Tecnología para incrementar los ingresos en el hotel

ante todo pues daros daros las gracias a todos por estar en este webinar de la tecnología que existe para incrementar la los ingresos del hotel tened en cuenta que no son los del Hotel no que que tocamos todo tipo de de alojamientos vale Y permitidme antes de nada eh dar las gracias a Smart Travel news que Bueno pues nos apoya muchísimo y esponsorización Espero que volváis a a cualquiera de los webinars organizados por hotel Sas os voy a pasar a a presentar a estos suere expertos hotel saas y voy a empezar bueno pues tal y

como está la los cuadros que me aparecen que en este caso está nicolo role de librate es una empresa de revenue es una empresa italiana verdad de de revenue management correct sí encantado Gracias Elena Gracias a ti mco eh luego está Pau pauer que es cofundador de de 1 do3 conm es un super especialista en en venta directa y en Cómo incrementar los los ingresos es una empresa española que está en Barcelona y y bueno que que saben muchísimo de de Cómo incrementar los ingresos Gracias la presentación Elena Espero que que compartamos toda lo que

todos sabemos y y salga un webinar espectacular Seguro que sí con vuestra presencia estoy convencida vamos eh os pas a presentar también a Alberto Plaza de de ideas ideas es una empresa americana de revenue management y Alberto lleva trabajando ya un tiempecito con con ellos y bueno también sabe muchísimo sobre sobre revenue management y todo lo que podemos hacer para incrementar los los ingresos Gracias Elena por la presentación un placer estar aquí y nada un poco lo que me comentaba Pau que Esperamos que sea de utilidad para los hoteleros y que bueno que salg que

algunas conclusiones que les puedan servir en su día a día Claro que sí Bueno Rafa es nuestro último Pero no por eso menos importante Rafa Corral es el director el perdón el director comercial de de cest B cand que es una empresa española que está la sede en Castellón y que bueno pues tienen tienen muchos productos tanto para incrementar ingresos como para la experiencia del del huésped Entonces será él el que el que nos va a hablar desde la desde el punto de vista de la de la experiencia del huésped y Cómo incrementar los ingresos

Pues nada lo dicho Muchísimas gracias por estar aquí Muchísimas gracias a todos los que nos estáis escuchando y y paso a preguntaros Aunque a lo mejor la primera pregunta eh soy yo la que la va la que lo lo que voy a presentar no un poquito el decir madre mía la cantidad de tecnología que existe para incrementar los los ingresos vale Y en este aspecto os voy a presentar la pantalla os voy a presentar nuestro marketplace en la que como veis Bueno pues tenemos un montón de de tecnología para para poder incrementar los ingresos desde

un call center un gds un gemelo digital un rms Por supuesto que luego hablaremos una plataforma de widget de reserva directa un mirador turístico las herramientas de upgrade y upselling una tarifa prepagada con seguro eh una comunicación con el huésped y tanto cuando está en el en el en el hotel como cuando todavía no ha llegado a a hacer la reserva Vale entonces bueno como veis son muchísimas las las la tecnología que existe para poder incrementar los ingresos pero sí que bueno pues yo quiero que me que me contéis un poquito eh e desde el

punto de vista del departamento de revenue cómo utilizan actualmente los los hoteleros la tecnología para incrementar o sea para para mover tanto el inventario las las estrategias contadme un poquito qué es lo que qué es lo que existe nicolo por favor empiezo yo okay fantástico Bueno de nuevo gracias por la invitación Elena es un placer estar aquí con todas con toda esta gente delor todo especialista y poder compartir aportar un poco de granito de arena sobre nuestros conocimientos de tecnología para el sector hotelero no solo hotelero no como comentabas tú entonces desde el punto de

vista si hablamos del departamento de revenue existe en el mercado como tú un poco has mostrado en tu pantallazo diferentes soluciones No que los hoteles utilizan a la hora de poder digamos manejar sus ingresos optimizar sus ingreso obviamente digamos hay algunas herramientas básicas que son desde el pms del hotel donde podemos ver toda la información en cuanto a reservas y no solo reservas también otro tipo de información útil que el hotelero se tiene que guiar para poder incrementar optimizar su revio no solo a nivel de habitaciones pero también de otro digamos apartados no que pero

al fin al cabo hacen parte del total reveno de una de un hotel luego obviamente para poder gestionar la distribución el inventario ya sabemos que desde hace muchísimo tiempo existen producto como como Channel manager no para poder gestionar digamos distribuir rápidamente a todos los canales de distribuciones no precio restricciones disponibilidad para poder incrementar el revenu porque ya sabemos podemos hacer muchísimos análisis No pero si no actuamos sobre su estos análisis distribuimos a todas las agencias con quien estamos conectados que al fin y al cabo nos venden lo que pueden ser canal directo agencias externas o

