muito hoje se fazendo é esse tal de de de colocar o a consultora de venda sabe se você tem um atendente você pode colocar né Você pode colocar o nome da atendente isso se fizer sentido porque precisa existir uma coerência né porque vamos lá o cliente tá chegando de onde do Instagram então no Instagram é interessante que o cliente saiba quem vai atender ele lá é consultora tal aí você informa

né então você pode colocar ali na parte o nome da Empresa e com quem tá falando eh a descrição eh eu não acho essas coisas assim tão importantes não eu prefiro de verdade fortalecer o Brand da marca por exemplo descrição da empresa ah empresa de Laços a da mesma forma você pode repetir por exemplo no seu WhatsApp o que você coloca na sua biografia né ah lá laços para crianças todas as idades e laços rns e não sei né laços se você tiver alguma Especificidade Se os seus laços são eh como é que se fala

minimalistas né Você pode colocar lá tem o horário né é interessante colocar o horário porque as pessoas elas A grande maioria não são todas você tem que entender também que nossa ja isso aqui Vai facilitar porque todo mundo vai ver não mas algumas pessoas sim então é sempre bom ter tá eh o endereço né se você trabalhar com retirada Eu não coloco endereço eu coloco por exemplo você pode colocar só A cidade já para dar uma ind um indicar De onde você é tá Não precisa colocar necessariamente o o o endereço completo Se você trabalha

em casa e não quer atender pessoas em casa não divulga seu endereço né ah horário de atendimento endereço endereço de e-mail site se você tiver então na abita em tudo isso e aí eu gosto também de trabalhar com a questão no e-mail Porque de fato eh eu acho que fica bem bem bem bem profissional assim sabe tipo Nossa a empresa tem tudo ali mas no final das contas eu não vou mentir para vocês não não verifico e-mail cli gente não manda e-mail mas no meu caso como eu tenho o site é o é o e-mail

que tá vinculado também então é importante ter ah catálogo né vamos falar sobre catálogo especificamente aqui eu acho importante ter mas vou falar para vocês como é legal ter e como usar também num ponto específico Ah mas ainda partindo dessa ideia de senso comum de Comportamento eu acredito e eu como e eh como consumidora eu olho o catálogo das lojas e se tivesse um catálogo bem organizado Zinho facilitaria muito a compra e para muitas empresas que eu já procurei e não tinha não tava atualizado né tinha pouca coisa enfim mas eu acho importante utilizar tá

eh os recados né Eh tem aquelas ferramentas específicas eh de esqueci agora como é que fala de saudação e de ausência né Ã existe uma um uma polêmica Zinha assim em relação a isso tem muita gente que fala que não gosta de usar tá que prefere né porque assim dentro desse senso comum também as pessoas pressupõem já né que o horário comercial é de 8 às 12 e de 2 às 18 e que no sábado as pessoas não atendem à tarde que no domingo as pessoas não atendem durante o domingo se você tem uma postura

profissional as pessoas vão né na mesma hora associar dessa forma pensar dessa Forma então por isso que é importante ter essa postura em todos os os canais de comunicação mas eh muitos consideram que essa que essa essas mensagens elas são desnecessário justamente por conta desse pensamento né geral e também de que gera uma uma sensação de robotização sabe porque assim eh as pessoas elas sabem né então se eu tô falando domingo em tese eu tô falando porque aquele momento é o melhor para mim né É o momento que eu tô Mais disponível não significa que

você tem que me atender né mas às vezes quando você manda uma mensagem de ai não tô disponível aí gera aquela sensação de robotização de distanciamento e a compra ela é muito por Sensações ela acontece muito né Tem muito sentimento envolvido e parece Besteira isso mas a gente não sabe como é o dia do outro como é que tá o outro então as pessoas que não defendem essas ferramentas elas falam muito disso né que é muito melhor por Exemplo se você tiver num dia de atendimento tiver demorando mais que você entre em contato com a

pessoa e peça perdão pela demora e não deixa a mensagem de ausência sabe ã mas eu eu relativizou um pouco isso eu acho que dá para usar sim sabe configurar melhor os horários realmente eu colocar Eu limitaria por exemplo o final de semana para colocar uma mensagem de de ausência e uma mensagem de saudação não precisa ser aquela coisa Toda mas colocaria algum assim tá mas isso fica bem a critério não é uma coisa assim que eu realmente acredito que interfira tanto porque a cliente que realmente quer ela vai esperar só que de fato pode

haver um certo comprometimento ali na experiência como um todo e tem uma das coisas que são mais importantes que eu falei aqui para vocês e que vocês não usam e que vocês precisam usar a partir de agora que são a as etiquetas personalizadas tá então Eh mais importante do que tudo isso que eu falei aqui para vocês que se você quiser colocar só a sua logo marca e o nome já tá tudo certo porque na hora do atendimento você vai conseguir brecha para você informar sobre as políticas sobre a política de venda da sua empresa

Qual o seu horário de atendimento como é que funciona seu prazo tudo você vai conseguir colocar tá ali em pauta com o cliente mas tem uma coisa que se você não fizer na do atendimento você perde Né você perde o timing que é salvar os contatos de forma estratégica isso aqui é tão importante né e é o cadastro em si do cliente em todo lugar que você vai as pessoas elas te pedem informações importantes justamente para depois elas conseguirem manter contato porque Qual é a ideia de quem tem sucesso de quem tem lucro vendendo produto

seja artesanal ou não é a venda no volume a venda constante e o mais inteligente sempre é o qu vender mais para as mesmas pessoas É muito mais fácil né se eu aprendo a vender para quem tá chegando interessado no meu Whatsapp ponto para mim porque eu já tô sendo inteligente eu já tô reduzindo os meus esforços agora se eu faço um bom atendimento se eu se eu sei vender de verdade né e faço todo sigo todo o processo de vendas ali dentro do WhatsApp faço o cadastro certinho quando eu tiver um produto específico uma

coleção uma oferta que de fato se encaixe no perfil Desse cliente que eu fiz o cadastro específico segmente coloquei detalhes né eu tenho muito mais chance de vender para ele porque veja só além de o cliente né Eh já ter tido interesse ter comprado ter ficado satisfeito ele você ainda demonstra de fato que não foi só mais um na sua lista né Foi alguém que você realmente se preocupou Vocês já viram isso é tão verdade que o que acontece Às vezes as pessoas chegam para falar com você aí fala assim eu já Comprei laço contigo

eu já fui sua cliente em tal época Por que que que as pessoas falam isso porque as pessoas querem ser lembradas e se você lembra delas de forma estratégica você já tá trabalhando também esse lado emocional da compra né fazer ela sim que é importante especial demonstrar né que que realmente tem um interesse além da venda em si da troca monetária de produto por dinheiro tá então essa parte ela é muito importante usem as etiquetas Eh as cores definam as cores definam eh uma coisa que eu falo muito é sobre levantamento de perfil de consumo

a pessoa que sabe fazer levantamento de perfil de consumo ela consegue vender mesmo tendo poucas pessoas cada estradas no seu WhatsApp ela sabendo fazer ofertas personalizadas sabendo utilizar uma comunicação persuasiva você consegue fazer vendas ainda que você não poste no Instagram sabe isso é surreal as pessoas às vezes desacreditam mas isso é uma Possibilidade real tá E aí é é é aquela a partezinha mágica né é você entender então quando você entende pequenas coisas como essas já muda tudo então o que é o levantamento de perfil de consumo É eu sei o que eu vendo

eu vendo tiáo eu vendo duplinha M eu vendo trio de clipe eu vendo pulseira então quando eu tô no atendimento que eu aplico Então vamos lá eu configurei atraí o cliente o cliente chegou apliquei o processo de venda que vai Desde a abordagem né até o fechamento até o pós-venda na verdade e aí eh Fiz o cadastro dele até editei Porque no momento que o cliente chega como é que eu faço Geralmente eu já faço a pergunta qual o nome e tal e aí eu coloco o nome da criança coloco o nome da mãe na

verdade né coloco alguma informação porque sempre vai depender já Qual a informação que eu coloco depende imagina que é uma cliente de São Paulo aí é interessante que você coloque lá né No finalzinho São Paulo para você saber que é de outro estado por qu no momento que você tiver fazendo oferta de frete você vai mandar para quem para clientes que não são da sua cidade né agora eh RN Poxa elá RN Então vamos lá eh fazer uma oferta para essas pessoas então facilita muito a sua vida e no caso das etiquetas também a gente

consegue controlar o nosso atendimento né Por as etiquetas elas vão ajudar a Gente naquele controle naquela eh é é oo mesmo efeito de você utilizar uma planilha né na planilha Na verdade eu gosto de pintar para definir qual é o status da compra né eh você pode usar tanto para segmentar como também para organizar né as etiquetas elas servem você pode colocar cliente de São Paulo cliente de Fora cliente de RN cliente de laço grande inclusive você pode colocar mais de uma etiqueta na conversa mas uma forma Também de utilizar essas etiquetas é para organizar

o atendimento por exemplo cliente na sondagem cliente eh no fechamento cliente eh pedido pago eh aguardando o prazo aguardando envio recebido pós venda para você controlar e saber voltar depois recuperação de vendas então você pode usar das duas formas e a grande maioria passam em vocês não usam as as etiquetas tá então facilita muito porque eh Às vezes a gente fica que que eu vou fazer que que Eu faço agora não sei às vezes é como eu falei você quer fazer fazer uma oferta olha pro pro momento do do do mercado Então a gente vai

agora entrar no mês das crianças que que você vai fazer no mês das Crianças necessariamente desconto não precisa po fazer uma pode fazer uma ação com presente pode trazer eh personagens como a maioria tá trazendo e a grande maioria das laceiras fica tudo louca porque fica se sentindo menor fica sentindo que tá para tá Ficando para trás por quê Porque não tá fazendo o laço da princesa porque não tá com a cartela p personalizada porque não tá com a caixinha personalizada quando na verdade você pode trabalhar simplesmente com as cores com o que transmitem as

