Indicadores de Desempenho - Medição de desempenho em organizações - (LIBRAS)

[Música] Olá pessoal tudo bem então vamos dar início à primeira semana da nossa disciplina de indicadores de desempenho para tomada de decisão hoje nós vamos falar sobre medição de desempenho em organizações é claro que esse é um tema muito amplo né esse é o tema em grande medida da nossa disciplina então a aula de hoje nós vamos trazer aqui alguns conceitos e algumas ideias iniciais para fundamentar vocês pro que vem pela frente tá bom eh então nós temos aqui três perguntas três questões importantes que nós vamos buscar responder ao longo dessa aula a primeira questão

né ela tá relacionada à medição de desempenho né então quando nós falamos em medição de desempenho nós estamos abordando exatamente o quê né então vamos tentar definir aqui vamos tentar falar um pouquinho sobre medição de desempenho nas empresas né segunda pergunta segunda questão de aula por que que nós devemos medir o desempenho das atividades de uma empresa quer dizer por que que é relevante a gente se preocupar e medir o desempenho das diferentes atividades que uma empresa desenvolve no seu dia a dia então nós vamos tentar falar um pouquinho abordar um pouquinho a resposta a

essa questão e a terceira questão que ela é uma questão que a gente começa a falar dela nessa nossa aula e a gente continua na nossa segunda seg da aula como medir o desempenho das atividades de uma empresa e aí a gente começa a conceituar os indicadores de medição de desempenho bom então vamos lá a nossa aula Ela tá dividida em três grandes tópicos primeiro medição do desempenho organizacional pra gente responder Aquela nossa primeira questão de aula segundo sistemas de medição de desempenho pra gente responder a nossa segunda grande questão de aula e terceiro indicadores

de desempenho pra gente começar a tratar da nossa terceira questão de aula portanto Esses são os três grandes tópicos que nós vamos abordar na aula de hoje tá bom vamos começar a falar sobre medição de desempenho né olha o que que é desempenho né Eh como que a gente pode definir desempenho então ponto de partida a gente pode usar a palavra performance como um sinônimo para desempenho tá então o desempenho ou a performance ele tá associado ao resultado obtido a partir das atividades ou dos processos da empresa isso já deve trazer para nós a seguinte

questão nós podemos medir o desempenho a partir de diferentes tipos de atividades ou processos que uma organização que uma empresa desenvolve portanto nós não temos uma única medida de desempenho nós temos um conjunto de medidas de desempenho que vão ser abordados aqui nessa nossa disciplina né olha definir desempenho é importante é interessante mas nós estamos preocupados sobre sobretudo em calcular as medidas de desempenho avaliar essas medidas e comparar com metas com padrões estabelecidos pela empresa pela gestão da empresa tá bom o desempenho né ele tá associado naturalmente a resultados né então o desempenho ele é

um resultado obtido né é resultado em termos de duas palavrinhas mágicas aqui na nossa disciplina eficiência e eficácia das atividades Então nós vamos medir o desempenho né olhando muito para essas duas questões né quer dizer nós vamos quantificar a eficiência e ou a eficácia das atividades dos processos de uma empresa e a partir daí nós vamos extrair um conjunto de métricas ou indicadores de desempenho Professor carrer Mas vamos definir né não tá claro para mim o que que é eficiência e o que que é eficácia né Então como que a gente pode definir eficiência como

que a gente pode definir eficácia e como que a gente pode já começar a olhar um pouquinho para formas de mensurar eficiência e eficácia em uma atividade dentro de uma empresa pois bem vamos lá né Vamos falar um pouquinho sobre eficiência e eficácia Vamos definir um pouquinho esses dois conceitos que são de grande relevância na medição de desempenho organizacional bom a eficiência pessoal a eficiência ela pode ser definida como fazer certo as coisas né fazer certo as atividades tá quando a gente fala em atividades quando a gente fala em processos dentro de uma organização a