corporativo gds en fin el mundo de la distribución ya veremos luego que es muy que es muy grande Pero obviamente para poder incrementar el el business no es importante actuar no sobre eh A través de una herramienta como puede ser el Channel manager Para obtener más ingresos no y luego obviamente luego entra en juego también herramientas digamos quizás más elaborada no como por ejemplo un revenue management System no Enton un revenue management System para qui no está familiarizado no es una Es una herramienta que permite a través del análisis de diferentes fuentes de datos tantos

datos internos al hotel a través de integraciones con por ejemplo pms y datos externos no por ejemplo de demanda o entender por ejemplo cómo está viniendo la competencia análisis de la percepción de valor de producto en fin a través del análisis de diferentes factores no que normalmente los hoteles digamos Quizás antiguamente lo veían pero de forma distintas no de formas individual o lo intentaban quizás poner en un Macro en un Excel para darle ido a a luego una fijación de precio ahora digamos a herramienta que digamos analizan todas estas fuentes de datos de forma más

exhaustiva y sobre todo lo analizar rápidamente no entonces ayudan agilizan eh el el hotelero a entender a qué precio debe vender para cubrir la demanda que tiene en un momento dado no y luego obviamente poderlo distribuir como decíamos antes rápidamente para obtener más ingresos no Entonces es un poco eh digamos en esencia no lo que lo que un rms no eh sirve y ayuda digamos el el sector hotelero eh En ese sentido luego existen también Sí dime no le iba a preguntar a Alberto eh puesto que también es especialista en revenus estaba de acuerdo con

todo lo que has dicho y si él puede e porque yo sé que que que en ideas también tienen Bueno pues una otras otras herramientas entonces a lo mejor eh nos puedes orientar más tamb muchas veces cuando se piensa en en revenue management el hotelero tiende a pensar Bueno voy a optimizar mis habitaciones verdad o con un poco de suerte voy a intentar optimizar Pues algunos elementos de mi de mi fanb Pero la realidad a pesar de que sé que es un concepto eh el total revenue no del que se lleva hablando muchos años y

que realmente no está totalmente eh vamos a decirlo desarrollado en los hoteles pero si hay herramientas ya en el en el en el mercado disponibl para no solo optimizar habitaciones sistemas de reven management que te van a te van a permitir optimizar por ejemplo tu departamento de mitin events rms realmente diseñados para el departamento de meeting events eh Hay herramientas por ejemplo nuestro caso para optimizar parking que igual la gente no lo sabe herramientas enfocadas a a Bueno a a otro tipo de de alojamientos que no son hoteleros como pueden ser los camping por ejemplo

entonces eh creo que la gente se sorprendería si investigara que salir un poquito de la parte de habitaciones y realmente abrir un poco la visión y ver realmente Qué opciones hay porque ha hay muchas Y luego cómo la utilizan que era un poco tu pregunta o cómo cómo hac uso de de esta tecnología No pues bueno Al fin y al cabo el motivo por el cual alguien se puede plantear el implementar un rms ya lo está usando es por tres motivos principales el primero es para ahorrar tiempo lo primero que quieren conseguir eficiente y luego

también tener más control en las decisiones que toman no Si tú tomas unas decisiones de una forma diferente eh basada en datos como comentaba antes el compañero nicolo pues vas a tener más seguridad que esas decisiones van a estar más optimizadas y que no te va a dejar más dinero encima de la mesa Entonces si tú te paras a pensar realmente un revenue manager Cuántas decisiones de precio toma al día si solo tiene un hotel pues unas cuantas al mes al año son quizás miles de decisiones las que tiene que tomar y y es complicado

no primero ver esa parte de las decisiones no luego qué datos incorporo a mi análisis limitado permíteme que que te interrumpa que ya sabis que yo también Vengo del mundo del revenue y no me puedo callar no me puedo callar pero Y qué calidad de datos puede tener una persona no Claro porque yao no es solo de dónde saco los datos sino la calidad de los datos Porque yo siempre siempre decía no ojo que en el departamento de alimentos y bebidas pueden utilizar unos datos en m utilizan otros y en otro sitio utilizan otros con

lo cual hay que tener muy en cuenta la calidad de los datos no y lo que estás ahorrando O sea ya no solo el ahorro como dices tú Alberto el ahorro de tiempo y la calidad de los datos Sí luego también la calidad de los datos la frecuencia con la que tú puedes actualizar esus datos Porque Cuántas veces puedes t mirar al día unos datos con qué frecuencia puedes actualizar esos datos todas las fuentes de datos que que tiene que tomar en cuenta no es una labor simple de un revenue manager tiene que revisar datos

