[Música] técnico em qualidade fator humano da qualidade Olá você está pronto para ser um técnico da qualidade estamos concluindo o nosso curso mas ainda temos um assunto muito importante para tratar fator humano da qualidade anteriormente discutimos como é importante a gestão de processos aprendemos que essas são influencia diretamente outras áreas agora vamos falar um pouco sobre o fator humano da qualidade e você entenderá a relação entre as áreas sabemos que as empresas são constituídas de pessoas e processos certo hoje vamos falar sobre como é importante que as pessoas estejam empenhadas nos processos de melhorias e
alinhadas completamente aos objetivos estratégicos da empresa também vamos conversar sobre como nós como técnicos em qualidade podemos auxiliar a gestão da empresa nesse processo entre outras coisas analisando uma empresa de maneira sistêmica é possível identificar dois fatores essenciais o fator técnico formado por máquinas instalações e tecnologias e o fator humano ou social com suas particularidades de liderança de trabalho em equipe de relacionamento interpessoal de valores pessoais de costumes e de ideologias sabemos que o fator humano é que implementa executa e facilita a gestão da qualidade gerindo todos os processos organizacionais e participando deles individualmente ou
em equipe para que isso aconteça as pessoas devem estar comprometidas com todo o processo de implementação da qualidade na empresa Como podemos fazer isso as pessoas se comprometem mais quando se sentem responsáveis pelas ações pelos projetos ou pelos processos conseguimos isso criando oportunidades para que todos os contribuem e expressem suas ideias Ou seja estimulando a participação e incentivando a criatividade o papel dos líderes especialmente do profissional da qualidade é essencial para isso esse profissional tem o desafio de tornar mais agradável e atrativo o processo de gestão da qualidade desde a implantação a manutenção constante Além
disso sua missão também deve ser promover a qualidade de vida dentro e fora da empresa esse assunto deve ser tratado de maneira estratégica pois a satisfação das pessoas no trabalho é essencial para que a empresa possa atingir os níveis de qualidade almejados é fundamental tratarmos o fator humano tão seriamente quanto cuidamos do fator técnico fazemos isso quando elaboramos planos metas de objetivos e quando avaliamos o seu desempenho uma forma prática é promover ações de capacitação e treinamento para que as competências técnicas sejam desenvolvidas as empresas estão de olho nos bons profissionais os líderes estão sempre
atentos ao desempenho das pessoas em algumas situações específica para identifica-los o fator humano precisa ser desenvolvido constantemente as pessoas precisam ser estimuladas e desafiadas porém antes disso devem ser Preparadas treinadas Além disso é necessário ter um conhecimento dos próprios talentos e enxergar oportunidades de melhorias é recomendável que tenham ciência de nossas fraquezas pois assim saberemos os pontos que precisamos melhorar o trabalho em equipe é um dos itens que gera preocupação entre os gestores a falta de estímulo para o trabalho em equipe seja pela empresa ou por esquivamento da própria pessoa e a concorrência profissional entre
os pares gera muitos problemas de comportamento uma forma de identificar um bom profissional é ver se ele tem competência interpessoal Isto é se tem capacidade bom senso para trabalhar com pessoas se tem um bom relacionamento interpessoal se compreende os processos organizacionais se tem visão sistêmica se é resiliente é recomendável que a partir de técnicas fundamentadas nas competências interpessoais as empresas invistam em programas de desenvolvimento do fator humano com foco na gestão pela qualidade dessa plataforma conseguirão extrair o potencial máximo de cada um dos seus colaboradores como vimos antes o profissional da qualidade tem uma atuação
fundamental nesse processo devido a sua visão estratégica de negócios é ele que tem os conhecimentos informais da empresa e a facilidade de acesso às pessoas bem como conhecimento técnico necessário para execução dos processos da gestão da qualidade Portanto ele vai trabalhar para garantir que a empresa obtenha a eficácia em seus métodos de trabalho e alcance seus objetivos estratégicos Além disso vai colaborar para melhoria do ambiente de trabalho como um todo [Música] [Aplausos] [Música]