gente tá falando de uso de recursos né todas as atividades são desenvolvidas com o uso de recursos da produção com o uso de recursos econômicos né portanto a eficiência pode ser definida como bom uso dos recursos disponíveis nas atividades da organização podemos dar um passo além se a gente olhar para uma organização que produz um determinado produto ou que presta um determinado serviço pros seus consumidores nós podemos definir a eficiência né a partir de duas perspectivas uma perspectiva orientada pro produto pra produção produzir o máximo possível com os recursos disponíveis quer dizer se eu produzo

o máximo possível com os recursos que eu tenho eu tô fazendo as coisas certo eu tô sendo eficiente uma outra forma da gente olhar paraa eficiência é olhando pros recursos né minimizar o uso dos recursos ou seja racionalizar o uso dos recursos sem prejudicar a produção sem prejudicar o output Eu também tô sendo eficiente se eu consigo combinar muito bem os meus recursos se eu consigo minimizar o uso dos meus recursos sem prejudicar o meu resultado de produção portanto eu posso olhar paraa eficiência sobre essas duas diferentes perspectivas e a eficácia que é uma outra

palavrinha mágica aqui em medição de desempenho a eficácia consiste em fazer as coisas certas né Veja só eu posso fazer certas coisas mas eu posso não atender as expectativas os anseios de quem vai utilizar aquele produto Ou aquele serviço tá E aí vem a eficácia né que tá diretamente relacionada com atender as expectativas os anseios os desejos dos clientes com os processos ou com os produtos e serviços que a minha organização entrega eu posso entregar processo né e eu sou eficaz quando eu entrego o processo de acordo com o que o meu consumidor com o

que o meu usuário esperava ou eu posso entregar produtos ou serviços e eu sou eficaz quando eu entrego os produtos ou serviços né atendendo às necessidades à expectativas dos usuários dos consumidores daqueles produtos ou serviços bom mas vamos dar mais um passo já vamos fazer um primeiro exemplo aplicado um primeiro exemplo empírico né de mensuração de eficiência e eficácia não precisam se preocupar né aqui é um exemplo para mostrar para vocês o que a gente vai fazer muito ao longo dessa disciplina que é a partir de dados calcular indicadores avaliar esses indicadores e tentar tomar

decisões com esses indicadores bom então vamos imaginar aqui o nosso primeiro exemplo né Eh vamos imaginar que um analista de desempenho né de processos de produção nesse primeiro momento vamos pensar em processos de produção de uma determinada empresa x y z né coletou aí um conjunto de dados em um dado momento do tempo então ele coletou os seguintes dados né Ele percebeu que a cada 100 horas planejadas de produção das máquinas né que são utilizadas dentro desse processo de produção apenas 90 horas são realmente utilizadas em atividades produtivas sendo que as 10 horas restantes são

não produtivas Então as máquinas ficam paradas por exemplo né elas não estão sendo utilizadas tá e ele também observou que do produto que essa empresa gera dentro desse processo de produção a cada 100 produtos que essa empresa comercializa 14 têm sido devolvidos pelo seu cliente por não estarem de acordo com os requisitos que foram acordados no contrato de venda tá bom percebam que eu tenho aqui dados vamos transformar esses dados em dois indicadores um indicador de eficiência do processo de produção Mais especificamente de eficiência no uso das máquinas e o indicador de eficácia no atendimento

das especificações acordadas no contrato junto ao cliente então nós podemos transformar aqui as informações do nosso número um aqui em um indicador de eficiência né olha só se eu tinha 100 horas quer dizer o máximo que eu podia operar Eram 100 horas e eu só operei 90 né eu posso dividir 90 por 100 para obter o indicador de eficiência no uso das olha qual era o máximo 100 quanto que eu operei 90 quer dizer eu operei 90% do máximo Então eu tenho uma eficiência de 90% no uso desse ativo no uso dessas máquinas tá E

qual é a ineficiência no uso das máquinas Qual é a eficiência nesse processo de uso das máquinas naturalmente vai ser 100% menos o indicador de eficiência 10% então eu tenho uma ineficiência de 10% tá é e a eficácia dessa desse processo e a eficácia associada a atender né o os as expectativas os anseios do meu cliente Olha eu entreguei 100 produtos né eu entreguei 100 produtos né só que 14 foram devolvidos ou seja 86 para 86 produtos eu fiz de forma certa eu atendi a expectativa dos meus clientes porque que eles não devolveram os produtos