de históricos datos de la competencia datos de reputación datos de Star son muchas variables su propio conocimiento propio entonces realmente muy difícil no el vas a tomar una decisión seguro de la mejor manera posible y en base al conocimiento que tú tienes pero toda esta consolidación de datos pues te va a permitir todo esto no y que puedas tomar informad ahorrarte tiempo Y como decía nicolo antes pues al final incrementar el reven no generar generar más ingres si puedo Añadir algo a esta conversación que quizá puede ser también útil est también también podéis Añadir por

supuesto si puedo Añadir lo que ha dicho alberdo también es muy importante la frecuencia sobre todo porque frecuencia del dato también porque sobre todo en un en el mercado en el cual estamos hoy en día tenemos que considerar mucho también el comportamiento del consumidor que está cambiando sea hoy en día algo un ejemplo a lo mejor un hipotético ejemplo no en una en un destino quizás como mallorca no que es un destino vacacional que digamos hasta hasta ahora siempre se trataba cierto booking window se sabía que a lo mejor en enero eh los alemanes empezaban

a reservar ya para julio Pero ahora poco a poco el comportamiento del consumidor está cambiando ahora entra en juego la tecnología la manera de reservar está cambiando Entonces ahora tengo un Smartphone que me permite poder reservar en cualquier momento a cualquier hora entonces el booking Windows está reduciendo siempre más Entonces esto que qu qué pasa con esto que también la reacción de un revenue manager o de un director comercial o de un gm tiene que ser más rápida Entonces si la acción tiene que ser más rápida si no se tiene tecnología que puede analizar datos

rápidamente y a través de est datos tomar decisiones rápidas se nos va es decir y perdemos competitividad Porque si nuestros competidores lo utilizan obtendrán digamos más beneficios no entonces s por eso digamos muy importante se puede se puede aplicar a todo no O sea yo siempre yo Siempre en todos los Bueno pues donde me invitan a hablar y demás yo siempre digo ojo porque ojo con la tecnología porque a lo mejor tú no la tienes pero tu competidor Sí con lo cual si tu competidor la tiene y tú no ya vas un paso por detrás

no Entonces siempre hay que saber qué tipo de de tecnología tiene nuestro set competitivo estáis de acuerdo Pau y Rafa por por daros un poquito paso a hablar totalmente totalmente no es un tema de de si lo quiero o no lo quiero sino de Qué hace mi entorno no Ah yo tambén Añadir otro punto que es que a veces nos olvidamos y cuando hablamos con los hoteleros o y con las personas que llevan el sector de como no sé cómo se l en español es que no existe la palabra no existe Pau pero son vamos

a llamarles hoteleros lo que ellos siempre me piden es Pau yo con los datos no hago nada lo que necesito es transformar esto en qué puedo hacer con ellos no entonces lo que tenemos que proporcionar es con nuestra tecnología es de los datos pasar a lo que llamaríamos la información que pueden ser gráficos que expliquen una historia y de esta acción a planes de acción hay de esa información a planes de acción cuando nosotros estamos trabajando mucho en intentar esto que los datos que generamos automáticamente se clasifiquen en tipologías porque cada tipología puede llevar una

plan de acción por parte de por parte del hotelero y esto le facilita mucho Yo creo que aquí tenemos un reto todos de de de convertir estos millones de datos que podemos conseguir con cierta facilidad en algo muy muy simple para para poder activar Yo sé que en las empresas de revenu eso está muy avanzado pero en general en toda la industria hotelera necesitamos siempre tener esto en mente Bueno está muy avanzado Sí claro estoy de acuerdo que está muy avanzado pero no creo que sea el rms el que está avanzado tiene que ser la

persona que gestiona el rms Yo me acuerdo cuando trabajaba en un rms cuando yo les presentaba la la herramienta decía no no se lo presento a mis jefes porque me van a echarate O sea hast si no sé si os ha pasado nicolo y Alberto el el presentar un rms es que se presenta un rms me echan pero criatura es que tú estás nosotros te estamos dando la la máquina y tú la tienes que conducir esa máquina no y sacar el mayor provecho de esa máquina y yo cuando hablo también sobre el dato eh es

muy importante saber qué quiero yo con ese dato porque ahora está de moda Ya si me habéis oído mis en mis webinars y mis seminarios y tal Yo siempre pienso que la tecnología es una moda y entonces ahora Bueno pues haí de moda unas tecnologías pasado mañana habrá otras y ahora está de moda el bi el business intelligence y Vale y todo el mundo quiere un bi un business intelligence vale fenomenal Y yo les pregunto Pero tú sabes que quieres analizar con sbi Cuáles son los objetivos del dato porque es muy bonito tener el bi

