[Música] olá meu nome é marcos assunção zanol eu sou chefe de cerimonial do tribunal regional do trabalho do paraná e vice presidente da associação brasileira de profissionais de cerimonial pra mim é um prazer estar com vocês nesse quarto congresso aí foz do iguaçu vamos conversar sobre o cerimonial no dia a dia do profissional de secretariado eu tenho uma vivência muito boa com o secretariado executivo esposa a secretária executiva do centro na área e convivo muito com os congressos de secretariado com os eventos de secretariado e vejo muita com relação entre as nossas atividades de cerimonialista
e do secretariado executivo no seu dia a dia vamos conversar sobre isso os nossos objetivos são muito semelhantes a secretária executiva no seu dia a dia que o cerimonialista tem por princípio cuidar da eficácia das suas atividades da ordem do que faz da estética e da segurança de tudo que planeja no seu dia a dia esses objetivos se transformam em atividades no dia a dia e que a secretária tem que assumir o papel de representante da empresa perante os terceiros todos os stakeholders né então todas as pessoas que chegam na empresa a primeira pessoa que
as recebe é secretária executiva ela que transmitia a imagem da empresa ela precisa mostrar que a empresa é eficaz no que faz naquilo que vem naquilo que presta serviço e que aquilo tem ordem e as suas atividades no dia a dia tem que ser ordenadas esta é muita a semelhança entre a secretária executiva e um cerimonialista nós precisamos de ordem naquelas nossas atividades do dia a dia a estética é importante porque nós precisamos cuidar da primeira vista que a pessoa tem do nosso negócio ou do nosso evento o cerimonialista não cuida só dos eventos com
o protocolo que ele cuida da imagem da relação institucional do órgão onde ele atua e é muito importante para nós que as pessoas ao chegar em nosso evento ou na nossa empresa tem essa visão de ordem estética e eficácia no que nós estamos fazendo e isso se traduz em segurança segurança para a pessoa que vai negociar conosco e segurança para o nosso convidado que está chegando ao nosso evento nós precisamos muito que a secretária executiva ela também pense nos princípios da empresa ora qual é o interesse da empresa no nosso caso cerimonialista pensa qual é
o interesse da sua instituição o que nós fazemos nós vamos receber as pessoas pra quê qual é o objetivo do nosso evento nós precisamos que as pessoas gostem do evento gosta de estar lá se sintam à vontade se sintam a caminhadas o carinho é muito importante ea secretária executiva que este mesmo cuidado no dia a dia com os visitantes a sua empresa que interesse que esse visitante tem na empresa ele quer fazer negócios ele quer conhecer a actividade da empresa ela quer conhecer os dirigentes a secretária executiva ela cuida no dia a dia tanto interesse
da empresa é a imagem da empresa mas vamos falar sobre o princípio de tempo o tempo em que as coisas acontecem a secretária executiva ela cuida da agenda do seu executivo e hoje em dia ela cuida da agenda da empresa a secretária ela cuida dos tempos aquilo que é importante para nós para nós realizarmos e o cerimonialista cuida do tempo dos acontecimentos as coisas têm que ser práticas e tem que ocorrer no seu tempo certo então a nossa atividade é muito semelhante a secretária executiva nem ver mas ela pratica ações de cerimonial o tempo inteiro
porque ela recebe as pessoas e ela tem que se preocupar com a hierarquia delas quem deve ser recebido antes que deve ser seguido depois com o interesse que a empresa tem na negociação com esta pessoa e isto vai atender esses princípios nesse tempo a hierarquia e aí nós estamos falando de cerimonial e secretariado executivo e nós temos a conveniência ou óbvio se o seu né seu diretor tem mais interesse em conversar com uma pessoa do que outra mesmo ela tendo hierarquia maior a conveniência faz com que a secretária-executiva encaminha primeiro aquela pessoa em que a
empresa tem mais interesse é mais conveniente a ela receber as empresas antes com mesma forma o cerimonial por mais que nós cuidemos da hierarquia a conveniência dos dirigentes da nossa instituição ela deve ser observada na montagem do evento na hora que nós fazemos a sequência dos acontecimentos o que vai ocorrer naquele evento alguém vai ser premiado alguém vai ser homenageado tudo isso é muito importante se este evento nunca aconteceu os essa atividade nunca aconteceu na empresa como você vai fazer você vai buscar a analogia e nós chegamos a um quinto princípio que deve ser observado