cores o que cada cor transmite fazer uma coleção dessa E aí na hora que você vai lá pro seu Instagram que você posta aí você fica pensando Poxa não vendi eh e eu não vendi porque fulan digital tá trazendo Coisa mais interessante do que a minha sendo que você poderia também estar usando WhatsApp para fazer ofertas personalizadas trazer essa ideia do colorido e fazer ofertas específicas então para essa cliente porque assim minha gente ó quando a gente tá no início Ah não tenho venda aí é a hora de realmente plantar sabe de de plantar e

de forma mais trabalhosa mesmo então eu tenho uma coleção aqui hoje eu vou falar só com quem gosta de laço M amanhã vou Falar só com quem gosta de laç G depois vou falar só com quem gosta de tiara e quando você faz essa organização fica muito mais fácil e aí vocês vão ver a venda acontecendo e vocês vão ver que liberdade que é não ficar só dependendo de um único canal de vendas sendo que você tem ali o WhatsApp além do que ainda tem o status que pouca gente usa pouca gente usa o status

e vocês usarem o status todos os dias vocês vão potencializar ainda mais as vendas de Vocês pelo WhatsApp tá agora vamos aqui pro próximo passo no final eu vou disponibilizar também o manual de atendimento para vocês ó eu falei aqui sobre o catálogo E aí o que que é importante a gente falar sobre isso eh o catálogo ele a gente precisa entender o seguinte vamos lá comportamentos diferentes perfis de clientes diferentes ah aí já entra até nos erros né Por que que as pessoas elas às vezes eu talvez Você já tenha recebido uma oferta como

essa talvez você já tenha um manual de atendimento talvez você já tenha comprado um manual com tantos scripts prontos e às vezes você fala você se sente em cura para usar Ou você já usou e não funcionou o que que acontece gente cada cliente tem um perfil específico são pessoas diferentes que você atende são pessoas com visão de mundo diferente cont texto diferente ainda que elas tenham a mesma condição financeira Elas Têm forma de pensar diferente dúvidas diferentes eh necessidades diferentes estão num contexto momentâneo diferente estão num dia diferente Às vezes a pessoa que vem

falar com você ela não tá no normal dela não tá num bom dia mas ela precisou falar com você e ela tá ali colocando a energia dela naquele dia daquele jeito às vezes eh as pessoas têm realmente um perfil diferente de comportamento às vezes porque por exemplo eu que sou eh Empreendedora eu já abordo diferente os empreendedores eu já tenho uma visão diferente do atendimento quem não tem já é diferente também entendeu então a gente não pode pode esperar eh não não não a gente não pode esperar que a gente consiga pegar uma frase e

direcionar essa frase para todo mundo de uma forma específica e que funcione da mesma forma para todo mundo da forma igual na verdade que funcione da mesma que tem o mesmo efeito para todo mundo a Gente não pode usar uma comunicação padrão né amarrada engessada com todo mundo porque as pessoas têm perfil de diferentes e quando a gente sabe disso a gente entende também que tem pessoas que por questão de comportamento preferem sim eh ver um catálogo por exemplo ajuda Tem gente que ajuda visualizar que é mais fácil para ela escolher daquela forma eh ou

até mesmo o próprio nível de consciência dela a respeito do produto Vai fazer com que o catálogo seja favorável para ela o que é nível de consciência do produto Jaque é noção do que é porque a gente trabalha com lç a gente sabe tudo a gente sabe tamanho modelo Cola eh tipo de material se pesa se não pesa a cliente ela é leiga ela não sabe nada de laço então às vezes ela chega num catálogo daquele e ela não mesmo achando tudo lindo ela não tem consciência de como fazer a escolha dela porque ela olha

um laço mas ela não sabe Se vai ser para ela então o catálogo vai funcionar só como algo para confirmar ainda mais esse interesse dela no seu Seu produto só que você vai precisar trabalhar com ela um atendimento consultivo no WhatsApp e a grande maioria peca assim por qu acha que agora vou fazer um catálogo E aí o cliente que lute para ir lá no meu catálogo tira um print veja os preços imagina ó eu eu entendi isso e eu relutei para mudar porque depois que tá funcionando Binho Né E que a gente cria os

nossos padrões a gente tem dificuldade de mudar mas poxa um laço m é um preço um laço G É outro preço laço P É outro preço o cliente não tem noção se você coloca o negócio misturado lá e os seus preços são diferentes o que o que que você faz você pensar que o cliente vai ter noção de que aquele que ele tá vendo É realmente o laço G aquele que ele tá vender realmente o preço do m Às vezes você coloca lá na descrição e a pessoa Não lê as pessoas estão desatentas as pessoas

querem rapidez porque as pessoas querem praticidade então o catálogo tem finalidade funcionalidade tem eu acho importante para ajudar na tomada de decisão ele não é fator decisivo na tomada de decisão eh eu acho errado você jogar o cliente pro catálogo Quantas vezes você foi pro atendimento o cliente eh queria ver os modelos disponíveis porque vamos lá você acha aí a gente já vai para um outro erro achar que o Cliente que vai conduzir a conversa a venda não é ele que conduz é você o cliente chega falando o eu quero ver o que você tem

disponível aí você fala ah ele não sabe ele quer ver muita coisa então quanto mais coisa ele vê melhor porque ele vai comprar mais não se ele tiver o nível de consciência muito baixo pior porque ele vai ficar com dúvida não vai saber escolher e vai desistir cliente confuso não compra aí que acontece Oi moça tudo bom Eu queria ver O que você tem disponível aí você não pergunta nada você não per pergunta se nem a idade da criança porque assim pergunta simples Qual a idade da sua filha ah 2 anos pronto você já pode

imaginar que ela pode usar olha e como é que ela tá ela usa já usa presilhinha tal uma pergunta que você pode fazer é prilha el usa prilha Ah entendi eh e qual o tamanho de lá você gosta a ah ela não sei o tamanho você tem alguma foto dela com algum laço no tamanho que você Gosta porque eu já consigo ver qual o padrão da gente eu já te mostro as melhores opções aí você pega o seu catálogo Você pode tirar print não sei como é que você como é que é o Né usando

o catálogo do WhatsApp aqui você vai indicar para ela eh olha A gente tem uma categoria só de Laços assim eh eu posso te mandar a foto aqui como você também pode dar uma olhada lá no catálogo Mas você tá fazendo o quê você tá direcionando para uma parte específica Do catálogo E aí você já vai tirar essa confusão da cabeça da cliente né dela ter que olhar tudo e às vezes a cliente vai olhar tudo porque ela é curiosa porque ela quer ver porque é bonito e aí a importância de entender que as coisas

elas não funcionam sozinhas Então não é o catálogo que vai fazer você vender mais ele ajuda sim na tomar de decisão desde que você saiba orientar e conduzir a cliente e aí partindo pros maiores erros é justamente você achar que a Cliente que conduz a venda não é ela não é ela que dita o que que vai ser feito não ela chega com o direcionamento específico às vezes ela vai chegar e perguntando algo já específico Olha eu quero um laço amarelo e se você não souber aplicar técnica de vendas Você vai vender para ela só

um laço Amarelo Se você souber você vai vender um laço Amarelo um vermelho um rosa uma tiara um clipe se você se a cliente chega Oi e tem alguma Coisa para presente aí você falá tem aí se você não faz o processo de venda certinho de filtrar de entender tamanho idade e gostos né interesses tal e se você não tiver também aí é onde entra se você não tiver eh uma postura né lembra daquilo que eu falei da energia de você ter seus medos também de você não confiar tanto assim você no seu gosto porque

a pessoa que tá chegando para presente às vezes ela é uma cliente sua Ela já tem noção de como são seus Produtos às vezes é uma cliente que nem é mãe se a mãe já não tem muita noção imagina a pessoa que não é mãe aí você não dá nenhum direcionamento e na hora de você sugerir algo você não sugere com confiança pronto perdeu a venda a pessoa não vai comprar ela vai se sentir insegura agora o contrário também é verdade quando você se impõe ali se posiciona na verdade como alguém entende do que você

tá falando acabou a cliente compra e às vezes compra mais tá e Depois compra de novo Eh outro erro também é você achar que o o levar a venda pro lado emocional na verdade levar a venda pro lado pessoal aquilo que eu falei é dentro da cle a gente tem uma aula específica só sobre gestão das emoções justamente porque ela é ela precisa estar presente em tudo né na gestão financeira do seu negócio na gestão do seu estoque nas compras no seu atendimento também porque às vezes você não tá no dia bom às vezes seu

cliente Não tá no dia bom e você não entrar não começar o seu dia sabe sabendo que a venda faz parte do seu negócio que o não também faz parte do seu negócio que nem todas as pessoas que falarem com você vão comprar que as pessoas que estão ali falando com você elas são diferentes não é nada Pessoal ela não tá sendo assim porque ela tá porque às vezes tem gente fala assim ah mas falando tá desvalorizou a questão do Desconto mesmo eh Vocês precisam saber que existe uma razão pela qual as pessoas pedem desconto

as pessoas pedem desconto por puro hábito prática comum então tá todo mundo acostumado ou porque elas querem uma vantagem elas querem uma vantagem de alguma forma e que não necessariamente vai ser desconta aí a pessoa que não tem essa gestão emocional na hora da venda que ela tem insegurança que ela tem medo De vender que ela acha que vender é ruim acha que de fato o produto dela e não vale o que ela tá cobrando ela vai dar contto no primeiro momento ou ainda ela vai discutir com a cliente para dizer olha Eh para querer

comprovar porque que não pode dar desconto sabe Então você nunca deve eh na hora do atendimento ser combativa com o cliente muito pelo contrário atendimento é o lugar de direcionamento explicar direcionar conduzir nunca eh batendo na tecla do Que não é feito mas sim como é feito o O que é feito então o cliente chega PR mim aí você fica pé da vida porque Ah o cliente quer colocar preço no meu produto o cliente não quer aceitar meu prazo mas tudo isso é responsabilidade sua de conduzir de explicar de mostrar como funciona às vezes o