y decirle a la competencia Yo tengo un vi pero realmente sabes qué datos quieres analizar estáis de acuerdo o noal sí a ver yo por ejemplo desde nuestra perspectiva o lo que yo más conozco que es realmente cuando el huésped está en el hotel porque al final aquí estamos Generalmente hablando Siempre un poquito de antes de que llegue al hotel con generan los datos Y tal Pero yo sí que me he encontrado hay muchos hoteles que realmente tienen un desconocimiento total de qué hace el huésped cuando está en su hotel y a mí eso me

ha llamado mucho la atención de decir tú tienes un todo incluido un hotel x y no sabes cuánta gente entra en tu comedor a mí la verdad es que me ha llama mucho la atención esto en las veces que hemos hablado con con hoteles Y ahí sí que es verdad que se nota mucho el management quizás de los hoteles que realmente le quieren sacar partido al dato es decir no yo primero tengo que recabar esos datos Y luego hay que sacarle partido no Y si lo tienen claro realmente ves que que esos hoteles a nivel

de eficiencia y saber qué quieren hacer eh Son son son son un cohete y luego ves otra gente que que es lo que tú has comentado no que pueden sacar esos datos pero luego pues bueno siguen actuando pero no los analizo no cuando en realidad desde mi punto de vista no sé si estáis de acuerdo conmigo al final lo que estamos haciendo No es quitarle el trabajo a una persona ni muchísimo menos sino que le estamos ayudando a la estrategia no de sacar en qué palancas tengo que esforzarme qué estrategias tengo que hacer en ciertos

eh puntos o no no Entonces yo creo que eso es lo que nos ayuda el dato estáis de acuerdo sí lo que lo que que Perdón perdón ni yo Dale dale Perdón es que tengo un poco de retraso por eso que no sigue sigue Rafa que luego habla que luego habla nicolo voyo okay No y lo que iba a decir yo creo que también sobre este punto eh es el hecho que al final la naturaleza humana eh es reacia muchas veces al cambio no Entonces cuando nosotros estamos acostumbrado a trabajar una cierta manera entonces hago

un ejemplo no muchas veces el ejemplo que hiciste tú Elena muchas veces los revo manager están acostumbrados a tener una metodología de trabajo que puede ser a través vés de un Excel Macro No a lo mejor han trabajado así varios años de su vida y ahora introducir una herramienta que le va instituir un poco su su método de trabajo es una amenaza entre comillas no entonces eh Por eso que digamos yo creo que también nosotros como empresa de tecnología tenemos hacer mucha pedagogía no educación que la herramienta realmente no es un sustituto a la a

la persona sino una una ayuda no a optimar digamos su trabajo y a lo mejor tú como reven poder también eh concentrarte en cosas más estratégicas y dejar que quizás la parte manual de análisis que al final la va hacer mejor una máquina porque una máquina es capaz de analizar muchísimos más datos que una persona dejarla por ejemplo a la tecnología no entonces luego tú tomar decisiones en base a estos datos no lo que pasa pero como como decíamos en principio muchas veces es también educar el mercado no que no es una sustitución y quitar

un un poco este miedo no O esta potencial amenaza que muchas veces se percibe no sí sí sí me ocurre Elena a mí se me ocurre que realmente no sé si lo tienes planteado pero yo creo que el tema de nuevas tecnologías implementación en hotel operarios y ese cambio de digamos de de uso de cambio de forma de hacer las cosas da para un webinar bastante pero pero muy pero muy interesante verdad os iba a decir antes os iba a decir antes que que bueno es un poco sorpresa pero ya me la Bueno ya lo

ya lo sacamos que vamos a tener un webinar muy interesante de hoteleros sobre el uso del dato Vale y y y te cojo la palabra porque el tema de las implementaciones y demás Bueno al final lo estaba pensando no cuando cuando estaba hablando ahora que que decías tú y Estoy totalmente de acuerdo nicolo eh el tema de que nos da miedo los cambios a todos no pero es que cuánto nos ayuda no solo la tecnología no sino sino todo o sea yo yo no sé por qué no me digáis por qué pero me acabo de

acordar de mi termomix O sea al final es un cambio en el día a día Pero cuánto ayuda la thermomix no O la escoba o la fregona O sea que es que al final nos tenemos que acostumbrar que hay cosas que han llegado a nuestra vida diaria a ayudarnos y que no por eso dejamos de cocinar no Exacto como tú eres un especialista Eh marketing quiero que nos cuentes a todos eh qué tecnología más puntera Cuál es la tecnología que está más puntera ahora o que está más de moda vamos a decir que está más