portanto quando eu devolvo os produtos que não foram quando quando eu divido perdão os produtos que não foram devolvidos pelo total que eu entreguei Eu tenho um indicador de eficácia de 86% tá então 86% dos meus produtos estavam dentro das especificações do contrato quer dizer que 14% E aí vem a minha ineficácia não atenderam os requisitos estipulados no contrato Então eu tenho uma ineficácia de 14% Por que que é importante eu conhecer a eficiência eu conhecer a eficácia e eu obter indicadores de desempenho Associados à eficiência e eficácia dos meus processos olha veja bem porque

eu tenho aqui uma relação né de causalidade na qual se eu tenho processos eficientes eu tendo a ter redução de custos e redução de desperdícios tá então se eu faço as coisas da melhor forma possível se eu otimizo o uso dos meus recursos se eu obtenho o máximo de produção diante dos recursos que eu tenho eu vou reduzir os meus custos e eu vou eliminar os meus desperdícios por outro lado se eu tenho processos eficazes se os meus produtos se os meus serviços se os meus processos atendem as expectativas dos clientes dos usuários eu tenho

clientes usuários satisfeitos e tendo a ter aumento no meu faturamento né provavelmente eu vou vender mais se eu for eficaz nos meus produtos nos meus serviços e nos meus processos Ou seja quando eu junto tudo isso né processos eficientes reduzido custos e desperdícios processos eficazes aumentando a satisfação dos clientes e o faturamento da organização eu tendo a ter aqui geração de Valor Econômico sustentabilidade e satisfação dos acionistas eu tendo a maximizar o valor da organização eu tendo a Gerar resultados econômicos satisfatórios e consequentemente fazer com que a organização seja sustentável tanto nos seus propósitos econômicos

como também em outros propósitos como por exemplo ambiental porque percebam que processos eficientes né eles minimizam o uso de recursos ou seja eu posso alcançar e eu uma forma de eu alcançar a sustentabilidade é por meio da eficiência bom então continuando aqui a nossa aula né Eh para essa disciplina em específico a gente vai est preocupado em vários momentos em responder essa perguntinha aqui que o nosso amigo aqui tá preocupado Mas e se um determinado processo não estiver apresentando níveis de eficiência ou de eficácia aceitáveis quer dizer a gente vai ver como que a gente

define o que é e o que não é aceitável né A gente vai ver que a gente precisa definir né padrões metas benchmarkings mas imaginemos que a gente tem lá um processo que não atendeu o padrão estabelecido em termos de eficiência ou eficácia bom fundamental nós devemos estruturar um sistema de indicadores que permita buscar as causas dos problemas por aquele processo não está sendo eficiente no nível que eu esperava por que aquele processo não está sendo eficaz no nível que eu esperava né Nós precisamos portanto estabelecer relações de causa e efeito para daí sim conseguir

disparar ações para corrigir ou para melhorar a eficiência ou eficácia daquele processo tá por vejamos aqui um exemplo né de um processo de produção ineficaz Por que que esse processo de produção ele é ineficaz Vamos dar um passo para trás Ó ele é ineficaz Imaginem que ele seja ineficaz porque a qualidade que eu tô gerando no produto que é produzido a partir daquele processo é abaixo da qualidade dos meus principais concorrentes quer dizer eu tenho aqui uma causa e eu tenho aqui uma segunda causa além da qualidade ser abaixo da concorrência eu não tô conseguindo

cumprir de forma satisfatória os prazos de entrega Então eu preciso olhar para duas coisas eu preciso olhar PR qualidade e eu preciso olhar pra velocidade pra minha capacidade de cumprir prazos né para me tornar confiável tá agora eu tenho aqui processo de produção ineficaz por esses dois motivos e isso vai me levar a redução de vendas e perda de parcela de mercado portanto eu preciso disparar ações associadas a melhorar a qualidade e melhorar os prazos de entrega para não deixar com que eu continue perdendo vendas e eu continue perdendo Market share parcela de mercado pros

