as histórias de empresas que admiramos podem ser encontradas em diversos livros de negócios e Hoje após vários anos estudando esses relatos temos o orgulho de poder compartilhar nossa própria história para que ela sirva de inspiração para outras pessoas fundadas em 2012 e guiados pelos sonhos de jovens visionários oito anos depois chegamos a 100 bilhões de valor de mercado mais de 500.000 clientes e seis mil colaboradores mas como conseguimos esse grande feito é disso que trata o livro 5 segundos o jeito Stone de servir o cliente de Augusto Lins atual presidente da estão em parceria com
a jornalista Marcela burro o principal segredo do crescimento exponencial da história não está na estratégia dos fundadores situação numa e o investimento recebidos apesar de cada uma dessas coisas terem contribuído o que fez da estômago que ela é hoje que foi uma cultura forte e bem clara e serviu como uma bússola que orienta a forma como fazemos as coisas e quais atitudes não toleramos como podemos notar que o mundo moderno vive em constante mudança talvez você já tenha ouvido falar no acrônimo wca que representa as quatro principais características do mundo em inglês o mundo volátil
é incerto complexo via Vigo esse contexto traz uma série de inseguranças para as pessoas e empresas mas também representa diversas oportunidades de desafiar o status quo e Inovar É nesse contexto que surgimos o livro é dividido em duas aulas hoje vamos entender como tudo começou e o que motivou o início de uma revolução no atendimento dos pequenos e médios Lojistas no Brasil na aula 2 abriremos em mais detalhes os principais segredos que nos fizeram superar desafios e mudar a vida do cliente para melhor a história e começou como um sonho audacioso de construir uma de
crente de cartão o que processa e líquida transações fazendo a ponte entre as bandeiras de cartão de crédito e os bancos emissores no momento em que o consumidor final faz a compra numa loja do início dos anos2000 esse setor ele extremamente concentrado na mão de poucas empresas o que se traduzirá num serviço ruim para os Lojistas porém os fundadores da história acreditavam que havia espaço para Inovar nesse mercado sendo possível alavancar o potencial dos pequenos e médios negócios o que ajudaria a reduzir a desigualdade EA transformar o Brasil antes mesmo dessa empreitada já haviam fundado
a braspag em 2004 um Gateway que processava pagamentos online e permite a qualquer empresa não só grandes varejistas vender na internet esse trabalho de mediação entre adquirentes e Lojistas permitiu que conhecessem melhor o mercado e seus problemas em 2010 o governo decidiu aumentar a competição no mercado permitindo a entrada de novas empresas no setor a partir desse momento foi retirada exclusividade entre as bandeiras de cartões e essa diferentes criando a oportunidade do surgimento de uma máquina a vocês a se todas essas bandeiras de cartão se aproximando mais as necessidades dos pequenos empreendedores em 2012 surgiu
oficialmente a história em 2013 ela se tornou o primeiro Player independente do mercado brasileiro tem homologada pela Anvisa e pela Mastercard a partir desse momento o mundo de oportunidades se abriu a maquininha foi a primeira necessidade dos Lojistas atendida por nós mas ela se tornou a ponta do iceberg o contato com os clientes ao longo desse processo mostrou que os Lojistas queriam muito mais que uma simples máquina de cartão de crédito mas sim um parceiro em todas as suas questões financeiras e de gestão conta digital crédito o PRP registro de vendas controle de estoque e
folha de pagamento são problemas que ajudamos a resolver dentre outras inúmeras oportunidades que merecem nossa atenção para cumprirmos nossa missão no mercado cada vez mais competitivo é preciso ser diferente da concorrência e para melhor nossos três principais diferenciais competitivos são relacionamento de qualidade com o cliente sempre focado no contato humano e trata o iniciado a força comercial com o modelo de distribuição que arregaça as mangas e vai a campo para conquistar novos clientes que uma tecnologia própria que nos permite ter um serviço de qualidade superior uns menores prazos de atendimento do mercado esses três diferenciais
nos permitem ajudar empreendedores brasileiros a vender mais gerir suas empresas melhor e crescer sempre fazemos isso sempre ouvindo o cliente antes de criar soluções e construindo um time de pessoas acima da média das por 11 valores Nossa cultura evoluiu com o tempo mas as crenças penduradas na parede desde 2012 continuam caracterizando muito do que fazemos hoje assim sendo Vale reproduzir na íntegra o que estava na origem primeiro espírito de dono que nos dá autonomia para pensar sempre na melhor forma de fazer as coisas segundo simplicidade que direto ao ponto que conhecer os erros e consertar
rápido terceiro conhecimento pois não há como ter suas peças têm muita curiosidade estudo quatro obsessão por resultados o que nos faz olhar para o que realmente importa a meritocracia só acreditamos em pessoas e empresas que incentivam que recompensam que gera valor sexto franqueza a maneira mais prática de administrar as expectativas e obter resultados sétimo integridade que não toleramos nada que seja desonesto ou antiético 8º sucessão sempre nos cercamos e atraímos para a empresa pessoas melhores do que nós gente boa e do bem gosta de trabalhar com pessoas com as mesmas qualidades nono ajude os outros
trabalhamos em equipe e valorizamos os relacionamentos décimo quais são A História parte da nossa vida só conseguiremos causar Impacto se amarmos o que fazemos 11º pensa em grande tudo isso precisa ser feito sempre pensando grande dá o mesmo trabalho de pensar pequeno mas os resultados são infinitamente superiores sabendo que o cliente é nossa maior razão de ser estruturamos uma operação 100% focada no contato humano para que isso seja possível três papéis são fundamentais no atendimento ao cliente da história primeiro a gente bom então a nossa força de vendas como é que comercial próprio que vende
maquininha de porta em porta com rotas pré-definidas e escritórios regionais esse modelo inovador permitiu que esses agentes realmente conhecessem a realidade dos pequenos Lojistas brasileiros oferecendo soluções reais para problemas reais sempre ouvindo primeiro segundo os Green Angels que passam o dia salvando os Lojistas resolvendo problemas como entrega de maquininhas atendimento manutenção e controle de estoques terceiro os encantadores cuja missão é cuidar do relacionamento com clientes sempre valorizando o contato humano que o sorriso na voz Sua proximidade física com a área de tecnologia permite que os erros sejam corrigidos rapidamente nossas ligações são atendidas em média
em até 5 segundos e mais de noventa porcento dos casos são resolvidos na primeira chamada para servir os clientes da melhor forma adotamos a estratégia de não terceirizar essas áreas elas são construídas por nós com a nossa cultura perda É disso que o pequeno lojista precisa atendimento humano rápido e eficiente a os princípios e valores Claros uma cultura forte e um atendimento humano potencializado pela tecnologia de ponta a história conseguiu se tornaram os maiores players do mercado em pouco tempo hoje descobrimos como tudo começou na aula dois vamos falar sobre alguns segredos que fizeram da
nossa solução uma das melhores do mercado nos vemos na próxima aula Bons estudos aí [Música] [Aplausos]