cliente vai chegar mais afobado vai mas é pessoa a gente né a gente precisa ter consciência disso então tem gente ainda falando sobre a questão de facilitar Pontos importantes aqui tá já falei para vocês sobre isso em outros momentos né quem já é minha aluna na verdade eh a gente tem uma uma dó né da gente Eita vida corria meu Deus do céu é atender é produzir é não sei o que e realmente é só que o seu cliente não tem nada a ver com isso você demonstrar isso não quer dizer que você tá demonstrando

autoridade muito pelo contrário às vezes ISO demonstra até poxa se organiza minha filha se organiza Você não tá Trabalhando eu tô obrigando você a trabalhar com isso aí não tô obrigando né você precisa se organizar precisa criar uma estrutura de atendimento de tempo de prazo enfim que caiba para você o seu cliente não tem culpa de nada da sua correria e nessa nessa perspectiva muitas laceiras tendem a ter um comportamento de querer facilitar a própria vida e dificultar a vida do cliente fazendo com que o cliente não V mais aí você fala ai mas o

cliente não Voltou o cliente não respondeu mais é gente quantas vezes já aconteceu de eu chegar a falar com alguém às vezes loja né porque às vezes a gente pensa assim Ah mas isso é que a gente tende a diminuir né quem é laceira e achar que a laceira ela comete mais erros mas não os erros que vocês cometem outras pessoas também cometem outros empresários empreendedores enfim Eu já cansei de mandar mensagem pra loja e a loja falar assim vai lá no WhatsApp olhar dá uma Olhada lá no nosso WhatsApp dá uma olhada lá no

nosso destaque às vezes um destaque que não tá nem atualizado você tem que passar CCO dias a olhando não faz sentido isso você tá dificultando a vida do cliente tá dificultando a tomar de decisão tá fazendo com que o cliente Desiste da compra e às vezes a compra por ser emocional ela tem um tempo também um timing né Quantas vezes você não quis comprar algo e não comprou naquele momento e depois a sua Empolgação para comprar aquilo Passou então só até aqui vocês já perceberam um tanto de coisa que faz com que a gente perca

venda e a gente não tem consciência então Não dificulta a vida do cliente é processo de abordagem sondagem para entender o que o cliente quer e você que lute para mostrar para ele identificar onde tem por isso que eu falo organização preced sucesso você tem que ter pastinhas organizadas no seu Celular porque eu tô uma cliente de RN as fotos de laça RN elas precisam estar fáceis para mim de fácil acesso fácil acesso para que esse atendimento seja ágil para que esse atendimento demonstre disponibilidade interesse Genuíno de ajudar escuta ativa toda aquela coisa e que

na hora da demonstração que é quando eu apresento os produtos de forma específica porque a cliente sei lá não gosta de clipe não gosta de clipe colorido tem cliente Minha a maioria vamos lá a maioria gosta de laço trabalhado colorido eu não posso presumir que toda mãe que chega vai gostar de laço colorido não posso presumir porque a maioria gosta como é que eu sei no atendimento em todo o processo quando eu entendo isso se eu envio fotos para essa mãe ainda que seja de um laço de um tamanho que ela goste num prend do

que ela gost E se eu fico enviando um monte de laço colorido não faz sentido para aquela mãe então eu tô Atrapalhando a venda eu tô prejudicando a tomada de decisão né tô dificultando a vida dessa cliente então por isso que tem a imagina se você pega e simplesmente fala assim olha aí o catálogo não olha lá meu site porque meu site funciona como catálogo não tem como gente inclusive eh voltando na parte do WhatsApp tem gente eu já falei isso aqui é é porque tem que ser falado Sabe tem coisa tem que ser falado

repetidamente por tem gente que Pensa eu vou criar um catálogo eu vou criar um site E aí eu vou ficar livre no meu WhatsApp justamente por conta por conta dessa correria eu não dou conta mas você tem que dar conta porque as pessoas tem gente tem perfil de cliente que só quer comprar no WhatsApp tem estratégias para você vender em todos os canais tem mas vai ter cliente que só gosta de comprar no WhatsApp prefere comprar Ali você vai perder essa venda não faz sentido tá não faz sentido Então a gente não tem a gente

não tem a gente a gente tá ali para prestar o nosso atendimento né então é como se fosse realmente uma prestação de serviço né de atendimento de entender e Inclusive eu vou até falar disso aqui agora porque eu acho que é algo que tá muito forte cada vez mais forte né que é essa questão do atendimento consultivo tá Depois a gente vai falar como fidelizar o cliente no atendimento são pontos simples gente eu já eu falo disso Aqui há muito tempo há muito tempo de verdade do que encanta o cliente no atendimento mas falando aqui

sobre eh deixa eu até ver aqui que eu esqueci como prestar o atendimento consultivo lembra que eu falei para vocês sobre a questão do presente eu tenho certeza também que se você não chegou nessa fase ainda você uma hora vai chegar eh as mães elas não têm noção de como é fazer um laço e elas realmente se admiram muito da nossa capacidade o Grande prob problema às vezes está na nossa própria visão sobre a gente e sobre o nosso trabalho mas se a gente soubesse o que o outro pensa né e a ajustasse nosso pensamento

a gente veria como é diferente as pessoas admiram muito o nosso produto as pessoas admiram muito a nossa habilidade Principalmente a mãe que não tem noção nenhuma não sabe nem para onde vai você pode dar o laço ali para ela e olha só como é interessante eu vejo isso na Prática eu Sei o que é treinar uma pessoa e olhar para uma fita cortada e a fita tá Toda torta e olhar pra fita selada e a fita tá selada Toda torta eu sei que isso interfere no resultado do laço quando o a fita não tá

cortada certinha eu sei o que é você tá ali em cima com molde com não sei o qu dizendo como é com as medidas e mandar cortar uma lonita e não sair bem cortada então a mãe ela tem essa ela tem ela ela tem mais noção disso ainda do que você então a gente Precisa eh entender que nós somos especialistas a gente entende hoje mesmo a tava aqui no atendimento ma tava aqui no atendimento e sempre ela pergunta as coisas e eu tento explicar para ela de uma forma que ela já explique pro cliente e

isso faz toda a diferença o atendimento consultivo é aquele atendimento onde você se disponibiliza para meio que prestar uma consultoria pro cliente não significa que você Precisa ter um atendimento presencial você pode fazer isso de formas diferentes por exemplo na baby le eu quero implementar uma consultoria mesmo de de de de de venda com algumas clientes então disponibilizar para as clientes falarem comigo diretamente poderem me mostrar as fotos que elas têm de roupa e a gente montar uma malinha para meio que atualizar o enxoval de laço da criança né mostrar Quais são as cores que

Combina de acordo com esse levantamento de perfil de consumo por quê Porque eu tô me especializando em moda infantil né então eu quero trazer isso como diferencial dentro do meu negócio Mas você como especialista em laç você já consegue trabalhar esse atendimento consultivo dentro do WhatsApp mostrando para ela quais são as melhores opções só que você nunca vai conseguir produzir e na verdade você nunca vai conseguir eh oferecer esse atendimento consultivo Se você não entende do que você faz se você não sabe montar um mix de produto estratégico quem é a cle tem aula sobre

mix de produto estratégico tem aula sobre e sobre estoque tá sobre coleção sobre tudo dentro do manual de de atendimento inclusive não quem é aluna que já tem esse acesso quem não é vai ter também quem é aluna aqui dessa masterclass também tem lá por que que eu coloco informações importantes sobre o produto porque isso faz diferença na Hora do atendimento eh quando você aplica o processo de vendas desde a parte onde você faz abordagem onde você som som do que a pessoa tá precisando e você oferece para ela os os melhores produtos de uma

forma que você na apresentação do produto você traz especificações importantes sobre aquele produto sobre como Aquela mãe como vai interferir no uso vou dar um exemplo prático aqui para vocês hoje e Maiara tava atendendo a cliente e ela Veio com a necessidade específica ela queria laços Mini no bico de pato só que ela tem pouco cabelo Então veja só lembra que eu falei para vocês que geralmente as pessoas compram para fugir de uma D ou para buscar um prazer as mães elas tendem a comprar laços porque elas querem ver a filha bonita elas querem ficar

mais felizes elas querem se realizar enquanto mãe elas querem dar de tudo pras filhas elas querem ver a filha toda arrumadinha e aquilo ali vai gerar Né um um buom de Emoções dentro dela tanto né de de realização materna mesmo de construção de memórias afetivas enfim várias coisas dessas que eu ensino para vocês também mas esse tem um público específico também que tem essas dificuldades essas dores né então a mãe ela quer um laço ela quer ter todas essas sensações ela quer viver todos esses Prazeres só que a criança não tem cabelo como é que

ela faz aí no atendimento consultivo não é Só o falar em si né não é só o o desenvolver das características do produto em si é você passar realmente essa confiança sabe é essa postura e e é como eu falei para vocês tudo todos os sinais sentidos são percebidos no WhatsApp na hora da escrita por isso que tem que ser uma escrita estratégica as palavras que você usa elas vão determinar o seu Tom Mayara por exemplo ela tem uma forma de conversar no WhatsApp que ela parece ser mais fria Então analisando isso eu falei olha

você precisa eh usar palavras diferentes às vezes por exemplo uma frase Uma palavra mais fofa deixa a frase já com a intona diferente Às vezes a mesma frase escrita com emoji no final Deixa essa frase um pouco diferente então até mesmo a forma de você falar né olha Eh eu vi que pela sua essa sua dúvida ela é muito comum nas mães que TM eh que tem filhas que tem pouquinho cabelo e aqui PR bab a gente costuma também Prestar um atendimento consultivo né Ou seja eu tô aqui para realmente poder te ajud aar eh

mostrar para você a melhor opção e dentro dessa sua demanda do que você tá me trazendo os laços mini eles são os os ideais Por quê eu vou te mostrar aqui o bico de pato que a gente utiliza para poder eh fazer esses lacinhos os laços mini eles têm um tamanho menor e não só isso eles são mais leves também né então além do bico de pato ser menor e também ser Mais leve o lacinho também é mais leve e a gente coloca aqu elele todo encapador rch de a borrachinha antideslizante que quando você colocar