de moda ahora mismo en cuanto al mundo del en el marketing para aumentar los ingresos de cualquier alojamiento Bueno al al final para aumentar los ingresos realmente vamos al tema del del revenue que que veníamos hablando revenue es es crítico eh el sector de los hoteleros no han inventado el revenue el revenue lo inventaron las líneas aéreas y y supuso un cambio drástico del de la rentabilidad de esas compañías no la capacidad de mover los precios en función del tiempo y de la ocupación implicó un cambio radical y los hoteleros lo que están haciendo es

es básicamente es es esto y Y esto es puro revenido Lo que pasa que aparte hay otra otra línea de abajo que es un poco Supongo que por donde vas donde vas es eh los hoteleros no venden directamente siempre tienen distribuidores y los han tenido siempre Ah lo que pasa que ahora se han encontrado con un modelo digo los han y yo me incluyo dentro cas yo no soy otrero yo hago software pero no pero pero me siento muy implicado Cuando digo ellos porque s sí sí sí no quiero parecer que me que que estoy

usurpando una función que es crítica o que es muy importante que es la de ser hotelero no Ah que se han encontrado que su distribuidor actual más importante es un duopolio bestial que se llama expedia booking y y con en frente al cual no tienen poder de negociación Entonces se plantean Hasta qué punto Yo quiero depender de esta manera de un distribuidor que como distribuidor es mi Partner es mi socio es me trae clientes muy importante vale me traen clientes pero en una situación que a mí me dejan sin libertad de negociar para que también

tengamos un una comparación con el tema de las líneas aéreas las líneas aéreas tienen una pagan una comisión a cercana al 5% a booking.com a expidia a agoda y compañía y los hoteleros un 20% y esto se llama eh atomización del mercado los hoteleros es una competencia perfecta Entonces no hay capacidad de negociación las líneas aéreas hay 200 en el mundo de las cuales hay cinco grandes grupos y ponen ellos las condiciones en muchos casos y por tanto pagan lo que pagan no entonces la esto es un un elemento crítico de Por qué la distribución

tiene unos socios que se llaman otas muy importantes tienen otros Pero estos les traen mucho negocio Pero hay una fricción con ellos por el tema de lo que me estás cobrando y al final el hotelero dice por lo que me estás cobrando intento hacérmelo yo mismo porque aquí hay mucho dinero cuando ellos miran al final de mes lo que están pagando dicen J una de cosas que puedo hacer con esto y y entonces pues eh empiezan a utilizar Software que o o software o no software eh A veces manualmente pero nosotros lo que les ofrecemos

la oportunidad de utilizar Software que les ayude a mover tráfico de las otas a su reserva directa y de este tráfico convertirlo Son son dos procesos que van muy vinculados eh Y van muy vinculados porque todo en el mundo la demanda siempre es precio por cantidad entonces más tráfico es cantidad y y mayor conversión es mayor calidad de este de este tráfico que viene así los hoteleros eh Cuál es tu respuesta a a ver yo conozco vuestros productos y me fascinan eh Pero cuál es la respuesta del hotelero cuando vosotros les ofrecéis la plataforma de

widget de reserva directa para que el cliente para que el posible el huésped potencial no se vaya y acabe reservando en vuestra propia web porque es que yo lo veo como un o sea lo veo espectacular lo veo obligatorio pero no sé cuál es la respuesta que tienen los hoteleros mira inicialmente cuando cuando empezamos pues era eraa fría porque al final ellos ya tenían el hotel lleno y recordemos que venimos de un mundo en que el hotelero pensaba en términos de ratios de ocupación y y no y no en en términos de rentabilidad ahora están

pensando en términos de rentabilidad la reserva directa es mucho más rentable pero no solo esto sino que tiene un impacto en Ah la valoración de la marca porque lógicamente precios dispares bajan totalmente la y el valor de la marca a veces No necesariamente pensamos otra individual pero cuando pongo un ejemplo que no es un cliente nuestro para que no haya dudas eh nh si empiezas a ver precios muy dispares en sitios distintos te crea una confusión Y di esto yo no lo acabo de ver claro no por tanto Ah Es crítica Esta esta este control

del precio y ellos esto Ahora lo ven vale lo ven muy claramente y además entienden perfectamente y no es que antes no lo viera eh Pero tenían otros objetivos como como tereros Ah que que la distribución sirve para alcanzar aquellos clientes aquellos viajeros que no tenemos acceso normalmente el el El viajero que viene de China el que viene de Asia pero mi viajero habitual y el caso más clásico es el de El viajero que yo tengo en mi programa de fidelización O sea no puede ser el repetitivo que me venga por una ota es es