Meus concorrentes bom medição de desempenho vocês devem ter percebido que tá diretamente associado a quantificar a eficiência ou eficácia dos diferentes processos da organização né eu posso avançar agora para de maneira introdutória o sistema de medição de desempenho né então o que que é um sistema de medição de desempenho Olha se eu combinar se eu compor vários indicadores que mensuram o desempenho das diversas atividades ou daquelas atividades que eu realmente Considero que são importantes de uma empresa eu tô compondo um sistema um conjunto de indicadores de desempenho Tá bom então eu tenho diferentes possibilidades diferentes

combinações para um sistema de de medição de desempenho né se a gente olhar paraa literatura dos sistemas de medição de desempenho a gente vai ver que esses sistemas surgiram os sistemas tradicionais de medição de desempenho eles tinham um foco muito forte em indicadores financeiros né então eles focavam basicamente em indicadores que mediam a eficiência e eficácia dos processos econômico financeiros resultado econômico financeiro da empresa a partir dos anos 1990 essa literatura evoluiu e surgiram os chamados sistemas de segunda geração os sistemas modernos de medição de desempenho esses sistemas eles vão abrir um pouco essa caixa

eles vão para além do desempenho econômico financeiro eles vão trabalhar com um conjunto de indicadores de diferentes perspectivas dos processos da organização né esses indicadores eles um termo muito utilizado na literatura é kpi ke performance e indicator ou indicadores chave de desempenho né Cada empresa vai poder definir os seus kpis como a gente vai falar ao longo dessa disciplina e esses sistemas de segunda geração cada vez mais eles estão preocupados em alinhar o desempenho né medido por esses indicadores por esses kpi aos objetivos estratégicos da empresa quer dizer o que que eu quero Qual é

o meu objetivo né A partir disso eu vou extrair um conjunto de indicadores e vou mensurar se esses indicadores estão indo no caminho de eu atingir os meus objetivos estratégicos tá E também cada vez mais há uma preocupação em conhecer e quantificar as relações de causa e efeito isso vai ficar um pouquinho mais claro para vocês lá no final da disciplina quando a gente estruturar essas relações dentro de um balance de scorecard dentro de um sistema né e denominado né pelo método balance scory Card bom aqui só uma Uma um passo a passo aqui do

que como que a gente poderia estruturar um sistema de medição de desempenho e aí aqui é só para mostrar para vocês de forma introdutória sem a gente se aprofundar demasiadamente aqui eh nesses Passos né mas primeiro um projeto conceitual de sistema de medição de desempenho quer dizer o que que eu quero medir Quais são os meus indicadores chave eu tenho ou não tenho dados disponíveis para isso né eu vou medir em qual periodicidade Por que eu vou medir eu preciso alinhar isso à estratégia da organização quer dizer eu preciso primeiro de um projeto conceitual do

sistema de medição depois a partir desse projeto conceitual eu vou desenvolver e implantar o sistema né E aí eu vou começar a definir objetivos de desempenho para cada um dos meus kpis para cada um dos meus indicadores chave eu vou come começar a coletar dados para poder calcular os indicadores eu vou calcular os indicadores eu vou começar a comparar esses indicadores com as minhas metas de desempenho vou começar a produzir relatórios de desempenho tudo isso para quê para tomar decisão para tomar decisão para disparar ação associada à melhoria no desempenho né e por fim né

os sistemas não são estáticos eles são dinâmicos eu vou revisar e vou buscar melhorias no meu sistema de medição conforme a dinâmica competitiva conforme a minha empresa avançar eu tenho que ir melhorando o meu sistema de medição bom é isso pessoal na aula de hoje a gente trabalhou basicamente com conceitos e exemplos de medição de desempenho conceito Geral de sistema de medição de desempenho falamos Sutilmente de indicadores de desempenho porque já calculamos um indicador de eficiência e indicador de eficácia de um determinado processo de uma determinada organização e na próxima aula nós vamos nos aprofundar

nesses indicadores de medição de desempenho as referências básicas dessa aula fundamental que vocês Leiam esse material e nos vemos aí na aula do da nossa disciplina [Música] s [Música]