você veja que nós já falamos no interesse da empresa no tempo em que as coisas devem acontecer na hierarquia com que você observa sequência das pessoas para serem recebidas para serem atendidas a conveniência da empresa ea analogia você vai usar situações semelhantes para decidir a secretária executiva ela acessória o seu dirigente como cerimonialista acessório presidente da sua instituição ela que diz para ele qual a melhor postura com a melhor forma de atender por isso é tão importante a secretária dominar essas técnicas tanto de cerimonial quanto regras de etiqueta e protocolo protocolo é a legislação o
qual você vai fundamentar né essa sugestão esse argumento para o seu dirigente no caso de um evento o cerimonial tem regras rígidas do protocolo com relação a autoridades públicas mas as regras de protocolo ela no campo empresarial ela sofre influência desses princípios tanto do interesse da empresa o tempo que você tem para receber a sua autoridade ea hierarquia que ela tem dentro da organização a conveniência de você colocar pessoas próximas ou afastadas e isso é muito importante observar se as pessoas estão bem quando elas estão a conveniência vai justamente buscar este e conforto de quem
está sendo recebido a pessoa tem que se sentir a caminhada uso muito o termo carinho porque ouvi de uma autoridade com que nós trabalhamos quando nós temos a posse ela que ela viu que os seus familiares às pessoas que estavam naquele evento se sentindo a caminhadas então este foi o conjunto de imagem que nós conseguimos passar a ele todo esse cuidado nosso com eficácia do evento com a ordem né com toda a segurança ea estética tudo foi muito bonito resultou é as pessoas têm essa impressão de carinho elas estavam elas se sentiram bem à vontade
com muita vontade de estar novamente num evento naquele local a mesma coisa secretária executiva deve cuidar no seu dia-a-dia e imagine se alguém visita sua empresa e ela não vê essa vontade de retornar à empresa ela tem que se sentir segura o seu produto é bom a sua imagem neta sendo é transmitida da melhor forma ela vê ordem naquilo que se faz e isto torna o seu atendimento eficaz ea eficácia traduzem você em resultado o que se busca hoje a empresa é que a secretária executiva de resultado e ela é eficaz ela cordeiro ela cuidando
da estética e ela sendo segura na sua actividade com certeza ela vai dar excelentes resultados para o seu dirigente é óbvio isso vai fazer com que a confiança dele nessa assessoria seja cada vez melhor mas não esqueça nós precisamos atender sempre esses princípios tudo que você faz da empresa atenda o interesse organização e pra isso você deve buscar conhecimento a respeito do planejamento estratégico da empresa qual é o interesse dela a curto médio e longo prazo qual o tempo em que as ações devem ser desenvolver ocorrer no dia a dia buscar conhecimento sobre a hierarquia
das relações comerciais da empresa com quem nós negociamos com quem nós fazemos é relações do dia a dia dentro do governo dentro dos fornecedores isso é importante porque isto vai atender a conveniência da empresa em fazer negócios e atender cada vez mais e melhor com o mercado aquela se propõe eu espero que vocês aproveitem muito este congresso e aproveitem muito para saber sobre todos os assuntos que estão sendo propostos pelos nossos colegas que estão também apresentando temas diversificados é o conjunto de sistemas que vai fazer você aperfeiçoar seu trabalho e você melhorar no dia a
dia aproveito para passar uma regra de ouro para quem organiza o evento e para quem sempre está procurando aperfeiçoar a sua actividade no evento use sempre a regra de uma hora antes o que é uma hora antes chegar uma hora antes do evento significa que você chega a tempo de receber todas as pessoas que eventualmente você tenha combinado e cheguem cedo ou se eventualmente ocorrer algum imprevisto você ainda tem tempo de corrigir antes do início efetivo do seu evento uma hora antes é o tempo em que você deve chegar a um outro evento em que
você acompanhe o seu dirigente na qualidade de assessora porque uma hora antes uma hora antes seu tempo suficiente pra você conhecer as instalações ver a ordem do que vai acontecer ver a segurança do local e um deles vai poder é ficar aguardando o início do evento você vai assessorá lo no conforto mora antes é uma regra de ouro eu espero que vocês tenham gostado desse nosso breve papo o bate papo e eu espero encontrá las em outra oportunidade muito obrigado até a próxima [Música]