na cabecinha da sua filha ele vai segurar bem vai ter uma boa aderência Ó quando quando você fala assim ah vai segurar bem vai pegar bem e quando você fala ter uma boa aderência já são palavras que tem o mesmo significado mas já demonstram um valor agregado diferente pra peça pra marca Enfim então vejam só o que eu acabei de Fazer aqui eu tô conversando com a cliente num tom de Vera mesmo mostrando que tem alguém ali né não é um robô né aquele negócio robotizado da mensagem de saudação eh não não é necessariamente um

script Pronto né eu poderia criar um script desse aqui para clientes eu posso pegar vocês podem copiar o que eu falei aqui e anotar aí script para vender laços e Mini no bico de pato encapado você pode criar isso aqui tá mas você pode também Falar da sua forma eh então quando eu trago isso essa forma de falar essa forma de orientar que também é muito válida Por exemplo quando o cliente quando você trabalha por encomenda que o cliente eh traz um vestido e aí que é um laço para convidar presente Ah eu quero presente

não adianta sabe você pode ter uma loja enorme é um presente a pessoa vai ficar confusa quando você faz ali a sondagem certinha e que você sabe Apresentar ex amente o produto de uma forma que gere desejo acabou a cliente já escolhe e quando você se posiciona como especialista você tem mais facilidade de vender e isso aqui gente vai interferir o quê no atendimento ágil porque o que a gente quer o que que o cliente quer o que que o que que encanta o cliente na hora do atendimento são uma série de fatores tá uma

série de fatores então agilidade é importante as pessoas não querem esperar horas e horas para Serem atendidas para terem um oi para ter uma devolutiva do que ela falou tá e o atendimento no WhatsApp ele nem nem sempre ele é rápido né Ele é mais dinâmico Às vezes a cliente Responde aqui e aí depois eh já se ausenta né já decide que não tá mais disponível para responder depois ela volta de novo para responder então assim a gente a gente tem que ter essas estratégias ter essas essa consciência pra gente facilitar a nossa vida pra

gente não demorar tanto Eh num atendimento otimizar esse tem sabe E isso também é treino Às vezes pode ser que você ouvindo isso você se cobre mas no final das contas eh só treinando realmente para você ficar cada vez mais rápida nos seus atendimentos tá E aí falando dessa questão eh da do que encanta o cliente né O que fideliza o cliente na hora do atendimento além da agilidade é a forma de falar então quando você traz um tom de conversa quando você realmente busca Se relacionar e Vejam Só a forma como eu tô trazendo

aqui para vocês todos esses esses pontos eu poderia estar trazendo de uma forma muito eh técnica eu poderia explicar para vocês aqui todo o processo de vendas que inclusive quem é aluna cle já sabe esse processo de venda todo explicado só que eu tô trazendo toda essa questão da venda no WhatsApp numa outra perspectiva uma perspectiva mais prática onde você tendo essa noção prática e tendo as técnicas não tem como Você não vender não tem como você não vender e vender bem no WhatsApp tá então quando eu trago uma porque dentro do processo de vendas

né a gente tem as fases de abordagem quebra gelo a gente tem a apresentação a gente tem a quebra de objeção a gente tem o fechamento enfim tem todas essas essas essas etapas né são as etapas da venda e por exemplo dentro do quebra-gelo mesmo é uma oportunidade que A gente tem de se relacionar com o cliente de gerar proximidade e o que que é a venda em si venda persuasão né é trabalhar com as emoções então tô trabalhando com mãe bicho mais comprador mais afetivo que existe eh falei com Mayara Mayara tem que repostar

cliente por cliente fica magoado se não repostar a filha a gente não tem que ficar reclamando não a gente tem que entender como é que o cliente funciona e se adaptar a Isso né então quando eu penso no atendimento bem feito eu preciso també trazer essa ideia de que e muitas alguns perfis vão ser aqueles perfis mais afastados mesmo tem gente que é mais direta que não gosta de muita conversa e você precisa respeitar utiliza o mesmo padrão de comunicação do cliente o cliente chegou mais frio você responde mais fria Só que também dentro do

seu padrão de comunicação cliente é mais comunicativo você vem também numa pegada Mais comunicativa e o cliente mas ainda assim com todos os tipos de clientes a gente consegue manter um relacionamento um nível de proximidade ali na hora do atendimento usando palavras simples como por exemplo perguntar como tá a filha eh o pessoal fala assim Jaque eh eu devo seguir os meus clientes de volta eu acho que sim tem que seguir tem que acompanhar inclusive sabe por o fato de acompanhar vai fazer com que você Tenha mais intimidade né com aquela cliente saber o nome

da filha né ter noção da idade porque às vezes a cliente tem um tempo de compra diferente ela compra mais compra menos E aí você às vezes Sei lá ela comprou a criança tinha um ano aí agora ela já ela já tem mais aí você nem sabe então é importante você ir acompanhando para você saber porque quando você traz algumas frases como essas é aquele mesmo efeito nossa ela lembrou de mim ela sabe quem eu sou né E Aí às vezes você pode estar pensando ah mas isso aí nem interfere tanto mas você quer o

quê você quer Crescer porque todo mundo tem a mesma capacidade aqui de crescer igual E aí quando você cresce né quando você cresce você vai ver como é interessante que as pessoas vão te valorizar às vezes só dizer assim não eu quero comprar laço daquela menina ali sabe tipo assim aí você vem e traz todo um atendimento diferenciado com essa atenção escuta via né então o que é Escuta gente escuta é é uma estratégia né é uma estratégia de persuasão por quem é que vai fazer quem é que vai entender melhor é quem conduz melhor

quem conduz melhor Quem pergunta melhor como fazer perguntas assertivas ouvindo aplicando escuta tia Então tudo isso é técnica de persuasão tudo isso você não precisa ser especialista em persuasão para você aplicar dentro do seu negócio então quando você trabalha escuta tia Perguntando entendendo mais sobre aquela cliente realmente demonstrando interesse entender o que que ela tá precisando e na hora da apresentação falar sobre o seu produto argumentar também usando palavras né persuasivas demonstrando autoridade demonstrando que você entende o que você vende pronto o cliente se Encanta ali quando você explica pro cliente o que que Como

é que você vai explicar eu vou explicar o que pro cliente o que ele tem dúvida O que ele Não sabe como é que você sabe disso conversando vamos lá Jaque dá exemplo aí para eu entender Vamos fazer uma análise aqui de um atendimento para ficar mais simples ah sei lá chegou uma mãe e e e é tão interessante gente tudo isso vocês T noção às vezes só aplicando os os scripts funciona tem cliente você fala assim essa cliente aqui é seca essa cliente aqui ela não se abre sabe não tem aquelas pessoas assim que

você pensa nossa você vem toda empolgada tal e a Pessoa é mais fechada é mais seca fria nas respostas e daqui a pouco ela é a que traz o melhor feedback é incrível incrível incrível Incrível você conseguir trabalhar do jeito certo sabe sem ser do seu jeito pronto eh a cliente chega lá no Instagram olhou seus produtos gostou Mas aí tem muita coisa você vende muita coisa você vende lá pequeno MG e um monte de coisa diferente e eu não sei o que tem mais Disponível eu não sei o que funciona para mim eu vou

lá no seu WhatsApp né então falo com você Então quando você já me traz um tempo de resposta rápido Isso já é um ponto positivo porque as pessoas estão acostumadas com demônio aí quando você por exemplo a parte da saudação quando você não traz aquela saudação né robotizada ó se vai fazer saudação pequena vem com aquela saudação enorme né atendimento de de de Unimed não ah um para boleto dois para não sei O qu que a pessoa não pode nem dar oi isso eu sou contra tá isso eu sou totalmente contra você não pode nem

dar oi eh você tem tem que dizer logo seu nome diga seu nome a idade da sua filha não sei o quê aluna minha só faz isso se quiser eu não aconselho eu acho erradíssimo eu tomo um ranço logo disso e a grande maioria também então quando você já traz uma conversa oi fulana tudo bom Aqui é Jaque tô aqui para te atender Me fala que que você tá precisando não Eu queria ver o que você tem disponível de laço aí ela vai né aí eu vou falar olha eu tenho um catálogo não eu vou

falar chamo ela pelo nome técnica de persuasão Maria eh me fala uma coisa qual a idade da sua filha ela já usa prilha ela usa faixa tiara que que você pode fazer né esperar cliente responder porque vamos lá se eu pergunto assim eh duas perguntas ao mesmo tempo é ruim porque às vezes não é todo mundo que tem Aquele padrão de responder na sequência né Às vezes você vai ficar sem uma resposta que era importante para você então por isso que é importante saber fazer as perguntas certas e esse tempo ágil ele também facilita que

a resposta do cliente seja ágil né então eu chego Maria tudo bom se eu não conheço ela se é a primeira vez né eu vou tentar entender Qual a idade dessa criança pela idade já consigo fazer uma uma filtragem e é muito comum por exemplo E aí vocês Vão vendo como as coisas vão se tornando padrão vai se tornando padrão a ponto de você que se auto intitulava especialista você realmente se torna especialista em acessório infantil tem uma coisa você vai identificando os padrões tem uma coisa que é padrão criança várias crianças quando estão numa

fase de transição de um ano ali Elas começam até a versão aço Aí eu pergunto logo pra mãe qual a idade dela aí sempre bate é mais ou menos essa idade por quê E eu lembro Pela experiência que eu tinha de mãe Liv ela usava faixa e quando eu comecei a tirar a faixa colocava o bico de pata ela percebia que eu tava colocando bico de pata ela tirava quando eu conseguia Colocar assim ela percebeu ela não tirava E aí nos meus atendimentos eu fui percebendo que isso acontecia com outras mães também Então olha só

