O Tópico 3 fala sobre a mediação e resolução de conflitos. Nós vamos ver o que é a mediação, as etapas da mediação e qual é o papel do mediador. A mediação é uma das ferramentas que existem na administração de conflitos.
Trata-se, então, de um método de condução de conflitos, voluntário e sigiloso, aplicado por um terceiro neutro e especialmente treinado, cujo objetivo é restabelecer a comunicação entre as pessoas que se encontram em um impasse, em uma divergência, ajudando-os a chegar a um acordo. Sabemos que o mediador é uma pessoa que não está envolvida naquele processo, naquela situação, então é um terceiro, uma pessoa neutra, mas sabemos, também, que o processo de mediação só terá êxito quando as partes envolvidas estiverem dispostas a colaborar. [Leitura na tela] Nós vemos o processo de mediação dentro de organizações, em processos judiciais e também nas relações entre a própria família.
Nós sabemos que o profissional que tiver essa capacidade de mediar conflitos será um profissional diferenciado no mercado. [Leitura na tela] O mediador — é importante a gente ter isso em mente — é um ótimo ouvinte. Ele busca um consenso, busca unir essas partes, para que elas possam dialogar.
As etapas da marca da mediação são cinco. [Leitura na tela] É importante que você, acadêmico, saiba dissertar e discutir cada uma dessas etapas.