Es un es es un crimen V Y entonces para esto lo que les hacemos Es les proporcionamos Software que ayuda a a a convertir la experiencia de reserva en algo que responde a todas aquellas preguntas que hacen que normalmente El viajero no no termine reservando por ejemplo puedo encontrar un precio mejor en otro sitio clásico el mercado del Travel el price hunting bueno la caza de precios es un continuo vale Y por tanto tenemos que responder a esto y así lo hacemos le damos todos los precios para que esté tranquilo en que está pagando el

mejor precio luego hay un tema de campaña es decir tú al final el público que te viene a veces es una a veces una familia a veces un grupo de amigos no puedes decirle lo mismo yo no le puedo decir a una a una pareja o sea que vienen dos adultos y ningún niño que la cuna es gratis porque van a pensar Este no es mi sitio yo no es aquí donde yo quiero ir Ob De todas formas también Pau No sé si estás de acuerdo o el resto no consideráis que bueno vamos a hacer

un webinar super interesante en un par de semanas sobre la venta directa no y de toda la tecnología que existe para incrementar la la venta directa pero no creéis que falta formación en los hoteles eh sobre todo en las recepciones porque es que a mí me ha pasado muchas veces aa perdón Alberto Sí no Yo quería Añadir un poco complementar un poco las respuestas que ha dado pa me han parecido muy muy interesantes y la pregunta que acabo de hacer también me parece muy mu muy importante para todo lo que estamos comentando en lo relativo

a marketing marketing digital F la directa en fin todo todo este tipo de cosas por un lado eh lo que comentaba Pau del conocimiento del cliente yo creo que a día de hoy es cada vez más importante el que haya una conexión eh entre el pms y el crs una conexión sólida que realmente permita tener los datos de los que hablaba paau para no dirigirte ni establecer tus campañas de la misma manera que la que que la con cada con o sea con todos los huéspedes sino que realmente las puedas personalizar y luego otra cosa

que me ha llamado la atención que bueno yoy sin ser experto en el tema pero el uso de los de los chatboard e porque hoy en día vivimos en un mundo que es muy bueno la gente quiere respuestas muy rápida y muy y muy ágiles y toda la tecnología que hay a nivel de de chatbot Creo que creo que que ayuda mucho en este aspecto no al al fomentar Pues porque al final los huéspedes vengan a tu hotel y luego tu pregunta Elena sobre sobre el tema de de que falta formación Eh bueno yo yo

tengo una opinión un poco quizás esto un poco no sé si profesional Pero personal Es cierto que eh a día de hoy falta mucho personal especializado en la mayoría de los de los hoteles por muchos motivos No que yo creo que todos conocemos la pandemia hizo que mucha gente saltara por los aires eh todo el mundo que está mucha de la gente que está trabajando en hotelería igual no tiene esa vocación para trabajar en en hotelería y algo que es clave de nuevo a la llegada de por ejemplo a recepción como tú preguntaba Elena es

que el el la persona que hay allí sepa sea capaz de fidelizar a esa persona no solo esa persona sino todo todos los puntos de contacto Que tengan un wesped a lo largo de todo el customer Journey que sean capaz de fidelizar y que realmente puedan dar un buen un buen servicio a ese wesped para que vuelva y reserve contigo de forma directa y siga y lo fidelice su pero fíjate o sea no sé por ahora he pensado las herramientas en los softwares no que hay de de upgrade y de upselling que me parecen una

maravilla para que el además es que el empleado puede cobrar comisiones y deas es decir yo creo que hay mucho desconocimiento no de las de las herramientas pero fíjate que yo lo que a lo que me estaba refiriendo Alberto es a formación Es que a mí me ha pasado muchas veces no solo una vez Es que me ha pasado muchas veces de que el hotelero eh de que yo llamo a los hoteles porque les digo Oye en tal sitio he encontrado una oferta mejor de la que tú tienes si quieres dame esa oferta y yo

como ex hotelera te estoy ayudando no O sea tampoco quiero pagars no soy tonta soy era no tonta es que no os imagináis la de veces que me han dicho no no da igual da igual pero Perdona entonces ahí da igual reserva en el portal no Reserva la otar es cuando yo me pongo de los cohetes no me pongo de los cohetes Pero bueno Y encima Yo soy de la la típica que todo el mundo claro o sea deben de pensar que hotel Sas también es una agencia de viajes o Y entonces me preguntan Oye