ponto de conexão que eu tenho com elas quando eu pergunto qual é a idade o que que ela já tá usando aí a mãe vem falar aí a mãe Vai abrir se abrir comigo ela vai falar então ja e ela tem um ano agora eu sempre gostei de faixinha mas ela não quer mais deixar de jeito nenhum aí eu falo Ah isso é comum Geralmente as crianças realmente n idade elas tendem a tirar né E aí a gente pode começar a fazer uma transição mais leve porque o que acontece quando a criança percebe né Ela

vem e tira mas se você começar com laços mais leves você vai conseguir ir adaptando melhor aí eu vou e apresento Para ela os laços mais leves porque naquele momento talvez não seja o ideal eu vender muito para essa Mãe o ideal seja eu resolver esse problema que ela tem naquele momento como é que eu vou saber no atendimento Pode ser que a filha dela não tenha isso que a filha dela não tenha dificuldade de usar entende então cada atendimento é muito único e eu preciso cada vez mais entender sobre vendas entender sobre comportamento entender

sobre persuasão Para poder desenvolver para poder vender mais então ah a cliente chegou e falou que a filha dela já tem 6 anos quais são as perguntas que eu posso fazer para ir conduzindo a venda perguntar se ela usa bico de pato ou tiara se ela gosta de laço médio ou laço G porque eu sei que dificilmente ela vai querer laço P dificilmente E se ela quiser vai ser uma exceção e ela já vai me dizer que já vai ser muito claro para ela entende então tem perguntas isso tudo gente tá no Manual de atendimento

se você não tá utilizando ainda Às vezes você tá perdendo vida por conta disso tem scripts lá de diversas formas de como eu abordo os clientes de como eu falo com os clientes e e tudo isso funciona tá tudo isso funciona então vamos lá Seguindo aqui cadê ó o que que a gente vai falar agora a gente vai falar Eh sobre como atrair clientes para WhatsApp né porque o que Que a gente quer a gente quer vender mais né mas como vender mais eu preciso atrair mais clientes eh na grande maioria das vezes você já

tem clientes segmente mas também tem forma diferent de você levar os clientes eh pro seu WhatsApp coisa simples tá então utilizar sempre as pessoas não usam os Stories para vender e nos Stories você precisa diariamente eh colocar o link lá direcionar o link eh você pode também eh em todas as ações que você fizer isso Aqui é algo importante que eu quero que vocês aprendam que é interligação de canais fortalecimento interligação de canais se você tá numa feira vai para uma feira vou fazer uma feira hoje dá um jeito de pegar o cadastro do WhatsApp

dos clientes dá um jeito de criar um benefício pro cliente que der que chamar você no WhatsApp um desconto por exemplo Ah o cliente vai comprar na feira olha fulana todo mundo tá comprando aqui na feira durante esse mês tem 10% de Desconto para comprar eh qualquer produto PR a gente no WhatsApp deixa eu salvar seu número aqui porque aí amanhã eu te chamo e aí eu te mostro Quais são as opções disponíveis Pode ser Ou quando eu lançar uma coleção de Laços RN que foi o que você comprou eu chamo você pode ser pronto

você já tá atraindo mais pessoas o que o que vocês acham também é que a atrair é assim clicou e levou a pessoa para lá né não a gente tem que buscar formas diferentes tem essa forma Você pode fazer anúncio né a gente já sabe essas formas Instagram em si mas existem essas estratégias que elas precisam ser utilizadas a própria prospecção dentro do Instagram também é válida eh acho que alguém perguntou sobre isso num Live e eu falei sobre algo que é eh é real para mim Eh por muito tempo eu não usava meu perfil

pessoal do Instagram e eu voltei a usar esse ano e eu me dei conta do tanto de gente que eu conheço tanto de gente que Eu conheço Que tem filha que não compram de mim que não às vezes até sabe que eu vendo laço Mas US S outros laços muito feios inclusive ô meu Deus me perdoe mas enfim os laços feios Às vezes pode ser até no mesmo preço e pode ser que ela queira comprar da outra pessoa mesmo mas assim nunca ofereci se eu faço uma prospecção só com essas pessoas né Oi fulana tudo

bom como é que você tá aí como é que eu faço como é que eu faço abordagem sem ser invasiva é buscando Essa conexão essa conversa eh então se eu é importante se você quer fazer por exemplo uma prospecção como essa no seu Instagram pessoal para oferecer seu produto PR as pessoas que você conhece acompanha um pouco da vida dessas pessoas Oi fulana tudo bom como é que você tá menina fulana de tal tá grande né porque na fase do quebra-gelo a gente tem isso a nosso favor né a gente pode usar os elogios eles

funcionam muito bem eh e principalmente Com mãe né a gente sabe que Mãe é bicho besta então isso funciona muito bem Então olha só que simples olha só que script simples para você usar no seu Instagram com suas clientes com com suas clientes não né possíveis clientes pessoas que você conhece pessoas que já vão já Confiam em você elas já conhecem você de alguma forma então elas sabem que você não vai dar um golpe elas sabem que você não vai né então se você tem um perfil bacana e você consegue levar Essas pessoas para lá

maravilha então Oí falan tudo bom eh Nossa sua filha já tá grande né aí fala o nome da filha eu tenho acompanhado não sei o que você pode falar da roupa pode falar do cabelo o cabelo dela é lindo eu adoro os penteados que você faz Nossa não sei o quê aí depende muito do contexto né por isso tem que acompanhar porque você não vai mentir você não vai inventar é o que você tá vendo mulher ela é super fotogênica eu fico besta com as fotos Dela não sei o quê e eu vi também né

que você gosta de lacinho Você já conhece a minha empresa você sabe que eu tenho uma empresa de Laços deixa eu te mostrar aqui tá eh vou te mandar o link do nosso Instagram já segue lá para você acompanhar a gente tem ofertas assim isso né entenda que é conversa é conversa é mandando uma mensagem esperando a pessa responder mandando outra não é um textão enorme não é um textão enorme diretão para você mandar Pra cliente porque isso vai afastar a cliente nem nem ler aí que que acontece nesse atendimento você pode solicitar o WhatsApp

da pessoa falar olha se você quiser também pode me deixar seu WhatsApp porque sempre que tiver alguma oferta alguma coisa Eu posso também te mandar eh algum uma malinha sem compromisso se você trabalhar com malinha entende Então olha só quantas formas tem da gente vender mais pelo WhatsApp e a gente não Utiliza a gente deixa passar indicação fazer uma campanha de indicação cliente indicar outra cliente sabe próprio grupo a estratégia de grupo funciona muito porque você consegue também trazer novos contatos né então eu gosto de fazer lançamentos eu gosto de fazer eh ofertas especiais dentro

de Grupo Ah olha vou lançar em primeira mão a coleção tal no grupo VIP então eu já consigo fazer com que aquelas pessoas que já T interesse no meu produto e às vezes elas nem vão Comprar naquele momento mas que elas já vão lá pro meu WhatsApp e às vezes já vão me perguntar porque às vezes também vocês pensam que a cliente já tem que perguntar e comprar porque existe a venda existe a não venda também tem cliente que vai ali perguntar que vai se interessar mas que ele não vai comprar naquele momento mas que

não significa que ele não gostou do produto que não e que ele também não possa comprar de você tá então não Tem outro jeito tá gente é realmente eh trabalhando aos poucos e levando as pessoas cada vez mais para o WhatsApp então vai fazer eh as lives também funcionam bem porque você pega e traz o cliente né da Live então por isso que eu falo muito sobre diversificação de estratégias também ah ja qual a estratégia mais melhor todas são boas Depende do momento que você vai aplicar depende do objetivo e para cada uma delas que

você saiba ser estratégico e Pensar tá quero levar pro meu WhatsApp sabe sempre pensar dessa forma eh para que você eh consiga de fato aumentar suas vendas tá porque a ideia aqui é essa tá ah a gente fala aqui ó sobre abordagem tá coloquei dois pontos aqui que eu vou falar deles de uma forma eh única eu coloquei que como fazer a abordagem ser ser invasiva e como fazer o contato o primeiro contato com o cliente por que que eu coloquei essas frases porque são As que vocês a que vocês me perguntam e quando a

gente fala de ah como abordar o cliente depende Depende do que você tá fazendo Depende qual o seu objetivo por existe uma fase da venda que é a abordagem então todo momento ali Inicial é uma abordagem o cliente vai falar com você Oi fulana tudo bem como é que você tá que Jaque nossa muito bom ter você aqui de novo isso já é abordagem se eu vou prospectar eu também posso usar essa mesma forma de falar tá e seguir o meu Script Ah se eu vou fazer uma oferta personalizada Então as pessoas acham que por

exemplo o texto que eu tô mandando é a a forma de abordar né e não é porque a abordagem em si ela é uma fase é uma fase da venda quando eu faço uma oferta específica eu já estou trabalhando ali toda a oferta completa né então eu ten um script pronto Por exemplo agora no dia do cliente mandei uma mensagem no grupo então foi uma abordagem essa abordagem poderia ser feita também de Forma individual quando eu vou paraa forma individual eu preciso ter mais cuidado com as palavras para mostrar aqui tô falando exatamente com aquela

pessoa e o ponto aqui sobre ser invasiva é justamente você mudar a Sua percepção e sobre ão sobre venda de saber que no momento em que eu estou fazendo oferta exclusiva para essa pessoa de forma individual eu não estou sendo invasiva porque eu estou buscando ajudar essa cliente e se eu já trabalhei se eu Já Atendi essa cliente Em outro momento ela já vai entender Qual é o meu perfil ela vai confirmar isso né então Eh essa esse negócio de ser invasivo é mais uma visão que a gente tem sobre vendas sobre oferecer é ser

chato Agora sim sim de fato existe uma diferença muito grande aí eu vou explicar para vocês Qual é essa semana agora eu tava em Recife esse final de semana e na verdade acho que isso é coisa de praia né não é exclusivo de Recife gente dava uma agonia uma agonia tão grande mesmo você sabendo que é trabalho deles né mesmo você sabendo que assim que é normal né que é normal e que é até uma prática eu acho que até uma questão de costume mesmo de Hábito a gente saiu do prédio que a gente tava

e foi tomar café num padaria e a gente foi andando e era um pouco longe né mas queria andando mesmo aproveitando a orla não tinha como conversar porque toda hora que a gente passava era alguém Assim moça quer sentar na barraca não sei o quê a mesa é assim assado tinha gente que acompanhava assim ó a gente tava andando a pess lá tem não sei o que tem não sei o qu e tipo assim a gente não tava interessado a gente não tava interessado entendeu isso é ser invasivo porque a gente não deu permissão para

isso a gente não queria nosso comportamento já demonstrava isso e era aquela forçação parecia aquela forçação mesmo sabe tipo assim não é só não é é a Forçação Com base no convencimento Quando você vem pra venda você precisa entender a diferença de persuasão e convencimento às vezes de forma de modo informal as pessoas vão falar que ah pesso é justamente para ser o cliente a comprar mas no final das contas se a gente for levar o pé da letra O convencimento ele é diferente o convencimento ele tem a ver né em pegar algo que a

pessoa não quer e convencer ela que é bom a persuasão é a pessoa Quer aquilo ela sabe que aquilo é bom e ela quer aquilo e eu demonstro para ela que aquilo é bom e aí ela vem e compra isso é persuasão então quando a gente faz uma oferta específica para um cliente uma oferta personalizada que seja individual alizada a gente vai usar da persuasão Por que que é importa por que que não funciona você pegar um texto pronto e sair enviando para todo mundo sem nenhum mínimo de individualidade ali naquela conversa é justamente porque

as Pessoas não se sentem representadas Elas pensam não preciso não quero não tô afim não tenho interesse agora quando você conhece o cliente conhece o perfil de compra do cliente Analisa esse perfil de compra eu sei que Priscila gosta de Laços lisos e eu fiz laços lisos que são a cara de Priscila então eu vou fazer uma oferta para Priscila trazendo um benefício específico então na comunicação no texto que eu vou enviar para ela contém elementos persuasivos e O elemento persuasivo ele vai desde o nome desde desde do momento que eu falo Oi Priscila tudo

bom olha criei eh acabou de sair uma coleção incrível de Laços lisos e eu só lembrei da mait sei lá filha da ma da Priscila vai ter e o melhor esses laços tão com eh sei lá uma oferta especial somente hoje você comprando o combo com seis cada laço sai por R você Aí você coloca lá embaixo se dá um comando pra Pessoa se você você gostaria você não fala gostaria você vai falar eh posso te mandar as fotos ou Você tem interesse de ver as fotos Você quer que eu te mande algumas fotos você

quer que eu te mande alguns modelos para você conhecer pronto isso aqui já é uma forma de fazer uma abordagem a Priscila não me pediu laço Priscila não quer laço Priscila não falou que quer laço mas eu sei qual é o perfil de de de de consumo da Priscila eu tenho um produto que é ideal para ela E eu vou fazer uma oferta personalizada e vou fazer uma abordagem sem ser invasiva não significa que por isso quea vai comprar porque existe o qu que eu falei para vocês existe os indicadores de vendas eh o número

X de clientes que eu abordar só alguns vão comprar tá então eh é muito da forma como a gente fala as palavras que a gente utiliza tanto que dentro de venda a gente tem várias estratégias tá copyright é uma delas que é o poder da escrita Persuasiva dentro vocês têm um material aqui que tem vários scripts desses para vocês modelarem para vocês adaptarem e fazerem ofertas personalizadas também dentro do negócio de vocês e o Grande Lance é você ir para aquele momento ali sem ficar com medo tá e sabendo que algumas pessoas não vão comprar

mas quando você é é é aquela história da crença né A não existe crença que resista resultado se você acha que fazer uma abordagem dessa ainda que eu diga Para você explique e tal e você fala não eu me sinto mal eu me sinto incomodando o cliente não vou fazer faça porque na hora que você vê a mãe satisfeita por você realmente ter ajudado ela a mãe feliz na hora que você vê o o o o a o a venda se concretizando da forma mais mais genuína né de Realmente você trazer ali alegria para aquela

mãe enfim você vai mudar a sua forma de pensar sobre isso e a gente só ressignifica as crenças dessa forma tá Eh tá fazendo sentido aqui gente deixa eu ver aqui o chat eu não sei se eu tenho acesso ao chat se vocês estão Conseguindo comentar por aí tomar uma aguinha aqui para dar uma respirada que a gente já falou bastante coisa né tem mais alguns pontos aqui pra gente abordar Tá mas eu não vou me alongar muito são coisas mais práticas mesmo tá Ó bora lá vamos dar sequência aqui tá ó melhor forma de

apresentar os produtos Isso aqui vai depender muito eu coloquei isso aqui porque eh tem algo que eu faço e aí especificamente para quem vende pronto entrega porque se você vende eh encomenda o ideal é que você realmente faça apresentação por fotos inclusive no momento que você tiver Produzindo criou o primeiro modelo tira foto e faz vídeo Também que o vídeo também faz diferença e é muito interessante a gente tem um banco de de de de dados onde a gente tenha vídeos né com aquelas dúvidas mais comuns porque veja só ah peguei aqui uma cliente que

tem dúvida em relação E se o laço vai escorregar ou não Pronto tô aqui no atendimento eu posso abrir a minha câmera e fazer um vídeo para ela e mostrar como é o bico de pato eh Encapado com a faix com a com a com a borrachinha como é que ele segura pouquinho os fios pronto mandei para essa cliente eu guardo no meu banco de dados porque quando vier uma cliente que tem o mesmo padrão a mesma dificuldade eu já utilizo isso Vai facilitar muito vai mudar muito a forma de apresentar o produto porque eu

pego a foto eu pego a foto do laço lindo maravilhoso e ainda de quebra venho com o a o vídeo do bico de pato né E aí eu mostro E aí a cliente Na mesma hora né se ela tem interesse já facilita a tomar de decisão de de compra dela eh mas especificamente com o pronta entrega eu tenho percebido a a a o quanto a o vídeo em si ele é importante né você predispor as peças ã e não só no vídeo em si né acho que a própria apresentação da foto então produto eh fiz

um laço amarelo laranja e verde então às vezes na própria foto ó fiz aqui esse laço nos cinco tons dele a forma como eu sobreponho as cores Eu Coordeno as cores harmonizo as cores torna esse produto mais atrativo ou não às vezes fazendo a mãe que queria só o amarelo querer mais cores ou todas as cores isso é válido também para a pronta entrega só que na pronta entrega tem aquela possibilidade de você fazer um vídeo eh No momento até porque você tem um estoque o estoque já diminuiu vendeu o rosa vendeu o verde Então

dentro daquelas opções você harmoniza de uma Forma que faça mais sentido pega outros produtos se for o caso né Então para mim sempre funcionou muito bem isso eu gosto também ó de apresentar deixa eu ver aqui se tá aparecendo para vocês Ah eu vou pegar aqui tá Ah a cliente quer ver os kitzinho que tem de Laços e desse laço aqui com o A duplinha então eu gosto de organizar assim ó eu coloco eles bonitinhos aqui tá na produção tá Aí eu coloco eles em pezinhos mand um vídeo por exemplo Ah eu quero mostrar as

cores daí eu vou passando tá ó daí eu vou passando vou mostrando porque fica organizado Zinho né a forma que você é diferente de eu tacar tudo na mesa assim e fazer um vídeo Pode ser que funcione também fique bom mas quando você traz assim também fica bem legal tá mostra organização e na marca Enfim todas essas coisas mas no final das contas o que você precisa Entender é justamente isso de que essa forma de apresentar inclusive os produtos faz com que é uma ótima estratégia para que o cliente Compre Mais n Às vezes o

cliente é determinada colc determinado modelo só que a forma como você apresentou a forma como você organizou na sua caixinha ou na sua bancada que seja faz com que o cliente queira mais queira comprar mais tá então tudo a gente precisa utiliz de estratégia tudo a gente tem que pensar Se eu fizer isso aqui será que não é melhor e quando você visualiza que realmente foi melhor acabou você valida aquilo ali para você pro seu negócio tá inclusive ó já entra aqui na estratégia para aumentar o ticket médio além dessa questão da apresentação a gente

tem eh as ofertas ã adicionais né porque existe um momento ali eh depois do fechamento né o cliente você chama o cliente pro fechamento o cliente escolheu Mas aí você vem e Oferece um produto adicional você oferece uma coleção oferece alguma coisa diferente para aquele cliente uma oferta um produto a mais para ele comprar mais né ou então você também trabalha com essa estratégia de eh eu acho que isso funciona muito bem para laços lisos você pode precificar entrar até na sua precificação estrategicamente de você precificar um aço liso por um valor mas na na

compra de acima de 10 por exemplo sai a x sabe Acima de se sai é mais barato também é legal você fazer isso porque você acaba eh incentivando o cliente a comprar mais de você você pode usar outras estratégias também tá como por exemplo frete grátis entrega né entre frete ou entrega grátis tanto faz mas nas compras acima de R quando você faz uma oferta específica por exemplo de desconto você para buscar fazer com que o cliente compre mais porque aumentar o tickete médio é justamente você vender mais pro Mesmo cliente ou seja o cliente

que V ia comprar 50 você usa uma estratégia para ele comprar ao invés de 50 70 80 tá então oferecer esses benefícios em si e colocar um um valor mínimo ali paraa compra também são formas de aumentar o tickete médio tudo isso gente coisas simples que vocês tem que fazer diariamente no Instagram no WhatsApp na verdade tá vamos falar sobre áudio ó já falei sobre atendimento consultivo a a gente precisa muito muito muito muito Falar sobre isso aqui tá porque isso aqui entra também naquele ponto que eu falei de dificultar a vida do cliente para

facilitar a sua né Eu não sei vocês mas do jeito que você ter a vida corrida seu cliente também tem e a gente não gosta de ouvir áudio de todo mundo a gente ouve áudio de que a gente tem intimidade eu mesmo eu eu acho super indelicado a pessoa mandar áudio do nada e ainda mais no primeiro primeiro momento a pessoa nem falou comigo eu Falo assim Oi boa tarde Tudo bem eu já evito mandar áudio então eu vou comprar um biquíni eu tô corrida mas eu né mantenho a postura de falar Oi tudo bom