a qué hotel puedo ir Qué puedo hacer dime trucos me dicen fíjate Entonces yo siempre les digo No pues mírate el hotel que necesitas en un booking.com un espiria y luego Vete a la página directa porque es verdad y yo soy la primera que lo digo que que es muy cómodo Buscar en booking pero reserva en la web no bueno Y ahora sí que yo tengo que hablar de los productos de de de Easy Band de Rafa porque a mí me tienen enamorada sobre todo bueno es que muchos no porque tiene tiene varios productos pero

está muy de moda ahora el directorio de servicios el se me ha ido el digital no el directorio de servicios lo que era antes el cuaderno que teníamos en la en las habitaciones y que veíamos room service página tres eh número tal Y para hacer la reserva en el restaurante tengo que llamar y tal entonces cuéntanos un poquito eh Cómo puede ayudar las este esta herramienta el directorio de servicios digital o web app que también se se llama así que no me salía antes Discúlpame Rafa Cómo puede ayudar ese esa herramienta a incrementar los ingresos

porque es que yo la veo tan fascinante que es igual Es que la veo obligatoria yo no sé por qué últimamente veo toda la tecnología obligatoria para los hoteles a ver yo por empezar un poquito el el con el tema de la web app vale Porque sí que nos encontramos o me encuentro en conversaciones con hoteleros que te dice no Yo es que yo ya tengo mi app corporativa vale esto Esto es un clásico Pero quizás Eh no voy a generalizar pero en algunos casos yo me he encontrado como wesped estoy aquí casi Aquí hablando

más como wesped que como como proveedor eh Esa web digamos generalista eh No te da el servicio específico de ese hotel en el que tú te encuentras no tú quieres gestionar tu Estancia en el hotel en el que te encuentras no quieres saber Bueno está bien saber muchas cosas que hace el grupo tal Y ponerte en cualquier programa que tengan de fidelidad Y eso está bien pero yo sí que creemos que el poder gestionarte tu Estancia en el hotel en el que estás es básico entonces ahí creemos que juega un papel muy importante el tema

de la de la web porque en la web app al final tú puedes encapsular una serie de información información que puede ser información general del Hotel Pero puedes también promocionar servicios que tú tienes dentro del dentro del Hotel puedes montarte experiencias que puedan ser vendibles para que el wesped durante su Estancia la pueda la pueda comprar o la pueda reservar y luego y luego utilizar es más también te da la posibilidad de poner servicios externos yo por poner un ejemplo me gusta más hablar como ejemplos a veces hablamos con hotel y este tú con la

wea pues puedes hacer reserva de restaurantes o reservas o hacer room service pero a lo mejor el hotel no tiene esos servicios no no no no tiene estos servicios puede poner también servicios externos como puede ser un civitatis que alcance un acuerdo con civitatis y ponga en esa web app un tema meramente informativo del hotel y luego que pueda que pueda reservar eh excursiones fuera de su hotel y que comisione por esas excursiones a mí eso me parece la verdad es que bastante interesante para para la smartbell que también tenemos Sí sí No desde luego

es cualquier cualquier que se quiera poner porque la web app te permite eso no capsular productos de de terceros y luego también lo que lo que hemos hablado no un poco de de de de todo ese dato que te puede dar también el uso no que es que es qué Qué servicios o qué excursiones o qué tema de Qué productos están entrando más gente Eh en tu web qué está convirtiendo mejor bueno todo eso es una información que la puedes tener en la palma de la mano y luego también por otro lado te está mejorando

mucho la eficiencia dentro del Hotel porque te ahorras muchísimas llamadas te ahorras gente en recepción al final tu operario está dando siempre la misma información multitud de ocasiones tienes y lo que estaba comentando antes y lo que estaba comentando antes ya no recuerdo si fue Alberto Nicol ya no recuerdo quién fue que es de inmediatez yo reconozco que ahora yo necesito inmediatez y creo que este el culpable el mayor culpable ha sido Amazon creo eh Pero yo necesito inmediatez o sea yo necesito meterme en la web y Inmediatamente me meto en hotel Sas por ejemplo

por hablar un poquito de mi libro me meto en hotel Sas inmediatamente sé qué pms qué tecnología se integra con el pms que yo tengo inmediatez inmediatez inmediatez el momento que hagamos esperar a a un huespe mal vamos no estáis de acuerdo es que cada vez cada vez que creo que ya no solo inmediatez es que al final tampoco tienes ganas hablar de hablar con alguien todo el rato decir yo estoy a las 8 de la tarde en mi habitación no me apetece A lo mejor llamar para hacer un room service o no me apetece

llamar para de una excursión o del spa que servicios tiene y tengo que hacer la reserva por por el teléfono Si no la tengo ahí lo reservo y fuera ahí es inedi y comodidad ya por último porque yo creo que o sea yo me estaría horas estaría horas estando con nosotros y demás pero no no quiero enrollarme pero sí que quiero porque yo no sé si muchas eh muchos hoteleros conocen un producto que tenéis vosotros que creo que es impresionante para incrementar los ingresos que son es tan sencillo como las pulseras monedero Sí a ver