Eu queria ver um biquíni tal eu queria ver um biquíni cor preta tamanho tal você pode me mandar foto a pessoa vai e manda um áudio não sei o quê gente não faz isso faz a abordagem certinha escreve fala o nome da pessoa tem um nome lá você vai ver sabe Ah e outra cuidado com o que se fala como foi gente Tem tanta coisa eu fico louca eu fico doida eu fico meu Deus do céu eu que entendo de atendimento dá vontade de não comprar da pessoa só de saber dessas coisas a pessoa fala

assim eh na verdade Ach até engraçado essa uma vez eu não não queria comprar Às vezes o cliente não quer comprar ele só gostou Ele só ficou emocionado Aí ele vai lá lá tem um trabalho de clicar no seu Whatsapp procurar o seu WhatsApp chama você e você pode aproveitar desse Momento emocionado dele para vender não é no sentido assim de se de manipular mas não ele tem a compra é emocional não é racional então a gente não tá fazendo nada de errado aí eu falei moça eu gostei desse conjunto eh qual é o tamanho

que tem que eu não sei qual o tamanho que tem ainda se já tem já já esgotou se tem outra cor Se Tem outro tamanho eu não sei na mesma hora ela me mandou um áudio eu já achei o bom né porque eu disse Poxa ela não Quer ter trabalho eu que tenho que ter né de ouvir o áudio e tal e às vezes não pode ouvir áudio aí ela falou assim ó e não sei o que já tá acabando cuida eu achei tão indelicado porque assim às vezes é um jeito que é que é

que é o jeito dela de falar mas foi o primeiro contato que a gente teve não teve nenhuma abordagem ela não respeitou o processo de v então vejam como isso não é que tipo assim não é que eu vou dizer ai que isso me incomodou profundamente é Porque é do comportamento humano o processo de venda ele Existe Para ser aplicado justamente pensando nisso as pessoas elas querem ser recebidas então quando eu faço uma abordagem Oi tudo bem fulana como é que você tá me fala o que que você tá precisando eu tô abordando ali né

tô recebendo a pessoa quando eu venho pro quebra-gelo eu estou buscando me relacionar com a pessoa agora quando eu vou direto ao ponto isso é ruim pra Venda tá Então não é Não façam isso e áudio é uma coisa muito particular Às vezes tem coisas que só vão ser melhores explicadas com áudio só que qual é o lance é você saber o momento também existem perfis de clientes existe cliente que eh você vai se sentir à vontade para mandar existe cliente que você vai sentir que não é legal mandar é muito de feeling também eh

não significa que o cliente mandou você já tem tem que mandar outro atrás muito pelo contrário Existem coisas que são melhores ditas escritas existem coisas são melhores ditas eh faladas mesmo mas uma uma orientação que eu dou é sempre que você precisar mesmo mandar um áudio é você pedir permissão falar olha ou então você falar assim olha eu vou te mandar um áudio para explicar como funcionam as nossas faixinhas por exemplo sabe é diferente porque a pessoa tá entendendo que do interesse dela e para ela muitas vezes vai ser até melhor vai passar mais Segurança

e mais confiança para ela na hora de comprar mas tem que ter muito cuidado com isso sabe Não mandem áudio com o intuito de facilitar a vida de vocês porque isso é muito chato muito chato mesmo eu detesto eu acho invasivo eu acho ruim eu não acho legal de jeito nenhum a gente não sabe da realidade do outro a gente não sabe a gente não sabe eu mesmo gente eu passo o dia numa loucura tão grande que quando eu vejo um áudio de uma pessoa que eu não conheço Eu fico meu Deus como é que

eu vou fazer isso não tenho nem bateria social mais para poder ouvir isso aqui Sabe às vezes eu tô ocupada Tô correndo tô fazendo alguma outra coisa tô concentrada em alguma outra coisa a gente não sabe a vida da do outro pra gente pressupor que é o melhor para ele tá então a gente não a gente não a gente toma muito cuidado e principalmente para não prolongar tá nada de e assim manda o que é necessário negócio de ficar conversando não isso é Isso não é legal tá de ficar enchendo linguiça na verdade e demorar

a enrolar não seja direto ao ponto né seja direto ao ponto use o áudio realmente para utilidade que se tem ó aqui a gente vai falar sobre algumas coisas importantes vou falar sobre alguns pontos como recuperar a venda de clientes depois que ele some o que que vocês têm medo de falar com o cliente depois o cliente às vezes ele some porque ele some mesmo não é porque ele não quer comprar às vezes é Porque ele esqueceu às vezes é porque ele tá fazendo outra coisa e aí a gente tem que tomar essa essa conversa

porque no atendimento a gente não deixa o atendimento solto aberto a gente sempre volta e finaliza tá então existe algumas situações por exemplo que a gente vai retomar esse atendimento existe situações que o cliente eh vai perguntar o preço e depois vai sumir você não precisa ficar insistindo porque insistir na vida também não é legal Dá um tempo Pro cliente respirar porque às vezes realmente ele não conseguiu eh retornar você rápido então você volta com 24 horas e retoma a conversa né Fala ô Oi fulana tudo bom eh então sobre os lacinhos que eu te

mandei eh você conseguiu escolher as cores você gostou de algum modelo que eu te mandei me conta para eu poder te ajudar pronto não precisa é porque tudo a gente coloca um peso muito grande Ai meu Deus eu não vou falar eu vou ficar Com vergonha de falar sabe eh uma uma outra coisa também que eu acho interessante falar aqui que uma aluna perguntou foi até a Jéssica ela falou Jaque eh como é que eu faço para poder eh entrar em contato com o cliente acho que meio que mudar as regras né Ó o cliente

tá acostumado a comprar assim assado eh mas às vezes ela compra eh como é que se diz compra fiado né já acostumei ela assim mas ela tá me dando trabalho para comprar para pagar como é Que eu posso fazer para falar com ela para mudar ou na hora de cobrar e cliente tem cliente que é muito sensível né tem cliente que é muito sensível tudo fica magoado Se você não mandar mensagem fica magoado Se você não se você fez uma oferta e não fez para ele fica magoado se você se ele tá devendo E você

cobrou ele fica magoado Então a gente tem que saber tratar os clientes né de acordo com os perfice que eles têm mas eh também tem uma postura por exemplo nesse Caso da Jéssica eh eu falei para ela que eu também trato clientes diferentes então às eu não não abro eh excessão facilmente mas eu já cheguei a liberar para cliente comprar e pagar depois é um preço que se paga porque você sabe que a pessoa acostuma com aquilo né E você para não ter que cobrar você já deixa pré-estabelecido o momento que você vai entrar em

contato Ou seja a pessoa já sabe que tá o dia você vai chamar ela porque o que é que as pessoas cometem de Erro esperar o cliente vir ah ja que eu vou pagar dia 20 tá bom tá bom aí você fala tá bom aí dá dia 20 dá dia 21 22 a pessoa não paga aí você fica se mordendo aí você fala meu Deus eu não vou cobrar essa pessoa não sei cobrar e se eu cobrar ela vai eu vou perder a cliente então ao invés de você lidar dessa forma conduzir dessa forma você

deixa certo então fulana para você qual é a melhor data Vamos acertar aqui pronto é dia 20 Combinado então no dia 20 eu te chamo Aqui pra gente finalizar o pagamento combinado pronto no dia 20 você fala oi fulana tudo bom eh como você me falou que o dia 20 era o melhor para você realizar o pagamento eh vim aqui falar contigo hoje eu posso te enviar o link Ou você prefere o PX acabou simplificou o negócio ninguém fica Dodó ninguém fica magoado porque já tava pré-estabelecido combinado no sacaro você já já abriu sua sessão

então vejam como a postura a forma de falar Muda tudo não precisa de muitas palavras não precisa de muito enrolado As coisas elas precisam ser estratégicas tá então o cliente que diz que tá caro por exemplo a gente entra aqui na parte das objeções eh a gente falou do cliente que some né a gente falou do cliente que diz que tá caro Às vezes o cliente que diz que tá caro Ele simplesmente eh não significa que ele não tem dinheiro Né não é a real objeção dele e às vezes ele não viu o valor no

que você também tá vendendo por ele tá comparando seu produto com outro tá comparando seu produto com um produto do do do do do chinês não sei né só um minutinho gente gente Desculpa tive que parar aqui rapidinho mas bora lá que que eu tava falando aqui para vocês me lembro abem aqui pra gente voltar sobre as objeções beleza Eh então Quando a gente fala sobre objeções Nem sempre é a real Às vezes você vai ouvir isso né e eu acho que dificilmente né As pessoas chegam Assim na verdade é muita questão de postura de

posicionamento porque quando você adota uma postura um posicionamento de profissional né tanto no sentido do que você trabalha ali no seu Instagram como na na sua postura de atendimento mesmo dificilmente o cliente se comporta assim e é um processo também né eu vivi esse processo já abaixei Muito preço para poder vender mais rápido e tal dei desconto sem o cliente pedir né mas eh Essa é uma das objeções que a gente não necessariamente Espera ela acontecer pra gente contornar a gente se antecipa elas porque a melhor forma de quebrar uma uma objeção é se antecipando

a elas é entendendo que o cliente que fala que tá caro é justamente porque ele não tá vendo o valor suficiente para ele investir naquilo então é aí onde a gente vem com A parte do que a gente vai trabalhar amanhã né A questão do conteúdo tu e o próprio posicionamento Brand a gestão da marca o profissionalismo que você insere em todas a em todos os seus canais de comunicação junto o seu cliente tá bom ã voltei de novo vamos lá que já tá finalizando aqui tá ó eh e eu trouxe aqui também algumas coisas

importantes e coisas que acontecem muito Né as pessoas falam assim Jaque como lidar com clientes difíceis eh Mais uma vez vou voltar naquela parte que que eu comentei aqui com vocês né Às vezes o cliente só tá num dia ruim Às vezes tem gente que tem um jeito mais frio e você eh Às vezes tem gente que vai questionar e ainda né usando esse mesmo raciocínio da da da objeção da quebra de objeção quando falam que o produto tá caro a gente precisa voltar né nesse nesse contexto do que a gente Faz antes porque tem

coisas que não tem muito o que fazer quando já tá acontecendo ali então sempre que acontecer algo no sentido de ser desrespeitoso né de questionar porque vamos lá uma pessoa pode questionar o seu prazo uma pessoa pode questionar o seu preço né não significa que ela tá sendo desrespeitosa em si às vezes é porque ela tem uma necessidade E aí no processo de atendimento você vai entender que você não tem como atender Aquela demanda e simplesmente você vai direcioná-la da melhor forma porque às vezes também é o melhor é você não vender né porque se

você não consegue eh e aí muita gente peca porque não sabe dizer não às vezes o cliente questiona o prazo aí você cede logo você diminui o prazo e às vezes você não consegue porque você não tem né e eh eh estrutura para entregar naquele prazo porque o prazo é justamente para isso para poder organizar então Eh aqui também entra um Pouco dessa gestão tão emocional na hora da venda né de entender eh que o cliente às vezes ele tem uma demanda específica ele não é necessariamente o cliente difícil a gente precisa saber separar isso

eh e e no atendimento que a gente consegue identificar eh às vezes eh direcionar falar olha infelizmente eu não consigo cumprir esse prazo aqui com você mas eu posso indicar outra pessoa você pode verificar com ela se ela Consegue atendendo no mesmo prazo ela tem um trabalho muito semelhante ao meu então ainda que eu não venda para essa pessoa eu consegui né ajudá-la no meu atendimento e existem né clientes que de fato já tem uma postura mais respeitosa e aí você não é obrigado a a atender não é obrigado a lidar né porque eh aí

chega aquele momento onde você pode sim demitir cliente mas sempre mantendo respeito também sabe eu acho que nunca eh batendo de frente nunca Questionando nunca eh criticando em si a a a postura né Eh quando a gente fala de eu estudo muito sobre comunicação né E quando a gente fala de comunicação não violenta a gente sempre coloca à frente como você se sentiu diante da atitude do outro e você não ataca a atitude do outro sabe então acho que a melhor forma de você você demitir um cliente quando ele se mostra numa postura difícil né

no sentido de desrespeitar realmente a Marca eh é você se eh Se colocar na forma como você tá sentindo olha fulana eh eu entendo que você possa ficar chateada porque eu não consigo cumprir o seu prazo ou porque você não concorda com o nosso preço né Eh a forma que a gente trabalha é essa daqui Inclusive eu achei um pouco grosseira a forma como você falou né me senti um um pouco desrespeitada eh E você tem toda a liberdade de não adquirir os nossos Produtos né caso você mude de ideia caso você tenha interesse as

condições são essas aqui sabe eh é é é sobre ser prática e objetiva na nossa comunicação como um todo sempre identificando né O que tá acontecendo Então eh quando a gente fala também de clientes difíceis a gente precisa entender que existem perfis também sabe tem cliente que ele quer ser adulado tem cliente que ele quer benefícios exclusivos tem cliente que ele quer que Seja né Eh dada com concessões especiais para ele que você não tá disposta Então você também tem que saber se posicionar e sabendo que você pode se ced não existe nenhuma regra que

diga Ah não pode C porque né Eh você tem que saber saber o que você consegue lidar e o que você consegue atender por exemplo tem cliente aqui que eh quer vir na minha casa eu não eu não abro eu não abro não não não não disponibilizo mas tem uma cliente que Pelo contexto dela eu conheço eu sei eu eu permito eu permito Agora sim sabendo que na hora que for ela vai querer vir só que aí eu começo a colocar também as limitações Então se a gente for parar para pensar pode ser um cliente

difícil né pode ser um cliente difícil porque já tem né É como se não respeitasse aquela aquela aquela determinação aquela regra mas também Cabe a mim aceitar ou não e saber sempre ter uma postura profissional diante de todas essas Eh Esses desdobramentos tá E aqui por último né por último eu vou falar sobre grupos e listas de transmissão na verdade é é só trazer um Panorama geral eu uso muito grupo Na baby le funciona muito sabe muito mesmo eh uso listas de transmissão também eu acredito inclusive que não funcione tanto pela falta de frequência que

a gente tem hoje nas redes sociais porque eu acredito que tanto o grupo como a lista de transmissão eles precisam ser São estratégias que precisam ser utilizadas eh de forma em paralelo né junto com o trabalho que é feito no Instagram por lá no Instagram você gera desejo né então amanhã a gente vai ter a masterclass sobre conteúdo que vende tá às 7 horas tá bom a de hoje a gente teve uma falhadinha na comunicação E aí acabou deixando para 20 horas mas amanhã vai ser 19 horas a gente vai falar sobre produção de conteúdo

justamente por quê é o conteúdo que vai ativar esse desejo De compra é o conteúdo que vai fazer com que a mãe queira ter o trabalho de clicar na sua biografia e ir pro seu WhatsApp então se você eh em um determinado momento leva a cliente para um grupo ou para uma lista de transmissão não significa que por eh só por conta disso você já vai conseguir vender sempre para ela se você aplicar o processo de vendas as chances de você vender para essa mãe é maior então você naquele momento do cadastro no momento Do

pós-venda que você finalizou a atendimento você já pode direcionar ela para um grupo ou para uma lista de transmissão informando para ela porque o que é chato é você colocar direto sem perguntar tá se a pessoa permite que você coloque o grupo eu gosto justamente porque a gente usa link né então a gente coloca o link no stó e a pessoa entra por livre espontânea vontade então eu gosto muito de usar o grupo porque tem uma movimentação boa então eu crio o Grupo da marca então eu tenho o nome babyy Lovers que são os clientes

da Baby Lee né os fãs em em eh da Baby Lee e o que que acontece eu trago ofertas especiais Eu vendi laço da Barbie atrasada eu lancei coleção depois que o filme começou mas eu usei o quê estratégia do lançamento lá no grupo vip e o que que eu fiz Deixa eu só beber uma águinha e o que que eu fiz trabalhei um discurso persuasivo Então como é que você Consegue gerar o movimento qual a estratégia que funciona muito trabalhar gatilhos na comunicação gatilhos de exclusividade gatilho de escassez Ou seja é é em primeira

mão aqui pro grupo não vai ter para todo mundo e eh eh esses produtos Tá mas vocês têm acesso em primeira mão vocês podem ver antes Todo mundo antes de ir pro Instagram e a além do que as peças São limitadas Então sempre que você usa esses dois gatilhos juntos né eles funcionam muito bem para Lançamento de coleção por isso que não faz sentido você ter um estoque enorme tipo ter 10 de cada um é sempre legal você ter menos ali três 4 dois modelos de cada e pronto foi um sucesso isso eu não tava

nem postando no Instagram já agora se você quer vender todos os dias usando grupo e lista Você precisa ter uma Constância de produção de conteúdo no inst instagam porque aí você ativa o desejo no Instagram conduz as pessoas direciona as pessoas pro pros grupos e Na verdade você comunica com eles em dois grupos né porque o cliente que já tá lá na sua lista de transmissão que ele vê os seus Stories vê oos seu re Sei lá o qu eh e ele tá recebendo a oferta lá no Instagram no WhatsApp Na verdade ele já tá

mais pronto para comprar porque ele já compra de você já é seu cliente ou já esteve lá já decidiu estar no seu grupo ou na sua lista de transmissão e você ativando o desejo e trazendo a oferta que o direcionamento Exclusivo lá no WhatsApp já facilita muito a venda tá e gente para fechar vocês têm eh amanhã amanhã eu vou subir essa gravação aqui lá na plataforma e embaixo eu vou deixar o manual de atendimento que tem os scripts para vocês usarem E aí o que são esses scripts são os textos persuasivos que vocês podem

utilizar então lembra que eu falei da recuperação recuperação de vendas você pode usar se você tiver site você pode usar essa essa Esse script como você também pode usar se você tiver no atendimento no WhatsApp começou a falar com o cliente o cliente sumiu no outro dia então você tem o o o o script ali já pronto para você usar no seu atendimento assim como diversos outros tem lançamento de coleção tem script para e reativar cliente Ou seja aquele cliente que não compra de você há muito tempo e aí você quer fazer uma oferta específica

para ele el Você tem todos os textos lá é só fazer adaptação Você pode adaptar palavras você pode adaptar a sua forma de falar também tá são modelos para vocês usarem para facilitar a vida de vocês agora estamos chegando aqui ao final da nossa masterc foi mais ou menos o esperado o esperado é realmente 2 horas e amanhã a gente vai falar sobre conteúdo que vende quem não conseguiu comprar o combo ou quem quer participar só dessa Masterclass pode comprar ainda e quem é aluna cle vai ter acesso do mesmo jeito Tá bom que que

vocês acharam da aula de hoje me contem aí pra gente poder finalizar ó recebi a informação aqui que lá vai ficar o o material da aula e também o manual tá E amanhã começa às 19 horas tá bom valeu a pena minha gente vocês estarem aqui me contem porque eu queria realmente trazer uma aula mais prática sabe trazendo esse contexto trazendo o Dia a dia trazendo exemplos e eu espero que tenha ajudado vocês tá bom Deixa eu fazer um videozinho aqui pra gente analisar eu tô aqui e desculpa tá gente pela minha cara de cansada

mas ontem a gente pegou Estrada 3 horas da manhã e eu não consegui dormir não consegui dormir durante a viagem cheguei de manhã e já foi faca na caveira aqui trabalhando feita uma louca correndo Atrás de tudo beijo meus amores até amanhã tá bom