nosotros eh la verdad es que esa parte fue con la primera que empezamos y al final hoy en día pues muchos hoteles eh tipo Resort o tipo vacacional ya les ponían una pulsera identificatoria se ha dado un paso más que es que muchos hoteles lo utilizan también para poder abrir la puerta con la pulsera que cre que es comodísimo versus tarjetita de rigor y eh nosotros lo que estamos haciendo es que con esa pulsera el el por un lado el wesped puede hacer más cosas como puede ser hacer pagos algo tan sencillo como hacer un

pago de decir yo estoy en la maca me viene el camarero paso la pulsera y ese cargo va al perfil del wesped y luego lo pago en el checkout o si tiene saldo en la pulsera se puede descontar del saldo por lo tal es muy cómodo Porque además cualquier cualquier persona de esa reserva puede tener una pulsera o sea la mujer el niño y tal con la regla de negocio que pueda haber detrás Y luego temas tan tan digamos tan sencillos Como por ejemplo el control de las toallas que se le da al huésped o

material deportivo O sea ya que le ponemos una pulsera saquemos le todo el rendimiento que te puede dar que creo que es que es bastante que es bastante importante a mí me parece De verdad que me parece Bueno cuando me preguntan siempre lo lo comento no que tecnología que no todos los hoteleros lo conocen y que que madre mía que es que es tan simple como una pulsera y todo el revenio que te puede es que es pasar hacer así una coca-cola una cerveza una al final estás mejorando la experiencia del wesped Y si elp

está cómodo Y se lo pones fácil va a consumir más porque as nos lo dicen los datos Entonces es muy interesante de poder ofrecer es esa opción os voy a hacer una pregunta a los cuat a estáis eh la adquisición de tecnología bien hecha es un gasto o es una inversión me lo preguntas a nosotros o yo creo yo Elena si puedo compartir mi punto de vista es que eh eh A ver por supuesto que los hoteleros tienen yo Les animo a que a que cada inversión que vayan a hacer por estoy seguro que lo

hacen así se la tomen con mucha calma y mucha cautela Es decir no no invertir como tú decías Hay un mar hoy en día de tecnología tantas aplicaciones tantas herramientas que salen nuevas todos los días pega un zapatazo y salen 30 nuevas eh No dejarse un poco eh distraer por el por el ruido no con el ruido me refiero a realmente pensar en tu visión como hotelero como empresa qué es lo que quiero conseguir y Qué herramientas necesito no porque una herramienta sea igual más eficiente a nivel de coste y me parezca chula eh ojo

con las modas ojo con las modas Exacto eh mod Oye conocer todo lo que se lo que se pueda está genial pero creo que antes de a veces la gente no sé si os pas si el resto de de de compañeros aquí en la llamada les pasa pero a veces muchos hoteleros piden piden por defecto dicen Quiero ver tu producto pero realmente no no saben ni ni por qué quieren verlo hazme una demo que me puede alguien hacer una demo sin realmente pararse a analizar primero para qué quiero conocer ese producto Qué necesidades tengo yo

hacer ca de ese producto y creo que tienes que encajarla muy bien con con el objetivo y con la visión de tu empresa y ya en función de eso voy un poco enarbolando el el o engranando todoo sistema es por eso yo Alberto te he hecho una pregunta trampa Bueno mejor dicho os he hecho la pregunta trampa y os he dicho la adquisición de tecnología bien hecha porque obviamente doy por hecho que si la la adquisición si compras un producto que no está bien estudiado que no es para ti que está de modao pero no

no como dices tú no es para tu hotel obviamente sí que es un gasto y además un gasto absurdo No porque no solo un gasto de dinero sino un gasto de tiempo un gasto de paciencia y un gasto de todo pero bueno yo creo que eso podríamos tener otro otro webinar vale Bueno ya ya hay varias presentaciones de hotel Sas por ahí de que de los tips más importantes a la hora de de escoger tecnología Pero bueno queda queda claro que al final la adquisición de tea bien hecha es la mejor inversión que puede tener

un hotel qué os puedo decir yo creo que ya lo vamos a dejar aquí y daros las gracias y que tenemos que volver a hacer otro webinar que a m se me ha quedado corto pero no quiero el hotelero se canse con nosotros y cre quiero que esto sea bueno pues Algo que le incentive a estar en más ocasiones en nuestros webinars y Muchas gracias y nos vemos en el siguiente webinar que buena tarde ige chao chao